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L'empreinte digitale d'une marque

  • 1. Mesurer votre empreinte digitale et celles de vos concurrents Janvier 2015 Contact : Hubert Castellan 06 21 62 40 68 hubert.castellan@ksi-partners.com Conseil en stratégie et management 114 bis, rue Michel Ange 75 016 Paris – France www.ksi-partners.com
  • 2. Des applications mobiles au cœur de la relation avec le consommateur Une expérience plus humaine et sociale du commerce avec un client de plus en plus collaborateur et coproducteur Une personnalisation de la relation commerciale dans une approche omni-canal Un présence de la marque dans l’environnement du consommateur au quotidien Des services cross-canaux toujours plus nombreux L’évolution de la culture internet appelle du contenu à moindre effort (réduction du nombre de clics) Une digitalisation des marques de plus en plus poussée mais pour quelle performance? 2
  • 3. Notre méthode s’appuie sur une lecture complète de la stratégie commerciale de la marque… • Catalogue digital • Services digitaux (check and reserve…) • Visibilité web (SEO/SEA/display) • Site e-commerce • Application mobile de vente • Produits connectés • Marketplace (ventes privées…) • Animation commerciale évènementielle (soldes, semaine à thème..) • Théâtralisation in store (QR code, vitrine connecté) • Marketing relationnel (statut client, privilèges VIP..) • Remise client • SAV • Tablette magasin • CRM • Animation événementielle (ventes privées, showroom..) • Animation commerciale (emailing, promo..) • Newsletter / E magazine • Campagne marketing (buzz) • Blogs • Réseaux sociaux • Déclinaison de la vision de la marque • Mix produit (4P) différenciant • Implémentation cross canal Marque Animation commerciale Relation client Communautaire Evènementielle Univers Position- nement • Story telling • Identité visuelle • Communication print et digitale sur les valeurs et l’ADN de la marque • Evènementiel (sponsoring/partenariat) Multicanal Animation Dévelop- pement • Community management Ambassadeur de marque • Application mobile communautaire Fidélité Animation et prospection
  • 4. …En prenant en compte la puissance de la marque dans sa globalité par rapport à ses concurrents 4 Chiffre d’affaires (international) / puissance marketing Nombre de points de vente / densité du réseau (mono et multimarques) 8 MM d’€ 100 M d’€ > 2000 PDV > 1 MM d’€ Stratégies de buzz pour exister avec des investissements + modestes La forte disproportion entre les tailles de groupe et leur puissance marketing est à prendre en compte dans la restitution de l’empreinte digitale des marques Stratégie de marque mass market avec de gros moyens
  • 5. Sites web Les 3 axes de notre étude donnent une vision globale de votre présence digitale par rapport à vos concurrents en lien avec la réalité business 5 1 E-réputation 2 Positionnement digital 3 Stratégie E-Commerce Analyse de l’image de la marque et des concurrents sur le web Blogs/ Sites spécialisés Audit de la présence digitale de la marque par rapport aux concurrents Moteurs de recherche Comparateurs Publicité digitale Analyser de la stratégie cross canal des marques Parcours client Tunnel de transformation Animation commerciale Produits
  • 6. Les points clés de notre expertise 6 Une équipe métier experte dans le secteur de la distribution spécialisée pour penser une approche pertinente, pragmatique et proche du business dans les recommandations d’actions. 2 Un savoir-faire solide en études marketing avec de nombreuses missions réalisées par les intervenants mis à votre disposition. 3 Une grille de lecture complète pour vous situer avec pertinence et identifier des leviers opérationnels précis. Notre approche prend en compte l’ensemble des déterminants de l’empreinte digitale et pas seulement l’e-réputation : puissance de la marque, stratégie e- commerce, restitution digitale des univers produits et de l’ADN de la marque, positionnement des actions marketing sur l’ensemble des médias digitaux vs la concurrence. 1 Une maîtrise des enjeux de cette mission et une équipe qui a une expérience avérée des réflexions de positionnement, des méthodologies et problématiques impliquées par ce projet
  • 7. 7 Cadrage des objectifs identifiés par le management Construction des feuilles de routes avec le chef de projet et les opérationnels Mobilisation des contributeurs et coordination des échanges métiers Mise en œuvre avec les équipes opérationnelles Axes stratégiques Démarche KSI Partners Chantier #1 Chantier #2 Chantier #3 Chantier #4 Plan d’actions opérationnel Feuille de route Une vision d’entreprise partagée et des axes stratégiques déployés Conduite du changement et réalisations opérationnelles Le savoir-faire KSI Partners : une démarche d’appui-conseil pour vous aider à concrétiser vos projets digitaux
  • 8. Nos missions et nos références 8 Plan de développement moyen terme Analyse, négociation et déploiement de partenariats Fusion d’activités, créations de JV Refontes de cartes privatives  Développement d’activités connexes  Lancement de nouveaux produits  Stratégie de développement de partenariats  Plans d’actions marketing Stratégie marketing client Développement des services Stratégie de diversification  Analyses clients Lancement de nouvelles activités Banque Assurance Crédit Energie Industrie Services Distribution  Refonte du concept marchand (avant, pendant et après la vente)  Développement e-commerce
  • 9. KSI Partners, conseil en stratégie et management sur les problématiques commerciales et marketing 9 Hubert Castellan hubert.castellan@ksi-partners.com 06 21 62 40 68 Adrien Lesage Adrien.lesage@ksi-partners.com 06 44 12 53 80 Conseil en Stratégie et Management 114 bis, rue Michel Ange 75 016 Paris – France www.ksi-partners.com