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![Bibliographie
• [ESPINASSE 2009] Bernard ESPINASSE. Introduction à l’informatique
décisionnelle. Université d'Aix-Marseille.2009
• [JAYANTHI 2009] JAYANTHI RANJAN. BUSINESS INTELLIGENCE:
CONCEPTS, COMPONENTS,TECHNIQUES AND BENEFITS. Institute of
Management Technology, Ghaziabad, India. 2009. Journal of Theoretical and Applied
Information Technology.
• [MARC 2004] Marc Catudal-Gosselin. L ’intelligence d’affaires et les entrepôts de
données. Université de Sherbrooke
• Brochure_Microsoft_Business_Intelligence.](https://image.slidesharecdn.com/lestableauxdebordlesindicateursdeperformance-130724140612-phpapp02/85/Les-tableaux-de-bord-les-indicateurs-de-performance-47-320.jpg)
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Les tableaux de bord & les indicateurs de performance
Le document traite de l'importance des indicateurs de performance et des tableaux de bord pour le pilotage des processus d'entreprise. Il définit les tableaux de bord comme des outils clés pour la prise de décision, la communication et l'amélioration continue, tout en détaillant les caractéristiques et types d'indicateurs de performance (KPI). Enfin, il souligne le lien entre la mission, la vision et la stratégie de l'entreprise pour traduire ces éléments en objectifs globaux mesurables.
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![Memoire conception-mise-en-place-tableaux-de-bord-gestion-societe-confection[1]](https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/memoire-conception-mise-en-place-tableaux-de-bord-gestion-societe-confection1-130617055646-phpapp01-thumbnail.jpg?width=640&height=640&fit=bounds)
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- 3. Plan Introduction. Tableau de bord. KeyPerformance Indicator KPI. Résultats générés.
- 4. Introduction La roue dedeming
- 5. Introduction La roue dedeming
- 6. Tableau de bord Définition… Un système d’indicateurs ou tableau de bord est un concentré d’information significatives pour la personne qui le consulte et pilote les processus. Les tableaux de bord accompagnent la prise de décision à tous les niveaux de pilotage; des niveaux stratégiques aux niveaux opérationnels en passant par les niveaux tactique.
- 7. Tableau de bord Donner de la visibilité : conformité aux politiques / standards ; suivi des roadmaps et plan d’action. Piloter : quelles actions, quelles priorités ? Base pour les arbitrages. Communiquer : gouvernance avec sa direction ; pilotage avec les équipes techniques ; sensibilisation ; rassurer un client ou un partenaire… Entrer dans une démarche d’amélioration continue pour gagner en maturité SSI.
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- 9. Key Performance Indicator KPI… • Est-ce-que je suis performant qu’avant ? • Est-ce-que la qualité de mon produit est meilleurs qu’avant ? • Améliorer vers quoi ? Vers des objectifs
- 10. Key Performance Indicator Définition… Un indicateur est un évènement ; un fait mesurable et déterminé par un calcul qui identifie de façon quantitative ou qualitative une amélioration ou une dégradation du comportement du procédé soumis à examen ou regard d’objectifs stratégiques.
- 11. Key Performance Indicator Mesure: une donnée brute • Ex : nombre de postes, nombre d’agents,… Métrique : consolidation de plusieurs mesures (=calcul de données relevées) • Ex : taux de couverture antivirus, taux de réalisation d’un plan d’action… Indicateur : positionnement par rapport à un objectif (=comparaison d’une métrique à un seuil) • Ex : protection antivirus satisfaisante, conformité à une mesure de la PSSI…
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- 13. Key Performance Indicator Caractéristiques… SMART Spécifique
- 14. Key Performance Indicator Caractéristiques… SMART Spécifique Mesurable
- 15. Key Performance Indicator Caractéristiques… SMART Spécifique Mesurable Atteignable
- 16. Key Performance Indicator Caractéristiques… SMART Spécifique Mesurable Atteignable Raisonnable
- 17. Key Performance Indicator Caractéristiques… SMART Spécifique Mesurable Atteignable Raisonnable Temporel
- 18. Key Performance Indicator Types… Indicateur de performance Résultats Processus
- 19. Key Performance Indicator Commentle définir … Mission de l’entreprise Tableau de bord
- 20.
- 21. Key Performance Indicator Lamission… La mission est la raison d’être l’entreprise. Les inquiets de l’entreprise: être toujours la meilleure.
- 22.
- 23. Key Performance Indicator Lavision … La vrai vision est la vision comparative. Où je veux que mon entreprise soit dans 5 ans ? 10 ans ? 20 ans ? Je veux fabrique X pièces par an. Je veux générer ce chiffre d’affaire d’ici 4 ans.
- 24. Key Performance Indicator Lavision … Enfin, une vision c’est où je veux être d’ici X ans ?
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- 26. Key Performance Indicator Lesstratégies … La stratégie est toujours liée à la vision. la stratégie est le plan d’action que je dois suivre pour atteindre la vision.
- 27. Key Performance Indicator Lesstratégies … Vision: Je veux augmenter mon chiffre d’affaire CA de 1 à 6 millions d’ici 5 ans. Stratégie: Meilleure solution est de l’augmenter par 1 million chaque année .
- 28. Key Performance Indicator Lesstratégies … Exemple Pour augmenter mon chiffre d’affaire CA d’un million chaque année * Je dois conquérir des nouveaux territoire. * Je dois avoir d’autres clients. * … etc
- 29. Key Performance Indicator Mission Vision Stratégies Traductionde la stratégie en objectifs globaux
- 30. Key Performance Indicator Latraduction de la stratégie en objectifs globaux … Définir des objectifs qui nous permettent de vendre plus et diminuer les charges.
- 31. Key Performance Indicator Latraduction de la stratégie en objectifs globaux … Les besoins du client doivent être satisfaits (transport du produit, meilleur service). Améliorer le produit existant et développer d’autres répondant au marché. Faire de la recherche & le développement. R&D Optimiser le rapport: Prix-prod / Qualité.
- 32. Key Performance Indicator Mission Vision Stratégies Traductionde la stratégie en objectifs globaux Cartographie des processus d’affaires
- 33. Key Performance Indicator Lacartographie des processus d’affaires … Processus d’affaire: les processus qui participe à la production ( les processus qui accomplirent la mission). Processus de support: processus aidant les processus d’affaires d’accomplir la mission.
- 34. Key Performance Indicator Lacartographie des processus d’affaires … • Chercher les processus qui influent sur les objectifs globaux. • Cartographier chaque processus ( décrire ses tâches et les ressources nécessaires de chaque tâche).
- 35. Key Performance Indicator Mission Vision Stratégies Traductionde la stratégie en objectifs globaux Cartographie des processus d’affaires Processus majeurs
- 36. Key Performance Indicator Lesprocessus majeurs … • Sélectionner les processus majeurs pour la réalisation des objectifs. • Identifications des activités critiques.
- 37. Key Performance Indicator Mission Vision Stratégies Traductionde la stratégie en objectifs globaux Cartographie des processus d’affaires Processus majeurs Indicateurs de performance
- 38. Key Performance Indicator Lesindicateurs de performance … Définir pour chaque processus majeur et tâche critique, un indicateur de performance.
- 39. Key Performance Indicator Mission Vision Stratégies Traductionde la stratégie en objectifs globaux Cartographie des processus d’affaires Processus majeurs Indicateurs de performance Variable d’actions
- 40. Key Performance Indicator Lesvariables d’actions … • Analyse des performances. • Choix des variables d’actions.
- 41. Key Performance Indicator Mission Vision Stratégies Traductionde la stratégie en objectifs globaux Cartographie des processus d’affaires Processus majeurs Indicateurs de performance Variable d’actions Tableau de bord
- 42. Key Performance Indicator Lestableaux de bord … • Construction des KPI pour avoir un tableau de bord complet. NB: On utilise certain indicateur pour mesurer l’impact du processus ou de la tâche sur l’activité globale ; ou l’impact des uns aux autres.
- 43. Les tableaux debord Qualité Délais Coût
- 44. Les tableaux debord Qualité Délais Coût Risque
- 45.
- 46.
- 47. Bibliographie • [ESPINASSE 2009]Bernard ESPINASSE. Introduction à l’informatique décisionnelle. Université d'Aix-Marseille.2009 • [JAYANTHI 2009] JAYANTHI RANJAN. BUSINESS INTELLIGENCE: CONCEPTS, COMPONENTS,TECHNIQUES AND BENEFITS. Institute of Management Technology, Ghaziabad, India. 2009. Journal of Theoretical and Applied Information Technology. • [MARC 2004] Marc Catudal-Gosselin. L ’intelligence d’affaires et les entrepôts de données. Université de Sherbrooke • Brochure_Microsoft_Business_Intelligence.