SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  44
Télécharger pour lire hors ligne
Université Sidi Mohammed Ben Abdallah
Ecole National de Commerce et Gestion
                - Fes -




              Exposé sur :


              Le e-management

     Présenté par :                     Encadré par :

                                        Mr. Eddakir
     Bargach Kenza
     El Amaroui Soukaina
     Hamdaoui Najwa
PLan :
           Introduction
           I. Concepts de base
           1. Définition
           2. historique
           3. Les principaux outils du e-management
           II. Les facettes du e-management
           1. Le e-commerce
           2. Le e-marketing
           3. Le e-GRH
           III. Technologie et management
           1. La technologie et le manager
           2. La technologie et mode de travail
           3. La technologie et prise de décision
           IV. Etude de cas
           Conclusion
26/02/13                                              2
Introduction
    A l’heure de la mondialisation libérale, la guerre économique ouvre un
    nouveau champs de bataille : celui de l’information. La connaissance
    et le contrôle de l’univers informationnel dans lequel évoluent
    les entreprises, de la simple PME à la firme multinationale, constituent
    une composante-clé de leur survie.

    Comme une immense toile d'araignée, se met en place une « société
    de l'information globale » dopée par l'essor des nouvelles
    technologies. Profitant de la révolution numérique, une infrastructure
    de l'information se déploie à l'échelle de la planète qui favorise
    l'interconnexion des acteurs du jeu économique. Cette arrivée
    accélérée des TIC dans les entreprises a eu pour effet de modifier les
    pratiques managériales faisant apparaître un nouveau concept de
    management, le e-Management ou management électronique, qui
    trouve un écho croissant dans la littérature académique . 
26/02/13                                                                     3
ProbLématique




26/02/13                   4
i. ConCePts de bases du
                          e-management  
                 1. Définition :

                L'e-management  l'intégration, au sein de l'entreprise, d'outils 
                basés sur les nouvelles technologies de l'information et de la 
                communication, pour en améliorer le fonctionnement.


                          Michel Kalika : le e-management comme
                          l’intégration dans l’ensemble des processus
                          de management, précisément la finalisation,
                          l’organisation, l’animation et le contrôle, des
                          impacts et des opportunités des nouvelles
                          technologies de l’information et de la
                          communication (NTIC)




26/02/13                                                                            5
Historique
               Imaginez que vous ayez besoin d’informations sur les
                performances de votre service par rapport aux normes de
                production .Il ya trente ans de cela, il fallait certainement
                soumettre une requête au service de contrôle des
                opérations ;la réponse pouvait prendre plusieurs semaines
                et vous parvenait sous une forme imposée par les
                procédures de ce même service.
                Depuis la fin des années 70, un nombre croissant des
                entreprises ont recours à des bureaux automatisés, des
                robots pour la production ,des logiciels ….
                En 1999, le e-Management a vu le jour , il a pour origine le
                gouvernement fédéral américain qui l’utilisé dans les
                domaines de : la planification, l'ingénierie des
                infrastructures , le développement d'applications et de
                sécurité de l'information.
                  Aujourd’hui , vous obtenez ces informations presque
                immédiatement depuis votre ordinateur, sachant qu’elles
                seront en outre personnalisées en fonction de vos besoins.

26/02/13                                                                6
2. Les principaux outils du e-management   :




           Les réseaux
            




26/02/13                                         7
intranet :
  un ensemble de services Internet (par exemple un serveur web)
  interne à un réseau local, c'est-à-dire accessible uniquement à partir
  des postes d'un réseau local.


 Le principal intérêt d'un intranet est de pouvoir mettre un ensemble
  de documents de tous types (textes, images, vidéos, sons, etc.) à la
  disposition de tous les employés.


 Ses applications concrètes sont multiples : mise à disposition
  d'informations sur l'entreprise ou de documents techniques , moteur
  de recherche de documentations, échange de données entre
  collaborateurs, gestion de projets, aide à la décision, messagerie
  électronique, forum de discussion, chat en direct, visioconférence,
  etc.
   26/02/13                                                           8
extranet :
 une extension du système d'information de l'entreprise à des
 partenaires situés au-delà du réseau.


 Un extranet n'est donc ni un intranet, ni un site internet. Il s'agit d'un
  système supplémentaire offrant à certains des partenaires privilégiés
  d'une entreprise (filiales, clients, fournisseurs, etc.) un accès à
  certaines de ses ressources informatiques, par l'intermédiaire d'une
  interface Web




   26/02/13                                                             9
internet (ou net)

  le réseau mondial bâti autour de routeurs employant un
  protocole (Internet Protocol).

  Internet est composé de plusieurs sous-ensembles
  distincts qui représentent chacun une porte d'accès
  indépendante au réseau :

 le World Wide Web (Web : échange de documents),
 leMail (courrier électronique),
 l'Usenet (Newsgroups ou forums de discussion en temps
  différé),
  26/02/13                                              10
26/02/13   11
Title

             Outils                          Fonctions


Gestion Electronique de   •organise et gère des informations et des
Documents                 documents électroniques au sein d'une organisation.
                          •dématérialise, classe, gère et stocke des documents
                          à partir d'applications informatiques dans le cadre
                          normal des activités de l'organisation
Knowledge Management      •La gestion de connaissance
                          •organise, partage et capitalise les connaissances de
                          l'entreprise
Gestion de la Chaîne      •Améliore et automatise l'approvisionnement en
Logistique                réduisant les stocks et les délais de livraison

  26/02/13                                                                12
II. Les facettes du e-
                    management
.




    26/02/13                            13
1. E-commerce
           Le e-commerce résulte de l’application des TIC en
           tout point de la chaine logistique et des processus
           qui y sont appliqués.
           Grâce au commerce électronique ,l’échange
           d’informations sans papiers, les responsables
           peuvent améliorer les processus organisationnels,
           ce qui procure à l’entreprise un avantage
           concurrentiel du fait de la réduction des couts, de
           l’amélioration de la qualité et de l’accélération des
           livraisons. Cette approche du commerce
           électronique met l’accent sur la nature des parties en
           présence dans la transaction commerciale pour
           caractériser les différents types de commerce
           électronique




26/02/13                                                     14
Le e-commerce met en évidence les catégories suivantes :

       B2C




       B2B




           G2C




           G2B




           C2C
26/02/13                                                   15
Title

  2. E-marketing
  La spécialité Marketing et TIC vise à former des spécialistes de la gestion
  de la relation client. Ces derniers seront en mesure d'utiliser les TIC pour :


• Collecter
• exploiter           les données commerciales
• analyser

 Afin de concevoir et conduire des actions marketing personnalisées et
 interactives permettant d’entretenir la relation entre l’entreprise et ses
 clients.

  26/02/13                                                                    16
•   La relation client ou CRM (Customer Relationship Management)
    recouvre l'ensemble des fonctions de l'entreprise visant à
    conquérir et à fidéliser sa clientèle. Ce terme regroupe la
    gestion des opérations de marketing, l'aide à la vente, le
    service client, le centre d'appel et le helpdesk. Les progiciels
    de CRM du marché assurent une ou plusieurs de ces fonctions.

•   La relation client est une notion apparue voici une dizaine
    d'années, qui consiste à fidéliser sa clientèle. Selon certains
    chiffres, gagner un client par diverses opérations (marketing,
    promotion, communication…) coûte 5 fois plus cher que de le
    fidéliser grâce à une meilleure connaissance de ses besoins ou
    de son comportement. Et les sources d'informations sont
    multiples : Internet, téléphone, courrier, visite d'une boutique,
    carte d'abonnement, carte de paiement


26/02/13                                                            17
3. e-GRH
           « Les nouvelles technologies informatiques rendent
              possible un Management des ressources humaines
              anticipateur, flexible, qualitatif et personnalisé dont
              les acteurs sont non seulement la DRH mais toute la
              hiérarchie, voire chaque Salarié »
              Elles facilitent l’adoption de nouvelles logiques :
              personnalisation, Adaptation, mobilisation, partage,
              anticipation .Les technologies de l’information
              apparaissent alors comme une source potentielle
              d’avantage compétitif dans la fonction RH.
              Cependant, Elles influencent la communication et
              les équilibres de pouvoir. Elles facilitent l’apparition
              de procédures de management participatif.




26/02/13                                                         18
Exemple E-GRH


  Prenons un exemple d’une fonction GRH
   qui est la formation, les modes de
   formation se sont développés via la
   technologie sous forme du e-learning




26/02/13                                  19
e-LearnIng
• rapIdIté, sImpLIcIté, économIe, effIcacIté, dIsponIbILIté : tels
  sont les maîtres mots du e-learning, définit par la commission
  européenne comme l’ Utilisation des nouvelles technologies
  multimédia et de l’Internet pour améliorer la qualité de
  l’apprentissage en facilitant l’accès à des ressources et des
  services, ainsi que les échanges et la collaboration à distance .
• But principal : l’amélioration de la qualité de l’apprentissage et non de
  se substituer aux modes d’apprentissages traditionnels
• Moyens complémentaires et indépendants : accès à des
  ressources (syllabus, exercices, cours e-learning, vidéo, cd-rom…), des
  services (tutorat à distance, outils de communication, résolution
  d’exercices, accompagnement,…), et possibilité d’échanges et de
  collaboration à distance (via des forums, chat, mails, téléphone…)
• Déroulement : en partie à distance mais pas nécessairement totalement
  le but est bien de maximiser les avantages de chaque mode de diffusion
  de la formation (à distance, en classe) et de minimiser leurs
  inconvénients respectifs
  26/02/13                                                              20
III . technoLogIe et management


La technologie influence les quatre composantes du processus
de management




26/02/13                                                       21
1.la technologie et le manager
La mission du manager a en effet changé,
essentiellement grâce a l’amélioration du
fonctionnement interne des entreprise via la
technologie ; les organisations sont en effet devenues
véritables centres de communication .L’équipement en
ordinateurs téléphones télécopieurs ..permet aux
managers d’obtenir rapidement des informations .Ainsi,
il leur est plus facile de concevoir des plans, de prendre
des décisions immédiates, de mieux définir les tâches
que chaque employé doit effectuer et de contrôler les
activités .les technologies de l’information ont donc
principalement permis aux managers de réaliser de
façon plus efficace les quatre activités de base qui leur
incombent.
26/02/13                                                22
2. La technologie et le mode de
           travail
           La technologie affecte également le mode de travail.
           Auparavant, il y avait un contrôle visuel et une
           communication directe.
           Maintenant , du fait des progrès technologiques, les
           managers peuvent surveiller leur personnel a
           distance et le besoin de relation directe en face à face
           est moins crucial .Pour bon nombre de personnes ,le
           travail se fait …là ou est installé leur ordinateur
           .Grâce aux possibilités actuelles offertes par le
           télétravail, les employés peuvent se trouver n’importe
           ou , ce qui évite aux employeurs d’avoir à s’installer
           forcément près de la main d’œuvre .Par ailleurs , le
           télétravail permet d’optimiser la masse salariale
           globale, du fait même de la délocalisation du travail .


26/02/13                                                      23
Les managers doivent par conséquent relever deux défis
   majeurs :
•     Maintenir une communication à distance efficace avec les
   employés
•    Garantir la réalisation des objectifs de performance .
  Pour cela, les entreprises s’attachent à former les managers afin
   qu’ils puissent établir à distance des standards de
   performance et s’assurer que la qualité du travail autant que le
   respect des délais sont au rendez vous .
  Cette décentralisation du travail abolit le face a face
   traditionnel . la mission de contrôle des managers est
   condamnée à changer pour laisser les employés s’impliquer
   davantage et prendre les décisions qui les concernent.
26/02/13                                                          24
3.La technologie et la prise de
                       décision
Les technologies de l'information procurent une base solide à la prise de
   décision grâce aux:
• systèmes experts : Un système expert est un ensemble de logiciels
   modélisant, dans un domaine précis (généralement très circonscrit), les
   compétences et les modes de raisonnement d'un ou de plusieurs experts
 Plus précisément, un système expert est un logiciel capable de répondre à
   des questions, en effectuant un raisonnement à partir de faits et de
   règles connus. Il peut servir notamment comme outil d'aide à la décision.
• réseaux neuronaux : Les réseaux neuronaux peuvent être considérés
   comme un algorithme d'analyse multi variable. C’est uns système
   capable d'apprendre, mettent en œuvre le principe de l'induction, c’est-à-
   dire l'apprentissage par l'expérience.
•    synergiciels :visant principalement à faciliter le travail de groupe
• autres outils de résolution de problèmes spécifiques

  26/02/13                                                               25
l es systèmes experts utilisent des programmes pour
           coder l'expérience d'un expert et permettre à un système
           d'agir comme celui-ci afin d'analyser et de résoudre des
           problèmes mal structurés .Ils possèdent trois grandes
           caractéristiques




26/02/13                                                          26
Title

   Avec ces systèmes , les utilisateurs disposent d'une ligne
   directrice ; ils doivent répondre à une série de questions sur la
   situation et tirer des conclusions par rapport aux réponses
   fournies . Les conclusions se fondent sur des règles
   programmées et élaborées selon le processus de
   raisonnement des experts qui ont dû traiter ce genre de
   problème .Une fois installés , ces systèmes permettent aux
   employés et aux agents de maîtrise de prendre des décisions
   de qualité que seuls les hauts dirigeants pouvaient jusqu'alors
   assumer.



26/02/13                                                           27
EtudE dE cas

Cas de la Caisse de Dépôt et Gestion (CDG )

 La Caisse de Dépôt et de Gestion (CDG) est une institution
 financière, créée sous forme d’établissement public en 1959 et qui
 a pour rôle central de recevoir, conserver et gérer des ressources
 d’épargne qui, de par leur nature ou leur origine, requièrent une
 protection spéciale.

 La caisse de dépôt et de gestion (CDG) reste néanmoins le
  principal animateur des marchés financiers et promotionnel de
  l’investissement. En fait, on ne peut l’assimiler à une banque
  puisqu’elle ne peut accéder de façon directe à l’épargne publique ;
  comme elle ne peut octroyer des crédits, elle est donc comptée
  parmi les organismes financiers publics spécialisés.
 26/02/13                                                          28
Historique




26/02/13                29
Organigramme




26/02/13                  30
Organigramme Caisse Générale




26/02/13                                  31
Entité Dépôt et
                     Consignation

     Mission

   Veiller à l’exécution des opérations bancaires et de consignations
    initiées par les ordonnateurs

   Assurer le recouvrement des titres de recettes émis à l’encontre de
    débiteurs par la CDG et les organismes gérés




26/02/13                                                                 32
Procédures et moyens utilisés

           Dans la perspective de remplir sa
            mission de collecte de cautions
            provisoires ainsi que définitifs,
            d’une manière perfectionniste, le
            personnel se mobilise pour
            satisfaire les déposants
           Chaque déposant doit remplir le
            formulaire suivant


26/02/13                                        33
26/02/13   34
le personnel a pour tache de passer les données mentionnées
au formulaire sur ordinateur dans le but d’imprimer des
récépissés sous la forme suivante




   26/02/13                                               35
La transaction est confirmé au niveau d’un système informatique intitulé
   « ICBS »
ICBS :Integrated Computerized Banking System : progiciel bancaire
   acquis mais dont plusieurs fonctionnalités ont été adaptées au
   contexte des consignations

Ce système a la capacité de vérifier tout données facilitant la transaction
  n°compte nom prénom n° cin ….
Après avoir valider l’opération des pièces sont imprimés autant que
  garantit pour le déposant
Grace a l’ICBS la CDG a amélioré sa productivité en réduisant le temps
  de traitement des opérations de 10%


 26/02/13                                                                  36
ICBS est comme suit :




26/02/13                           37
Tout les documents que les déposants gardent
            ainsi que toutes pièces justificatives sont
            archivés par numéros de récépissé et de
            transaction via la GED

           GED
            Permet de sécuriser les archives consignation,
            de moderniser du processus de traitement des
            dossiers accès rapide à l’information contenue
            dans les dossiers et sa partageabilité
            notamment avec la CG.
            Basée sur le scanner comme matériel le
            système de GED a été instauré a la CDG le 3
            MAI 2005
26/02/13                                              38
Le logiciel de la GED est sous la forme suivante




26/02/13                                           39
L’année 2007 a été marquée par la finalisation du projet
 de l’échange de données informatisées (EDI) des
 comptes des clients de la CDG ;Par ailleurs, le Pôle
 Dépôts et Consignations a procédé au classement de
 l’ensemble des dossiers de consignation vivants, soit
 30.000 dossiers au total,au niveau de la base
 documentaire de la CDG. Cette opération vise
 l’amélioration de l’exploitation du fonds d’archives des
 consignations, la modernisation du processus de
 traitement des dossiers dont il est constitué ainsi que
 l’amélioration des délais d’accès à l’information
 contenue au niveau de ces dossiers.



26/02/13                                               40
La GED et ICBS sont deux outils concrétisant le e-management au
    sein de la CDG mais ces deux outils ne sont pas les seuls
La CDG se base sur :
L’intranet dans le but de diffuser les informations au sein de
    l’organisation en toute sécurité ,la communication n’est pas juste
    ascendante ou descendante a travers le OUTLOOK les salariés
    s’échangent entre eux les informations et communique tout genre
    d’actualité .
Chaque salarié reçoit au quotidien un journal dans le but de former
    continuellement le personnel de l’organisation
La CDG dispose d’un site internet qui comporte toutes les
    informations concernant cette dernière accessible a tout le monde
    via le lien suivant :
  26/02/13                    www.cdg.ma                             41
conclusion
 A travers nos recherches munies au sujet du e-management ,il s’est
   avéré que c’est une notion qui a évolué grâce a la technologie et qui
   jusqu’à présent n’a pas d’effets palpables au niveau de l’organisation
   mais qu’on vous propose de découvrir a travers les exemples
   suivants :
     La société d’informatique DELL COMPUTER CORP a conçu sa
   nouvelle usine sans espace de stockage ou que GENERAL
   ELECTRIC prévoit d’économiser plusieurs millions de dollars en
   achetant des pièces de rechange sur internet. Ces deux options
   seraient impensables sans la technologie associée, laquelle permet
   aussi de ne plus se restreindre à un lieu de travail spécifique .
   Ordinateurs portables, télécopieurs ,connexions a haut débit
   ,intranets et autres outils offrent une liberté géographique et
   temporelle à tous les collaborateurs de l’entreprise .
   26/02/13                                                          42
        Les progrès technologiques sont aussi synonymes
      d’informations de meilleure qualité, c’est à dire a la fois plus
      fiables et plus utiles..chez les grands distributeurs modernes la
      technologie a amélioré la qualité et la pertinence des
      informations ; les représentants des grandes chaînes de
      distribution peuvent connaitre instantanément l’état des stocks
      et la logistique des entrepôts.

       Cette révolution exige davantage des compétences de la part
      des candidats au poste de travail concerné, lesquels doivent
      savoir lire et comprendre les manuels des logiciels et des
      machines ,ainsi que les revues techniques et les rapports
      d’activité ce qui représente une limite majeure du e-
      management
    26/02/13                                                              43
BiBliographie




26/02/13                   44

Contenu connexe

Tendances

Présentation intelligence émotionnel
Présentation intelligence émotionnelPrésentation intelligence émotionnel
Présentation intelligence émotionnelYasmine Tounsi
 
S2.cours management WWW.LEARNECONOMIE.BLOGSPOT.COM
S2.cours management WWW.LEARNECONOMIE.BLOGSPOT.COMS2.cours management WWW.LEARNECONOMIE.BLOGSPOT.COM
S2.cours management WWW.LEARNECONOMIE.BLOGSPOT.COMJamal Yasser
 
Culture digitale
Culture digitaleCulture digitale
Culture digitaleSamir SIRAT
 
E management et teletravail en 2020.ppt
E management et  teletravail en 2020.pptE management et  teletravail en 2020.ppt
E management et teletravail en 2020.pptMARCEL NIZON, Marcel
 
Le management transversal idrac marcel nizon .ppt
Le management transversal idrac marcel nizon .pptLe management transversal idrac marcel nizon .ppt
Le management transversal idrac marcel nizon .pptMARCEL NIZON, Marcel
 
La mega boite a outils du manager leader.pdf
La mega boite a outils du manager leader.pdfLa mega boite a outils du manager leader.pdf
La mega boite a outils du manager leader.pdfOuSsamaFer1
 
C'est quoi une entreprise libérée ?
C'est quoi une entreprise libérée ?C'est quoi une entreprise libérée ?
C'est quoi une entreprise libérée ?FIDAQUITAINE
 
Réflexions (pdf) sur qq théories managériales
Réflexions (pdf) sur qq théories managériales Réflexions (pdf) sur qq théories managériales
Réflexions (pdf) sur qq théories managériales Prof. Jacques Folon (Ph.D)
 
Mémoire sur la gestion de crise de l'e-réputation des entreprises @ULB
Mémoire sur la gestion de crise de l'e-réputation des entreprises @ULBMémoire sur la gestion de crise de l'e-réputation des entreprises @ULB
Mémoire sur la gestion de crise de l'e-réputation des entreprises @ULBNicolas Vanderbiest
 
Connaissance de soi.pptx
Connaissance de soi.pptxConnaissance de soi.pptx
Connaissance de soi.pptxDsirAkr
 
Gestion du stress
Gestion du stressGestion du stress
Gestion du stressREALIZ
 
LE MARKETING DES RESEAUX SOCIAUX
LE MARKETING DES RESEAUX SOCIAUX LE MARKETING DES RESEAUX SOCIAUX
LE MARKETING DES RESEAUX SOCIAUX Oussama Belakhdar
 
Fiche manager - l'écoute active
Fiche manager - l'écoute activeFiche manager - l'écoute active
Fiche manager - l'écoute activeNicolas Rigaux
 

Tendances (20)

Contrôle de gestion
Contrôle de gestionContrôle de gestion
Contrôle de gestion
 
Managementt a distance
Managementt a distanceManagementt a distance
Managementt a distance
 
Présentation intelligence émotionnel
Présentation intelligence émotionnelPrésentation intelligence émotionnel
Présentation intelligence émotionnel
 
S2.cours management WWW.LEARNECONOMIE.BLOGSPOT.COM
S2.cours management WWW.LEARNECONOMIE.BLOGSPOT.COMS2.cours management WWW.LEARNECONOMIE.BLOGSPOT.COM
S2.cours management WWW.LEARNECONOMIE.BLOGSPOT.COM
 
Culture digitale
Culture digitaleCulture digitale
Culture digitale
 
Gestion des emotions
Gestion des emotionsGestion des emotions
Gestion des emotions
 
Connaissance de soi et des autres
Connaissance de soi et des autresConnaissance de soi et des autres
Connaissance de soi et des autres
 
E management et teletravail en 2020.ppt
E management et  teletravail en 2020.pptE management et  teletravail en 2020.ppt
E management et teletravail en 2020.ppt
 
Le management transversal idrac marcel nizon .ppt
Le management transversal idrac marcel nizon .pptLe management transversal idrac marcel nizon .ppt
Le management transversal idrac marcel nizon .ppt
 
Guide du community manager
Guide du community managerGuide du community manager
Guide du community manager
 
La mega boite a outils du manager leader.pdf
La mega boite a outils du manager leader.pdfLa mega boite a outils du manager leader.pdf
La mega boite a outils du manager leader.pdf
 
Intelligence Collective
Intelligence CollectiveIntelligence Collective
Intelligence Collective
 
C'est quoi une entreprise libérée ?
C'est quoi une entreprise libérée ?C'est quoi une entreprise libérée ?
C'est quoi une entreprise libérée ?
 
Réflexions (pdf) sur qq théories managériales
Réflexions (pdf) sur qq théories managériales Réflexions (pdf) sur qq théories managériales
Réflexions (pdf) sur qq théories managériales
 
Mémoire sur la gestion de crise de l'e-réputation des entreprises @ULB
Mémoire sur la gestion de crise de l'e-réputation des entreprises @ULBMémoire sur la gestion de crise de l'e-réputation des entreprises @ULB
Mémoire sur la gestion de crise de l'e-réputation des entreprises @ULB
 
Connaissance de soi.pptx
Connaissance de soi.pptxConnaissance de soi.pptx
Connaissance de soi.pptx
 
Performance et gouvernance de l'entreprise
Performance et gouvernance de l'entreprise Performance et gouvernance de l'entreprise
Performance et gouvernance de l'entreprise
 
Gestion du stress
Gestion du stressGestion du stress
Gestion du stress
 
LE MARKETING DES RESEAUX SOCIAUX
LE MARKETING DES RESEAUX SOCIAUX LE MARKETING DES RESEAUX SOCIAUX
LE MARKETING DES RESEAUX SOCIAUX
 
Fiche manager - l'écoute active
Fiche manager - l'écoute activeFiche manager - l'écoute active
Fiche manager - l'écoute active
 

Similaire à Cours management-a0122

Intranet Extranet ELMANTI LABS
Intranet Extranet  ELMANTI LABSIntranet Extranet  ELMANTI LABS
Intranet Extranet ELMANTI LABSZouhair EL MANTI
 
Les TIC dans l'entreprise - 3- e-Business
Les TIC dans l'entreprise - 3- e-BusinessLes TIC dans l'entreprise - 3- e-Business
Les TIC dans l'entreprise - 3- e-Businessmastertic
 
La fusion Digital - Lean : un alliage précieux créateur de valeur
La fusion Digital - Lean : un alliage précieux créateur de valeurLa fusion Digital - Lean : un alliage précieux créateur de valeur
La fusion Digital - Lean : un alliage précieux créateur de valeurCognizant
 
Entreprise numerisee et_bureau_virtuel
Entreprise numerisee et_bureau_virtuelEntreprise numerisee et_bureau_virtuel
Entreprise numerisee et_bureau_virtuelAbderraouf HAMZAOUI
 
Td 7 etude de texte ( nouveaux si)
Td  7 etude de texte ( nouveaux si)Td  7 etude de texte ( nouveaux si)
Td 7 etude de texte ( nouveaux si)Fethi Ferhane
 
les métiers d'informatique
les métiers d'informatiqueles métiers d'informatique
les métiers d'informatiqueYassine Badri
 
Competitic Smartphone tablette ordinateur les nvx outils au service de votre ...
Competitic Smartphone tablette ordinateur les nvx outils au service de votre ...Competitic Smartphone tablette ordinateur les nvx outils au service de votre ...
Competitic Smartphone tablette ordinateur les nvx outils au service de votre ...COMPETITIC
 
la-digitalisation de l'administration publique au maroc
la-digitalisation de l'administration publique au marocla-digitalisation de l'administration publique au maroc
la-digitalisation de l'administration publique au marocssuser0ece57
 
Les tic (technologies de l'information et de
Les tic (technologies de l'information et deLes tic (technologies de l'information et de
Les tic (technologies de l'information et deVicky Beatrice
 
Les technologies de l'information et leurs applications en commerce internati...
Les technologies de l'information et leurs applications en commerce internati...Les technologies de l'information et leurs applications en commerce internati...
Les technologies de l'information et leurs applications en commerce internati...Karl Miville de Chene EMBA PACI
 
Métiers de l'informatique
Métiers de l'informatiqueMétiers de l'informatique
Métiers de l'informatiquehatimydriss
 
Suite bureautiques et messagerie : Les nouveaux critères de choix
Suite bureautiques et messagerie : Les nouveaux critères de choixSuite bureautiques et messagerie : Les nouveaux critères de choix
Suite bureautiques et messagerie : Les nouveaux critères de choixVOIRIN Consultants
 
La gouvernance de l information
La gouvernance de l informationLa gouvernance de l information
La gouvernance de l informationClaude Super
 
Technologies de l'Information et de la Communication et Système d'Information...
Technologies de l'Information et de la Communication et Système d'Information...Technologies de l'Information et de la Communication et Système d'Information...
Technologies de l'Information et de la Communication et Système d'Information...teguebzangazida1
 
Les Techniques d'information et de communication: TIC
Les Techniques d'information et de communication: TICLes Techniques d'information et de communication: TIC
Les Techniques d'information et de communication: TICKLSELLAMI
 

Similaire à Cours management-a0122 (20)

Intranet Extranet ELMANTI LABS
Intranet Extranet  ELMANTI LABSIntranet Extranet  ELMANTI LABS
Intranet Extranet ELMANTI LABS
 
Les TIC dans l'entreprise - 3- e-Business
Les TIC dans l'entreprise - 3- e-BusinessLes TIC dans l'entreprise - 3- e-Business
Les TIC dans l'entreprise - 3- e-Business
 
La fusion Digital - Lean : un alliage précieux créateur de valeur
La fusion Digital - Lean : un alliage précieux créateur de valeurLa fusion Digital - Lean : un alliage précieux créateur de valeur
La fusion Digital - Lean : un alliage précieux créateur de valeur
 
Entreprise numerisee et_bureau_virtuel
Entreprise numerisee et_bureau_virtuelEntreprise numerisee et_bureau_virtuel
Entreprise numerisee et_bureau_virtuel
 
Pré-programme des conférences thématiques de Documation 2012
Pré-programme des conférences thématiques de Documation 2012Pré-programme des conférences thématiques de Documation 2012
Pré-programme des conférences thématiques de Documation 2012
 
Td 7 etude de texte ( nouveaux si)
Td  7 etude de texte ( nouveaux si)Td  7 etude de texte ( nouveaux si)
Td 7 etude de texte ( nouveaux si)
 
les métiers d'informatique
les métiers d'informatiqueles métiers d'informatique
les métiers d'informatique
 
Competitic Smartphone tablette ordinateur les nvx outils au service de votre ...
Competitic Smartphone tablette ordinateur les nvx outils au service de votre ...Competitic Smartphone tablette ordinateur les nvx outils au service de votre ...
Competitic Smartphone tablette ordinateur les nvx outils au service de votre ...
 
la-digitalisation de l'administration publique au maroc
la-digitalisation de l'administration publique au marocla-digitalisation de l'administration publique au maroc
la-digitalisation de l'administration publique au maroc
 
Les tic (technologies de l'information et de
Les tic (technologies de l'information et deLes tic (technologies de l'information et de
Les tic (technologies de l'information et de
 
Les technologies de l'information et leurs applications en commerce internati...
Les technologies de l'information et leurs applications en commerce internati...Les technologies de l'information et leurs applications en commerce internati...
Les technologies de l'information et leurs applications en commerce internati...
 
Métiers de l'informatique
Métiers de l'informatiqueMétiers de l'informatique
Métiers de l'informatique
 
Suite bureautiques et messagerie : Les nouveaux critères de choix
Suite bureautiques et messagerie : Les nouveaux critères de choixSuite bureautiques et messagerie : Les nouveaux critères de choix
Suite bureautiques et messagerie : Les nouveaux critères de choix
 
cours edi
cours  edicours  edi
cours edi
 
La gouvernance de l information
La gouvernance de l informationLa gouvernance de l information
La gouvernance de l information
 
Synthèse des Solutions Software
Synthèse des Solutions Software   Synthèse des Solutions Software
Synthèse des Solutions Software
 
Technologies de l'Information et de la Communication et Système d'Information...
Technologies de l'Information et de la Communication et Système d'Information...Technologies de l'Information et de la Communication et Système d'Information...
Technologies de l'Information et de la Communication et Système d'Information...
 
Audit des systemes d'information
Audit des systemes d'informationAudit des systemes d'information
Audit des systemes d'information
 
Enquête fedil profils tic
Enquête fedil profils ticEnquête fedil profils tic
Enquête fedil profils tic
 
Les Techniques d'information et de communication: TIC
Les Techniques d'information et de communication: TICLes Techniques d'information et de communication: TIC
Les Techniques d'information et de communication: TIC
 

Cours management-a0122

  • 1. Université Sidi Mohammed Ben Abdallah Ecole National de Commerce et Gestion - Fes - Exposé sur : Le e-management Présenté par : Encadré par : Mr. Eddakir Bargach Kenza El Amaroui Soukaina Hamdaoui Najwa
  • 2. PLan : Introduction I. Concepts de base 1. Définition 2. historique 3. Les principaux outils du e-management II. Les facettes du e-management 1. Le e-commerce 2. Le e-marketing 3. Le e-GRH III. Technologie et management 1. La technologie et le manager 2. La technologie et mode de travail 3. La technologie et prise de décision IV. Etude de cas Conclusion 26/02/13 2
  • 3. Introduction A l’heure de la mondialisation libérale, la guerre économique ouvre un nouveau champs de bataille : celui de l’information. La connaissance et le contrôle de l’univers informationnel dans lequel évoluent les entreprises, de la simple PME à la firme multinationale, constituent une composante-clé de leur survie. Comme une immense toile d'araignée, se met en place une « société de l'information globale » dopée par l'essor des nouvelles technologies. Profitant de la révolution numérique, une infrastructure de l'information se déploie à l'échelle de la planète qui favorise l'interconnexion des acteurs du jeu économique. Cette arrivée accélérée des TIC dans les entreprises a eu pour effet de modifier les pratiques managériales faisant apparaître un nouveau concept de management, le e-Management ou management électronique, qui trouve un écho croissant dans la littérature académique .  26/02/13 3
  • 5. i. ConCePts de bases du e-management   1. Définition :      L'e-management  l'intégration, au sein de l'entreprise, d'outils  basés sur les nouvelles technologies de l'information et de la  communication, pour en améliorer le fonctionnement. Michel Kalika : le e-management comme l’intégration dans l’ensemble des processus de management, précisément la finalisation, l’organisation, l’animation et le contrôle, des impacts et des opportunités des nouvelles technologies de l’information et de la communication (NTIC) 26/02/13 5
  • 6. Historique     Imaginez que vous ayez besoin d’informations sur les performances de votre service par rapport aux normes de production .Il ya trente ans de cela, il fallait certainement soumettre une requête au service de contrôle des opérations ;la réponse pouvait prendre plusieurs semaines et vous parvenait sous une forme imposée par les procédures de ce même service. Depuis la fin des années 70, un nombre croissant des entreprises ont recours à des bureaux automatisés, des robots pour la production ,des logiciels …. En 1999, le e-Management a vu le jour , il a pour origine le gouvernement fédéral américain qui l’utilisé dans les domaines de : la planification, l'ingénierie des infrastructures , le développement d'applications et de sécurité de l'information.        Aujourd’hui , vous obtenez ces informations presque immédiatement depuis votre ordinateur, sachant qu’elles seront en outre personnalisées en fonction de vos besoins. 26/02/13 6
  • 7. 2. Les principaux outils du e-management : Les réseaux   26/02/13 7
  • 8. intranet : un ensemble de services Internet (par exemple un serveur web) interne à un réseau local, c'est-à-dire accessible uniquement à partir des postes d'un réseau local.  Le principal intérêt d'un intranet est de pouvoir mettre un ensemble de documents de tous types (textes, images, vidéos, sons, etc.) à la disposition de tous les employés.  Ses applications concrètes sont multiples : mise à disposition d'informations sur l'entreprise ou de documents techniques , moteur de recherche de documentations, échange de données entre collaborateurs, gestion de projets, aide à la décision, messagerie électronique, forum de discussion, chat en direct, visioconférence, etc. 26/02/13 8
  • 9. extranet : une extension du système d'information de l'entreprise à des partenaires situés au-delà du réseau.  Un extranet n'est donc ni un intranet, ni un site internet. Il s'agit d'un système supplémentaire offrant à certains des partenaires privilégiés d'une entreprise (filiales, clients, fournisseurs, etc.) un accès à certaines de ses ressources informatiques, par l'intermédiaire d'une interface Web 26/02/13 9
  • 10. internet (ou net) le réseau mondial bâti autour de routeurs employant un protocole (Internet Protocol). Internet est composé de plusieurs sous-ensembles distincts qui représentent chacun une porte d'accès indépendante au réseau :  le World Wide Web (Web : échange de documents),  leMail (courrier électronique),  l'Usenet (Newsgroups ou forums de discussion en temps différé), 26/02/13 10
  • 11. 26/02/13 11
  • 12. Title Outils Fonctions Gestion Electronique de •organise et gère des informations et des Documents documents électroniques au sein d'une organisation. •dématérialise, classe, gère et stocke des documents à partir d'applications informatiques dans le cadre normal des activités de l'organisation Knowledge Management •La gestion de connaissance •organise, partage et capitalise les connaissances de l'entreprise Gestion de la Chaîne •Améliore et automatise l'approvisionnement en Logistique réduisant les stocks et les délais de livraison 26/02/13 12
  • 13. II. Les facettes du e- management . 26/02/13 13
  • 14. 1. E-commerce Le e-commerce résulte de l’application des TIC en tout point de la chaine logistique et des processus qui y sont appliqués. Grâce au commerce électronique ,l’échange d’informations sans papiers, les responsables peuvent améliorer les processus organisationnels, ce qui procure à l’entreprise un avantage concurrentiel du fait de la réduction des couts, de l’amélioration de la qualité et de l’accélération des livraisons. Cette approche du commerce électronique met l’accent sur la nature des parties en présence dans la transaction commerciale pour caractériser les différents types de commerce électronique 26/02/13 14
  • 15. Le e-commerce met en évidence les catégories suivantes : B2C B2B G2C G2B C2C 26/02/13 15
  • 16. Title 2. E-marketing La spécialité Marketing et TIC vise à former des spécialistes de la gestion de la relation client. Ces derniers seront en mesure d'utiliser les TIC pour : • Collecter • exploiter les données commerciales • analyser Afin de concevoir et conduire des actions marketing personnalisées et interactives permettant d’entretenir la relation entre l’entreprise et ses clients. 26/02/13 16
  • 17. La relation client ou CRM (Customer Relationship Management) recouvre l'ensemble des fonctions de l'entreprise visant à conquérir et à fidéliser sa clientèle. Ce terme regroupe la gestion des opérations de marketing, l'aide à la vente, le service client, le centre d'appel et le helpdesk. Les progiciels de CRM du marché assurent une ou plusieurs de ces fonctions. • La relation client est une notion apparue voici une dizaine d'années, qui consiste à fidéliser sa clientèle. Selon certains chiffres, gagner un client par diverses opérations (marketing, promotion, communication…) coûte 5 fois plus cher que de le fidéliser grâce à une meilleure connaissance de ses besoins ou de son comportement. Et les sources d'informations sont multiples : Internet, téléphone, courrier, visite d'une boutique, carte d'abonnement, carte de paiement 26/02/13 17
  • 18. 3. e-GRH « Les nouvelles technologies informatiques rendent possible un Management des ressources humaines anticipateur, flexible, qualitatif et personnalisé dont les acteurs sont non seulement la DRH mais toute la hiérarchie, voire chaque Salarié » Elles facilitent l’adoption de nouvelles logiques : personnalisation, Adaptation, mobilisation, partage, anticipation .Les technologies de l’information apparaissent alors comme une source potentielle d’avantage compétitif dans la fonction RH. Cependant, Elles influencent la communication et les équilibres de pouvoir. Elles facilitent l’apparition de procédures de management participatif. 26/02/13 18
  • 19. Exemple E-GRH Prenons un exemple d’une fonction GRH qui est la formation, les modes de formation se sont développés via la technologie sous forme du e-learning 26/02/13 19
  • 20. e-LearnIng • rapIdIté, sImpLIcIté, économIe, effIcacIté, dIsponIbILIté : tels sont les maîtres mots du e-learning, définit par la commission européenne comme l’ Utilisation des nouvelles technologies multimédia et de l’Internet pour améliorer la qualité de l’apprentissage en facilitant l’accès à des ressources et des services, ainsi que les échanges et la collaboration à distance . • But principal : l’amélioration de la qualité de l’apprentissage et non de se substituer aux modes d’apprentissages traditionnels • Moyens complémentaires et indépendants : accès à des ressources (syllabus, exercices, cours e-learning, vidéo, cd-rom…), des services (tutorat à distance, outils de communication, résolution d’exercices, accompagnement,…), et possibilité d’échanges et de collaboration à distance (via des forums, chat, mails, téléphone…) • Déroulement : en partie à distance mais pas nécessairement totalement le but est bien de maximiser les avantages de chaque mode de diffusion de la formation (à distance, en classe) et de minimiser leurs inconvénients respectifs 26/02/13 20
  • 21. III . technoLogIe et management La technologie influence les quatre composantes du processus de management 26/02/13 21
  • 22. 1.la technologie et le manager La mission du manager a en effet changé, essentiellement grâce a l’amélioration du fonctionnement interne des entreprise via la technologie ; les organisations sont en effet devenues véritables centres de communication .L’équipement en ordinateurs téléphones télécopieurs ..permet aux managers d’obtenir rapidement des informations .Ainsi, il leur est plus facile de concevoir des plans, de prendre des décisions immédiates, de mieux définir les tâches que chaque employé doit effectuer et de contrôler les activités .les technologies de l’information ont donc principalement permis aux managers de réaliser de façon plus efficace les quatre activités de base qui leur incombent. 26/02/13 22
  • 23. 2. La technologie et le mode de travail La technologie affecte également le mode de travail. Auparavant, il y avait un contrôle visuel et une communication directe. Maintenant , du fait des progrès technologiques, les managers peuvent surveiller leur personnel a distance et le besoin de relation directe en face à face est moins crucial .Pour bon nombre de personnes ,le travail se fait …là ou est installé leur ordinateur .Grâce aux possibilités actuelles offertes par le télétravail, les employés peuvent se trouver n’importe ou , ce qui évite aux employeurs d’avoir à s’installer forcément près de la main d’œuvre .Par ailleurs , le télétravail permet d’optimiser la masse salariale globale, du fait même de la délocalisation du travail . 26/02/13 23
  • 24. Les managers doivent par conséquent relever deux défis majeurs : • Maintenir une communication à distance efficace avec les employés • Garantir la réalisation des objectifs de performance . Pour cela, les entreprises s’attachent à former les managers afin qu’ils puissent établir à distance des standards de performance et s’assurer que la qualité du travail autant que le respect des délais sont au rendez vous . Cette décentralisation du travail abolit le face a face traditionnel . la mission de contrôle des managers est condamnée à changer pour laisser les employés s’impliquer davantage et prendre les décisions qui les concernent. 26/02/13 24
  • 25. 3.La technologie et la prise de décision Les technologies de l'information procurent une base solide à la prise de décision grâce aux: • systèmes experts : Un système expert est un ensemble de logiciels modélisant, dans un domaine précis (généralement très circonscrit), les compétences et les modes de raisonnement d'un ou de plusieurs experts Plus précisément, un système expert est un logiciel capable de répondre à des questions, en effectuant un raisonnement à partir de faits et de règles connus. Il peut servir notamment comme outil d'aide à la décision. • réseaux neuronaux : Les réseaux neuronaux peuvent être considérés comme un algorithme d'analyse multi variable. C’est uns système capable d'apprendre, mettent en œuvre le principe de l'induction, c’est-à- dire l'apprentissage par l'expérience. • synergiciels :visant principalement à faciliter le travail de groupe • autres outils de résolution de problèmes spécifiques 26/02/13 25
  • 26. l es systèmes experts utilisent des programmes pour coder l'expérience d'un expert et permettre à un système d'agir comme celui-ci afin d'analyser et de résoudre des problèmes mal structurés .Ils possèdent trois grandes caractéristiques 26/02/13 26
  • 27. Title Avec ces systèmes , les utilisateurs disposent d'une ligne directrice ; ils doivent répondre à une série de questions sur la situation et tirer des conclusions par rapport aux réponses fournies . Les conclusions se fondent sur des règles programmées et élaborées selon le processus de raisonnement des experts qui ont dû traiter ce genre de problème .Une fois installés , ces systèmes permettent aux employés et aux agents de maîtrise de prendre des décisions de qualité que seuls les hauts dirigeants pouvaient jusqu'alors assumer. 26/02/13 27
  • 28. EtudE dE cas Cas de la Caisse de Dépôt et Gestion (CDG ) La Caisse de Dépôt et de Gestion (CDG) est une institution financière, créée sous forme d’établissement public en 1959 et qui a pour rôle central de recevoir, conserver et gérer des ressources d’épargne qui, de par leur nature ou leur origine, requièrent une protection spéciale. La caisse de dépôt et de gestion (CDG) reste néanmoins le principal animateur des marchés financiers et promotionnel de l’investissement. En fait, on ne peut l’assimiler à une banque puisqu’elle ne peut accéder de façon directe à l’épargne publique ; comme elle ne peut octroyer des crédits, elle est donc comptée parmi les organismes financiers publics spécialisés. 26/02/13 28
  • 32. Entité Dépôt et Consignation Mission  Veiller à l’exécution des opérations bancaires et de consignations initiées par les ordonnateurs  Assurer le recouvrement des titres de recettes émis à l’encontre de débiteurs par la CDG et les organismes gérés 26/02/13 32
  • 33. Procédures et moyens utilisés Dans la perspective de remplir sa mission de collecte de cautions provisoires ainsi que définitifs, d’une manière perfectionniste, le personnel se mobilise pour satisfaire les déposants Chaque déposant doit remplir le formulaire suivant 26/02/13 33
  • 34. 26/02/13 34
  • 35. le personnel a pour tache de passer les données mentionnées au formulaire sur ordinateur dans le but d’imprimer des récépissés sous la forme suivante 26/02/13 35
  • 36. La transaction est confirmé au niveau d’un système informatique intitulé « ICBS » ICBS :Integrated Computerized Banking System : progiciel bancaire acquis mais dont plusieurs fonctionnalités ont été adaptées au contexte des consignations Ce système a la capacité de vérifier tout données facilitant la transaction n°compte nom prénom n° cin …. Après avoir valider l’opération des pièces sont imprimés autant que garantit pour le déposant Grace a l’ICBS la CDG a amélioré sa productivité en réduisant le temps de traitement des opérations de 10% 26/02/13 36
  • 37. ICBS est comme suit : 26/02/13 37
  • 38. Tout les documents que les déposants gardent ainsi que toutes pièces justificatives sont archivés par numéros de récépissé et de transaction via la GED GED Permet de sécuriser les archives consignation, de moderniser du processus de traitement des dossiers accès rapide à l’information contenue dans les dossiers et sa partageabilité notamment avec la CG. Basée sur le scanner comme matériel le système de GED a été instauré a la CDG le 3 MAI 2005 26/02/13 38
  • 39. Le logiciel de la GED est sous la forme suivante 26/02/13 39
  • 40. L’année 2007 a été marquée par la finalisation du projet de l’échange de données informatisées (EDI) des comptes des clients de la CDG ;Par ailleurs, le Pôle Dépôts et Consignations a procédé au classement de l’ensemble des dossiers de consignation vivants, soit 30.000 dossiers au total,au niveau de la base documentaire de la CDG. Cette opération vise l’amélioration de l’exploitation du fonds d’archives des consignations, la modernisation du processus de traitement des dossiers dont il est constitué ainsi que l’amélioration des délais d’accès à l’information contenue au niveau de ces dossiers. 26/02/13 40
  • 41. La GED et ICBS sont deux outils concrétisant le e-management au sein de la CDG mais ces deux outils ne sont pas les seuls La CDG se base sur : L’intranet dans le but de diffuser les informations au sein de l’organisation en toute sécurité ,la communication n’est pas juste ascendante ou descendante a travers le OUTLOOK les salariés s’échangent entre eux les informations et communique tout genre d’actualité . Chaque salarié reçoit au quotidien un journal dans le but de former continuellement le personnel de l’organisation La CDG dispose d’un site internet qui comporte toutes les informations concernant cette dernière accessible a tout le monde via le lien suivant : 26/02/13 www.cdg.ma 41
  • 42. conclusion A travers nos recherches munies au sujet du e-management ,il s’est avéré que c’est une notion qui a évolué grâce a la technologie et qui jusqu’à présent n’a pas d’effets palpables au niveau de l’organisation mais qu’on vous propose de découvrir a travers les exemples suivants :  La société d’informatique DELL COMPUTER CORP a conçu sa nouvelle usine sans espace de stockage ou que GENERAL ELECTRIC prévoit d’économiser plusieurs millions de dollars en achetant des pièces de rechange sur internet. Ces deux options seraient impensables sans la technologie associée, laquelle permet aussi de ne plus se restreindre à un lieu de travail spécifique . Ordinateurs portables, télécopieurs ,connexions a haut débit ,intranets et autres outils offrent une liberté géographique et temporelle à tous les collaborateurs de l’entreprise . 26/02/13 42
  • 43. Les progrès technologiques sont aussi synonymes d’informations de meilleure qualité, c’est à dire a la fois plus fiables et plus utiles..chez les grands distributeurs modernes la technologie a amélioré la qualité et la pertinence des informations ; les représentants des grandes chaînes de distribution peuvent connaitre instantanément l’état des stocks et la logistique des entrepôts.  Cette révolution exige davantage des compétences de la part des candidats au poste de travail concerné, lesquels doivent savoir lire et comprendre les manuels des logiciels et des machines ,ainsi que les revues techniques et les rapports d’activité ce qui représente une limite majeure du e- management 26/02/13 43