Communications unifiés, désilotez vos communications.

2. Bienvenue à la
Lync Conference France 2014

5. Plateforme de Communications Unifiées
conçue pour les entreprises

6. Trimestre à
deux chiffres
de de
croissance
3860%Déploiement
en entreprise
(fortune 500)
$1Milliard de
revenu
annuel
UC
Voice
market
leader
#1

7. Peter Anello
10 témoignages clients de la Lync Conférence
www.lyncconf.com
www.youtube.com/microsoftlync
www.linkedin.com/company/microsoft-lync

8. « Ça a été une vraie révolution pour nous.
L’intégration complète permet de programmer
des réunions en ligne ou des meetings audio en
fonction des agendas et de partager des écrans,
ce qui constitue une véritable innovation. Cerise
sur le gâteau, Lync s’est révélé beaucoup plus
simple à utiliser que notre précédente solution.
Il est vital de capitaliser sur de nouvelles façons de
communiquer et de renforcer le travail collaboratif
au sein de l’entreprise. »
—Daniel Zamparini
DSI de PSA
« L’intégration d’autres produits avec
l’environnement bureautique de nos
collaborateurs était loin d’être aussi poussée
qu’avec Lync. Or, pour faciliter le passage sur IP,
nous voulions absolument offrir aux futurs
utilisateurs une interface qui soit la plus intuitive
et la plus simple possible. À la clé : une meilleure
efficacité ; plus de réactivité dans les échanges
au quotidien et une baisse significative des
coûts de déplacement et de communication. »
—Jean-François Bernard
Chief technical officer, CTO Pernod Ricard
« Le groupe conserve désormais la maîtrise
de ses plateformes de communication, ce qui nous
permet de réaliser des économies substantielles.
Microsoft Lync remplit son rôle
en apportant les fonctionnalités de présence,
de messagerie instantanée, de collaboration
et de réunion en ligne au sein d’une interface
unique pour simplifier les tâches de tous nos
collaborateurs. »
—Vincent Laluque
Directeur Projet, Gemalto
Lync en France, quelques référénces

10. 19:00
A la maison
8:00
Dans le Métro
La Stratégie …de votre salon jusqu’à la salle de réunion
14:00
Au boulot
Trouver ses collègues en ligne.
Joindre une conférence.
Connecter avec ses partenaires
Partager des slides.
Recruter des Talents.
Echanger en famille.
Video et Voix.

12. • Connecter des
centaines de millions
d’utilisateurs Lync et
Skype ensemble
• Délivrer une
experience complète
de Communication
et Collaboration sur
tous les
périphériques de
l’utilisateur
• Etendre les
fonctionnalités de
réunions virtuelles
de Lync pour couvrir
les besoins de
elearning,
auditorium…
• Proposer des offres
de Voix d’Entreprise
aux utilisateurs Lync
Online and Office
365
• Interoperabilité
native Vidéo Skype +
Lync et entre Lync et
les systems de
videoconference SIP

15. • Appel video entre
Lync & Skype
• Lync pour tablettes
Android
• Lync Online meeting
pour auditorium…
• Voix dans Lync
Online and Office
365
(*) sur certains marchés
• Intéropérabilité
Cisco/Tandberg

16. A/VMCU
Signaling
Media
A/VMCU
http://www.lyncconf.com

19. http://www.lyncconf.com

21. Particuliers
TPE, petites
associations
PME, Grandes
Entreprises
Communications Universelles
La Communications Unifiées pour tous, sans frontière
Microsoft propose d’intégrer toutes vos communications, du Salon à
votre Salle de Direction.

22. 300mUtilisateurs
connectés
~45%des appels intègrent de la vidéo
600milliards
de minutes vidéo et audio par an (avec des pics
à 2 milliards / jour)
FOURNIR À DES MILLIARDS
D’UTILISATEURS DES MOYENS
DE COMMUNICATION POUR
LEURS ÉCHANGES QUOTIDIENS
38%Des appels internationaux (appels
PSTN et Skype-à-Skype) sont des
minutes Skype
45mUtilisateurs
Simultanés en pic

23. Lync - Skype Connectivity V2
Contacts
MSAs
Sessions
Video (H.264)
Hors périmètres:
Router
Avec la version 2, utilisation des protocols standards NAT traversal, la signalisation est chiffrée avec
TLS et les media avec sRTP entre utilisateurs. Les codecs sont standardisés (SILK/H264)
Chat, audio,
Video
Chat, Audio,
Video

24. Lync Online – Skype Connectivity V2
Router
Chat, audio,
Video
Chat, Audio,
Video
Contacts
MSAs
Sessions
Video (H.264)
Hors périmètres:
Avec la version 2, utilisation des protocols standards NAT traversal, la signalisation est chiffrée avec
TLS et les media avec sRTP entre utilisateurs. Les codecs sont standardisés (SILK/H264)

25. Router
❶ Visit Website
❷ Click the button
❸ Allow the Session
❹ Talk and Chat

26. http://www.lyncconf.com

27. http://www.lyncconf.com

29. Améliorer la productivité de vos
collaborateurs
Jusqu’à
30min / jour
Jusqu’à
50%
Variable par
client
By 10%-20%
Jusqu’à
20%
Résoudre les problèmes clients
plus rapidement
Attirer et retenir vos employés
Réaliser vos projets plus
rapidement
Raccourcir les cycles de vente
Etude réalisée sur la base des références Lync publiques.
Retrouvez les sur www.microsoft.com/casestudies
Variable par
client
Réduire les coûts d’admin et de
migration IT

30. Réduire les frais de
déplacement
Réduire les coûts de
conference audio, web et
vidéo
Réduire les coûts de
communication
Réduire les coûts des
systèmes de communication
Réduire les coûts immobilier
Etude réalisée sur la base des références Lync publiques.
Retrouvez les sur www.microsoft.com/casestudies

31. Recrutements, formation
Assistance
Codesign
Conseil
Relation client
Industrie – Finance - Assurance, - Administration - Grande distribution - Santé

32. Lync, Skype
Dans l’industrie

33. Scénarios pour l’industrie
 Codesign
 Développement de produit
 Partage d’experiences et de
recherches
 Répondre à des appels d’offre
 Support client
 Support maintenance
 Fusion et acquisition
 Gestion des alarmes
 Chaines d’approvisionnement
 Production
Innover
Réaliser
Croître

34. Lync, Skype
Dans la Banque, la
Finance, les
assurances

35. Communiquer pour améliorer la
profitabilité
 Améliorer la relation client
 Réduire les coûts des services
 Elargir l’audience client
 Améliorer le contrôle
 Expertise à distance
Conseiller
Client
Specialiste
Proposer de meilleurs services à des coûts plus faibles

37. Connecter tous les acteurs du magasin
Connecter tous les acteurs pour améliorer la collaboration, partager les
bonnes informations au bon moment
Sièges
Fournisseur
s
Magasins
Clients

39. Scénarios
 Conseil municipal virtuel
 Téléréunions simplifiées
Elus
Citoyens,
Agents
 Meilleur services
 Simplifier les recrutement
CitoyensAgents
 Collaboration entre administrations
 Connectivité et mobilité
 Formation à distance
 Réduction des coûts de communicationsAgents Agents

41. Scenarios

43. AlexisCONIA
Neitiv
MVP Lync
alexis.conia@neitiv.fr
@alexis_conia
alexis.conia@live.fr
fr.linkedin.com/in/alexisconia
www.techandprog.fr
www.xpandlync.com

45. Kiosque

46. API Lync et
Skype

47. Platform
Vision
« Enable Every Application to
be a Microsoft Unified
Communications Endpoint »

48. Type
d’applications
Enhance
Communications
Reduce Human
Latency
Customer Self-service

49. Type
d’applications
Enhance
Communications
Reduce Human
Latency
Customer Self-service

50. Skype – Lync
Connectivity
 Améliorer la communication B to C
 IM
 Audio
 Vidéo (Coming soon …)
 Utiliser les Skype URI pour communiquer avec des utilisateurs
Lync
 XboxAmbassadors
 Skype depuis n’importe quel device
 Mobile
 PC
 Tablette
 Xbox One
 TV Connectée
 PSVita (C’est vraiment pour faire plaisir à Etienne  …)
 Potentiel de communication très important

51. Résumé
des
APIs
 Skype
Skype URI
 Lync
Lync
Managed
API UCMA 4.0
Lync
Server
SDK
Lync
Persistant
Chat
Lync
SDN
UCWA
UCJA
« jLync »

52. UCJA / jLync
 Basé sur UCMA et UCWA
 Javascript : Intégration dans n’importe quel portail
 Disponible pour la fin de l’année

53. « Real-time
Web »
 Repenser la façon de communiquer avec le web
 Utiliser un protocole d’abstraction pour simplifier la
communication
 Utiliser un autre protocole de signalisation plus adapté auWeb
 UCWA déjà présent depuis le CU1
 Lync Mobile
 Lync Modern UI
 LyncWeb App
 Pas d’équivalent sur la partie serveur pour le moment

54. WebRTC
 Protocole en cours de validation au sein duW3C et IETF
 Ne fonctionne qu’en mode P2P pour le moment
 Protocoles validés :
 Audio : OPUS et G711
 Vidéo : In Progress …
 Web RTC n’est qu’une partie des outils à utiliser pour construire
une application
 Fonctionnalités utilisables:
 IM
 Audio
 Vidéo
 Data Channel

55. Playlist
APIs
Code Session
PLAT301 Understanding the Lync Developer Platform, What API to Use
andWhat is Coming!
PLAT400 Compliance, Message Routing, Filtering and More: Lync
Server SDK
PLAT401 Making Skype to Lync Connectivity work in the contact center
– a technical deep dive
PLAT300 Lync's UC Web API - How to Bring Lync to your Customers
across Devices!
PLAT302 What is new in the Lync 2013 Managed API SDK
PLAT403 Advanced UCMA Concepts
PLAT402 The Lync Developer platform – how to use logging and other
tools to troubleshoot
Disponible aux publics dans 1 mois !!
Retour sur xpandlync.com

56. Franck Annet [MVP]
Service Manager BU Lync
Franck.annet@nextiraone.eu
Blog: http:// franckannet.fr

57. Une forte expertise sur l’UC:
Engagé dans le programme UC Microsoft depuis 2007
Des offres de services adaptées : Certifiés PSLP Lync 2010
Certifiés PSLP Lync 2013
14 Consultants formés en 2013
16 Archi/Experts/CSC formés en 2013

58. Le challenge

59. external internalSIP
Proxy
a w

60. Solution: ICE, STUN, TURN
external internal
STUN/
TURN
Server
SIP
Proxy
a w
STUN reflects NAT addresses (b) and (e)
TURN relays media packets (c) (d) (x) (y)
b
e
c
d
x
y

61. Public
Providers
Ice Ice Baby
Reverse
proxy
Externe
Edge
server
Federated
Network
External
Users
Perimeter
network
Interne
UC end points
EE pool
IP-PSTN
gateway
PBX
Mediation Server
(optional)
PSTN
Front-end
Back-end
SBA/SBS Exchange
UM

62. Codecs SILK
Skype
1. Audio Codec: SILK
2. Video Codec: H.264
Lync
1. Audio Codec: RTA
2. Video Codec: H.264
Lync-Skype Connectivity
v2 Audio: SILK
v2 Video: H.264
SILK Demo
http://blogs.skype.com/2010/09/28/the-power-of-silk/

63. Lync-Skype Connectivity
V1
Contacts
MSAs)
Sessions
Ne comprend pas:
Router
chat&audio
Chat&Audio

64. Lync-Skype Connectivity
V2Contacts
MSAs)
Sessions
Video
(H.264)
Ne comprend pas :
Router
Chat,audio,
Video
Chat,Audio,
Video

65. Lync Online – Lync Skype
Connectivity V2
Contacts
MSAs)
Sessions
Video
(H.264)
Ne comprend pas :
Router
Chat,audio,
Video
Chat,Audio,
Video

66. Skype Vidéo
Connectivité directe entre le client Lync 2013 et les
clients Skype.
• SILK à été porté au sein du client Lync. Les autres
clients vont suivre.
• Le codec SILK est utilisé uniquement lors des
appels Skype Lync.
• G.722 et G.711 reste sur la liste des codecs
• Les flux Vidéo utilisent le codec H.264 SVC
• Connectivité des Medias avec ICE
• Le client Skype supporte désormais le protocole
ICE v19 pour le support de NAT.

67. Laurent Teruin [MVP]
Unified Communication Technical Leader
Laurentt@exakis.com
Blog: http:// unifiedit.wordpress.com

68. Datacenter& Cloud
Communicationsunifiées
EXAKIS
Un savoir-faire global décliné pour chaque offre
Environnementutilisateur & Mobilité
Sécurité & Gestion des identités
Social& Collaboration
Innovation& Solutions logicielles
Expertise
en centre
de service
Corrections et évolutions
Solutions packagées
Intégration
Expertise et
assistance
technique
Conseil Technologique
Cadrage et Audit Technique
Spécifications et Architecture
Méthodologie
Conduite
du
changement
Stratégie
d'accompagnement
Transfert de
compétences
Formation

69. Rappel Fonctionnalités de haute disponibilités

70. Rappel Fonctionnalités de Récupération après
sinistre

71. Rappels

72. Notions de Quorum
Il faut a minima un nombre minimum de votant pour que les services puissent démarrer ou que la
bascule de pool puisse fonctionner.
72
Nombre total de serveur frontaux
présents dans la ferme (Défini dans
la topologie)
Nombre de serveur qui doivent
fonctionner pour que la ferme
puisse fonctionner
1-2 1
3-4 2
5-6 3
7-8 4
9-10 5
11-12 6

73. Notion des Quorum – Les votants
C:ProgramDataWindows FabricSettings.xml

74. Ferme à deux nœuds

75. Support de Sql Server AlwaysOn Availability
Groups
Prévue pour Q3 CY2014
Support de SQL Server Always On Availability Groups avec Lync Server 2013
Possibilité de choisir AlwaysOn, Clustering et Mirroring pour les solutions de haute disponibilité
pour les services Lync Back-end.

76. Retour d’expérience sur exploitation depuis 3
années
Nat, Bande Passante
Retour d’expérience sur une infrastructure internationale de 14 Sites Lync 2010 2013 de 1400 utilisateurs sur 3
années d’exploitation en 100% Enterprise Voice

78. Rappel de la problématique

79. Utilitaires tiers
Détecte les numéro alloués qui ne sont jamais utilisé ou qui ne sont pas utilisé depuis une période de
temps défini
Permet d’identifier automatiquement des nouvelles plages
Identifie des numéros libres
Support des assignations réservations,
Classification des numéros, tombstoning,
Vérification d’intégrité pour évitement des conflits

81. http://msdn.microsoft.com/en-us/library/hh623747(v=office.12).aspx
Réduite Pas réduite
Image envoyée:
Image recue et affichée:
or

82. http://support.microsoft.com/kb/2814254

84. Agenda
• Lync @Sanofi
• Mes points d’intérêts lors
de la conférence

85. WE ARE a global healthcare leader focused on
patients’ needs with a diversified offer of medicines,
vaccines and innovative therapeutic solutions, engaged in
the research, development, manufacturing and marketing
of healthcare products.

87. 2014
Des promesses tenues et des
solutions
2013
Des annonces et des
promesses

88. Les besoins de mon entreprise – le modèle adapté à mon entreprise – préparer-
financer – planifier – accompagner le changement – exécuter – évaluer …….

89. Une solution très très attirante
Des offres fournisseur mûres
Des amélioration de Lync 2013 LRS tous les 2/3 mois

90. Intégrer Lync dans des applications
Router un appel vers l’agent disponible et avec l’expertise requise
Délivrer des informations, formations en fonction de la disponibilité

91. ssBasic PBX features Add-on ACD solution
Standard features
Dedicated ACD
High scale and capabilities
• Basic hunt groups
• Agent sign-in/out
• Business hours
• Auto attendant
• Basic queue
and route
• Basic metrics
Departmental
Solutions
• Skills-based
routing
• Metrics dbs
• Supervisor
capabilities
• High scale; high availability
• Sophisticated queue & route
• Analytics & advanced metrics
• Adjunct systems (WFM, QM…)
• Interop with business applns
Internal Helpdesks, Small CCs Large CCs

92. …..la vidéo….
Interfacer l’entreprise avec
le client (patient)
Améliorations
Codecs
Sécurité

93. Planning for PSTN Conferencing
So you want to run Lync 2013 over a Wi-Fi
network?
Voice Interoperability

94. UniversalCollaboration

96. AudioCodes in Las Vegas 2014
Gateways
E-SBCs
Survivable
Branch
Appliances
IP Phones
Analog
Devices
Front end
servers
Back end
SQL
server
Microsoft SCOM
Lync Voice
Administrator
Single point of
interface to Lync
Voice OAM&P
IT Administration
and Helpdesk
Manage Voice
Network alarms
SNMP
Lync
Network
Operations
center
LDAP
Topology
andQoE
CDRs
SNMP,
HTTP
andTCP
Alarms
One Voice for Lync
Operation Center
Lync Phones :
Better Together over Ethernet
Mediant 9000
SBC 2,000 to 16,000 sessions
AudioCodes One Box for Lync

97. © Copyright 2014 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.97
HP FlexNetwork a comprehensive solution for
Lync
“Quality of user experience is only as good as the quality of the
network”
2013
HP
FlexNetwork
qualified for
Lync
HP41xx IP
phones
optimized for
Lync
IMC
UC Health
Manager
for Lync
Network
Optimizer SDN
App for Lync
Lync qualified
gateways &
SBA
integrated in
MSR routers
HP MSM Wi-Fi
series
qualified for
Lync
2014
2011
SDN

98. © Copyright 2014 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.98
HP Network Optimizer SDN Application - Microsoft Lync
Automating policy for campus enterprise business applications
Infrastructure
Control
ApplicationSDNArchitecture
Network
Optimizer
App
VAN SDN
Controller
SDN
API
POC

99. www.ipanematech.com
Ensure Lync success with Ipanema
99
Internet
MPLS
Cloud
Branch
Office
Branch
Office
Home
Office
Main site
HQ
Hosted
Datacenter
Public
Internet
SaaS
Private
Datacenter
Internet
MPLS
Cloud
virtual|engine
Mobile agent
ip|engine
ip|engine
tele|engine
tele|engine
nano|engine Nano|engine
Why choosing Ipanema for Lync?
To guarantee voice Calls
To enable use of Webcams with no
impact on the network
To allow screen sharing without
threatening other traffics
Dashboard and reporting

100. Hear the Difference
- Jabra continues to
invest in programs
to accelerate Lync
trials, POCs and
deployment
Make Lync ‘Sound
Better’ with an
Optimized Device –
NEW Jabra BIZ 2300
and Jabra DIAL 550
2 3
Take the Lync
conversation from
the desktop to the
mobile - Launch of
the Jabra PRO 935
wireless headset
1
See the Difference –
Jabra Xpress
revolutionizes the
way devices are
managed with Lync
4
www.jabra.fr/microsoft

101. Intelligence Contextuelle :
nouveaux usages

102. © Polycom, Inc. All rights reserved. 102
Microsoft + Polycom :
Le meilleur des 2 mondes
• Fort partenariat avec Microsoft
• Intégration native
• L’offre la plus riche du marché
• La meilleure expérience utilisateur
• Nos nouvelles solutions Lync
• LRS CX8000
• Roundtable CX5100/5500:
• Caméra 360
• HD Voice et Video
• Polycom Group Series
Lync Room System Polycom CX8000

103. Sennheiser focus sur la mobilité et les UC
Speakerphone MB Pro Presence
 Compact et portable
 Fonctionnallité Bridge
 Son optimisé pour l’écoute de
contenu multimedia
 Plug and play sur tablette/mobile ou
PC
 Design
 1er casque avec arceau
Bluetooth mono, bino
 Room experience technologie
 15h d’autonomie
 Décroché/Raccroché
automatique du casque sur sa
base
 Design et ergonomie unique
 La plus grande autonomie du
marché 10h en
communication
 Triple micros anti-bruit
performants

104. SRS a envahi la conférence
Sessions pleines à craquer
Le stand

105. • 1987
• Canada
• 1200 employés
• 175 pays
• Suresnes, France
• Collaboration
• Inventeur & Leader

106. < 16 pers.
2 écrans de 70”
Large
< 12 pers.
2 écrans de 55”
Medium-Dual
< 4 pers.
1 écran de 55”
X-Small
< 6 pers.
1 écran de 70”
< 12 pers.
1 écran de 84”
MediumSmall X-Large
< 20 pers.
2 écrans de 84”

108. Adoption Usages Qualité

109. Retrieving
server URL 1
Firmware
update 2
Auto
Configuration 3
User login
4

110. http://www.microsoft.com/france/office/2013/lync/evenements.aspx
http://www.Lyncconf.com
www.youtube.com/microsoftlync
http://office.microsoft.com/lync/
microsoftlyncfr

111. Merci!