Comment :
•Comprendre les clients pour leur offrir les bons bénéfices
•Fournir des services personnalisés cohérents en multi canal
•Identifier les meilleurs clients
•Dédier les meilleures offres à nos meilleurs clients
•Simplifier l’accès dans toutes les interactions
•Permettre un territoire d’expression et d’échange
L'évolution de la relation client - Du CRM au VRMb2s
Depuis 60 ans, la relation client a considérablement évolué au gré des transformations sociétales, économiques et technologiques.
Fort de retours et partages d’expérience d’experts au cours des précédentes années, ce livre blanc décline une vision :
- de l’évolution de la relation client du 1 to 1 au 1 to many,
- des nouvelles attentes des clients finals,
- de l’arrivée et de l’impact du digital,
- de la relation client cross-canal,
- de l’impact sur la stratégie des marques,
- des pistes d’évolution pour faire de la relation client un véritable facteur de différenciation et de création de valeur.
La DMP d'Ysance, disponible en mode SaaS, permet de collecter, organiser, réconcilier et activer des données venant de n’importe quelle origine : en ligne, hors ligne ou mobile.
Comment obtenir une vision unique du Client Omni-Canal / Cross-Canal ?Stephany Gochuico
Signal® Digital est le leader de la technologie marketing cross-canal.
Signal® Digital aide les marques et les enseignes unifie toutes les données Client entre offline et online en temps réel.
La technologie Signal® centralise des données Client entre les points de contacts (1st Party Data) et les multiples plates-formes (3rd Party Data).
Développer votre activité e-commerce en EspagneEffinity_España
Vous avez pensé à déployer votre activité online sur le marché espagnol ?
1ère puissance en terme de CA e-commerce généré en Europe du sud, l'Espagne est devenu un véritable objectif pour les annonceurs français.
Aussi bien dans une logique B2C que B2B, le marketing à la performance peut devenir votre meilleur partenaire pour réussir votre développement sur l’Espagne.
Mais quelle est la stratégie gagnante d'acquisition online à mettre en place sur le marché espagnol ?
Comment :
•Comprendre les clients pour leur offrir les bons bénéfices
•Fournir des services personnalisés cohérents en multi canal
•Identifier les meilleurs clients
•Dédier les meilleures offres à nos meilleurs clients
•Simplifier l’accès dans toutes les interactions
•Permettre un territoire d’expression et d’échange
L'évolution de la relation client - Du CRM au VRMb2s
Depuis 60 ans, la relation client a considérablement évolué au gré des transformations sociétales, économiques et technologiques.
Fort de retours et partages d’expérience d’experts au cours des précédentes années, ce livre blanc décline une vision :
- de l’évolution de la relation client du 1 to 1 au 1 to many,
- des nouvelles attentes des clients finals,
- de l’arrivée et de l’impact du digital,
- de la relation client cross-canal,
- de l’impact sur la stratégie des marques,
- des pistes d’évolution pour faire de la relation client un véritable facteur de différenciation et de création de valeur.
La DMP d'Ysance, disponible en mode SaaS, permet de collecter, organiser, réconcilier et activer des données venant de n’importe quelle origine : en ligne, hors ligne ou mobile.
Comment obtenir une vision unique du Client Omni-Canal / Cross-Canal ?Stephany Gochuico
Signal® Digital est le leader de la technologie marketing cross-canal.
Signal® Digital aide les marques et les enseignes unifie toutes les données Client entre offline et online en temps réel.
La technologie Signal® centralise des données Client entre les points de contacts (1st Party Data) et les multiples plates-formes (3rd Party Data).
Développer votre activité e-commerce en EspagneEffinity_España
Vous avez pensé à déployer votre activité online sur le marché espagnol ?
1ère puissance en terme de CA e-commerce généré en Europe du sud, l'Espagne est devenu un véritable objectif pour les annonceurs français.
Aussi bien dans une logique B2C que B2B, le marketing à la performance peut devenir votre meilleur partenaire pour réussir votre développement sur l’Espagne.
Mais quelle est la stratégie gagnante d'acquisition online à mettre en place sur le marché espagnol ?
Le mariage entre communication numérique et communication 360 : Retail and cr...LACT
Le digital doit son essor
- à la multiplication des canaux (50% des français ont un Smartphone, 15% une tablette)….
- à la montée en puissance des réseaux sociaux
- et à la conjoncture économique ; la communication de masse coûte cher et à l’heure de la crise, les budgets de communication sont réduits ; le cross canal permet d’affiner les cibles, d’optimiser les campagnes et d’enrichir les données.
Il n’y a plus de clivage entre le on line et le off line. Le cross canal devient la norme pour les marques.
Le consommateur devient acteur de sa consommation
39% vont sur internet avant d’acheter pour s’informer et comparer les offres
90% se fient à ce que disent les autres consommateurs
Seuls 14% font confiance à la publicité venant des marques
C’est un consom’acteur
Exigeant et avisé, il s’affranchit des notions d’espace et de temps
Il veut contrôler sa relation avec la marque
Il cultive son droit à l’individualité (Dell il y a quelques années, Citroën aujourd’hui avec sa DS)
Il vote avec son caddy
Un nouveau dialogue
Le message doit être bi-directionnel, en temps réel, local, émotionnel, ouvert et collaboratif et multi-media
Pour bien communiquer à l’ère digitale, il est indispensable de bien définir les objectifs qui peuvent être à la fois corporate (notoriété) et commerciaux
Les apports du digital
23 millions de Français sont connectés dont 50% qui le sont quotidiennement ; ils sont naturellement enclins à co-créer des contenus et à les faire évoluer
Les campagnes se font en temps réel ; elles sont mieux ciblées. Elles permettent de dialoguer directement avec le client (Ing Direct)
Le digital permet de surfer sur l’émotionnel ; les consommateurs aiment le story telling, les jeux. Il permet en même temps un ancrage local
Il optimise les opérations de marketing direct en multipliant les points de contact : papier, mobile, sms, avant de diriger le consommateur vers le magasin ; les campagnes sont plus rapides et moins coûteuses
Il permet de recueillir des données personnelles
Les contraintes
Les marques devenant des medias, les contenus doivent être d’excellente qualité. Il est souhaitable que face à un contenu élaboré par un internaute, la marque fasse en sorte que d’autres internautes interviennent comme modérateurs, avec humour si possible.
Il faut également veiller au bad buzz et le transformer éventuellement en opportunité
Conclusion
La communication digitale réintègre le produit au cœur du parcours de vie
L’interaction est essentielle
La marque devient une plate-forme qui crée du lien
Le digital a une vision centrée sur la connaissance du client
Il est subordonné à la mise en place d’une plate-forme de marque
Il permet et nécessite, pour une mise en pratique optimale, une mesure précise de l’efficacité des moyens
e-CRM : le client au cœur de la relation digitaleSoft Computing
Comment définir et mettre en place un projet e-CRM dans un monde hyper connecté ?
Quelles sont les démarches gagnantes et les pièges à éviter pour mettre en œuvre votre stratégie digitale ?
Le projet e-CRM : points d’attention & facteurs clé
Christophe BEZES présente une analyse du multicanal en assurance et fait une mise en perspective des résultats de sa thèse sur la multicanalité chez la FNAC
Le Data-Marketing concret et efficace - Eulerian technologies - PhotoboxEulerian Technologies
Atelier : Ciblage et personnalisation des campagnes : Le Data Marketing concret et efficace.
Avec le témoignage de Mathieu Dhordain, Directeur Marketing France de Photobox.
E-Commerce One to One Monaco 2015.
Comment la DMP permet à SFR de proposer l’offre la plus adaptée à ses clients ?Eulerian Technologies
Selon une étude d'août 2015 conduite par Gartner, 69% des décisions en 2017 seront data-driven. Comment anticiper cette évolution ? Découvrez, au travers du cas SFR, comment gérer votre pression média, optimiser votre ciblage programmatique, personnaliser et adapter vos messages marketing grâce à la DMP.
Swiss Retail Forum 2015 - La digitalisation du point de vente est en marcheUNIVERSRETAIL
La digitalisation du point de vente est en marche : avant, pendant et après la visite, assurez un parcours client sans couture. Créez et maintenez le lien en humanisant la relation entre l'enseigne et l'internaute - chaland - client. Utilisez le mobile de vos clients pour mieux interagir avec eux.
Présentation réalisée par Lise Déchamps, Univers Retail, à l'occasion du Swiss Retail Forum 2015 organisé par Imadéo
"Voir loin et anticiper avec AGnet"
Présentation de l'offre de services ABISS
La solution BeMind est là pour vous aider à :
* Optimiser votre positionnement concurrentiel
* Créer des produits répondants aux réelles attentes de vos clients
* Adapter l’organisation de votre entreprise et répondre aux pressions internes et externes
* Etre en perpétuelle veille, anticiper et gagner !
Présentation du cas Michelin au Prix AdetemKiss The Bride
Comment valoriserla performance d’un réseaude distribution hétérogène secomposant de plus de 15 000entreprises ?
Un programme d’animations etun plan d’actions multicanal totalement individualisés, reposant sur une infrastructurede pointe en data management (collecte, analyse et exploitation de toutes les données des distributeurs).
Mesurer son empreinte digitale
Toutes les marques sont présentes sur Internet via un site web, des réseaux sociaux ou blogs afin d'être le plus visible possible.
Mais afin d'être performante, cette présence digitale doit être mesurée par rapport à l'ensemble du marché. Il faut donc analyser son social ROI et se positionner par rapport aux concurrents et à l'actualité du secteur.
Cette démarche est nécessaire pour évaluer l'efficacité, la performance et la rentabilité des actions digitales réalisées.
SMATIS - SCUB : quelle stratégie digitale pour une mutuelle ou un assureurInsurance_Marketing
Sylvain Boutin & Yannis Murguet nous présente la stratégie digitale mise en oeuvre par la SMATIS en s'appuyant sur Square CRM de SCUB et Universal Analytics de Google.
Comment piloter simplement l’activité de votre entreprise en cross-canal ?
Comment gérer simplement plusieurs boutiques, un site e-commerce et ses commerciaux, tout en gardant ses stocks et ses données client à jour lorsqu’on est une PME ?
» Grâce au cloud, il est pourtant facile de connecter toutes ces informations et de les visualiser pour piloter son activité et optimiser la gestion de son entreprise.
Pour cela il est essentiel d’utiliser une solution de gestion parfaitement adaptée à ces problématiques : gestion des stocks, des données clients, données produits, crm...
» Alain Mevellec, co-fondateur de Sellsy, la solution de gestion commerciale dans le cloud, vous fait découvrir en détail les solutions pour répondre à cet enjeu du développement de votre activité en cross-canal.
Google Shopping : promouvoir ses soldes efficacement - iProspect & GoogleiProspect France
"Comment optimiser vos flux Merchant Center et vos campagnes Shopping pour tirer le meilleur parti des soldes ?", un document qui a été présenté le 4 juin lors d'un webinar avec Google & iProspect.
Ecommerce et mode : comment réconcilier geeks et fashionistas ?Sparkow
Ce webinar présentera les principaux défis auxquels les retailers du monde de la mode font face. Basée sur des chiffres du marché et des témoignages d’acteurs de premier plan, cette présentation fera un état des lieux des meilleures pratiques pour améliorer l’efficacité commerciale des boutiques de mode en ligne.
Workshop Hub Forum 2016 : gagnez la bataille de l'attentionLoyalty Company
Lors du Hub Forum les 4 et 5 octobre 2016, Olivier Bertin (Directeur de la Stratégie du groupe Loyalty Company) et Julia Drupt (Directrice de l'agence le fil) ont animé un worshop sur les stratégies de contenus.
Avec notre DMP, Digital Data Factory, Ysance vous permet de transformer les interactions digitales en profil clients enrichis afin de fournir des données activables aux différents modules des systèmes d’information marketing (CRM, outil de gestion de campagnes, brique e-commerce…)
http://www.digital-datafactory.com
Le mariage entre communication numérique et communication 360 : Retail and cr...LACT
Le digital doit son essor
- à la multiplication des canaux (50% des français ont un Smartphone, 15% une tablette)….
- à la montée en puissance des réseaux sociaux
- et à la conjoncture économique ; la communication de masse coûte cher et à l’heure de la crise, les budgets de communication sont réduits ; le cross canal permet d’affiner les cibles, d’optimiser les campagnes et d’enrichir les données.
Il n’y a plus de clivage entre le on line et le off line. Le cross canal devient la norme pour les marques.
Le consommateur devient acteur de sa consommation
39% vont sur internet avant d’acheter pour s’informer et comparer les offres
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Il vote avec son caddy
Un nouveau dialogue
Le message doit être bi-directionnel, en temps réel, local, émotionnel, ouvert et collaboratif et multi-media
Pour bien communiquer à l’ère digitale, il est indispensable de bien définir les objectifs qui peuvent être à la fois corporate (notoriété) et commerciaux
Les apports du digital
23 millions de Français sont connectés dont 50% qui le sont quotidiennement ; ils sont naturellement enclins à co-créer des contenus et à les faire évoluer
Les campagnes se font en temps réel ; elles sont mieux ciblées. Elles permettent de dialoguer directement avec le client (Ing Direct)
Le digital permet de surfer sur l’émotionnel ; les consommateurs aiment le story telling, les jeux. Il permet en même temps un ancrage local
Il optimise les opérations de marketing direct en multipliant les points de contact : papier, mobile, sms, avant de diriger le consommateur vers le magasin ; les campagnes sont plus rapides et moins coûteuses
Il permet de recueillir des données personnelles
Les contraintes
Les marques devenant des medias, les contenus doivent être d’excellente qualité. Il est souhaitable que face à un contenu élaboré par un internaute, la marque fasse en sorte que d’autres internautes interviennent comme modérateurs, avec humour si possible.
Il faut également veiller au bad buzz et le transformer éventuellement en opportunité
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La marque devient une plate-forme qui crée du lien
Le digital a une vision centrée sur la connaissance du client
Il est subordonné à la mise en place d’une plate-forme de marque
Il permet et nécessite, pour une mise en pratique optimale, une mesure précise de l’efficacité des moyens
e-CRM : le client au cœur de la relation digitaleSoft Computing
Comment définir et mettre en place un projet e-CRM dans un monde hyper connecté ?
Quelles sont les démarches gagnantes et les pièges à éviter pour mettre en œuvre votre stratégie digitale ?
Le projet e-CRM : points d’attention & facteurs clé
Christophe BEZES présente une analyse du multicanal en assurance et fait une mise en perspective des résultats de sa thèse sur la multicanalité chez la FNAC
Le Data-Marketing concret et efficace - Eulerian technologies - PhotoboxEulerian Technologies
Atelier : Ciblage et personnalisation des campagnes : Le Data Marketing concret et efficace.
Avec le témoignage de Mathieu Dhordain, Directeur Marketing France de Photobox.
E-Commerce One to One Monaco 2015.
Comment la DMP permet à SFR de proposer l’offre la plus adaptée à ses clients ?Eulerian Technologies
Selon une étude d'août 2015 conduite par Gartner, 69% des décisions en 2017 seront data-driven. Comment anticiper cette évolution ? Découvrez, au travers du cas SFR, comment gérer votre pression média, optimiser votre ciblage programmatique, personnaliser et adapter vos messages marketing grâce à la DMP.
Swiss Retail Forum 2015 - La digitalisation du point de vente est en marcheUNIVERSRETAIL
La digitalisation du point de vente est en marche : avant, pendant et après la visite, assurez un parcours client sans couture. Créez et maintenez le lien en humanisant la relation entre l'enseigne et l'internaute - chaland - client. Utilisez le mobile de vos clients pour mieux interagir avec eux.
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Mais afin d'être performante, cette présence digitale doit être mesurée par rapport à l'ensemble du marché. Il faut donc analyser son social ROI et se positionner par rapport aux concurrents et à l'actualité du secteur.
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Lors du Hub Forum les 4 et 5 octobre 2016, Olivier Bertin (Directeur de la Stratégie du groupe Loyalty Company) et Julia Drupt (Directrice de l'agence le fil) ont animé un worshop sur les stratégies de contenus.
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http://www.digital-datafactory.com
Version séduction - Octobre 2016
Mes-Jambes.com met enfin le Glamour à l'ordre du jour et vous invite à tester le tout nouveau bas VARISAN Papillon Série Limitée
How Mobile Technology Drives Sales ProductivityMaximizerCRM
Designing a mobile communications strategy that improves sales effectiveness, what leading companies are achieving with mobile CRM and how mobility is more fundamental than ever for improving productivity and responding to customers.
El documento presenta las alternativas a la transfusión alogénica en cirugía, incluyendo el manejo de la anemia preoperatoria con hierro oral o intravenoso, el uso de ácido tranexámico para reducir el sangrado, y técnicas de autotransfusión como la recuperación de sangre lavada o filtrada durante la cirugía.
Varenya is an ISO-certified technology company that offers IT and process automation solutions, including as a leading partner for Maximizer CRM. Maximizer is a global CRM provider founded in 1988 that serves over 1 million users at 120000 customers worldwide. It provides a flexible CRM solution that can be deployed on-premise, hosted, or in the cloud and accessed via desktop, web, or mobile apps to help companies like SIGVARIS USA improve customer management.
Kusal Goonewardena, Elite Athlete APA Sports Physiotherapist, presents 5 things all club cricketers should be aware of to improve their batting, bowling and fielding.
He covers
1. Understanding pain, what it means for a cricketer.
2. Knowing which muscles are performing well in your body.
3. How important everyday posture is to game/training days
4. Recovery and optimising it
5. Using your smart phones to create video analysis for batting/bowling and fielding
Ultimate Frisbee - 6 Things You Should Do Before The Australian University Ga...Kusal Goonewardena
Presented and Content created by Kusal Goonewardena,
Elite Athlete APA Sports Physiotherapist
Head of Sports Medicine
Melbourne University Sports
This presentation provides 6 things all Ultimate Frisbee athletes should do before and during the Australian University Games in Sydney 2014 for their success from a sports medicine perspective.
Good luck team!
Acquisition Digitale : du Smart Data au Growth HackingAKAMIS
AKAMIS, Agence Marketing Digital spécialisée en acquisition clients et monétisation des données, vous parle des dernières techniques d’acquisition clients et partage sa vision du marketing moderne en parcourant les problématiques d'organisations et d'acquisitions d'aujourd'hui...
Synthèse de l'atelier e-commerce des Assises du Commerce de l'Outre mer à la ...Silicon Village
Ecommerce à l'île de la Réunion - Assises du Commerce de l'Outre-mer à la Réunion 2011
Voir la présentation de Silicon Village : http://www.slideshare.net/siliconvillage/ecommerce-ile-delareunionaccicom2012
Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon ...Compario devient Sparkow
Webinaire du 17/12/13
Stratégie Multicanale avec Compario et Converteo
Au cours de ce webinaire, Converteo et Compario, vous font partager leurs approches (conseils, méthodologies) illustrées de retours d’expérience pour mettre en place une stratégie omnicanal où le client est au centre des préoccupations.
Bpifrance le lab mode et digital fiche omnicanalBpifrance
L’entrée en relation avec une marque ne se fait plus exclusivement à l’intérieur d’un magasin, mais depuis chez soi, au travail ou dans la rue ; par l’intermédiaire d’un ordinateur, d’un smartphone, d’une tablette, ou parfois des trois en même temps.
Le digital multiplie les points de contact potentiels entre une entreprise et ses clients.
Demarrer et developper une activite e commerce 2014 (support d'atelier)SID-Networks
Support d'atelier permettant à un entrepreneur ou un porteur de projet e-commerce de connaitre et comprendre les points indispensables à ne pas oublier pour démarrer et développer son activité e-commerce.
Définitions,
Quelques chiffres,
Du besoin à la demande (cahier des charges),
Sur votre Site e-commerce : (vente et communication),
Chaland - prospect - client – référent : méthode,
Un site e-commerce à son image,
ergonomie et utilisabilité d'un site,
Moyens de paiement et implications,
Merchandising et e-logistique,
Visibilité, e-marketing référencement et implication sociale,
Obligations légales,
Résumé des coûts à prévoir et/ou envisager.
Questions / réponses.
N'est utile qu'accompagné du discours adapté.
Téléchargement sur demande via contact.
Quelles sont les tendances du e-commerce... Reconnaitre le client, maitriser son parcours cross canal pour offrir une expérience client unique, Réconcilier commerce et e-commerce pour un parcours client fluide, Commerce cross-canal : passez de la théorie à la pratique, Adapter la relation client aux Grands E-Commerçants de demain, Les comportements d’achat évoluent à grande vitesse : décrypter les tendances et pratiquer l’omnicanal Parcours client cross canaux : combiner le web, le mobile et un point de vente. E-commerce B to B : le bouleversement des modèles de vente traditionnels.
L'évolution des profils consommateurs et des
modes de consommation est progressivement
en train de transformer le paysage du retail.
Les innovations technologiques et un monde
digital hyper-connecté ont entrainés des
mutations profondes des modèles de
commercialisation. De nouvelles approches
telles que le clienteling ou encore les parcours
connectés viennent décupler les
performances des magasins physiques.
Kerensen a réuni le meilleur de salesfoce.com
et des expertises métiers pour vous
accompagner à adresser ses enjeux,
optimiser vos méthodes, et accroitre vos
performances.
Kerensen Consulting accompagne avec
agilité depuis 2006 la transformation digitale
des entreprises avec plus de 500 projets
réalisés avec succès.
‘‘ Au quotidien, avec mes équipes, nous
mettons nos clients au coeur de nos
préoccupations. ’’
Stéphane Batiot,
Partner CPG, Retail & Luxe
Compario, éditeur de services logiciels (SaaS) spécialisé dans le domaine de la gestion de l'expérience client digital et In Store Solution, premier intégrateur et fabricant de produits sur mesure entièrement dédiés au Digital Media ont animé le 21 mai dernier au Congrès du Cross Canal, organisé par LSA un atelier sur le thème de la digitalisation du point de vente.
Livre Blanc Data in store, collecte & exploitation : Le point de vente s'insp...Converteo
Converteo présente son nouveau livre blanc sur les Data in store :
Les nouvelles technologies de collecte de data en point de vente favorisent-elles une exploitation marketing plus fine et temps réel sur le modèle du web ?
Présentation et ressources proposées par l'Agence Wallonne des Télécommunications à l'occasion du salon "ObjectifCom" 2013 à Charleroi sur le thème du passage de l'e-commerce à une commerce connecté et multicanal
3. DISTRIBUTION MULTICANAL Notre savoir faire : Répondre à 5 enjeux majeurs Appréhender les comportements de consommation Distribuer Une nouvelle offre Rentabiliser sa distribution Optimiser le parcours clients multicanal Accroitre son dispositif de distribution
4. Nos références > Secteur public Ministère de l’agriculture, Ministère de l’intérieur, Conseil Général des Hautes Alpes, Mairie d’Hendaye, Ofimer, … > Assurance & protection sociale AGF, AXA REIM France, Europe Assistance, FMF, GENERALI, GIE Partage, GIE SINTIA, MAAF, MACIF, MMA, Mutuelle Saint Christophe, SMABTP, SNM ex CPM (groupe Médéric), … > Banque & finance Axa Banque, Banque Casino, Banque Sofinco, Banques Populaires, BNP-Paribas, BIAT, Caisse des Dépôts et Consignation, CALYON, Carte Bleue SAS, Caisses d’Épargne, Crédit Mutuel, Cofidis, Crédit Foncier de France, Empruntis, Euronext, Gestitres, ING Ferri, La Banque Postale, LCL, Natixis, Oddo & Cie, S2P (services financiers Carrefour), Société Générale, Unibail Rodamco, … > Distribution Bricomarché, Buffalo Grill, Carrefour, Castorama, Celio, Conforama, Darty, Domino’s Pizza, Editis, Eldorauto, La Mie Caline, Intermarché, Intersport, Mutoptic, Netto, PBM, Point P, Saint Gobain Distribution, Système U, … > Industrie & services Akerys, Aprolis, Compass, DCNS, Elvia, Eurotoll, Ganzoni France, Groupe Volkswagen France, Heineken France, La Poste, Michelin, Oenobiol, Omnium, Orange, Pierre Fabre Médicament, SFR, Unibail Rodamco, …
17. Visiobase Visiobase , la base des territoires à destination des réseaux de distribution Ellipsa utilise un découpage géographique de la France sur 7 niveaux : Régions INSEE, Départements, Zones de vie*, Communes, Iris, Ilots et Blocs** :