SlideShare une entreprise Scribd logo

e-CRM : le client au cœur de la relation digitale

•
•
Soft Computing
Soft Computing

Comment définir et mettre en place un projet e-CRM dans un monde hyper connecté ? Quelles sont les démarches gagnantes et les pièges à éviter pour mettre en œuvre votre stratégie digitale ? Le projet e-CRM : points d’attention & facteurs clé

1  sur  49
Télécharger pour lire hors ligne
Le cœur de cette technique repose sur la construction et l’exploitation de la connaissance client Une stratégie marketing basée sur la continuité de la relation commerciale et non plus sur la transaction elle-même  « Fidéliser le client » Une stratégie commerciale orientée client  « Trouver des produits pour ses clients, et non plus des clients pour ses produits » Une stratégie organisationnelle basée sur des processus GRC rationnalisés et non plus artisanaux  « Industrialiser les processus tout en adaptant l’organisation»
• • • • 
      
– Capacité à identifier très rapidement les individus • Référentiel « client unique » • Vision client fédérée – Capacité à collecter et échanger des données en temps réel • Base de données • Web services – Capacité à intégrer des outils dédiés au marketing sur tous les canaux – Notifications app • Services SMS+/MMS+ • Déclinaison du site Internet sur mobile voire une version spécifique – Capacité à analyser et traiter rapidement cette information • •
Le client au cœur du digital Personnaliser la relation client en temps réel L’entreprise agile S’adapter à un environnement en constante évolution L’entreprise opérationnelle Excellence opérationnelle on et off L’entreprise pilotée Piloter l’efficacité des dispositifs
Espace client In Real Life Connected life Catalogue online Gérer Consulter Acheter Newsletters / QR / Coupons Commandes Gérer Consulter Acheter Promotions / coupons
In-Store shopping / Click & Collect / drive Espace client augmenté In real life Catalogue personnalisé Gérer Consulter Acheter Newsletters / QRcodes / Coupons Commandes passées Centre de messages - newsletters Gérer Consulter Acheter Coupons, commandes, réservations, animations vers PDV, mon panier Mon activité dont les réseaux sociaux / SAV  Connected life Gestion de ma relation (optin multi device, CB,…)
Enjeux et objectifs 1 Démarche et résultats2   
Enjeux et objectifs 1 Démarche et résultats2
• • •
  
• •
ID Client
• • •
e-CRM : le client au cœur de la relation digitale
e-CRM : le client au cœur de la relation digitale
e-CRM : le client au cœur de la relation digitale
e-CRM : le client au cœur de la relation digitale
e-CRM : le client au cœur de la relation digitale
e-CRM : le client au cœur de la relation digitale
e-CRM : le client au cœur de la relation digitale

Recommandé

Le Digital marketing
Le Digital marketingLe Digital marketing
Le Digital marketingYacine Iheb Tekkour
 
Soutenance mémoire master digital marketing
Soutenance mémoire master digital marketingSoutenance mémoire master digital marketing
Soutenance mémoire master digital marketingPhilippe JEAN-BAPTISTE, Executive MBA, MSc, MA
 
Gestion de la relation client
Gestion de la relation clientGestion de la relation client
Gestion de la relation clientYassine Hafid
 
Transformation digitale du point de vente
Transformation digitale du point de venteTransformation digitale du point de vente
Transformation digitale du point de venteHélène Decourteix
 
Le Marketing Digital: introduction aux fondamentaux
Le Marketing Digital: introduction aux fondamentauxLe Marketing Digital: introduction aux fondamentaux
Le Marketing Digital: introduction aux fondamentauxAppsolute Digital
 
Implémentation d’une solution E-CRM
Implémentation d’une solution E-CRMImplémentation d’une solution E-CRM
Implémentation d’une solution E-CRMNassim Bahri
 
Marketing digital, lesfondamentaux
Marketing digital, lesfondamentauxMarketing digital, lesfondamentaux
Marketing digital, lesfondamentauxMaria Mercanti-Guérin
 
Marketing relationnel
Marketing relationnel Marketing relationnel
Marketing relationnel SoniaSegni
 

Recommandé

Le Digital marketing
Le Digital marketingLe Digital marketing
Le Digital marketingYacine Iheb Tekkour
 
Soutenance mémoire master digital marketing
Soutenance mémoire master digital marketingSoutenance mémoire master digital marketing
Soutenance mémoire master digital marketingPhilippe JEAN-BAPTISTE, Executive MBA, MSc, MA
 
Gestion de la relation client
Gestion de la relation clientGestion de la relation client
Gestion de la relation clientYassine Hafid
 
Transformation digitale du point de vente
Transformation digitale du point de venteTransformation digitale du point de vente
Transformation digitale du point de venteHélène Decourteix
 
Le Marketing Digital: introduction aux fondamentaux
Le Marketing Digital: introduction aux fondamentauxLe Marketing Digital: introduction aux fondamentaux
Le Marketing Digital: introduction aux fondamentauxAppsolute Digital
 
Implémentation d’une solution E-CRM
Implémentation d’une solution E-CRMImplémentation d’une solution E-CRM
Implémentation d’une solution E-CRMNassim Bahri
 
Marketing digital, lesfondamentaux
Marketing digital, lesfondamentauxMarketing digital, lesfondamentaux
Marketing digital, lesfondamentauxMaria Mercanti-Guérin
 
Marketing relationnel
Marketing relationnel Marketing relationnel
Marketing relationnel SoniaSegni
 
INTRODUCTION A LA GESTION DE LA RELATION CLIENT Doc 4faa6861b2d40
INTRODUCTION A LA GESTION DE LA RELATION CLIENT Doc 4faa6861b2d40INTRODUCTION A LA GESTION DE LA RELATION CLIENT Doc 4faa6861b2d40
INTRODUCTION A LA GESTION DE LA RELATION CLIENT Doc 4faa6861b2d40Hiba Hiba
 
Le mix marketing a l'heure du digital
Le mix marketing a l'heure du digitalLe mix marketing a l'heure du digital
Le mix marketing a l'heure du digitalMaria Mercanti-Guérin
 
l'impact du marketing digital sur la performance des entreprises: Cas d'un ec...
l'impact du marketing digital sur la performance des entreprises: Cas d'un ec...l'impact du marketing digital sur la performance des entreprises: Cas d'un ec...
l'impact du marketing digital sur la performance des entreprises: Cas d'un ec...Fethi Ferhane
 
Plan de communication digitale
Plan de communication digitalePlan de communication digitale
Plan de communication digitaleTarik Zghinou
 
Mémoire Marketing Digital - E-Commerce et Personnalisation
Mémoire Marketing Digital - E-Commerce et PersonnalisationMémoire Marketing Digital - E-Commerce et Personnalisation
Mémoire Marketing Digital - E-Commerce et PersonnalisationPamela Desvignes
 
La gestion de la relation client
La gestion de la relation clientLa gestion de la relation client
La gestion de la relation clientKenza Hajraoui
 
E-commerce et comportement de consommateur marocain
E-commerce et comportement de consommateur marocainE-commerce et comportement de consommateur marocain
E-commerce et comportement de consommateur marocainayoub agoujil
 
Plan Stratégie Marketing digitale
Plan Stratégie Marketing digitalePlan Stratégie Marketing digitale
Plan Stratégie Marketing digitaleCharly Loukakou
 
Support tutoriel : Les fondements du Marketing Digital
Support tutoriel : Les fondements du Marketing DigitalSupport tutoriel : Les fondements du Marketing Digital
Support tutoriel : Les fondements du Marketing DigitalSmartnSkilled
 
Cours 'E-Commerce' - partie 1
Cours 'E-Commerce' - partie 1Cours 'E-Commerce' - partie 1
Cours 'E-Commerce' - partie 1Retis be
 
Le content marketing ou marketing de contenu
Le content marketing ou marketing de contenuLe content marketing ou marketing de contenu
Le content marketing ou marketing de contenuBabacar LO
 
Cours CRM 1
Cours CRM 1Cours CRM 1
Cours CRM 1Omar Oujaà
 
cours marketing digital
cours marketing digital cours marketing digital
cours marketing digital Yann Drumare
 
Communication digitale et médias sociaux
Communication digitale et médias sociauxCommunication digitale et médias sociaux
Communication digitale et médias sociauxJacques Hellart
 
Ppt memoire de fin d'étude Marketing de contenu Master 1
Ppt memoire de fin d'étude Marketing de contenu Master 1Ppt memoire de fin d'étude Marketing de contenu Master 1
Ppt memoire de fin d'étude Marketing de contenu Master 1rokaya lachgar
 
Stratégie marketing digitale
Stratégie marketing digitaleStratégie marketing digitale
Stratégie marketing digitaleAmar LAKEL, PhD
 
De la fidélisation à la Fidélité !
De la fidélisation à la Fidélité !De la fidélisation à la Fidélité !
De la fidélisation à la Fidélité !Fred Canevet
 
Mémoire Professionnel - En quoi l’utilisation du marketing digital peut perm...
Mémoire Professionnel - En quoi l’utilisation du marketing digital peut perm...Mémoire Professionnel - En quoi l’utilisation du marketing digital peut perm...
Mémoire Professionnel - En quoi l’utilisation du marketing digital peut perm...Thibault PAILLIER
 
Stratégie et optimisation des réseaux sociaux - BtoB
Stratégie et optimisation des réseaux sociaux - BtoBStratégie et optimisation des réseaux sociaux - BtoB
Stratégie et optimisation des réseaux sociaux - BtoBPires Lucie
 
Plan de communication interne
Plan de communication internePlan de communication interne
Plan de communication interneMichel Stawniak
 
Powerpoint e-CRM
Powerpoint e-CRMPowerpoint e-CRM
Powerpoint e-CRMMJNatLuMorg
 
E-CRM
E-CRME-CRM
E-CRMNavita Khanna
 

Contenu connexe

Tendances

INTRODUCTION A LA GESTION DE LA RELATION CLIENT Doc 4faa6861b2d40
INTRODUCTION A LA GESTION DE LA RELATION CLIENT Doc 4faa6861b2d40INTRODUCTION A LA GESTION DE LA RELATION CLIENT Doc 4faa6861b2d40
INTRODUCTION A LA GESTION DE LA RELATION CLIENT Doc 4faa6861b2d40Hiba Hiba
 
l'impact du marketing digital sur la performance des entreprises: Cas d'un ec...
l'impact du marketing digital sur la performance des entreprises: Cas d'un ec...l'impact du marketing digital sur la performance des entreprises: Cas d'un ec...
l'impact du marketing digital sur la performance des entreprises: Cas d'un ec...Fethi Ferhane
 
Plan de communication digitale
Plan de communication digitalePlan de communication digitale
Plan de communication digitaleTarik Zghinou
 
Mémoire Marketing Digital - E-Commerce et Personnalisation
Mémoire Marketing Digital - E-Commerce et PersonnalisationMémoire Marketing Digital - E-Commerce et Personnalisation
Mémoire Marketing Digital - E-Commerce et PersonnalisationPamela Desvignes
 
La gestion de la relation client
La gestion de la relation clientLa gestion de la relation client
La gestion de la relation clientKenza Hajraoui
 
E-commerce et comportement de consommateur marocain
E-commerce et comportement de consommateur marocainE-commerce et comportement de consommateur marocain
E-commerce et comportement de consommateur marocainayoub agoujil
 
Plan Stratégie Marketing digitale
Plan Stratégie Marketing digitalePlan Stratégie Marketing digitale
Plan Stratégie Marketing digitaleCharly Loukakou
 
Support tutoriel : Les fondements du Marketing Digital
Support tutoriel : Les fondements du Marketing DigitalSupport tutoriel : Les fondements du Marketing Digital
Support tutoriel : Les fondements du Marketing DigitalSmartnSkilled
 
Cours 'E-Commerce' - partie 1
Cours 'E-Commerce' - partie 1Cours 'E-Commerce' - partie 1
Cours 'E-Commerce' - partie 1Retis be
 
Le content marketing ou marketing de contenu
Le content marketing ou marketing de contenuLe content marketing ou marketing de contenu
Le content marketing ou marketing de contenuBabacar LO
 
cours marketing digital
cours marketing digital cours marketing digital
cours marketing digital Yann Drumare
 
Communication digitale et médias sociaux
Communication digitale et médias sociauxCommunication digitale et médias sociaux
Communication digitale et médias sociauxJacques Hellart
 
Ppt memoire de fin d'étude Marketing de contenu Master 1
Ppt memoire de fin d'étude Marketing de contenu Master 1Ppt memoire de fin d'étude Marketing de contenu Master 1
Ppt memoire de fin d'étude Marketing de contenu Master 1rokaya lachgar
 
Stratégie marketing digitale
Stratégie marketing digitaleStratégie marketing digitale
Stratégie marketing digitaleAmar LAKEL, PhD
 
De la fidélisation à la Fidélité !
De la fidélisation à la Fidélité !De la fidélisation à la Fidélité !
De la fidélisation à la Fidélité !Fred Canevet
 
Mémoire Professionnel - En quoi l’utilisation du marketing digital peut perm...
Mémoire Professionnel - En quoi l’utilisation du marketing digital peut perm...Mémoire Professionnel - En quoi l’utilisation du marketing digital peut perm...
Mémoire Professionnel - En quoi l’utilisation du marketing digital peut perm...Thibault PAILLIER
 
Stratégie et optimisation des réseaux sociaux - BtoB
Stratégie et optimisation des réseaux sociaux - BtoBStratégie et optimisation des réseaux sociaux - BtoB
Stratégie et optimisation des réseaux sociaux - BtoBPires Lucie
 
Plan de communication interne
Plan de communication internePlan de communication interne
Plan de communication interneMichel Stawniak
 

Tendances (20)

INTRODUCTION A LA GESTION DE LA RELATION CLIENT Doc 4faa6861b2d40
INTRODUCTION A LA GESTION DE LA RELATION CLIENT Doc 4faa6861b2d40INTRODUCTION A LA GESTION DE LA RELATION CLIENT Doc 4faa6861b2d40
INTRODUCTION A LA GESTION DE LA RELATION CLIENT Doc 4faa6861b2d40
 
Le mix marketing a l'heure du digital
Le mix marketing a l'heure du digitalLe mix marketing a l'heure du digital
Le mix marketing a l'heure du digital
 
l'impact du marketing digital sur la performance des entreprises: Cas d'un ec...
l'impact du marketing digital sur la performance des entreprises: Cas d'un ec...l'impact du marketing digital sur la performance des entreprises: Cas d'un ec...
l'impact du marketing digital sur la performance des entreprises: Cas d'un ec...
 
Plan de communication digitale
Plan de communication digitalePlan de communication digitale
Plan de communication digitale
 
Mémoire Marketing Digital - E-Commerce et Personnalisation
Mémoire Marketing Digital - E-Commerce et PersonnalisationMémoire Marketing Digital - E-Commerce et Personnalisation
Mémoire Marketing Digital - E-Commerce et Personnalisation
 
La gestion de la relation client
La gestion de la relation clientLa gestion de la relation client
La gestion de la relation client
 
E-commerce et comportement de consommateur marocain
E-commerce et comportement de consommateur marocainE-commerce et comportement de consommateur marocain
E-commerce et comportement de consommateur marocain
 
Plan Stratégie Marketing digitale
Plan Stratégie Marketing digitalePlan Stratégie Marketing digitale
Plan Stratégie Marketing digitale
 
Support tutoriel : Les fondements du Marketing Digital
Support tutoriel : Les fondements du Marketing DigitalSupport tutoriel : Les fondements du Marketing Digital
Support tutoriel : Les fondements du Marketing Digital
 
Cours 'E-Commerce' - partie 1
Cours 'E-Commerce' - partie 1Cours 'E-Commerce' - partie 1
Cours 'E-Commerce' - partie 1
 
Le content marketing ou marketing de contenu
Le content marketing ou marketing de contenuLe content marketing ou marketing de contenu
Le content marketing ou marketing de contenu
 
Cours CRM 1
Cours CRM 1Cours CRM 1
Cours CRM 1
 
cours marketing digital
cours marketing digital cours marketing digital
cours marketing digital
 
Communication digitale et médias sociaux
Communication digitale et médias sociauxCommunication digitale et médias sociaux
Communication digitale et médias sociaux
 
Ppt memoire de fin d'étude Marketing de contenu Master 1
Ppt memoire de fin d'étude Marketing de contenu Master 1Ppt memoire de fin d'étude Marketing de contenu Master 1
Ppt memoire de fin d'étude Marketing de contenu Master 1
 
Stratégie marketing digitale
Stratégie marketing digitaleStratégie marketing digitale
Stratégie marketing digitale
 
De la fidélisation à la Fidélité !
De la fidélisation à la Fidélité !De la fidélisation à la Fidélité !
De la fidélisation à la Fidélité !
 
Mémoire Professionnel - En quoi l’utilisation du marketing digital peut perm...
Mémoire Professionnel - En quoi l’utilisation du marketing digital peut perm...Mémoire Professionnel - En quoi l’utilisation du marketing digital peut perm...
Mémoire Professionnel - En quoi l’utilisation du marketing digital peut perm...
 
Stratégie et optimisation des réseaux sociaux - BtoB
Stratégie et optimisation des réseaux sociaux - BtoBStratégie et optimisation des réseaux sociaux - BtoB
Stratégie et optimisation des réseaux sociaux - BtoB
 
Plan de communication interne
Plan de communication internePlan de communication interne
Plan de communication interne
 

En vedette

Powerpoint e-CRM
Powerpoint e-CRMPowerpoint e-CRM
Powerpoint e-CRMMJNatLuMorg
 
Pourquoi un CRM ? A quoi cela sert ?
Pourquoi un CRM ? A quoi cela sert ?Pourquoi un CRM ? A quoi cela sert ?
Pourquoi un CRM ? A quoi cela sert ?Sage france
 
Gestion de la Relation Client dans les Services
Gestion de la Relation Client dans les ServicesGestion de la Relation Client dans les Services
Gestion de la Relation Client dans les ServicesSandrine Fdida
 
Gestion de la relation client
Gestion de la relation clientGestion de la relation client
Gestion de la relation clientloubnayacoubi
 
e-CRM - Augmentez vos revenus grâce au e-CRM
e-CRM - Augmentez vos revenus grâce au e-CRMe-CRM - Augmentez vos revenus grâce au e-CRM
e-CRM - Augmentez vos revenus grâce au e-CRMKeley Consulting
 
Customer Relationship Management (CRM)
Customer Relationship Management (CRM)Customer Relationship Management (CRM)
Customer Relationship Management (CRM)Jaiser Abbas
 
Business developer e crm
Business developer e crmBusiness developer e crm
Business developer e crmc.comar
 
E Crm.Elisabeth Rodrigues
E Crm.Elisabeth RodriguesE Crm.Elisabeth Rodrigues
E Crm.Elisabeth Rodriguesmmti2008
 
CRM - Les programmes de fidelite
CRM - Les programmes de fideliteCRM - Les programmes de fidelite
CRM - Les programmes de fideliteNicolas Oyarbide
 
CRM - le système d'information de la relation clients
CRM - le système d'information de la relation clientsCRM - le système d'information de la relation clients
CRM - le système d'information de la relation clientsNicolas Oyarbide
 
Social CRM : l'impact des réseaux sociaux dans la stratégie relation client d...
Social CRM : l'impact des réseaux sociaux dans la stratégie relation client d...Social CRM : l'impact des réseaux sociaux dans la stratégie relation client d...
Social CRM : l'impact des réseaux sociaux dans la stratégie relation client d...Julie MONNOT
 
Infographie responsive retail
Infographie responsive retailInfographie responsive retail
Infographie responsive retailMagazineLSA
 

En vedette (20)

Powerpoint e-CRM
Powerpoint e-CRMPowerpoint e-CRM
Powerpoint e-CRM
 
E-CRM
E-CRME-CRM
E-CRM
 
Pourquoi un CRM ? A quoi cela sert ?
Pourquoi un CRM ? A quoi cela sert ?Pourquoi un CRM ? A quoi cela sert ?
Pourquoi un CRM ? A quoi cela sert ?
 
Ecrm Presentation
Ecrm PresentationEcrm Presentation
Ecrm Presentation
 
Gestion de la Relation Client dans les Services
Gestion de la Relation Client dans les ServicesGestion de la Relation Client dans les Services
Gestion de la Relation Client dans les Services
 
Gestion de la relation client
Gestion de la relation clientGestion de la relation client
Gestion de la relation client
 
Ecrm
EcrmEcrm
Ecrm
 
Importance ERP CRM
Importance ERP CRMImportance ERP CRM
Importance ERP CRM
 
e-CRM - Augmentez vos revenus grâce au e-CRM
e-CRM - Augmentez vos revenus grâce au e-CRMe-CRM - Augmentez vos revenus grâce au e-CRM
e-CRM - Augmentez vos revenus grâce au e-CRM
 
Customer Relationship Management (CRM)
Customer Relationship Management (CRM)Customer Relationship Management (CRM)
Customer Relationship Management (CRM)
 
Business developer e crm
Business developer e crmBusiness developer e crm
Business developer e crm
 
E Crm.Elisabeth Rodrigues
E Crm.Elisabeth RodriguesE Crm.Elisabeth Rodrigues
E Crm.Elisabeth Rodrigues
 
CRM - Les programmes de fidelite
CRM - Les programmes de fideliteCRM - Les programmes de fidelite
CRM - Les programmes de fidelite
 
Chapter 7 e crm
Chapter 7 e crmChapter 7 e crm
Chapter 7 e crm
 
CRM - le système d'information de la relation clients
CRM - le système d'information de la relation clientsCRM - le système d'information de la relation clients
CRM - le système d'information de la relation clients
 
Présentation CRM Air France
Présentation CRM Air FrancePrésentation CRM Air France
Présentation CRM Air France
 
Social CRM : l'impact des réseaux sociaux dans la stratégie relation client d...
Social CRM : l'impact des réseaux sociaux dans la stratégie relation client d...Social CRM : l'impact des réseaux sociaux dans la stratégie relation client d...
Social CRM : l'impact des réseaux sociaux dans la stratégie relation client d...
 
E Crm
E CrmE Crm
E Crm
 
Infographie responsive retail
Infographie responsive retailInfographie responsive retail
Infographie responsive retail
 
Data Lake
Data LakeData Lake
Data Lake
 

Similaire à e-CRM : le client au cœur de la relation digitale

Atelier Talend - Forum MDM Micropole 2014 - Du MDM client à la customer dat...
Atelier Talend - Forum MDM Micropole 2014 - Du MDM client à la customer dat...Atelier Talend - Forum MDM Micropole 2014 - Du MDM client à la customer dat...
Atelier Talend - Forum MDM Micropole 2014 - Du MDM client à la customer dat...Micropole Group
 
Réinventez la productivité avec Microsoft Dynamics
Réinventez la productivité avec Microsoft Dynamics Réinventez la productivité avec Microsoft Dynamics
Réinventez la productivité avec Microsoft Dynamics Eskape
 
Réinventez la productivité avec Microsoft Dynamics
Réinventez la productivité avec Microsoft DynamicsRéinventez la productivité avec Microsoft Dynamics
Réinventez la productivité avec Microsoft DynamicsPRODWARE
 
Présentation e-Management et Zoho hes-so
Présentation e-Management et Zoho hes-soPrésentation e-Management et Zoho hes-so
Présentation e-Management et Zoho hes-soDigital Link Sàrl
 
Livre Blanc Marketing Raisonné
Livre Blanc Marketing RaisonnéLivre Blanc Marketing Raisonné
Livre Blanc Marketing RaisonnéStéphane Couleaud
 
Salon des Entrepreneurs : 3 solutions pour aider votre entreprise à croître
Salon des Entrepreneurs : 3 solutions pour aider votre entreprise à croîtreSalon des Entrepreneurs : 3 solutions pour aider votre entreprise à croître
Salon des Entrepreneurs : 3 solutions pour aider votre entreprise à croîtreSage france
 
3 solutions pour aider votre entreprise à croître
3 solutions pour aider votre entreprise à croître3 solutions pour aider votre entreprise à croître
3 solutions pour aider votre entreprise à croîtreSage france
 
Personnalisation et données, Impact pour le marketing
Personnalisation et données, Impact pour le marketingPersonnalisation et données, Impact pour le marketing
Personnalisation et données, Impact pour le marketing2803 MEDIA
 
Presentation de gobeyond
Presentation de gobeyondPresentation de gobeyond
Presentation de gobeyondMartin Dufourcq
 
O'Val - Solution CRM métier Private Equity
O'Val - Solution CRM métier Private EquityO'Val - Solution CRM métier Private Equity
O'Val - Solution CRM métier Private EquityJSI Groupe
 
Les Règles d'Or pour Réussir son Projet CRM
Les Règles d'Or pour Réussir son Projet CRMLes Règles d'Or pour Réussir son Projet CRM
Les Règles d'Or pour Réussir son Projet CRMSage france
 
Présentation de Sage CRM 6.5
Présentation de Sage CRM 6.5Présentation de Sage CRM 6.5
Présentation de Sage CRM 6.5Fred Canevet
 
Présentation niort numeric
Présentation niort numericPrésentation niort numeric
Présentation niort numericCOGIVEA
 
Présentation Sage CRM
Présentation Sage CRMPrésentation Sage CRM
Présentation Sage CRMFred Canevet
 
Customer relationship
Customer relationshipCustomer relationship
Customer relationshipAmal Brioual
 
Customer Centric Management
Customer Centric ManagementCustomer Centric Management
Customer Centric ManagementSteria_France
 
20140703 ksi partners commerce connecté
20140703 ksi partners commerce connecté20140703 ksi partners commerce connecté
20140703 ksi partners commerce connectéHubert Castellan
 

Similaire à e-CRM : le client au cœur de la relation digitale (20)

Atelier Talend - Forum MDM Micropole 2014 - Du MDM client à la customer dat...
Atelier Talend - Forum MDM Micropole 2014 - Du MDM client à la customer dat...Atelier Talend - Forum MDM Micropole 2014 - Du MDM client à la customer dat...
Atelier Talend - Forum MDM Micropole 2014 - Du MDM client à la customer dat...
 
Réinventez la productivité avec Microsoft Dynamics
Réinventez la productivité avec Microsoft Dynamics Réinventez la productivité avec Microsoft Dynamics
Réinventez la productivité avec Microsoft Dynamics
 
Réinventez la productivité avec Microsoft Dynamics
Réinventez la productivité avec Microsoft DynamicsRéinventez la productivité avec Microsoft Dynamics
Réinventez la productivité avec Microsoft Dynamics
 
Présentation e-Management et Zoho hes-so
Présentation e-Management et Zoho hes-soPrésentation e-Management et Zoho hes-so
Présentation e-Management et Zoho hes-so
 
Livre Blanc Marketing Raisonné
Livre Blanc Marketing RaisonnéLivre Blanc Marketing Raisonné
Livre Blanc Marketing Raisonné
 
Microsoft Dynamics NAV 2013
Microsoft Dynamics NAV 2013Microsoft Dynamics NAV 2013
Microsoft Dynamics NAV 2013
 
Salon des Entrepreneurs : 3 solutions pour aider votre entreprise à croître
Salon des Entrepreneurs : 3 solutions pour aider votre entreprise à croîtreSalon des Entrepreneurs : 3 solutions pour aider votre entreprise à croître
Salon des Entrepreneurs : 3 solutions pour aider votre entreprise à croître
 
3 solutions pour aider votre entreprise à croître
3 solutions pour aider votre entreprise à croître3 solutions pour aider votre entreprise à croître
3 solutions pour aider votre entreprise à croître
 
Personnalisation et données, Impact pour le marketing
Personnalisation et données, Impact pour le marketingPersonnalisation et données, Impact pour le marketing
Personnalisation et données, Impact pour le marketing
 
Marketing automation
Marketing automationMarketing automation
Marketing automation
 
Presentation de gobeyond
Presentation de gobeyondPresentation de gobeyond
Presentation de gobeyond
 
O'Val - Solution CRM métier Private Equity
O'Val - Solution CRM métier Private EquityO'Val - Solution CRM métier Private Equity
O'Val - Solution CRM métier Private Equity
 
Les Règles d'Or pour Réussir son Projet CRM
Les Règles d'Or pour Réussir son Projet CRMLes Règles d'Or pour Réussir son Projet CRM
Les Règles d'Or pour Réussir son Projet CRM
 
Bmma session adr2013 rv2
Bmma session adr2013 rv2Bmma session adr2013 rv2
Bmma session adr2013 rv2
 
Présentation de Sage CRM 6.5
Présentation de Sage CRM 6.5Présentation de Sage CRM 6.5
Présentation de Sage CRM 6.5
 
Présentation niort numeric
Présentation niort numericPrésentation niort numeric
Présentation niort numeric
 
Présentation Sage CRM
Présentation Sage CRMPrésentation Sage CRM
Présentation Sage CRM
 
Customer relationship
Customer relationshipCustomer relationship
Customer relationship
 
Customer Centric Management
Customer Centric ManagementCustomer Centric Management
Customer Centric Management
 
20140703 ksi partners commerce connecté
20140703 ksi partners commerce connecté20140703 ksi partners commerce connecté
20140703 ksi partners commerce connecté
 

Plus de Soft Computing

16/04/19 Matinale Experts Marketing Omnicanal
16/04/19 Matinale Experts Marketing Omnicanal16/04/19 Matinale Experts Marketing Omnicanal
16/04/19 Matinale Experts Marketing OmnicanalSoft Computing
 
17/05/18 Matinale Usages Activation Omnicanal
17/05/18 Matinale Usages Activation Omnicanal17/05/18 Matinale Usages Activation Omnicanal
17/05/18 Matinale Usages Activation OmnicanalSoft Computing
 
25/01/18 Matinale Data Science
25/01/18 Matinale Data Science25/01/18 Matinale Data Science
25/01/18 Matinale Data ScienceSoft Computing
 
07/12/17 Séminaire Expérience Client
07/12/17 Séminaire Expérience Client07/12/17 Séminaire Expérience Client
07/12/17 Séminaire Expérience ClientSoft Computing
 
23/11/17 Matinale Usages Réactivation et SMS Enrichi
23/11/17 Matinale Usages Réactivation et SMS Enrichi23/11/17 Matinale Usages Réactivation et SMS Enrichi
23/11/17 Matinale Usages Réactivation et SMS EnrichiSoft Computing
 
19/10/17 Séminaire Référentiel Client Unique
19/10/17 Séminaire Référentiel Client Unique19/10/17 Séminaire Référentiel Client Unique
19/10/17 Séminaire Référentiel Client UniqueSoft Computing
 
05/10/17 Matinale Qlik Sense
05/10/17 Matinale Qlik Sense05/10/17 Matinale Qlik Sense
05/10/17 Matinale Qlik SenseSoft Computing
 
28/09/2017 Séminaire Data & Activation Client
28/09/2017 Séminaire Data & Activation Client28/09/2017 Séminaire Data & Activation Client
28/09/2017 Séminaire Data & Activation ClientSoft Computing
 
29/06/17 Matinale Python
29/06/17 Matinale Python29/06/17 Matinale Python
29/06/17 Matinale PythonSoft Computing
 
06/07/17 Table ronde Data Transformation Program
06/07/17 Table ronde Data Transformation Program06/07/17 Table ronde Data Transformation Program
06/07/17 Table ronde Data Transformation ProgramSoft Computing
 
01/06/2017 Matinale Activation Client personnalisée et Délivrabilité
01/06/2017 Matinale Activation Client personnalisée et Délivrabilité01/06/2017 Matinale Activation Client personnalisée et Délivrabilité
01/06/2017 Matinale Activation Client personnalisée et DélivrabilitéSoft Computing
 
27/04/17 Séminaire Données Personnelles
27/04/17 Séminaire Données Personnelles27/04/17 Séminaire Données Personnelles
27/04/17 Séminaire Données PersonnellesSoft Computing
 
Moteur de Recommandation
Moteur de RecommandationMoteur de Recommandation
Moteur de RecommandationSoft Computing
 
Séminaire Expérience Client
Séminaire Expérience ClientSéminaire Expérience Client
Séminaire Expérience ClientSoft Computing
 
Objets Connectés (IoT) et Data Science
Objets Connectés (IoT) et Data ScienceObjets Connectés (IoT) et Data Science
Objets Connectés (IoT) et Data ScienceSoft Computing
 
DMP : après un temps d'observation, comment l'inscrire dans une réalité opéra...
DMP : après un temps d'observation, comment l'inscrire dans une réalité opéra...DMP : après un temps d'observation, comment l'inscrire dans une réalité opéra...
DMP : après un temps d'observation, comment l'inscrire dans une réalité opéra...Soft Computing
 
Machine Learning et Intelligence Artificielle
Machine Learning et Intelligence ArtificielleMachine Learning et Intelligence Artificielle
Machine Learning et Intelligence ArtificielleSoft Computing
 

Plus de Soft Computing (20)

16/04/19 Matinale Experts Marketing Omnicanal
16/04/19 Matinale Experts Marketing Omnicanal16/04/19 Matinale Experts Marketing Omnicanal
16/04/19 Matinale Experts Marketing Omnicanal
 
17/05/18 Matinale Usages Activation Omnicanal
17/05/18 Matinale Usages Activation Omnicanal17/05/18 Matinale Usages Activation Omnicanal
17/05/18 Matinale Usages Activation Omnicanal
 
25/01/18 Matinale Data Science
25/01/18 Matinale Data Science25/01/18 Matinale Data Science
25/01/18 Matinale Data Science
 
07/12/17 Séminaire Expérience Client
07/12/17 Séminaire Expérience Client07/12/17 Séminaire Expérience Client
07/12/17 Séminaire Expérience Client
 
23/11/17 Matinale Usages Réactivation et SMS Enrichi
23/11/17 Matinale Usages Réactivation et SMS Enrichi23/11/17 Matinale Usages Réactivation et SMS Enrichi
23/11/17 Matinale Usages Réactivation et SMS Enrichi
 
19/10/17 Séminaire Référentiel Client Unique
19/10/17 Séminaire Référentiel Client Unique19/10/17 Séminaire Référentiel Client Unique
19/10/17 Séminaire Référentiel Client Unique
 
05/10/17 Matinale Qlik Sense
05/10/17 Matinale Qlik Sense05/10/17 Matinale Qlik Sense
05/10/17 Matinale Qlik Sense
 
28/09/2017 Séminaire Data & Activation Client
28/09/2017 Séminaire Data & Activation Client28/09/2017 Séminaire Data & Activation Client
28/09/2017 Séminaire Data & Activation Client
 
29/06/17 Matinale Python
29/06/17 Matinale Python29/06/17 Matinale Python
29/06/17 Matinale Python
 
06/07/17 Table ronde Data Transformation Program
06/07/17 Table ronde Data Transformation Program06/07/17 Table ronde Data Transformation Program
06/07/17 Table ronde Data Transformation Program
 
01/06/2017 Matinale Activation Client personnalisée et Délivrabilité
01/06/2017 Matinale Activation Client personnalisée et Délivrabilité01/06/2017 Matinale Activation Client personnalisée et Délivrabilité
01/06/2017 Matinale Activation Client personnalisée et Délivrabilité
 
27/04/17 Séminaire Données Personnelles
27/04/17 Séminaire Données Personnelles27/04/17 Séminaire Données Personnelles
27/04/17 Séminaire Données Personnelles
 
Moteur de Recommandation
Moteur de RecommandationMoteur de Recommandation
Moteur de Recommandation
 
Phygital
PhygitalPhygital
Phygital
 
Séminaire Expérience Client
Séminaire Expérience ClientSéminaire Expérience Client
Séminaire Expérience Client
 
Données Personnelles
Données PersonnellesDonnées Personnelles
Données Personnelles
 
Objets Connectés (IoT) et Data Science
Objets Connectés (IoT) et Data ScienceObjets Connectés (IoT) et Data Science
Objets Connectés (IoT) et Data Science
 
DMP : après un temps d'observation, comment l'inscrire dans une réalité opéra...
DMP : après un temps d'observation, comment l'inscrire dans une réalité opéra...DMP : après un temps d'observation, comment l'inscrire dans une réalité opéra...
DMP : après un temps d'observation, comment l'inscrire dans une réalité opéra...
 
Machine Learning et Intelligence Artificielle
Machine Learning et Intelligence ArtificielleMachine Learning et Intelligence Artificielle
Machine Learning et Intelligence Artificielle
 
Séminaire RCU
Séminaire RCUSéminaire RCU
Séminaire RCU
 

e-CRM : le client au cœur de la relation digitale

  • 1.
  • 2.
  • 3.
  • 4.
  • 5.
  • 6.
  • 7.
  • 8.
  • 9.
  • 10.
  • 11.
  • 12.
  • 13.
  • 14.
  • 15. Le cœur de cette technique repose sur la construction et l’exploitation de la connaissance client Une stratégie marketing basée sur la continuité de la relation commerciale et non plus sur la transaction elle-même  « Fidéliser le client » Une stratégie commerciale orientée client  « Trouver des produits pour ses clients, et non plus des clients pour ses produits » Une stratégie organisationnelle basée sur des processus GRC rationnalisés et non plus artisanaux  « Industrialiser les processus tout en adaptant l’organisation»
  • 16.
  • 17.
  • 18.
  • 20.
  • 22. – Capacité à identifier très rapidement les individus • Référentiel « client unique » • Vision client fédérée – Capacité à collecter et échanger des données en temps réel • Base de données • Web services – Capacité à intégrer des outils dédiés au marketing sur tous les canaux – Notifications app • Services SMS+/MMS+ • Déclinaison du site Internet sur mobile voire une version spécifique – Capacité à analyser et traiter rapidement cette information • •
  • 23. Le client au cœur du digital Personnaliser la relation client en temps réel L’entreprise agile S’adapter à un environnement en constante évolution L’entreprise opérationnelle Excellence opérationnelle on et off L’entreprise pilotée Piloter l’efficacité des dispositifs
  • 24.
  • 25. Espace client In Real Life Connected life Catalogue online Gérer Consulter Acheter Newsletters / QR / Coupons Commandes Gérer Consulter Acheter Promotions / coupons
  • 26. In-Store shopping / Click & Collect / drive Espace client augmenté In real life Catalogue personnalisé Gérer Consulter Acheter Newsletters / QRcodes / Coupons Commandes passées Centre de messages - newsletters Gérer Consulter Acheter Coupons, commandes, réservations, animations vers PDV, mon panier Mon activité dont les réseaux sociaux / SAV  Connected life Gestion de ma relation (optin multi device, CB,…)
  • 27.
  • 28.
  • 31.
  • 32.
  • 34.
  • 36.
  • 37.
  • 39.
  • 40.