Derrière les chatbots et assistants virtuels : Quels métiers ? Quels business models ? Dans cette présentation donnée au Meetup Chatbots & Voice Assistants de Lyon du 6 novembre 2018, nous avons abordé comment les chatbots modernes drainaient des nouveaux métiers et des modèles d'affaires autours des chatbots et agents conversationnels. Nous avons notamment partagé des retours d'expériences liés à Wikit, une startup proposant un chatbot métier et pré-entrainé pour le monde de l'entreprise (support IT, ...).

1. Derrière les chatbots et
assistants virtuels
Quels métiers ?
Quels business models ?
Meetup Chatbots & Voice Assistants Lyon – 6 novembre 2018

2. Qui suis-je ?
Christophe Bouvard – Entrepreneur, créateur de chatbots et d'assistants virtuels
Chatbot clé en main pour les
entreprises et leurs collaborateurs :
• Support informatique / helpdesk,
• Support administratif / RH,
• Tout domaine de l’entreprise.
Méthodologie pour faire grandir les idées
d’expériences conversationnelles :
• Concevoir,
• Prototyper et itérer,
• Apprendre à partir des
expérimentations.

3. Product owner /
manager
Designer
conversationnel
Développeur
Créateur de
contenus
Bot trainer
Chatbot
Cap pour le chatbot : utilisateurs/clients
ciblés, problème adressé, proposition de
valeur, canaux, modèle économique, ...
CUX Design : customer
journey, personas (du
bot et d’utilisateurs),
personnalité, …
Alimentation du chatbot :
copywriting, content
strategy, contenus de
business analysts, …
Ossature du chatbot :
code, intégration moteur de
NLP, intégration système
tiers, …
Supervision des
conversations du
chatbot et ses
utilisateurs,
entraînement du
moteur de NLP, …
Métiers

4. Métiers : pour aller plus loin…
À
paraître

5. Quels business models ?
Outils
• Outil de création
graphique de chatbot
• Plateformes techniques
(NLP, passerelle vers les
messageries, ...)
Services
• Conseil
• Freelance : CUX design,
développement
• Prestataire de services,
agence, studio
Chatbot clé en main
• Editeurs de chatbot SaaS
• Exemple : Wikit

6. Christophe Bouvard
Créateur de chatbots et d'assistants virtuels
Cofondateur Wikit
@cbouvard
cbouvard