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MobiliteaTime #16 : Les Voice First Devices

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80 pages d’étude, dont un extrait est disponible sur Slideshare et l’intégralité par téléchargement gratuit en remplissant le formulaire ci-dessous !
Le vocal : prémices, usages sur le mobile, définition & fonctionnement technique.
Le marché des enceintes vocales : où en est-on aujourd’hui ? Acteurs & chiffres clés.
Les premiers usages sur ces voice-first devices.
Les opportunités & challenges pour les marques.
Les questions à se poser avant de se lancer.
Nos best practices pour concevoir son service vocal sur une enceinte connectée.
Notre regard critique sur l’avenir de ces nouveaux terminaux.

Publié dans : Technologie
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MobiliteaTime #16 : Les Voice First Devices

  1. 1. VOICE FIRST DEVICES TOUT COMPRENDRE SUR LES OPPORTUNITÉS OFFERTES PAR LES MOBILI
 
tea time #16
 
 userADgents
  2. 2. userADgents LES POINTS CLÉS DE CETTE ÉTUDE GRATUITE DE 80 PAGES Les prémices du vocal, usages sur le mobile, définition & fonctionnement technique. Les premiers usages sur ces voice-first devices Le marché des enceintes vocales : où en est-on aujourd’hui ? Acteurs & chiffres clés. Les opportunités & challenges pour les marques. Notre regard critique sur l’avenir de ces nouveaux terminaux Les questions à se poser avant de se lancer et nos best practices pour concevoir son service vocal sur une enceinte connectée
  3. 3. Née sur le mobile avec Siri, puis Google Assistant, l’interaction vocale a fait naître des nouveaux terminaux : les enceintes vocales intelligentes. Les GAFAM se sont tous installés sur ce nouveau marché en pleine expansion. Mais que penser de ces voice-first devices ? Comment fonctionnent-ils exactement ? Sont-ils la prochaine révolution d’usage ? L’écran va-t-il disparaître au profit de la voix ? Quelles opportunités peuvent y voir les marques ? Découvrez au sein de cette étude, nos analyses, conseils, notre regard critique et nos prédictions ! I N T R O D U C T I O N
  4. 4. 1 2 3 5 6 QU’EST-CE QUE LE « VOCAL » ? LES ASSISTANTS VOCAUX : PROCHAINE RÉVOLUTION ? OÙ EN EST-ON AUJOURD’HUI ? COMMENT LES UTILISATEURS ADOPTENT CES NOUVEAUX TERMINAUX ? ON SE LANCE ? ET DEMAIN ? 4QUELLES OPPORTUNITÉS / QUELS CHALLENGES POUR LES MARQUES ?
  5. 5. CECI EST UN EXTRAIT DE L’ÉTUDE POUR ACCÉDER À LA VERSION COMPLÈTE GRATUITEMENT, RENDEZ-VOUS ICI BONNE LECTURE ! TÉLÉCHARGER
  6. 6. TV CONNECTÉES SMARTWATCHES LUNETTES AR* TABLETTES … PLEIN DE TECHNOLOGIES ONT ÉTÉ ANNONCÉES COMME LES NEXT REVOLUTIONS *RÉALITÉ AUGMENTÉE
  7. 7. JUSQU’À PRÉSENT, LA VRAIE « RÉVOLUTION D’USAGE » RESTE LE SMARTPHONE
  8. 8. DU CLIC AU TOUCH DU FIXE AU MOBILE DU WEB STATIQUE AU TEMPS RÉEL DE LA RECHERCHE AU CONVERSATIONNEL 
 (AVEC L’ARRIVÉE DES CHATBOTS) AVEC LUI NOUS SOMMES PASSÉ : TOUJOURS À PORTÉE DE MAIN CONSULTEZ NOTRE ÉTUDE SUR LES CHATBOTS !
  9. 9. LES ASSISTANTS VOCAUX NOUS PROMETTENT GRÂCE À LA VOIX ! RÉVOLUTIONNER ENCORE + NOTRE MANIÈRE D’INTERAGIR DU TOUCH AU VOCAL DU VISUEL À L’AUDIO … NÉS SUR LE MOBILE,
  10. 10. ASSEZ INTIMISTE, LE VOCAL EST + PROPICE À UN ENVIRONNEMENT PRIVÉ D’OÙ L’ÉMERGENCE DES VOICE FIRST DEVICES POUR LA MAISON !
  11. 11. ALORS, LES ENCEINTES VOCALES VONT- ELLES DEVENIR LE SMARTPHONE DE LA MAISON ? ALORS, LES ENCEINTES VOCALES VONT- ELLES DEVENIR LE SMARTPHONE DE LA MAISON ?
  12. 12. AVANT TOUT, QU’EST-CE QUE LE VOCAL ? 1
  13. 13. DANS UN SMARTPHONE DANS UNE ENCEINTE CONNECTÉE DANS UN OBJET DE LA MAISON DANS LA VOITURE … LE VOCAL S’INTÈGRE :LE VOCAL S’INTÈGRE : QU’EST CE QUE LE VOCAL ? Le «  vocal  », tendance sur toutes les lèvres, est cette capacité à créer des services accessibles via une interaction homme-machine passant uniquement (ou presque) par la voix contrairement aux interactions classiques : clavier, touch. Pensez à Siri, pionnier en la matière !
  14. 14. 4 adultes sur 10 parlent à leur smartphone (41%) et 56% admettent que ça les fait se sentir « plus technophiles » LE VOCAL PROMET DE RÉDUIRE LA FRICTION 
 D’UTILISATION DE LA MACHINE *Etude sur la recherche vocale sur smartphone aux USA • Google & Northstar Research • Oct. 2014 #TECHSAVVY#TECHSAVVY
  15. 15. & POUR LES NON-VOYANTS OU ILLETTRÉS FACILITE L’ACCÈS AUX SERVICES POUR LES PERSONNES ÂGÉES OU LES JEUNES ENFANTS #OPENACCESS#OPENACCESS
  16. 16. « JE N’AI PAS LES MAINS LIBRES » #MULTITASKING#MULTITASKING
  17. 17. «  JE N’AI PAS LE TEMPS ! » #RAPIDITÉ#RAPIDITÉ
  18. 18. «  J’AI LA FLEMME ! » #FACILITATION#FACILITATION
  19. 19. VOYONS COMMENT CELA FONCTIONNE
  20. 20. COMMENT ÇA FONCTIONNE ? TERMINAL VOICE FIRST SMARTPHONES AMAZON ECHO GOOGLE HOME HOMEPOD (APPLE) OBJETS DE LA MAISON… … SIRI GOOGLE ASSISTANT CORTONA (MICROSOFT) AMAZON ALEXA GOOGLE ASSISTANT SIRI GOOGLE ASSISTANT AMAZON ALEXA … AMAZON ALEXA Les interactions vocales peuvent se faire sur plusieurs terminaux (smartphone, enceintes vocales, objets connectés…) grâce aux systèmes d’exploitation vocaux intelligents (ou « IVOS » pour Intelligent Voice Operating System) qu’ils intègrent. Ces IVOS sont en fait des systèmes d’exploitation intégrant de l’intelligence artificielle / de la reconnaissance vocale et de la synthèse vocale. OS sur mobile / ordinateur = Operating System (IOS, Android, etc.) IVOS sur enceinte vocale = Intelligent Voice Operating System (Alexa, Cortana, Assistant…) INTELLIGENT VOICE OPERATING SYSTEM (IVOS) +
  21. 21. COMMENT ÇA FONCTIONNE ? Ces IVOS permettent à des marques, des éditeurs d’intégrer des interactions vocales à leurs applications. Certains OS développent des stores d’applications pour les terminaux « voice-first » comme les skills d’Amazon pour Echo. Pensez au smartphone sur lequel vous avez les fonctionnalités de base et les applis, c’est pareil !
  22. 22. COMMENT ÇA FONCTIONNE ? Alexa, quel temps fait-il à Paris en ce moment ? La machine écoute en continu et le mot clé « ALEXA » déclenche l’analyse de la requête Reconnaissance vocale du langage naturel La température à Paris est de 21°C et il fait nuageux. Réponse à l’utilisateur par synthèse vocale Requête de l’utilisateur Transcription de la requête vocale en texte structuré en balises techniques, qui va être mis à disposition de l’éditeur L’éditeur exploite les données pour répondre à la requête API de l’éditeur : le SI ne change pas, les services vocaux se basent sur les API du SI existant donc réutilisation des services existants utilisés par le web et les apps.
  23. 23. MARCHÉ DES ENCEINTES VOCALES, OÙ EN EST-ON AUJOURD’HUI ? 2
  24. 24. LE VOCAL A COMMENCÉ SUR LE SMARTPHONE Apple avec SIRI, 1er assistant vocal grand public, en 2011 dans l’iPhone 4S puis en 2015 dans l’Apple TV. Google en 2015 avec Google Now, rebaptisé Assistant en 2016
  25. 25. Google a déclaré que le taux d’erreur de son assistant vocal est passé de 23% en 2013 à 8% en 2015 et moins de 5% en 2017. Apple quant à lui s’est positionné avec un taux d’erreur de 5% tandis que le taux de transcription humaine se situe entre 4% et 2%. Siri parle d’ailleurs 21 langues. LES ASSISTANTS VOCAUX SE PERFECTIONNENT…
  26. 26. Plus de 20% des recherches sur Android seraient déjà vocales en 2016 selon Google. Les prévisions annoncent un passage de 7% de recherche vocale en juin 2015 à 50% en 2020 ! LA RECHERCHE VOCALE EST DE + EN + UTILISÉE SUR MOBILE ! Plus de la moitié des adolescents (55%) utilisent la recherche vocale quotidiennement, pour eux c’est aussi naturel que consulter les réseaux sociaux ou prendre des selfies !** LE MOBILE DÉMOCRATISE L’USAGE DE LA VOIX ! 29% des français utilisent les assistants vocaux de leur smartphone, un chiffre en forte progression* * Etude « Global Consumer Survey » réalisée par Deloitte auprès de 49 000 répondants dans 30 pays, dont 2000 répondants en France. Janvier 2017
 **Etude sur la recherche vocale sur smartphone aux USA • Google & Northstar Research • Oct. 2014
  27. 27. 2015, UN NOUVEAU DEVICE : L’ENCEINTE VOCALE Amazon qui avait tenté en vain de s’installer sur le mobile, s’impose cette fois sur le vocal en lançant son assistant Alexa sous une nouvelle forme : une enceinte vocale nommée Echo ! Le géant lance aussi récemment 2 autres devices et s’ouvre à de multiples objets via son API. UNE VERSION COMPLÉTÉE D’UN ÉCRAN TACTILE : L’ECHO SHOW ! UNE VERSION DÉDIÉE À LA MODE : L’ECHO LOOK ! Intégrant une caméra 360 & un appareil photo
  28. 28. GOOGLE & APPLE SUIVENT LES TRACES D’AMAZON GOOGLE HOME HOMEPOD 1ère enceinte à sortir en France
 (3 août 2017) prévu pour 2018 en France
  29. 29. Etude eMarketer • mai 2017 (sur les assistants vocaux intégrés dans des enceintes connectées, mais aussi des smartphones, des ordinateurs, ou encore des réfrigérateurs). 35,6 millions d’assistants vocaux ont été vendus entre avril 2016 & avril 2017 ! Soit une croissance de 128,6% ! LES VENTES D’ENCEINTES VOCALES EXPLOSENT !
  30. 30. UN MARCHÉ STRUCTURÉ AUTOUR DES GAFAM Depuis 2010, les GAFAM & poids lourds de l’électronique se lancent dans ce challenge à coups de nombreux rachats dans les domaines de l’IA, du NLP*, de la reconnaissance vocale et de la data ! *Natural Language Processing
  31. 31. AUJOURD’HUI LE MARCHÉ DES ENCEINTES VOCALES EST PORTÉ PAR AMAZON SUIVI DE GOOGLE HOME En tout logique puisqu’Amazon est le premier installé et que Google Home est sorti très récemment. 70,6% de parts de marché pour l’Amazon Echo avec 10 millions de ventes aux USA et 23,8% Google Home* *EMarketer, 2017
  32. 32. DES ACTEURS QUI S’OUVRENT Grâce à l’ouverture des APIs, ces assistants vocaux peuvent s’intégrer dans d’autres objets & environnements, tels que la voiture, la maison, les smartphones… développés par des tiers ! POUR S’INTÉGRER DANS D’AUTRES OBJETS CONNECTÉS ET S’IMPOSER VIA LEUR ÉCOSYSTÈME
  33. 33. L’EXEMPLE DE L’ÉCOSYSTÈME ALEXA ALEXA Cloud d’Amazon 
 +
 Automated Speech Recognition + Natural Langage Understanding + Machine Learning Le SDK pour développer des applications sur le store d’Amazon et ainsi proposer son service aux utilisateurs d’Alexa. LE « SKILLS KIT » D’ALEXA (OU « ASK ») LE SERVICE 
 VOCAL D’ALEXA La « voix » d’Alexa peut s’intégrer dans n’importe quel terminal : dans la gamme d’Amazon mais également dans tout autre objet (dans la maison, la voiture, les smartphones, etc.) grâce à son API. Les frigo LG par exemple, intègrent l’IVOS Alexa pour « parler » avec leurs consommateurs.
  34. 34. L’ÉCOSYSTÈME DES ENCEINTES VOCALES AUJOURD’HUI HARDWAREHARDWARE … … … … AMAZON ALEXA GOOGLE ASSISTANT APPLE SIRI HomePod Ambient OS TM HARDWAREAI SOFTWARE HARDWAREAPPLICATIONS HARDWAREANALYTICS MICROSOFT CORTANAharman kardon IBM WATSON SNIPS ALIBABA SAMSUNG BIXBY
  35. 35. [ PRÉVISIONS ] QUI REMPORTERA LA BATAILLE SUR LE VOCAL ? GOOGLE ASSISTANT APPLE SIRI MICROSOFT CORTANA SAMSUNG BIXBY Présent sur une majorité de terminaux mobiles (contrairement à Alexa) AMAZON ALEXA 23,3% 14,5% 13,1% 3,9% 2,3% No 1 No 2 No 3 No 4 No 5 Malgré la vogue des enceintes vocales, Ovum prévoie une généralisation massive des assistants virtuels sur les Smart TV, set-top boxes & media streamers. 7,5 milliards Selon la dernière étude Ovum, la planète comptera plus d’assistants vocaux que d’êtres humains en 2021 !
  36. 36. LE PARTENARIAT QUI POURRAIT FAIRE BASCULER LES CHOSES… Les géants mondiaux s’affrontent dans ce domaine émergent, celui des assistants personnels, des enceintes connectées et de l’intelligence artificielle. Le smartphone est indéniablement le terminal de prédilection de très nombreux utilisateurs. Ainsi grâce aux milliards de terminaux iOS et Android, Apple et Google disposent d’une force de frappe considérable pour leurs assistants respectifs, contrairement à Amazon et Microsoft. Pour contrer la puissance des plateforme Android / iOS, Microsoft et Amazon combinent leurs forces. D’ici la fin de l’année, Cortana pourra ainsi activer Alexa et vice versa pour bénéficier des atouts de l’autre et proposer des assistants plus performants. Microsoft et Amazon ont officialisé leur partenariat d’envergure pour rapprocher leurs assistants virtuels ! « Alexa, ouvre Cortana. »
  37. 37. QUELS USAGES ACTUELS ? 3
  38. 38. 1ERS USAGES DU VOCAL SUR MOBILE ADOLESCENTS 43% • Appeler quelqu’un 38% • Demander un itinéraire 31% • S’aider dans ses devoirs 30% • Jouer une musique 20% • Trouver des séances de cinéma 13% • Demander l’heure Le vocal est d’abord né sur le mobile, il donne un accès plus rapide à des services existants (appeler, s’orienter, écouter de la musique…) et tout cela en multitasking. ADULTES 40% • Demander un itinéraire 39% • Dicter des messages 31% • Appeler quelqu’un 11% • Demander l’heure 11% • Jouer une musique 9% • Trouver des séances de cinéma Etude sur la recherche vocale sur smartphone aux USA • Google & Northstar Research • Oct. 2014 En regardant la TV Avec des amis Dans la salle de bain En faisant du sport En cuisinant 59% 57% 22% 17% 8% 36% 24% 15% 15% 23%
  39. 39. Etude sur les assistants vocaux intégrés aux enceintes connectées | VoiceLabs | Dec. 2016 QUELS USAGES SUR LES ENCEINTES VOCALES AUJOURD’HUI ? Parmi les catégories de « skills » les plus appréciées sur l’Echo, on compte l’information, la météo, et le lifestyle. LES UTILISATEURS D’ECHO & GOOGLE HOME Y ONT RECOURS POUR : diffuser de la musique ou des livres audio à 46,7% contrôler leurs appareils connectés de la maison pour 29,1% les jeux et le divertissement à 29% écouter des podcasts et des informations à 26,5%
  40. 40. #ECHO | DES USAGES QUI SE CHERCHENT… AMAZON ALEXA 7k skills 31% Sur proposées sur l’Echo… …seules ont reçu + d’1 avis 3% & lorsqu’un utilisateur teste une app, il n’y aurait que de chance pour qu’elle soit active la semaine suivante > > > Etude sur les assistants vocaux intégrés aux enceintes connectées | VoiceLabs | Dec. 2016
  41. 41. Etude sur les assistants vocaux intégrés aux enceintes connectées | VoiceLabs | Dec. 2016 LES CATÉGORIES LES + REPRÉSENTÉES SUR L’ECHO D’AMAZON Un volume d’applications concentré sur l’information, les jeux & le divertissement, la culture, le lifestyle & la météo, mais des tests dans de nombreux domaines !
  42. 42. LA DOMOTIQUE, LE DIVERTISSEMENT ET LA COMMANDE AVANT TOUT Les usages smarthome / domotique vont continuer à se développer en même temps que l’équipement des ménages en objets connectés, et susciter de plus en plus d’engouement auprès des utilisateurs car ils font naître une habitude dans leur quotidien. En parallèle les innovations dans les domaines du jeu et du divertissement, de la commande, la livraison vont se multiplier, ainsi que le commerce sur lequel peu de choses existent.
  43. 43. QUELLES OPPORTUNITÉS POUR LES MARQUES / QUELS CHALLENGES ? 4 ACCÉDER À CETTE PARTIE DANS LA VERSION COMPLÈTE DE L’ÉTUDE TÉLÉCHARGER
  44. 44. ON SE LANCE ? 5 ACCÉDER À CETTE PARTIE DANS LA VERSION COMPLÈTE DE L’ÉTUDE TÉLÉCHARGER
  45. 45. [ FOCUS ]
 8 BONNES PRATIQUES POUR 
 UNE EXPÉRIENCE VOCALE PERFORMANTE ACCÉDER À CETTE PARTIE DANS LA VERSION COMPLÈTE DE L’ÉTUDE TÉLÉCHARGER
  46. 46. ET DEMAIN ? 6 ACCÉDER À CETTE PARTIE DANS LA VERSION COMPLÈTE DE L’ÉTUDE TÉLÉCHARGER
  47. 47. VOUS SOUHAITEZ LANCER DANS
 L’ÈRE DU VOCAL ? Rencontrons-nous ! userADgents est spécialisée dans la conception, le développement et la promotion de sites et d’applications pour smartphones, tablettes et objets connectés. PROTOTYPONS ENSEMBLE !
  48. 48. userADgents É T U D E R É A L I S É E P A R T R E N D W A T C H E R S Le pôle études digitales et formations de userADgents JE M’INSCRIS À LA NEWS JE FOLLOW SUR TWITTER Et pour ne rien manquer des prochaines études ! Solange Derrey Directrice du Pôle Trendwatchers & de la Communication s.derrey@useradgents.com www.useradgents.com Marie Billon Chargée d’études digitales m.billon@useradgents.com
  49. 49. USERADGENTS & JOSHFIRE AGENCE DIGITALE MOBILE FIRST USER CENTRIC AGENCE CONSEIL EN INNOVATION userADgents est spécialisée dans la conception, le développement et la promotion de sites et d’applications pour smartphones, tablettes et objets connectés. Joshfire, une équipe de designers et d’ingénieurs qui conçoivent de A à Z des objets connectés et des expériences interactives sur mesure. www.useradgents.com www.joshfire.com
  50. 50. userADgents FABRIQUE 
 DE DISPOSITIFS 
 DIGITAUXINNOVANTS COMPLÉMENTAIRES DEUXAGENCES Hier l’enjeu était de s’adapter au web mobile, aujourd’hui & demain il sera d’embrasser ce nouveau monde ultra connecté où terminaux mobiles & objets communiquent.  Notre complémentarité nous permet d’imaginer des expériences transversales à ces dispositifs et de répondre aux nouvelles problématiques des marques. 1 ÈRE 1 FORMANTÀELLESDEUXLA: USERADGENTS & JOSHFIRE
  51. 51. …DU CONSEIL À LA COMMERCIALISATION… Analyse comportementale Ateliers d’idéation Recherche de concepts innovants User journey Ergonomie Tests utilisateurs Ateliers de co-création Design des interfaces Design industriel Objets connectés Applications natives (iOS/Android/Windows) Responsive & Adaptive Design Back-end & APIs Arduino / Raspberry Pi Réalité virtuelle Chat bots Publicité mobile Couponing SMS/Push Notif App Store Optimization Mobile-to-store Interactions in-store Beacons Vidéo Etudes fonctionnelles Prototypages Spécifications Suivi d’industrialisation & de production Etude de tendances Audit de marque Benchmarks Accompagnement stratégique Recherche & Innovation DESIGN PROMOTION CRM UX / IDÉATION DÉVELOPPEMENT PROTOTYPAGE & INDUSTRIALISATION CONSEIL

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