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Damien JACOB @retis damien@retis.be
Consultant en e-Business & e-Commerce, agréé ‘RENTIC’,
Chargé de cours et de formation en Belgique, Lux. et France
Café Numérique Namur
Extrait synthétique de la présentation du 22 mars 2018
E-Commerce :
Situation en 2018
° retis
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RÉUSSIR SON PROJET D'E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2018)
• Cabinet-conseil indépendant en e-commerce et e-
marketing, en BE et FR
Ø Stratégie, étude de marché, choix solution technique, choix
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• Agréé
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Qui sommes-nous ?
Quelques références
• Conseils : • Charges de cours :
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RÉUSSIR SON PROJET D'E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2018)
• Croissance du chiffre d’affaires:
Ø 81,7 Md€ en France en 2017 (+14%)
Ø 1400 commandes / min sur Amazon.fr (BlackFriday ‘17)
Ø 20 Md$ en 16h lors du #SingleDay Alibaba 2017
• Croissance des e-shops:
Ø +/- 230 000 sites
en France fin 2017
(25 000 suppl. en 1 an)
Boom de l’e-commerce
Source : Etude FEVAD – France - 2017
° retis
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RÉUSSIR SON PROJET D'E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2018)
Chiffres d’affaire des e-shops
+ de 10 m€;
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66% des e-shops vendent … moins de 2500 € / mois !
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RÉUSSIR SON PROJET D'E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2018)
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auprès de 72 e-commerçants en Wallonie et en Alsace
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Attirer des visiteurs sur son e-shop
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• Dossier pratique
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Statistiques
E-Commerce: Les bonnes
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Øde Damien Jacob
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§ Editeur : Edipro
§ Collection : e-Management
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ØVente en ligne
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1. Conseils et accompagnement pour le lancement
(ou le repositionnement) d’un business sur le web
2. Aide à la sélection :
§ de prestataires (agences web, systèmes de paiement, logisticiens,…)
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3. Mission d’audit, d’optimisation (contenu,
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  • 1. Damien JACOB @retis damien@retis.be Consultant en e-Business & e-Commerce, agréé ‘RENTIC’, Chargé de cours et de formation en Belgique, Lux. et France Café Numérique Namur Extrait synthétique de la présentation du 22 mars 2018 E-Commerce : Situation en 2018 ° retis www.retis.be RÉUSSIR SON PROJET D'E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2018) • Cabinet-conseil indépendant en e-commerce et e- marketing, en BE et FR Ø Stratégie, étude de marché, choix solution technique, choix agence web, conseils en e-marketing, optimisation rentabilité, logistique et organisation, audit juridique,… • Agréé • Auteur notamment de: ° retis www.retis.be RÉUSSIR SON PROJET D'E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2018) Qui sommes-nous ?
  • 2. Quelques références • Conseils : • Charges de cours : ° retis www.retis.be RÉUSSIR SON PROJET D'E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2018) • Croissance du chiffre d’affaires: Ø 81,7 Md€ en France en 2017 (+14%) Ø 1400 commandes / min sur Amazon.fr (BlackFriday ‘17) Ø 20 Md$ en 16h lors du #SingleDay Alibaba 2017 • Croissance des e-shops: Ø +/- 230 000 sites en France fin 2017 (25 000 suppl. en 1 an) Boom de l’e-commerce Source : Etude FEVAD – France - 2017 ° retis www.retis.be RÉUSSIR SON PROJET D'E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2018)
  • 3. Chiffres d’affaire des e-shops + de 10 m€; 0,50% de 1 à 10 m€; 4% de 30K à 1m€; 29,5% - de 30 000 €; 66,00% Baromètre FEVAD – France 2017 66% des e-shops vendent … moins de 2500 € / mois ! 78% des e-shops enregistrent… moins de 3 transactions / jour ! ° retis www.retis.be RÉUSSIR SON PROJET D'E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2018) 4,5% des e-shops concentrent 84% du volume • Près de 20000 e-shops • 4% des e-shops réalisent 89% de l’activité e-commerce (estimée à 5,8 Md€ fin 2017) Etude 2018 de Safeshops avec CCV, Ingenico, Sisow, Worldline, Multisafepay, Europabank, Mollie et Icepay L’e-commerce en Belgique ° retis www.retis.be RÉUSSIR SON PROJET D'E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2018)
  • 4. De plus en plus d’acteurs • Le ticket d’entrée est de plus en plus bas • Par contre, il est de + en + difficile d’être rentable Frais d’investissement î Frais de fonctionnement ì Ø Guerre des prix ° retis www.retis.be RÉUSSIR SON PROJET D'E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2018) Enquête sur l’e-commerce Enquête de www.retis.be auprès de 72 e-commerçants en Wallonie et en Alsace
  • 5. • A voir sur http://www.retis.be/temoignages Témoignages ° retis www.retis.be RÉUSSIR SON PROJET D'E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2018) Calcul de rentabilité Sens commercial et service (international) flexible et efficace (logistique, après-vente,…) Bonnes fondations 1) Stratégie adéquate, avec axes de différenciation 2) Prestataires (techniques, marketing,,…) bien choisis 3) e-shop ergonomique, tunnel de conversion optimalisé Etude sur les conditions de réussite Enquête de www.retis.be auprès de 72 e-commerçants en Wallonie et en Alsace ° retis www.retis.be RÉUSSIR SON PROJET D'E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2018)
  • 7. ° retis www.retis.be RÉUSSIR SON PROJET D'E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2018)
  • 8. BtoB: http://www.etilux.com Extrait de “Analyse statistique du secteur de l’e-commerce belge” – www.retis.be/statistiques (déc. 2017) – chiffres 1/1/17
  • 9. Etapes Réaliser un projet d’e-commerce ° retis www.retis.be RÉUSSIR SON PROJET D'E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2018) Source : CCI Bordeaux – mai 2013
  • 10. Source : CCI Bordeaux – mai 2013 Source : CCI Bordeaux – mai 2013
  • 11. 1. Pas de canal e-marketing « miracle » Diversifier les canaux d’acquisition Ø Référencement naturel Ø Référencement payant Ø Display Ø RS Ø « Publi-reportage » Ø E-mailing Ø Affiliation 2. Mesurer (très) régulièrement, rectifier ØFormation « e-marketing » ° retis www.retis.be RÉUSSIR SON PROJET D'E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2018) Attirer des visiteurs sur son e-shop • Eviter les abandons de panier Ø Créer la confiance : 1. Informations sur « qui sommes-nous » 2. Fiches-produits détaillées, prix sans suppléments 3. Sécurité des données perso. et des paiements 4. Moyens de paiement et moyens de livraison annoncés 5. Informations sur le SAV (garantie, droit de rétractation) Ø Conformité avec la législation ° retis www.retis.be RÉUSSIR SON PROJET D'E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2018) Convertir
  • 12. 1. Ne pas mettre la charrue avant les bœufs, et même avant de connaître quels champs labourer ;-) Ø Bien réfléchir à sa stratégie de différenciation 2. Ne pas surestimer les difficultés technologiques et sous-estimer les autres coûts: (e-)marketing, optimisation ergonomie, logistique,… 3. Pensez « commerce connecté », sans « couture » pour le client Ø Celui-ci doit avoir le choix du canal d’information, de commande, de livraison. ° retis www.retis.be RÉUSSIR SON PROJET D'E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2018) En conclusion 3 conseils à garder en tête Ressources utiles LISTE SUR : HTTPS://WWW.PROSPECTIC.BE/RESSOURCES/ ARTICLE: HTTP://WWW.RETIS.BE/FACTEURS-DE-REUSSITE/ ° retis www.retis.be RÉUSSIR SON PROJET D'E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2018)
  • 13. • Dossier pratique « facteurs de réussite en e-commerce » (extrait de « mise en place d’un projet e- business ») Øde Damien Jacob § 6 pages § Disponible auprès de damien@retis.be • Article en ligne Øhttp://www.retis.be/facteurs-de- reussite ° retis www.retis.be • www.retis.be/statistiques ° retis www.retis.be RÉUSSIR SON PROJET D'E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2018) Statistiques
  • 14. E-Commerce: Les bonnes pratiques pour réussir Øde Damien Jacob § 352 pages § Editeur : Edipro § Collection : e-Management § ISBN: 978-2-87496-228-8 ØVente en ligne http://www.edipro.eu retis www.retis.be RÉUSSIR SON PROJET D'E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2018) 1. Conseils et accompagnement pour le lancement (ou le repositionnement) d’un business sur le web 2. Aide à la sélection : § de prestataires (agences web, systèmes de paiement, logisticiens,…) § de plateformes d’e-commerce. 3. Mission d’audit, d’optimisation (contenu, référencement, conversion e-commerce, rentabilité) et de mise en conformité juridique Expert agréé en e-commerce et e-marketing. Intervention subsidiée jusqu’à 75% pour les TPE (https://retis.be/cheque-numerique/ ) www.retis.be Facilitateur indépendant en e-business ° retis www.retis.be RÉUSSIR SON PROJET D'E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2018)
  • 15. Contact : • damien@retis.be • http://linkedin.com/in/damienjacob • @retis Blog du livre : www.retis.be Revoir le diaporama : www.prospectic.net Discutons-en ! ° retis www.retis.be RÉUSSIR SON PROJET D'E-COMMERCE - (C) D. JACOB (2018)