Le document présente des informations sur le développement et l'intégration des API .NET pour Lync, y compris les fonctionnalités de partage d'application, les options d'enregistrement et de monitoring dans un centre de contact, ainsi que les appareils compatibles Lync. Il souligne également les avantages de l'automatisation et du routage multicanal pour améliorer l'expérience client. Enfin, le document aborde les différentes solutions de communication unifiée et les fonctionnalités spécifiques des dispositifs Lync et Polycom.

1. aka.ms/lync-conference

4. Agenda

5. Lync : Développer Côté Client

6. De nombreuses API .NET
Lync SDK
Lync Server SDK
Lync Software
Defined Networking
UCMA 4.0
UCWA 4.0
Persistent Chat

7. Lync SDK

8. Building Blocks
Lync Controls
WPF
Silverlight
Automation
Lync Managed API

9. Nouveautés
• Sélectionner l’application ou l’écran
à partager
• Lancer ou Arrêter le partage
• Donner ou enlever le contrôle
Lync SDK
Application Sharing
• Accéder au contenu à partager
• Gérer les fonctions de partage
• Partager un document
• Supprimer un document
• Contenu utilisable
• Powerpoint
• Fichier
• Tableau Blanc
Content Sharing

10. De nombreuses API .NET
Lync SDK
Lync Server SDK
Lync Software
Defined Networking
UCMA 4.0
UCWA 4.0
Persistent Chat

11. De nombreuses API .NET
Lync SDK
Lync Server SDK
Lync Software
Defined Networking
UCMA 4.0
UCWA 4.0
Persistent Chat

12. Unified Communication Web API

13. Toutes plateformes

14. Tous langages

15. Principes
Votre
Application
Canal de contrôle
UCWA
Helpers
Canal de
données

16. Transport.js
url: « mylinK »,
verb: « get » (get, post, put, delete),
callback: function(){},

17. Cache.js

18. 18

20. Enghouse Interactive pour Lync
Centre de Contact
Centre d’Appels
Standardiste
Console Opérateur
•
Intégration parfaite pour une efficacité optimale
•
Testé et certifé sur Lync 2010 and 2013
•
Une technologie ayant fait se preuves (plus de 20 ans)
Self-Service
SVI
Enregistrement
Quality Monitoring

21. Applications to add to Microsoft Lync
Étendre les possibilités de Lync avec des applications permettant de gérer tous
les aspects de votre relation client en bénéficiant de services des présence
intégrés.
HelpDesk
Centre de Contact
Standardiste
Enregistrement
Console Opérateur
Quality Monitoring

22. Enghouse Interactive:
Communication Center
Automatisation personnel.
Workflow du du workflow.
Workflow client.
Les premières tâchesde la communication avec sontclients etde vos clients doitque
Identifier les impressions votre importantes et vos manuels collègues
Gestion dans sont entreprise qui l’expérience ou répétitives et leur
permettre deautomatiser afin de réduirefax,charge surdes disponibilités, gérer des
Possibilité
l’on peut revenir vers vous, il faut que vos agents aient les outils afin de gérer
gérer les appels entrants, la identifier l’agent et ainsi optimiser
répondeurs et des cette relation de façon optimale. endroit unique.
profilesl’expérience client.
d’utilisateurs à partir d’une

23. Routage multicanal et intégré par
compétences
100% Multicanal
- Routage sur compétences
- Enregistrement et QM
- Rapports historique
- Rapports temps-réel
- Sondages a chaud
- Intégration CRM
- Montées de fiches
- Demandes de rappel (callback)

24. Montée de fiches MS Dynamics

25. Intégration parfaite avec Lync

26. Rapports temps-réel and historique

27. Enregistrement / Quality Monitoring
Capturer et évaluer les appels afin
d’améliorer la qualité de service
Enregistrement d’appels
Enregistrement d’écrans
Evaluation (scorecards)
Ecoute en temps-réel
PCI Compliance
Langues - Français, Anglais, Italien,
Espagnol, Allemand, Portuguais, Danois,
Hollandais, Russe, Suédois, Finlandais,
Norvégien, Ukrainien,

28. Console opérateur pour Lync

29. Console opérateur pour Lync
Routage d’appels
Intégration invisible avec
Lync
Présence via Lync, Skype,
Exchange, Telephonie
traditionnelle
Reporting & analyse
Conçue pour
standardistes

31. 2011
L‘ Intelligence Contextuelle
prend forme avec la
Voyager PRO UC
1995
Lancement de l'oreillette ultralégère FreeHand
2003
Le CS60 amène la liberté
du « sans fil » au bureau
1983
Sally Ride utilise un
casque Plantronics dans
l’espace
1961
Création de
Pacific Plantronics
2012
Plantronics Mexico fête ses
40 ans à Tijuana
03 88 60 96 77
1964
Plantronics devient le
fournisseur unique de
micro-casques
de la FAA
1983
Le nouveau StarSet
Supra devient un
standard dans les call
center
1969
Les premiers mots en provenance de la
Lune sont prononcés dans des microcasques Plantronics
2000
Micro-casques USB
numériquement optimisés
pour PC et Mac
2009
Savi Office unifie
les communications
téléphoniques
des PC et des postes
conventionnels
2013
L‘ Intelligence Contextuelle
s‘ étend aux familles Voyager
et Blackwire

32. PLT
Device
Smart
Sensors
Intelligence
Contextuelle
Increased
Device Value
Better User
Experience
Software
21/11/2013
32

33. Des applications dans tous les domaines
Remote
Call Control
Plantronics
Context-Aware
Device
Proximity
11/21/2013
33

34. La technologie Plantronics
du “wearable”
Les outils de
développement
Animation du club
des développeurs
partenaires

35. Développeurs et Partenaires
Contact Center
Analytics
Analytics
Conferencing
Conferencing
Social
Social
UC
Voice Command / Conversion
11/21/2013
35

37. Solution Voix pour Lync
Partie
Commune
Bureau / Poste de Travail
CX100
95 EUR MSRP
CX500
153 EUR MSRP
CX300
130 EUR MSRP
SoundPoint IP 321
92 EUR MSRP
SoundPoint IP 331
115 EUR MSRP
CX600
230 EUR MSRP
Salle de Réunion
CX700
455 EUR MSRP
SoundPoint IP 335 / 450 / 550 / 560 / 650
VVX300
149 EUR MSRP
VVX310
183 EUR MSRP
CX3000
653 EUR MSRP
SoundStation Duo
655 EUR MSRP
SoundStation IP 5000
439 EUR MSRP
VVX400
216 EUR MSRP
VVX410
249 EUR MSRP
VVX600
VVX500
368 EUR MSRP
292 EUR MSRP
VVX500/VVX600 Camera
99 EUR MSRP
SoundStructure C8 / C12 / C16
4227 / 5496 / 6765 EUR MSRP

38. Gamme VVX
Présentation
Téléphones VVX compatibles Lync
 Téléphones multimédia pour Communications
Facteurs de
Unifiées
différenciation/Positionnement
VVX600
VVX500
Caméra VVX
(uniquement pour
VVX500/600)
 Logiciel Polycom UC Software :
Open SIP + Lync
 Intégrables à un très grand nombre
d'environnements de téléphonie et de
Communications Unifiées
VVX400
VVX410
VVX300
VVX310
Modules
d’extension
VVX
Avantages
 Prise en charge de l'audio HD et de la vidéo HD
 Interface simple et intuitive, écran tactile
(VVX500 et VVX600)
 Richesse fonctionnelle pour des échanges plus
efficaces
 Déploiement, gestion & maintenance centralisés
 Intégration aux applications métiers

39. Accessoires gamme VVX
Entrée de gamme
Bureau, centre d'appels, poste standardiste,
bureau cloisonné, bureau de cadre
Module d’extension
88€ MSRP
Module d’extension couleur
188€ MSRP
VVX300
VVX310
VVX400
VVX410
Caméra VVX
99€ MSRP
(VVX500/VVX600)
Module écran couleur, 28 touches
configurables avec indicateur
lumineux bicolore, 3 touches de
pagination, jusqu’à 3 modules par
VVX, alimentation par le VVX
Module papier, 40 touches
configurables avec indicateur
lumineux bicolore, jusqu’à 3
modules par VVX,
alimentation par le VVX
Bureau de direction
VVX500
Double stack SIP et H.323,
transmission vidéo jusqu’à 2Mbps
en 720p30, obturateur, inclinaison
réglable, alimentation par USB
VVX600

40. VVX et Lync : fonctionnalités Lync
Fonctions Lync natives avec Polycom UCS 4.1
Nouvelles fonctions Lync avec UCS 5.0
• Native Registration
• Presence Status & Control
• Contact List Display
• Contact and Group Management
• Hold, Mute, Transfer
• Voicemail Message Waiting
• Boss/Admin (Shared Line Appearances)
• Inbound Call Pickup
• Outbound Calling on Behalf
• Call Status Monitoring
• Merge Active Calls
• Multiple Language Support
• NTLM Authentication
• TLS-DSK Authentication (WebTicket)
• Secure Signaling (TLS)
• Media Encryption (SRTP)
• Enterprise Voice
• Audio Codecs (G.711, G.722)
• Media over UDP & TCP
• Full Duplex Echo Cancellation
• Call Logs
• Call Detail Records (CDR)
• Monitoring Reports (QoE)
• Call Admission Control (CAC)
• In-Band Provisioning
• Root Certificate Download (DHCP 43)
• Federation
• Remote Worker (Edge Registration)
• Response Groups
• Firewall Traversal (ICE/STUN/TURN)
• Team-Call
• Branch Office Survivability
• Private Lines
• Dial Plan Normalization
• Location Services
• LLDP-MED E911 & VLAN Support
• PIN Authentication
• Exchange Calendar Integration
• Better Together over Ethernet (BToE)
• User Sign-In
• Click to Call
• Click to Forward
• Click to Hang Up
• Click to Transfer
• Click to Hold/Resume
• Join Lync Online Meeting
• Call Park and Retrieval
• Lync Address Book Web Query (ABWQ)
• Lync Device Update Service
• Lync Registration Status Screen (Web UI)
• Peer-to-Peer Video Calls (Lync 2010 only)

41. VVX et Lync : fonctionnalités Lync
Authentification
Écrans en veille
Gestion des contacts
Better Together over Ethernet / BToE
(CTI)
Patron / secrétaire (délégation)
Calendrier
Parcage d’appel

42. VVX et Lync : autres fonctionnalités
Additional UC Features Available in UCS 4.1
• Static IP Addressing
• Flexible VLAN Assignment
• 802.1x Authentication
• Custom SSL Certificate Management
• Group Paging
• Multi-Party Local Conference Calling
• Push To Talk
• Distinctive Inbound Call Ring Tones
• Custom Ring Tones
• Additional Codec Support (G.729, iLBC)
• Custom APIs
• Custom Background & Picture Frame
• Browser Support
• Message Waiting Indicator (MWI)
• Remote Management
• FTP Firmware Provisioning
• Dual SIP Registration
• Electronic Hook Switch (EHS) Support
• Auto Answer/Mute
• Local Voice Call Recording
• Enhanced Diagnostics
• Phone-to-Phone Video Calling
• Call Forwarding Settings
• Exchange Calendar Reminders
Paging / Push-to-talk
Fond d’écran et
touches personnalisables
Micro-casque avec
décroché électronique
Rappel de réunion
Outlook
Navigateur web

43. Polycom UC Software : API
Exemples de portails
http://myinfoportal.apps.polycom.com
SDK
(simulateur d’un VVX500)
Navigateur web