SlideShare une entreprise Scribd logo
LES CHATBOTS
ASSISTANTS VIRTUELS &
CONVERSATIONAL MARKETING
MOBILI


tea time
#8



userADgents
userADgents
AVRIL 2016 : FACEBOOK EXCITE
LA TOILE AVEC SES BOTS
DEPUIS L’ANNONCE DE FACEBOOK AU F8 DE LA
SORTIE DES « BOTS » DANS MESSENGER, LE SUJET
EST AU COEUR DES CONVERSATIONS.
QU’EST CE QU’UN « CHATBOT » ?
À QUOI ÇA SERT ?
QUELLES OPPORTUNITÉS POUR LES MARQUES ?
COMMENT ÇA MARCHE ? 

UN BOT POUR MA MARQUE, À QUOI DOIS-JE PENSER ?
ET DEMAIN, LES BOTS ÇA SERA QUOI ?
LE FAIT LES QUESTIONS QUE VOUS VOUS POSEZ
LET’S SEE!
userADgents
I

LES « CHAT BOTS » :
ÉVOLUTION &
OPPORTUNITÉS POUR
LES MARQUES
QU’EST-CE-QU’UN CHAT BOT ?
UN BOT
Un agent logiciel ou semi-automatique qui interagit
avec des serveurs d’une part, et des humains
d’autre part pour effectuer des tâches automatiques.
Ce système intelligent, doté d’une « personnalité »,
est censé rendre un service précis aux utilisateurs.
L’humain crée l’intelligence artificielle avec des
scénarii via un interprêteur sémantique qui
permet au bot de comprendre les requêtes et
d’agir en conséquence.
Plus grossièrement ce sont des assistants virtuels
capables de discuter avec les utilisateurs et de
répondre à leurs requêtes.
=
userADgents
CE PHÉNOMÈNE N’EST

ABSOLUMENT PAS NOUVEAU !
userADgents
En 1994, l’expression « Chatterbot » est utilisée
pour la 1ère fois et les robots conversationnels
apparaissent dans des services grand public.
L’Internet des années 90 regorge de bots :
SmartChild dans la messagerie AIM ou Clippy
l’assistant personnel de Microsoft Office…
Les bots existent depuis déjà près de 60 ans !
…même si à l’époque cela n’était ni défini comme tel, ni au point…
En 1966, naît ELIZA, un programme
d’intelligence artificielle permettant de créer
une illusion d’intelligence humaine, en
programmant un robot « thérapeute » dont les
réponses sont provoquées par l’utilisation de
certains mots-clés.
Des 1966, des scientifiques travaillent sur
l’Intelligence Artificielle
Les bots pour faciliter la compréhension des programmes
informatiques & assister en donnant une figure humaine
Clippy, conçu pour comprendre les
besoins des utilisateurs même si le
programme donnait rarement la
réponse adéquat.
CE PHÉNOMÈNE N’EST PAS NOUVEAU !
userADgents
CE PHÉNOMÈNE N’EST PAS NOUVEAU !
L’exemple de Lea, assistant virtuel de voyages-
sncf.com là pour répondre aux questions des
internautes, une sorte de FAQ dynamique.
Dans les années 2010 les avatars
deviennent obsolètes et les marques
se recentrent sur des moteurs de
recherche performants.
L’éducation au Web n’étant plus nécessaire,
les bots se voient attribuer une nouvelle
fonction : le SAV…
userADgents
CE PHÉNOMÈNE N’EST PAS NOUVEAU !
Operator est un service d’assistant personnel commercial via une app qui répond
aux besoins dans différents domaines (mode, objets, livraison de fleurs, booking de
tickets…).
Magic est également un service d’assistant personnel multi-usages qui s’occupe de
trouver tout ce dont vous avez besoin, 24h/24, 7/7 jours, simplement par SMS.
Depuis quelques années les marques remettent le conversationnel
au goût du jour avec notamment Magic et Operator qui utilisent le
SMS ou une app pour dialoguer avec les consommateurs.
Derrière cela pas un bot mais une équipe humaine dédiée.
Suite à cela des services comme Jam font
leur apparition qui sont eux de l’Intelligence
Artificielle couplée à l’humain.
Jam est un service d’assistant personnel par SMS
qui permet aux étudiants de lui adresser n’importe
quelle demande : petit job, logement, resto sympa,
happy hour, etc.
Une intelligence artificielle prépare la réponse et
l’équipe JAM s’occupe de l’affiner pour qu’elle soit
optimale !
Operator Magic
userADgents
ALORS POURQUOI AUJOURD’HUI 

TANT D’ENGOUEMENT
POUR LES CHAT BOTS ?
userADgents
Telegram, Skype, Slack, WeChat, Kik, Line et maintenant Messenger : toutes ces applications
de micro-messageries ont annoncé dans la foulée le lancement de leur API pour créer des bots de marque.
Mais c’est véritablement Facebook Messenger avec ses 900 millions d’utilisateurs qui va démocratiser les bots.
POURQUOI AUTANT D’ENGOUEMENT ?
En Asie, ce phénomène de bot messaging
existe depuis déjà quelques années : les
messageries sont utilisées pour organiser
u n v o y a g e , p a y e r s e s f a c t u r e s
d’électricité…
Les services transactionnels sont depuis
longtemps adoptés.
Microsoft a également lancé en 2014
XiaoIce sur le territoire Chinois, un ami
virtuel auquel plusieurs dizaines de millions
d’utilisateurs se sont confiés en seulement
quelques jours.
Le saviez-vous ?
1/ 3 Car les bots débarquent dans les applications de
messagerie instantanée !
userADgents
CAR LES RÉSEAUX DE MESSAGERIE
INSTANTANÉE SONT BIEN LÀ OÙ LES
MOBINAUTES ÉCHANGENT !
userADgents
LE DÉBUT D’UNE NOUVELLE ÈRE RELATIONNELLE
LES APPS DE MESSAGING
DÉPASSENT
LES APPS DE RÉSEAUX SOCIAUX
Les applications de messagerie
instantanée sont également plus
utilisées que les applications de réseaux
sociaux, avec près de 3 milliards
d’utilisateurs actifs chaque mois vs.
2,5 milliards pour les apps de réseaux
sociaux. Preuve que l’intérêt de ces
réseaux est conversationnel.
Les apps de messaging ont dépassé les réseaux sociaux
Utilisateurs actifs mensuels pour le top 4 des apps de réseaux
sociaux & messaging
RS
…
userADgents
LE DÉBUT D’UNE NOUVELLE ÈRE RELATIONNELLE
MESSENGER WHATSAPP
60 MILLIARDS
DE MESSAGES ÉCHANGÉS
PAR JOUR
+ =
3 X PLUS
QUE LES SMS
Une grande partie des 15-30 ans
communiquent plus par messagerie
instantanée que par SMS, c’est donc
là que la conversation se passe.
userADgents
LE DÉBUT D’UNE NOUVELLE ÈRE RELATIONNELLE
LE POIDS CONSIDÉRABLE DE LA MESSAGERIE INSTANTANÉE
800 millions d’utilisateurs actifs
par mois sur WhatsApp.
Source : Presse Citron, avril 2015
800m
700m
700 millions d’images
envoyées sur WhatsApp par
jour.
Source : WhatsApp, 2014
10 milliards de messages
envoyés par jour sur Facebook
et 900 millions d’utilisateurs
actifs par mois sur Messenger.
Source : Blog du Modérateur, 2015
10M
236m
236 millions d’utilisateurs
actifs par mois sur Viber.
Source : Webmarketing, février 2015
userADgents
Le développement des APIs permet aux marques d’ouvrir leurs services à
d’autres plateformes, et ainsi démultiplier leurs points de contact avec leurs
consommateurs.
Dans le cadre des Chat Bots les APIs deviennent essentielles pour faire
profiter les utilisateurs de services de marques de manière plus optimale.
Pour les utilisateurs, c’est un effort de moins à fournir pour accéder aux
différents services et une expérience plus fluide puisqu’il n’a pas besoin de
sortir de l’app sur laquelle il navigue pour bénéficier d’un service autre, sur une
app différente.
POURQUOI AUTANT D’ENGOUEMENT ?
Car les APIs s’ouvrent permettant ainsi aux marques
de s’interconnecter !
2/ 3
userADgents
Aujourd’hui, grâce aux améliorations technologiques notamment dans l’intelligence artificielle, les
logiciels sont capables d’apporter des réponses cohérentes à des questions complexes et effectuer des
actions plus complexes (réservation, achat, recherche d’info, voire conseil personnalisé) en prenant en
compte leur contexte et leur auteur, et en s’exprimant de plus en plus naturellement.
POURQUOI AUTANT D’ENGOUEMENT ?
Il existe 3 types d’Intelligence Artificielle !
L’ANI, Artificial Narrow Intelligence :
souvent utilisé pour se référer à une faible
intelligence artificielle. Spécialisée dans un
champ, elle dépasse l'humain sur cette
spécification. 
L’AGI, Artificial General Intelligence : AI
performante, capable de raisonner, planifier,
résoudre des problèmes, comprendre des
idées complexes, apprendre rapidement. 
L’ASI, Artificial SuperIntelligence : plus
intelligente que le cerveau humain. 
Le saviez-vous ?
Aujourd'hui nous sommes dans l'ANI avec par exemple la Google Self
Driving car, les smartphones, les filtres de spam dans nos boîtes mails.
Mais nous allons vers l'AGI :  Google dépense des milliards pour
permettre aux machines de comprendre les significations des mots et
images.  Aujourd'hui le calcul, la finance, la traduction etc sont «  très
facile », mais tout ce que font les humains et animaux sans réfléchir, la
machine n'y parvient pas. 
3/ 3
Car l’Intelligence Artificielle explose :
elle est + performante et + accessible !
userADgents
« L’ARRIVÉE DES CHAT BOTS POURRAIT ÊTRE AUSSI IMPORTANTE QUE
L’ARRIVÉE DES APPS SUR L’IPHONE » TECHCRUNCH
POURQUOI ? QUELLES OPPORTUNITÉS POUR LES MARQUES ?
userADgents
QUELLES OPPORTUNITÉS POUR LES MARQUES ?
userADgents
S’installer sur des
plateformes mass market,
ultra intimes & très utilisées
auparavant fermées aux
marques (messaging)
Parcours direct
totalement intégré
(pas besoin d’installer
d’apps)
Conversation one-to-one
personnalisée (accès au
graph de Facebook, data
du réseau social)
Disponibilité 24/24
pour répondre aux
utilisateurs
2010
2016 : L’ANNÉE DU « CONVERSATIONAL MARKETING »
2015 …
Les marques s’installent sur les
réseaux sociaux et privilégient
ce nouveau canal de
communication / image
2013
Plus que du branding, elles comprennent
l’importance de dialoguer avec leurs
clients sur les réseaux sociaux d’où
l’émergence des Community Managers et
du SAV social
Certaines marques vont plus loin sur
ce canal + intime en créant leur Chat
Bot pour une nouvelle forme de
relationnel et de shopping
SOCIAL

CRM
CONVERSATIONAL

MARKETING
SOCIAL MEDIA

BRANDING
userADgents
Avant Après
Client
&
recherche
navigue
actionne
attend
…
LE BOT SE CHARGE
DE TOUT
INSTANTANÉMENT
cherche
l’information pour
lui, lui répond en
temps réel, réalise
des actions pour lui,
le conseille…
Pose une question
UN CHANGEMENT DANS LA RECHERCHE D’INFORMATIONS
Client
Se connecte sur un
site ou une
application
userADgents
userADgents
II

QUELS SERVICES AU
TRAVERS DES BOTS ?
L’UTILITÉ D’UN BOT
Face à la complexification du web (navigation quotidienne entre des
dizaines d’applications et de sites Internet), les bots viennent faciliter ce
processus fastidieux, non pas en remplaçant les applications mais en
facilitant leur utilisation voire en ajoutant une fonctionnalité à un service.
Ils permettent de fluidifier l’accès et la navigation entre différentes apps
et sites.
Les chat bots peuvent réaliser des actions très simples comme vous
donner la météo ou les horaires d’un magasin, ou plus élaborées allant
de la commande de pizza à l’organisation d’un voyage de A à Z.
DES FONCTIONNALITÉS DIVERSES
userADgents
À QUOI PEUVENT SERVIR LES BOTS ?
INFORMER & FACILITER L’ACCÈS À L’INFORMATION
Bing s’est implanté sur Skype avec 3 bots :
Bing News et Bing Images qui aident à
accéder à la bonne info et comprennent les
images, et Bing Music qui cherche des
musiques sur Youtube, Vevo etc.
BING SUR SKYPE
Une app dotée d’un bot qui interagit avec
l’utilisateur en proposant des news. Ce
dernier choisit d’en savoir plus ou passer à
l’info suivante. Le bot propose également
des quiz lorsqu’il y a des blancs.
QUARTZ
Le Forbes Bot envoie 2 fois par jour des
résumés des faits à retenir. L’utilisateur
peut également poser des questions sur
des thématiques d’actualité, et s’abonner
à des flux de conversations thématiques.
FORBES SUR TELEGRAM
Les Newsbots
À QUOI PEUVENT SERVIR LES BOTS ?
INFORMER & FACILITER L’ACCÈS À L’INFORMATION Les Newsbots
Ce newsbot propose des contenus
spécialement conçus pour ce format par
une équipe éditoriale. Le Messenger Code
permet aux utilisateurs de commencer une
conversation en le scannant.
CNN SUR MESSENGER
Le bot du WSJ sur Messenger diffuse les
dernières informations et l’utilisateur peut
également taper $ suivi du nom d’une
compagnie pour connaître sa quotation
boursière en temps réel.
THE WALL STREET JOURNAL
Walmart a testé un dispositif de guidage
des consommateurs en magasin, via SMS.
En envoyant le nom d’un produit, le client
obtenait instantanément sa localisation
précise dans l’hypermarché et le stock.
WALMART
À QUOI PEUVENT SERVIR LES BOTS ?
INFORMER & FACILITER L’ACCÈS À L’INFORMATION Les Newsbots
La station de ski a lancé un bot sur
Messenger pour renseigner ses visiteurs :
Quand ferme la station ? Quel temps fait-il ?
Où se trouve la pharmacie ?
Ce bot doté d’une véritable personnalité
donne la météo, mais raconte également
des blagues et est capable d’avoir une
conversation basique avec l’utilisateur.
PONCHO SUR MESSENGERVAL THORENS
À QUOI PEUVENT SERVIR LES BOTS ?
CONSEILLER
Le bot Sephora parmi les premiers à s’être
installé sur Kik lors du lancement de son
Bot Shop, propose des conseils beauté
personnalisés et montre les produits.
SEPHORA SUR KIK
Le bot de H&M sur Kik propose de
l’inspiration en créant une tenue complète
autour d’un élément donné par l’utilisateur.
Une sorte de personal stylist en quelques
sortes !
H&M SUR KIK
Ce bot sur Messenger propose des
recommandations de restaurants, cafés
et bars à San Francisco et Copenhague
seulement pour le moment.
SURE SUR MESSENGER
À QUOI PEUVENT SERVIR LES BOTS ?
Un bot permettant de bénéficier de
l’expertise de médecins aux Etats-Unis
instantanément via Messenger. L’utilisateur
peut poser ses questions et bénéficier
d’informations santé.
Taylor Bot utilise Telegram pour répondre
automatiquement aux requêtes des
voyageurs pendant leur séjour.
CONSEILLER
TAYLOR BOTHEALTHTAP SUR MESSENGER
À QUOI PEUVENT SERVIR LES BOTS ?
Un assistant virtuel réglant tous les
désagréments du quotidien du business
traveler et capable d’anticiper leurs
besoins. Grâce au Machine Learning, il
s’adapte au comportement de l’utilisateur
et adopte ses codes de langage.
SAM DE PATH
Un service d’assistant de voyage qui
recherche, planifie, réserve tout ce dont
vous avez besoin, par SMS : vol, logement,
transport, gestion des problèmes que l’on
peut rencontrer à l’étranger, comme une
valise pas arrivée à destination…
MISSION CONTROL
Un Chat Bot doté d’une AI, qui permet de
réserver son voyage en 30 secondes !
Claire conserve également une trace des
vols effectués, préférences de l’utilisateur
et dépenses.
CLAIRE
VENDRE DIFFÉREMMENT
À QUOI PEUVENT SERVIR LES BOTS ?
Peter est un assistant juridique qui
permet, grâce à un cc dans des échanges
d’e-mails, de rédiger des contrats, de les
signer ou de rappeler les informations
juridiques de votre entreprise.
PETER
Clara est une employée virtuelle dotée
d’une intelligence artificielle qui planifie
vos meetings et rendez-vous. Ajoutez Clara
dans tous les emails et elle répond et
s’occupe d’envoyer les invitations dans le
calendrier aux participants !
CLARA
Ce Chat Bot agrège plusieurs APIs pour
interagir avec de nombreux services,
permettant de commander un chauffeur, se
faire livrer de la nourriture, réserver un
restaurant ou un hôtel etc.
ASSIST SUR MESSENGER
VENDRE DIFFÉREMMENT
À QUOI PEUVENT SERVIR LES BOTS ?
Ce bot permet de commander ses repas
directement depuis l’application de
messagerie instantanée Slack.
TACO BELL SUR SLACK
Le bot Spring sur Messenger fait bénéficier
l’utilisateur d’une mosaïque de produits
selon sa taille et son budget. Il est ensuite
possible de commander un produit, suivre
la livraison du colis ou le renvoyer.
SPRING SUR MESSENGER
Un service via SMS & emojis qui permet
d’explorer de nouveaux restaurants en
bénéficiant d’une course en Uber gratuite
pour s’y rendre. Cake.af permet également
aux resto de remplir leurs tables.
CAKE.AF
VENDRE DIFFÉREMMENT
À QUOI PEUVENT SERVIR LES BOTS ?
ASSISTER ET FIDÉLISER
AXA propose à ses clients de moins de 30
ans, dans le cadre du programme Switch
by AXA qui leur est dédié, d’utiliser
Messenger comme canal supplémentaire
de relation client.
Lorsqu’un client confirme son achat en
ligne, la marque lui propose de suivre sa
commande directement dans Messenger,
d’accéder à ses informations de voyage :
horaires, voiture, sièges, e-billet…
VOYAGES-SNCF.COMAXA SUR MESSENGER
À QUOI PEUVENT SERVIR LES BOTS ?
La chaîne hôtelière a reporté son service
clients sur Messenger afin d’améliorer sa
réactivité et se rapprocher des utilisateurs.
HYATT SUR MESSENGER
80% des passagers
d’un vol aux USA sont
des utilisateurs de
Facebook Messenger.
Source : Facebook, 2016
80%
Une fois son vol réservé, KLM propose de
recevoir les liens de check-in, cartes
d’embarquement, alertes en cas de
retard… Le service client est également
accessible, humainement par les équipes.
KLM SUR MESSENGER
ASSISTER ET FIDÉLISER
À QUOI PEUVENT SERVIR LES BOTS ?
DIVERTIR
Sequel Stories propose une sélection
d’histoires d’aventures, romance,
investigation etc à choix multiples qui
influent sur la suite de l’histoire, dans le
chat.
Pullstring a imaginé un bot permettant
divers jeux à choix multiples.
PULLSTRINGSEQUEL STORIES
À QUOI PEUVENT SERVIR LES BOTS ?
DIVERTIR
Il s’agit d’un jeu d’enquête sur des crimes
mystérieux à résoudre avec le Detective
Kees.
Disney a créé un bot «  Miss Piggy  »
incitant à regarder son talk show « Up Late
With Miss Piggy » et à le noter de 1 à 10.
DISNEY MISS PIGGYDETECTIVE KEES
userADgents
III

COMMENT ÇA
MARCHE ?
LES CHAT BOTS : COMMENT ÇA MARCHE ?
Messageries instantanées
SMS
Assistants des OS
Applications dédiées
PANA SAM 

BY PATH
HELLO

SHOPPER
LUKA …
SLACK SKYPE WECHAT LINE MESSENGER…
MAGIC CLAC DES DOIGTS JAM
SIRI CORTANA GOOGLE NOW ALEXA AMAZON
L’utilisateur envoie sa
requête vocale ou textuelle
via l’interface du bot.
COMING SOON
1.
L’interpréteur sémantique (ou vocal )
« traduit » la requête en langage natif
pour qu’elle soit compréhensible par
le bot (en langage technique).
2.
Le bot ou l’AI développée,
communique avec le serveur &
l’interpréteur pour répondre de
manière cohérente aux requêtes des
utilisateurs en envoyant les bonnes
informations / effectuant les bonnes
tâches.
3.
Les OS n’ont pas encore ouvert
leurs API pour intégrer des bots de
marques à leurs assistants mais
commencent déjà certains
partenariats exclusifs donc cela ne
saurait tarder.
Client
I would like to
book a room
for tomorrow
SERVEURS WIT.AI
message: « I would like to book a
room for tomorrow » from
« Thibaud »
Duration : ??
Room : Deluxe
Bedroom
When: 21/04/2016 at
12:00
User : Thibaud
Intent: book
Room: Deluxe
Bedroom
When: 21/04/2016 at
12:00
User : Thibaud
For how many nights
should I book it?
message: « 3 nights
please! » from « Thibaud »
SCHEDULE
RESPONSE
L’INTERPRÉTEUR SÉMANTIQUE : COMMENT ÇA MARCHE ?
3 nights
please!
userADgents
Wit.ai est l’interpréteur
s é m a n t i q u e ( s t a r t u p
française) rachetée par
Facebook qui permet de
traduire les intentions des
utilisateurs sous Messenger
en langage technique pour
q u ’ e l l e s s o i e n t a i n s i
compréhensibles par le Bot.
Voici ci-contre comment cela
fonctionne de manière
schématisée.
3 nights please!
message: « 3 nights
please! » from « Thibaud »
Duration : 3days
Room : Deluxe
Bedroom
When: 21/04/2016 at
12:00
End: 24/04/2016
User : Thibaud
Intent:
userinputDuration
Duration: 3
Unit: days
SCHEDULE
RESPONSE
3 nights
please!
I’ve booked your
Deluxe Bedroom for
3 days until
24/04/2016
userADgents
LES DIFFÉRENTS NIVEAUX DE BOTS
userADgents
Ici, un exemple des expressions non comprises par
le bot sur l’interface de wit.ai. En rouge, le bot n’est
pas sûr de comprendre la requête de l’utilisateur.
L’administrateur va donc lui apprendre cette
expression ou cette requête pour qu’il puisse par la
suite être en mesure de répondre aux utilisateurs.
La différence entre un bot basique et un bot plus
intelligent est la capacité de son créateur à lui
apprendre au fur et à mesure les requêtes qu’il ne
comprend pas pour qu’il devienne de plus en plus
performant.
DE LA NÉCESSITÉ DE
« NOURRIR » SON BOT
quelles sont tes nouveautés ?
quelles sont les salles disponibles ?
alors ? comment va ?
UNE CONVERSATION PLUS RAPIDE
userADgents
Pour simplifier la conversation avec le bot, que ce soit
à la fois beaucoup plus rapide pour l’utilisateur de
répondre et plus facile pour la compréhension du côté
du bot, il est possible de proposer des «  claviers
simplifiés » ou des réponses pré-faites.
DES RÉPONSES SIMPLIFIÉES
userADgents
IV

UN BOT POUR MA
MARQUE, À QUOI
DOIS-JE PENSER ?
L’UTILITÉ, VALEUR AJOUTÉE DE VOTRE BOT1 La 1ère chose consiste à réfléchir à l’utilité d’un bot pour vos
consommateurs. Il n’y a rien de pire qu’un bot gadget qui ne
répond pas à une véritable attente des utilisateurs, au risque de les
exaspérer et n’obtenir qu’une réaction négative, nuisible à votre
image de marque. Si utilité il y a, imaginez votre service dans une
logique « user centric » pour vous assurer une expérience la plus
positive possible : comment mon utilisateur aimerait utiliser mon
service ? à quel moment, dans quel contexte ? quelles
fonctionnalités ? etc.
userADgents
LA PLATEFORME À PRIVILÉGIER2
Selon votre présence actuelle et vos enjeux au travers du bot que
vous souhaitez mettre en place, la plateforme pour laquelle opter
pèse dans la balance. Il vous est possible d’intégrer votre bot à
votre app (si vous en avez une), ou bien à une plateforme
existante (Messenger, WeChat, Skype et bientôt Cortana, Siri…).
userADgents
LIGNE ÉDITORIALE ET PERSONNALITÉ3 Il est essentiel de bien penser à la manière dont votre bot
s’adresse à votre client pour que ce dernier ne soit ni déçu, ni
outré, ni dans l’incompréhension. Essayez d’incarner votre identité
de marque dans le discours de votre bot, en respectant votre
plateforme de marque et votre Community Management. Par
exemple, les utilisateurs ne sont pas satisfaits des services sur-
prometteurs type Siri qui manquent d’humour et de personnalité.
userADgents
ÉVITER L’INTRUSION4 La stratégie de « push » à imaginer se doit d’être encore moins
intrusive que les notifications. Les marques qui sauront capter
leur client au bon moment ne seront pas dans la sur-sollicitation
quand de nombreuses marques seront présentes sur le messaging.
userADgents
NE PAS NÉGLIGER LES RESSOURCES5 Disposer d’un bot nécessite d’avoir une équipe dédiée à sa
gestion et à son alimentation. Un bot doit évoluer et se nourrir au
fur et à mesure des requêtes des utilisateurs pour être en mesure
de répondre à tout, et interagir naturellement constamment. Un
bot qui ne comprend pas ce que lui demande l’utilisateur peut être
extrêmement déceptif pour celui-ci. C’est en cela que réside
l’importance de l’apprentissage permanent des bots (que ce soit
manuel ou du Machine Learning).
userADgents
SÉCURITÉ & PRIVACY6 Il est primordial de rassurer le consommateur quant à la sécurité
de ses informations et données personnelles. En effet, divulguer
des données personnelles et informations de paiement notamment,
à un robot peut faire peur, d’où la nécessité de mettre en place des
éléments de réassurance.
userADgents
userADgents
V

ET DEMAIN
LES BOTS ?
userADgents
ET DEMAIN LES BOTS ?
Le succès des bots résidera surtout dans le fait de
pouvoir avoir accès à de l’information pratique plus
rapidement et à réaliser des commandes simples :
commander un billet de train, une pizza…
Nous imaginons facilement que les mobinautes
utilisent les bots pour ce genre d’actions qui seront
les premières à être réellement « opérationnelles »
chez les bots et plus fluides que de passer par des
apps ou sites.
En revanche, nous avons du mal à croire que tout
pourra se faire via une conversation, certaines actions
étant plus complexe (du lèche vitrine par exemple).
DES BOTS PRINCIPALEMENT POUR DE L’INFO
PRATIQUE & DE LA COMMANDE SIMPLE
userADgents
ET DEMAIN LES BOTS ?
Plus que venir dialoguer avec un utilisateur unique, l’enjeu
pour les marques via les chat bots va être de s’immiscer au
sein de conversations de groupes, en proposant une
interaction cohérente selon le contexte de la discussion,
pour une expérience vraiment sans couture.
On peut très bien imaginer un acteur tel qu’Allo Ciné
s’intégrer dans une conversation entre amis qui planifient
d’aller voir un film au cinéma ensemble, en proposant les
films à l’affiche, critiques et séances disponibles dans leur
cinéma de prédilection !
DU ONE-TO-ONE AU ONE-TO-FEW :
UN BOT DANS UNE CONVERSATION À PLUSIEURS
En 2015, Uber est le 1er à s’insérer dans le
conversational commerce en s’intégrant directement
dans Messenger suite à un partenariat avec Facebook.
A chaque fois qu’une adresse est détectée, Messenger
propose de commander un chauffeur directement depuis
la conversation.
ET DEMAIN LES BOTS ?
userADgents
Par exemple…
DU ONE-TO-ONE AU ONE-TO-FEW :
UN BOT DANS UNE CONVERSATION À PLUSIEURS
Luka est une application de messagerie avec
différents bots intégrés. À travers une conversation
avec ses amis ou directement avec les bots, il est
possible de connaître la météo à San Francisco, de
trouver des restaurants ouverts et de faire une
réservation, de se distraire avec des quizz et des
videos, etc.
ET DEMAIN LES BOTS ?
userADgents
Par exemple…
DU ONE-TO-ONE AU ONE-TO-FEW :
UN BOT DANS UNE CONVERSATION À PLUSIEURS
userADgents
ET DEMAIN LES BOTS ?
Facebook développe un assistant personnel sur Messenger, appelé M, un
mélange d’AI et d’assistance humaine sur le même modèle qu’un service de
conciergerie.
Il s’agira d’un bot tout en 1, à même de réserver un vol, acheter des places de
concert, commander une pizza, mais aussi se charger des démarches avec votre
centre d’impôts simplement en lui envoyant un message sur Messenger.
Pour rende cela possible, Facebook doit dans un premier temps engager une
équipe de centaine d’assistants M humains pour imaginer tous les scenarii
possibles et concentrer tous les bots de marques mis en place sur Messenger,
d’où l’ouverture de leur API. M deviendra donc un intermédiaire de paiement
pour effectuer toutes ces actions de A à Z, et son potentiel de monétisation sera
exponentiel, devenant incontournable dans les stratégies des marques.
A termes, l’AI devrait se perfectionner et apprendre des interactions passées,
pour peu à peu se passer d’éléments humains.
DES BOTS TOUT EN UN ?
M DE MESSENGER
userADgents
ET DEMAIN LES BOTS ?
Les OS développent tous leur propre Intelligence Artificielle, de plus en plus
évoluée afin de transformer les terminaux en véritable personal assistants
capable d’aider leur utilisateur en permanence.
Microsoft compte sur Cortana, son assistant virtuel pour rendre possible via un
bot tout ce que l’utilisateur fait sur Internet (commander un taxi, une pizza,
acheter un billet d’avion etc). Cet assistant est déjà présent dans une multitude
d’appareils tels que les smartphones (Windows et Android), les ordinateurs
(Windows 10) et devrait bientôt arriver sur Xbox One ains que HoloLens ! Même
si pour le moment Cortana renvoie encore souvent vers des apps tierces sans
communiquer avec elles, Microsoft veut permettre à son AI de discuter avec une
multitude de chatbots implémentés dans les apps pour la rendre ultra proactive
et de + en + humaine (à l’image de son chabot XiaoIce une AI plus performante
que Cortana lancé en 2014 en Chine et utilisé par 40 millions d’utilisateurs de
manière très régulière car elle a le sens de l’humour et se souvient des
conversations précédentes).
DES BOTS TOUT EN UN ?
LES AI DES OS
Mais aussi…
Apple & Siri qui a accompagné le
lancement de l’iPhone 4S en 2011.
Google & Google Now depuis 2012.
Amazon avec Alexa dans son enceinte
Echo.
userADgents
ET DEMAIN LES BOTS ?
Avec le développement des bots tout en un tel que M de Messenger ou bien les
assistants des OS, émerger via la multitude de bots sur chaque plateforme va
devenir un réel enjeu à la manière des apps dans les stores aujourd’hui.
Des stratégies à la fois de référencement naturel et payant seront un
passage obligé pour les marques pour se faire connaître par une large
audience.
LE BSO, NOUVEL ENJEU POUR LES MARQUES
(BOT STORE OPTIMIZATION)
userADgents
ET DEMAIN LES BOTS ?
Plutôt que de télécharger plein d’applications pour des services et usages
différents, l’utilisateur va installer des bots, qui iront eux-mêmes chercher les
contenus dont il a besoin, sans qu’il ne fasse rien de plus qu’envoyer un
message. Cela changera la manière dont nous percevons une marque, et notre
relation avec elle deviendra plus intime. L’UX va également changer puisqu’il
ne s’agira plus de naviguer entre apps et sites, mais simplement de chatter,
d’utiliser des emojis, des commandes spécifiques. Nous allons discuter dans
un langage de plus en plus naturel avec la marque notamment via la voix, et
les bots eux-mêmes comprennent de mieux en mieux le langage humain, c’est
ce que l’on appelle le Natural Language Processing, ou NLP. Grâce à cela, les
bots évoluent et sont programmés pour comprendre les comportements,
désirs et besoins donnant lieu à une nouvelle manière de générer des ventes
et d’automatiser l’Internet des objets. Nous voyons déjà cette évolution de la
part d’Apple avec Siri, Google Now et même Alexa d’Amazon.
DE NOUVELLES MANIÈRES D’INTERAGIR AVEC
SON MOBILE / LES MARQUES
57
Vous souhaitez cette présentation 

en PDF haute définition ?


TÉLÉCHARGER LE PDF
P O U R A L L E R + L O I N
LA CONF’
CETTE ÉTUDE PRÉSENTÉE EN LIVE
CHEZ VOUS PAR NOS FORMATEURS
LE WORKSHOP
POUR DÉVELOPPER DES PISTES
D’IDÉES & D’OPPORTUNITÉS POUR
VOTRE ENTREPRISE
900€HT
Solange DERREY
s.derrey@useradgents.com
VOTRE CONTACT
À PARTIR DE 1600€HT
userADgents
Marie Billon
Chargée d’Études Digitales
m.billon@useradgents.com
Solange Derrey
Responsable du Pôle Trendwatchers
& de la Communication
s.derrey@useradgents.com
É T U D E R É A L I S É E P A R
T R E N D W A T C H E R S
Le pôle études digitales
et formations de userADgents
JE M’INSCRIS À LA NEWS
JE FOLLOW SUR TWITTER
Et pour ne rien manquer
des prochaines études !
VOIR TOUTES NOS OFFRES
userADgents
RETROUVEZ NOS
AUTRES ÉTUDES
SUR SLIDESHARE
ENVIE D’UNE
ÉTUDE
SUR-MESURE ?
DÉCOUVREZ 

NOTRE
CATALOGUE
DE FORMATIONS
INTÉRESSÉ PAR UNE
ÉTUDE SUR-MESURE
POUR VOTRE
ENTREPRISE ?
N’HÉSITEZ PAS À
CONSULTER NOTRE
CATALOGUE DE
FORMATIONS
VOIR NOS 20 FORMATIONSDÉCOUVRIR NOS OFFRESEN VOIR PLUS !
Digitalisation du point de vente,
smartwatches, smart home,
Apple TV… découvrez toutes
nos études en libre accès sur
Slideshare !
Découvrez nos 3 offres d’études
sur-mesure : étude sectorielle,
étude de tendances et audit
de marque.
A partir de 5000 € H.T, sur devis
Envie d’en savoir plus sur le
mobile et l’innovation ? 

Trouvez votre bonheur parmi
nos 20 formations animées par
des experts du domaine.
A partir de 2000 € H.T
pour 1 à 15 personnes
USERADGENTS & JOSHFIRE
AGENCE DIGITALE
MOBILE FIRST USER CENTRIC
FABRIQUE D’OBJETS CONNECTÉS
& CABINET D’INNOVATIONS
userADgents est spécialisée dans la conception, le
développement et la promotion de sites et
d’applications pour smartphones, tablettes et
objets connectés.
Joshfire, une équipe de designers et
d’ingénieurs qui conçoivent de A à Z des objets
connectés et des expériences interactives
sur mesure.
userADgents
FABRIQUE 

DE DISPOSITIFS 

DIGITAUX INNOVANTS
COMPLÉMENTAIRES
DEUXAGENCES
Hier l’enjeu était de s’adapter au web mobile,
aujourd’hui & demain il sera d’embrasser ce
nouveau monde ultra connecté où terminaux
mobiles & objets communiquent. 
Notre complémentarité nous permet d’imaginer
des expériences transversales à ces dispositifs et
de répondre aux nouvelles problématiques des
marques.
1
ÈRE
1
FORMANTÀELLESDEUXLA:
USERADGENTS & JOSHFIRE
…DU CONSEIL À LA COMMERCIALISATION…
Analyse
comportementale
Ateliers d’idéation
Recherche de
concepts innovants
User journey
Ergonomie
Tests utilisateurs
Ateliers de co-création
Design des
interfaces
Design industriel
Objets connectés
Applications natives
(iOS/Android/Windows)
Responsive & Adaptive
Design
Back-end & APIs
Arduino / Raspberry Pi
Réalité virtuelle
Chat bots
Publicité mobile
Couponing
SMS/Push Notif
App Store
Optimization
Mobile-to-store
Interactions in-store
Beacons
Vidéo
Etudes fonctionnelles
Prototypages
Spécifications
Suivi d’industrialisation
& de production
Etude de tendances
Audit de marque
Benchmarks
Accompagnement
stratégique
Recherche &
Innovation
DESIGN
PROMOTION
CRM
UX / IDÉATION DÉVELOPPEMENT
PROTOTYPAGE &
INDUSTRIALISATION
CONSEIL
userADgents
SOYEZ UTILES

& COHÉRENTS
CULTIVEZ VOTRE
DIFFÉRENCE
Le digital et vos clients sont en
constante mouvance ! Nous aimons
faire bouger les choses et secouer les
esprits pour sortir des idées reçues et
se challenger constamment.
SENS
EFFERVESCENCE
ESSENCE
Dans un environnement de plus en plus
concurrentiel et un contexte de
surexposition des consommateurs,
chaque marque doit cultiver sa
différence et revendiquer son ADN et
ses valeurs.
Nous pensons que le digital ne doit pas
être gadget ! Nous voulons créer des
dispositifs qui ont du sens pour vos
clients.
OUVREZ GRAND 

LES YEUX
…ANIMÉES PAR UNE VISION COMMUNE !
MobiliteaTime #8 : Les Chat Bots

Contenu connexe

Tendances

Bots
BotsBots
Les chatbots à l'épreuve du test : ont-ils vraiment de la conversation ?
Les chatbots à l'épreuve du test : ont-ils vraiment de la conversation ?Les chatbots à l'épreuve du test : ont-ils vraiment de la conversation ?
Les chatbots à l'épreuve du test : ont-ils vraiment de la conversation ?
Agence du Numérique (AdN)
 
C'est quoi un chatbot ?
C'est quoi un chatbot ?C'est quoi un chatbot ?
C'est quoi un chatbot ?
_unknowns
 
Chatbots : comment ils transforment votre expérience client ?
Chatbots : comment ils transforment votre expérience client ?Chatbots : comment ils transforment votre expérience client ?
Chatbots : comment ils transforment votre expérience client ?
iAdvize
 
iProspect & Bing - Comment les assistants virtuels redéfinissent le marketing...
iProspect & Bing - Comment les assistants virtuels redéfinissent le marketing...iProspect & Bing - Comment les assistants virtuels redéfinissent le marketing...
iProspect & Bing - Comment les assistants virtuels redéfinissent le marketing...
iProspect France
 
The Chatbot Factory - Présentation PICOM Lille - 01/12/17
The Chatbot Factory - Présentation PICOM Lille - 01/12/17The Chatbot Factory - Présentation PICOM Lille - 01/12/17
The Chatbot Factory - Présentation PICOM Lille - 01/12/17
Thomas Sabatier
 
Construisons ensemble le chatbot bancaire de demain !
Construisons ensemble le chatbot bancaire de demain !Construisons ensemble le chatbot bancaire de demain !
Construisons ensemble le chatbot bancaire de demain !
Christophe Clouzeau
 
Chatbots : comment construire une expérience utilisateur qui favorise la réte...
Chatbots : comment construire une expérience utilisateur qui favorise la réte...Chatbots : comment construire une expérience utilisateur qui favorise la réte...
Chatbots : comment construire une expérience utilisateur qui favorise la réte...
Thomas Sabatier
 
La communication et l'intelligence artificielle , les Chatbots
La communication et l'intelligence artificielle , les Chatbots La communication et l'intelligence artificielle , les Chatbots
La communication et l'intelligence artificielle , les Chatbots
Meissa Rassoul SECK
 
Mémoire sur les chatbots
Mémoire sur les chatbotsMémoire sur les chatbots
Mémoire sur les chatbots
Justine Doret
 
Petit-déjeuner "Psychanalyse du Chatbot"
Petit-déjeuner "Psychanalyse du Chatbot"Petit-déjeuner "Psychanalyse du Chatbot"
Petit-déjeuner "Psychanalyse du Chatbot"
OCTO Technology
 
ESCP - Chaire Leclerc - L'avenir du Commerce et les Chatbots
ESCP - Chaire Leclerc - L'avenir du Commerce et les ChatbotsESCP - Chaire Leclerc - L'avenir du Commerce et les Chatbots
ESCP - Chaire Leclerc - L'avenir du Commerce et les Chatbots
Thomas Sabatier
 
MobiliteaTime #15 : iOS 11
MobiliteaTime #15 : iOS 11MobiliteaTime #15 : iOS 11
MobiliteaTime #15 : iOS 11
USERADGENTS
 
Génèse et panorama des chatbot
Génèse et panorama des chatbotGénèse et panorama des chatbot
Génèse et panorama des chatbot
Frederic CAVAZZA
 
Chatbots: Introduction et Guide Pratique Pour Construire Le Sien - Avi ben Ezra
Chatbots: Introduction et Guide Pratique Pour Construire Le Sien - Avi ben EzraChatbots: Introduction et Guide Pratique Pour Construire Le Sien - Avi ben Ezra
Chatbots: Introduction et Guide Pratique Pour Construire Le Sien - Avi ben Ezra
Avi Ben Ezra
 
MobiliteaTime #16 : Les Voice First Devices
MobiliteaTime #16 : Les Voice First Devices  MobiliteaTime #16 : Les Voice First Devices
MobiliteaTime #16 : Les Voice First Devices
USERADGENTS
 

Tendances (16)

Bots
BotsBots
Bots
 
Les chatbots à l'épreuve du test : ont-ils vraiment de la conversation ?
Les chatbots à l'épreuve du test : ont-ils vraiment de la conversation ?Les chatbots à l'épreuve du test : ont-ils vraiment de la conversation ?
Les chatbots à l'épreuve du test : ont-ils vraiment de la conversation ?
 
C'est quoi un chatbot ?
C'est quoi un chatbot ?C'est quoi un chatbot ?
C'est quoi un chatbot ?
 
Chatbots : comment ils transforment votre expérience client ?
Chatbots : comment ils transforment votre expérience client ?Chatbots : comment ils transforment votre expérience client ?
Chatbots : comment ils transforment votre expérience client ?
 
iProspect & Bing - Comment les assistants virtuels redéfinissent le marketing...
iProspect & Bing - Comment les assistants virtuels redéfinissent le marketing...iProspect & Bing - Comment les assistants virtuels redéfinissent le marketing...
iProspect & Bing - Comment les assistants virtuels redéfinissent le marketing...
 
The Chatbot Factory - Présentation PICOM Lille - 01/12/17
The Chatbot Factory - Présentation PICOM Lille - 01/12/17The Chatbot Factory - Présentation PICOM Lille - 01/12/17
The Chatbot Factory - Présentation PICOM Lille - 01/12/17
 
Construisons ensemble le chatbot bancaire de demain !
Construisons ensemble le chatbot bancaire de demain !Construisons ensemble le chatbot bancaire de demain !
Construisons ensemble le chatbot bancaire de demain !
 
Chatbots : comment construire une expérience utilisateur qui favorise la réte...
Chatbots : comment construire une expérience utilisateur qui favorise la réte...Chatbots : comment construire une expérience utilisateur qui favorise la réte...
Chatbots : comment construire une expérience utilisateur qui favorise la réte...
 
La communication et l'intelligence artificielle , les Chatbots
La communication et l'intelligence artificielle , les Chatbots La communication et l'intelligence artificielle , les Chatbots
La communication et l'intelligence artificielle , les Chatbots
 
Mémoire sur les chatbots
Mémoire sur les chatbotsMémoire sur les chatbots
Mémoire sur les chatbots
 
Petit-déjeuner "Psychanalyse du Chatbot"
Petit-déjeuner "Psychanalyse du Chatbot"Petit-déjeuner "Psychanalyse du Chatbot"
Petit-déjeuner "Psychanalyse du Chatbot"
 
ESCP - Chaire Leclerc - L'avenir du Commerce et les Chatbots
ESCP - Chaire Leclerc - L'avenir du Commerce et les ChatbotsESCP - Chaire Leclerc - L'avenir du Commerce et les Chatbots
ESCP - Chaire Leclerc - L'avenir du Commerce et les Chatbots
 
MobiliteaTime #15 : iOS 11
MobiliteaTime #15 : iOS 11MobiliteaTime #15 : iOS 11
MobiliteaTime #15 : iOS 11
 
Génèse et panorama des chatbot
Génèse et panorama des chatbotGénèse et panorama des chatbot
Génèse et panorama des chatbot
 
Chatbots: Introduction et Guide Pratique Pour Construire Le Sien - Avi ben Ezra
Chatbots: Introduction et Guide Pratique Pour Construire Le Sien - Avi ben EzraChatbots: Introduction et Guide Pratique Pour Construire Le Sien - Avi ben Ezra
Chatbots: Introduction et Guide Pratique Pour Construire Le Sien - Avi ben Ezra
 
MobiliteaTime #16 : Les Voice First Devices
MobiliteaTime #16 : Les Voice First Devices  MobiliteaTime #16 : Les Voice First Devices
MobiliteaTime #16 : Les Voice First Devices
 

En vedette

170901 - Nouvelles règles FIBA - 2017-2018
170901 - Nouvelles règles FIBA - 2017-2018170901 - Nouvelles règles FIBA - 2017-2018
170901 - Nouvelles règles FIBA - 2017-2018
ComiteBasketCalvados
 
BLSTK Replay n 225 la revue luxe et digitale 15.11 au 22.11.17-1
BLSTK Replay n 225 la revue luxe et digitale 15.11 au 22.11.17-1BLSTK Replay n 225 la revue luxe et digitale 15.11 au 22.11.17-1
BLSTK Replay n 225 la revue luxe et digitale 15.11 au 22.11.17-1
Balistik Art
 
La mécanique de l'idée / concept créatif / ian gilbert
La mécanique de l'idée / concept créatif / ian gilbertLa mécanique de l'idée / concept créatif / ian gilbert
La mécanique de l'idée / concept créatif / ian gilbert
IANTERNAUTE
 
GEMO 2016 : un digital de plus en plus cannibale ?
GEMO 2016  : un digital de plus en plus cannibale ?GEMO 2016  : un digital de plus en plus cannibale ?
GEMO 2016 : un digital de plus en plus cannibale ?
PwC France
 
La digitalisation du rapport annuel
La digitalisation du rapport annuelLa digitalisation du rapport annuel
La digitalisation du rapport annuel
Vanksen
 
Le métier, les compétences et les outils du community management
Le métier, les compétences et les outils du community managementLe métier, les compétences et les outils du community management
Le métier, les compétences et les outils du community management
Jerome Deiss
 
DISPLAY LUMAscape
DISPLAY LUMAscapeDISPLAY LUMAscape
DISPLAY LUMAscape
LUMA Partners
 
du marketing opérationnel au marketing relationnel
du marketing opérationnel au marketing relationneldu marketing opérationnel au marketing relationnel
du marketing opérationnel au marketing relationnel
Aurore Emo
 
L’etat de l’art du Marketing Relationnel dans le monde bancaire
L’etat de l’art du Marketing Relationnel dans le monde bancaireL’etat de l’art du Marketing Relationnel dans le monde bancaire
L’etat de l’art du Marketing Relationnel dans le monde bancaire
Antoine Wintrebert
 
Digital in 2017 Global Overview
Digital in 2017 Global OverviewDigital in 2017 Global Overview
Digital in 2017 Global Overview
We Are Social Singapore
 

En vedette (10)

170901 - Nouvelles règles FIBA - 2017-2018
170901 - Nouvelles règles FIBA - 2017-2018170901 - Nouvelles règles FIBA - 2017-2018
170901 - Nouvelles règles FIBA - 2017-2018
 
BLSTK Replay n 225 la revue luxe et digitale 15.11 au 22.11.17-1
BLSTK Replay n 225 la revue luxe et digitale 15.11 au 22.11.17-1BLSTK Replay n 225 la revue luxe et digitale 15.11 au 22.11.17-1
BLSTK Replay n 225 la revue luxe et digitale 15.11 au 22.11.17-1
 
La mécanique de l'idée / concept créatif / ian gilbert
La mécanique de l'idée / concept créatif / ian gilbertLa mécanique de l'idée / concept créatif / ian gilbert
La mécanique de l'idée / concept créatif / ian gilbert
 
GEMO 2016 : un digital de plus en plus cannibale ?
GEMO 2016  : un digital de plus en plus cannibale ?GEMO 2016  : un digital de plus en plus cannibale ?
GEMO 2016 : un digital de plus en plus cannibale ?
 
La digitalisation du rapport annuel
La digitalisation du rapport annuelLa digitalisation du rapport annuel
La digitalisation du rapport annuel
 
Le métier, les compétences et les outils du community management
Le métier, les compétences et les outils du community managementLe métier, les compétences et les outils du community management
Le métier, les compétences et les outils du community management
 
DISPLAY LUMAscape
DISPLAY LUMAscapeDISPLAY LUMAscape
DISPLAY LUMAscape
 
du marketing opérationnel au marketing relationnel
du marketing opérationnel au marketing relationneldu marketing opérationnel au marketing relationnel
du marketing opérationnel au marketing relationnel
 
L’etat de l’art du Marketing Relationnel dans le monde bancaire
L’etat de l’art du Marketing Relationnel dans le monde bancaireL’etat de l’art du Marketing Relationnel dans le monde bancaire
L’etat de l’art du Marketing Relationnel dans le monde bancaire
 
Digital in 2017 Global Overview
Digital in 2017 Global OverviewDigital in 2017 Global Overview
Digital in 2017 Global Overview
 

Similaire à MobiliteaTime #8 : Les Chat Bots

EntrecomExperience : Chatbots
EntrecomExperience : ChatbotsEntrecomExperience : Chatbots
EntrecomExperience : Chatbots
Entrecom
 
Livre-Blanc-Bots-VD.pdf
Livre-Blanc-Bots-VD.pdfLivre-Blanc-Bots-VD.pdf
Livre-Blanc-Bots-VD.pdf
BLaise Joseph ONANA NEME
 
Un chatbot vraiment intelligent?
Un chatbot vraiment intelligent? Un chatbot vraiment intelligent?
Un chatbot vraiment intelligent?
Éloïse Sarrazin Renaud, MSc
 
Les chatbots facebook, qu'est-ce que c'est ?
Les chatbots facebook, qu'est-ce que c'est ?Les chatbots facebook, qu'est-ce que c'est ?
Les chatbots facebook, qu'est-ce que c'est ?
Djamel ZAHAL
 
Événementiel Magazine: Les Chatbots en force
Événementiel Magazine: Les Chatbots en forceÉvénementiel Magazine: Les Chatbots en force
Événementiel Magazine: Les Chatbots en force
FredGarrec
 
Les Bots : insights et recommandations
Les Bots : insights et recommandationsLes Bots : insights et recommandations
Les Bots : insights et recommandations
ohmydalia
 
ChatBots et intelligence artificielle arrivent dans les banques
ChatBots et intelligence artificielle arrivent dans les banquesChatBots et intelligence artificielle arrivent dans les banques
ChatBots et intelligence artificielle arrivent dans les banques
Christophe Clouzeau
 
marketing stratégique
marketing stratégiquemarketing stratégique
marketing stratégique
AB IR
 
L'essor des Messaging Apps : Quels enjeux pour les marques ?
L'essor des Messaging Apps : Quels enjeux pour les marques ?L'essor des Messaging Apps : Quels enjeux pour les marques ?
L'essor des Messaging Apps : Quels enjeux pour les marques ?
Dagobert
 
Créer un chatbot parfait - Vizir
Créer un chatbot parfait - VizirCréer un chatbot parfait - Vizir
Créer un chatbot parfait - Vizir
Thomas Maître
 
Veille digitale
Veille digitaleVeille digitale
Veille digitale
MarouaChetmi
 
Assistants virtuels intelligents: Comment appréhender ces nouvelles interfaces ?
Assistants virtuels intelligents: Comment appréhender ces nouvelles interfaces ?Assistants virtuels intelligents: Comment appréhender ces nouvelles interfaces ?
Assistants virtuels intelligents: Comment appréhender ces nouvelles interfaces ?
Elias Platek
 
Livre blanc Intelligence Artificielle et Communication
Livre blanc Intelligence Artificielle et CommunicationLivre blanc Intelligence Artificielle et Communication
Livre blanc Intelligence Artificielle et Communication
GwnalleRouzioux
 
Livre blanc Intelligence Artificielle et Communication
Livre blanc Intelligence Artificielle et CommunicationLivre blanc Intelligence Artificielle et Communication
Livre blanc Intelligence Artificielle et Communication
Quentin MAROT
 
L’actualité High-Tech de la semaine : Airmobs du MIT Media Lab, Foursquare, L...
L’actualité High-Tech de la semaine : Airmobs du MIT Media Lab, Foursquare, L...L’actualité High-Tech de la semaine : Airmobs du MIT Media Lab, Foursquare, L...
L’actualité High-Tech de la semaine : Airmobs du MIT Media Lab, Foursquare, L...
Phil Jeudy
 
Comment les marques utilisent le digital ?
Comment les marques utilisent le digital ?Comment les marques utilisent le digital ?
Comment les marques utilisent le digital ?
Young Planneur
 
Chatbots : vers une révolution de la relation client ? par Thomas SABATIER
Chatbots : vers une révolution de la relation client ? par Thomas SABATIERChatbots : vers une révolution de la relation client ? par Thomas SABATIER
Chatbots : vers une révolution de la relation client ? par Thomas SABATIER
La Cuisine du Web
 
Le Comptoir : Les Chatbot stores en 2020
Le Comptoir : Les Chatbot stores en 2020Le Comptoir : Les Chatbot stores en 2020
Le Comptoir : Les Chatbot stores en 2020
OCTO Technology
 
Tendances 2.0 = marketing, communication, media (2010 / 2011 trends). jérémy ...
Tendances 2.0 = marketing, communication, media (2010 / 2011 trends). jérémy ...Tendances 2.0 = marketing, communication, media (2010 / 2011 trends). jérémy ...
Tendances 2.0 = marketing, communication, media (2010 / 2011 trends). jérémy ...
nous sommes vivants
 
Projet veille Licence MATIC Nov'10
Projet veille Licence MATIC Nov'10Projet veille Licence MATIC Nov'10
Projet veille Licence MATIC Nov'10
FredericJutant
 

Similaire à MobiliteaTime #8 : Les Chat Bots (20)

EntrecomExperience : Chatbots
EntrecomExperience : ChatbotsEntrecomExperience : Chatbots
EntrecomExperience : Chatbots
 
Livre-Blanc-Bots-VD.pdf
Livre-Blanc-Bots-VD.pdfLivre-Blanc-Bots-VD.pdf
Livre-Blanc-Bots-VD.pdf
 
Un chatbot vraiment intelligent?
Un chatbot vraiment intelligent? Un chatbot vraiment intelligent?
Un chatbot vraiment intelligent?
 
Les chatbots facebook, qu'est-ce que c'est ?
Les chatbots facebook, qu'est-ce que c'est ?Les chatbots facebook, qu'est-ce que c'est ?
Les chatbots facebook, qu'est-ce que c'est ?
 
Événementiel Magazine: Les Chatbots en force
Événementiel Magazine: Les Chatbots en forceÉvénementiel Magazine: Les Chatbots en force
Événementiel Magazine: Les Chatbots en force
 
Les Bots : insights et recommandations
Les Bots : insights et recommandationsLes Bots : insights et recommandations
Les Bots : insights et recommandations
 
ChatBots et intelligence artificielle arrivent dans les banques
ChatBots et intelligence artificielle arrivent dans les banquesChatBots et intelligence artificielle arrivent dans les banques
ChatBots et intelligence artificielle arrivent dans les banques
 
marketing stratégique
marketing stratégiquemarketing stratégique
marketing stratégique
 
L'essor des Messaging Apps : Quels enjeux pour les marques ?
L'essor des Messaging Apps : Quels enjeux pour les marques ?L'essor des Messaging Apps : Quels enjeux pour les marques ?
L'essor des Messaging Apps : Quels enjeux pour les marques ?
 
Créer un chatbot parfait - Vizir
Créer un chatbot parfait - VizirCréer un chatbot parfait - Vizir
Créer un chatbot parfait - Vizir
 
Veille digitale
Veille digitaleVeille digitale
Veille digitale
 
Assistants virtuels intelligents: Comment appréhender ces nouvelles interfaces ?
Assistants virtuels intelligents: Comment appréhender ces nouvelles interfaces ?Assistants virtuels intelligents: Comment appréhender ces nouvelles interfaces ?
Assistants virtuels intelligents: Comment appréhender ces nouvelles interfaces ?
 
Livre blanc Intelligence Artificielle et Communication
Livre blanc Intelligence Artificielle et CommunicationLivre blanc Intelligence Artificielle et Communication
Livre blanc Intelligence Artificielle et Communication
 
Livre blanc Intelligence Artificielle et Communication
Livre blanc Intelligence Artificielle et CommunicationLivre blanc Intelligence Artificielle et Communication
Livre blanc Intelligence Artificielle et Communication
 
L’actualité High-Tech de la semaine : Airmobs du MIT Media Lab, Foursquare, L...
L’actualité High-Tech de la semaine : Airmobs du MIT Media Lab, Foursquare, L...L’actualité High-Tech de la semaine : Airmobs du MIT Media Lab, Foursquare, L...
L’actualité High-Tech de la semaine : Airmobs du MIT Media Lab, Foursquare, L...
 
Comment les marques utilisent le digital ?
Comment les marques utilisent le digital ?Comment les marques utilisent le digital ?
Comment les marques utilisent le digital ?
 
Chatbots : vers une révolution de la relation client ? par Thomas SABATIER
Chatbots : vers une révolution de la relation client ? par Thomas SABATIERChatbots : vers une révolution de la relation client ? par Thomas SABATIER
Chatbots : vers une révolution de la relation client ? par Thomas SABATIER
 
Le Comptoir : Les Chatbot stores en 2020
Le Comptoir : Les Chatbot stores en 2020Le Comptoir : Les Chatbot stores en 2020
Le Comptoir : Les Chatbot stores en 2020
 
Tendances 2.0 = marketing, communication, media (2010 / 2011 trends). jérémy ...
Tendances 2.0 = marketing, communication, media (2010 / 2011 trends). jérémy ...Tendances 2.0 = marketing, communication, media (2010 / 2011 trends). jérémy ...
Tendances 2.0 = marketing, communication, media (2010 / 2011 trends). jérémy ...
 
Projet veille Licence MATIC Nov'10
Projet veille Licence MATIC Nov'10Projet veille Licence MATIC Nov'10
Projet veille Licence MATIC Nov'10
 

Plus de USERADGENTS

Etude Mobile et Relation Client
Etude Mobile et Relation ClientEtude Mobile et Relation Client
Etude Mobile et Relation Client
USERADGENTS
 
Luxury Mobile Interfaces
Luxury Mobile InterfacesLuxury Mobile Interfaces
Luxury Mobile Interfaces
USERADGENTS
 
Mise à jour Guide Pratique - Panorama des technologies pour développer une ap...
Mise à jour Guide Pratique - Panorama des technologies pour développer une ap...Mise à jour Guide Pratique - Panorama des technologies pour développer une ap...
Mise à jour Guide Pratique - Panorama des technologies pour développer une ap...
USERADGENTS
 
Métavers l'infini et au-delà : quelles opportunités pour les marques ?
Métavers l'infini et au-delà : quelles opportunités pour les marques ? Métavers l'infini et au-delà : quelles opportunités pour les marques ?
Métavers l'infini et au-delà : quelles opportunités pour les marques ?
USERADGENTS
 
Etude • RetailXperience #4
Etude • RetailXperience #4Etude • RetailXperience #4
Etude • RetailXperience #4
USERADGENTS
 
Fridays digest • Janvier - Décembre 2018 [ Friday's Watch ]
Fridays digest • Janvier - Décembre 2018 [ Friday's Watch ]Fridays digest • Janvier - Décembre 2018 [ Friday's Watch ]
Fridays digest • Janvier - Décembre 2018 [ Friday's Watch ]
USERADGENTS
 
Friday's Digest • Janvier - Août 2018
Friday's Digest • Janvier - Août 2018Friday's Digest • Janvier - Août 2018
Friday's Digest • Janvier - Août 2018
USERADGENTS
 
MoiliteaTime #17 : Best Practices Sites M-commerce | Ameublement & Décoration
MoiliteaTime #17 : Best Practices Sites M-commerce | Ameublement & DécorationMoiliteaTime #17 : Best Practices Sites M-commerce | Ameublement & Décoration
MoiliteaTime #17 : Best Practices Sites M-commerce | Ameublement & Décoration
USERADGENTS
 
SUMMER'S WATCH • Les news Mobile & Tech de l'été
SUMMER'S WATCH • Les news Mobile & Tech de l'étéSUMMER'S WATCH • Les news Mobile & Tech de l'été
SUMMER'S WATCH • Les news Mobile & Tech de l'été
USERADGENTS
 
MobiliTeaTime #14 : L'Atomic Design
MobiliTeaTime #14 : L'Atomic DesignMobiliTeaTime #14 : L'Atomic Design
MobiliTeaTime #14 : L'Atomic Design
USERADGENTS
 
IoTeaTime #4 : Smart City
IoTeaTime #4 : Smart City IoTeaTime #4 : Smart City
IoTeaTime #4 : Smart City
USERADGENTS
 
MobiliTeaTime #13 : Accelerated Mobile Pages
MobiliTeaTime #13 : Accelerated Mobile PagesMobiliTeaTime #13 : Accelerated Mobile Pages
MobiliTeaTime #13 : Accelerated Mobile Pages
USERADGENTS
 
MobiliTeaTime #12 : RETAILXPERIENCE - Penser son point de vente comme un site...
MobiliTeaTime #12 : RETAILXPERIENCE - Penser son point de vente comme un site...MobiliTeaTime #12 : RETAILXPERIENCE - Penser son point de vente comme un site...
MobiliTeaTime #12 : RETAILXPERIENCE - Penser son point de vente comme un site...
USERADGENTS
 
MobiliteaTime #10 : Apple Pay & Apple Wallet
MobiliteaTime #10 : Apple Pay & Apple Wallet MobiliteaTime #10 : Apple Pay & Apple Wallet
MobiliteaTime #10 : Apple Pay & Apple Wallet
USERADGENTS
 
IoTeaTime #3 : Smart Home | De la maison connectée à la maison intelligente
IoTeaTime #3 : Smart Home | De la maison connectée à la maison intelligenteIoTeaTime #3 : Smart Home | De la maison connectée à la maison intelligente
IoTeaTime #3 : Smart Home | De la maison connectée à la maison intelligente
USERADGENTS
 
MobiliteaTime #9 : les Search Ads d'Apple
MobiliteaTime #9 : les Search Ads d'AppleMobiliteaTime #9 : les Search Ads d'Apple
MobiliteaTime #9 : les Search Ads d'Apple
USERADGENTS
 
IoTeaTime #2 : Welcome to Artificial Reality | Réalités augmentée, virtuelle ...
IoTeaTime #2 : Welcome to Artificial Reality | Réalités augmentée, virtuelle ...IoTeaTime #2 : Welcome to Artificial Reality | Réalités augmentée, virtuelle ...
IoTeaTime #2 : Welcome to Artificial Reality | Réalités augmentée, virtuelle ...
USERADGENTS
 
MobiliteaTime #7 : Blockchain
MobiliteaTime #7 : BlockchainMobiliteaTime #7 : Blockchain
MobiliteaTime #7 : Blockchain
USERADGENTS
 
MobiliteaTime #6 - #TravelXperience (ENGLISH VERSION)
MobiliteaTime #6 - #TravelXperience (ENGLISH VERSION)MobiliteaTime #6 - #TravelXperience (ENGLISH VERSION)
MobiliteaTime #6 - #TravelXperience (ENGLISH VERSION)
USERADGENTS
 
MobiliteaTime #5 : Responsive & Adaptive Design
MobiliteaTime #5 : Responsive & Adaptive Design MobiliteaTime #5 : Responsive & Adaptive Design
MobiliteaTime #5 : Responsive & Adaptive Design
USERADGENTS
 

Plus de USERADGENTS (20)

Etude Mobile et Relation Client
Etude Mobile et Relation ClientEtude Mobile et Relation Client
Etude Mobile et Relation Client
 
Luxury Mobile Interfaces
Luxury Mobile InterfacesLuxury Mobile Interfaces
Luxury Mobile Interfaces
 
Mise à jour Guide Pratique - Panorama des technologies pour développer une ap...
Mise à jour Guide Pratique - Panorama des technologies pour développer une ap...Mise à jour Guide Pratique - Panorama des technologies pour développer une ap...
Mise à jour Guide Pratique - Panorama des technologies pour développer une ap...
 
Métavers l'infini et au-delà : quelles opportunités pour les marques ?
Métavers l'infini et au-delà : quelles opportunités pour les marques ? Métavers l'infini et au-delà : quelles opportunités pour les marques ?
Métavers l'infini et au-delà : quelles opportunités pour les marques ?
 
Etude • RetailXperience #4
Etude • RetailXperience #4Etude • RetailXperience #4
Etude • RetailXperience #4
 
Fridays digest • Janvier - Décembre 2018 [ Friday's Watch ]
Fridays digest • Janvier - Décembre 2018 [ Friday's Watch ]Fridays digest • Janvier - Décembre 2018 [ Friday's Watch ]
Fridays digest • Janvier - Décembre 2018 [ Friday's Watch ]
 
Friday's Digest • Janvier - Août 2018
Friday's Digest • Janvier - Août 2018Friday's Digest • Janvier - Août 2018
Friday's Digest • Janvier - Août 2018
 
MoiliteaTime #17 : Best Practices Sites M-commerce | Ameublement & Décoration
MoiliteaTime #17 : Best Practices Sites M-commerce | Ameublement & DécorationMoiliteaTime #17 : Best Practices Sites M-commerce | Ameublement & Décoration
MoiliteaTime #17 : Best Practices Sites M-commerce | Ameublement & Décoration
 
SUMMER'S WATCH • Les news Mobile & Tech de l'été
SUMMER'S WATCH • Les news Mobile & Tech de l'étéSUMMER'S WATCH • Les news Mobile & Tech de l'été
SUMMER'S WATCH • Les news Mobile & Tech de l'été
 
MobiliTeaTime #14 : L'Atomic Design
MobiliTeaTime #14 : L'Atomic DesignMobiliTeaTime #14 : L'Atomic Design
MobiliTeaTime #14 : L'Atomic Design
 
IoTeaTime #4 : Smart City
IoTeaTime #4 : Smart City IoTeaTime #4 : Smart City
IoTeaTime #4 : Smart City
 
MobiliTeaTime #13 : Accelerated Mobile Pages
MobiliTeaTime #13 : Accelerated Mobile PagesMobiliTeaTime #13 : Accelerated Mobile Pages
MobiliTeaTime #13 : Accelerated Mobile Pages
 
MobiliTeaTime #12 : RETAILXPERIENCE - Penser son point de vente comme un site...
MobiliTeaTime #12 : RETAILXPERIENCE - Penser son point de vente comme un site...MobiliTeaTime #12 : RETAILXPERIENCE - Penser son point de vente comme un site...
MobiliTeaTime #12 : RETAILXPERIENCE - Penser son point de vente comme un site...
 
MobiliteaTime #10 : Apple Pay & Apple Wallet
MobiliteaTime #10 : Apple Pay & Apple Wallet MobiliteaTime #10 : Apple Pay & Apple Wallet
MobiliteaTime #10 : Apple Pay & Apple Wallet
 
IoTeaTime #3 : Smart Home | De la maison connectée à la maison intelligente
IoTeaTime #3 : Smart Home | De la maison connectée à la maison intelligenteIoTeaTime #3 : Smart Home | De la maison connectée à la maison intelligente
IoTeaTime #3 : Smart Home | De la maison connectée à la maison intelligente
 
MobiliteaTime #9 : les Search Ads d'Apple
MobiliteaTime #9 : les Search Ads d'AppleMobiliteaTime #9 : les Search Ads d'Apple
MobiliteaTime #9 : les Search Ads d'Apple
 
IoTeaTime #2 : Welcome to Artificial Reality | Réalités augmentée, virtuelle ...
IoTeaTime #2 : Welcome to Artificial Reality | Réalités augmentée, virtuelle ...IoTeaTime #2 : Welcome to Artificial Reality | Réalités augmentée, virtuelle ...
IoTeaTime #2 : Welcome to Artificial Reality | Réalités augmentée, virtuelle ...
 
MobiliteaTime #7 : Blockchain
MobiliteaTime #7 : BlockchainMobiliteaTime #7 : Blockchain
MobiliteaTime #7 : Blockchain
 
MobiliteaTime #6 - #TravelXperience (ENGLISH VERSION)
MobiliteaTime #6 - #TravelXperience (ENGLISH VERSION)MobiliteaTime #6 - #TravelXperience (ENGLISH VERSION)
MobiliteaTime #6 - #TravelXperience (ENGLISH VERSION)
 
MobiliteaTime #5 : Responsive & Adaptive Design
MobiliteaTime #5 : Responsive & Adaptive Design MobiliteaTime #5 : Responsive & Adaptive Design
MobiliteaTime #5 : Responsive & Adaptive Design
 

MobiliteaTime #8 : Les Chat Bots

  • 1. LES CHATBOTS ASSISTANTS VIRTUELS & CONVERSATIONAL MARKETING MOBILI
 
tea time #8
 
 userADgents
  • 2. userADgents AVRIL 2016 : FACEBOOK EXCITE LA TOILE AVEC SES BOTS DEPUIS L’ANNONCE DE FACEBOOK AU F8 DE LA SORTIE DES « BOTS » DANS MESSENGER, LE SUJET EST AU COEUR DES CONVERSATIONS. QU’EST CE QU’UN « CHATBOT » ? À QUOI ÇA SERT ? QUELLES OPPORTUNITÉS POUR LES MARQUES ? COMMENT ÇA MARCHE ? 
 UN BOT POUR MA MARQUE, À QUOI DOIS-JE PENSER ? ET DEMAIN, LES BOTS ÇA SERA QUOI ? LE FAIT LES QUESTIONS QUE VOUS VOUS POSEZ LET’S SEE!
  • 3. userADgents I
 LES « CHAT BOTS » : ÉVOLUTION & OPPORTUNITÉS POUR LES MARQUES
  • 4. QU’EST-CE-QU’UN CHAT BOT ? UN BOT Un agent logiciel ou semi-automatique qui interagit avec des serveurs d’une part, et des humains d’autre part pour effectuer des tâches automatiques. Ce système intelligent, doté d’une « personnalité », est censé rendre un service précis aux utilisateurs. L’humain crée l’intelligence artificielle avec des scénarii via un interprêteur sémantique qui permet au bot de comprendre les requêtes et d’agir en conséquence. Plus grossièrement ce sont des assistants virtuels capables de discuter avec les utilisateurs et de répondre à leurs requêtes. = userADgents
  • 5. CE PHÉNOMÈNE N’EST
 ABSOLUMENT PAS NOUVEAU ! userADgents
  • 6. En 1994, l’expression « Chatterbot » est utilisée pour la 1ère fois et les robots conversationnels apparaissent dans des services grand public. L’Internet des années 90 regorge de bots : SmartChild dans la messagerie AIM ou Clippy l’assistant personnel de Microsoft Office… Les bots existent depuis déjà près de 60 ans ! …même si à l’époque cela n’était ni défini comme tel, ni au point… En 1966, naît ELIZA, un programme d’intelligence artificielle permettant de créer une illusion d’intelligence humaine, en programmant un robot « thérapeute » dont les réponses sont provoquées par l’utilisation de certains mots-clés. Des 1966, des scientifiques travaillent sur l’Intelligence Artificielle Les bots pour faciliter la compréhension des programmes informatiques & assister en donnant une figure humaine Clippy, conçu pour comprendre les besoins des utilisateurs même si le programme donnait rarement la réponse adéquat. CE PHÉNOMÈNE N’EST PAS NOUVEAU ! userADgents
  • 7. CE PHÉNOMÈNE N’EST PAS NOUVEAU ! L’exemple de Lea, assistant virtuel de voyages- sncf.com là pour répondre aux questions des internautes, une sorte de FAQ dynamique. Dans les années 2010 les avatars deviennent obsolètes et les marques se recentrent sur des moteurs de recherche performants. L’éducation au Web n’étant plus nécessaire, les bots se voient attribuer une nouvelle fonction : le SAV… userADgents
  • 8. CE PHÉNOMÈNE N’EST PAS NOUVEAU ! Operator est un service d’assistant personnel commercial via une app qui répond aux besoins dans différents domaines (mode, objets, livraison de fleurs, booking de tickets…). Magic est également un service d’assistant personnel multi-usages qui s’occupe de trouver tout ce dont vous avez besoin, 24h/24, 7/7 jours, simplement par SMS. Depuis quelques années les marques remettent le conversationnel au goût du jour avec notamment Magic et Operator qui utilisent le SMS ou une app pour dialoguer avec les consommateurs. Derrière cela pas un bot mais une équipe humaine dédiée. Suite à cela des services comme Jam font leur apparition qui sont eux de l’Intelligence Artificielle couplée à l’humain. Jam est un service d’assistant personnel par SMS qui permet aux étudiants de lui adresser n’importe quelle demande : petit job, logement, resto sympa, happy hour, etc. Une intelligence artificielle prépare la réponse et l’équipe JAM s’occupe de l’affiner pour qu’elle soit optimale ! Operator Magic userADgents
  • 9. ALORS POURQUOI AUJOURD’HUI 
 TANT D’ENGOUEMENT POUR LES CHAT BOTS ? userADgents
  • 10. Telegram, Skype, Slack, WeChat, Kik, Line et maintenant Messenger : toutes ces applications de micro-messageries ont annoncé dans la foulée le lancement de leur API pour créer des bots de marque. Mais c’est véritablement Facebook Messenger avec ses 900 millions d’utilisateurs qui va démocratiser les bots. POURQUOI AUTANT D’ENGOUEMENT ? En Asie, ce phénomène de bot messaging existe depuis déjà quelques années : les messageries sont utilisées pour organiser u n v o y a g e , p a y e r s e s f a c t u r e s d’électricité… Les services transactionnels sont depuis longtemps adoptés. Microsoft a également lancé en 2014 XiaoIce sur le territoire Chinois, un ami virtuel auquel plusieurs dizaines de millions d’utilisateurs se sont confiés en seulement quelques jours. Le saviez-vous ? 1/ 3 Car les bots débarquent dans les applications de messagerie instantanée ! userADgents
  • 11. CAR LES RÉSEAUX DE MESSAGERIE INSTANTANÉE SONT BIEN LÀ OÙ LES MOBINAUTES ÉCHANGENT ! userADgents
  • 12. LE DÉBUT D’UNE NOUVELLE ÈRE RELATIONNELLE LES APPS DE MESSAGING DÉPASSENT LES APPS DE RÉSEAUX SOCIAUX Les applications de messagerie instantanée sont également plus utilisées que les applications de réseaux sociaux, avec près de 3 milliards d’utilisateurs actifs chaque mois vs. 2,5 milliards pour les apps de réseaux sociaux. Preuve que l’intérêt de ces réseaux est conversationnel. Les apps de messaging ont dépassé les réseaux sociaux Utilisateurs actifs mensuels pour le top 4 des apps de réseaux sociaux & messaging RS … userADgents
  • 13. LE DÉBUT D’UNE NOUVELLE ÈRE RELATIONNELLE MESSENGER WHATSAPP 60 MILLIARDS DE MESSAGES ÉCHANGÉS PAR JOUR + = 3 X PLUS QUE LES SMS Une grande partie des 15-30 ans communiquent plus par messagerie instantanée que par SMS, c’est donc là que la conversation se passe. userADgents
  • 14. LE DÉBUT D’UNE NOUVELLE ÈRE RELATIONNELLE LE POIDS CONSIDÉRABLE DE LA MESSAGERIE INSTANTANÉE 800 millions d’utilisateurs actifs par mois sur WhatsApp. Source : Presse Citron, avril 2015 800m 700m 700 millions d’images envoyées sur WhatsApp par jour. Source : WhatsApp, 2014 10 milliards de messages envoyés par jour sur Facebook et 900 millions d’utilisateurs actifs par mois sur Messenger. Source : Blog du Modérateur, 2015 10M 236m 236 millions d’utilisateurs actifs par mois sur Viber. Source : Webmarketing, février 2015 userADgents
  • 15. Le développement des APIs permet aux marques d’ouvrir leurs services à d’autres plateformes, et ainsi démultiplier leurs points de contact avec leurs consommateurs. Dans le cadre des Chat Bots les APIs deviennent essentielles pour faire profiter les utilisateurs de services de marques de manière plus optimale. Pour les utilisateurs, c’est un effort de moins à fournir pour accéder aux différents services et une expérience plus fluide puisqu’il n’a pas besoin de sortir de l’app sur laquelle il navigue pour bénéficier d’un service autre, sur une app différente. POURQUOI AUTANT D’ENGOUEMENT ? Car les APIs s’ouvrent permettant ainsi aux marques de s’interconnecter ! 2/ 3 userADgents
  • 16. Aujourd’hui, grâce aux améliorations technologiques notamment dans l’intelligence artificielle, les logiciels sont capables d’apporter des réponses cohérentes à des questions complexes et effectuer des actions plus complexes (réservation, achat, recherche d’info, voire conseil personnalisé) en prenant en compte leur contexte et leur auteur, et en s’exprimant de plus en plus naturellement. POURQUOI AUTANT D’ENGOUEMENT ? Il existe 3 types d’Intelligence Artificielle ! L’ANI, Artificial Narrow Intelligence : souvent utilisé pour se référer à une faible intelligence artificielle. Spécialisée dans un champ, elle dépasse l'humain sur cette spécification.  L’AGI, Artificial General Intelligence : AI performante, capable de raisonner, planifier, résoudre des problèmes, comprendre des idées complexes, apprendre rapidement.  L’ASI, Artificial SuperIntelligence : plus intelligente que le cerveau humain.  Le saviez-vous ? Aujourd'hui nous sommes dans l'ANI avec par exemple la Google Self Driving car, les smartphones, les filtres de spam dans nos boîtes mails. Mais nous allons vers l'AGI :  Google dépense des milliards pour permettre aux machines de comprendre les significations des mots et images.  Aujourd'hui le calcul, la finance, la traduction etc sont «  très facile », mais tout ce que font les humains et animaux sans réfléchir, la machine n'y parvient pas.  3/ 3 Car l’Intelligence Artificielle explose : elle est + performante et + accessible ! userADgents
  • 17. « L’ARRIVÉE DES CHAT BOTS POURRAIT ÊTRE AUSSI IMPORTANTE QUE L’ARRIVÉE DES APPS SUR L’IPHONE » TECHCRUNCH POURQUOI ? QUELLES OPPORTUNITÉS POUR LES MARQUES ? userADgents
  • 18. QUELLES OPPORTUNITÉS POUR LES MARQUES ? userADgents S’installer sur des plateformes mass market, ultra intimes & très utilisées auparavant fermées aux marques (messaging) Parcours direct totalement intégré (pas besoin d’installer d’apps) Conversation one-to-one personnalisée (accès au graph de Facebook, data du réseau social) Disponibilité 24/24 pour répondre aux utilisateurs
  • 19. 2010 2016 : L’ANNÉE DU « CONVERSATIONAL MARKETING » 2015 … Les marques s’installent sur les réseaux sociaux et privilégient ce nouveau canal de communication / image 2013 Plus que du branding, elles comprennent l’importance de dialoguer avec leurs clients sur les réseaux sociaux d’où l’émergence des Community Managers et du SAV social Certaines marques vont plus loin sur ce canal + intime en créant leur Chat Bot pour une nouvelle forme de relationnel et de shopping SOCIAL
 CRM CONVERSATIONAL
 MARKETING SOCIAL MEDIA
 BRANDING userADgents
  • 20. Avant Après Client & recherche navigue actionne attend … LE BOT SE CHARGE DE TOUT INSTANTANÉMENT cherche l’information pour lui, lui répond en temps réel, réalise des actions pour lui, le conseille… Pose une question UN CHANGEMENT DANS LA RECHERCHE D’INFORMATIONS Client Se connecte sur un site ou une application userADgents
  • 22. L’UTILITÉ D’UN BOT Face à la complexification du web (navigation quotidienne entre des dizaines d’applications et de sites Internet), les bots viennent faciliter ce processus fastidieux, non pas en remplaçant les applications mais en facilitant leur utilisation voire en ajoutant une fonctionnalité à un service. Ils permettent de fluidifier l’accès et la navigation entre différentes apps et sites. Les chat bots peuvent réaliser des actions très simples comme vous donner la météo ou les horaires d’un magasin, ou plus élaborées allant de la commande de pizza à l’organisation d’un voyage de A à Z. DES FONCTIONNALITÉS DIVERSES userADgents
  • 23. À QUOI PEUVENT SERVIR LES BOTS ? INFORMER & FACILITER L’ACCÈS À L’INFORMATION Bing s’est implanté sur Skype avec 3 bots : Bing News et Bing Images qui aident à accéder à la bonne info et comprennent les images, et Bing Music qui cherche des musiques sur Youtube, Vevo etc. BING SUR SKYPE Une app dotée d’un bot qui interagit avec l’utilisateur en proposant des news. Ce dernier choisit d’en savoir plus ou passer à l’info suivante. Le bot propose également des quiz lorsqu’il y a des blancs. QUARTZ Le Forbes Bot envoie 2 fois par jour des résumés des faits à retenir. L’utilisateur peut également poser des questions sur des thématiques d’actualité, et s’abonner à des flux de conversations thématiques. FORBES SUR TELEGRAM Les Newsbots
  • 24. À QUOI PEUVENT SERVIR LES BOTS ? INFORMER & FACILITER L’ACCÈS À L’INFORMATION Les Newsbots Ce newsbot propose des contenus spécialement conçus pour ce format par une équipe éditoriale. Le Messenger Code permet aux utilisateurs de commencer une conversation en le scannant. CNN SUR MESSENGER Le bot du WSJ sur Messenger diffuse les dernières informations et l’utilisateur peut également taper $ suivi du nom d’une compagnie pour connaître sa quotation boursière en temps réel. THE WALL STREET JOURNAL Walmart a testé un dispositif de guidage des consommateurs en magasin, via SMS. En envoyant le nom d’un produit, le client obtenait instantanément sa localisation précise dans l’hypermarché et le stock. WALMART
  • 25. À QUOI PEUVENT SERVIR LES BOTS ? INFORMER & FACILITER L’ACCÈS À L’INFORMATION Les Newsbots La station de ski a lancé un bot sur Messenger pour renseigner ses visiteurs : Quand ferme la station ? Quel temps fait-il ? Où se trouve la pharmacie ? Ce bot doté d’une véritable personnalité donne la météo, mais raconte également des blagues et est capable d’avoir une conversation basique avec l’utilisateur. PONCHO SUR MESSENGERVAL THORENS
  • 26. À QUOI PEUVENT SERVIR LES BOTS ? CONSEILLER Le bot Sephora parmi les premiers à s’être installé sur Kik lors du lancement de son Bot Shop, propose des conseils beauté personnalisés et montre les produits. SEPHORA SUR KIK Le bot de H&M sur Kik propose de l’inspiration en créant une tenue complète autour d’un élément donné par l’utilisateur. Une sorte de personal stylist en quelques sortes ! H&M SUR KIK Ce bot sur Messenger propose des recommandations de restaurants, cafés et bars à San Francisco et Copenhague seulement pour le moment. SURE SUR MESSENGER
  • 27. À QUOI PEUVENT SERVIR LES BOTS ? Un bot permettant de bénéficier de l’expertise de médecins aux Etats-Unis instantanément via Messenger. L’utilisateur peut poser ses questions et bénéficier d’informations santé. Taylor Bot utilise Telegram pour répondre automatiquement aux requêtes des voyageurs pendant leur séjour. CONSEILLER TAYLOR BOTHEALTHTAP SUR MESSENGER
  • 28. À QUOI PEUVENT SERVIR LES BOTS ? Un assistant virtuel réglant tous les désagréments du quotidien du business traveler et capable d’anticiper leurs besoins. Grâce au Machine Learning, il s’adapte au comportement de l’utilisateur et adopte ses codes de langage. SAM DE PATH Un service d’assistant de voyage qui recherche, planifie, réserve tout ce dont vous avez besoin, par SMS : vol, logement, transport, gestion des problèmes que l’on peut rencontrer à l’étranger, comme une valise pas arrivée à destination… MISSION CONTROL Un Chat Bot doté d’une AI, qui permet de réserver son voyage en 30 secondes ! Claire conserve également une trace des vols effectués, préférences de l’utilisateur et dépenses. CLAIRE VENDRE DIFFÉREMMENT
  • 29. À QUOI PEUVENT SERVIR LES BOTS ? Peter est un assistant juridique qui permet, grâce à un cc dans des échanges d’e-mails, de rédiger des contrats, de les signer ou de rappeler les informations juridiques de votre entreprise. PETER Clara est une employée virtuelle dotée d’une intelligence artificielle qui planifie vos meetings et rendez-vous. Ajoutez Clara dans tous les emails et elle répond et s’occupe d’envoyer les invitations dans le calendrier aux participants ! CLARA Ce Chat Bot agrège plusieurs APIs pour interagir avec de nombreux services, permettant de commander un chauffeur, se faire livrer de la nourriture, réserver un restaurant ou un hôtel etc. ASSIST SUR MESSENGER VENDRE DIFFÉREMMENT
  • 30. À QUOI PEUVENT SERVIR LES BOTS ? Ce bot permet de commander ses repas directement depuis l’application de messagerie instantanée Slack. TACO BELL SUR SLACK Le bot Spring sur Messenger fait bénéficier l’utilisateur d’une mosaïque de produits selon sa taille et son budget. Il est ensuite possible de commander un produit, suivre la livraison du colis ou le renvoyer. SPRING SUR MESSENGER Un service via SMS & emojis qui permet d’explorer de nouveaux restaurants en bénéficiant d’une course en Uber gratuite pour s’y rendre. Cake.af permet également aux resto de remplir leurs tables. CAKE.AF VENDRE DIFFÉREMMENT
  • 31. À QUOI PEUVENT SERVIR LES BOTS ? ASSISTER ET FIDÉLISER AXA propose à ses clients de moins de 30 ans, dans le cadre du programme Switch by AXA qui leur est dédié, d’utiliser Messenger comme canal supplémentaire de relation client. Lorsqu’un client confirme son achat en ligne, la marque lui propose de suivre sa commande directement dans Messenger, d’accéder à ses informations de voyage : horaires, voiture, sièges, e-billet… VOYAGES-SNCF.COMAXA SUR MESSENGER
  • 32. À QUOI PEUVENT SERVIR LES BOTS ? La chaîne hôtelière a reporté son service clients sur Messenger afin d’améliorer sa réactivité et se rapprocher des utilisateurs. HYATT SUR MESSENGER 80% des passagers d’un vol aux USA sont des utilisateurs de Facebook Messenger. Source : Facebook, 2016 80% Une fois son vol réservé, KLM propose de recevoir les liens de check-in, cartes d’embarquement, alertes en cas de retard… Le service client est également accessible, humainement par les équipes. KLM SUR MESSENGER ASSISTER ET FIDÉLISER
  • 33. À QUOI PEUVENT SERVIR LES BOTS ? DIVERTIR Sequel Stories propose une sélection d’histoires d’aventures, romance, investigation etc à choix multiples qui influent sur la suite de l’histoire, dans le chat. Pullstring a imaginé un bot permettant divers jeux à choix multiples. PULLSTRINGSEQUEL STORIES
  • 34. À QUOI PEUVENT SERVIR LES BOTS ? DIVERTIR Il s’agit d’un jeu d’enquête sur des crimes mystérieux à résoudre avec le Detective Kees. Disney a créé un bot «  Miss Piggy  » incitant à regarder son talk show « Up Late With Miss Piggy » et à le noter de 1 à 10. DISNEY MISS PIGGYDETECTIVE KEES
  • 36. LES CHAT BOTS : COMMENT ÇA MARCHE ? Messageries instantanées SMS Assistants des OS Applications dédiées PANA SAM 
 BY PATH HELLO
 SHOPPER LUKA … SLACK SKYPE WECHAT LINE MESSENGER… MAGIC CLAC DES DOIGTS JAM SIRI CORTANA GOOGLE NOW ALEXA AMAZON L’utilisateur envoie sa requête vocale ou textuelle via l’interface du bot. COMING SOON 1. L’interpréteur sémantique (ou vocal ) « traduit » la requête en langage natif pour qu’elle soit compréhensible par le bot (en langage technique). 2. Le bot ou l’AI développée, communique avec le serveur & l’interpréteur pour répondre de manière cohérente aux requêtes des utilisateurs en envoyant les bonnes informations / effectuant les bonnes tâches. 3. Les OS n’ont pas encore ouvert leurs API pour intégrer des bots de marques à leurs assistants mais commencent déjà certains partenariats exclusifs donc cela ne saurait tarder.
  • 37. Client I would like to book a room for tomorrow SERVEURS WIT.AI message: « I would like to book a room for tomorrow » from « Thibaud » Duration : ?? Room : Deluxe Bedroom When: 21/04/2016 at 12:00 User : Thibaud Intent: book Room: Deluxe Bedroom When: 21/04/2016 at 12:00 User : Thibaud For how many nights should I book it? message: « 3 nights please! » from « Thibaud » SCHEDULE RESPONSE L’INTERPRÉTEUR SÉMANTIQUE : COMMENT ÇA MARCHE ? 3 nights please! userADgents Wit.ai est l’interpréteur s é m a n t i q u e ( s t a r t u p française) rachetée par Facebook qui permet de traduire les intentions des utilisateurs sous Messenger en langage technique pour q u ’ e l l e s s o i e n t a i n s i compréhensibles par le Bot. Voici ci-contre comment cela fonctionne de manière schématisée.
  • 38. 3 nights please! message: « 3 nights please! » from « Thibaud » Duration : 3days Room : Deluxe Bedroom When: 21/04/2016 at 12:00 End: 24/04/2016 User : Thibaud Intent: userinputDuration Duration: 3 Unit: days SCHEDULE RESPONSE 3 nights please! I’ve booked your Deluxe Bedroom for 3 days until 24/04/2016 userADgents
  • 39. LES DIFFÉRENTS NIVEAUX DE BOTS userADgents Ici, un exemple des expressions non comprises par le bot sur l’interface de wit.ai. En rouge, le bot n’est pas sûr de comprendre la requête de l’utilisateur. L’administrateur va donc lui apprendre cette expression ou cette requête pour qu’il puisse par la suite être en mesure de répondre aux utilisateurs. La différence entre un bot basique et un bot plus intelligent est la capacité de son créateur à lui apprendre au fur et à mesure les requêtes qu’il ne comprend pas pour qu’il devienne de plus en plus performant. DE LA NÉCESSITÉ DE « NOURRIR » SON BOT quelles sont tes nouveautés ? quelles sont les salles disponibles ? alors ? comment va ?
  • 40. UNE CONVERSATION PLUS RAPIDE userADgents Pour simplifier la conversation avec le bot, que ce soit à la fois beaucoup plus rapide pour l’utilisateur de répondre et plus facile pour la compréhension du côté du bot, il est possible de proposer des «  claviers simplifiés » ou des réponses pré-faites. DES RÉPONSES SIMPLIFIÉES
  • 41. userADgents IV
 UN BOT POUR MA MARQUE, À QUOI DOIS-JE PENSER ?
  • 42. L’UTILITÉ, VALEUR AJOUTÉE DE VOTRE BOT1 La 1ère chose consiste à réfléchir à l’utilité d’un bot pour vos consommateurs. Il n’y a rien de pire qu’un bot gadget qui ne répond pas à une véritable attente des utilisateurs, au risque de les exaspérer et n’obtenir qu’une réaction négative, nuisible à votre image de marque. Si utilité il y a, imaginez votre service dans une logique « user centric » pour vous assurer une expérience la plus positive possible : comment mon utilisateur aimerait utiliser mon service ? à quel moment, dans quel contexte ? quelles fonctionnalités ? etc. userADgents
  • 43. LA PLATEFORME À PRIVILÉGIER2 Selon votre présence actuelle et vos enjeux au travers du bot que vous souhaitez mettre en place, la plateforme pour laquelle opter pèse dans la balance. Il vous est possible d’intégrer votre bot à votre app (si vous en avez une), ou bien à une plateforme existante (Messenger, WeChat, Skype et bientôt Cortana, Siri…). userADgents
  • 44. LIGNE ÉDITORIALE ET PERSONNALITÉ3 Il est essentiel de bien penser à la manière dont votre bot s’adresse à votre client pour que ce dernier ne soit ni déçu, ni outré, ni dans l’incompréhension. Essayez d’incarner votre identité de marque dans le discours de votre bot, en respectant votre plateforme de marque et votre Community Management. Par exemple, les utilisateurs ne sont pas satisfaits des services sur- prometteurs type Siri qui manquent d’humour et de personnalité. userADgents
  • 45. ÉVITER L’INTRUSION4 La stratégie de « push » à imaginer se doit d’être encore moins intrusive que les notifications. Les marques qui sauront capter leur client au bon moment ne seront pas dans la sur-sollicitation quand de nombreuses marques seront présentes sur le messaging. userADgents
  • 46. NE PAS NÉGLIGER LES RESSOURCES5 Disposer d’un bot nécessite d’avoir une équipe dédiée à sa gestion et à son alimentation. Un bot doit évoluer et se nourrir au fur et à mesure des requêtes des utilisateurs pour être en mesure de répondre à tout, et interagir naturellement constamment. Un bot qui ne comprend pas ce que lui demande l’utilisateur peut être extrêmement déceptif pour celui-ci. C’est en cela que réside l’importance de l’apprentissage permanent des bots (que ce soit manuel ou du Machine Learning). userADgents
  • 47. SÉCURITÉ & PRIVACY6 Il est primordial de rassurer le consommateur quant à la sécurité de ses informations et données personnelles. En effet, divulguer des données personnelles et informations de paiement notamment, à un robot peut faire peur, d’où la nécessité de mettre en place des éléments de réassurance. userADgents
  • 49. userADgents ET DEMAIN LES BOTS ? Le succès des bots résidera surtout dans le fait de pouvoir avoir accès à de l’information pratique plus rapidement et à réaliser des commandes simples : commander un billet de train, une pizza… Nous imaginons facilement que les mobinautes utilisent les bots pour ce genre d’actions qui seront les premières à être réellement « opérationnelles » chez les bots et plus fluides que de passer par des apps ou sites. En revanche, nous avons du mal à croire que tout pourra se faire via une conversation, certaines actions étant plus complexe (du lèche vitrine par exemple). DES BOTS PRINCIPALEMENT POUR DE L’INFO PRATIQUE & DE LA COMMANDE SIMPLE
  • 50. userADgents ET DEMAIN LES BOTS ? Plus que venir dialoguer avec un utilisateur unique, l’enjeu pour les marques via les chat bots va être de s’immiscer au sein de conversations de groupes, en proposant une interaction cohérente selon le contexte de la discussion, pour une expérience vraiment sans couture. On peut très bien imaginer un acteur tel qu’Allo Ciné s’intégrer dans une conversation entre amis qui planifient d’aller voir un film au cinéma ensemble, en proposant les films à l’affiche, critiques et séances disponibles dans leur cinéma de prédilection ! DU ONE-TO-ONE AU ONE-TO-FEW : UN BOT DANS UNE CONVERSATION À PLUSIEURS
  • 51. En 2015, Uber est le 1er à s’insérer dans le conversational commerce en s’intégrant directement dans Messenger suite à un partenariat avec Facebook. A chaque fois qu’une adresse est détectée, Messenger propose de commander un chauffeur directement depuis la conversation. ET DEMAIN LES BOTS ? userADgents Par exemple… DU ONE-TO-ONE AU ONE-TO-FEW : UN BOT DANS UNE CONVERSATION À PLUSIEURS
  • 52. Luka est une application de messagerie avec différents bots intégrés. À travers une conversation avec ses amis ou directement avec les bots, il est possible de connaître la météo à San Francisco, de trouver des restaurants ouverts et de faire une réservation, de se distraire avec des quizz et des videos, etc. ET DEMAIN LES BOTS ? userADgents Par exemple… DU ONE-TO-ONE AU ONE-TO-FEW : UN BOT DANS UNE CONVERSATION À PLUSIEURS
  • 53. userADgents ET DEMAIN LES BOTS ? Facebook développe un assistant personnel sur Messenger, appelé M, un mélange d’AI et d’assistance humaine sur le même modèle qu’un service de conciergerie. Il s’agira d’un bot tout en 1, à même de réserver un vol, acheter des places de concert, commander une pizza, mais aussi se charger des démarches avec votre centre d’impôts simplement en lui envoyant un message sur Messenger. Pour rende cela possible, Facebook doit dans un premier temps engager une équipe de centaine d’assistants M humains pour imaginer tous les scenarii possibles et concentrer tous les bots de marques mis en place sur Messenger, d’où l’ouverture de leur API. M deviendra donc un intermédiaire de paiement pour effectuer toutes ces actions de A à Z, et son potentiel de monétisation sera exponentiel, devenant incontournable dans les stratégies des marques. A termes, l’AI devrait se perfectionner et apprendre des interactions passées, pour peu à peu se passer d’éléments humains. DES BOTS TOUT EN UN ? M DE MESSENGER
  • 54. userADgents ET DEMAIN LES BOTS ? Les OS développent tous leur propre Intelligence Artificielle, de plus en plus évoluée afin de transformer les terminaux en véritable personal assistants capable d’aider leur utilisateur en permanence. Microsoft compte sur Cortana, son assistant virtuel pour rendre possible via un bot tout ce que l’utilisateur fait sur Internet (commander un taxi, une pizza, acheter un billet d’avion etc). Cet assistant est déjà présent dans une multitude d’appareils tels que les smartphones (Windows et Android), les ordinateurs (Windows 10) et devrait bientôt arriver sur Xbox One ains que HoloLens ! Même si pour le moment Cortana renvoie encore souvent vers des apps tierces sans communiquer avec elles, Microsoft veut permettre à son AI de discuter avec une multitude de chatbots implémentés dans les apps pour la rendre ultra proactive et de + en + humaine (à l’image de son chabot XiaoIce une AI plus performante que Cortana lancé en 2014 en Chine et utilisé par 40 millions d’utilisateurs de manière très régulière car elle a le sens de l’humour et se souvient des conversations précédentes). DES BOTS TOUT EN UN ? LES AI DES OS Mais aussi… Apple & Siri qui a accompagné le lancement de l’iPhone 4S en 2011. Google & Google Now depuis 2012. Amazon avec Alexa dans son enceinte Echo.
  • 55. userADgents ET DEMAIN LES BOTS ? Avec le développement des bots tout en un tel que M de Messenger ou bien les assistants des OS, émerger via la multitude de bots sur chaque plateforme va devenir un réel enjeu à la manière des apps dans les stores aujourd’hui. Des stratégies à la fois de référencement naturel et payant seront un passage obligé pour les marques pour se faire connaître par une large audience. LE BSO, NOUVEL ENJEU POUR LES MARQUES (BOT STORE OPTIMIZATION)
  • 56. userADgents ET DEMAIN LES BOTS ? Plutôt que de télécharger plein d’applications pour des services et usages différents, l’utilisateur va installer des bots, qui iront eux-mêmes chercher les contenus dont il a besoin, sans qu’il ne fasse rien de plus qu’envoyer un message. Cela changera la manière dont nous percevons une marque, et notre relation avec elle deviendra plus intime. L’UX va également changer puisqu’il ne s’agira plus de naviguer entre apps et sites, mais simplement de chatter, d’utiliser des emojis, des commandes spécifiques. Nous allons discuter dans un langage de plus en plus naturel avec la marque notamment via la voix, et les bots eux-mêmes comprennent de mieux en mieux le langage humain, c’est ce que l’on appelle le Natural Language Processing, ou NLP. Grâce à cela, les bots évoluent et sont programmés pour comprendre les comportements, désirs et besoins donnant lieu à une nouvelle manière de générer des ventes et d’automatiser l’Internet des objets. Nous voyons déjà cette évolution de la part d’Apple avec Siri, Google Now et même Alexa d’Amazon. DE NOUVELLES MANIÈRES D’INTERAGIR AVEC SON MOBILE / LES MARQUES
  • 57. 57 Vous souhaitez cette présentation 
 en PDF haute définition ? 
 TÉLÉCHARGER LE PDF
  • 58. P O U R A L L E R + L O I N LA CONF’ CETTE ÉTUDE PRÉSENTÉE EN LIVE CHEZ VOUS PAR NOS FORMATEURS LE WORKSHOP POUR DÉVELOPPER DES PISTES D’IDÉES & D’OPPORTUNITÉS POUR VOTRE ENTREPRISE 900€HT Solange DERREY s.derrey@useradgents.com VOTRE CONTACT À PARTIR DE 1600€HT
  • 59. userADgents Marie Billon Chargée d’Études Digitales m.billon@useradgents.com Solange Derrey Responsable du Pôle Trendwatchers & de la Communication s.derrey@useradgents.com É T U D E R É A L I S É E P A R T R E N D W A T C H E R S Le pôle études digitales et formations de userADgents JE M’INSCRIS À LA NEWS JE FOLLOW SUR TWITTER Et pour ne rien manquer des prochaines études ! VOIR TOUTES NOS OFFRES
  • 60. userADgents RETROUVEZ NOS AUTRES ÉTUDES SUR SLIDESHARE ENVIE D’UNE ÉTUDE SUR-MESURE ? DÉCOUVREZ 
 NOTRE CATALOGUE DE FORMATIONS INTÉRESSÉ PAR UNE ÉTUDE SUR-MESURE POUR VOTRE ENTREPRISE ? N’HÉSITEZ PAS À CONSULTER NOTRE CATALOGUE DE FORMATIONS VOIR NOS 20 FORMATIONSDÉCOUVRIR NOS OFFRESEN VOIR PLUS ! Digitalisation du point de vente, smartwatches, smart home, Apple TV… découvrez toutes nos études en libre accès sur Slideshare ! Découvrez nos 3 offres d’études sur-mesure : étude sectorielle, étude de tendances et audit de marque. A partir de 5000 € H.T, sur devis Envie d’en savoir plus sur le mobile et l’innovation ? 
 Trouvez votre bonheur parmi nos 20 formations animées par des experts du domaine. A partir de 2000 € H.T pour 1 à 15 personnes
  • 61. USERADGENTS & JOSHFIRE AGENCE DIGITALE MOBILE FIRST USER CENTRIC FABRIQUE D’OBJETS CONNECTÉS & CABINET D’INNOVATIONS userADgents est spécialisée dans la conception, le développement et la promotion de sites et d’applications pour smartphones, tablettes et objets connectés. Joshfire, une équipe de designers et d’ingénieurs qui conçoivent de A à Z des objets connectés et des expériences interactives sur mesure.
  • 62. userADgents FABRIQUE 
 DE DISPOSITIFS 
 DIGITAUX INNOVANTS COMPLÉMENTAIRES DEUXAGENCES Hier l’enjeu était de s’adapter au web mobile, aujourd’hui & demain il sera d’embrasser ce nouveau monde ultra connecté où terminaux mobiles & objets communiquent.  Notre complémentarité nous permet d’imaginer des expériences transversales à ces dispositifs et de répondre aux nouvelles problématiques des marques. 1 ÈRE 1 FORMANTÀELLESDEUXLA: USERADGENTS & JOSHFIRE
  • 63. …DU CONSEIL À LA COMMERCIALISATION… Analyse comportementale Ateliers d’idéation Recherche de concepts innovants User journey Ergonomie Tests utilisateurs Ateliers de co-création Design des interfaces Design industriel Objets connectés Applications natives (iOS/Android/Windows) Responsive & Adaptive Design Back-end & APIs Arduino / Raspberry Pi Réalité virtuelle Chat bots Publicité mobile Couponing SMS/Push Notif App Store Optimization Mobile-to-store Interactions in-store Beacons Vidéo Etudes fonctionnelles Prototypages Spécifications Suivi d’industrialisation & de production Etude de tendances Audit de marque Benchmarks Accompagnement stratégique Recherche & Innovation DESIGN PROMOTION CRM UX / IDÉATION DÉVELOPPEMENT PROTOTYPAGE & INDUSTRIALISATION CONSEIL
  • 64. userADgents SOYEZ UTILES
 & COHÉRENTS CULTIVEZ VOTRE DIFFÉRENCE Le digital et vos clients sont en constante mouvance ! Nous aimons faire bouger les choses et secouer les esprits pour sortir des idées reçues et se challenger constamment. SENS EFFERVESCENCE ESSENCE Dans un environnement de plus en plus concurrentiel et un contexte de surexposition des consommateurs, chaque marque doit cultiver sa différence et revendiquer son ADN et ses valeurs. Nous pensons que le digital ne doit pas être gadget ! Nous voulons créer des dispositifs qui ont du sens pour vos clients. OUVREZ GRAND 
 LES YEUX …ANIMÉES PAR UNE VISION COMMUNE !