Missions pour le développement des affaires

1. CC CHRISTOPHE COMAR
CONSULTANT E-BUSINESS
CONCEPTION & OPTIMISATION DES SERVICES ON LINE.
EXPÉRIENCES CONTACT

2. CC CHRISTOPHE COMAR
 Responsable des opérations de ventes et du marketing
• analyse du marché, gestion des opérations de marketing stratégiques et mix
• formulation et mise en œuvre du plan d’action commercial,
• développement des ventes,
• management des équipes de ventes,
 Consultant e-crm
• audit, préconisation, chef de projet, pilotage,
• formation, coaching à la vente et à la Gestion des Relations avec le Client.
EXPÉRIENCE CONTACT

3. CC CHRISTOPHE COMAR
Expérience Savoir Faire Formation Outils informatiques
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
COMAR CONSULTING Consultant / Chef de projet e-crm
Consultant indépendant Missionné auprès des TPE, PME-PMI et business Unit pour études et préconisations, pilotage de
projet et coaching dans le cadre de création ou d’optimisation de services orientés services
e-business Clients.
2009 - 2012
Missions d’actions commerciales et de relations clients
 étude et préconisation pour des campagnes de prospection commerciale
 étude et mise en place de plan d’action commerciale.
Missions Chef de projet e-crm
 études de marchés et veille concurrentielle,
Résultats
Réalisation de 6 missions* d’études et de projets e-business pour le compte de 4 clients
orientés PME et Start-up.
* Mission de 6 mois en 2012 pour b2b en-Trade : implémentation d’un CRM « SalesForce »
ACCUEIL CONTACT

4. CC CHRISTOPHE COMAR
Expérience Savoir Faire Formation Outils Informatiques
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
SYNERTRADE Manager Service Client et Chef de projet e-crm
Edition de logiciels Objectif premier : promouvoir le travail collaboratif en interne afin de produire un service à
d’e-achat forte valeur ajoutée orienté utilisateurs finaux.
2008 - 2009 Assurer la gestion des contrats de services de 130 clients internationaux à l’usage de 20 000
utilisateurs.
Missions pour une période de 15 mois
 création du service client international opérationnel 24/24 et 6 jours sur 7,
 mise en œuvre d’une solution d’e-crm opérationnelle pour l’ensemble des services
de l’entreprise.
Résultats
 paramétrage et mise en production sur une période de 5 mois d’un centre de
contact multicanal couplé à un outil de CRM, incluant la production d’un catalogue
de Vidéos On Demand d’e-learning à l’usage des Consultants et des Clients,
 embauche et formation de 10 consultants relation client et e-procurement.
ACCUEIL CONTACT

5. CC CHRISTOPHE COMAR
Expérience Savoir Faire Formation Outils informatiques
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
COMAR CONSULTING Consultant / Chef de projet e-crm
Consultant indépendant Missionné auprès des TPE, PME-PMI et business Unit pour études et préconisations, pilotage de
projet et coaching dans le cadre de création ou d’optimisation de services orientés services
e-business Clients.
2005 - 2008
Missions en marketing stratégique et opérationnel
 études de marchés et veille concurrentielle,
 études de catalogues de services On Line,
 gestion de projet pour la création de site internet,
 chef projet web tv.
Missions d’actions commerciales et de relations clients
 étude de centre de contact multicanal pour web marchand,
 étude et préconisation pour des campagnes de prospection commerciale
 étude et mise en place de plan d’action commerciale.
Résultats
Réalisation de 10 missions d’études et de projets e-business pour le compte de 8 clients
ACCUEIL CONTACT
orientés PME et Start-up.

6. CC CHRISTOPHE COMAR
Expérience Savoir Faire Formation Outils informatiques
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
SPLIO Dev Consultant commercial / Chef de projet e-business
Solutions d’e-marketing Accompagnement de la start-up dans la conception et la production de services
2002 - 2005 d’e-marketing.
Missions pour une période de 3 ans
 associé à la gestion de la politique commerciale et au développement des affaires,
 études de marché et mise en place d’une veille concurrentielle,
 chef de projet programme de vidéos multimédia interactives de e-learning pour les
filiales.
Résultats
 participation à la progression du CA de 65 K€/an à 600 kE/an en 3 ans,
 réalisation de trois plans d’action commerciale en avant-vente, négociation et suivi
des comptes clients.
ACCUEIL CONTACT

7. CC CHRISTOPHE COMAR
Expérience Savoir Faire Formation Outils informatiques
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
ARITHMEDIA Manager Service Client / Chef de projet e-crm
Études statistiques et Start up créée en 2000 proposant des offres de services marketing à partir d’une solution de
comportementales sur comparateur de prix placé en marque blanche auprès des FAI et des sites web marchands.
Internet Objectif de contrôle des phases de pré production et d’activation des comptes clients, de
2000 - 2002 formation et de management des équipes de développeurs et des attachés de comptes.
Missions
 coordination des services de développement et du service client,
 formation de l’équipe des attachés de comptes à l’exercice de la relation client,
 suivi des mises en production des comptes clients,
 mise en production d’un intranet (monitoring techniques et gestion des statuts).
Résultats
 activation et suivi des comptes clients (170 nouveaux comptes en 15 mois),
 gestion en temps réel des demandes via un intranet ad hoc.
ACCUEIL CONTACT

8. CC CHRISTOPHE COMAR
Expérience Savoir Faire Formation Outils informatiques
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
CRYPTOS Responsable Marketing et commercial / Chef de projet
Études de marché TPE spécialisée dans les études de marchés Quanti.
1998 - 2000 Objectif premier : repositionner la société sur le marché des études en ligne.
Missions
 étude de marché autour des éditeurs de services web ( Statistiques et CRM ),
 recherche d’outils de prospection commerciale et de gestion des comptes clients,
 assurer la production de services d’études en ligne accessibles aux prestataires
extérieurs et aux clients.
Résultats
 mise en ligne du site internet incluant la nouvelle chartre graphique et le catalogue
de services rénovés,
 accès sécurisé des clients à leurs gestion de projets (upload et édition de
documents, gestion de statuts des documents..).
ACCUEIL CONTACT

9. CC CHRISTOPHE COMAR
Expérience Savoir Faire Formation Outils informatiques
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
PRONYTEL Formateur CRM - centre de contact
TELEPERFORMANCE Remplacement pour une période de 5 mois en tant que Consultant formateur en gestion de la
Centre de Relation Client relation client.
1998 Missions
 gestion commerciale du portefeuille client,
 rédaction des modules de formation,
 conduire les formations auprès des collaborateurs de centre d’appel ( avant vente,
vente et support client ).
Résultat
 15 formations auprès des grands comptes ( Crédit Lyonnais… ),
ACCUEIL CONTACT

10. CC CHRISTOPHE COMAR
Expérience Savoir Faire Formation Outils informatiques
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
MATTRIX Ingénieur commercial / formateur
MARKETING Leader dans les centres d’appels, Mattrix Marketing gère les campagnes marketing de grands
Centre de relation client comptes en mode multicanal.
1997- 1998 Objectif premier : assurer la phase opérationnelle du déploiement du centre européen de
Compaq France.
Missions pour le compte du client Compaq France
 embauche et formation des conseillers techniques et commerciaux,
 piloter l’intégration de Siebel spécifique au client,
 manager l’équipe d’ingénieurs commerciaux sédentaires,
 élaboration et suivi des objectifs de ventes en relation avec le client.
Résultat
 12 ingénieurs avant-vente sédentaires formés et opérationnels en 3 semaines.
ACCUEIL CONTACT

11. CC CHRISTOPHE COMAR
Expérience Savoir Faire Formation Outils informatiques
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
MICRO-CLEANER Responsable commercial et marketing
Hygiène industrielle Poste tenu dans le cadre d’une création d’entreprise.
(Décontamination particulaire et Objectif premier : définir la stratégie marketing et commerciale de la société.
microbienne)
1994 - 1996 Missions
 rédaction du business plan,
 étude marketing stratégique & mix et rédaction du plan d’action commerciale,
 assurer la prospection et la négociation commerciale.
Résultats
 prospection réalisée auprès de grands comptes dans le domaine d’activité des salles
blanches,
 2 clients Grands comptes en contrats annuels et 10 clients en ponctuel.
ACCUEIL CONTACT

12. CC CHRISTOPHE COMAR
Expérience Savoir Faire Formation Outils informatiques
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
HOTTIN-TRAVERS Responsable commercial
Grossiste en matériaux du Début en tant que commercial terrain puis nommé comme responsable commercial.
second œuvre du bâtiment Objectif premier : développement des ventes et de la maîtrise des marges commerciales.
1988 - 1993
Missions
 embauche et formation de commerciaux itinérants,
 rédaction et mise en œuvre d’un plan d’action commerciale comprenant la
redéfinition des zones de prospections et la fixation d’objectifs personnalisés,
 chef de projet pour la mise en place d’un service de gestion de comptes par Minitel.
Résultats
 création et gestion du rapport d’activités et de résultats du service commercial,
 doublement du CA et de la marge nette commerciale.
ACCUEIL CONTACT

13. CC CHRISTOPHE COMAR
Expérience Savoir Faire Formation Outils informatiques
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
CHEFS DE FRANCE Responsable du service achat
GROUPE HACHETTE Expérience professionnelle de 16 mois aux États Unis dont 12 mois à Epcot Center en Floride
1985 - 1987 pour le restaurant de « Bocuse Vergé le Nôtre ».
Retour en France dû au non renouvellement de mon visa.
Postes aux Chefs de France à Epcot Center
 serveur pendant 4 mois,
 chef de rang pendant 4 mois,
 responsable du service achat pendant 4 mois.
Autres activités durant cette période
 San Francisco ( assistant logistique pour un fabriquant de Jean’s ),
 New York ( service relation publique pour une maison d’édition ).
ACCUEIL CONTACT

14. CC CHRISTOPHE COMAR
Expérience Savoir Faire Formation Outils informatiques
1 2 3 4
MANAGEMENT Service Commercial / Service Client
25 ans d’expérience pour les grands comptes et PME.
1. Vente
 Développement des
Synertrade
affaires ∞ 25 collaborateurs
 Service client ∞ Service client et service Consultants e-procurement
2. Équipes pluridisciplinaires Arithmedia
 Projet internet ∞ 10 collaborateurs
 Déploiement produit ∞ Service client
Mattrix Marketing
∞ 18 collaborateurs
∞ Service client et Service Commercial avant-vente
Hottin travers
∞ 6 collaborateurs
∞ Service Commercial sédentaires et itinérants
ACCUEIL CONTACT

15. CC CHRISTOPHE COMAR
Expérience Savoir Faire Formation Outils informatiques
1 2 3 4
GESTION DE PROJET Chef de Projet / Pilote de projet
17 années d’expérience dans la gestion de projet.
1. Internet
 Institutionnel
Synertrade
 Marchand ∞ Chef de projet centre de contact multicanal,
∞ Chef de projet solution e-CRM.
2. Intranet / extranet
Comar Consulting
 CRM/e-CRM
∞ Sites web institutionnel et marchand,
∞ Chef de projet pour web tv.
Splio Dev, Splio Interactive, Orientation.fr
∞ Pilote de projet programmes en e-learning,
∞ Chef de projet et pilotage site web institutionnel.
Cryptos
∞ Chef de projet extranet client et fournisseur.
Hottin Travers
ACCUEIL CONTACT ∞ Chef de projet service commande produit.

16. CC CHRISTOPHE COMAR
Expérience Savoir Faire Formation Outils informatiques
1 2 3 4
ÉTUDES MARKETING Cadre Manager / Consultant
24 ans d’expérience dans l’analyse du marché et le développement
1. Stratégique
 Analyse de marché commercial.
2. Mix Synertrade
 Catalogue ∞ Markétage des services support client,
& ∞ Mise en place des outils de contrôle d’activités des consultants.
ACTIONS COMMERCIALES Comar Consulting
∞ Études de marché, outils de veille concurrentielle, création de catalogues,
1. Développement des affaires ∞ Campagnes de prospection commerciale, négociation.
 Plan d’Action Commercial
Mattrix Marketing
2. Contrôle
 e-CRM ∞ Plan d’action commerciale, prospection.
Cryptos
∞ Plan d’action commerciale, prospection et négociation commerciale.
Hottin travers
ACCUEIL CONTACT ∞ Plan d’action commerciale, prospection et négociation commerciale.

17. CC CHRISTOPHE COMAR
Expérience Savoir Faire Formation Outils informatiques
1 2 3 4
COACHING Relation Client
15 ans d’expérience dans le domaine du CRM.
& FORMATION Synertrade
1. Relation client ∞ Bureautique et CRM, outils nomades, internet.
 E-Learning Comar Consulting
 Programme vidéo ∞ Bureautique et CRM, outils nomades, internet.
2. Usages Splio Interactive
 Bureautique
∞ Conception et pilotage de projet de contenus vidéo multimédia
 Internet
interactives.
Pronytel (TéléPerformance )
∞ Techniques de gestion d’appels pour centre de contact.
Mattrix Marketing
∞ Techniques de gestion d’appels pour centre de contact.
ACCUEIL CONTACT

18. CC CHRISTOPHE COMAR
Expérience Savoir Faire Formation Outils informatiques
DIPLÔMES  Formation Administration e-CRM on Demand (Oracle
Université) 2008
&
 Formation PC & Réseaux (Compaq France) 1997
FORMATIONS
 Formation Siebel CRM ( Siebel France )1997
 Formation Microsoft Office à la CCI Yvelines (1994)
 DEUG Sciences Économiques Paris 2 Assas 1980
ACCUEIL CONTACT

19. CC CHRISTOPHE COMAR
Expérience Savoir Faire Formation Outils informatiques
1 2 3 4
• études et • conception et
tableaux • présentations
rédaction de
commerciaux et modèles de
animées
multimédia pour
BUREAUTIQUE marketing documents
rapports
• gestion des • gestion des
documents en
d’activités et
documents en projets
mode collaboratif mode collaboratif
Excel Word PowerPoint
ACCUEIL CONTACT

20. CC CHRISTOPHE COMAR
Expérience Savoir Faire Formation Outils informatiques
1 2 3 4
GESTION DE PROJET
ACCUEIL CONTACT

21. CC CHRISTOPHE COMAR
Expérience Savoir Faire Formation Outils informatiques
1 2 3 4
E-LEARNING
ACCUEIL CONTACT

22. CC CHRISTOPHE COMAR
Expérience Savoir Faire Formation Outils informatiques
1 2 3 4
Oracle CRM On Demand Sugar CRM
E-CRM
SalesForce Google Apps
Microsoft
ACCUEIL CONTACT

23. CC CHRISTOPHE COMAR
CONTACT
Actuellement disponible pour des contrats et missions en CDD et CDI
Christophe Comar
99 rue Jean Jaurès
92270 Bois Colombes
 06 63 71 65 00
 christophe.comar@comar-consulting.com
Site Internet : http://christophecomar.wordpress.com
ACCUEIL