Le document présente une série de mises à jour et d'initiatives autour de Microsoft Lync, notamment sur l'interopérabilité avec divers standards et périphériques. Il évoque des solutions de communication, de visioconférence et des outils de gestion des centres de contacts adaptées à Lync. Des références à divers partenaires et technologies sont également fournies, soulignant l'écosystème Lync et ses applications variées dans des environnements professionnels.

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2. Ecosystème Lync : Le Big
Bang
Morgan Deck, Etienne Lacour,
François Doremieux et Denis Arditti
Microsoft
Site web
Office / B2B / LOB / Entreprise

3. Sommaire
Microsoft Lync Server 2013
Dans l’écosystème Microsoft :
Mise à jour sur le programme d’interopérabilité pour Lync
Nouveautés sur les interopérabilités
Terminaux
Supervision
Dans l’écosystème de nos partenaires constructeurs et
éditeurs
Middleware CTI
Console opératrice
Mobilité et Serveurs d'alarmes
Serveurs vocaux interactifs et centres de contacts
Billing
Enregistreurs
Visioconférence
Solution de provisionning

4. MICROSOFT ET
L’INTEROPERABILITE

5. Open Interoperability Program
• Né avec Office Communications Server
2007
• Issu d’un constat : l’absence d’information
• Des objectifs simples et clairs :
– Définir une matrice de tests
– Qualifier des scénarios d’interopérabilité
– Documenter les résultats

6. Microsoft et les standards
• Deux options :
– Elaborer ses propres standards 
Ou
– Partager et enrichir des standards
• Microsoft est membre actif : SIP Forum et UCIF
UCIF est né en avril 2010 à l’initiative de différents acteurs de
l’industrie des communications.
Promouvoir l’intéropérabilité pour les scénarios UC :
• Exploitation des standards existants et non la definition de nouveaux
• Définir les plans et protocols de tests pour faciliter la vérification
• Certification : respect du prérequis du programme UCIF
• Objectif : L’Intéropérabilité et la protection de l’investissement client

7. Transparence !
• Documentation des protocoles
• http://msdn.microsoft.com/en-us/library/cc307432.aspx
• UC Open Interoperability Program
• http://technet.microsoft.com/ucoip
• Périphériques “optimisés pour”
• http://technet.microsoft.com/en-us/bb970310.aspx
• UCIF
• http://ucif.org

8. Décloisonner les communications
• Les communications l’offre d’aujourd’hui
d’hier
Visio Federation
Federation PSTN
Entreprise
Lync
PABX/IPBX
Trunk
Applications SIP

9. L’ambition de Skype
Etre la solution de
communication de
référence sur le marché
grands publiques, quelque
soit le type (IM, audio,
vidéo, partage) et le nombre
de personnes impliquées.

10. L’ouverture avec Skype
Combiner la richesse de la
solution Lync avec la
pertinence du carnet
d’adresse de Skype.

11. LYNC 2013
DANS L’ÉCOSYSTÈME MICROSOFT

12. Coexistence avec un PBX TDM (via
Gateway)
Media Serveur
Gateway Frontal Serveur
PBX TDM + Lync
Mediation
LAN
Terminaux du PBX
Terminaux Lync
Media
Signalisation

13. Gateways qualifiées pour Lync
9 février 2012

14. AudioCodes– One Voice For Lync
• Ecosystème complet pour la téléphonie Lync:
– Passerelles
– Session Border Controller
– SBA
– Téléphones Lync
– Supervision
– Logiciels complémentaires
– Services
• Références clients Coordonnées:
Alain Marion
• http://www.audiocodes.com/case-studies alain.marion@audi
• Pour aller plus loin : ocodes.com
Tel: 06 38 45 06 52
• http://www.audiocodes.com/microsoft Stand #20
Hardware/ISV

15. Sonus SBC1000/2000, SBC5100/5200
• Fonctionnalités uniques
– SBCs spécifiquement conçus pour Microsoft Lync
– De 1 à 64k sessions, du site distant jusqu’au data
center
– Routage intelligent via Active Directory
– SBA sécurisé
• Références Clients Votre contact:
Nicolas SEGONS
nsegons@sonusnet.com
www.sonus.net
Stand N 17
Hardware/ISV

16. Coexistence avec un IP-PBX (Direct SIP)
IP- PBX
Serveur
Serveur
Frontal
Lync 2013
+
Mediation
LAN
Terminaux du PBX
Terminaux Lync
Media
Signalisation

17. IP-PBX qualifiés pour Lync en direct SIP
IP-PBX Vendor Tested Product Supported Configuration Software Version Tested
Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise OXE Direct SIP R9.1
Avaya Aura Session Manager Direct SIP 6.0.1
Cisco Cisco Unified Communications Direct SIP UCM 8.5.1.12900-7
Manager UCM 8.0.3.21900-8
UCM 4.2 2000-4-4a
UCM 6.1.3.2000-1
UCM 7.1.3.10000-11
La validation OXE a été effectuée par nos équipes produit Lync.
Les restrictions fonctionnelles sont trop fortes pour considérer cette interconnexion
comme valide en production. (Recommandation : mise en œuvre d’une passerelle)

18. Survivable Branch Appliances

19. Services SIP Trunking
Services SIP Trunking Services qualifiés pour Microsoft Lync Server 2010 :

20. Hardware Load Balancer pour Lync

21. Software Load Balancer pour Lync

22. KEMP Technologies – LoadMaster™
• Fonctionnalités
– Server Load Balancing et Contrôle d’Optimisation des Applications du Niveau
7 qui assure la Haute Disponibilité et optimise l’expérience utilisateur
– Le prochain release (KEMP ESP) comprendra aussi le SSO, reverse proxy et
authentification LDAP parmi autres nouveautés importants (fin de TMG)
• Références clients
• Eurosport France
• CBRE
• Ikoula
• SoluSquare
• Nouvelles Cliniques Nantaises Coordonnées
• Pour aller plus loin :
Jean-Claude TAGGER
Email:
jctagger@kemptechnologies.com
www.kemptechnologies.com/fr
Portable: 06 98 70 95 07
Andrew O’GORMAN
Email:
aogorman@kemptechnologies.com
Ligne Directe: 04 83 58 05 42
Hardware/ISV

23. Session Border Controllers

24. Terminaux
• Téléphones et terminaux optimisés pour Lync :
http://technet.microsoft.com/en-us/lync/gg278164
• Différents types de périphériques :
– Téléphones IP (optimisés et compatibles)
– Type USB (casques, webcams, …)
– PCs
– Pour les salles de conférences et visio-conférences

25. Terminaux Audio
HP snom 821 HP
4110 UC Edition 4120
Polycom
Snom CX3000
Polycom CX500 Aastra 6721 iP Polycom CX600 Aastra 6725 iP
$100
+

26. Terminaux proposés par HPN
Terminaux UC natifs
•
• Délivre une haute qualité audio
• Totalement Plug-n-Play
Terminaux HP 4110 et • Conçus selon les normes industriels de
HP 4120 IP haute qualité de Microsoft et HP
adressent les besoins
de téléphonie
Entreprise
en environnement
Microsoft Lync™

27. Polycom – Gamme Complète certifiée
Lync
• Fonctionnalités
– Solutions audio/vidéo/UC et plates-formes d’infrastructure
• Téléphones USB et IP optimisés et compatibles Lync
• Systèmes de visioconférence et de téléprésence
optimisés et compatibles Lync
• Infrastructure complémentaire :
RMX, DMA, RSS, Media Manager, etc.
• Références clients
• http://www.polycom.fr/company/news_room/index.html Coordonnées
• Pour aller plus loin :
Polycom France
• http://www.polycom.fr/
Tel: 01 41 32 19 99
• http://response.polycom.com/home?elqPURLPage=179
contact@polycom.com
Hardware/ISV

28. Spectralink – DECT & Wi-Fi
• La seule gamme de combinés sans-fil professionnels qualifiés
et directement interopérables avec Microsoft® LyncTM Server
2010 (DECT & WiFi) et Microsoft® LyncTM Server 2013 (DECT).
• En complément de votre solution Lync, bénéficiez des
avantages d’une gestion centralisée et d’une totale mobilité sur
votre lieu de travail adaptée aux divers environnements
(bureaux, industrie, hôpitaux, hôtels, distribution …)
et améliorez votre ROI
• Références clients en France: Maribel Ojeda Jiménez
L’Occitane, Groupe La Française, Channel Account Manager
Naturex, … +34 639 321 345
• www.spectralink.com Maribel.Ojeda@spectralink.com
Hardware/ISV

29. snom : Téléphones Lync
• Des téléphones Optimized et Qualified pour
Microsoft Lync
– Snom 600 UC : poste USB
– Snom 300 UC : poste Ethernet entrée de
gamme low-cost
– Snom 821 UC + snom Vision
• La présence Lync de manière
autonome via les LED des boutons :
Supervision Patron/Secrétaire,
Quickdial …
• Le support des casques DECT à
décroché automatique EHS
olivier.gerling@snom.com

30. Jabra – speakerphones, micro-casques filaires et
sans fil
• Fonctionnalités
– Fonction anti-bruit et traitement numérique des signaux
– Plug-and-play avec Lync
– Certifié Microsoft
– Son Hi-Fi large bande
• Bénéfices
– Retour sur investissement rapide
– Un micro-casque ou speakerphone pour plusieurs appareils
– Plus de confort et moins de douleurs musculaires Revendeurs Jabra
• Pour aller plus loin
Equipe commerciale
Jabra 01 30 58 30 31
– Vous avez un projet Lync ou Office 365? Demandez un 5 for FREE
– www.jabra.fr
Hardware/ISV

31. PLANTRONICS– oreillette bluetooth. Voyager
LEGEND
• Fonctionnalités
– Multipoint: téléphone mobile et PC
– Smart sensors: prise d’appel automatique
– Commandes vocales: annonce de l’ appelant…
– Etui avec chargeur de batterie: autonomie ++
• Références clients
• http://press.plantronics.com/europe_fr/plantronics-voyager-
legend%E2%84%A2-the-next-generation-of-a-legendary-
headset/
Coordonnées
Marc ITIER
• Pour aller plus loin : marc.itier@plant
• http://www.plantronics.com/fr/product/voyager-legend-uc ronics.com
Tel: 0631596280
Hardware/ISV

32. LYNC SERVER 2013
DANS L’ÉCOSYSTÈME DE NOS
PARTENAIRES CONSTRUCTEURS ET

33. MICROSOFT LYNC 2013 :
ECOSYSTÈME SVI ET CENTRES DE
CONTACTS

34. Geomant – Contact Expert with IVR
• Contact Center Features
– Multi-media: Voice, Email, Chat
– Inbound & outbound
– IVR / Self-service
– CRM Integration
• Customers References
• Rose-Hulman – educational case-study Contact details
• More details about us
products@geomant.com
+44 1789 766178
• Geomant Web-site
ISV

35. Aspect Unified IP With Microsoft
Aspect Unifi ed IPest une plate forme de centre de Contacts unifiée, multi-média, permettant de
communiquer avec les clients via la voix, l’email et le canal Internet et apportant des gains significatifs
grâce à l’automatisation des tâches, la personnalisation des contacts et l’efficacité d’une plate forme
unifiée.
36

36. Companies are able to Collaborate like
Appels entrants (ACD)
Portail vocal (SVI) Enregistrement des conversations et des écrans
Appels sortants (du mode manuel au mode campagne) Grilles d’évaluation des appels pour le coaching des
Emails entrants et sortants agents
Interactions Web Système de messagerie vocale intégré
Chat & Web call back Administration unique des canaux d’interaction multi-
Interactions avec les réseaux sociaux tels que média
Facebook, Twitter Statistiques temps réel et historiques unifiées

37. ComputerTalk Technologies: ice
• ice centre de contact pour Lync
Solution tout-en-un
Mise en attente multicanal (appels, courriels et
clavardage)
Acheminement par compétence
Réponse vocale interactive (RVI),
CTI avec remontée de fiche client automatique
Gestion des effectifs
iceMonitor
Contrôle de la qualité,
Supervision en temps réel avec tableau de
bord configurable
iceReporting
Rapport de gestion avec traçabilité point à
point.
Plus de 100 rapports standards
iceAdministrator
Gestion du centre de contact
Environnement de développement

38. Solutions Centre d’appels
• Altigen
• Aspect
• Clarity Connect
• ComputerTalk
• Evangelyze.net
• Genesys
• Geomant
• PrairieFyre

39. MICROSOFT LYNC 2013 :
ECOSYSTÈME DE SOLUTIONS DE
TAXATION

40. Cieme Informatique : InfoServ
• Progiciel de supervision des flux télécoms
en environnement hétérogène
– Caractéristiques principales
Interopérabilité totale avec l’environnement Lync
Optimisation et amélioration de la qualité de l’accueil
téléphonique .
Module anti-hacking intégré pour des renseignements sur la
visibilité et traçabilité des évènements.
Et toujours la facturation par centre de coûts avec éditions en
cumul ou en détail fixes et/ou GSM. Laurent NOURRY
lnourry@cieme.com
Tel 33 1 4510 63 31
33 6 60 37 63 31

41. EVERCOM – PhonEX ONE
• Solution Web-Based (.NET) sécurisé incluant une police complète sur les
accès et droits avec intégration ou non à l’AD de la société. Ce qui permet à
un utilisateur PhonEX ONE de ne plus s’authentifier pour accéder à
l’outil.
• Base de données MS-SQL
• Compatible en mode hétérogène avec tout PBX & IPBX
• Compatible Centrex, Cette fonctionnalité permet d’introduire la notion
d’employé ou d’agent à qui sont attribués ou non plusieurs équipements
(Poste IP, FAX, GSM, ….).
• Hiérarchie Dynamique avec un nombre illimité de niveaux et la possibilité de
lier des équipements à n’importe quelle entité.
• Architecture du système en cluster, ce qui permet une architecture
évolutive de la solution: On peut partir d’un seul serveur et évoluer sous un
cluster de plusieurs serveurs pour répartir la charge suivant les fonctions (SQL,
IIS, traitement…).

42. Quest Software: MessageStats Report
Pack for Office Communications Server/Lync
Server
• MessageStats Report Pack for Office
Communications Server/Lync Server simplifiez
la gestion de vos serveurs OCS/Lync en étendant
les capacités natives avec des rapports et analyses
sur l’utilisation des différents services.

43. Solutions de taxation
• Cieme
• Convergent
• Enabling Technologies
• Geomant
• ISI-Info
• MindCTI
• Quest Software
• Unify Square

44. MICROSOFT LYNC 2013 :
ECOSYSTÈME ENREGISTREURS

45. Enregistreur Live-PA
• Live-PA est un enregistreur d’appels intelligent, intégré à Lync 2010
Enregistrement à la demande :
• Enregistrement d’appels très facile, via
drag & drop
• Possibilité de recherche via TAD ID
• Signature numérique, incluant
informations horaires et participants
• Achitecture et enregistrement sécurisés
• Enregistrement IM & Voix si besoin
Enregistrement total :
• Enregistrement à des fins légales, en
environnement régulés (centre de contacts,
administration …)

46. Enregistreurs
• Geomant
• Post CTI
• Telrex
• Nice

47. MICROSOFT LYNC 2013 :
DELEGATIONS AVANCEES / POPC

48. PeterConnects – Console Attendant & M/A
Toolbar
JDM Software Console POPC Filtrage Patron/Secrétaire
(marque PeterConnects)
Expert en développement d’applications
pour la téléphonie Cisco et Microsoft
Lync
90% de parts au Benelux sur Cisco Cucm
Investissement R&D important sur Lync
et Cisco les 2 leaders UC du Marché
(source Gartner)
Plus d’informations : Console POPC professionnelle éprouvée, Une solution complète et simple d’utilisation pour les
Compatible Lync 2010/2013 utilisateurs du Client Lync 2010/2013
Eric Guérin
+33(0)6 30 70 05 24 • Fonctions évoluées de traitement d’appels et files d’attentes • Création de groupes (Managers/Assistantes à N niveaux)
e.guerin@jdm-software.com • Réponse automatique (annonces, ISV…) • Gestion des statuts de disponibilités et du filtrage
• Méta-annuaire (30 sources), et disponible sur Intranet • Reconnaissance d’appelant / Appels manqués
www.peterconnects.fr • Agenda / Etat de présence.. • Interception et transfert d’appels
• Messages: email / SMS / Chat • Recherche sur le Meta-annuaire PeterConnects
• Statistiques et Supervision d’agents
• …
Hardware/ISV

49. Delegation avancées
• PeterConnects
• Wortell
• Bressner/FonComfort

50. MICROSOFT LYNC :
ECOSYSTÈME DES SOLUTIONS DE
VISIO-CONFÉRENCES

51. Solutions Lync Vidéo

52. RADVISION SCOPIA Video Gateway pour
Microsoft Lync

53. LifeSize : Visioconférence
• Leader de la visioconférence HD
• Intégration native de systèmes de salle de réunion dans un environnement
Lync
– Appels video directs entre clients Lync et salles de réunion
– Bénéficie de la puissance de l’environnement Lync: présence,
authentification, sécurité, auto-configuration…
• Microsoft et LifeSize membres fondateurs de l’UCIF
– Travaux conjoints pour définir les standards video futurs

54. Visio-conférences
• Polycom
• Radvision
• LifeSize

55. MICROSOFT LYNC :
ECOSYSTÈME DE PROVISIONNING

56. Unify² PowerMon
Proactive service availability Transforming Enterprises
End-to-End
End-to-end monitoring Proactive
Founded in 2008 by ex-Microsoft Lync
product team leaders
Analyze weekly and monthly trends Monitoring Transforming enterprises, through
Voice quality
transforming the way they communicate
UC&C Lifecycle
Actionable alerts Expertise and
Continuous best practices Best Practices
Timely access to expertise
Get in Touch
Zero touch deployment
Cloud Based
Highly scalable solution Plug & Play
EMEASales@Unifysquare.com
Global reach +33 (1) 767 16
345
+49 (221) 37050280
Order your free 60 day trial of PowerMon today: http://www.unifysquare.com/powermon.aspx
Hardware/ISV

57. • Enjeux
Déploiement et gestion des utilisateurs : industrialisation
Délégation d’administration
Intégration au système d’information
Personnalisation aux besoins métiers
• Kurmi Unified Provisioning
Portail d’administration
Offres « services providers » et offres « intégrées »
• Kurmi Unified Selfcare
Portail pour les utilisateurs finaux
• Suite logicielle Kurmi : la capacité à fournir un véhicule de
communication avec les utilisateurs (Selfcare) et les décideurs
(consoles de management chez le client) Guirardel, Product Manager
Venez visiter notre stand et assister à une
Bruno
démo live : stand V Bruno.guirardel@kurmi-software.com
www.kurmi-software.com

58. Forefront Identity Manager - FIM
• Gestion de l’Identité des
utilisateurs dans
l’organisation
• Synchronisation ou
déploiements d’attributs
entre différents annuaires ou
sources d’informations (base
RH, fichiers, …)
• Intégration par workflow
• Portail de selfcare

59. Conclusion
• Les solutions présentées peuvent vous aider à mettre en place
des solutions globales de communications, en remplacement
de PBX.
• Des solutions d’interopérabilité existent :
– Dans l’écosystème Microsoft
– Dans l’écosystème de nos partenaires
• Nous sommes à votre disposition pour enrichir cet écosystème.
Prenez contact avec Microsoft pour identifier et faire connaitre
les solutions qui ne sont pas citées dans cette présentation

61. Default codec
Additionally supported
Supported H.264 profiles

63. Développeurs Pros de l’IT
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