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Projet de déploiement de tablettes
  numériques aux Agents Généraux


           Matinée 01 Informatique – 16 octobre 2012




                                   Vincent Pelletier
Les Agences GENERALI




2I   I
Les Agents Généraux




     1 000 agents généraux portent aujourd’hui l’enseigne Generali
     Avec 3 300 personnes, le réseau d'agents généraux dispose de 1100 points de vente
     dans toute la France, il est le 4e réseau par sa taille
     Intermédiaire exclusif entre Generali et les clients, l’agent général est à la fois
     commercial, gestionnaire et manager.
     Comme tout chef d’entreprise, il dirige une équipe de collaborateurs. Il organise les
     plannings, recrute, encadre et motive ses troupes.
     L'agent général est mandaté par la compagnie. Il a en charge le développement du
     portefeuille par la souscription d'affaires nouvelles qu'il réalise dans le cadre des
     délégations qui lui sont confiées
     Chiffre d'affaires du réseau Agents 2011 : 1 725 M€



 3
Le projet DIALOG




4I   I
Objectifs

   Sécuriser et moderniser les socles techniques

        Regroupement de l’informatique des 750 serveurs Agence dans les Datacenters de GENERALI,
       en Dual Site : virtualisation des serveurs et de l’accès aux applications, grâce aux solutions de
       VMWARE et de CITRIX

        Opportunité pour migrer NT4 à W2003, pour monter de version d’Oracle, de l’Ordonnanceur…



   Améliorer la qualité de service

        Mise en place d’outils et de procédures de Supervision

        Migration des liens réseaux en SDSL pour augmenter et garantir les performances du WAN

        Remplacement des matériels bureautiques : 3600 PC , 3300 écrans, 3100 périphériques

       Ouverture de de nouveaux services

                 Application GED centralisée
                 Catalogue matériel
                 Nomadisme et connexion à distance
                                                                                                       5
Chantiers

                                                                GED                           Migration Citrix
          Migration SDSL
               1070 sites                                     318 sites                            750 sites
      Généralisation du SDSL 2 Mbs




                                                       Migration SDSL
                                                             GED SQL
                                                           Migration CITRIX
                                                          Remplacement Matériels
                                                                Nomadisme
                                                                           W2003

                   2010                                                   2011

         Remplacement Matériels
  Nouveau socle poste de travail, nouveaux standards
                                                                                                Sortie NT4
       de masterisation (SCCM) et méthodes de
                                                                 Nomadisme
                     déploiement                                                                 Windows 2003
             Nouveau catalogue Matériels                 Accès aux applications Generali en         Oracle
                                                            3G, Wi-Fi avec solution OBS              $U
            Période de février a fin juillet
                                                                                                 Cyberfusion
         (40 sites/semaine & +12 000 items)
Le service Nomadisme




                       7I   I
Principes de fonctionnement



                            Réseau 3G / 3G+
                                Orange
                                                                                                             Intranets GENERALI



                                                                                          Authentification
Authentification
                            Hotspots Orange
                   Dialer
                                                                                                                 Authentification
                                  Tunnel VPN sécurisé


                                                    Internet
                              Wi-Fi privés
     Portable               Hotspots Gratuits
    GENERALI
         +                                                                          Passerelle VPN / SSL
    Clé USB 3G                                                                       d’authentification             CITRIX
    GENERALI                                                                          pour accéder au             Bureau Fourmi
                                                                                     SI de GENERALI                Messagerie


                              Câble Ethernet
                                 sur Box
                               Personnelle




                                                               Firewalls GENERALI
                                                                       DMZ

       8                                                                                                         Surf Internet
Accompagnement au changement

    Une démonstration du Service est réalisée par un technicien lors de la
    livraison du portable


    Un mémento d’utilisation plastifié remis lors de la livraison du portable




    L’assistance informatique est assurée par le Service Utilisateurs
9
L’usage de l’IPAD




                    10 I   I
2011, l’émergence d’un nouveau
besoin
      La généralisation de l’I-Pad d’Apple fin 2010 a bousculé l’approche traditionnelle du
      poste de travail. Les Agents Généraux ont rapidement compris l’intérêt des tablettes
      dans leurs activités et commencent à l’imposer




      Naturellement se posent les problèmes classiques qui freinent la pénétration en
      entreprise des innovations issues du grand public : la sécurité


      L’I-Pad ne figure pas au catalogue matériel GENERALI. Les tablettes sont acquises par
      les Agents pour usage personnel. Ils demandent à la DSI de pouvoir accéder aux
      applications Métiers et à la messagerie d’entreprise


      Début 2011, un pilote est réalisé avec 10 Agents

           déploiement manuel des composants techniques sur les tablettes

           accès depuis un I-Pad au SI de Generali via CITIRX au travers d’un VPN SSL


 11
Les services délivrés


       Accès aux portails Web Generali via Internet




       Accès à la messagerie via Exchange Server




       Accès aux applications DIALOG via un accès Citrix
2012, l’industrialisation du service
      Etude de cadrage et mise en œuvre d’une solution de Mobile Device Management (MDM)
      pour gérer et sécuriser l’accès au SI GENERALI : Airwatch




      Formation des équipes du Service Utilisateurs


      Accompagnement au changement :
            présentation du service et des gains pour les Agents
            mise en place d’une procédure de souscription au service
            guide d’installation des services mobiles iPad pour les Agents
            rédaction et diffusion d’une charte d’utilisation pour définir les règles d’accès et d'utilisation
         par les Agents Generali du Service Nomadisme Mobile ainsi que les obligations et responsabilités
         incombant au bénéficiaire


      Juillet 2012 : enrôlement de 45 I-Pad
      Prévisionnel fin 2012 : 250 I-Pad supplémentaires



 13
Les bénéfices de la solution MDM

      Industrialiser/faciliter le déploiement des configurations
            Réduire/simplifier au maximum les manipulations sur les terminaux
            Permettre d’opérer à distance, notamment pour les mises à jour
            Délivrer un service aux Agents avec de l’assistance à distance



      Renforcer la sécurité des terminaux
            Forcer une politique de sécurisation : mots de passe, verrouillage du terminal
            Autoriser l’effacement à distance des données/accès au SI de l’Entreprise



      Garder la maîtrise des accès au SI sur un parc de terminaux mobile non managés par
      GENERALI
            Sécurisation de l’accès à CITRIX depuis les mobiles
            Maîtriser le nombre et le type de terminaux qui accèdent au SI
            Maîtriser l’inventaire des applications présentes sur le terminal


 14
Les retours des Agents




      Une solution nomadisme I-Pad est plébiscitée par les Agents
            image innovante dans la relation commerciale
            l’I-Pad est moins encombrant qu’un PC Portable
            le temps de connexion au SI de Generali est plus rapide qu’avec un PC Portable
            une solution parfaitement adaptée pour la consultation des contrats en clientèle
            la possibilité de retrouver en déplacement l’environnement de travail identique à celui du
         bureau




 15
Points de vigilance

      Il est préférable de mettre en œuvre une solution de MDM avant d’opérer un
      déploiement des I-PAD, surtout dans le cadre de BYOD         l’application de
      stratégies de sécurité via le MDM à posteriori est difficile à faire accepter par
      les utilisateurs, (habitudes déjà prises, sécurité = frein    Acc. Chgt …)

      Les principes / conditions d’utilisation des services délivrés par l’Entreprise (accès à la
      messagerie, aux applications, nettoyage à distance…) doivent être encadrés par une
      charte utilisateurs, une convention de service (frontière du privé / professionnel)
      L’IPAD a « débarqué » dans l’Entreprise dans un contexte de consumérisation poussé par
      des usages privés ; il y a eu peu de formalisation des bénéfices attendus dans le contexte
      professionnel, de réflexion d’alignement des solutions aux usages métiers
             de nouveaux besoins apparaissent au fil de l’eau (impression, échange de données…), les
         solutions / infras. doivent évoluer régulièrement
             Ipad – Notebook : des solutions différentes pour des usages différents mais une frontière qui
         reste floue dans l’esprit de l’utilisateur
            les limites technologiques actuelles peuvent générer des mécontentements (réseau mobile…)

      La mise à disposition d’applications Métiers au format natif de l’IPAD requière de mener
      une réflexion stratégique au sein de l’Entreprise (enjeux ? coût ? filière de
      développement supplémentaire ? )

 16
Démonstration d’usages




17 I   I

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Bonus projet de déploiement de tablettes numériques aux agents généraux

  • 1. Projet de déploiement de tablettes numériques aux Agents Généraux Matinée 01 Informatique – 16 octobre 2012 Vincent Pelletier
  • 3. Les Agents Généraux 1 000 agents généraux portent aujourd’hui l’enseigne Generali Avec 3 300 personnes, le réseau d'agents généraux dispose de 1100 points de vente dans toute la France, il est le 4e réseau par sa taille Intermédiaire exclusif entre Generali et les clients, l’agent général est à la fois commercial, gestionnaire et manager. Comme tout chef d’entreprise, il dirige une équipe de collaborateurs. Il organise les plannings, recrute, encadre et motive ses troupes. L'agent général est mandaté par la compagnie. Il a en charge le développement du portefeuille par la souscription d'affaires nouvelles qu'il réalise dans le cadre des délégations qui lui sont confiées Chiffre d'affaires du réseau Agents 2011 : 1 725 M€ 3
  • 5. Objectifs Sécuriser et moderniser les socles techniques Regroupement de l’informatique des 750 serveurs Agence dans les Datacenters de GENERALI, en Dual Site : virtualisation des serveurs et de l’accès aux applications, grâce aux solutions de VMWARE et de CITRIX Opportunité pour migrer NT4 à W2003, pour monter de version d’Oracle, de l’Ordonnanceur… Améliorer la qualité de service Mise en place d’outils et de procédures de Supervision Migration des liens réseaux en SDSL pour augmenter et garantir les performances du WAN Remplacement des matériels bureautiques : 3600 PC , 3300 écrans, 3100 périphériques Ouverture de de nouveaux services Application GED centralisée Catalogue matériel Nomadisme et connexion à distance 5
  • 6. Chantiers GED Migration Citrix Migration SDSL 1070 sites 318 sites 750 sites Généralisation du SDSL 2 Mbs Migration SDSL GED SQL Migration CITRIX Remplacement Matériels Nomadisme W2003 2010 2011 Remplacement Matériels Nouveau socle poste de travail, nouveaux standards Sortie NT4 de masterisation (SCCM) et méthodes de Nomadisme déploiement Windows 2003 Nouveau catalogue Matériels Accès aux applications Generali en Oracle 3G, Wi-Fi avec solution OBS $U Période de février a fin juillet Cyberfusion (40 sites/semaine & +12 000 items)
  • 8. Principes de fonctionnement Réseau 3G / 3G+ Orange Intranets GENERALI Authentification Authentification Hotspots Orange Dialer Authentification Tunnel VPN sécurisé Internet Wi-Fi privés Portable Hotspots Gratuits GENERALI + Passerelle VPN / SSL Clé USB 3G d’authentification CITRIX GENERALI pour accéder au Bureau Fourmi SI de GENERALI Messagerie Câble Ethernet sur Box Personnelle Firewalls GENERALI DMZ 8 Surf Internet
  • 9. Accompagnement au changement Une démonstration du Service est réalisée par un technicien lors de la livraison du portable Un mémento d’utilisation plastifié remis lors de la livraison du portable L’assistance informatique est assurée par le Service Utilisateurs 9
  • 11. 2011, l’émergence d’un nouveau besoin La généralisation de l’I-Pad d’Apple fin 2010 a bousculé l’approche traditionnelle du poste de travail. Les Agents Généraux ont rapidement compris l’intérêt des tablettes dans leurs activités et commencent à l’imposer Naturellement se posent les problèmes classiques qui freinent la pénétration en entreprise des innovations issues du grand public : la sécurité L’I-Pad ne figure pas au catalogue matériel GENERALI. Les tablettes sont acquises par les Agents pour usage personnel. Ils demandent à la DSI de pouvoir accéder aux applications Métiers et à la messagerie d’entreprise Début 2011, un pilote est réalisé avec 10 Agents déploiement manuel des composants techniques sur les tablettes accès depuis un I-Pad au SI de Generali via CITIRX au travers d’un VPN SSL 11
  • 12. Les services délivrés Accès aux portails Web Generali via Internet Accès à la messagerie via Exchange Server Accès aux applications DIALOG via un accès Citrix
  • 13. 2012, l’industrialisation du service Etude de cadrage et mise en œuvre d’une solution de Mobile Device Management (MDM) pour gérer et sécuriser l’accès au SI GENERALI : Airwatch Formation des équipes du Service Utilisateurs Accompagnement au changement : présentation du service et des gains pour les Agents mise en place d’une procédure de souscription au service guide d’installation des services mobiles iPad pour les Agents rédaction et diffusion d’une charte d’utilisation pour définir les règles d’accès et d'utilisation par les Agents Generali du Service Nomadisme Mobile ainsi que les obligations et responsabilités incombant au bénéficiaire Juillet 2012 : enrôlement de 45 I-Pad Prévisionnel fin 2012 : 250 I-Pad supplémentaires 13
  • 14. Les bénéfices de la solution MDM Industrialiser/faciliter le déploiement des configurations Réduire/simplifier au maximum les manipulations sur les terminaux Permettre d’opérer à distance, notamment pour les mises à jour Délivrer un service aux Agents avec de l’assistance à distance Renforcer la sécurité des terminaux Forcer une politique de sécurisation : mots de passe, verrouillage du terminal Autoriser l’effacement à distance des données/accès au SI de l’Entreprise Garder la maîtrise des accès au SI sur un parc de terminaux mobile non managés par GENERALI Sécurisation de l’accès à CITRIX depuis les mobiles Maîtriser le nombre et le type de terminaux qui accèdent au SI Maîtriser l’inventaire des applications présentes sur le terminal 14
  • 15. Les retours des Agents Une solution nomadisme I-Pad est plébiscitée par les Agents image innovante dans la relation commerciale l’I-Pad est moins encombrant qu’un PC Portable le temps de connexion au SI de Generali est plus rapide qu’avec un PC Portable une solution parfaitement adaptée pour la consultation des contrats en clientèle la possibilité de retrouver en déplacement l’environnement de travail identique à celui du bureau 15
  • 16. Points de vigilance Il est préférable de mettre en œuvre une solution de MDM avant d’opérer un déploiement des I-PAD, surtout dans le cadre de BYOD l’application de stratégies de sécurité via le MDM à posteriori est difficile à faire accepter par les utilisateurs, (habitudes déjà prises, sécurité = frein Acc. Chgt …) Les principes / conditions d’utilisation des services délivrés par l’Entreprise (accès à la messagerie, aux applications, nettoyage à distance…) doivent être encadrés par une charte utilisateurs, une convention de service (frontière du privé / professionnel) L’IPAD a « débarqué » dans l’Entreprise dans un contexte de consumérisation poussé par des usages privés ; il y a eu peu de formalisation des bénéfices attendus dans le contexte professionnel, de réflexion d’alignement des solutions aux usages métiers de nouveaux besoins apparaissent au fil de l’eau (impression, échange de données…), les solutions / infras. doivent évoluer régulièrement Ipad – Notebook : des solutions différentes pour des usages différents mais une frontière qui reste floue dans l’esprit de l’utilisateur les limites technologiques actuelles peuvent générer des mécontentements (réseau mobile…) La mise à disposition d’applications Métiers au format natif de l’IPAD requière de mener une réflexion stratégique au sein de l’Entreprise (enjeux ? coût ? filière de développement supplémentaire ? ) 16