Chatbots: quels les enjeux pour les marques ? Comment attirer de nouveaux clients grace aux agents conversationnels ? Comment réussir son chatbot ? Toutes les réponses sont dans cette présentation. Plus d'informations > www.thechatbotfactory.com

1. We design brand experiences through conversation.WWW.THECHATBOTFACTORY.COM

2. 2
70 minutes
20 minutes
Q&A
Présentation
PDJ
CHATBOT & INTELLIGENCE ARTIFICIELLE
Merci !

3. Thomas Sabatier
CEO
3
@chatbotfactory
@lesabat
#chatbot

4. 4
Chatbot ? Kesako ?

5. Chat + Robot
5

6. Une intelligence artificielle qui imite le comportement
d’un humain, capable de répondre de façon automatique
aux questions d’un utilisateur.
6

7. INTELLIGENCE ARTIFICIELLE
7
FAIBLE FORTE

8. 8
B2B ou B2C ?

9. B2C
DISPONIBLES
9
À destination de vos clients, pour
:
• Relation client (assistance,
SAV, …)
• Vivre une expérience de
marque,
• Faciliter l’accès à un service.
PROCHAINEMENT

10. 10

11. B2B
À usage interne, pour :
• Faciliter la collaboration,
• Gagner en productivité,
• Faciliter l’accès aux informations
11

12. Statbot x Slack
12

13. 13
Oui mais…

14. Pourquoi toute cette agitation ?
Effet de mode ou réelle révolution ?
A quoi ca sert ?
Comment ça fonctionne ?
Ma boite est-elle ‘botable’ ?
Et demain ?
14

15. 15
On n’a rien inventé !

16. 16
ebaySécuSFR
2000: l’ère des avatars

17. 17
2010: bye bye bot
chercher

18. 18
2015: le retour

19. 19
2016: la déferlante

20. 20
Pourquoi maintenant ?

21. Progrès technologiques
NLP (Natural Language Processing)
Intelligence Artificielle
21

22. Évolution des usages
Mobile
Messageries
22

23. 23

24. 24

25. 25
Un effet de mode ?

26. 26
2 milliards
utilisateurs sur Messenger / Whatsapp / Kik / …
75%
des utilisateurs de smartphone a au moins une app de
messagerie.
50 min.
par jour par un utilisateur de smartphone.

27. 27
Source Statista

28. 28
Statistics from Buffer and Business Insider

29. 29

30. 30
Enjeux pour les
marques

31. 31
Les relations entre les marques et leurs clients sont ré-
inventées.

32. App
32
Besoin
Recherche
Google
Téléchargement
app
Login / Sign up Navigation
Réponse
Recherche
Store

33. 33
Avec les chatbots, les utilisateurs n’ont rien à
télécharger.
Ils n’ont qu’à envoyer un message.

34. Chatbot
34
Besoin Question Réponse
Recherche
bot

35. Botable or not botable ?
35

36. Si vous avez des clients, vous
devez avoir un bot !
36
Divertir Fidéliser Conseiller
Vendre Informer Rendre service

37. 37
Comment ça marche?

38. « No UI is the new UI »
38

39. 39
J’aimerais réserver
une table pour 2
personnes pour
demain soir.

40. Connecteurs
Arbre de conversation
Générer une réponse dynamique
40
BDD #1
BDD #2
DMP /
CRM
Compréhension langage naturel
NLP
J’aimerais réserver
une table pour 2
personnes pour
demain soir.
Framework
Comprendre la requête, intégrer les donnée,
proposer la réponse
Votre table est
réservée pour 2
personnes à
20h30.
Réserver D+12 personnes
Messagerie Client

41. 41
Et Chatbot Factory dans tout
ça ?

42. 42
Nous créons des expériences de marques dans une
conversation.

43. 43
Spécialiste de la
création de chatbots
• Depuis 2015,
• 100% indépendant
(investisseurs
bienvenus)
• 9 personnes,
• UX conversationnels,
• Développeurs
• Copywriters,

44. Notre offre
44
Solutions Services
Bot framework
Flexible
Ouvert
Multi-plateformes
API analytics
Push contextualisés
Création chatbot
UX
Dev
Connections APIs
Training
Maintenance

45. UX Conversation
De la conception à l’enrichissement…
45
Nous concevons
l’expérience et l’ergonomie
de la conversation.
Développement
Nous connectons votre bot
à vos bases de données et
à votre CRM (DMP).
Apprentissage
Nous éduquons votre bot
pour enrichir l’expérience et
le faisons évoluer.

46. 46
Nos partenaires stratégiques
#WELOVESTARTUP

47. 47
Comment faire un bot qui déchire ?

48. Évitez une expérience
déceptive
48

49. Créer de l’empathie
sans friction
49

50. EXPÉRIENCE
DE MARQUE
50

51. VALEUR AJOUTÉ
51

52. ÉMOTIONS
52

53. SIMPLE
53

54. INTUITIVE
54

55. FLOW
55

56. PERSONNALITÉ
56

57. MÉMOIRE
57

58. 58
Côté méthodo, ça donne quoi?

59. USE CASE
59

60. Soyez AGILE
60

61. ITÉRATIONS
ITÉRATIONS
ITÉRATIONS
61

62. 62
Et l’UX design dans tout ça ?

63. « Créer une expérience
fluide, intuitive et
créatrice de valeur »
63

64. UX
CONVERSATIONNEL
64

65. Ne mentez pas !
65

66. Corrigez rapidement les problèmes !
66
Perte de mémoire Bug de conversation Incompréhension

67. Provoquez des émotions !
67

68. Soyez transparent !
68

69. Apprenez de vos utilisateurs !
69

70. 70

71. 71
Concepts & Exemples

72. 72
Cuisine
Recette / assistant
Le bot permet à un utilisateur
de chercher une inspiration
culinaire, d’obtenir une
recette et de suivre des cours
de cuisine en direct.

73. 73
Kitchen assistant
Recherche par temps

74. 74
Kitchen assistant
Recherche par ingrédients

75. 75
Kitchen assistant
Tutoriels

76. 76
Kitchen assistant
Inspirations

77. 77
Cinéma
Recherche de séances
Le bot permet à un utilisateur
de rechercher une séance
dans le cinéma le plus
proche.
Le bot recommande du
contenu en affinité avec
l’utilisateur.

78. 78
James
Cocktail Master
Le bot permet à un utilisateur
de rechercher une recette de
cocktail et de la réaliser pas à
pas.
Le bot recommande du
contenu en affinité avec
l’utilisateur.

79. 79
François, le conseiller virtuel
Parlez lui !
ou
thebot.io/aviva

80. 80
Merci !

81. Un projet en tête ?
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Thomas Sabatier
CEO
thomas@thechatbotfactory.com
06 65 939 667
81
thebot.io/cadrage