Le document présente la conception et la réalisation d'un CRM sur mesure pour l'entreprise Open Bee Tunisie, en réponse à des besoins spécifiques face à la concurrence accrue. Il aborde les choix technologiques, notamment l'utilisation de Microsoft .NET et l'intégration d'une solution open source, SplendidCRM, modifiée selon les exigences de l'entreprise. La conclusion souligne l'importance de cette solution dans le développement économique moderne et la possibilité d'intégration avec des technologies mobiles et sociales.

1. Conception et Réalisation d’un CRMElaboré par:LARBI BedisEncadré par :BEN YAHIA Nour&AFFI Aymen

2. PlanIntroduction.

3. Problématique et Objectifs.

4. Conception/Interfaces.

5. Cloud Computing et xRM

6. ConclusionIntroduction

7. IntroductionHyper concurrence des entreprises.Disparition des marchés captifs.L'avantage concurrentiel ne se fait plus par le produit.  Offrir au bon client la bonne offre et le bon service au bon moment.

8. IntroductionComment ?Créer une relation durable et personnalisée avec le client (Fidéliser).Collecter des informations le concernant et les stocker dans une base de données. Utiliser un CRM: un gestionnaire de la relation client.

9. L’entrepriseOpen Bee Tunisie est une filiale de Open Bee SA présente dans la ville de Hammamet.Open Bee conçoit et réalise des solutions logicielles dédiées aux entreprises.Open Bee est partenaire de Microsoft, IBM, Konica, Minolta…

10. ProblématiqueIl existe 2 types de produits CRM sur la marché:Des CRM sous licence, complets et efficaces mais qui coutent très cher.Des CRM gratuits et souvent open source mais qui sont limités.

11. ObjectifsConcevoir et réaliser une solution qui répond spécifiquement à nos besoins.Utiliser Microsoft .Net comme plateforme de développement. (Open Bee est partenaire de Microsoft).Produire une solution évolutive et ouverte sur le futur.

12. Conception / Interfaces

13. ConceptionLe système va agir entre le client d’une part et le conseiller commercial d’autre part.Le système va collecter des informations sur le client et établir son degré de fidélité.En fonction des informations, on pourra proposer des produits adéquats à fort potentiel d’achat.

14. Conception

15. Contraintes au cours du développementLimite du temps / Etude du .Net: C#, ASP… Démission du chef de projet. Pour palier ces contraintes, nous avons décidé de déployer un CRM Open Source (SplendidCRM) puis de le modifier en injectant un module personnalisé.

16. Interface: page contacts

17. Déploiement de SplendidCRMSplendidCRM est la seule solution open source écrite en .Net Il fonctionne sous 32 et 64 bits (rapidité d’exécution).Installation en LocalHost et configuration du serveur Microsoft SQL Server 2008.Exploitation de son code.Il est à noter que le code des requêtes SQL est masqué.Interface: page contacts

18. Cloud Computing et xRM

19. CRM et Cloud ComputingInvestissement lourd pour les réseaux et les serveurs.Maintenance qui demande de l’expertise.Libérer les entreprises des dépenses et des préoccupations liées à l'achat, au déploiement et à la maintenance.Le serveur d’application et le serveur de données sont hébergés en ligne.

20. Exemple: Tustena CRM

21. Du CRM vers le xRMInternet, Réseaux Sociaux, Web 2.0…Réseau social professionnel de l’entreprise; eCRM.

22. Conclusion