Technologies cognitives au service des expériences utilisateurs - NUIDay 2016
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Jean-Sébastien Dupuy (Microsoft) et Jean-Philippe Encausse (VISEO) font un panorama des technologies cognitives du marché et de leurs usages pour améliorer les expériences utilisateur
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- 1. Technologies Cognitives au service des expériences utilisateurs Jean-Sebastien DUPUY Evangeliste - MICROSOFT Jean-Philippe ENCAUSSE Expert IoT & NUI, VISEO
- 2. partie 1 MS Cognitive Services
- 6. 6
- 7. +1bn 62m 100m 300m 1bn Hi. I am Cortana.
- 9. Votre bot (Créé avec BotBuilder) Salut Bot Connector Bot Framework Mail / SMS Skype Telegram Facebook Messenger Slack … Rendre votre bot intelligent Cognitive Services
- 11. Roll your own with REST APIs Simple to add: just a few lines of code required Integrate into the language and platform of your choice Breadth of offerings helps you find the right API for your app Built by experts in their field from Microsoft Research, Bing, and Azure Machine Learning Quality documentation, sample code, and community support Easy Flexible Tested GET A KEY
- 13. Focus Cognitive Services Emotion Speaker Recognition Speech Custom Recognition Computer Vision Face Video microsoft.com/cognitive Linguistic Analysis Language Understanding Bing Spell Check Entity Linking Knowledge Exploration Academic Knowledge Bing Image Search Bing Video Search Bing Web Search WebLM Text Analytics Recommendations Bing Autosuggest Bing News Search Translator
- 14. Cortana Intelligence Suite Action People Automated Systems Apps Web Mobile Bots Intelligence Dashboards & Visualizations Cortana Bot Framework Cognitive Services Power BI Information Management Event Hubs Data Catalog Data Factory Machine Learning and Analytics HDInsight (Hadoop and Spark) Stream Analytics Intelligence Data Lake Analytics Machine Learning Big Data Stores SQL Data Warehouse Data Lake Store Data Sources Apps Sensors and devices Data http://www.microsoft.com/en-us/server-cloud/cortana-intelligence-suite
- 15. démo Hello Bot
- 16. partie 2 UNE HISTOIRE D’AMOUR
- 17. 1964 E.L.I.Z.A. 1995 A.L.I.C.E. 2006 Nabaztag 2010 WATSON (IBM) 2011 SIRI (Apple) 2011 Google Now 2012 S.A.R.A.H. 2013 ALEXA (Amazon) 2014 CORTANA (Microsoft) Everything is about Timing
- 18. Toucher le monde physique
- 22. Ergonomie et Conversational UI
- 23. Le test du turing
- 26. Le sens de la vue !
- 27. Une question d’ergonomie !
- 28. partie 3 LE CONVERSATIONAL UI
- 29. Agent Conversationnels Client de Messagerie Outils et Frameworks Analyse du langage naturel (NLP) Ecosystème
- 30. Des commandes vocales à l’IA Customer decision journey CONSIDER EVALUATE BUY CARE Acquisition, communiquer sur un lancement de produit, tester l’appétence… Faire un devis, faire une recherche de produit/service/hôtel/train Se faire conseiller, coacher Réserver un hôtel ou un vol Commander un repas Faire livrer des fleurs … Donner des informations, humaniser une FAQ, Suivi de livraison, SAV, réclamation
- 31. Une nouvelle manière de concevoir des services DE NOUVEAUX MÉTIERS Interaction & Conversation Designer, « Virtual Assistant » Assistant, Messaging App API Developers, Semantic Experts, scénaristes, Chatbotmaster … UN CYCLE ITERACTIF INFINI La conception d’un bot ne s’arrête jamais. L’analyse des usages amène à améliorer en permanence le bot (cas, résultats, expériences, personnalité…) PAR QUOI JE COMMENCE ? # 1 De quelles données ai-je besoin ? # 2 Comment je les obtiens ? # 3 Script des conversations UNE AUTRE FACON DE SYMBOLISER L’ESPRIT D’UNE MARQUE Personnalité, niveau de langage, style, ton… La façon de communiquer du bot est représentative de la marque (vs le design graphique aujourd’hui)
- 32. Node-RED: Un Framework OpenSource d’IBM
- 33. Node-RED: Un Framework OpenSource d’IBM
- 36. partie 4 Dans l’avenir ?
- 37. Avenir: Bot, VR, AR, … ?
- 38. partie 4 ONE MORE THING !
- 39. OpenSource !
- 40. MERCI ! Des Questions ? Jean-Sebastien DUPUY Evangeliste - MICROSOFT Jean-Philippe ENCAUSSE Expert IoT & NUI, VISEO
Notes de l'éditeur
- Applications mobiles et sites web – Assistants personnel // Reconnaissance Vocale Site Web – Scenario de moderation.
- Google Home // Amazon Echo
- Emergence des bots // 90% du temps passé sur un smartphone aujourd’hui est utilisé pour accéder aux réseaux sociaux et communiquer (IM). Depuis quelques mois l’utilisation des IM est plus importante que les réseaux sociaux.
- Data and device price decline Engaging chat + content + services 5x growth over next 3 years Young demographic Higher retention & usage than apps Opportunity for 1:1 connection Monthly users of messaging apps surpassed Social apps a year ago
- Why choose these APIs? They work, and it’s easy. Easy: The APIs are easy to implement because of the simple REST calls. Being REST APIs, there’s a common way to implement and you can get started with all of them for free simply by going to one place, one website, www.microsoft.com/cognitive. (You don’t have to hunt around to different places.) Flexible: We’ve got a breadth of intelligence and knowledge APIs so developers will be able to find what intelligence feature they need; and importantly, they all work on whatever language, framework, or platform developers choose. So, devs can integrated into their apps—iOS, Android, Windows—using their own tools they know and love (such as python or node.js, etc.). Tested: Tap into an ever-growing collection of powerful AI algorithms developed by experts. Developers can trust the quality and expertise build into each API by experts in their field from Microsoft’s Research organization, Bing, and Azure machine learning and these capabilities are used across many Microsoft first party products such as Cortana, Bing and Skype.
- En fait depuis 50ans les informaticiens rêvent de discuter avec une intelligence artificielle.
- Souvenez vous de Wargame dans lequel JOSHUA attaquait les API de l’armée américaine. C’est la première function du bot, avoir le sens du toucher pour interragir avec le monde physique
- Mais pour avoir véritablement un interaction il faut échanger via du texte, ce n’est pas très naturel, ou via de la reconnaissance vocale. C’est le déclic que j’ai eu en 2012 quand je me suis rendu compte d’une part que le Kinect était un microphone capable de m’écouter à 10 mètres Et d’autres part que Windows proposait depuis des années une fonctionnailité de reconnaissance de commandes vocales
- Et c’est ainsi qu’est né un petit framework qui s’appel SARAH dont Vincent parlait l’année dernière au NUI Days. Son objectif est justement d’assembler toutes ces API afin de consolider un cerveau et comprendre comment nous pouvons interragir avec les objets. Pour faire simple voici une peite demo qui date de 2012
- J’ai eu de nombreux retours super intéressants de la communauté. En faisant disparaitre l’écran l’experience utilsiateur est encore plus importante. Les enfants sont super réactifs, et plusieurs parents me disent que leurs enfants parlent à SARAH comme à un elfe de maison imaginaire, elle fait partie de la famille !
- A l’époque je me souviens d’un camioneur geek qui me racontais embarquer SARAH dans son camion. Il captait les sporadiquement le réseau sur la route et fonctionnait en autonomie. Sa femme, a moitié sur leton de l’humour était jalousie qu’il parte sur les routes avec SARAH. Le résultat est fantastique, car la communauté me remonte de nombreuses annecdotes - Peux-on changer la voix, j’aimerai JARVIS d’IronMan ! Mes enfants parle à SARAH comme à un Elfe de Maison J’étais chez mes beaux parents et SARAH n’était pas là pour nous réveiller le matin SARAH fait maintenat partie de la famille, peut-on la connecter au carnet de correspondace, pour qu’elle aide à faire les devoirs, … Le résultat est fantastique, car la communauté me remonte de nombreuses annecdotes - Peux-on changer la voix, j’aimerai JARVIS d’IronMan ! Mes enfants parle à SARAH comme à un Elfe de Maison J’étais chez mes beaux parents et SARAH n’était pas là pour nous réveiller le matin SARAH fait maintenat partie de la famille, peut-on la connecter au carnet de correspondace, pour qu’elle aide à faire les devoirs, …
- Le nom du nom, SARAH encore une femme ? Peut-on la renommer en JARVIS ? Ah mais il faut trouver une voix masculine !
- L’apparence est aussi très important, qu’elle soit matérialisé par un objet, ou un écran Mon point de vu est qu’on perds de l’imaginaire
- Enfin le Kinect est une camera 3D ce qui signifie que l’agent peut faire de la reconnaissance Gestuelle, Faciale, le QRCode d’Objets !
- Le problème de NEST