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1
Dr. Rémi Bachelet
Maître de conférences
à Centrale Lille
Gestion des risques
Image domaine public : Source
2
 Accès à cette formation
 Objectifs
 Entreprendre
 4 temps
Dr. Rémi Bachelet
Maître de conférences
à Centrale Lille
Avant de commencer
Confort de lecture ?
• 1080p/haute définition
• Utiliser la vidéo en mode « plein écran »
• Mettre en pause, varier la vitesse
gestiondeprojet.pm
• Originaux des diapositives, télécharger les vidéos
HD, sous-titres..
• Quiz, prise de notes partagées, ressources...
• MOOC/SPOC GdP :
 Forum, réseaux sociaux
 Certification de réussite
.
3
 Accès à cette formation
 Objectifs
 Entreprendre
 4 temps
Dr. Rémi Bachelet
Maître de conférences
à Centrale Lille
Cours sous licence Creative Commons
Pas d’utilisation commerciale
– Gratuit pour un usage personnel ou dans un cadre bénévole
– Entreprise ou cursus universitaire : Demander l’autorisation
• Votre organisation a-t-elle les droits ? =>
http://goo.gl/s2yRtv
• RH ou formateur : Faire une demande d’utilisation =>
http://goo.gl/2uGj8s
Images : cc-by source
.
4
 Accès à cette formation
 Objectifs
 Entreprendre
 4 temps
Dr. Rémi Bachelet
Maître de conférences
à Centrale Lille
1. Identifier exhaustivement les risques liés à un
projet
2. Évaluer la criticité d’un risque
3. Établir un plan de prévention, le suivre
4. Réagir en cas de problème
Objectifs
.
5
 Accès à cette formation
 Objectifs
 Entreprendre
 4 temps
Dr. Rémi Bachelet
Maître de conférences
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Risques et entrepreneuriat
.
L’entrepreneuriat …
• Consiste à prendre des risques
Frank Knight (1967)
• Est le processus de découverte,
d’évaluation et d’exploitation des
opportunités Timmons (1989)
6
 Accès à cette formation
 Objectifs
 Entreprendre
 4 temps
Dr. Rémi Bachelet
Maître de conférences
à Centrale Lille
… c’est prendre des risques, rencontrer des
surprises, mauvaises pour la plupart.
Les gérer plutôt que les subir ?
Excuses :
– « C’est pas ma faute »
– « Un problème inattendu nous a fait
prendre du retard »
– « C’est vraiment trop injuste ! »
de plus en plus mal acceptées.
Conduire un projet
Personnage © Pagot: Source
.
7
 Accès à cette formation
 Objectifs
 Entreprendre
 4 temps
Dr. Rémi Bachelet
Maître de conférences
à Centrale Lille
Carlo Saraceni, La chute d'Icare, c. 1600 Domaine public - Source
Vouloir aller trop vite
.
8
 Accès à cette formation
 Objectifs
 Entreprendre
 4 temps
Dr. Rémi Bachelet
Maître de conférences
à Centrale Lille
1) Identifier
2) Prioriser
3) Prévenir
4) Suivre
Démarche en 4 temps
Image Domaine Public : Source
.
9
 Une démarche en trois temps
 Menaces sur les Ressources
 4 Techniques d’identification
Chapitre 1
Dr. Rémi Bachelet
Maître de conférences
à Centrale Lille
Identifier les risques
Péter Smets cc-by-NC-SA : Source
10
 Une démarche en trois temps
 Menaces sur les Ressources
 4 Techniques d’identification
Chapitre 1
Dr. Rémi Bachelet
Maître de conférences
à Centrale Lille
Identifier 1/ préciser les
attendus
.
11
 Une démarche en trois temps
 Menaces sur les Ressources
 4 Techniques d’identification
Chapitre 1
Dr. Rémi Bachelet
Maître de conférences
à Centrale Lille
> Compétences / technologies inexistantes
> Impossible à financer
> Pas de client / pas de marché
> …
Avoir des objectifs irréalistes dès le début n’est
pas un risque, c’est une erreur fatale
Attendus erronés ou peu clairs : Erreur
stratégique
.
12
 Une démarche en trois temps
 Menaces sur les Ressources
 4 Techniques d’identification
Chapitre 1
Dr. Rémi Bachelet
Maître de conférences
à Centrale Lille
Client Responsable
scientifique
Consultant
en gestion
de projet
Soutenance Documentation
du projet
Min. Objectif
minimal
Objectif
minimal
Objectif
minimal
Objectif
minimal
Objectif minimal
B
TB
Exc.
Sans objectifs clairs, impossible de commencer une démarche de
maitrise des risques…
Valider les objectifs :
> Fiche de définition de projet (ou charte de projet),
> Cahier des charges, Dossier de cadrage
> Convention
> Matrice d’objectifs : interroger tous les acteurs du projet
Des objectifs formalisés et négociés
.
13
 Une démarche en trois temps
 Menaces sur les Ressources
 4 Techniques d’identification
Chapitre 1
Dr. Rémi Bachelet
Maître de conférences
à Centrale Lille
Matrice d’objectifs : un exemple
.
14
 Une démarche en trois temps
 Menaces sur les Ressources
 4 Techniques d’identification
Chapitre 1
Dr. Rémi Bachelet
Maître de conférences
à Centrale Lille
Identifier 2/ quelles ressources ?
.
Hommes+compétences, Machines+locaux, Argent, Temps
15
 Une démarche en trois temps
 Menaces sur les Ressources
 4 Techniques d’identification
Chapitre 1
Dr. Rémi Bachelet
Maître de conférences
à Centrale Lille
Risques : menaces sur les ressources
Identifier 3/ les risques !
.
Raison d’être de la démarche en 3 temps : clarifier les
ressources car les risques menacent les ressources !
16
 Une démarche en trois temps
 Menaces sur les Ressources
 4 Techniques d’identification
Chapitre 1
Dr. Rémi Bachelet
Maître de conférences
à Centrale Lille
1. Management, hommes, compétences
> Compétences indisponibles : chef de projet, experts..
> Démission en cours de route de membres de l'équipe,
départ de consultants
> Risques politiques (voir cours d’analyse stratégique)
“If you want truly to understand something, try to change it!” (Kurt Lewin)
2. Planning …
 Facteurs exogènes,
> Achats / sous-traitance
> Coordination et suivi
> Chemin critique..
 Délais, estimation des temps
> Mise au point : test, débogage…
Menaces sur les 4 types de ressources (1/2)
.
Photo : Domaine Public
17
 Une démarche en trois temps
 Menaces sur les Ressources
 4 Techniques d’identification
Chapitre 1
Dr. Rémi Bachelet
Maître de conférences
à Centrale Lille
3. Technologies, matériaux, milieu
 Sécurité, milieu
> Accidents, mise en danger des personnes
> Environnement, pollution
> Sécurité du matériel ou des données
 Juridique
> Clauses dangereuses ou impossibles à satisfaire
4. Financement
> Marché et concurrence, prix et quantité vendues
> Budget sous-estimé
> Recettes arrivant trop tard (cash flow)
> Rentabilité : Satisfaction des financeurs, actionnaires
Menaces sur les 4 types de ressources (2/2)
.
18
 Une démarche en trois temps
 Menaces sur les Ressources
 4 Techniques d’identification
Chapitre 1
Dr. Rémi Bachelet
Maître de conférences
à Centrale Lille
1) Exploiter la documentation et les outils de gestion de projet
déjà existants.
 Les outils de conception de projet : Analyse fonctionnelle,
PERT, budget, arborescence des tâches, organigramme,
dossiers… sont des guides pour identifier des sources de
risques : chemin critique, étape-clé, jalonnement insuffisant,
tâches sans responsable…
 Cf. le cours outils de gestion de projet
2) Réunions de brainstorming
 Mind maps, diagrammes cause-effet, …
 Formation Méthodes de résolution de problème :
identification, Animer un Brainstorming
Démarches d’identification des risques
.
19
 Une démarche en trois temps
 Menaces sur les Ressources
 4 Techniques d’identification
Chapitre 1
Dr. Rémi Bachelet
Maître de conférences
à Centrale Lille
3) Check-list : questionnaire préétabli
 Techniques de l'ingénieur, article
 ISO 31000, Risk management – Principles and guidelines
4) Travailler à partir des problèmes rencontrés lors de projets
antérieurs
 Retours d’expériences, post-mortem des projets précédents
 Avis d’experts
Démarches d’identification des risques
.
Images Cc-by et Domaine Public
20
 Une démarche en trois temps
 Menaces sur les Ressources
 4 Techniques d’identification
Chapitre 1
Dr. Rémi Bachelet
Maître de conférences
à Centrale Lille
• Souvent : risques transversaux, car les 4 types de ressources
sont en interaction => équipe pluridisciplinaire
• Biais de dissonance cognitive : plus on est investi dans un
projet, moins on est réceptif aux « avertissements qui
dérangent »
Compétence-clé =
Remise en
question, écoute …
Identifier les risques : les écueils
.
Image cc-0 : Source
21
 Une démarche en trois temps
 Menaces sur les Ressources
 4 Techniques d’identification
Chapitre 1
Dr. Rémi Bachelet
Maître de conférences
à Centrale Lille
.
Synthèse
Identifier en 3 temps :
1. Objectifs
2. Ressources
3. Risques
Techniques d’identification des risques.
.
22
 Une démarche en trois temps
 Menaces sur les Ressources
 4 Techniques d’identification
Chapitre 1
Dr. Rémi Bachelet
Maître de conférences
à Centrale Lille
Réflexion et questions
> En projet, avez-vous déjà été confronté à des
problèmes que vous n’aviez pas anticipés ?
> Dans notre classement, quel type de ressource ont-
ils affecté ?
> Quelle est votre démarche d’identification des
risques préférée et pourquoi ?
> Avez-vous l’habitude de partager et de mémoriser
les leçons que vous tirez à la fin d’un projet ?
Quiz
23
Sommaire
Dr. Rémi Bachelet
Maître de conférences
à Centrale Lille
Sommaire
2
1. Identifier les risques
2. Prioriser
3. Prévenir
4. Le suivi des risques
24
 Gravité et fréquence
 Estimer la criticité
 Principe de Pareto
Chapitre 2
Dr. Rémi Bachelet
Maître de conférences
à Centrale Lille
Prioriser
Image cc-SA Source
25
 Gravité et fréquence
 Estimer la criticité
 Principe de Pareto
Chapitre 2
Dr. Rémi Bachelet
Maître de conférences
à Centrale Lille
Un processus d’identification bien mené va
révéler de nombreux risques
 Dispersion, démoralisation
Quelles sont les priorités ?
Criticité = gravité * fréquence
Par où commencer ?
.
Image CC-0 : Source
26
 Gravité et fréquence
 Estimer la criticité
 Principe de Pareto
Chapitre 2
Dr. Rémi Bachelet
Maître de conférences
à Centrale Lille
Gravité et fréquence d’un risque
.
27
 Gravité et fréquence
 Estimer la criticité
 Principe de Pareto
Chapitre 2
Dr. Rémi Bachelet
Maître de conférences
à Centrale Lille
Risques de
gravité
Image : Source
.
Gravité et fréquence d’un risque
28
 Gravité et fréquence
 Estimer la criticité
 Principe de Pareto
Chapitre 2
Dr. Rémi Bachelet
Maître de conférences
à Centrale Lille
Risques de
fréquence
Image cc0 : Source
.
Gravité et fréquence d’un risque
29
 Gravité et fréquence
 Estimer la criticité
 Principe de Pareto
Chapitre 2
Dr. Rémi Bachelet
Maître de conférences
à Centrale Lille
Risques
négligeables
.
Gravité et fréquence d’un risque
30
 Gravité et fréquence
 Estimer la criticité
 Principe de Pareto
Chapitre 2
Dr. Rémi Bachelet
Maître de conférences
à Centrale Lille
Risques
intolérables
.
Gravité et fréquence d’un risque
31
 Gravité et fréquence
 Estimer la criticité
 Principe de Pareto
Chapitre 2
Dr. Rémi Bachelet
Maître de conférences
à Centrale Lille
Le domaine de la
gestion des risques
est ici ! Les risques de
gravité ne se gèrent
pas
Les risques de
fréquence ne se
gèrent pas :
Les risques
négligeables ne se
gèrent pas :
Les risques
intolérables ne se
gèrent pas
Il faut vivre avec
On les ignore…
Ce sont des
problèmes qui
doivent être
résolus
Il faut changer de
projet
Quels risques gérer ?
.
32
 Gravité et fréquence
 Estimer la criticité
 Principe de Pareto
Chapitre 2
Dr. Rémi Bachelet
Maître de conférences
à Centrale Lille
Déterminer fréquence et gravité
.
Estimer la fréquence/probabilité
 Attribuer un indice de 1 à 4
 Relevés des défauts, questionnaire, mesures, extrapolation à partir
d’un échantillon...
 Formation collecte et visualisation de données
Estimer la gravité ?
 Temps perdu, ventes non réalisées, produits gaspillés ..
Équivalent universel ? Un chiffrage financier (€, CFA, $..)
 Problem solving case study ("one minute restaurant")
 Attribuer un indice
33
 Gravité et fréquence
 Estimer la criticité
 Principe de Pareto
Chapitre 2
Dr. Rémi Bachelet
Maître de conférences
à Centrale Lille
Exemple de matrice des risques
0 1 2 3 4
0
1
2
3
4
Gravité
Probabilité
Mauvaise
vision du
parc installé
Migration lente
sur le terrain
Serveurs
banques non
à niveau
Développement
de solutions non
CB pour la VAD
Grands
commerces non
à niveau
Apparition de
fausses cartes à
puce
Tickets non
tronqués
Accentuation
de la campagne
médiatique
Clé simple
DES
Non
renouvellement
de l’assurance
.
34
 Gravité et fréquence
 Estimer la criticité
 Principe de Pareto
Chapitre 2
Dr. Rémi Bachelet
Maître de conférences
à Centrale Lille
Criticité = gravité * fréquence
Les risques critiques impactent les ressources :
1. Sensibles : fréquemment touchées
2. Névralgiques : conséquences graves
Comment prioriser ?
.
… donc en haut à
droite de la matrice
35
 Gravité et fréquence
 Estimer la criticité
 Principe de Pareto
Chapitre 2
Dr. Rémi Bachelet
Maître de conférences
à Centrale Lille
La criticité obéit au principe de Pareto
20% des risques sont responsables de 80% de
la criticité
Loi de Pareto
.
Figure : source -- Image domaine public: Source
36
 Gravité et fréquence
 Estimer la criticité
 Principe de Pareto
Chapitre 2
Dr. Rémi Bachelet
Maître de conférences
à Centrale Lille
Action ciblée : quels résultats ?
Le diagramme de Pareto permet d’estimer les résultats
correspondant à chaque risque maitrisé
Image : cc-by Source
.
% de la
criticité
totale
Risques par ordre
d’importance
37
 Gravité et fréquence
 Estimer la criticité
 Principe de Pareto
Chapitre 2
Dr. Rémi Bachelet
Maître de conférences
à Centrale Lille
Synthèse
Trop de risques détectés ! Que faire ?
1. Risque de gravité : on doit le prendre.
2. Risque de fréquence : problème à résoudre
3. Risque intolérable : à ne pas prendre
4. Risque négligeable : acceptable
Criticité = Gravité * Fréquence
Principe de Pareto
.
.
.
38
 Gravité et fréquence
 Estimer la criticité
 Principe de Pareto
Chapitre 2
Dr. Rémi Bachelet
Maître de conférences
à Centrale Lille
> Avez-vous déjà été confronté plusieurs menaces
simultanément ?
> Quels sont les risques que vous gérez au
quotidien ? Priorisez-les
> Votre espérance de vie : étudiez les concepts de
Micromort et Microvie en termes de gravité et
de fréquence ?
Réflexion et questions
Quiz
39
Sommaire
Dr. Rémi Bachelet
Maître de conférences
à Centrale Lille
Sommaire
3
1. Identifier les risques
2. Prioriser
3. Prévenir
4. Le suivi des risques
40
 Stratégies de prévention
 Analyser un risque
 Modèle, Contre-exemples
 Détection
Chapitre 3
Dr. Rémi Bachelet
Maître de conférences
à Centrale Lille
Prévenir
Image domaine public Source
41
 Stratégies de prévention
 Analyser un risque
 Modèle, Contre-exemples
 Détection
Chapitre 3
Dr. Rémi Bachelet
Maître de conférences
à Centrale Lille
A partir d’un risque identifié et évalué…
Animation : N. ANDRIANARISON – AMADOU, basé sur Techniques de l’ingénieur
... mieux : les deux à la fois...
Deux stratégies de prévention
.
> Réduire sa gravité : Protection
> Réduire sa fréquence : Prévention
Gravité
Fréquence
Protection
Prévention
Risque
Risque
acceptable
42
 Stratégies de prévention
 Analyser un risque
 Modèle, Contre-exemples
 Détection
Chapitre 3
Dr. Rémi Bachelet
Maître de conférences
à Centrale Lille
En équipe transversale, des mesures :
 Techniques (sécurité, Poka Yoke)
 Juridiques (clauses contractuelles)
 Organisationnelles (polyvalence)
 Financières (réserve de 5%)
 De transfert de risque (assurance)
 … autres (pas de limite à l’imagination, « tous les
coups sont permis »).
Établir le plan de prévention
.
Image pixabay Source
43
 Stratégies de prévention
 Analyser un risque
 Modèle, Contre-exemples
 Détection
Chapitre 3
Dr. Rémi Bachelet
Maître de conférences
à Centrale Lille
• Remonter aux causes
– Diagramme cause-effet
– 5 pourquoi
– Arbres des causes
– Cf. formation
• Solutions innovantes
– TRIZ : résolution créative de problèmes
– Analyse fonctionnelle, AMDEC
Analyser un risque : Méthodes
.
44
Plan de prévention
45
Plan de prévention
Modèle de plan de gestion des risques
46
 Stratégies de prévention
 Analyser un risque
 Modèle, Contre-exemples
 Détection
Chapitre 3
Dr. Rémi Bachelet
Maître de conférences
à Centrale Lille
Plans d’actions défaillants (1/2)
 Risque mal identifié = impossible à traiter
Formulation floue
Deux risques à la fois
Expert compétent non consulté
 Risque critique…
.. mais pas de plan d’action - Au secours !
Personne n’est responsable du suivi du risque
 Pas de mise à jour :
Plan de maitrise des risques périmé
.
47
 Stratégies de prévention
 Analyser un risque
 Modèle, Contre-exemples
 Détection
Chapitre 3
Dr. Rémi Bachelet
Maître de conférences
à Centrale Lille
 « on va terminer cette tâche avant la date prévue »
Pourquoi avoir un planning si on ne le respecte pas ?
 « on va travailler dur », « on va être sérieux »
Concrètement, quel risque  quelle priorité  quelle action ?
 Pas de priorisation
Plan fouillis, pas trié par criticité
 Coût d'un sinistre / coût de la prévention
Il ne faut pas que la prévention coûte plus cher que le problème !
Plans d’actions défaillants (2/2)
.
48
 Stratégies de prévention
 Analyser un risque
 Modèle, Contre-exemples
 Détection
Chapitre 3
Dr. Rémi Bachelet
Maître de conférences
à Centrale Lille
Prendre en compte la détection du problème :
Criticité = gravité * fréquence * diff. détection
> … le problème le plus dangereux est celui qu’on ne détecte
pas à temps…
> Surveillance de chaque risque critique
Variante : mieux calculer la criticité
Image domaine public Source
.
Veille
50
 Stratégies de prévention
 Analyser un risque
 Modèle, Contre-exemples
 Détection
Chapitre 3
Dr. Rémi Bachelet
Maître de conférences
à Centrale Lille
Plan de prévention des risques :
• Stratégies : gravité, fréquence
• Analyse des risques
On ne dit plus « Faut-il prendre des risques ?»,
mais …
– À quels risques faut-il parer ?
– … et lesquels sont acceptables ?
Criticité = gravité * fréquence * détection
Synthèse
.
.
.
.
51
 Stratégies de prévention
 Analyser un risque
 Modèle, Contre-exemples
 Détection
Chapitre 3
Dr. Rémi Bachelet
Maître de conférences
à Centrale Lille
Réflexion et questions
> Vous travaillez dans une organisation : quelle
démarches de GdR ?
> Vous avez identifié des risques dans le chapitre
précédent ? Établissez un plan de prévention
pour ceux qui sont les plus critiques et que vous
gérez au quotidien
Quiz
Image Source
52
Sommaire
Dr. Rémi Bachelet
Maître de conférences
à Centrale Lille
Sommaire
1. Identifier les risques
2. Prioriser
3. Prévenir
4. Le suivi des risques
53
 Réactivité et Proactivité
 A qui la faute ?
 Risques ... et opportunités
Chapitre 4
Dr. Rémi Bachelet
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Le suivi des risques
Wikimédia Commons cc-by : Source
54
 Réactivité et Proactivité
 A qui la faute ?
 Risques ... et opportunités
Chapitre 4
Dr. Rémi Bachelet
Maître de conférences
à Centrale Lille
Réactivité

Proactivité
.
55
 Réactivité et Proactivité
 A qui la faute ?
 Risques ... et opportunités
Chapitre 4
Dr. Rémi Bachelet
Maître de conférences
à Centrale Lille
Matrice d'Eisenhower : tâches en fonction
1. de leur importance
2. de leur urgence
Réagir au mieux
Urgent et important
FAIRE
Urgent et non-important
DÉLÉGUER
Non-urgent et non-
important
ÉLIMINER
Non-urgent et important
PLANIFIER
URGENT
IMPORTANT
.
56
 Réactivité et Proactivité
 A qui la faute ?
 Risques ... et opportunités
Chapitre 4
Dr. Rémi Bachelet
Maître de conférences
à Centrale Lille
Locus de contrôle en psychologie : soi, chance, pouvoir des
autres, destin
(...) Les sportifs "locus de control externe" (...) mettent leur
performance sur le compte de la famille, de la chance ou
du destin. Les "locus de control interne", eux, se sentent
entièrement responsable de leur succès ou défaite.
Marie DURU-BELLAT
En suivi des risques, mieux vaut être "locus de control
interne" !
Psychologie et responsabilité
.
Image icgrouplp : Source
57
 Réactivité et Proactivité
 A qui la faute ?
 Risques ... et opportunités
Chapitre 4
Dr. Rémi Bachelet
Maître de conférences
à Centrale Lille
− Qui est responsable ?
− Comment réagir vite et efficacement ?
Quand ca ne va pas…
.
58
 Réactivité et Proactivité
 A qui la faute ?
 Risques ... et opportunités
Chapitre 4
Dr. Rémi Bachelet
Maître de conférences
à Centrale Lille
Loi de Brooks :
 « Ajouter des participants à une tâche en retard la
retarde encore plus »
1. Temps de formation, erreurs de novices
2. Taille de l’équipe = coûts de coordination
 Lot de travail difficile ?
1. Affecter des personnes expérimentées
2. Acteurs débutants ou peu fiables  tâches bien
identifiables et dont l'échec ne sera pas bloquant.
Votre projet prend du retard…
.
59
 Réactivité et Proactivité
 A qui la faute ?
 Risques ... et opportunités
Chapitre 4
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Maître de conférences
à Centrale Lille
Risques … et opportunités
• Changer de manière de penser :
– Au lieu de limiter les risques ..
– … détecter et saisir les opportunités !
• Analyse SWOT
• Une nouvelle vision du métier du risk manager :
risk & opportunities
.
60
 Réactivité et Proactivité
 A qui la faute ?
 Risques ... et opportunités
Chapitre 4
Dr. Rémi Bachelet
Maître de conférences
à Centrale Lille
Mettre à jour le plan de suivi des risques
– À intervalles réguliers (RdC)
– À chaque événement majeur pour le projet.
Suivre les risques
Image domaine public : Source
.
61
 Réactivité et Proactivité
 A qui la faute ?
 Risques ... et opportunités
Chapitre 4
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Synthèse
.
.
.
62
 Réactivité et Proactivité
 A qui la faute ?
 Risques ... et opportunités
Chapitre 4
Dr. Rémi Bachelet
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Réflexion et questions
> Selon la phase du cycle de projet : Définition,
cadrage, montage, exécution, clôture :
• Quel niveau de détail pour la GdR ?
• Quels sont les catégories de risques à surveiller en priorité ?
> Vous sentez-vous responsable de votre dernier
échec, de votre dernier succès ?
63
Dr. Rémi Bachelet
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à Centrale Lille
Merci de votre attention
Quiz
• Diapositives
• Télécharger les vidéos
• Quiz
• Prise de notes partagées
• Modèles
64
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Bibliographie
• Pour approfondir, consultez la prise de notes
partagée (en fin de document : « Pour approfondir :
les lectures que vous recommandez »)
Version 1 (03/2009) (lien)
• Auteur : Rémi BACHELET (version vidéo 09/2011)
Version 2 (03/2013) (lien)
• Auteur/mise en forme : Rémi BACHELET (version vidéo 09/2014)
• Mise en forme : Nandrianina ANDRIANARISON - AMADOU
Version 3 (03/2016) (lien)
• Auteur/mise en forme : Rémi BACHELET

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Gestion des risques Démarche

  • 1. 1 Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Gestion des risques Image domaine public : Source
  • 2. 2  Accès à cette formation  Objectifs  Entreprendre  4 temps Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Avant de commencer Confort de lecture ? • 1080p/haute définition • Utiliser la vidéo en mode « plein écran » • Mettre en pause, varier la vitesse gestiondeprojet.pm • Originaux des diapositives, télécharger les vidéos HD, sous-titres.. • Quiz, prise de notes partagées, ressources... • MOOC/SPOC GdP :  Forum, réseaux sociaux  Certification de réussite .
  • 3. 3  Accès à cette formation  Objectifs  Entreprendre  4 temps Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Cours sous licence Creative Commons Pas d’utilisation commerciale – Gratuit pour un usage personnel ou dans un cadre bénévole – Entreprise ou cursus universitaire : Demander l’autorisation • Votre organisation a-t-elle les droits ? => http://goo.gl/s2yRtv • RH ou formateur : Faire une demande d’utilisation => http://goo.gl/2uGj8s Images : cc-by source .
  • 4. 4  Accès à cette formation  Objectifs  Entreprendre  4 temps Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille 1. Identifier exhaustivement les risques liés à un projet 2. Évaluer la criticité d’un risque 3. Établir un plan de prévention, le suivre 4. Réagir en cas de problème Objectifs .
  • 5. 5  Accès à cette formation  Objectifs  Entreprendre  4 temps Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Risques et entrepreneuriat . L’entrepreneuriat … • Consiste à prendre des risques Frank Knight (1967) • Est le processus de découverte, d’évaluation et d’exploitation des opportunités Timmons (1989)
  • 6. 6  Accès à cette formation  Objectifs  Entreprendre  4 temps Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille … c’est prendre des risques, rencontrer des surprises, mauvaises pour la plupart. Les gérer plutôt que les subir ? Excuses : – « C’est pas ma faute » – « Un problème inattendu nous a fait prendre du retard » – « C’est vraiment trop injuste ! » de plus en plus mal acceptées. Conduire un projet Personnage © Pagot: Source .
  • 7. 7  Accès à cette formation  Objectifs  Entreprendre  4 temps Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Carlo Saraceni, La chute d'Icare, c. 1600 Domaine public - Source Vouloir aller trop vite .
  • 8. 8  Accès à cette formation  Objectifs  Entreprendre  4 temps Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille 1) Identifier 2) Prioriser 3) Prévenir 4) Suivre Démarche en 4 temps Image Domaine Public : Source .
  • 9. 9  Une démarche en trois temps  Menaces sur les Ressources  4 Techniques d’identification Chapitre 1 Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Identifier les risques Péter Smets cc-by-NC-SA : Source
  • 10. 10  Une démarche en trois temps  Menaces sur les Ressources  4 Techniques d’identification Chapitre 1 Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Identifier 1/ préciser les attendus .
  • 11. 11  Une démarche en trois temps  Menaces sur les Ressources  4 Techniques d’identification Chapitre 1 Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille > Compétences / technologies inexistantes > Impossible à financer > Pas de client / pas de marché > … Avoir des objectifs irréalistes dès le début n’est pas un risque, c’est une erreur fatale Attendus erronés ou peu clairs : Erreur stratégique .
  • 12. 12  Une démarche en trois temps  Menaces sur les Ressources  4 Techniques d’identification Chapitre 1 Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Client Responsable scientifique Consultant en gestion de projet Soutenance Documentation du projet Min. Objectif minimal Objectif minimal Objectif minimal Objectif minimal Objectif minimal B TB Exc. Sans objectifs clairs, impossible de commencer une démarche de maitrise des risques… Valider les objectifs : > Fiche de définition de projet (ou charte de projet), > Cahier des charges, Dossier de cadrage > Convention > Matrice d’objectifs : interroger tous les acteurs du projet Des objectifs formalisés et négociés .
  • 13. 13  Une démarche en trois temps  Menaces sur les Ressources  4 Techniques d’identification Chapitre 1 Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Matrice d’objectifs : un exemple .
  • 14. 14  Une démarche en trois temps  Menaces sur les Ressources  4 Techniques d’identification Chapitre 1 Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Identifier 2/ quelles ressources ? . Hommes+compétences, Machines+locaux, Argent, Temps
  • 15. 15  Une démarche en trois temps  Menaces sur les Ressources  4 Techniques d’identification Chapitre 1 Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Risques : menaces sur les ressources Identifier 3/ les risques ! . Raison d’être de la démarche en 3 temps : clarifier les ressources car les risques menacent les ressources !
  • 16. 16  Une démarche en trois temps  Menaces sur les Ressources  4 Techniques d’identification Chapitre 1 Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille 1. Management, hommes, compétences > Compétences indisponibles : chef de projet, experts.. > Démission en cours de route de membres de l'équipe, départ de consultants > Risques politiques (voir cours d’analyse stratégique) “If you want truly to understand something, try to change it!” (Kurt Lewin) 2. Planning …  Facteurs exogènes, > Achats / sous-traitance > Coordination et suivi > Chemin critique..  Délais, estimation des temps > Mise au point : test, débogage… Menaces sur les 4 types de ressources (1/2) . Photo : Domaine Public
  • 17. 17  Une démarche en trois temps  Menaces sur les Ressources  4 Techniques d’identification Chapitre 1 Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille 3. Technologies, matériaux, milieu  Sécurité, milieu > Accidents, mise en danger des personnes > Environnement, pollution > Sécurité du matériel ou des données  Juridique > Clauses dangereuses ou impossibles à satisfaire 4. Financement > Marché et concurrence, prix et quantité vendues > Budget sous-estimé > Recettes arrivant trop tard (cash flow) > Rentabilité : Satisfaction des financeurs, actionnaires Menaces sur les 4 types de ressources (2/2) .
  • 18. 18  Une démarche en trois temps  Menaces sur les Ressources  4 Techniques d’identification Chapitre 1 Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille 1) Exploiter la documentation et les outils de gestion de projet déjà existants.  Les outils de conception de projet : Analyse fonctionnelle, PERT, budget, arborescence des tâches, organigramme, dossiers… sont des guides pour identifier des sources de risques : chemin critique, étape-clé, jalonnement insuffisant, tâches sans responsable…  Cf. le cours outils de gestion de projet 2) Réunions de brainstorming  Mind maps, diagrammes cause-effet, …  Formation Méthodes de résolution de problème : identification, Animer un Brainstorming Démarches d’identification des risques .
  • 19. 19  Une démarche en trois temps  Menaces sur les Ressources  4 Techniques d’identification Chapitre 1 Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille 3) Check-list : questionnaire préétabli  Techniques de l'ingénieur, article  ISO 31000, Risk management – Principles and guidelines 4) Travailler à partir des problèmes rencontrés lors de projets antérieurs  Retours d’expériences, post-mortem des projets précédents  Avis d’experts Démarches d’identification des risques . Images Cc-by et Domaine Public
  • 20. 20  Une démarche en trois temps  Menaces sur les Ressources  4 Techniques d’identification Chapitre 1 Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille • Souvent : risques transversaux, car les 4 types de ressources sont en interaction => équipe pluridisciplinaire • Biais de dissonance cognitive : plus on est investi dans un projet, moins on est réceptif aux « avertissements qui dérangent » Compétence-clé = Remise en question, écoute … Identifier les risques : les écueils . Image cc-0 : Source
  • 21. 21  Une démarche en trois temps  Menaces sur les Ressources  4 Techniques d’identification Chapitre 1 Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille . Synthèse Identifier en 3 temps : 1. Objectifs 2. Ressources 3. Risques Techniques d’identification des risques. .
  • 22. 22  Une démarche en trois temps  Menaces sur les Ressources  4 Techniques d’identification Chapitre 1 Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Réflexion et questions > En projet, avez-vous déjà été confronté à des problèmes que vous n’aviez pas anticipés ? > Dans notre classement, quel type de ressource ont- ils affecté ? > Quelle est votre démarche d’identification des risques préférée et pourquoi ? > Avez-vous l’habitude de partager et de mémoriser les leçons que vous tirez à la fin d’un projet ? Quiz
  • 23. 23 Sommaire Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Sommaire 2 1. Identifier les risques 2. Prioriser 3. Prévenir 4. Le suivi des risques
  • 24. 24  Gravité et fréquence  Estimer la criticité  Principe de Pareto Chapitre 2 Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Prioriser Image cc-SA Source
  • 25. 25  Gravité et fréquence  Estimer la criticité  Principe de Pareto Chapitre 2 Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Un processus d’identification bien mené va révéler de nombreux risques  Dispersion, démoralisation Quelles sont les priorités ? Criticité = gravité * fréquence Par où commencer ? . Image CC-0 : Source
  • 26. 26  Gravité et fréquence  Estimer la criticité  Principe de Pareto Chapitre 2 Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Gravité et fréquence d’un risque .
  • 27. 27  Gravité et fréquence  Estimer la criticité  Principe de Pareto Chapitre 2 Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Risques de gravité Image : Source . Gravité et fréquence d’un risque
  • 28. 28  Gravité et fréquence  Estimer la criticité  Principe de Pareto Chapitre 2 Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Risques de fréquence Image cc0 : Source . Gravité et fréquence d’un risque
  • 29. 29  Gravité et fréquence  Estimer la criticité  Principe de Pareto Chapitre 2 Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Risques négligeables . Gravité et fréquence d’un risque
  • 30. 30  Gravité et fréquence  Estimer la criticité  Principe de Pareto Chapitre 2 Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Risques intolérables . Gravité et fréquence d’un risque
  • 31. 31  Gravité et fréquence  Estimer la criticité  Principe de Pareto Chapitre 2 Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Le domaine de la gestion des risques est ici ! Les risques de gravité ne se gèrent pas Les risques de fréquence ne se gèrent pas : Les risques négligeables ne se gèrent pas : Les risques intolérables ne se gèrent pas Il faut vivre avec On les ignore… Ce sont des problèmes qui doivent être résolus Il faut changer de projet Quels risques gérer ? .
  • 32. 32  Gravité et fréquence  Estimer la criticité  Principe de Pareto Chapitre 2 Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Déterminer fréquence et gravité . Estimer la fréquence/probabilité  Attribuer un indice de 1 à 4  Relevés des défauts, questionnaire, mesures, extrapolation à partir d’un échantillon...  Formation collecte et visualisation de données Estimer la gravité ?  Temps perdu, ventes non réalisées, produits gaspillés .. Équivalent universel ? Un chiffrage financier (€, CFA, $..)  Problem solving case study ("one minute restaurant")  Attribuer un indice
  • 33. 33  Gravité et fréquence  Estimer la criticité  Principe de Pareto Chapitre 2 Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Exemple de matrice des risques 0 1 2 3 4 0 1 2 3 4 Gravité Probabilité Mauvaise vision du parc installé Migration lente sur le terrain Serveurs banques non à niveau Développement de solutions non CB pour la VAD Grands commerces non à niveau Apparition de fausses cartes à puce Tickets non tronqués Accentuation de la campagne médiatique Clé simple DES Non renouvellement de l’assurance .
  • 34. 34  Gravité et fréquence  Estimer la criticité  Principe de Pareto Chapitre 2 Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Criticité = gravité * fréquence Les risques critiques impactent les ressources : 1. Sensibles : fréquemment touchées 2. Névralgiques : conséquences graves Comment prioriser ? . … donc en haut à droite de la matrice
  • 35. 35  Gravité et fréquence  Estimer la criticité  Principe de Pareto Chapitre 2 Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille La criticité obéit au principe de Pareto 20% des risques sont responsables de 80% de la criticité Loi de Pareto . Figure : source -- Image domaine public: Source
  • 36. 36  Gravité et fréquence  Estimer la criticité  Principe de Pareto Chapitre 2 Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Action ciblée : quels résultats ? Le diagramme de Pareto permet d’estimer les résultats correspondant à chaque risque maitrisé Image : cc-by Source . % de la criticité totale Risques par ordre d’importance
  • 37. 37  Gravité et fréquence  Estimer la criticité  Principe de Pareto Chapitre 2 Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Synthèse Trop de risques détectés ! Que faire ? 1. Risque de gravité : on doit le prendre. 2. Risque de fréquence : problème à résoudre 3. Risque intolérable : à ne pas prendre 4. Risque négligeable : acceptable Criticité = Gravité * Fréquence Principe de Pareto . . .
  • 38. 38  Gravité et fréquence  Estimer la criticité  Principe de Pareto Chapitre 2 Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille > Avez-vous déjà été confronté plusieurs menaces simultanément ? > Quels sont les risques que vous gérez au quotidien ? Priorisez-les > Votre espérance de vie : étudiez les concepts de Micromort et Microvie en termes de gravité et de fréquence ? Réflexion et questions Quiz
  • 39. 39 Sommaire Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Sommaire 3 1. Identifier les risques 2. Prioriser 3. Prévenir 4. Le suivi des risques
  • 40. 40  Stratégies de prévention  Analyser un risque  Modèle, Contre-exemples  Détection Chapitre 3 Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Prévenir Image domaine public Source
  • 41. 41  Stratégies de prévention  Analyser un risque  Modèle, Contre-exemples  Détection Chapitre 3 Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille A partir d’un risque identifié et évalué… Animation : N. ANDRIANARISON – AMADOU, basé sur Techniques de l’ingénieur ... mieux : les deux à la fois... Deux stratégies de prévention . > Réduire sa gravité : Protection > Réduire sa fréquence : Prévention Gravité Fréquence Protection Prévention Risque Risque acceptable
  • 42. 42  Stratégies de prévention  Analyser un risque  Modèle, Contre-exemples  Détection Chapitre 3 Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille En équipe transversale, des mesures :  Techniques (sécurité, Poka Yoke)  Juridiques (clauses contractuelles)  Organisationnelles (polyvalence)  Financières (réserve de 5%)  De transfert de risque (assurance)  … autres (pas de limite à l’imagination, « tous les coups sont permis »). Établir le plan de prévention . Image pixabay Source
  • 43. 43  Stratégies de prévention  Analyser un risque  Modèle, Contre-exemples  Détection Chapitre 3 Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille • Remonter aux causes – Diagramme cause-effet – 5 pourquoi – Arbres des causes – Cf. formation • Solutions innovantes – TRIZ : résolution créative de problèmes – Analyse fonctionnelle, AMDEC Analyser un risque : Méthodes .
  • 45. 45 Plan de prévention Modèle de plan de gestion des risques
  • 46. 46  Stratégies de prévention  Analyser un risque  Modèle, Contre-exemples  Détection Chapitre 3 Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Plans d’actions défaillants (1/2)  Risque mal identifié = impossible à traiter Formulation floue Deux risques à la fois Expert compétent non consulté  Risque critique… .. mais pas de plan d’action - Au secours ! Personne n’est responsable du suivi du risque  Pas de mise à jour : Plan de maitrise des risques périmé .
  • 47. 47  Stratégies de prévention  Analyser un risque  Modèle, Contre-exemples  Détection Chapitre 3 Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille  « on va terminer cette tâche avant la date prévue » Pourquoi avoir un planning si on ne le respecte pas ?  « on va travailler dur », « on va être sérieux » Concrètement, quel risque  quelle priorité  quelle action ?  Pas de priorisation Plan fouillis, pas trié par criticité  Coût d'un sinistre / coût de la prévention Il ne faut pas que la prévention coûte plus cher que le problème ! Plans d’actions défaillants (2/2) .
  • 48. 48  Stratégies de prévention  Analyser un risque  Modèle, Contre-exemples  Détection Chapitre 3 Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Prendre en compte la détection du problème : Criticité = gravité * fréquence * diff. détection > … le problème le plus dangereux est celui qu’on ne détecte pas à temps… > Surveillance de chaque risque critique Variante : mieux calculer la criticité Image domaine public Source . Veille
  • 49. 50  Stratégies de prévention  Analyser un risque  Modèle, Contre-exemples  Détection Chapitre 3 Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Plan de prévention des risques : • Stratégies : gravité, fréquence • Analyse des risques On ne dit plus « Faut-il prendre des risques ?», mais … – À quels risques faut-il parer ? – … et lesquels sont acceptables ? Criticité = gravité * fréquence * détection Synthèse . . . .
  • 50. 51  Stratégies de prévention  Analyser un risque  Modèle, Contre-exemples  Détection Chapitre 3 Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Réflexion et questions > Vous travaillez dans une organisation : quelle démarches de GdR ? > Vous avez identifié des risques dans le chapitre précédent ? Établissez un plan de prévention pour ceux qui sont les plus critiques et que vous gérez au quotidien Quiz Image Source
  • 51. 52 Sommaire Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Sommaire 1. Identifier les risques 2. Prioriser 3. Prévenir 4. Le suivi des risques
  • 52. 53  Réactivité et Proactivité  A qui la faute ?  Risques ... et opportunités Chapitre 4 Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Le suivi des risques Wikimédia Commons cc-by : Source
  • 53. 54  Réactivité et Proactivité  A qui la faute ?  Risques ... et opportunités Chapitre 4 Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Réactivité  Proactivité .
  • 54. 55  Réactivité et Proactivité  A qui la faute ?  Risques ... et opportunités Chapitre 4 Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Matrice d'Eisenhower : tâches en fonction 1. de leur importance 2. de leur urgence Réagir au mieux Urgent et important FAIRE Urgent et non-important DÉLÉGUER Non-urgent et non- important ÉLIMINER Non-urgent et important PLANIFIER URGENT IMPORTANT .
  • 55. 56  Réactivité et Proactivité  A qui la faute ?  Risques ... et opportunités Chapitre 4 Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Locus de contrôle en psychologie : soi, chance, pouvoir des autres, destin (...) Les sportifs "locus de control externe" (...) mettent leur performance sur le compte de la famille, de la chance ou du destin. Les "locus de control interne", eux, se sentent entièrement responsable de leur succès ou défaite. Marie DURU-BELLAT En suivi des risques, mieux vaut être "locus de control interne" ! Psychologie et responsabilité . Image icgrouplp : Source
  • 56. 57  Réactivité et Proactivité  A qui la faute ?  Risques ... et opportunités Chapitre 4 Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille − Qui est responsable ? − Comment réagir vite et efficacement ? Quand ca ne va pas… .
  • 57. 58  Réactivité et Proactivité  A qui la faute ?  Risques ... et opportunités Chapitre 4 Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Loi de Brooks :  « Ajouter des participants à une tâche en retard la retarde encore plus » 1. Temps de formation, erreurs de novices 2. Taille de l’équipe = coûts de coordination  Lot de travail difficile ? 1. Affecter des personnes expérimentées 2. Acteurs débutants ou peu fiables  tâches bien identifiables et dont l'échec ne sera pas bloquant. Votre projet prend du retard… .
  • 58. 59  Réactivité et Proactivité  A qui la faute ?  Risques ... et opportunités Chapitre 4 Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Risques … et opportunités • Changer de manière de penser : – Au lieu de limiter les risques .. – … détecter et saisir les opportunités ! • Analyse SWOT • Une nouvelle vision du métier du risk manager : risk & opportunities .
  • 59. 60  Réactivité et Proactivité  A qui la faute ?  Risques ... et opportunités Chapitre 4 Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Mettre à jour le plan de suivi des risques – À intervalles réguliers (RdC) – À chaque événement majeur pour le projet. Suivre les risques Image domaine public : Source .
  • 60. 61  Réactivité et Proactivité  A qui la faute ?  Risques ... et opportunités Chapitre 4 Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Synthèse . . .
  • 61. 62  Réactivité et Proactivité  A qui la faute ?  Risques ... et opportunités Chapitre 4 Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Réflexion et questions > Selon la phase du cycle de projet : Définition, cadrage, montage, exécution, clôture : • Quel niveau de détail pour la GdR ? • Quels sont les catégories de risques à surveiller en priorité ? > Vous sentez-vous responsable de votre dernier échec, de votre dernier succès ?
  • 62. 63 Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Merci de votre attention Quiz • Diapositives • Télécharger les vidéos • Quiz • Prise de notes partagées • Modèles
  • 63. 64 Dr. Rémi Bachelet Maître de conférences à Centrale Lille Bibliographie • Pour approfondir, consultez la prise de notes partagée (en fin de document : « Pour approfondir : les lectures que vous recommandez ») Version 1 (03/2009) (lien) • Auteur : Rémi BACHELET (version vidéo 09/2011) Version 2 (03/2013) (lien) • Auteur/mise en forme : Rémi BACHELET (version vidéo 09/2014) • Mise en forme : Nandrianina ANDRIANARISON - AMADOU Version 3 (03/2016) (lien) • Auteur/mise en forme : Rémi BACHELET