Key Performance Indicator

KPI
Réalisé par : BIDRY Mahmoud
HAMMOUCH Elmehdi
Key Performance Indicators

Introduction
L’objectif de cette présentation est de déterminer comment la performance des
entreprises ou des projets peuvent être estimer à travers l’extraction
d’indicateurs appelés Key performance Indicators (KPI).

Plan
2 L’utilisation des KPI
5
Choix de KPI
1
Définition
4 Différence entre KPI et les
autres métriques
3
Les types
6 Exemples

Key Performance Indicator
Le terme de KPI est un acronyme issue de l'anglais, signifiant «key
performance indicator». En français, on parle d'indicateur clé de
performance (ICP). Le KPI est une valeur mesurable qui doit être
déterminé avant le lancement d'une action, afin d'en évaluer les
retombées et de déterminer le ROI (return on investment ou retour sur
investissement) qui permet aux entreprises d'évaluer la performance
d’un domaine.

 Évaluer les objectifs stratégiques
 Vérifier la mise en œuvre de la vision et de la mission
 Rationaliser la gestion opérationnelle
 Se positionner par rapport à la concurrence
 Avoir le regard tourné vers l’avenirs
L’utilisation des KPI

Évaluer les objectifs stratégiques
Toute entreprise se fixe des objets à court et long terme. En associant
ces objectifs à des KPI, on peut mesurer précisément s’ils ont
réellement été atteints. on prend ainsi la température en permanence
et mettre effectivement en pratique la stratégie d’entreprise. Sans KPI,
le plan d’approche aurait de grandes chances de ne rester qu’une
page blanche.

Vérifier la mise en œuvre de la vision et de la mission
La vision et les missions de l'entreprise constitue le fil rouge de la gestion de
l'entreprise. On peut associer les raisons d’être de la société à des KPI.
Ensemble, ils seront alors la boussole qui indique la voie à suivre et seront
surtout utilisés pour atteindre les objectifs à long terme. Ces indicateurs clefs
de performance sont d’ordre général et offrent des informations pertinentes à
la direction.

Rationaliser la gestion opérationnelle
Pour vérifier que le département d'opérations travaille comme il se doit et que
les efforts portent bel et bien leurs fruits, l'utilisation des KPI est incontournable.
Ils indiquent par exemple le nombre de demandes de contact, d’offres, de
produits achetés ou l’augmentation du chiffre d’affaires. En ce qui concerne la
gestion opérationnelle, il faut surtout se concentrer sur le court terme. Une
évaluation mensuelle des recettes, des bénéfices, des activités marketing, etc.
est la bienvenue. De cette manière, la qualité du travail presté se concrétise.

Se positionner par rapport à la concurrence
La croissance de la part de marché est aussi un point très important à
l’ordre du jour du comité de direction. Les KPI offrent un aperçu du
nombre de clients gagnés et perdus, du nombre d’achats et de leur
valeur. on parvient ainsi à observer les performances de l'entreprise dans
leur ensemble et se positionner stratégiquement par rapport à les
concurrents.

Avoir le regard tourné vers l’avenir
Au début de l’année, on réalise au sein du comité de direction une
évaluation portant sur l’année précédente. De cette manière, on peut fixer
vos objectifs stratégiques futurs. Les KPI constituent un fil conducteur
idéal pour rendre cette réflexion plus concrète. Grâce à ces données
chiffrées, on dispose d’un point de repère et on détermine les objectifs
pour les mois et trimestres à venir.

 Indicateurs de performance de productivité
 Indicateurs de performance de qualité
 Indicateurs de performance de capacité
 Indicateurs de performance stratégiques
Les types

Indicateurs de performance de productivité
Cet indicateur met en relation l’utilisation des ressources de l’entreprise et le
nombre de livraisons effectuées par le processus au cours d’une période
donnée. Il est essentiel que les indicateurs de performance de la
productivité soient accompagnés d’indicateurs de performance de la qualité.
Après tout, il est inutile de produire beaucoup, si la qualité du produit en fin
de processus est en dessous des besoins et des désirs des clients.

Indicateurs de performance de qualité
Il sont utilisés pour détecter rapidement les produits ou services livrés ne
correspondant pas au standard de qualité ou, pour identifier les écarts subis par le
processus lors de son déroulement. Ils sont obtenus en comparant le nombre
total de produits en fin de processus avec le total de produits en fin de processus
sur lesquels aucun écart ou défauts ne peut être relevé. Il est donc important ici
de mesurer la perception des clients finaux sur les produits ou services livrés et de
déterminer s’ils sont satisfaits ou non.

Indicateurs de performance de capacité
Chaque processus a une limite et notamment temporelle. Il existe, en effet, une
quantité maximale de produits ou de services pouvant être livrés sur une périod
e donnée.

Indicateurs de performance stratégiques
Ces indicateurs renvoient à des objectifs plus larges et notamment liés
à la planification stratégique des activités. Ils montrent la vision de
l’entreprise sur son activité dans le futur et sont ainsi liés à des facteurs
clés de succès.

Différence entre les KPI et les autres
métriques

Différence entre KPI et les autres
métriques
Les KPI sont des mesures qui permettent aux entreprises d'évaluer la
performance d'un domaine. On parle aussi des métriques, même si une
différence existe entre ces 2 termes:
 KPI
 Métrique

KPI
Les KPIs sont liés à un objectif .
Exemple en marketing et en qualité : un taux de satisfaction de client cible. Les déci
deurs les utilisent pour s'assurer de l'atteinte des objectifs stratégiques et opération
nels.

Métrique
Les métriques expriment la valeur quantitative brute d'une variable ou d'un pa
ramètre.
Exemple : nombre de visiteurs d'un site Web, nombre d'heures travaillées, etc
.
Un métrique devient un KPI s'il est relié à une valeur cible.

Différence
Tous les KPI sont des métriques, mais tous les métriques ne sont pas d
es KPI.

KPI doivent permettre de mesurer les progrès réalisés ou à réaliser pour atteindre un objectif str
atégique. Le choix des KPIs doit être déterminé par des objectifs corporatifs clairement définis.
Par exemple, un KPI peut être lié à un objectif de croissance du chiffre d’affaires ou à une augm
entation du nombre de clients.
 Quantifiable : on doit être capable de mesurer avec précision ces indicateurs.
 Actionnable : un indicateur clé doit permettre aux décideurs d’engager des actions.
 Simple : un bon indicateur doit être simple à construire et à comprendre.
 Fiable : le décideur doit avoir confiance dans les indicateurs qui lui sont fournis.
 Contrôlable : l’indicateur doit mettre en valeur une performance que l’entreprise a les
moyens d’améliorer.
Choix de KPI

Voici quelque exemples dans différents domaines:
 Commerce
 Organisation
 Finance
 Gestion de projet
Exemples

Exemples des KPI commerciaux
• Taux de fidélité
• Nombre de nouveaux clients
• Délai de transformation ou cycle de vente
• Nombre de prospects et taux de transformation
• Nombre de commandes annulées

Exemples des KPI organisationnels
• Turnover RH
• Nombre de candidats
• Taux de survie à l'essai
• Taux d'absentéisme
• Taux d'accidents du travail
• Taux de roulement

Exemples des KPI financiers
• Indicateur de retards de paiement
• Capacité d'autofinancement
• Plan de trésorerie prévisionnelle
• Retour sur investissement
• Taux de blocage de paiement
• Taux de rentabilité
• Taux de rendement des actifs
• Besoins en fonds de roulement
• Cycle d'exploitation des produits
• Délais de règlement clients et fournisse
urs

Exemples des KPI pour la gestion de projet
• Pourcentage de réalisation des objectif
s
• Taux d'erreur
• Nombre de questions complémentaire
s
• Niveau de motivation
• Taux d'accomplissement
• Tâches créées vs Tâches résolues
• Âge moyen des tâches
• Temps moyen de traitement d'une tâche
• Indice de performance des prévisions
• Respect des délais

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Notes de l'éditeur