Microsoft Expériences 2017 - Téléphonie dans le cloud : retour d’expérience avec TUI
•Télécharger en tant que PPTX, PDF•
2 j'aime•287 vues
Retour d'expérience de TUI pour l'implémentation de la téléphonie dans le cloud ainsi qu'un scénario B2C avec le bot framework
Recommandé
Recommandé
Contenu connexe
Similaire à Microsoft Expériences 2017 - Téléphonie dans le cloud : retour d’expérience avec TUI
Similaire à Microsoft Expériences 2017 - Téléphonie dans le cloud : retour d’expérience avec TUI (20)
Microsoft Expériences 2017 - Téléphonie dans le cloud : retour d’expérience avec TUI
- 1. #experiences17 Doublez votre chance en répondant aussi au questionnaire de satisfaction globale ! * Le règlement est disponible sur demande au commissariat général de l’exposition. Image non-contractuelle Notez cette session sur experiences17.microsoft.fr Et tentez de gagner une Surface Pro
- 2. New way of work #experiences17
- 4. Dominique Leong Directeur Exploitation & Ingénierie Consolidation, standardisation & simplification de l’infrastructure Implémentation d’Office 365 (Siege et 250 magasins) ; la plupart des briques d’Office 365 Implementation du cloud Azure
- 5. aOS Toulouse 20 juin 2017 About me Eudes Olivier ROBERT Business Developper UC eorobert@exaprobe.com @eudesolivier https://www.slideshare.net/eorobert http://www.skype4b.fr MVP Office Server & Services (SfB | Teams) exaprobe econocom
- 6. Microsoft experiences’17#experiences17Téléphonie dans le cloud : retour d’expérience avec TUI Alexis CONIA alexis.conia@neitiv.com CTO MVP Office Server and Services www.xpanduc.com Lille aOS Community Member
- 7. 7 Groupe TUI IT Architecture 50 ans d’expertise TUI N° 1 mondial du voyage 20 millions de voyageurs chaque année 17,2 Milliards de CA + 300 Hôtels & clubs 180 destinations 6 compagnies aériennes dont Corsair TUI France : filiale du groupe TUI Voyages proposées dans 5000 agences de voyages
- 8. 8 • Contexte • Notre choix Projet Skype for business – O365 IT Architecture Stratégie de digitalisation +250 Agences Equipé de Lync (On premise) Virtual Call center dans les agences Manque Agilité Skype for business Online O365 Reporting facturation avec PhonEX ONE MANAGER Poste opératrice avec Attendant Pro Partenaire Exaprobe
- 9. Microsoft experiences’17#experiences17Téléphonie dans le cloud : retour d’expérience avec TUI
- 10. Microsoft experiences’17#experiences17Téléphonie dans le cloud : retour d’expérience avec TUI
- 11. Microsoft experiences’17#experiences17Téléphonie dans le cloud : retour d’expérience avec TUI Messagerie Instantanée Conférences Téléphonie
- 12. Microsoft experiences’17#experiences17Téléphonie dans le cloud : retour d’expérience avec TUI
- 13. Microsoft experiences’17#experiences17Téléphonie dans le cloud : retour d’expérience avec TUI
- 14. Microsoft experiences’17#experiences17Téléphonie dans le cloud : retour d’expérience avec TUI
- 15. Microsoft experiences’17#experiences17Téléphonie dans le cloud : retour d’expérience avec TUI
- 16. Microsoft experiences’17#experiences17Téléphonie dans le cloud : retour d’expérience avec TUI
- 17. Microsoft experiences’17#experiences17Téléphonie dans le cloud : retour d’expérience avec TUI
- 18. Microsoft experiences’17#experiences17Téléphonie dans le cloud : retour d’expérience avec TUI
- 19. Microsoft experiences’17#experiences17Téléphonie dans le cloud : retour d’expérience avec TUI
- 20. Microsoft experiences’17#experiences17Téléphonie dans le cloud : retour d’expérience avec TUI Démonstration #experiences17
- 21. Microsoft experiences’17#experiences17Téléphonie dans le cloud : retour d’expérience avec TUI Scénario B2C #experiences17
- 22. Microsoft experiences’17#experiences17Téléphonie dans le cloud : retour d’expérience avec TUI Solution Areas Advanced Voice Embedded Conversations Customer engagement Remote Advisor Bots Platform Components
- 23. Audience Targeting with Bot Framework Channels Bot Framework Bot Developer PortalO365 App Admin SfB Channel Teams Channel Skype Channel Cognitive Services Bot Bot DirectoryOffice Store Managed Self-Service Chat O365 (SfB) SfB On-prem (Hybrid) O365 (Teams) External consumers
- 24. Reach your users in their chats, channels, notifications, and personal workspace Available now Bots Help users get tasks done in conversations Connectors Post rich updates to channels Tabs Surface rich content within Teams Office Store Drive engagement by submitting your app to the Office Store Actionable Messages Add rich interaction to your connector cards Activity Feed Engage users via feed notifications Compose Extensions Allow users to query and share rich cards in conversations Available in Developer Preview
- 25. UC Solution Areas Integrating with Teams as Hub Embedding experiences in your service / app Leverage communication services for your interaction
- 26. Developer Considerations Teams App model unlocks rich conversation context Target direct service interactions vs. client as ‘proxy’ IT-managed vs. user-managed integrations Get started today and iterate
- 27. Workload-based communications with cross-network, cross-platform reach Microsoft Graph - graph.microsoft.com Integrated Microsoft 365 experiences
- 28. Integrate and extend Enhance Graph with communications context (who, how, process stage) Extend Graph with communications content (media, transcripts, language) Leverage Graph objects / domains and actions (conversations, meetings, ‘join’) Integrates internal and customer-facing interactions together
- 29. Programmable Voice & Video Intelligent Messaging Sharing & Meetings Analytics & Insights Control calling and integrate cognitive services Reason over and automate conversations that drive your business Moderate and structure real-time collaboration Utilize conversation data to build compliant insights Transform business processes and customer engagement with integrated, intelligent communication services
- 30. Microsoft experiences’17#experiences17Téléphonie dans le cloud : retour d’expérience avec TUI Et maintenant la suite…. Au-delà des communications unifiées #experiences17
- 31. Microsoft experiences’17#experiences17Téléphonie dans le cloud : retour d’expérience avec TUI Microsoft Ignite, 25 septembre 2017
- 32. Microsoft experiences’17#experiences17Téléphonie dans le cloud : retour d’expérience avec TUI
- 33. Microsoft experiences’17#experiences17Téléphonie dans le cloud : retour d’expérience avec TUI Trends in the workplace Multi-generational teamwork Expertise without boundaries Increased transparency Harnessing ingenuity Sense of purpose
- 34. Microsoft experiences’17#experiences17Téléphonie dans le cloud : retour d’expérience avec TUI Hub for teamwork Customizable and extensible Chat, voice and video Enterprise security and compliance Microsoft Teams
- 35. Microsoft experiences’17#experiences17Téléphonie dans le cloud : retour d’expérience avec TUI
- 36. Microsoft experiences’17#experiences17Téléphonie dans le cloud : retour d’expérience avec TUI
- 37. Microsoft experiences’17#experiences17Téléphonie dans le cloud : retour d’expérience avec TUI
- 38. Microsoft experiences’17#experiences17Téléphonie dans le cloud : retour d’expérience avec TUI Continuing commitment to on-premises and hybrid customer needs Refreshed Mainstream Support Quality, Security and Performance Fixes Refreshed Skype for Business Clients IT Pro and Voice Centric release Cloud Connected Analytics and Voice Apps Improved Teams Interop Targeting 2018 Q4
- 39. Microsoft experiences’17#experiences17Téléphonie dans le cloud : retour d’expérience avec TUI
- 40. Microsoft experiences’17#experiences17Téléphonie dans le cloud : retour d’expérience avec TUI intelligent communications
- 41. Microsoft experiences’17#experiences17Téléphonie dans le cloud : retour d’expérience avec TUI
- 42. Microsoft experiences’17#experiences17Téléphonie dans le cloud : retour d’expérience avec TUI Chat, Presence H2 CY2018H1 CY2018 CY2019 Hub for Teamwork Sept 2017 Meetings, Audio Conf Voice, Phone System What can you do now? Skype for Business Microsoft Teams
- 44. Q & A
- 45. © 2017 Microsoft Corporation. All rights reserved. experiences.microsoft.fr #experiences17
Notes de l'éditeur
- IMPORTANT : Slide à insérer au début ou fin de votre présentation
- Subscribe to PSTN Calling plans from Office 365, use existing phone numbers, or get new ones Deliver secure, high-quality voice and video traffic across the globe using Azure ExpressRoute for Office 365
- Attention : il faut au préalable créer un liste de distribution, et celle-ci n’est active qu’une heure après.
- Powershell !!!
- 27
- 29
- Set up: UC Vision and strategy grounded in Enabling broader Microsoft vision for empowering employees in a new culture of work Feedback and asks from our current UC customers Let me spend a few minutes to provide that context before diving into our technology strategy and roadmap. Trends in the workplace The business landscape is changing, and employee and customer expectations are evolving. And a new culture of work is emerging. Employees are looking for a sense of purpose and a clear connection to a company mission With business landscape and customer expectations evolving daily, there is a shift away from routine tasks and hierarchical decisions - to a way of operating that requires every employee to be creative, think critically and collaborate with others to address the task at hand - and harnessing employee ingenuity is becoming a critical part for businesses to stay successful and relevant. For the first time in human history, we have five generations in the workforce (with millennials projected to be 50% of workforce by 2020) As a result, the workforce has become increasingly diverse and mobile, with individuals working across multiple locations and multiple devices throughout the workday. And teamwork has been essential to the way work gets done. Organizations are more networked, helping to manage the increased flow of information and making insights more discoverable. • People have new expectations for how and why we work – seeking physical and digital workspaces that feel inclusive and open where they can easily share and connect and work together, With modern technology people, teams and companies can now discover and connect to the best expertise available, without geographical or physical boundaries – and it allows subject matter experts to scale their knowledge to the broadest extent. Social networks and ubiquitous connectivity promote increased transparency - helping people and businesses to be more agile to respond quickly to new information and market needs. We see demand from customers and want to enable them to– embrace these workplace trends helping them empower employees to do their best work And we know there is tremendous opportunity for business growth and innovation from doing so. But today, our solutions are not best-equipped to address these changing needs. Customers are telling us that we need to do more – that our solutions are still too complex.
- Chat for today’s teams – persistent and threaded chats, voice and video conferencing Hub for teamwork – full Office applications, backed by Microsoft Intelligent Graph services to provide relevancy, discovery and sharing Customizable per team – customize the workspace with extensible and open API’s – quick access to frequently used documents, notifications and updates from third party services (Exchange, GitHub, Twitter) Security – data encrypted in transit and at rest, transparent operational model with no standing access to customer data
- Our vision for Intelligent Communications moves beyond Unified Communications, delivering smarter calling and meeting experiences for customers. With Intelligent Communications you can: complete tasks more efficiently with minimal context switching, participate in more productive meetings that cover the entire meetings lifecycle (pre, during and post) better manage your everyday communications overload We will deliver these capabilities through data and insights in the Microsoft Graph and a community of devices and services.
- What if BEFORE the call, technology could help us prepare? Give us insights about the people we’re talking to and the projects we’re talking about? What if DURING the call, technology could break down all kinds of barriers across language, visual and hearing impairments, and even just a noisy environment? What if AFTER the call, technology could do the heavy lifting of sending out notes and action items?