Le document présente un aperçu de la situation de l'e-commerce en 2018, soulignant la croissance significative du chiffre d'affaires et le nombre croissant d'e-shops en France et en Belgique. Il met en avant les défis de rentabilité auxquels sont confrontés les e-commerçants, avec une concentration de l'activité e-commerce entre quelques acteurs majeurs. Enfin, il propose des conseils stratégiques pour réussir un projet d'e-commerce, notamment en matière de différenciation, de choix de prestataires et d'optimisation de la conversion.

1. Damien JACOB @retis damien@retis.be
Consultant en e-Business & e-Commerce, agréé ‘RENTIC’,
Chargé de cours et de formation en Belgique, Lux. et France
Café Numérique Namur
Extrait synthétique de la présentation du 22 mars 2018
E-Commerce :
Situation en 2018
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• Cabinet-conseil indépendant en e-commerce et e-
marketing, en BE et FR
Ø Stratégie, étude de marché, choix solution technique, choix
agence web, conseils en e-marketing, optimisation rentabilité,
logistique et organisation, audit juridique,…
• Agréé
• Auteur
notamment de:
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Qui sommes-nous ?

2. Quelques références
• Conseils : • Charges de cours :
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• Croissance du chiffre d’affaires:
Ø 81,7 Md€ en France en 2017 (+14%)
Ø 1400 commandes / min sur Amazon.fr (BlackFriday ‘17)
Ø 20 Md$ en 16h lors du #SingleDay Alibaba 2017
• Croissance des e-shops:
Ø +/- 230 000 sites
en France fin 2017
(25 000 suppl. en 1 an)
Boom de l’e-commerce
Source : Etude FEVAD – France - 2017
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3. Chiffres d’affaire des e-shops
+ de 10 m€;
0,50%
de 1 à 10 m€;
4%
de 30K à 1m€;
29,5%
- de 30 000 €;
66,00%
Baromètre FEVAD – France 2017
66% des e-shops vendent … moins de 2500 € / mois !
78% des e-shops enregistrent… moins de 3 transactions / jour !
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4,5% des e-shops
concentrent 84% du
volume
• Près de 20000 e-shops
• 4% des e-shops réalisent 89% de l’activité e-commerce
(estimée à 5,8 Md€ fin 2017)
Etude 2018 de Safeshops avec CCV, Ingenico, Sisow, Worldline, Multisafepay,
Europabank, Mollie et Icepay
L’e-commerce en Belgique
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4. De plus en plus d’acteurs
• Le ticket d’entrée est de plus en plus bas
• Par contre, il est de + en + difficile d’être rentable
Frais d’investissement î
Frais de fonctionnement ì
Ø Guerre des prix
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Enquête sur l’e-commerce
Enquête de www.retis.be
auprès de 72 e-commerçants en Wallonie et en Alsace

5. • A voir sur http://www.retis.be/temoignages
Témoignages
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Calcul de
rentabilité
Sens commercial et
service (international)
flexible et efficace
(logistique, après-vente,…)
Bonnes fondations
1) Stratégie adéquate, avec axes de différenciation
2) Prestataires (techniques, marketing,,…) bien choisis
3) e-shop ergonomique, tunnel de conversion optimalisé
Etude sur les conditions de réussite
Enquête de www.retis.be
auprès de 72 e-commerçants en Wallonie et en Alsace
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6. Ya-Too
Cotealos.com

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8. BtoB: http://www.etilux.com
Extrait de “Analyse statistique du secteur de l’e-commerce belge” –
www.retis.be/statistiques (déc. 2017) – chiffres 1/1/17

9. Etapes
Réaliser un projet d’e-commerce
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Source : CCI Bordeaux – mai 2013

10. Source : CCI Bordeaux – mai 2013
Source : CCI Bordeaux – mai 2013

11. 1. Pas de canal e-marketing « miracle »
Diversifier les canaux d’acquisition
Ø Référencement naturel
Ø Référencement payant
Ø Display
Ø RS
Ø « Publi-reportage »
Ø E-mailing
Ø Affiliation
2. Mesurer (très) régulièrement, rectifier
ØFormation « e-marketing »
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Attirer des visiteurs sur son e-shop
• Eviter les abandons de panier
Ø Créer la confiance :
1. Informations sur « qui sommes-nous »
2. Fiches-produits détaillées, prix sans suppléments
3. Sécurité des données perso. et des paiements
4. Moyens de paiement et moyens de livraison annoncés
5. Informations sur le SAV (garantie, droit de rétractation)
Ø Conformité avec la législation
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Convertir

12. 1. Ne pas mettre la charrue avant les bœufs, et même
avant de connaître quels champs labourer ;-)
Ø Bien réfléchir à sa stratégie de différenciation
2. Ne pas surestimer les difficultés technologiques et
sous-estimer les autres coûts: (e-)marketing,
optimisation ergonomie, logistique,…
3. Pensez « commerce connecté », sans « couture »
pour le client
Ø Celui-ci doit avoir le choix du canal d’information, de
commande, de livraison.
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En conclusion
3 conseils à garder en tête
Ressources utiles
LISTE SUR :
HTTPS://WWW.PROSPECTIC.BE/RESSOURCES/
ARTICLE: HTTP://WWW.RETIS.BE/FACTEURS-DE-REUSSITE/
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13. • Dossier pratique
« facteurs de réussite
en e-commerce »
(extrait de « mise en
place d’un projet e-
business »)
Øde Damien Jacob
§ 6 pages
§ Disponible auprès de
damien@retis.be
• Article en ligne
Øhttp://www.retis.be/facteurs-de-
reussite
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• www.retis.be/statistiques
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Statistiques

14. E-Commerce: Les bonnes
pratiques pour réussir
Øde Damien Jacob
§ 352 pages
§ Editeur : Edipro
§ Collection : e-Management
§ ISBN: 978-2-87496-228-8
ØVente en ligne
http://www.edipro.eu
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1. Conseils et accompagnement pour le lancement
(ou le repositionnement) d’un business sur le web
2. Aide à la sélection :
§ de prestataires (agences web, systèmes de paiement, logisticiens,…)
§ de plateformes d’e-commerce.
3. Mission d’audit, d’optimisation (contenu,
référencement, conversion e-commerce, rentabilité)
et de mise en conformité juridique
Expert agréé en e-commerce et e-marketing.
Intervention subsidiée jusqu’à 75% pour les TPE
(https://retis.be/cheque-numerique/ )
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Facilitateur indépendant en e-business
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15. Contact :
• damien@retis.be
• http://linkedin.com/in/damienjacob
• @retis
Blog du livre : www.retis.be
Revoir le diaporama : www.prospectic.net
Discutons-en !
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