La conférence sur le e-commerce a été animée par Jean-François Detout et a couvert des sujets allant de la création de sites e-commerce à la gestion des stocks et du référencement. Le document souligne les avantages et inconvénients du e-commerce ainsi que les tendances en Belgique, comme la croissance des ventes en ligne et la nécessité d'une présence permanente sur le web. Les questions des participants ont été adressées, notamment sur la communication multicanale et la visibilité des sites.

1. CONFÉRENCE SUR LE ECOMMERCE
En partenariat avec Jean-François Detout
www.s-i-p.be

2. PLAN
1. Introduction par S.I.P. (Vincent Segard)
2. Présentation Ecommerce (Jean-François Detout)
3. Questions – Réponses S.I.P – JFD
4. Questions réponses avec le public

3. INTRODUCTION (SIP – Vincent Segard)
Fourniture de solutions hardware
Installation et maintenance de réseaux
Solutions Data Center
Back up en ligne
Création de sites web
Conseils et formations
Hébergement de solutions web
Référencement
Logiciels de Gestion et Comptabilité, ERP
Etude personnalisée, configuration, formation
Développement d’applications sur mesure
Suivi de projet

4. QUI SUIS-JE ?
E-commerçant :
Consultant indépendant - Formateur
Référencement, ergonomie, accompagnement, gestion d’un Ecommerce
Enseignant
IUT de Calais, IAE de Lille
Contact
jfdetout@gmail.com
06.10.38.10.62

5. POURQUOI UN SITE ECOMMERCE ?
- Générer un CA supplémentaire (l’effort mis en place sera-t-il
suffisant pour générer une nouvelle marge ?)
- Elargir ma zone de chalandise (géographique par exemple)
- Lancer une nouvelle activité
- Démarcher de nouveaux clients
- Proposer un outil disponible 24h/24 à mes clients
- Améliorer ma réputation

6. LE ECOMMERCE EN BELGIQUE *
* données : Ogone, 2010
• 2009, les ventes en ligne ont progressé de 20% en termes de
chiffre d’affaires et de 31% en nombre de transactions
- Le nombre de transactions a, quant à lui, atteint 8,4
millions, soit une croissance de 31% par rapport à 2008
- Transaction moyenne : 84 euros
- Constat : La croissance du nombre de boutiques ultra-
spécialisées (pharmacie en ligne, vente de thé, vélos…)
et la montée en puissance de sites de ventes privées sur
un marché qui, jusqu’ici, était essentiellement dominé par
des sites d’e-commerce étrangers, notamment français

7. ECOMMERCE - INCONVÉNIENTS
- Travail à temps plein ! Nécessite souvent une personne
dédiée
- Actualisation du site / des stocks
- Cohérence catalogue physique – catalogue en ligne
- Demande une présence permanente : on ne « baisse pas la
grille »
- Demande des compétences nouvelles : graphisme, HTML,
utilisation du back-office, …
- Les mises à jour techniques sont fréquentes (en plus de la
TMA)

8. ECOMMERCE - AVANTAGES
- Le client vient quand il veut, de manière anonyme
- Nouvelle visibilité
- Améliorer son image « corporate »
- Faire des offres spéciales
- Distancer la concurrence
- Rassurer mon client (image d’entreprise solide)

9. ECOMMERCE : 4 MODES
Nouvelle
Vitrine
Full
E-commerce
Stock ∅ Stock (Drop
shipping)
Création totale
2 compétences :
-Logistique
-Ecommerce
Pure Player
1 compétence :
-Ecommerce
-> On sous-traite la logistique
Rare
« Tout » magasin
physique dispose d’un
stock
« Bonus »
1 compétence :
-Ecommerce : nouveau
canal
-Synchroniser les prix - flux

10. UN EXEMPLE :
LES FRAIS DE PORT
En magasin, un client repart avec son produit dans la majeure
partie des cas (sauf gros équipement)
Sur Internet, il a le choix : enlèvement, livraison à domicile, sur le
lieu de travail, point relais & choix du mode de livraison
Comment intégrer cela ?
- Port inclus dans le produit ? Port offert à partir d’une somme
- => Comment communiquer sur cela ?
- Frais de port apparaissent dans le panier ?
- Un mode de livraison standard & des modes optionnels payants ?
- Il faut bâtir une politique de livraison (client absent, produit cassé,
…)

11. QUOTIDIEN D’UN ECOMMERÇANT
- Priorité : la réponse aux clients (questions, devis, …)
- Edition des bons de commande (Drop Shiping) ou envoi des
produits (communication avec la plateforme logistique)
- Actualisation des stocks / prix – entrée de nouveaux
produits
- Création d’offres (dédiées ou pas – Web ou Print)
- Mise à jour du blog
- Améliorations du site (V 2.0, nouvelle gamme, offre de
déstockage, …)
- Soldes : période très prenante car très « active »

12. QUESTIONS À SE POSER
Comment gérer ma communication multicanale ? Et mes flux ?
Priorité à la boutique physique ou au Ecommerce ? En cas de rupture
de stock par exemple
Comment gérer mes stocks en direct ? Exemple : Soldes
Pour quelle cible identifiée ? B2B, B2C, clients actuels, nouvelle zone
de chalandise, puis-je livrer si loin ?
Vais-je mettre en place des offres réservées au Web ? Que vont en
penser mes clients « physiques » ?
Dois-je amener mes clients Web vers ma boutique physique ?
Les prix doivent-ils être plus attractifs sur mon site ?
Dois-je conserver mon site existant ?

13. J’AI UN SITE : COMMENT ÊTRE VISIBLE?
- Le référencement naturel : qu’est-ce ?
- Dois-je me positionner sur mes références ? Des expressions
génériques ? Des marques ?
- Comment être visible sur les moteurs de recherche ?
- Tout cela doit être pensé en amont
- Le référencement payant :
- Affiliation (catalogue, display, comparateurs, …)
- AdWords (souvent un complément)

14. INTERACTIONS AVEC LE PUBLIC
- Questions réponses JFD – SIP - Public

15. www.s-i-p.be