Les communications unifiées facilitent la collaboration en temps réel entre utilisateurs distants en intégrant des fonctionnalités de messagerie, de partage de fichiers et de visioconférence via un navigateur. Ce marché devrait atteindre 16,5 milliards de dollars d'ici fin 2015, favorisé par la simplification des échanges et la nécessité croissante de mobilité en entreprise. Les technologies telles que le protocole WebRTC et les solutions IP offrent des alternatives économiques et flexibles pour améliorer la connectivité et la fluidité des interactions professionnelles.

1. Communications
unifiées
Une infrastructure
pour réagir en temps réel
Lescommunications unifiées soutiennent la collaboration Web.
Ellesjettent un pont entre les utilisateurs distants, leurs
applicationset leursdocuments.Letout via un simplenavigateurà présent.
pour
réduire les coûts de
déplacementet fluidifier leséchanges.
une infrastructure supportant
des communications riches , fixes ,
mobiles et unifiées complète utilement
le réseau social d
'
entreprise . Cette
combinaison moderne marie un
autocommutateurW (ou IPBX) , sursite ou
hébergé dans le Cloud ,avec des
logicielsdecommunications entemps réel.
Elle enrichit , voire remplace, la
messagerieélectronique et les partages de
fichiers de type Dropbox . Les
utilisateursvoient leurs documentsrécents
et lescollaborateurs joignables sousla
même interface ils n' ont plus à
consulterplusieursrépondeurs,plusieurs
fois par jour , pour délivrer lesservices
attendus par les clients . Les
communicationsunifiées devraientreprésenter
un marché de plus de 16,5 milliards
dedollars fin 2015, sur la zone EMEA
- contre 5,7 milliards en 2010 d
'
après
le cabinetd
'
analyseIDC .Les exigences
actuelles desutilisateurs concernent la
simplicité d
'
utilisation et la fiabilité
des échanges. « La qualité de a voix
doit être irréprochable y compris en
visioconférenceet à
'
extérieur del
'
entreprise», souligne Gérard Béraud-
Sudreau , vice-président de Polycom
pour la Franceet l
'
Europe du sud.
La conférence Web
devient une application
phare
Les utilisateurs domicile de Skype
sont habitués à partager photos et
fichiers , tout en dialoguant avecleurs
parents etamis distants. Logiquement,
ils attendent de telles
fonctionnalitésau travail . « Les équipes
répartiesveulent partager leurs documents
et travailler dessusà plusieurs . Chez
Ajjlelou , la DSI et la DRH utilisent
la visio pour recruter et former des
franchisés », illustre le manager de
Polycom .Aux USA , lasociété Plush-
Cure propose même desvisites
médicalesvia Internet, au travers du
protocoleWebRTC (Web Real-Time
Communication) , qui établit des
communications en temps réel via le
navigateur Web, sansplug-in . De tels
exemplesvont semultiplier qui peuvent
bouleverser les modèles économiques
en place.
De plus , l
'
entreprise est confrontée à
une croissance et à une diversité de
flux numériques telle que son
infrastructuredetéléphonie ou sonréseau
informatique arrive à bout de souffle.
Pour accueillir davantagede services
et d
'
utilisateurs, elle retient un câblage
unique et consolide ses canaux de
communications . autocommutateur
IP (ou IPBX) s'
appuiemaintenant sur
de simples serveurs x86 redondants ,
économiques et conformes au
standardSIP (Session Initiation Protocol)
descommunications voix sur IF Ces
équipements accueillent deslogiciels
multimédias bien plus économiques
que les cartes électroniques d
'
autocommutateurstraditionnels .A partir
d
'
un softphone ou d
'
untéléphone IF,
la collaboration en ligne s' étend aux
participants locaux et distants, pourvu
qu' ils sachentrejoindre le réseauLAN
ou accéder à Internet.
« Grâce au WebRTC, un commercial
effectue trois fois plus de visites par
jour sansprendre sa voiture. Il
interagitavecles clients à distance, montre
lesproduits et répond aux questions,
pan'
outdans lemonde», assureStefano
Osier PDG de Wildix . Selon lui la
EnFrance,lesentreprisesinstallentl
'
IPBXsurleur
siteneuffoissurdix.Lesutilisateursdeconférences
WebrestentleplussouventassisfaceàleurPC.
Ste ano 01 et: Wildix
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2. conférence Web devient une
applicationphare des communications
unifiées , aux côtés de la conférence
audio et du partage d
'
applications.
C' est pourquoi les équipementiers -
tels Alcatel-Lucent , Cisco, Mitel ou
Unify ( ex-Siemens) - font évoluer
leurs systèmes avec des licences
complémentaires pour gérer les
échangesaudiovisuels, tout ensoignant
l
'
administration descentres d
'
appels
et destéléphones IP.
Pouroffrir deséchangesmultimédias
plus fluides entrePC,tabletteset
smartphones, les opérateurs de téléphonie
recommandent naturellement leur
propreréseaudetransport- 4G et liens
IP à haut débit .Face à la concurrence
d
'
opérateurs alternatifs , ils étoffent
aussi leur bouquet de services. Plus
conservateurs, lesinstallateurs de
téléphoniemigrent , pasà pas, du monde
analogique aux réseaux IP,
préconisentle centrex IP, un équipement
mutualisé à base de logiciels open
source propriétaires.
Les experts de la convergence
fixemobiletels Broadsoft ouCentile
bâtissentdesplates-formes qui dissocient
terminaux ,infrastructures et services.
Leursclients sontdesopérateurs
alternatifs, tels Acropolis Telecom, Open
IP ou JaguarNetworks pour Centile,
BT, InVorp ou Verizon pour
Broadsoft. Cesprestataires suivent
dorénavantl '
approcheCloud UCaaS(Unified
Communication as a Service) qui
permet l
'
interaction en temps , en
rapprochant collaborateurs et
partenaires, via desapplications métiers et
des services de communications
unifiées.
Des bouquets
de services simples
à évaluer
Testercesservicesdeconférence
multimédiaen ligne permet de vérifier
leur adéquation aux objectifs de l
'
entrepriseréduction desdéplacements,
coopération autour deplans en cours
de conception , partage des
connaissances.
Dialoguer, partager et collaborer
formentle leitmotiv de Microsoft qui
rapproche actuellement les fonctions
ses logiciels Skype et Lync avec
une decommunications univer
Avis
d
'
expert
« La mobilité
est un facteur d
'
accélération du
déploiement des outils »
JEAN-DENISCAPO
directeur communication et marketing Support de Mitel France
Jean-DenisGaro, directeurcommunicationet marketingSupportdeMitelFrance(exAastra)voit
danslamobilitéunfacteurdedéploiementdesoutilsdecommunication.
Chat,convergencemobile,vidéo,partagededocuments... il ya unfort accélérateurdel
'
usage
portéepar lacroissancedela mobilité, quiest detroistypes. D
'
abordla mobilitédetousles
jours onvoyagedanslajournée,onpart, onrevientaubureau,etc.Ensuiteledéveloppementdu
télétravail,l
'
officielencadréparlaDRH,et lenonofficielendehorsdesheuresdetravail. Enfin,le
développementdestierslieux,espacedeco-working,departagedebureau, maisaussiletravail
chezunpartenaireouundent quiestamenéàvoushébergeràunmomentdonnédanslajoumée
ouplusieursjoursd
'
affiléedanssonespace.Horsdel
'
entreprise,vousdeveznéanmoinsretrouver
unenvironnementdetravailidentique,avoirunaccèsaumêmetyped
'
annuaire,lapossibilitéd
'
interrogeruncollèguefacilementenmodechatoucellesdepartagerdesdocumentsetd
'
initier
dessessionsvidéosanspourautantavoirdéfinidessallesvidéocommeonpeutenavoirdans
l
'
entreprise.Toutcelapeutpasserpardeswebservices,des
solutionsUCaaSouplustraditionnellesderrièreunVPN.Pourquoi
lamobilitéestunaccélérateur?Si l
'
entreprisenefournitpas
cesoutilsàsessalariés,cesderniersvontamenerles
leursinstallerunlogicieldevidéogratuit,unDropboxpourdes
échangesdefichiers- ettoutceladansuncadrenon
sécuriséet et degestiondéséquilibréedesoutils. L
'
entreprise
doitdoncpenserglobalementsonéquipementpources
salariésquiontunmodedemobilitéaccru. JP
selles, Skype for Business,
disponibleavant l
'
été 2015.
La solution Webex de Cisco ,
retenuepour destéléréunions et
webinaires, s'
intègre aux solutions
collaborativesd
'
IBM , Jive Software ou
Microsoft , grâce aux points d
'
entrée
(API) et au kit de développement qui
l
'
accompagne. Mais c' est avec son
projet Squaredque Cisco compte
offrirdescommunications
collaborativesà grande échelle, autour de salles
deconférencevirtuelles .Avec une
accessibilitédepuis un mobile , une
tablette Android) ou un PC.
Eéquipementierintègre la gestion de
présence, les échanges voix et vidéo
synchrones et le partage de fichiers
dansle Cloud. «Au-delà d
'
unpremier
feu de services en ligne gratuits , des
servicesd
'
intégration audio-vidéosont
commercialisés pour nos clients
entreprises», précise Fabien Médat ,
responsable technique des outils de
collaboration de Cisco France.
Des salariés joignables
et mieux informés
Si les serveurs de communications
unifiées intéressent les décideurs, ils
nes'
imposentpasencoredanslesbons
decommande detéléphonie, leur prix
d
'
entréerestantunfrein .Une nouvelle
tendanceconcerne donc la
visioconférencefacturéeà l
'
usage, uneformule
plus abordable pour les PME: « Un
opérateur ou unprestataire fournil les
postes vidéo, la connectique
la réservation de salles. Arkadin,
Videlio, G2J pmposent ces formules ,
sans investissementinitial ,par
abonnementmensuel », confirme Gérard
Béraud-Sudreau . Comme pour
l
'
UCaaS , les services déployés sont
communs à tous les clients .
Cependant, une installation sursite s'
impose
quand une administration plus souple
ou une intégration plus fine avec le
systèmed
'
informations est souhaitée.
Ainsi , un grand groupe industriel
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3. Fournisseur
Alcatel-Lucent
Arkadin
Avencall
Avaya
Broadsoft
BouyguetsTel
Centile
Cisco
Citrix
Huawei
Innovaphone
Google
Microsoft
Mitai
Orange
Polycom
SFR
Unify
Vidyo
Wildix
Vingt fournisseurs de solutions decommunicationsunifiées
(liste exhaustive)
SolutiondeCommunicationsunifiées Lien
OmniPCX, OmniTouch htte/ enterprise.alcatel-lucent.com/countrysite/frnproduct CalICenterOffice&page=overview
AudioConferencing,TotalConnect http:// .arkadin.fr/solutionskommunications-unifiees
Xivo http://www.avencall.com/solutions-et-services/communications-unifiees/
Aura, UCaaS
UCaaS
Centrex,Cloud
CloudUC
Jabber,Webex,Squared
XenApp
espace,
myPBX,conferencing
Hangouts
SkypeforBusiness
MiCollab
BusinessTogetherasaService
RealPresence
UCaaS
OpenScape
Router
Kite
français , client de Polycom ,
ajoute-tilun bouton d
'
appel visio dans son
propreworkflow CRM d
'
origine
Salesforce. Celapermetdelancer une
conférencedirectement depuis l
'
applicationmétieret dedisposerdel
'
historique
de la relation client tout en dialoguant
avec les professionnels impliqués.
http://www.avaya.comfir/
http:// .broadsoftcom/service-providers/solutions/
https://cloud.bouyguestelecom-entreprises.fr/
http://www.centile.comer/solutions/cloud-uc
www.webex.com/projectsquared
http://www.citrix.fr/products/xenapp/whats-new.html
http://enterprise.huawei.com/fr/products/coll-communication/union-comuni/indexhtm
http://wwwinnovaphone.com/fr/produkte-unified-communications/mypbx.html
http://www.google. inte/ hangouts/
http://blogs.office.com/2014/11/ introducing-skype-business/
http://mitelfr/product-service/mitel-micollab
http://www.orange-business.com/fr/produits/business-together-as-a-service
http://www.polycom.fr/products-services/realpresence-platform.html
http://ge.sfrbusinessteamfr/telephoner/telephonie-fixe-convergente/
communications-unifieespack-business-corporate/
htlp://www.unify.com/fr/products-services/unthed-communications.aspx
http://frvidyo.com/solutions/communications-unifiees/
http /www.wildix.com/fr/videoconference-3/
Grâce au protocole WebRTC , Wildix
étend les échanges multimédias aux
salariés internes et externes, puis aux
partenaires des entreprises « En
France ,je note un intérêt croissant
pour les conférences audiovisuelles
plusieurs . Lespropriétaires desites
marchands voient unintérêt aussi dans
les fonctions d
'
appel en unclic ,depuis
une page Web. Lorsque
'
internaute a
une question à poser sur unproduit , il
obtient une réponse directe, la phase
d
'
authentification étant débuyable ou
assuréepar
'
usaged
'
identifiants
FaceboolçGoogle+ ouLinkedln n, précise
Stefano Osier.
Partage d '
expérience
Action contre la Faim renouvelle
complètement son système de téléphonie
Lesièged
'
ACFàClichy(92)regroupe, depuisle
juillet2014,300collaborateursenviron,
autrefoisrépartissurplusieursbureauxà ParisIlssont
encontactrégulieravecplusde3000
correspondantsenmissionà l
'
étranger,enzone
Ebolanotamment.FlorianLeGoaziou,
responsabletélécommunicationsterrain,a
renouvelécomplètementlesystèmedetéléphoniedu
nouveausiège,ensix moisseulement,une
plateformeAvaya: Uncâblageuniquedessert
présentletéléphoneIPpuisl
'
ordinateurde
bureau, lescombinésAvayapouvantrecevoirune
connexionEthemetà Gbps». Deuxsallessont
réservéesauxvisioconférences,précieusespour
gérerlescrises. Enoutre,50softphoneset 17
cabinesSkypesontdéployéspourlescontacts
réguliersavecleterrain. «Celapermetde
concilierbureauxenopenspaceet discrétion.Nous
allonsfournirdessoftphonesauxtélétravailleurs
etauxsalariésmobilesaussi», préveilLes
vieuxcontratshétérogènesnouésavecSFRet
Orangeontétéremplacésparunseulcontrat
avecColtquifournitdeuxliensEl etunlien
InternetSIPL
'
ensembleformeunsystèmefiable,
redondéetexploitéeninteme,l intégrateurSPIE
assurantlamaintenanceet lesupportdeniveaux
2et 3.Latéléphonies'
adapteauxactivitésde
l
'
ONG: «Nousvivonsdefortspicsd
'
appels
durantlesfêtesetenpériodesdecriseNotre
celluleréservéeauxdonateursbénéficiedu
groupementd
'
appels,defonctionsdetransfert
ainsiquedelamessageriepersonnalisable.Le
couplagetéléphonie-informatiqueprésenteun
véritableintérêtpournous. Nous
comptonsrelierbientôtla
téléphonieIPetl
'
intranet
collaboratifsousSharepointqui
estencoursd
'
implémentation.
Laplatefomie 500dAvaya
intègreunepasserelle
analogique, unserveurVMPro
demessagerieunifiéeet un
serveur pourlesuivides
coûts»,
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