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Présentation e-Management et Zoho hes-so
Le document traite du e-management et de son impact sur les PME, en abordant la définition, les avantages et les outils associés. Il présente également des études de cas, notamment l'utilisation des solutions cloud comme Zoho pour améliorer la gestion interne et les méthodes de travail. Enfin, il souligne l'importance de la conduite du changement et de la formation des employés dans l'intégration des nouvelles technologies.
![Innovation day EaaS [French]](https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/innovationdayeaas-110330123757-phpapp02-thumbnail.jpg?width=640&height=640&fit=bounds)
Présentation e-Management et Zoho hes-so
- 1. L’e-Management au service desPME Didier Gabioud / 06.03.2015 didier.gabioud@digital-link.ch / www.digital-link.ch
- 2. 1ère partie • Présentationde l’agence • Définition du e-management, avantages et impacts • Les logiciels au service du e-management 2ème partie • Le Cloud et l’e-management • Les solutions Google et Zoho • Cas pratique • Démonstration des outils Zoho
- 4. • Agence e-businesset marketing digital • Fondée en juin 2014 • Basée à Martigny • 5 collaborateurs internes et 3 externes • Active en Suisse romande et en France
- 5. • Stratégie digitale •Référencement naturel (SEO) • Campagnes Adwords et Facebook • Jeu marketing • E-Mail marketing • Web Analytics
- 6. • Sites vitrines •Mini-sites liés à des campagnes marketing • E-Shop • Applications mobiles
- 7. • Audit dessystèmes informatiques existants • Analyse du fonctionnement de l’entreprise • Intégration des solutions e-business de Zoho • Développement de connecteurs entre le Web et les outils internes • Conduite du changement, formation
- 9. Définition: « L’intégration desnouvelles technologies (TIC) dans l’ensemble des processus de management d’une entreprise. » Déduction: « Une révolution numérique qui impacte fortement le fonctionnement des entreprises. »
- 10. Management de projets Management de ressources Management de contenus LesTIC interviennent à tous les niveaux stratégiques et opérationnels : • Management d’entreprises • Management de projets • Management de contenus • Management des ressources • Etc.
- 11. Touche à lafois l’organisation interne et les relations externes: • Clients • Partenaires • Fournisseurs e- Management interne e- Management externe E- business
- 12. Besoins… Définition dubesoin …de réactivité Faire mieux et plus vite les tâches quotidiennes …de compétitivité Etres plus efficace face à la concurrence, réduire les coûts …de partage Améliorer l’accès à l’information qui devient toujours plus volumineuse …de rentabilité Améliorer la productivité personnelle et la productivité de groupe …de se décharger des tâches routinières Pouvoir automatiser les processus, se concentrer sur des tâches à valeur ajoutée …de prendre les bonnes décisions au bon moment Pouvoir obtenir rapidement des statistiques pertinentes et analyser les informations
- 13. • Baisse descoûts, meilleur rendement • Le management peut se concentrer sur la création de valeur • Meilleure organisation et gestion de l’information • Meilleure connaissance du client • Offre des analyses et statistiques permettant de prendre de meilleures décisions • Le télétravail
- 14. • Nécessite uneréorganisation à tous les niveaux de l’entreprise et une redistribution des tâches • Impact au niveau de l’infrastructure • Changement dans les habitudes de travail personnelles • Impact au niveau de la vie privée, toujours «connecté» • Des missions évoluent, se créent ou disparaissent
- 15. • Procéder parétapes successives et éviter l’effet big-bang • Conduite du changement, accompagnement par des professionnels • Informer et impliquer le personnel suffisamment tôt • Adapter les contrats de travail • Avoir des ambassadeurs en interne • Former et réorienter le personnel
- 17. • Les outilsde communication et de collaboration • Les produits de commodité • Les outils commerciaux • Les solutions RH et financières • Les applications métiers • Les ERP
- 18. • Les sitesWeb (CMS) • Les réseaux sociaux • Les extranet • Les sites d’e-commerce
- 19. • La messagerie •Les agendas partagés • La messagerie instantanée (chat) • La vidéo-conférence • La VoIP
- 20. • GED • Gestionde projets • Intranet • Knowledge base • Réseaux sociaux d’entreprise • Blogs, wikis
- 21. • Gestion d’absences •Gestion de frais • Gestion de séances • Gestion des procédures • Tous les outils facilitant le travail au quotidien
- 22. • CRM • E-Mailing •Web tracking • Gestion du support, helpdesk • AdWords, Facebook Ads • Réseaux sociaux (linkedin, …)
- 23. • Gestion desformations et des compétences • Outils d’e-learning • Gestion des salaires • Comptabilité / facturation
- 24. • GPAO • Applicationssur mesure • ERP : logiciel de gestion intégré (SAP, …)
- 25. CMS • Joomla • Drupal •Wordpress • Typo3 E-Shop • Prestashop • Virtuemart • Magento
- 26.
- 27. • Un outilinformatique qui permet de recueillir, de gérer, d’enrichir et d’exploiter les informations sur ses clients • Il permet l’automatisation des forces de vente et de marketing ainsi qu’une meilleure organisation du SAV Qu‘est-ce qu‘un produit CRM ?
- 28. • Vendeurs • Responsablesdes ventes • Direction • Helpdesk / SAV
- 29. Les fonctions d‘aideà la vente • Gestion des comptes et des contacts • Gestion des prospects et des opportunités • Accès au catalogue de produits, aux tarifs et aux devis • Renseignements sur la concurrence • Prévision des ventes et analyses commerciales
- 30. Les fonctions demarketing • Segmentation des clients • Planification et exécution des campagnes • Analyse et création de rapports (ROI) • Collaboration entre les équipes marketing et commerciales
- 31. Les fonctions duservice après-vente • Gestion des dossiers et historique de tous les échanges • Gestion des contrats • Workflow pour l’automatisation des tâches • Gestion des incidents (helpdesk) • Gestion d’une base de connaissances et des procédures
- 32. Les avantages d‘unproduit CRM • Mieux cibler les campagnes • Mieux connaître les clients et anticiper leurs besoins • Automatiser les forces de vente et réduire les coûts d’acquisition • Améliorer la qualité du SAV • Augmenter la satisfaction et la fidélisation des clients • Conserver l’acquis des collaborateurs
- 33. Liens vers desoutils CRM industriels • http://www.zoho.com/crm • http://www.salesforce.com/fr/ • http://www.microsoft.com/fr-ch/dynamics • http://www.sugarcrm.com/fr • http://www.sagecrm.com/france/
- 34. • Centralisation desdocuments hétérogènes • Archivage, backup • Recherche rapide d’information • Création de workflow, automatisation des tâches • Procédures de validation • Sécurité, gestion des accès • Coédition et partage (interne et externe)
- 35. • Administration, bureautique •Direction • Chefs de projet • Responsables qualité • Responsables sécurité
- 36. Liens vers desoutils GED industriels • http://www.zoho.com/docs • http://docs.google.com • https://products.office.com/fr-fr/sharepoint/collaboration • https://www.adobe.com/ch_fr/products/acrobat.html • http://www.alfresco.com/fr • https://www.dropbox.com
- 37. • Planification desprojets et des ressources • Création et attribution des tâches • Gestion des tickets • Saisie des heures (Timesheet) • Analyse de rentabilité, reporting
- 38. • Chefs deprojet • Finance • Le personnel (timesheet)
- 39. Liens vers desoutils GP industriels • http://www.zoho.com/projects • https://products.office.com/fr-fr/project/project-and-portfolio- management-software • http://www.geniusproject.fr/ • https://www.atlassian.com/software/jira
- 40. Les avantages dessolutions intégrées: • L’information est unique • Les données sont toujours à jour Les inconvénients: • Les coûts élevés • La pauvreté de certains modules • Complexe à mettre en place (usines à gaz) • Formation et adhésion des utilisateurs
- 41. Les avantages dessolutions indépendantes: • Des fonctionnalités mieux adaptées répondant à un besoin précis • Plus simple à mettre en œuvre • Pas de dépendance vis-à-vis d’un seul fournisseur Les inconvénients • Ne communiquent pas entre elles (double saisie, redondance d’informations) • Le développement et la maintenance de connecteurs coûtent cher
- 42. Externe Interne Commandes enligne ERP, Comptabilité, CRM Formulaires de contact CRM Plaintes des clients CRM, logiciel de support Enquêtes de satisfaction CRM Click-to-chat CRM, logiciel de support
- 44. • Productivité personnelle 1970 • Productivité degroupe 1990 • Révolution Internet 2000 • Le Cloud d’entreprise 2010
- 45. Révolution dans lemonde informatique qui consiste à externaliser son infrastructure et ses logiciels vers des prestataires spécialisés. A la fois une nouvelle architecture informatique et un nouveau mode de consommation rendant les outils autrefois réservés aux grand comptes accessibles aux PME.
- 46. Software interne • Achatde licences perpétuelles • Abonnement annuel pour support et mises à jour • Infrastructure interne importante • Coûts d’installation importants SaaS • Location d’applications, paiement à la consommation • Support et maintenance inclus • Infrastructure interne allégée • Aucun coût d'installation VS.
- 47. • Solutions industriellesà des coûts abordables • Services facturés à la consommation • Nécessite que très peu d’infrastructure • Aucun coût de maintenance • Disponible en mode ‘freemium’ et ‘try & buy’
- 48. Très bien adaptésMoins bien adaptés Pas adaptés (non industrialisables) Outils de communication Outils de collaboration Outils de commodité CRM, outils de vente Les outils financiers Les outils RH Les solutions sur mesure Les applications métiers
- 49. Cadrage des besoins Evaluation des offresCloud Analyse des risques Analyse des opérateurs Cloud Problématique d’intégration Pilote et prise de décision
- 50. • Taille <100 collaborateurs • Secteur d’activité peu sensible (pas de propriété intellectuelle) • Besoins en mobilité, collaboration, partage, etc. • Besoin de réduction des coûts
- 52.
- 56. • Disponible depuis7 ans pour les entreprises • Déjà 7 mios de sociétés sur Apps • 70 mios d'utilisateurs • 5'000 nouveaux clients par jour • Plus de 1'500 personnes chez Google sur le produit
- 58. • Plateforme d'applicationse-business entièrement basée sur une architecture "Cloud" • La suite Zoho compte 30 applications • Fondée en 1996, la société est présente sur tous les continents et compte 2’500 collaborateurs • 130'000 clients pour 13 millions d'utilisateurs dans le monde
- 59. Zoho Creator (PaaS) ZohoCRM Zoho RH Zoho Projects Zoho Support Zoho Mail & Agenda Zoho Bug Tracker Zoho Docs Zoho Sites Zoho Campaigns
- 66. • L’audit (analyse,étude des besoins,…) et le conseil • La vente de licences • L’intégration (configuration, personnalisation, migration) • L’accompagnement, la formation • Le support • Le développement sur mesure
- 68. • PME 10personnes • Société de service • Mise en place progressive des solutions Zoho pour améliorer la gestion interne et les méthodes de travail • Développement des outils de communication Web • Durée du projet : 1 année
- 69. AVANT APRES • Mailindividuel chez Infomaniak • Pas d’agenda électronique • Pas de solution de chat • Téléphone interne • Messagerie d’entreprise avec console de gestion • Gestion d’agendas partagés • Solution de chat interne • Vidéo-conférence Skype
- 70. AVANT APRES • SuiteMicrosoft Office • Sauvegardes locales ou sur le réseau • Difficulté à retrouver des documents • Pas de gestion de partage • Mise en place de la gestion documentaire • Gestion du partage et coédition • Plus de soucis de sauvegarde • Recherche plus efficace
- 71. AVANT APRES • Pasde planification • Distribution des tâches pas efficace • Saisie d’heures sur Excel • Facturation compliquée • Mise en place de la solution Zoho Projects • Meilleure planification des ressources • Meilleure distribution des tâches • Saisie des heures simplifiée • Facturation automatisée
- 72. AVANT APRES • Pasde fichier d’adresses clients • Gestion des prospects dans Excel • Pas d’historique des relations clients • Pas de reporting des ventes • Mise en place d’un CRM • Meilleure connaissance du client • Optimisation de la prospection • Suivi des activités des commerciaux, reporting
- 73. AVANT APRES • Supportuniquement par téléphone • Demandes parfois non traitées • Délais de pris en charge souvent longs • Mise en place d’un outil de ticketing externe • Réduction des délais de traitement • Satisfaction des clients améliorée • Intégration au CRM
- 74. AVANT APRES • SiteWeb ancienne génération • Aucune communication digitale • Nouveau site Web responsive • Référencement SEO • Intégration au CRM • Solution de newsletter professionnelle
- 76. Digital Link, agenceweb et marketing digital, conseille et accompagne les entreprises dans leur stratégie de communication sur Internet.