Présentation du Talk de Benjamin Thomas, Consultant Innovation du Lab SQLI, lors de Microsoft Experiences 2017 : retour d'expérience sur la mise en place d'un bot d'entreprise qui communique avec l’ensemble des outils Microsoft sans passer par une appli tierce.

1. bthomas@sqli.com
experiences.microsoft.fr #experiences17

2. Microsoft experiences’17#experiences17Comment construire un chatbot interne ?

3. Microsoft experiences’17#experiences17Comment construire un chatbot interne ?
CONVERSATIONAL
WHAT ?!#?

4. Microsoft experiences’17#experiences17Comment construire un chatbot interne ?
Une messagerie cloud based sur
laquelle on peut connecter
d’autres applications de productivité
• Lancé en Février2014
• 5M DAU
• 1.5M comptes payants
• 140 minutes par jour de travail
• Shadow IT chez SQLI
the Consumerization of IT is one
more reason Microsoft is
committed to delivering devices
and services that people love and
businesses need
Steeve Ballmer, 2012

5. Microsoft experiences’17#experiences17Comment construire un chatbot interne ?
La réponse de MS à Slack
• Lancé en Mars 2017
• Devrait remplacer peu à peu Skype
• 85 millions d’utilisateurs potentiels
“Conversation as a platform is a
simple concept that's very
powerful in its impact.
We think this can have as
profound an impact as the
previous platform shifts have
had.”
Satya Nadella, CEO, Microsoft
Satya Nadella, 2016

6. Microsoft experiences’17#experiences17Comment construire un chatbot interne ?
Les consommateurs (et donc les employés) utilisent au quotidien
des applications de messagerie
Ils commencent à connaître les chatbots destinés au grand
public
Ils veulent des outils agiles et pratiques

7. Microsoft experiences’17#experiences17Comment construire un chatbot interne ? 7
RH
PRODUCTION
MARKETING
COMPTA
VENTES SERVICES
GENERAUX
MANAGEMENT

8. Microsoft experiences’17#experiences17Comment construire un chatbot interne ?

9. Microsoft experiences’17#experiences17Comment construire un chatbot interne ?
Outil ?
Slack ?
MS Teams ?
Skype ?
Chat / Intranet ?
Tout dépend de l’existant et du contexte MAIS …

10. Microsoft experiences’17#experiences17Comment construire un chatbot interne ?
Outil ?
Slack ?
MS Teams ?
Skype ?
Chat / Intranet ?
Intégration des bots
supérieure
Outil supplémentaire /
moins adapté aux
grandes organisations

11. Microsoft experiences’17#experiences17Comment construire un chatbot interne ?
Outil ?
Slack ?
MS Teams ?
Skype ?
Chat / Intranet ?
Intégration Microsoft
(Exchange, Sharepoint, …)
Pas encore installé
partout

12. Microsoft experiences’17#experiences17Comment construire un chatbot interne ?
Outil ?
Slack ?
MS Teams ?
Skype ?
Chat / Intranet ?
Intégration Microsoft
(Exchange, Sharepoint, …)
Avenir incertain
UX < Teams

13. Microsoft experiences’17#experiences17Comment construire un chatbot interne ?
Outil ?
Slack ?
MS Teams ?
Skype ?
Chat / Intranet ?
Pas d’outil spécifique,
accessible directement
Pas dans les workflows
de conversation
On ne bénéficie pas
des facilités de la
plateforme
conversationnelle

14. Microsoft experiences’17#experiences17Comment construire un chatbot interne ?
Outil ?
Slack ?
MS Teams ?
Skype ?
Chat / Intranet ?
Tout dépend de l’existant et du contexte MAIS …

15. Microsoft experiences’17#experiences17Comment construire un chatbot interne ?
Cartographie des use cases
User research : interviewer 1/n collaborateur(s) par service

16. Microsoft experiences’17#experiences17Comment construire un chatbot interne ?
Développement v0
Commencer par le plus simple : 1. Consultatif 2. Connection au SI 3. Workflow
Essayer de varier les domaines d’application

17. Microsoft experiences’17#experiences17Comment construire un chatbot interne ?
Collecte Feedback @ amélioration continue
Un chatbot est un projet itératif : il faut sans cesse l’améliorer en l’éduquant et en
rajoutant de nouveaux intents et en améliorant ceux qui existent déjà via l’éducation

18. Microsoft experiences’17#experiences17Comment construire un chatbot interne ?

19. Microsoft experiences’17#experiences17Comment construire un chatbot interne ?

20. Microsoft experiences’17#experiences17Comment construire un chatbot interne ?
• A qui appartient le projet de chatbot interne ? De multiples
initiatives peuvent avoir lieu en même temps
• Si la messagerie est peu utilisée en interne, difficile de faire
un bot qui aura du succès
• Accessibilité des données : si un chatbot interne est une
command line qui donne accès à toutes les infos de
l’entreprise, le SI doit permettre ces échanges d’infos (ie être
APIsé).

21. Microsoft experiences’17#experiences17Comment construire un chatbot interne ?
SQLI Group France
268 Avenue du Président Wilson
93210 Saint-Denis La Plaine
Tel : +33 1 55 93 26 26
SQLI Group Suisse
Chemin de la Rueyre 116 - 1020 Renens,
VD
Tel : +41 (0)21 637 72 30
SQLI Group Belgique
Lambroekstraat 5C. 1831 Diegem
Tel : +32 (0)2 311 58 38

22. Microsoft experiences’17#experiences17Comment construire un chatbot interne ?