Les technologies de l'information et leurs applications en commerce international

Chapitre 8Chapitre 8
Les technologies de l’information etLes technologies de l’information et
leurs applications en commerceleurs applications en commerce
internationalinternational

Sommaire
• Le rôle global des TI dans l’entreprise internationalisée
• Les TI comme outils de recherche
• Les TI comme outils de promotion et de communication
• L’adaptation de la stratégie TI au marché cible étranger
© Chenelère Éducation inc., Commerce international, 2e
édition.

Objectifs d’apprentissage
• Comprendre quelles fonctions de l’entreprise sont touchées
par les technologies de l’information (TI) ;
• Saisir l’importance des TI dans les différentes activités de
l’entreprise ;
• Utiliser le Web 2.0 pour les activités de promotion et de
communication ;
• Déterminer des moyens d’interagir avec un internaute ;
• Distinguer le commerce électronique interentreprises du
commerce électronique consommateur-entreprise ;
• Savoir quels services de l’entreprise interviennent dans le
traitement de l’information ;
• Éviter les erreurs courantes dans la mise en place d’un site
commercial ;
• Adapter votre stratégie d’utilisation des TI à un contexte
international. © Chenelère Éducation inc., Commerce international, 2e
édition.

8.1 Le rôle global des TI dans
l’entreprise internationalisée
Planifier. En commerce
international, on utilise notamment
les TI pour poser un diagnostic des
capacités internationales de
l’entreprise ou pour entrer en
communication avec un partenaire
outre-mer. Lors de la planification
des budgets, on peut utiliser les TI
pour rechercher des taux de
change.
Organiser. Les TI servent, en
commerce international,
notamment à organiser une foire
commerciale, pour établir un
réseau de distribution ou pour
structurer une augmentation de la
production. On s’en servira
également pour mettre en œuvre
la stratégie de communication et
marketing de l’entreprise.
Diriger. Les TI incluent
l’intranet, le courriel, la
vidéoconférence, les blogues,
les réseaux sociaux, entre
autres. Ils peuvent être
utilisés, en commerce
international, pour transmettre
des résultats ou pour motiver
une équipe.
Contrôler. En commerce
international, on utilise
notamment les TI pour gérer les
bons de commande (échange
informatique de données), pour
se renseigner sur les taux de
taxation ou pour transmettre
des documents douaniers.
édition.

8.1 Le rôle global des TI dans
l’entreprise internationalisée (suite)
L’utilisation des TI selon les activités de l’entreprise internationalisée
édition.

8.2 Les TI comme outils de recherche
Les TI sont de puissants outils de recherche. Internet sert à
chercher :
• des clients potentiels ;
• des renseignements sur les marchés ;
• des occasions d’affaires ;
• des renseignements techniques (taux de change, codes du
système harmonisé, réglementations) ;
• des outils de travail ;
• des contacts (ambassades ou autres) ;
• des appels d’offres.
Par conséquent, Internet devrait être constamment accessible
en mode réseau sur l’ensemble des postes de travail des
entreprises exportatrices et importatrices.
édition.

8.3 Les TI comme outils de promotion
et de communication
De plus, grâce au réseau Internet, les PME ont accès à faible
coût à la même information que les grandes entreprises et dans
les mêmes délais, ce qui leur permet de les concurrencer.
Internet leur donne également le moyen de se faire connaître
auprès de publics autrefois inatteignables avec les médias
traditionnels de communication.
édition.

et de communication (suite)
Lorsque l’entreprise aura décidé du contenu de sa stratégie de
communication, elle pourra choisir la façon de l’appliquer au
moyen d’outils tels que les TI et le Web, y compris le Web 2.0.
L’entreprise proactive poussera la stratégie Internet au-delà de
son site Web.
Elle pourra consulter un blogue, utiliser un wiki, participer à un
site de réseautage, télécharger des contenus de baladodiffusion,
déposer des photos sur des sites, partager des vidéos sur des
sites, écrire sur son propre blogue, adhérer à un fil RSS (Rich
Site Summary) de mise à jour de l’information, utiliser les médias
sociaux les plus influents dans les pays visés.
édition.

Le site Web
Pour retenir les internautes, le site Web doit être attrayant,
fonctionnel et surtout offrir un contenu intéressant, qui dépasse
les spécifications techniques des produits et l’historique de
l’entreprise.
a) L’information
b) L’interaction
c) La transaction
d) L’intégration
édition.

a) L’information
L’information fournie par le site Web doit être claire et précise ;
en outre, elle peut être appuyée par des diagrammes, des
photos ou des schémas d’installation. Le site doit capter
l’attention par son contenu de même que par d’autres fonctions
utilitaires comme la recherche, l’aide à la navigation, des outils
d’aide à la décision ou des offres promotionnelles. Cela a pour
effet d’amener les clients à revenir sur le site. Pour ce qui est
de l’utilisation de l’image et du son, il faut retenir que, dans le
con texte commercial, la sobriété et la rapidité de
téléchargement sont appréciées.
édition.

b) L’interaction
Le degré d’interaction virtuelle entre un client étranger potentiel
et une entreprise exportatrice dépendra de plusieurs facteurs et
des fonctionnalités du site en question. Une excellente façon
de créer une interactivité et de générer la fidélité des visiteurs
consiste à positionner l’entreprise comme un leader virtuel
dans son secteur au moyen de son site Web. Un leader virtuel
possède une vision d’ensemble de son industrie et cherche à
rallier les autres partenaires pour ajouter toujours plus de
contenu à valeur ajoutée ; le site devient alors un portail
sectoriel, en quelque sorte. Un des buts de l’interaction entre
l’entreprise et des clients potentiels est de permettre la création
de bases de données à des fins de marketing.© Chenelère Éducation inc., Commerce international, 2e
édition.

c) La transaction
Le commerce électronique interentreprises consiste en des
échanges ou en des transactions commerciales en ligne entre
des fabricants, des fournisseurs et des entreprises clientes, qui
permettent d’améliorer le commerce électronique entre les
entreprises et l’approvisionnement par Internet, et de favoriser
la collaboration entre différents partenaires commerciaux.
édition.

Dans le commerce électronique consommateur-entreprise,
les activités économiques des entreprises sont destinées au
grand public.
Selon le Centre francophone d’informatisation des
organisations, les entreprises québécoises n’ont pas encore
intégré le volet transactionnel, une entreprise exportatrice
ou importatrice qui s’attarderait à la composante interaction
aurait donc de grandes chances de se distinguer de ses
concurrents.
édition.

Les TI comme outils de promotion et
de communication (suite)
d) L’intégration
Faire des affaires dans Internet nécessite un certain degré
d’intégration entre les activités internes de l’entreprise et les
activités de communication avec l’extérieur, et ce, que le site
Web soit informationnel ou transactionnel.
1. Un client repère le
site, consulte le
catalogue de produits
en ligne, fait son achat
et obtient une preuve
de paiement en retour.
2. L’information relative à la
commande est transmise
automatiquement au service
de la comptabilité, qui fait
préparer celle-ci par le service
de la production.
3. Lorsque la commande du
client est en stock, le service
de la production transfère la
commande au service chargé
de la livraison, qui entre en
contact avec son transporteur
pour acheminer la
marchandise au client.
édition.

Le positionnement
Comment maximiser ses chances de se retrouver en première
position des résultats affichés par les outils de recherche ? Un
moyen simple existe (et toutes les PME peuvent l’utiliser) :
créer une page de départ d’un site Web riche en contenu écrit
souvent actualisé et comportant une description de l’entreprise
en plusieurs langues ainsi que des liens vers l’extérieur du site.
De plus, l’entreprise doit positionner son site sur les moteurs de
recherche généraux et les portails spécialisés, de telle façon
que les clients le trouvent facilement ; il est d’ailleurs primordial
que le site apparaisse dans les premières pages de ces outils
de recherche, autrement dit, qu’il ait un bon référencement.
édition.
Référencement/ Referencing
Le référencement de sites Web s’organise autour de la mise en place de deux
stratégies distinctes et complémentaires : le référencement naturel et les liens
sponsorisés. La première stratégie passe par une phase d’indexation (ou prise en
compte) du site par les outils de recherche, puis par une phase de positionnement
de ces sites sur les résultats naturels des outils de recherche lors d’une recherche
faite par les internautes. La seconde phase s’apparente à de la gestion de
budgets de publicité.
Définition adaptée de Wikipédia, Référencement, [en ligne], fr.wikipedia.org/wiki/Référencement (consulté le 29 janvier 2009).

Les erreurs courantes dans la conception d’un site Web
commercial
• Le site est invisible aux moteurs de recherche.
• Le site n’est pas adapté au marché étranger ciblé.
• On ne réussit pas à accrocher les visiteurs immédiatement.
• Les mises à jour sont peu fréquentes.
• Le site est encombré.
• Le site est trop lent.
• Il n’y a pas d’information sur les personnes-ressources.
• Le site Web utilise une nomenclature inventée par l’entreprise
au lieu des mots-clés familiers aux internautes.
• La mission de l’entreprise manque de clarté.
édition.

8.4 L’adaptation de la stratégie TI
au marché cible étranger
Tout comme les exportateurs doivent adapter leurs produits
aux marchés étrangers, ils devraient s’assurer que leur site
Web reflète aussi leur volonté de faire affaire avec
ces marchés.
Les principaux facteurs à considérer en ce qui concerne
l’adaptation d’un site Web à un marché étranger donné sont
les suivants :
édition.

• La langue ;
• Le choix des couleurs des éléments graphiques ;
• La police des caractères composant les textes ;
• Les différences horaires (fuseaux) ;
• Les modes d’expédition ;
• Les devises de paiement ;
édition.

• Les taxes et les droits de douane ;
• Le respect des pratiques commerciales étrangères ;
• L’intégration d’éléments culturels spécifiques.
L’entreprise doit s’assurer d’avoir les budgets nécessaires pour
adapter son site et sa stratégie TI, et pour en permettre la
croissance.
édition.

Questions sur le chapitre
1. Pourquoi ne peut-on plus ignorer Internet dans une stratégie
internationale cohérente?
2. En quoi les technologies de l’information peuvent-elles être
utiles sur les plans de la planification et du contrôle des
activités de l’entreprise?
3. Quels devraient être les principaux angles de la stratégie TI
d’une entreprise exportatrice?
4. Pourquoi l’attraction de visiteurs par le référencement
d’autres sites Web est-elle importante?
5. Comment un site Web peut-il capter l’attention des visiteurs ?
édition.

Questions sur le chapitre (suite)
6. Comment Internet permet-il aux petites entreprises de faire
connaître leur produit?
7. Quelles fonctionnalités du Web 2.0 peuvent être utilisées par
une entreprise internationalisée?
8. Donnez des exemples de l’utilisation des TI pour chacune
des fonctions suivantes de l’entreprise : démarchage et
commercialisation, opération, gestion.
9. Quelles sont les erreurs les plus fréquentes dans la mise en
place d’un site Web commercial?
10. Quels sont les principaux facteurs à considérer pour adapter
un site Web à un marché étranger?
édition.

Questions sur l’étude de cas
1. Quel rôle la communication joue-t-elle dans le développement
international d’une entreprise?
2. En quoi le fait de s’impliquer dans sa communauté aide-t-il M.
Beaudoin, le directeur de la firme d’ingénierie?
3. Commentez la phrase suivante : « […] l’information est au
cœur d’une bonne gestion, puisqu’elle permet d’accroître la
connaissance, mais permet aussi de réduire l’incertitude et
l’ambiguïté dans les prises de décisions. »
édition.

Liens utiles
LES SITES INCONTOURNABLES
Centre francophone d’informatisation des organisations
www.cefrio.qc.ca
Dessins Drummond, Un exemple à suivre pour l’utilisation du
Web 2.0
www.dessinsdrummond.com
Technorati, Recherche de blogues (en anglais)
www.technorati.com
édition.

Liens utiles
LES SITES À CONNAÎTRE
Michelle Blanc et Web Marketing Frog, Sites et blogues de Michelle
Blanc, conseillère technique pour ce chapitre
www.michelleblanc.com
www.web-marketing-frog.blogspot.com
Online Education Database, Outils de recherche du Web invisible et
autres liens incontournables
oedb.org/library/college-basics/research-beyond-google
Pourquoi bloguer dans un contexte d’affaires, Collectif sous la
direction de Claude Malaison, Éditions IQ
www.pourquoibloguer.com
Profectio, Gens influents et réseaux sociaux du Canada (en anglais)
http://profectio.com/most-influential-in-social-media
édition.

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