Le document présente un guide pour intégrer un site de e-commerce au sein d'une entreprise existante, en abordant des aspects tels que la gestion des stocks, le support client et les moyens de paiement. Il souligne l'importance de renforcer la présence numérique et de développer des stratégies de communication pour attirer et fidéliser des clients. L'agence Iwebyou propose un accompagnement à chaque étape du projet pour optimiser la productivité et la visibilité.

1. Création de site
de e-commerce
Inclure son e-commerce dans son entreprise
IwebYou - Agence Web Opensource - http://www.iwebyou.fr

2. Votre projet
Créer un site de e-
commerce
● Gagner de nouveaux clients (B2B ou B2C)
● Accroître sa zone géographique
● Vendre des produits différents de ceux actuellement en magasin
● Toucher une clientèle différente

3. L’état des lieux
Étape préalable pour bien identifier l’existant

4. Le ou les magasin(s) physique(s)
Magasin(s)
Physique(s)
● Votre entreprise dispose déjà de un ou plusieurs points de vente

5. Vous disposez d’un outil de gestion
Mon ERP / CRM
Magasin(s)
Physique(s)
● Votre entreprise dispose déjà d’un solution de gestion d’entreprise ou d’
un logiciel de gestion de la relation client

6. Vous avez des transporteurs
Mon ERP / CRM
Logistique
Magasin(s)
Physique(s)
● Votre entreprise dispose déjà de transporteur(s)
et/ou d’une gestion logistique interne

7. Vous assurez un support client
Mon support Mon ERP / CRM
Logistique
Magasin(s)
Physique(s)
● Votre entreprise assure déjà un support
client
○ téléphone
○ mail
○ en ligne (chat ou vidéochat)

8. Présence
numérique
Vous êtes déjà présent sur le web

9. Vous êtes déjà référencés par vos
partenaires
Partenaires
Logistique
Mon ERP / CRMMon support
Magasin(s)
Physique(s)
● Votre entreprise dispose
déjà d’un réseau de
partenaires, fournisseurs
ou distributeurs qui vous
référencent sur leur(s) site
(s)

10. et identifiés géographiquement
Google Maps Partenaires
Logistique
Mon ERP / CRMMon support
Magasin(s)
Physique(s)
● Votre entreprise est déjà identifiée
sur les bases géographiques :
Googlemaps, Pages Jaunes,
annuaires locaux

11. Votre entreprise dispose déjà d’un site
corporate ou de marque
Mon site Corporate
Mon support Mon ERP / CRM
Google Maps
Logistique
Partenaires
Magasin(s)
Physique(s)
● Votre entreprise dispose déjà d’un site
Internet (Site institutionnel, vitrine, blog
marketing)

12. … et vous êtes présents sur les réseaux
sociaux
Mon site Corporate
Mes réseaux sociaux
Mon support Mon ERP / CRM
Google Maps
Logistique
Partenaires
Magasin(s)
Physique(s)
● Votre entreprise dispose déjà d’une
présence sur les réseaux sociaux, pages
ou profils

13. Votre projet
Votre projet e-commerce va voir le jour

14. Vous allez développer un site
Mon e-commerce

15. Avec une interface pour vos clients
Front Office (public)
Mon e-commerce
Interface visible par vos clients et prospects ● Utilisable depuis les ordinateurs de bureau
● Optimisée pour les mobiles et les tablettes

16. … et un interface d’administration
Front Office (public) Back Office (privé)
Mon e-commerce
Interface de gestion et d’administration du
site

17. Administrer son
e-commerce
Comment inclure le site de e-commerce
dans votre existant

18. Paiement et livraison
Front Office (public) Back Office (privé)
Mon e-commerce
Logistique

19. Adaptez ses transporteurs et ses
moyens de paiements
Front Office (public) Back Office (privé)
Mon e-commerce
Logistique
Google Maps
Magasin(s)
Physique(s)

20. Centraliser son support client
Front Office (public) Back Office (privé)
Mon support
Google Maps
Mon e-commerce
Logistique
Magasin(s)
Physique(s)

21. Centraliser sa gestion d’entreprise et
sa gestion des stocks
Front Office (public) Back Office (privé)
Mon support Mon ERP / CRM
Google Maps
Mon e-commerce
Logistique
Magasin(s)
Physique(s)

22. Communiquer
Développer sa marque sur le réseau

23. Relier et diffuser sur les réseaux
sociaux et la presse
Front Office (public) Back Office (privé)
Mes réseaux sociaux / presse
Mon support Mon ERP / CRM
Google Maps
Mon e-commerce
Logistique
Mon site Corporate Magasin(s)
Physique(s)

24. Impliquer et valoriser ses
partenaires
Front Office (public) Back Office (privé)
Mon site Corporate
Mes réseaux sociaux / presse
Mon support Mon ERP / CRM
Google Maps
Mon e-commerce
Logistique
Partenaires
Magasin(s)
Physique(s)

25. S’inclure dans les comparateurs de
prix
Front Office (public) Back Office (privé)
Mon site Corporate
Mes réseaux sociaux / presse
Mon support Mon ERP / CRM
Google MapsComparateurs
Mon e-commerce
Logistique
Partenaires
Magasin(s)
Physique(s)

26. Impliquer ses
clients
Utiliser la viralité et renforcer son image

27. Faciliter le partage par les flux RSS
Front Office (public) Back Office (privé)
Mon site Corporate
Mon support Mon ERP / CRMRSS
Google MapsComparateurs
Mon e-commerce
Logistique
PartenairesMes réseaux sociaux / presse
Magasin(s)
Physique(s)

28. … et les réseaux sociaux
Front Office (public) Back Office (privé)
Mon site Corporate
Mon support Mon ERP / CRM
Partages
RSS
Google MapsComparateurs
Mon e-commerce
Logistique
PartenairesMes réseaux sociaux / presse
Magasin(s)
Physique(s)

29. Centraliser les commentaires
Front Office (public) Back Office (privé)
Mon site Corporate
Mon support Mon ERP / CRMCommentairesPartages RSS
Google MapsComparateurs
Mon e-commerce
Logistique
PartenairesMes réseaux sociaux / presse
Magasin(s)
Physique(s)

30. Gagner et
fidéliser ses
clients
La prospection online n’est pas suffisante

31. Gagner et fidéliser vos clients
● Campagne de e-mailing avec une Newsletter à envoyer à vos fichiers
prospects
● Campagne de e-mailing avec une Newsletter vers vos clients
● Campagne de promotion avec des bons promotionnels
● Campagne publicitaire sur les réseaux sociaux
● Campagne publicitaire dans la P.Q.R. ou les radios
● Affichage public
● Phoning

32. Conclusion

33. Votre projet de départ
Mon e-commerce

34. Votre projet global
Front Office (public) Back Office (privé)
Mon site Corporate
Mon support Mon ERP / CRMCommentairesPartages RSS
Google MapsComparateurs
Mon e-commerce
Logistique
PartenairesMes réseaux sociaux / presse
Magasin(s)
Physique(s)

35. Nos solutions
Front Office (public) Back Office (privé)
Mon site Corporate
Mon support Mon ERP / CRMCommentairesPartages RSS
Google MapsComparateurs
Mon e-commerce
Logistique
PartenairesMes réseaux sociaux / presse
Magasin(s)
Physique(s)

36. IwebYou
Vous accompagne à chaque étape de votre
projet pour vous permettre de :
● Définir vos besoins et l’intégrer au sein de votre système d’information
existant
● Développer les solutions vous permettant de gagner en productivité et en
chiffre d’affaires
● Gagner en visibilité et faciliter votre communication
● Simplifier et qualifier votre relation client
● Sécuriser vos données
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