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![Franck Annet [MVP]
Service Manager BU Lync
Franck.annet@nextiraone.eu
Blog: http:// franckannet.fr](https://image.slidesharecdn.com/lyncconference2014-140404094145-phpapp02/85/Lync-Conference-France-avril-2014-56-320.jpg)
![Laurent Teruin [MVP]
Unified Communication Technical Leader
Laurentt@exakis.com
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Lync Conference France – avril 2014
La Lync Conference France 2014 met en avant les capacités de Microsoft Lync en tant que plateforme de communications unifiées pour les entreprises, soulignant sa croissance significative et ses témoignages clients positifs. La conférence aborde également l'interopérabilité entre Lync et Skype, la productivité améliorée des employés et la réduction des coûts de communication. Enfin, elle présente des solutions techniques et des témoignages d'experts sur l'intégration de Lync dans divers secteurs d'activité.
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- 7. Peter Anello 10 témoignagesclients de la Lync Conférence www.lyncconf.com www.youtube.com/microsoftlync www.linkedin.com/company/microsoft-lync
- 8. « Ça aété une vraie révolution pour nous. L’intégration complète permet de programmer des réunions en ligne ou des meetings audio en fonction des agendas et de partager des écrans, ce qui constitue une véritable innovation. Cerise sur le gâteau, Lync s’est révélé beaucoup plus simple à utiliser que notre précédente solution. Il est vital de capitaliser sur de nouvelles façons de communiquer et de renforcer le travail collaboratif au sein de l’entreprise. » —Daniel Zamparini DSI de PSA « L’intégration d’autres produits avec l’environnement bureautique de nos collaborateurs était loin d’être aussi poussée qu’avec Lync. Or, pour faciliter le passage sur IP, nous voulions absolument offrir aux futurs utilisateurs une interface qui soit la plus intuitive et la plus simple possible. À la clé : une meilleure efficacité ; plus de réactivité dans les échanges au quotidien et une baisse significative des coûts de déplacement et de communication. » —Jean-François Bernard Chief technical officer, CTO Pernod Ricard « Le groupe conserve désormais la maîtrise de ses plateformes de communication, ce qui nous permet de réaliser des économies substantielles. Microsoft Lync remplit son rôle en apportant les fonctionnalités de présence, de messagerie instantanée, de collaboration et de réunion en ligne au sein d’une interface unique pour simplifier les tâches de tous nos collaborateurs. » —Vincent Laluque Directeur Projet, Gemalto Lync en France, quelques référénces
- 10. 19:00 A la maison 8:00 Dansle Métro La Stratégie …de votre salon jusqu’à la salle de réunion 14:00 Au boulot Trouver ses collègues en ligne. Joindre une conférence. Connecter avec ses partenaires Partager des slides. Recruter des Talents. Echanger en famille. Video et Voix.
- 12. • Connecter des centainesde millions d’utilisateurs Lync et Skype ensemble • Délivrer une experience complète de Communication et Collaboration sur tous les périphériques de l’utilisateur • Etendre les fonctionnalités de réunions virtuelles de Lync pour couvrir les besoins de elearning, auditorium… • Proposer des offres de Voix d’Entreprise aux utilisateurs Lync Online and Office 365 • Interoperabilité native Vidéo Skype + Lync et entre Lync et les systems de videoconference SIP
- 15. • Appel videoentre Lync & Skype • Lync pour tablettes Android • Lync Online meeting pour auditorium… • Voix dans Lync Online and Office 365 (*) sur certains marchés • Intéropérabilité Cisco/Tandberg
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- 21. Particuliers TPE, petites associations PME, Grandes Entreprises CommunicationsUniverselles La Communications Unifiées pour tous, sans frontière Microsoft propose d’intégrer toutes vos communications, du Salon à votre Salle de Direction.
- 22. 300mUtilisateurs connectés ~45%des appels intègrentde la vidéo 600milliards de minutes vidéo et audio par an (avec des pics à 2 milliards / jour) FOURNIR À DES MILLIARDS D’UTILISATEURS DES MOYENS DE COMMUNICATION POUR LEURS ÉCHANGES QUOTIDIENS 38%Des appels internationaux (appels PSTN et Skype-à-Skype) sont des minutes Skype 45mUtilisateurs Simultanés en pic
- 23. Lync - SkypeConnectivity V2 Contacts MSAs Sessions Video (H.264) Hors périmètres: Router Avec la version 2, utilisation des protocols standards NAT traversal, la signalisation est chiffrée avec TLS et les media avec sRTP entre utilisateurs. Les codecs sont standardisés (SILK/H264) Chat, audio, Video Chat, Audio, Video
- 24. Lync Online –Skype Connectivity V2 Router Chat, audio, Video Chat, Audio, Video Contacts MSAs Sessions Video (H.264) Hors périmètres: Avec la version 2, utilisation des protocols standards NAT traversal, la signalisation est chiffrée avec TLS et les media avec sRTP entre utilisateurs. Les codecs sont standardisés (SILK/H264)
- 25. Router ❶ Visit Website ❷Click the button ❸ Allow the Session ❹ Talk and Chat
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- 29. Améliorer la productivitéde vos collaborateurs Jusqu’à 30min / jour Jusqu’à 50% Variable par client By 10%-20% Jusqu’à 20% Résoudre les problèmes clients plus rapidement Attirer et retenir vos employés Réaliser vos projets plus rapidement Raccourcir les cycles de vente Etude réalisée sur la base des références Lync publiques. Retrouvez les sur www.microsoft.com/casestudies Variable par client Réduire les coûts d’admin et de migration IT
- 30. Réduire les fraisde déplacement Réduire les coûts de conference audio, web et vidéo Réduire les coûts de communication Réduire les coûts des systèmes de communication Réduire les coûts immobilier Etude réalisée sur la base des références Lync publiques. Retrouvez les sur www.microsoft.com/casestudies
- 31. Recrutements, formation Assistance Codesign Conseil Relation client Industrie– Finance - Assurance, - Administration - Grande distribution - Santé
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- 33. Scénarios pour l’industrie Codesign Développement de produit Partage d’experiences et de recherches Répondre à des appels d’offre Support client Support maintenance Fusion et acquisition Gestion des alarmes Chaines d’approvisionnement Production Innover Réaliser Croître
- 34. Lync, Skype Dans laBanque, la Finance, les assurances
- 35. Communiquer pour améliorerla profitabilité Améliorer la relation client Réduire les coûts des services Elargir l’audience client Améliorer le contrôle Expertise à distance Conseiller Client Specialiste Proposer de meilleurs services à des coûts plus faibles
- 37. Connecter tous lesacteurs du magasin Connecter tous les acteurs pour améliorer la collaboration, partager les bonnes informations au bon moment Sièges Fournisseur s Magasins Clients
- 39. Scénarios Conseil municipalvirtuel Téléréunions simplifiées Elus Citoyens, Agents Meilleur services Simplifier les recrutement CitoyensAgents Collaboration entre administrations Connectivité et mobilité Formation à distance Réduction des coûts de communicationsAgents Agents
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- 47. Platform Vision « Enable EveryApplication to be a Microsoft Unified Communications Endpoint »
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- 50. Skype – Lync Connectivity Améliorer la communication B to C IM Audio Vidéo (Coming soon …) Utiliser les Skype URI pour communiquer avec des utilisateurs Lync XboxAmbassadors Skype depuis n’importe quel device Mobile PC Tablette Xbox One TV Connectée PSVita (C’est vraiment pour faire plaisir à Etienne …) Potentiel de communication très important
- 51. Résumé des APIs Skype Skype URI Lync Lync Managed API UCMA 4.0 Lync Server SDK Lync Persistant Chat Lync SDN UCWA UCJA « jLync »
- 52. UCJA / jLync Basé sur UCMA et UCWA Javascript : Intégration dans n’importe quel portail Disponible pour la fin de l’année
- 53. « Real-time Web » Repenser la façon de communiquer avec le web Utiliser un protocole d’abstraction pour simplifier la communication Utiliser un autre protocole de signalisation plus adapté auWeb UCWA déjà présent depuis le CU1 Lync Mobile Lync Modern UI LyncWeb App Pas d’équivalent sur la partie serveur pour le moment
- 54. WebRTC Protocole encours de validation au sein duW3C et IETF Ne fonctionne qu’en mode P2P pour le moment Protocoles validés : Audio : OPUS et G711 Vidéo : In Progress … Web RTC n’est qu’une partie des outils à utiliser pour construire une application Fonctionnalités utilisables: IM Audio Vidéo Data Channel
- 55. Playlist APIs Code Session PLAT301 Understandingthe Lync Developer Platform, What API to Use andWhat is Coming! PLAT400 Compliance, Message Routing, Filtering and More: Lync Server SDK PLAT401 Making Skype to Lync Connectivity work in the contact center – a technical deep dive PLAT300 Lync's UC Web API - How to Bring Lync to your Customers across Devices! PLAT302 What is new in the Lync 2013 Managed API SDK PLAT403 Advanced UCMA Concepts PLAT402 The Lync Developer platform – how to use logging and other tools to troubleshoot Disponible aux publics dans 1 mois !! Retour sur xpandlync.com
- 56. Franck Annet [MVP] ServiceManager BU Lync Franck.annet@nextiraone.eu Blog: http:// franckannet.fr
- 57. Une forte expertisesur l’UC: Engagé dans le programme UC Microsoft depuis 2007 Des offres de services adaptées : Certifiés PSLP Lync 2010 Certifiés PSLP Lync 2013 14 Consultants formés en 2013 16 Archi/Experts/CSC formés en 2013
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- 60. Solution: ICE, STUN,TURN external internal STUN/ TURN Server SIP Proxy a w STUN reflects NAT addresses (b) and (e) TURN relays media packets (c) (d) (x) (y) b e c d x y
- 61. Public Providers Ice Ice Baby Reverse proxy Externe Edge server Federated Network External Users Perimeter network Interne UCend points EE pool IP-PSTN gateway PBX Mediation Server (optional) PSTN Front-end Back-end SBA/SBS Exchange UM
- 62. Codecs SILK Skype 1. AudioCodec: SILK 2. Video Codec: H.264 Lync 1. Audio Codec: RTA 2. Video Codec: H.264 Lync-Skype Connectivity v2 Audio: SILK v2 Video: H.264 SILK Demo http://blogs.skype.com/2010/09/28/the-power-of-silk/
- 63. Lync-Skype Connectivity V1 Contacts MSAs) Sessions Ne comprendpas: Router chat&audio Chat&Audio
- 64. Lync-Skype Connectivity V2Contacts MSAs) Sessions Video (H.264) Ne comprendpas : Router Chat,audio, Video Chat,Audio, Video
- 65. Lync Online –Lync Skype Connectivity V2 Contacts MSAs) Sessions Video (H.264) Ne comprend pas : Router Chat,audio, Video Chat,Audio, Video
- 66. Skype Vidéo Connectivité directeentre le client Lync 2013 et les clients Skype. • SILK à été porté au sein du client Lync. Les autres clients vont suivre. • Le codec SILK est utilisé uniquement lors des appels Skype Lync. • G.722 et G.711 reste sur la liste des codecs • Les flux Vidéo utilisent le codec H.264 SVC • Connectivité des Medias avec ICE • Le client Skype supporte désormais le protocole ICE v19 pour le support de NAT.
- 67. Laurent Teruin [MVP] UnifiedCommunication Technical Leader Laurentt@exakis.com Blog: http:// unifiedit.wordpress.com
- 68. Datacenter& Cloud Communicationsunifiées EXAKIS Un savoir-faireglobal décliné pour chaque offre Environnementutilisateur & Mobilité Sécurité & Gestion des identités Social& Collaboration Innovation& Solutions logicielles Expertise en centre de service Corrections et évolutions Solutions packagées Intégration Expertise et assistance technique Conseil Technologique Cadrage et Audit Technique Spécifications et Architecture Méthodologie Conduite du changement Stratégie d'accompagnement Transfert de compétences Formation
- 69. Rappel Fonctionnalités dehaute disponibilités
- 70. Rappel Fonctionnalités deRécupération après sinistre
- 71.
- 72. Notions de Quorum Ilfaut a minima un nombre minimum de votant pour que les services puissent démarrer ou que la bascule de pool puisse fonctionner. 72 Nombre total de serveur frontaux présents dans la ferme (Défini dans la topologie) Nombre de serveur qui doivent fonctionner pour que la ferme puisse fonctionner 1-2 1 3-4 2 5-6 3 7-8 4 9-10 5 11-12 6
- 73. Notion des Quorum– Les votants C:ProgramDataWindows FabricSettings.xml
- 74. Ferme à deuxnœuds
- 75. Support de SqlServer AlwaysOn Availability Groups Prévue pour Q3 CY2014 Support de SQL Server Always On Availability Groups avec Lync Server 2013 Possibilité de choisir AlwaysOn, Clustering et Mirroring pour les solutions de haute disponibilité pour les services Lync Back-end.
- 76. Retour d’expérience surexploitation depuis 3 années Nat, Bande Passante Retour d’expérience sur une infrastructure internationale de 14 Sites Lync 2010 2013 de 1400 utilisateurs sur 3 années d’exploitation en 100% Enterprise Voice
- 78. Rappel de laproblématique
- 79. Utilitaires tiers Détecte lesnuméro alloués qui ne sont jamais utilisé ou qui ne sont pas utilisé depuis une période de temps défini Permet d’identifier automatiquement des nouvelles plages Identifie des numéros libres Support des assignations réservations, Classification des numéros, tombstoning, Vérification d’intégrité pour évitement des conflits
- 81. http://msdn.microsoft.com/en-us/library/hh623747(v=office.12).aspx Réduite Pas réduite Imageenvoyée: Image recue et affichée: or
- 82.
- 84. Agenda • Lync @Sanofi •Mes points d’intérêts lors de la conférence
- 85. WE ARE aglobal healthcare leader focused on patients’ needs with a diversified offer of medicines, vaccines and innovative therapeutic solutions, engaged in the research, development, manufacturing and marketing of healthcare products.
- 87. 2014 Des promesses tenueset des solutions 2013 Des annonces et des promesses
- 88. Les besoins demon entreprise – le modèle adapté à mon entreprise – préparer- financer – planifier – accompagner le changement – exécuter – évaluer …….
- 89. Une solution trèstrès attirante Des offres fournisseur mûres Des amélioration de Lync 2013 LRS tous les 2/3 mois
- 90. Intégrer Lync dansdes applications Router un appel vers l’agent disponible et avec l’expertise requise Délivrer des informations, formations en fonction de la disponibilité
- 91. ssBasic PBX featuresAdd-on ACD solution Standard features Dedicated ACD High scale and capabilities • Basic hunt groups • Agent sign-in/out • Business hours • Auto attendant • Basic queue and route • Basic metrics Departmental Solutions • Skills-based routing • Metrics dbs • Supervisor capabilities • High scale; high availability • Sophisticated queue & route • Analytics & advanced metrics • Adjunct systems (WFM, QM…) • Interop with business applns Internal Helpdesks, Small CCs Large CCs
- 92. …..la vidéo…. Interfacer l’entrepriseavec le client (patient) Améliorations Codecs Sécurité
- 93. Planning for PSTNConferencing So you want to run Lync 2013 over a Wi-Fi network? Voice Interoperability
- 94.
- 96. AudioCodes in LasVegas 2014 Gateways E-SBCs Survivable Branch Appliances IP Phones Analog Devices Front end servers Back end SQL server Microsoft SCOM Lync Voice Administrator Single point of interface to Lync Voice OAM&P IT Administration and Helpdesk Manage Voice Network alarms SNMP Lync Network Operations center LDAP Topology andQoE CDRs SNMP, HTTP andTCP Alarms One Voice for Lync Operation Center Lync Phones : Better Together over Ethernet Mediant 9000 SBC 2,000 to 16,000 sessions AudioCodes One Box for Lync
- 97. © Copyright 2014Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.97 HP FlexNetwork a comprehensive solution for Lync “Quality of user experience is only as good as the quality of the network” 2013 HP FlexNetwork qualified for Lync HP41xx IP phones optimized for Lync IMC UC Health Manager for Lync Network Optimizer SDN App for Lync Lync qualified gateways & SBA integrated in MSR routers HP MSM Wi-Fi series qualified for Lync 2014 2011 SDN
- 98. © Copyright 2014Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.98 HP Network Optimizer SDN Application - Microsoft Lync Automating policy for campus enterprise business applications Infrastructure Control ApplicationSDNArchitecture Network Optimizer App VAN SDN Controller SDN API POC
- 99. www.ipanematech.com Ensure Lync successwith Ipanema 99 Internet MPLS Cloud Branch Office Branch Office Home Office Main site HQ Hosted Datacenter Public Internet SaaS Private Datacenter Internet MPLS Cloud virtual|engine Mobile agent ip|engine ip|engine tele|engine tele|engine nano|engine Nano|engine Why choosing Ipanema for Lync? To guarantee voice Calls To enable use of Webcams with no impact on the network To allow screen sharing without threatening other traffics Dashboard and reporting
- 100. Hear the Difference -Jabra continues to invest in programs to accelerate Lync trials, POCs and deployment Make Lync ‘Sound Better’ with an Optimized Device – NEW Jabra BIZ 2300 and Jabra DIAL 550 2 3 Take the Lync conversation from the desktop to the mobile - Launch of the Jabra PRO 935 wireless headset 1 See the Difference – Jabra Xpress revolutionizes the way devices are managed with Lync 4 www.jabra.fr/microsoft
- 101.
- 102. © Polycom, Inc.All rights reserved. 102 Microsoft + Polycom : Le meilleur des 2 mondes • Fort partenariat avec Microsoft • Intégration native • L’offre la plus riche du marché • La meilleure expérience utilisateur • Nos nouvelles solutions Lync • LRS CX8000 • Roundtable CX5100/5500: • Caméra 360 • HD Voice et Video • Polycom Group Series Lync Room System Polycom CX8000
- 103. Sennheiser focus surla mobilité et les UC Speakerphone MB Pro Presence Compact et portable Fonctionnallité Bridge Son optimisé pour l’écoute de contenu multimedia Plug and play sur tablette/mobile ou PC Design 1er casque avec arceau Bluetooth mono, bino Room experience technologie 15h d’autonomie Décroché/Raccroché automatique du casque sur sa base Design et ergonomie unique La plus grande autonomie du marché 10h en communication Triple micros anti-bruit performants
- 104. SRS a envahila conférence Sessions pleines à craquer Le stand
- 105. • 1987 • Canada •1200 employés • 175 pays • Suresnes, France • Collaboration • Inventeur & Leader
- 106. < 16 pers. 2écrans de 70” Large < 12 pers. 2 écrans de 55” Medium-Dual < 4 pers. 1 écran de 55” X-Small < 6 pers. 1 écran de 70” < 12 pers. 1 écran de 84” MediumSmall X-Large < 20 pers. 2 écrans de 84”
- 108.
- 109. Retrieving server URL 1 Firmware update2 Auto Configuration 3 User login 4
- 110.
- 111.
Notes de l'éditeur
- #4 Objectif du slide: Poser le contexte, discuter des solutions de communication des entreprises, l’impact duconsumérismesurcette discussion et présenter la vision de Microsoft France concernant les Communications Unifiées.Phase initiale- les communications aujourd’hui,Principauxsujets de discussion:La technologie nous a apporté de nombreuses solutions afin de communiquer plus efficacement au sein et en dehors de l’entreprise. Mais la communication et les technologies de collaboration ont eu tendance à se développer indépendamment ce qui a créée des silos de communication. Dans le même temps, la façon dont nous travaillons a changé ; le business fonctionne à une allure plus rapide et fréquemment à travers différents fuseaux horaires. Nous sommes maintenant dans une société mobile, avec un accès à la technologie de plus en plus important en dehors du lieu de travail et des exigences auxquelles il faut répondre rapidement. Aujourd’hui les employés utilisent toute une variété de produits et de services pour rencontrer tous ces besoins dans leurs vies professionnelles et personnelles. Pour la plupart des sociétés aujourd'hui, la téléphonie et la messagerie vocale, le courrier électronique, la messagerie, les conférences audio, vidéo et en ligne et tous les autres outils de communication de groupe se développent indépendamment dans leur propres silos. Chaque technologie a développé une plate-forme séparée - séparation des clients, de l'authentification, de l'administration et du stockage et de la conformité.Ajoutez à tout cela, les outils orientés consommateurs que nous utilisons dans nos vies quotidiennes - le résultat est un énorme mal de tête pour l'utilisateur final, qui doit se rappeler des numéros de téléphone séparés, des noms d’utilisateur et des mots de passe. De plus, ces utilisateurs ont limité la communication avec chaque dispositif. Par exemple, incapacité de passer des appels audio de leurs ordinateurs. En fin de compte, leur communication est débranchée et leur collaboration/innovation est gênée. Ces silos indépendants, qui englobent maintenant l'entreprise et le consommateur, ont mené aux licenciements économiques et à des inefficacités des administrateurs informatiques. Il est donc devenu difficile et cher de les maintenir et d’assurer que chacun est en conformité avec les règlements d'affaires et gouvernementaux, est sécurisé, et gérables à long termePhase Finale- La vision Microsoft des communications unifiées, principauxsujets de discussion :Microsoft ® Lync ® 2013 est une plate-forme de communications unifiées destinée aux entreprises. Lync connecte des centaines de millions de gens partout dans le monde, sur des périphériques Windows 8 ou autres, améliorant ainsi leur productivité quotidienne. Lync réduit la complexité en mettant les personnes au centre de l'expérience de communication. Notre but est d'intégrer tous les moyens de contacter une personne sur seul environnement – en utilisant un client avec une identité unique- en donnant aux clients le pouvoir de choisir comment ils disposeront de ce service – sur leur propre serveur , en tant que service Cloud, ou dans un mode hybride. Lync fournit une expérience client cohérente, un client unique pour la présence, la messagerie instantanée, la voix, la vidéo et des réunions fournissant une expérience riche. Lync se différencie également des autres solutions de Communications Unifiées de part son intégration complète aux applications Office. Les utilisateurs de Lyncconcentrentmoinsleurénergiesur lafaçond’utiliser les outilsmaisdavantagesur les moyens de répondre aux besoins de leurs clients. AvecLynccommeplateforme de Communications Unifiées, les administrateursinformatiquessontcapables de moderniserleursopérations et de simplifier l’administration grâce à Active Directory, un stockage des donnéescommun, et un ensemble d’outilsd’archivage et de conformité.
- #11 Notre stratégie est simple : Connecter les utilisateursdepuis leurs Salon jusqu’au Bureau du Board Tout au long de la journée, on va permettre aux utilisateurs d’améliorer leur productivité en mobilité. Vous pourrez donc : - Communiquer en temps réel avec des collègues, des clients et des partenaires virtuellement où que vous soyez- Partager des idées, des slides et permettre aux équipes se synchroniser entre équipe - Recruter des talents sous Skype depuis son interface Lync - Utiliser Skype depuis son salon (Xbox One) pour discuter avec ses amis et sa famille
- #13 Dans les faits, cela se materialise par cinq axes d’investissementsprincipaux : 1/ FédérationSKYPE et tous les scenarios y afférant2/ Améliorerl’experience en Mobilité : ouverture à toutes les plateformes Mobiles. 3/ Continuer nosinvetissementsdans le Cloud surl’offre Office 365 pour être en mesure de délivrer la Téléphoniedans le nuage4/ Faire évoluer les scenarios avancés de Conférencing5/ la maturité du chat et Présenceestindéniable, maintenantl’environnementnuémriqueévoluant, ilest certain quel’usage de la Vidéovaexploser.
- #16 Dans les faits, cela se materialise par cinq axes d’investissementsprincipaux : 1/ FédérationSKYPE et tous les scenarios y afférant2/ Améliorerl’experience en Mobilité : ouverture à toutes les plateformes Mobiles. 3/ Continuer nosinvetissementsdans le Cloud surl’offre Office 365 pour être en mesure de délivrer la Téléphoniedans le nuage4/ Faire évoluer les scenarios avancés de Conférencing5/ la maturité du chat et Présenceestindéniable, maintenantl’environnementnuémriqueévoluant, ilest certain quel’usage de la Vidéovaexploser.
- #31 These are the scenarios covered in the upcoming slides. Many account teams may want to use this list as a menu to decide which scenarios to show to customers.
- #33 The focus of this slide is that Lync can facilitate both internal and external connections. Making it easier for the customer to connect with advisors or specialists improves satisfactions and results in more effective cross-sellingImproving internal communications improves the speed of business processes. More speed can result in better trading results, improved productivity.Lync chats can be referenced later for audits in areas such as trading where a record of communications might be required.How to present this slideI believe that Lync can help your organization develop deeper connections with customers and these deeper connections can lead to higher profits.Advantages of LyncLow-costEasy to implementIntegration with Office and Line of business applicationsCan handle all communications needs
- #35 At Microsoft we see shopping asa natural extension of the digital consumer lifestyle. And we see that consumers expect their shopping experiences to be personalized, seamless, and differentiated.Personalized: We recognize that the customer service agenda is no longer set by the retailer OR the brand advertiser. Shoppers increasingly determine how they want to be served. They are empowered by competition, global products and multiple channels of influence, and are DEMANDING products, offers, services, and convenience — in short, a TOTAL EXPERIENCE that is targeted and relevant to them. We refer to this as the conversion from Mass Merchandise to Personal Merchandise.Seamless:We recognize that shopping now takes place anywhere, at any time, through ANY device; and success is therefore no longer based solely on attracting customers into the store. As both retailers and shoppers integrate mobile, social, search, comparison, deal sites, and a host of other digital experiences into their shopping experience, retailers and brands need to optimize and integrate each medium into a seamless whole. And by doing so, retailers and brands transition from thinking about their internal channels of fulfillment — to the Shopper’s Channel — meaning the multiple ways that the shopper informs her purchase decision and buys product. So in short, it’s about being customer centric rather than silo centric.Differentiated: Werecognize that shoppers have an increasing number of great options for shopping that give them an exceptional experience, a great sense of empowerment and convenience, and that is fun and entertaining. And so differentiated experiences are important for successful retailers and bands.The journey starts here — and if the retailer or brand can keep the customer’s attention at every stage — they get not just the sale,but they also engender long term loyalty, resulting in better conversion, increased basket sizes, increased customer lifetime value and profitability. Putting the customer at the heart of the business, therefore, means delivering customer experiences that are personalized, seamless and differentiated — so that customers choose the retailer or brand first,spend more,recommend to others,and want to keep coming back.
- #37 Lync is able to help all government stakeholders - whether Citoyens, Agents, or Elus - make connections to improve their experience.
- #44 Pourquoi j’y etaisMVP particularité detre sur le dev
- #45 scenario puis software et accompagnement
- #47 pourquoi j'y etais ? un des francais
- #48 Solution Full SoftwareVoir Lync comme une solution qui peut etre consommé depuis n’importe quelle application : Bureau, Web,
- #49 Slide repris d’un présentation de la Lync ConfB2XPas d’illustrations a donner dans le slide suivant
- #50 B2XLien entre les deux derniers blocsEnhance Communications : Ajout de statut de présence supplémentaire, Click to call, contextualisationHumanLatency : Trouver un expert, alertes temps réel sur le supervisionSelf Service : Help Desk Chat, Response Group ++
- #51 Session de Philippe Beck : Making Skype to Lync Connectivity work in the contact center – a technical deep dive300 millions d’utilisateurs
- #52 Construire des API haut nivea u pour simplifier la vie des développeursDifférence depuis OCSJe veux démarrer une vidéo : StartVideoLes API permettent d’aller du plus bas niveau SDN (Aruba, HP Switch) a la partie présentation UCJA
- #53 Aujourd’hui un programme sous NDA dans le TAP Dev
- #54 Voila ce qui est fait et voila ou nous voulons allerUtiliser HTTP pour requeter les informations« World of transition »Le client Lync mobile ne récupére pas en permanence les informations
- #55 Top Level API : l’application s’occupe de toutWeb RTC : Common DenominatorSimpsimplifier au maximum pour construire les applicationsCisco, Google et etreequipé d’une navigateur web compatible
- #98 HP brings a complete UC&C product portfolio to the solutionHP infrastructure – Networks, servers, and storageLync qualified notebooks, desktop PCsUnified wired & wireless qualified for Lync
- #99 One of the more interesting use cases discussed quite often for SDN is integration of business applications. HP and Microsoft have teamed up to do just that. What we are announcing today and demonstrating in our booth is a technology prototype HP is developing called “Unified Communications & Collaboration SDN Application” for Microsoft Lync to help automate policy deployment across the campus network. HP Networking and Microsoft Lync have been collaborating closely to innovate and drive simplification in application policy deployment, from the Cloud all the way to the campus and branch, in a secure and reliable manner. This is the first public SDN demonstration where an business application interacts directly with the network to simplify policy deployment in Campus and Branch, including dynamic traffic prioritization for real-time multimedia in a secure a trusted manner using OpenFlow.”
- #100 For Microsoft Lync, the Ipanema Autonomic Network System protects Lync voice calls as it protects PolycomRealPresence calls.The Ipanema system protects Lync Video Calls using webcams as the PolycomRealPresence videos between Conference Rooms .If this is required, the Social Collaboration use of webcams can be mitigated.(As long as the network resources grant it, social Webcam calls can take place. In case of a network congestion, Videos between conference rooms would be fully protected while the webcam use will be restricted.)For Lync Desktop and Application sharing, the Ipanema system allows using Lync data services while ensuring they never impact other more important applicationsWhy choosing Ipanema?Also because the Deep Packet Inspection engine discriminates Lync traffics per services: - Audio vs Video, - Chat vs Desktop sharing This allow following the performances trends and adoption rate of Lync services within the organization via Ipanema dashboard and reporting.