Dans le cadre de la Chaire Leclerc de l'ESCP, Thomas Sabatier donne sa vision de l'impact des chatbots et du conversationnel dans le retail.

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Chatbots &
C-commerce
Thomas Sabatier
CEO, The Chatbot Factory

2. 2
@chatbotfactory
@lesabat

3. Qui sommes-nous ?
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The Chatbot Factory est une startup spécialisée dans
le design, le développement et l'entraînement de
chatbots intelligents, apprenants et multi-plateformes.

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Introduction
1

5. Chat + Robot
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“Bots are
the new apps”
2016, Satya Nadella, Microsoft CEO

7. Une intelligence artificielle
qui imite le comportement d’un humain,
capable de répondre de façon automatique
aux questions d’un utilisateur par texte ou par voix.
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8. Voice & Text chatbots
8

9. Expériences simples et verticales
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Questions
ouvertes
LINÉAIRE
Trees
User Bot
Flow dirigé
Contrainte utilisateur
forte

10. Expériences dynamiques et humanisées
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NON-LINÉAIRES
IA ++
User Bot
N
L
P
Questions libres
Aucune contrainte
utilisateur

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Natural Language Processing

12. Intelligences artificielles disponibles
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Image recognition
(product, packaging,...)
Sentiment analysis
5 levels
Dynamic recommandation
On B2B or B2C product, services
Emoji emotional
recognition

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Usages
2

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“At Facebook, we think
you should be able to
message a business like
you would message a
friend.”
2016, Mark Zuckerberg, Facebook CEO

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Les -25 ans passent plus de 3h / jour sur les apps de leur smartphone

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Les applications mobiles ne sont plus téléchargées

17. 17
Messenger, la messagerie ‘cross-génération’

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Relation client
3

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20. Chatbots & Relation client
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Réponses
instantanées
Rich data Accurate search
Réponses
personnalisées
24/7 Human hand-over

21. Relation client
Millennials
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22. Immédiateté
22

23. Assurance - Lemonade
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24. Ubiquité
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25. Service client — KLM
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26. Personnalisation
de la relation
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27. E-commerce — H&M
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28. Chatbot,
pivot de la relation client !
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Merci !
Merci ;)