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LA GESTION DES RISQUES EN
GESTION DE PROJETS
Colloque en gestion de projets – Université du
Québec à Rimouski
Maud Cohen – 11 avril 2013
http://www.extremetech.com
Objectif de la présentation
Pourquoi?
Définitions
Processus de gestion de risques et quelques outils
Erreurs fréquentes en GR
Questions
La gestion des risques… Pourquoi?
«Gouverner c’est prévoir»
- Émile de Girardin, journaliste, publiciste, politicien français
Et nous pourrions rajouter…
«Prévoir et même le pire!»
- Richard Thibault, président RTCOMM
La gestion des risques…Pourquoi?
Dès le
démarrage
En cours
d’exécution
$
$$$
À défaut de gérer les risques…
on se condamne à gérer des crises
Quelques définitions
Qu’est-ce qu’un risque?
L’effet de l’incertitude sur l’atteinte des objectifs
– Norme ISO 31000
An uncertain event or condition that, if it occurs, has a
positive or negative effect on a project’s obectives
– PMBOK (2004)
Quelques définitions (suite…)
Et la Gestion des Risques?
Processus systématique et continu d’identification, d’analyse,
de classification, de planification et de suivi des actions
préventives/réactives aux risques potentiels du projet.
– HÉC Montréal
The identification, analysis, assessment, control and
avoidance, minimization, or elimination of unacceptable
risks.
– Business Dictionnary; www.businessdisctionnary.com
Processus Rigoureux et Continu
PROCESSUS DE
GESTION DES RISQUES
Identifier
Analyser /
Classifier /
Prioriser
Planifier et
Traiter
Suivre
Intervenir
Faire rapport
Identifier
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Nature des impacts et conséquences
Réponses potentielles
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HEC Montréal – Cours gestion de projet
Hugh Lindsay (Institut des Comptable Agréés du Canada CCA, 2003)
Risques
opérationnels
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Risques
d’affaires
Risques RHs
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Norme ISO 31000 - Principes (Clause 3)
Un bon processus en GR… (2/2)
* Est adapté à chaque situation
* Prend en compte les facteurs humains et
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– Ne pas impliquer: parties prenantes et membres clés de l’équipe
– Trop c’est comme pas assez… Et pas assez c’est comme trop!!!
• Ajuster vous à l’envergure/complexité de votre projet
• À l’impossible nul n’est tenu…
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– Ne pas impliquer: parties prenantes et membres clés de l’équipe
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À l’étape de la priorisation
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– Trop c’est comme pas assez… Et pas assez c’est comme trop!!!
• Vouloir tout traiter
• À l’impossible nul n’est tenu…
À l’étape de la planification et du traitement
– Ne pas en faire!
– Vouloir tout traiter
• Bien évaluer les pours/contres des stratégies choisies
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Les erreurs fréquentes en GR (3/3)
À l’étape du Suivi
– Ne pas impliquer: parties prenantes et membres clés de l’équipe
– Ne pas en faire!
– Trop c’est comme pas assez… Et pas assez c’est comme trop!!!
– Oublier la vigie sur les risques mineurs et nouveaux…
À l’étape de la Communication
– Ne pas en faire!
– Trop c’est comme pas assez… Et pas assez c’est comme trop!!!
• Ajuster vous à l’envergure/complexité de votre projet
• Ajuster vous aux besoins des parties prenantes (fréquences, format, etc.)
Et Finalement…
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“ Diriger comme on est, c'est faire le deuil de modèles et de recettes, renoncer à
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C'est accepter d'être soi-même face aux autres, savoir que l'on peut déplaire à
certains et même être la cible de leur agressivité, sans pour autant s'effondrer.
C'est se donner le droit de penser différemment et de se tromper, et reconnaître
le devoir de consulter, d'écouter, d'admettre ses erreurs, d'en apprendre quelque
chose, de recommencer et de continuer.
C'est accepter de ne pas tout savoir d'avance.
C'est tolérer autour de soi des gens qui brillent là où on se sent moins bon, et par
conséquent être en mesure de s'entourer de collaborateurs et de recevoir leurs
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2013-04-11 Maud Cohen La gestion des risques en gestion de projets

  • 1. LA GESTION DES RISQUES EN GESTION DE PROJETS Colloque en gestion de projets – Université du Québec à Rimouski Maud Cohen – 11 avril 2013
  • 3. Objectif de la présentation Pourquoi? Définitions Processus de gestion de risques et quelques outils Erreurs fréquentes en GR Questions
  • 4. La gestion des risques… Pourquoi? «Gouverner c’est prévoir» - Émile de Girardin, journaliste, publiciste, politicien français Et nous pourrions rajouter… «Prévoir et même le pire!» - Richard Thibault, président RTCOMM
  • 5. La gestion des risques…Pourquoi? Dès le démarrage En cours d’exécution $ $$$ À défaut de gérer les risques… on se condamne à gérer des crises
  • 6. Quelques définitions Qu’est-ce qu’un risque? L’effet de l’incertitude sur l’atteinte des objectifs – Norme ISO 31000 An uncertain event or condition that, if it occurs, has a positive or negative effect on a project’s obectives – PMBOK (2004)
  • 7. Quelques définitions (suite…) Et la Gestion des Risques? Processus systématique et continu d’identification, d’analyse, de classification, de planification et de suivi des actions préventives/réactives aux risques potentiels du projet. – HÉC Montréal The identification, analysis, assessment, control and avoidance, minimization, or elimination of unacceptable risks. – Business Dictionnary; www.businessdisctionnary.com
  • 8. Processus Rigoureux et Continu PROCESSUS DE GESTION DES RISQUES Identifier Analyser / Classifier / Prioriser Planifier et Traiter Suivre Intervenir Faire rapport
  • 9. Identifier Causes fondamentales / Éléments déclencheurs Nature des impacts et conséquences Réponses potentielles (Éviter/Accepter/Transférer/Atténuer)1 Indicateur de matérialisation du risque HEC Montréal – Cours gestion de projet Hugh Lindsay (Institut des Comptable Agréés du Canada CCA, 2003)
  • 10. Risques opérationnels Risques financiers / de délai Risques d’affaires Risques RHs - Relation interpersonnelles - Équipe (mobilisation, expérience, stade d’évolution) - Expérience / Performance / Compétence - Disponibilité - Etc… Risques de procédés - Méthodologie / concept -Conformité aux lois, règlements, normes Etc… Risques techniques - Envergure/complexité - Technologie implantée - Géographie - Défaillance des ressources matérielles (HW, SW, Telecom, réseau, etc.) - Etc. Risques externes -Catastrophes naturelles - Environnement, écologie - Client, compétiteur, fournisseur - Communauté -Milieu social, politique, culturel - Etc… Risque de liquidité -Disponibilité interne - Paiement du client - Etc… Risque reliés aux estimés - Contingence suffisante - Surestimation / Sous- estimation des honoraires, tarifs, délais, dates clés, cadence/rythme, etc. - Etc… Risque du marché - Taux d’intérêt - Taux de change - Etc… Risque de crédit - Disponibilité - Taux de change - Etc… Risques de gestion - Pratique de GP - Degré de maturité en GP - Structure du projet - Politique interne au projet et à l’entreprise - Etc… Gestion des risques Note: Adapté de NetRisk et de la conférence en Gestion intégrée des risques du Collège des administrateurs de sociétés Risques stratégiques - Relation d’affaires (avec client, fournisseur, etc.) - Changements technologiques sur le marché -Dynamique de marché - Risques de réputation - Etc…
  • 11. Exemple d’analyse des parties prenantes Intérêt Pouvoir/Influence Faible Élevé FaibleÉlevé Gestion rapprochée Garder satisfaits Garder à l’œil Garder informés Vincent (Président) Chloé (Cliente) Ne supporte pas et s’objecte de façon visible au projet Pas vraiment en faveur et pourrait s’objecter au projet Supporte activement et de façon visible le projet Supporte le projet mais pas de façon visible Benoit (Chef de service Prod.) Louis (VP Ingénierie) Mario (VP Production) Marie (VP Finances) Pierre (Ingénieur de projet) Adaptation de: thttp://www.mindtools.com/rs/Stakeholderanalysis.html
  • 12. Analyser Facteurs à considérer afin de bien évaluer ce risque Probabilité de matérialisation Évaluation de l’impact (en effort, $, délai ou autre) Degré de sévérité des impacts HEC Montréal – Cours gestion de projet
  • 13. Évaluer / Classifier / Prioriser Probabilité Impact probable Degré de sévérité qui en résulte HEC Montréal – Cours gestion de projet
  • 14. Évaluer / Classifier / Prioriser Exemple de registre des risques de projet # Risque Description de l’impact / conséquence Variables affectées Probabilité Sévérité/ Priorité Stratégies de mitigationTemps Budget Qualité T. Élevé Élevé Modér é Faible Rare Peu probabl e Probabl e Presque certain Impact Probabilité Matrice des risques d’Environnement Canada - http://www.ec.gc.ca/dd-sd/default.asp?lang=fr&n=E7537072-1 Sévérité/Priorité Extrême Majeure Modérée Mineure
  • 15. Planifier et Traiter Mesures préventives (& responsables) Mesures réactives (& responsables) Mesures de suivi et de contrôle HEC Montréal – Cours gestion de projet
  • 16. Cartographie des risques T. Élevé Élevé Modéré Faible Rare Peu probable Probable Presque certain Impact Probabilité Matrice des risques d’Environnement Canada - http://www.ec.gc.ca/dd-sd/default.asp?lang=fr&n=E7537072-1 Zone qui doit nous préoccuper le plus Zone à ne pas négliger
  • 17. Cartographie des risques T. Élevé Élevé Modéré Faible Rare Peu probable Probable Presque certain Impact Probabilité Éviter Sinon atténuer ou transférer Atténuer Transférer Assurance ou impartition Accepter Formation sur la Gestion intégrée des risques, Collège des administrateurs de société
  • 18. Suivre Suivi fréquents des risques extrêmes et majeurs Garder en tête les risques modérés Vigie (risques mineurs & nouveaux risques… eh oui!) HEC Montréal – Cours gestion de projet
  • 19. Intervenir et Faire Rapport Intervenir lorsque le risque se matérialise… Avec la réponse planifiée Faire rapport aux parties prenantes HEC Montréal – Cours gestion de projet
  • 20. Un bon processus en GR… (1/2) * Engendre de la valeur * Fait partie intégrante du processus organisationnels du projet * Fait partie du processus décisionnel * Contribue à dissiper l’incertitude * Est systématique, structuré et opportun * Repose sur les meilleurs renseignements disponibles Norme ISO 31000 - Principes (Clause 3)
  • 21. Un bon processus en GR… (2/2) * Est adapté à chaque situation * Prend en compte les facteurs humains et culturels * Est transparent et inclusif * Est dynamique, itératif et tient compte du changement * Contribue à l’amélioration permanente de l’organisation Norme ISO 31000 - Principes (Clause 3)
  • 22. Les erreurs fréquentes en GR (1/3) À l’étape d’identification – Ne pas impliquer: parties prenantes et membres clés de l’équipe – Trop c’est comme pas assez… Et pas assez c’est comme trop!!! • Ajuster vous à l’envergure/complexité de votre projet • À l’impossible nul n’est tenu… – Ne pas avoir fait une analyse préliminaire des parties prenantes À l’étape de l’analyse – Ne pas impliquer: parties prenantes et membres clés de l’équipe – Sous-estimer les risques reliés aux estimés • Règle du pouce, probabilité, loi de Pareto (80/20) – Sous-estimer les risques « politiques » et les risques reliés aux RH
  • 23. Les erreurs fréquentes en GR (2/3) À l’étape de la priorisation – Ne pas impliquer: parties prenantes et membres clés de l’équipe – Trop c’est comme pas assez… Et pas assez c’est comme trop!!! • Vouloir tout traiter • À l’impossible nul n’est tenu… À l’étape de la planification et du traitement – Ne pas en faire! – Vouloir tout traiter • Bien évaluer les pours/contres des stratégies choisies • Parfois… il vaut mieux vivre avec un risque que de tenter de l’éliminer, l’atténuer ou le transférer… surtout si la réponse est bien planifiée • Tout dépend de notre tolérance aux risques
  • 24. Les erreurs fréquentes en GR (3/3) À l’étape du Suivi – Ne pas impliquer: parties prenantes et membres clés de l’équipe – Ne pas en faire! – Trop c’est comme pas assez… Et pas assez c’est comme trop!!! – Oublier la vigie sur les risques mineurs et nouveaux… À l’étape de la Communication – Ne pas en faire! – Trop c’est comme pas assez… Et pas assez c’est comme trop!!! • Ajuster vous à l’envergure/complexité de votre projet • Ajuster vous aux besoins des parties prenantes (fréquences, format, etc.) Et Finalement… – Oublier de s’adapter… – Oublier que l’on est humain…
  • 25. Diriger comme on est… “ Diriger comme on est, c'est faire le deuil de modèles et de recettes, renoncer à la pseudo-perfection. C'est accepter d'être soi-même face aux autres, savoir que l'on peut déplaire à certains et même être la cible de leur agressivité, sans pour autant s'effondrer. C'est se donner le droit de penser différemment et de se tromper, et reconnaître le devoir de consulter, d'écouter, d'admettre ses erreurs, d'en apprendre quelque chose, de recommencer et de continuer. C'est accepter de ne pas tout savoir d'avance. C'est tolérer autour de soi des gens qui brillent là où on se sent moins bon, et par conséquent être en mesure de s'entourer de collaborateurs et de recevoir leurs critiques. Gérer comme on est, c'est gérer des êtres humains imparfaits, comme on l'est soi- même. ” - Laurent Lapierre, HEC Montréal