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Matinée 01 workstation 2012

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le Mardi 16 octobre, 2012




Matinée 01
Workstation 2012
9h00 – 09h15 - OUVERTURE




Dessine-moi le poste de travail de demain
Par


Yannick-Noël Anno, Voirin Consultants (Laboratoire des
usages)
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              par Yannick-Noël ANNO
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                   VOIRIN Consultants - ATELYA | Yannick Noël | 16/09/2012              4
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Matinée 01 workstation 2012

  • 1. le Mardi 16 octobre, 2012 Matinée 01 Workstation 2012
  • 2. 9h00 – 09h15 - OUVERTURE Dessine-moi le poste de travail de demain Par Yannick-Noël Anno, Voirin Consultants (Laboratoire des usages)
  • 3. “Dessine-moi un poste de travail du futur” par Yannick-Noël ANNO 16 octobre 2012 www.atelya.com / www.voirin-consultants.com
  • 4. Dessine-moi l’histoire Origine et rôles de l’ordinateur Produire de l’information en pouvant la modifier Produire de l’information en pouvant réutiliser (copier/coller) Partager de l’information VOIRIN Consultants - ATELYA | Yannick Noël | 16/09/2012 4
  • 5. Dessine-moi l’histoire Evolution des infrastructures Mainframe Micro informatique consolidée et virtualisée Micro informatique VOIRIN Consultants - ATELYA | Yannick Noël | 16/09/2012 5
  • 6. Les deux variables de l’évolution du poste de travail (virtualisé) vDesktop vOS VOIRIN Consultants - ATELYA | Yannick Noël | 16/09/2012 6
  • 7. Du matériel aux usages Logiciel Usages Manager Administrateur Système et Chef de projet Réseaux Etudes Architecture Sécurité Métier Organisation Commercial Administratif VOIRIN Consultants - ATELYA | Yannick Noël | 16/09/2012 7
  • 8. Différents aspects abordés Organisation Métiers Impacts Postes de Smartphone Postes de travail Mobilité travail USAGES Architecture Outils Bases de Typologies de Outils applicative collaboratifs données clients d’intégration Architecture Stockage Virtualisation Système Sauvegarde OS Architecture Accès Internet Sans-fil Réseau Architecture LAN/WAN Télécoms Sécurité périmétrique /Télécom Architecture Salles serveurs & sécurité associée Physique VOIRIN Consultants - ATELYA | Yannick Noël | 16/09/2012 8
  • 9. Postes de Smartphone Postes de travail Mobilité travail Focus matériel VOIRIN Consultants - ATELYA | Yannick Noël | 16/09/2012 9
  • 10. Convergence des terminaux Vers un terminal unique ? PC Tablette Smartphone Bipper PDA …. Smartphone + PC Tablette + PC VOIRIN Consultants - ATELYA | Yannick Noël | 16/09/2012 10
  • 11. Convergence des systèmes d’exploitation Vers un OS unique ? VOIRIN Consultants - ATELYA | Yannick Noël | 16/09/2012 11
  • 12. Smartphone : l’unique poste de travail ? Mobilité 1 seul abonnement 3G Appstore maintenable Possibilité de segmenter perso/pro par double-SIM 2011 Stockage Cloud Os hybride Quadcore VOIRIN Consultants - ATELYA | Yannick Noël | 16/09/2012 12
  • 13. Postes de Smartphone Postes de travail Mobilité travail Usages promis VS Réalité professionnelle VOIRIN Consultants - ATELYA | Yannick Noël | 16/09/2012 13
  • 14. Ce que l’on nous promet VOIRIN Consultants - ATELYA | Yannick Noël | 16/09/2012 14
  • 15. L’usage en organisation La réunion L’identification • Identification NFC smartphone Poste de travail (+badgeuse) • Identification vocale La réunion • Réservation de salle de réunion avec un mobile NFC. • Visioconférence => N’importe où via les tablettes. • Animation réunion via tablette tactile. (cf Sony, WiiU, …) VOIRIN Consultants - ATELYA | Yannick Noël | 16/09/2012 15
  • 16. Le phénomène BYOD (Bring Your Own Device) Du fait de la plus en plus faible adhérence des applications avec le poste de travail et des exigences de la génération « Y », • Chaque agent peut : • soit utiliser un poste mis à disposition par l’organisation C’est un droit, pas un privilège ! • soit utiliser son matériel personnel contre rétribution annuelle Réduction des charges de maintenance pour la DSI et respect du matériel par l’agent. 69% • Même phénomène avec le smartphone 20-29 ans • Facilité par : 2011, France • la virtualisation de l’OS • le support de deux cartes SIM • Dans ce cas, fourniture uniquement de la carte SIM par l’organisation et rétribution pour le matériel. Mêmes bénéfices que pour le poste de travail. Réduction du nombre d’équipements de l’agent Green IT! Cloisonnement des environnements Noël sécurité des SI VOIRIN Consultants - ATELYA | Yannick | 16/09/2012 16
  • 17. Architecture Outils Bases de Typologies de Outils applicative collaboratifs données clients d’intégration L’intranet : solution unique ? VOIRIN Consultants - ATELYA | Yannick Noël | 16/09/2012 17
  • 18. Du tout-virtualisé à l’intranet central Utilisateur virtuel ? Utilisateur Utilisateur VOIRIN Consultants - ATELYA | Yannick Noël | 16/09/2012 18
  • 19. Intranet comme solution inhouse unique L’encapsulation des applications Manager Administrateur réseau 2011 Administrateur système Comm. interne Applications métier Espace collaboratifs Commercial VOIRIN Consultants - ATELYA | Yannick Noël | 16/09/2012 Administratif 19
  • 20. Architecture Outils Bases de Outils applicative collaboratifs données d’intégration Déploiement des applications VOIRIN Consultants - ATELYA | Yannick Noël | 16/09/2012 20
  • 21. L’app store d’entreprise 2011 App store d’entreprise Distribution Développement et/ou maintenance des applications Administrateur système/développeur VOIRIN Consultants - ATELYA | Yannick Noël | 16/09/2012 21
  • 22. Développements Langages Outils de dev Impacts sur l’organisation VOIRIN Consultants - ATELYA | Yannick Noël | 16/09/2012 22
  • 23. Bouleversement de la semaine fixe de travail Mobilité/télétravail + nouveaux usages = revoir les horaires fixes de travail. Quelle gestion du temps? • Temps forfaitisé • Gestion du temps de travail selon les tâches • Semaine de 35h avec horaires variables « La gestion du temps de travail la plus adaptée à la mobilité est : - Temps forfaitisé (42%) - Temps selon les tâches (26%) » VOIRIN Consultants - ATELYA | Yannick Noël | 16/09/2012 23
  • 24. 82% pensent avec bonheur que leurs Aménagement des métiers fonctions vont évoluer avec le 2.0. 2011 Manager Community manager Administrateur Administrateur Administrateur système réseau de services Responsable Responsable communication communication 2.0 VOIRIN Consultants - ATELYA | Yannick Noël | 16/09/2012 24
  • 25. Du modèle pyramidal au modèle fractal, la fin de la hiérarchie? Le modèle fractal Leader Le modèle pyramidal Manager Manager Manager des Community managers Community manager VOIRIN Consultants - ATELYA | Yannick Noël | 16/09/2012 25
  • 26. En résumé Le poste de travail (au sens large) de demain : • Supportera les usages personnels et professionnels • Tout en les cloisonnant : • Par des applications de l’entreprise complètement indépendantes du poste de travail • Par de la virtualisation Moins d’équipements, plus d’usages, plus de souplesse et plus de sécurité VOIRIN Consultants - ATELYA | Yannick Noël | 16/09/2012 26
  • 27. Conclusion Usages ? Business ? Métier ? VOIRIN Consultants - ATELYA | Yannick Noël | 16/09/2012 27
  • 28. Rapport complet disponible : lab@voirin-consultants.com Questions et discussion VOIRIN Consultants - ATELYA | Yannick Noël | 16/09/2012 28
  • 29. 09h15 – 09h35 - Avis d’expert Les réponses d’aujourd’hui et les solutions pour demain Par Philippe Breider, Sales Specialist End User Computing, VMware
  • 30. Poste de travail: les réponses d’aujourd’hui et les solutions de demain Vers un environnement de travail dans le Cloud (Cloud Workspace) Philippe Breider - VMware
  • 31. Dichotomie de l’utilisateur moderne Très gâté par le Cloud en matière d’utilisation personnelle Copyright © 2009 VMware Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary.
  • 32. Dichotomie de l’utilisateur moderne Frustration dans l’entreprise Est-ce que je peux Quoi ? Dropbox utiliser mon propre n’est pas périphérique ? conforme ?? Comment utiliser Comment accéder un VPN sur ce à mes données périphérique ? personnelles ? Puis-je accéder à mon application Quel est mon mot d’entreprise depuis de passe déjà ?!? ma tablette ? Copyright © 2009 VMware Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary.
  • 33. Défis pour les services informatiques Mobilité, périphérique personnel : oui, mais Explosion des comment ? applications mobiles Budget, sécurité Prolifération des conformité, applications deploiement, SaaS et Web mises à jour Encore une migration Windows Copyright © 2009 VMware Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary.
  • 34. Bienvenue dans l’ère post-PC iOS Android Mac (physique) Windows (physique) Copyright © 2009 VMware Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary.
  • 35. L’ère post-PC et l’approche fragmentée iOS Android Mac (physique) Windows (physique) Copyright © 2009 VMware Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary.
  • 36. La plate-forme VMware de l’ère post-PC SIMPLIFIER GÉRER CONNECTER Service pour postes de travail Service Utilisateurs de catalogue des applications Règles utilisateurs, postes de travail, applications et données Accès Service sécurisé de données universel Copyright © 2009 VMware Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary.
  • 37. Reduisez Horizon Mobile vos OPEX & CAPEX Horizon Data et soyez Horizon Apps plus agile ThinApp ThinApp Mirage Mirage View View 5 Meilleurs postes de travail, meilleures applications Copyright © 2009 VMware Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary.
  • 38. VMware Mirage Gestion centralisée et exécution locale Copies locales Images centralisées Image principale Serveur Mirage™ Synchronisation et streaming optimisés pour le réseau Postes de travail/ordinateurs portables avec client Mirage Copyright © 2009 VMware Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary.
  • 39. Gestion d’une image unique multi-niveau Couche de personnalisation des postes VMware Mirage divise chaque point (profils et données des utilisateurs) d’accès en couches logiques Couche des applications utilisateur (applications et pilotes installés par l’utilisateur) • Toutes les couches sont stockées dans le Couche d’identité de la machine datacenter (identité, personnalisations) • Les couches bleues sont sauvegardées en Couche d’applications départementales permanence à partir des points d’accès • Les couches rouges sont gérées par le Couche de base service informatique (OS, logiciels d’infrastructure, app. principales) Bibliothèque de pilotes Poste de l’utilisateur Copyright © 2009 VMware Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary.
  • 40. Images centralisées – Exécution selon les besoins Image centralisée des postes de travail Gestion des images centralisée avec executions adaptée aux Image contextes et aux besoins de View l’utilisateur Exécution centralisée Protocole distant efficace Exécution Exécution locale locale dans la VM View Mirage Mirage sur hyperviseur local Client léger/Zero Client Ordinateurs portables d’entreprise BYOD : postes de travail Windows, Mac Périphériques mobiles en réseau Stations de travail pour superutilisateurs ou Linux personnels Ordinateurs portables personnels en réseau Postes de travail sensibles aux dépenses d’investissement Copyright © 2009 VMware Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary.
  • 41. Adoptez Horizon Mobile le Cloud Horizon Data Mise en place de HorizonApps Horizon Apps votre appstore ThinApp Horizon Mirage View Vos règles, votre Cloud Copyright © 2009 VMware Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary.
  • 42. Horizon Apps : votre appstore d’entreprise Les utilisateurs se Les utilisateurs disposent connectent une seule fois d'un espace de travail depuis n'importe quel unique pour toutes les périphérique applications Les utilisateurs sélectionnent ThinApp fournit un des appl. supplémentaires accès aux applications via le catalogue d’applications quelle que soit la en libre service version de Windows Copyright © 2009 VMware Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary.
  • 43. Votre Horizon Mobile Horizon Mobile environement de travail est Horizon Data Horizon Data dans le Cloud Projet AppBlast Horizon Apps Projet AppBlast ThinApp Mirage View Copyright © 2009 VMware Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary.
  • 44. Projet Octopus (Horizon Data) Poste de travail en Client Web ligne/hors-ligne webDAV iPhone Android iPad Tablettes Android Active SSO Directory webDAV Copyright © 2009 VMware Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary.
  • 45. Horizon Mobile : passerelle entre les espaces de travail personnels et professionnels Personnel Professionnel • Accès illimité aux données et • Téléphone « Pro » virtuel – applications personnelles cryptage total, utilisation locale • Téléphonez, partagez des photos • Géré par le service informatique • Téléphone personnel (domicile) • Prise en charge des applications inaccessible au service et de l’infrastructure de informatique l’entreprise • Isolation et séparation totales Copyright © 2009 VMware Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary.
  • 46. Horizon Suite – le Cloud Workspace de demain Cross-Platform Postes Physiques Mobilité Postes virtuels Appstore d’entreprise End User Workspace Téléphones / PDA Applications Virtualisées Horizon Applications Publiées Admin Console AD Gestion des habilitations Applications Web et SaaS Gestion des licences Gestion de la sécurité Données dans le cloud Copyright © 2009 VMware Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary.
  • 47. Merci de votre attention Philippe Breider – VMware pbreider@vmware.com
  • 48. User View of “Cloud Workspace” View Files Desktops Legacy Thinapps SaaS Apps Win Apps Copyright © 2009 VMware Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary.
  • 49. 09h35 – 10h10 - Table Ronde La catégorisation des usages, un préalable essentiel au choix de la solution ? Avec Emmanuel Clavier, Directeur des services, Econocom Didier Autones, Directeur commercial France, RES Software Lieutenant-Colonel Hugues Valentin, Directeur de programme à la DIRISI du ministère de la Défense Eric Jouin, IT Manager End User Services, GE Money Bank
  • 50. 10h10 – 10h30 - Avis d’expert Quel poste client pour le VDI ? Par Philippe Labaste, Directeur général, Dell Wyse
  • 51. Quel poste client pour le VDI ? Philippe Labaste Directeur Europe du Sud Dell Wyse
  • 52. Accompagner les tendances Social Mobile Virtuel Convergence Contextuel …depuis le cloud Dell Wyse
  • 53. Création de nouveaux challenges Sécurité Administration Disponibilité Fiabilité TCO Evolutivité Dell Wyse
  • 54. Vers une nouvelle ère du poste de travail Volume des 1,000,000 postes (en M) Variété des périphériques 100,000 : 10B+ • Smartphones 10,000 • clients légers • Téléphone •Tablettes 1,000 1B+ • MP3 • eReaders TC/VDI/Mobile Internet •Système embarqué de voiture 100 100M+ PC/VDI Internet • Appliances WiFi •Lecteur vidéo mobile 10M+ PC • Jeux 10 Minicomputers 1 1M+ Mainframe 1960s 1980s 2000s 2020+ Source: Wyse Dell Wyse
  • 55. 2011 : plus de Smartphones livrés que de PCs Livraison des appareils (Millions) 1000 900 800 700 600 Netbooks 500 Tablettes 400 Notebooks 300 PCs 200 100 Smart Phones 0 2010 2011 2012 2013 2014 Source: IDC, 2011 Dell Wyse
  • 56. Multiplicité de postes, comment les gérer ? • Offrir un accès efficace à toutes les applications d’entreprise • Sécurité des données • Contrôle des coûts (Achat, fonctionnement, maintenance, itinérance…) Mission de la DSI • Améliorer le service et la compétitivité tout en libérant les ressources informatiques • De plus en plus de postes par utilisateur • Mobilité, collaboration à distance • Nouveaux types de postes (tablette) Exigences des • Nouveau type d’utilisateurs (génération Y) utilisateurs • Utilisation professionnelle versus personnelle (BOYD) • Productivité par la satisfaction Dell Wyse
  • 57. Project Stratus : Administration des postes as a Service Project Stratus Postes sécurisés et administrés Assurer la conformité des postes Accès sel-service Configuration et déploiement Attribuer/révoquer des services Compatible tout poste d’applications Séparer le professionnel du Sécurité d’entreprise Rapport proactif et support personnel Propriété de Propriété et gestion l’utilisateur - Propriété et gestion par l’entreprise Gestion par par l’utilisateur l’entreprise Une console simple pour supporter de multiple scénarios. Prêt à fonctionner en quelques minutes, pas de matériel nécessaire ! Dell Wyse
  • 58. Plateforme orientée utilisateur ou poste Dell Wyse
  • 59. Assurer un accès sécurisé aux bureaux distants Exécuter les applications et accéder à vos fichiers sur les postes virtuels VMware View depuis des périphériques Android et iOS. Dell Wyse
  • 60. Optimiser la multitude de postes Périphériques iOS/Android accès aux données et applications d’entreprise depuis n’importe où en toute sécurité Client léger / zéro Sur les bureaux ou en libre service pour accéder à son poste virtuel Project Stratus Administration et contrôle des postes Dell Wyse
  • 61. Le choix du client léger s’impose Dell Wyse
  • 62. Raisons de migrer vers le cloud client computing • $$ Augmenter la sécurité et la Réduire les coûts des postes de fiabilité travail et faciliter l’administration Améliorer la continuité de service et la productivité de Migrer vers Windows 7 l’utilisateur Améliorer la flexibilité informatique via le cloud computing, BYOD – Accès depuis n’importe l’informatique virtualisée quel appareil, de n’importe où, à et verte. tout moment Dell Wyse
  • 63. Bénéfices des cloud clients Améliore la sécurité Garantit la rapidité de et confidentialité déploiement Améliore la continuité Augmente la d’activité et la reprise conformité d’activité Réduit Facilite considérablement la l’administration consommation d’énergie, le bruit, le refroidissement Augmente la fiabilité Permet l’accès de n’importe où et n’importe quand Convient à tous les utilisateurs, tous les contenus, toutes les applications, tous les périphériques et tous les environnements de travail Dell Wyse
  • 64. Bénéfices environnementaux du cloud client computing La plus grande contribution aux initiatives écologiques : PC classique 70 – 250 watts • Réduction des coûts associés à l’élimination des déchets et au recyclage • Réduction du cycle de renouvèlement des postes clients Client cloud • Réduction de la consommation d’énergie jusqu’à 90% 6.6 watts • Réduction de l’empreinte carbone lié au transport car moindre encombrement • Réduction de l’impact environnemental lors de la production car moins de matière Dell Wyse
  • 65. Avantages chiffrés du cloud client computing 40% Réduction des coûts matériels et logiciels 29% Réduction des coûts informatiques opérationnels 88% Réduction du temps d’indisponibilité utilisateur 78% Augmentation de la productivité des équipes informatiques Analyse ROI détaillée en ligne à: Roianalyst.Alinean.Com/Wyse Source: Gartner Inc #G00206548, conclusions d’étude IDC et estimations de Wyse Dell Wyse
  • 66. Client léger ou client zéro – Client léger pour une flexibilité choisie Large choix de plateformes (connectvité, puissance) Large choix d’OS ( Wyse ThinOS, Linux, Windows Embedded) – Client zéro dédié à une infrastructure Citrix, Microsoft ou VMware Dell Wyse
  • 67. Intégrer le choix du poste dans une démarche de bout en bout Clients légers Cloud PC Client légers Smartphones/t Machines Autres Réseau et clients zéro PCs et zéro ablettes virtuelles périphériques datacenter portables End User Computing Presentation VDI Cloud PC Partagée Web Services Modèles de mise à disposition des Applications Logiciel Logiciel Logiciel de Logiciels Sécurité Provisioning d’administration virtualisation Partenaires Cloud Serveur Stockage Réseau Infrastructure Dell Wyse
  • 68. 10h30 – 10h50 - Avis d’expert Le Desktop as a service, l’évolution nécessaire du bureau virtuel ? Par Thomas Soupault, Directeur de projets, Intrinsec
  • 69. Intrinsec Desktop as a Service, l’évolution nécessaire du bureau virtuel ? Thomas Soupault Directeur de Projets DaaS
  • 70. Intrinsec en quelques chiffres Fondée en 1995, entité du groupe Neurones depuis 1999 Chiffre d’Affaires de 22 M€ en 2011 et 210 collaborateurs Acteur pionnier du Cloud Computing depuis 2007 150 clients dont 70 clients infogérés sur notre Cloud
  • 71. Desktop as a Service - DaaS Le VDI Le VDI : Le Cloud Le Service Environnement de travail utilisateur exécuté en Data Center, accédé par déport d’affichage Le VDI Le VDI : Environnement de travail utilisateur exécuté en Data Center, accédé par déport d’affichage Le Cloud Le Cloud : Le Cloud : Capacité d’exécution à la la Capacité d’exécution à demande en mode locatif demande en mode locatif Le service Le Service : Le Service : Provisionnement, cycle de vie des applications, Provisionnement, cycle de vie des applications, demandes demandes de services, de services, helpdesk… helpdesk… 71
  • 72. L’évolution nécessaire du bureau virtuel ?
  • 73. Le DaaS, une nécessité ? Les solutions de déport d’affichage existent depuis plus de 10 ans… Pourquoi cette actualité ? Le Cloud Computing Infrastructure, Service. Maturité des composants Mobilité et réseau Terminaux d’accès, 3G, Protocoles (PCOIP, RDP7,…), Hotspot, Virtualisation d’applications, wifi invité Virtualisation du poste
  • 74. Desktop as a Service – Le Cloud Le Cloud Intrinsec : Disponibilité o Datencenters en tiers 4 o Infrastructures VDI en tolérance de panne multi-site o Accès réseaux redondés o Engagements contractuels sur la disponibilité Sécurité logique o IPS, Firewalls, chiffrement, accès Internet sécurisé Mise à l’échelle o Fonctionnement en OPEX o Provisionnement et facturation « à la demande » Apport de services….
  • 75. Desktop as a Service – Les services Exemples de services : o Helpdesk pour les incidents et l’aide aux utilisateurs o Demandes de service : déploiements, applications, gestion des droits,… o Gestion du cycle de vie des applications et des masters o Interventions de proximité o Un catalogue des applications en mode SaaS o Un pilotage des coûts des licences par utilisateur et par mois o Un accès aux dernières versions applicatives o Terminal d’accès inclus dans la facturation
  • 76. Desktop as a Service VDI Cloud Services DaaS
  • 77. Conclusion – La convergence des budgets Budget Budget acquisition Acquisition Budget Budget Sécurité Exploitation Budget DaaS Budget Budget Mobilité Disponibilité
  • 78. Merci pour votre attention. Avez-vous des questions Thomas Soupault thomas.soupault@intrinsec.com
  • 79. 10h50 – 11h15 - PAUSE Pause / Networking
  • 80. 11h15– 11h35- Avis d’expert Comment l’évolution des terminaux mobiles influe sur les modes de travail par Pascal Ancian, Vice-Président Mobile France & International, Orange Business Services
  • 81. Comment l'évolution des terminaux mobiles influe sur les modes de travail Pascal Ancian Vice-Président, Mobile France & International 16/10/2012
  • 82. l’explosion de la data mobile en quelques chiffres de smartphones +100% >50% vendus sur le marché E 2010 2011 2012 croissance des usages en un an Une course à la nouveauté : fin Q1 2012, 118 téléphones dataient de moins de 6 mois, vs. 69 en 2011 (GFK, 2012) … 82
  • 83. introduites en 2010, les tablettes devraient représenter 50% des ventes de « Mobile computing » en 2015 source Gfk, 2012 En Europe, la croissance des PC 60M de tablettes vendues en 2011 dans le est poussée par celle des tablettes monde 119M attendues en 2012 et 182M en 2013 2012 Source : Gartner, +4% 119M Ventes mondiales (Mu) 140,0 115M Tablet: 4% +240% Tablet: 13% 120,0 Ventes EMEA (M) 4,7 16 100,0 14,6 10 Tablet 80,0 netbook Notebook 60,0 67,3 66,6 Desktop 40,0 20,0 28,5 26,6 0,0 2010 2011 source: CANALYS, EMEA client PCs shipment 2011, Janvier 2012 83
  • 84. le pro/perso, déjà une réalité dans l’entreprise 23 % des salariés équipés d’une ligne professionnelle utilisent leur propre téléphone (BYOD) (1) 1,45 million de tablettes vendues en 2011 en France pour un usage à 67% personnel, 3% professionnel et 30% mixte (3) 60 % des personnes équipées d’un smartphone pro l’utilisent pour des usages personnels (1) 79 % des salariés affirment rester en contact, occasionnellement ou en permanence, avec leur travail en dehors des heures ouvrées (2) 27% des salariés accèdent à des réseaux sociaux au moins une fois par jour sur leurs équipements professionnels (2) (1) étude Gartner / LH2 2011, (2) Livre blanc (Orange Business Services, BearingPoint, TNS Sofres 2011), (3) GFK, et Accenture 84
  • 85. les « early-adopters » et la génération Y sont les précurseurs de cette évolution intégration des sphères pro et perso communications flexibilité virtuelles développement des individualisme réseaux sociaux coopératif des messageries instantanées et des SMS multi-tâches préoccupations écologiques exigences des utilisateurs dans le choix des outils de communication 85 65% des early-adopters préfèrent un appareil unique et multifonctions
  • 86. les usages personnels ont déjà pénétré la sphère de l’entreprise… vision miroir des employés et des employeurs : % des employés qui utilisent un terminal mobile « intelligent » pour un usage professionnel 69% sondage employés sondage employeurs 34% 13% …même si les décideurs n’en 6% ont pas encore Smartphones Tablettes complètement pris conscience ! Source: IDC information worker custom survey, business IT custom survey, sponsored by Unisys, 2011 QS3 (iWorker survey) 86
  • 87. Processus d’adoption des « innovations » terminaux en entreprise : quel point commun avec les tablettes ?
  • 88. au-delà de l’individu, les tablettes catalyseur des usages métiers un outil clé du nomadisme émotionnelle/découver début 2011 des usages tablettes complémentaires aux Logique usages smartphones te versus pc : complément Management, décideurs ou substitut ? un décollage accéléré par aujourd’hui les nouvelles tendances en entreprise rationnelle Logique Vers des déploiements de Métiers, projets flotte avec usages métiers : demain productivité et rationalisation. La tablette est aussi un vecteur de nouvelles opportunités 88 métiers
  • 89. explosion des cloud usages BYOD multiplicité des terminaux pro/perso mobilité canaliser opportunité des enjeux incontournables pour les entreprises, pouvant être encadrés et sources d’opportunités 89
  • 90. canaliser : quels enjeux pour l’entreprise ? adapter la politique déployer des outils maîtriser et/ou de sécurité de l’IT et de management répartir les dépenses d’accès aux multi-terminaux et entre l’entreprise et applications multi-O.S. ses employés accompagner le redéfinir la définir et déployer de changement et segmentation des nouvelles chartes et adapter le support utilisateurs règles d’usage aux utilisateurs 90
  • 91. une opportunité pour les entreprises Vos bénéfices Booster votre relation client (réactivité, satisfaction…) Optimiser vos process métiers et améliorer la productivité interne Gagner en flexibilité (temps, lieu) Valoriser vos collaborateurs Dynamiser votre image 91
  • 92. tous les éléments sont là pour permettre un succès des projets métiers de mobilité gamme variée offres data mobile réseau de terminaux et sécurité de l’accès haut débit mobile et accessoires 3G, H+, 4G device intégration, conseil applications métiers management et accompagnement et cloud mobile 92
  • 93. La mobilité : une composante incontournable dans la stratégie des entreprises Enjeux métiers phase 2 : transformation du business Comment les nouveaux phase 1 : taux de pénétration outils de communication interagissent dans les entreprises avec l’IT, les process et … les salariés ? data mobile voix mobile Temps 93
  • 95. 11h35– 12h10- Table ronde Comment passer au BYOD en douceur ? Avec Jean-Denis Garo, Directeur communication et marketing support, Aastra Vincent Pelletier, Responsable de l’Ingénierie Poste de Travail, Generali Claude Chanal, Mobility Services Manager, Volvo IT France
  • 96. 12h10– 12h30: Avis d’expert AppStore d’entreprise : Comment sécuriser , gérer et déployer les applications sur les supports mobiles par Jean-Pierre Nordman, Directeur général EMEA, Apperian
  • 97. apperian Apperian Mobile Application Management Powered by Apperian® EASE® Matinée 01 - 16 Octobre 2012
  • 98. La plateforme de gestion des Apperian applications mobiles en mode Cloud Funding pour les entreprises Privately held & well-funded, backed by top-tier venture firms. Apperian is also iFund’s only enterprise investment Partners Strong partner ecosystem Customers we’ve helped
  • 99. Les Applications sur Mobile en Croissance Exponentielle D’ici 2015, les projets de développement d’applications mobiles sur smartphones et tablettes seront 4 fois plus nombreux que les projets PC natifs Ces projets sont déja aussi nombreux que ceux sur PC en 2011 o Les applications "Business-to-Employee” (B2E) sont le principal relais de croissance immédiat o 90% des entreprises financeront des développements sur terminaux personnels en 2014 Source: Gartner, 01/2012, ABI research, 06/2012
  • 100. BYOD & COPE Arrivent “Consumérisation” de l’IT : une opportunité de productivité Iphone (2007) & Ipad (2010) : 300 millions d’unités vendues Android : 400 millions Le poste de travail : Any Place, Any Where, Any Time, Any Device 57% des employés utilisent leur mobile pour accéder aux données d’entreprise ( 30% en France; 65% au Brésil) 79% des BYOD ne sont pas contrôlés ( Souce Ovum)
  • 101. Stratégie Mobilité : Pour Quels Besoins ? Directeur opérationnel DSI Employé “Comment adresser le risque “Comment puis-je utiliser mon “Comment puis-je tirer parti des environnement personnel au tablettes pour mon activité?” qu’introduit la mobilité” ’ ” ” bureau”” • Protéger la donnée d’entreprise • Smartphones, tablettes et • Nombre croissant d’applications en prévenant toute éventualité de applications peuvent être utilisés qualitatives et productives fuite au bureau • Une collaboration améliorée par • Déploiement et gestion des • Environnement professionnel des échanges facilités applications et des utilisateurs embarqué au sein de terminaux instantanés, “scalable”, live personnels
  • 102. MAM ou MDM Gérer les Gérer les applis? mobiles? Objectif : Gérer les Objectif : Sécuriser la tâches liées au cycle donnée sur un de vie des applications; terminal en cas de sécurisation, perte physique ou de préparation, protection, départ de l’employé gestion et déploiement MAM MDM “empowerment” assurance
  • 103. Choix ou Complementarité MAM MDM ✦ Approche non-invasive, ✦ Approche invasive sur le idéale quelque soit le terminal de “lock-down” terminal, son OS, son origine pour terminaux de flotte, ✦ Gère tous les aspects du ✦ Sécurité curative: on efface déploiement applicatif en le terminal après perte entreprise ✦ Configuration et ✦ Sécurité préventive: paramétrages complexes protection continue des en termes d’IT applications et des données ✦ “Fonctions MAM” = un en usage contre le malware simple portail sans ✦ SaaS : Administration customisation ni scalibilité, intuitive & simplifiée sécurité ✦ Centré sur l’utilisateur, user ✦ Centré sur le support Hw friendly et l’App Quand la société est propriétaire des supports, elle doit les gérer; mais quand doit-elle gérer les Apps ? Toujours !
  • 104. Un App Store pour gérer les nouveaux postes de travail • Gérer en multi OS les postes de travail mobiles de ses employés et partenaires; • Marketplace spécifique et personnalisée : apps internes, externes, Web Apps, Configuration Aps, Apps Publiques ( VPP); • Déploiement rapide, sélectif, en mode cloud , en fonction des rôles, des catégories, • Respect des données privées, protection des données de l’entreprise • Support à distance : remote control, silent install, ”app delete” • Rapports d’analyse et feedback • API pour développeurs
  • 105. Appstore : Cycle de Vie des Apps Acquisition des Apps Comprendre leur comportement Sécurisation des applis et terminaux mobiles apps & devices Gestion Déploiement MAM
  • 106. EASE: cycle de vie des Apps de façon sécurisée et scalable inspect secure extend personalize analyze engage ✦ Code check & ✦ Device wipe ✦ SDK: ✦ Custom EULA ✦ App Inventory ✦ App ratings reporting ✦ Device lock notifications, ver ✦ Branded catalog ✦ Usage reports ✦ Crowdsourcing checking & Signing ✦ App delete ✦ App categories ✦ Device details ✦ Beta testing forced updates ✦ validation ✦ App wrapping: ✦ Limit app segmenting ✦ SSO (SAML Malware data encryption, access by role ✦ 2.0) integration detection copy/paste prevention, ✦ Remote control required passcode, App- level VPN
  • 107. Vue d’ensemble de EASE ✦ Solution MAM en mode SaaS ✦ Accès utilisateur contrôlé/ Notifications en mode push/ Mises à jour OTA ✦ Console d’administration centralisée EASE ✦ ✦ Inspection d’application Catalogue “personnalisé” ✦ Reporting ✦ Enregistrement et protection de terminaux MDM si nécessaire ✦ Politiques de sécurité au niveau de l’application
  • 108. Avantages pour l’Employé • Catalogues liés à la fonction • Très customisable • Notation des apps, feedback • Crowdsourcing d’idées • Streaming sécurisé de contenu
  • 109. Avantages pour le SI • Effort IT minimal • Saas, scalable • Supporte: • AD, SSO d’entreprise • BYOD, flottes d’entreprises & terminaux “en boutique”
  • 111. Pharma & High Tech Consumer Healthcare Fin Serv
  • 112. Apperian helped Augmentation du CA de 40% sur les points de vente Déploiement 17,000 iPads en 2 ans Déploiement international sans intervention IT Economie de $2.5M+ en couts IT
  • 113. Apperian helped Mutiplier par 2 le nombre d’utilisateurs en un temps réduit de moitié et au ¼ du coût ( vs execution interne) Taux d’adoption considérablement augmenté pour plus de 70 Apps Temps de conclusion d’une vente réduit à qq heures ( plusieurs jours). EASE puissant outil de vente
  • 114. Apperian helped Disponibilité 24X7 en self service Deploiement d’abord avec 500 utilisateurs en février, 5 000 en septembre (7 960 aujourd’hui ) €150k/an EASE ; €537k en déploiement manuel Les dirigeants ont un accès immédiat aux informations clés de l’entreprise.
  • 116. 12h30– 12h45: Conclusion L’ubiquité des services numériques oblige à repenser l’expérience utilisateur par Jean-François Caenen, CTO, Capgemini France
  • 117. @ Repenser l’Expérience Utilisateur 16 Octobre 2012 jean-francois.caenen @ capgemini.com Chief Technology Officer Capgemini France
  • 118. Un moment passionnant 1ère Histoire de l’IT d’Entreprise La DSI est propriétaire du SI Transactions Automatiser ce que nous savons devoir être fait Applications livrées dans le délai dans le budget Cycles longs 118
  • 119. Un moment passionnant 1ère Histoire 2nde Histoire de l’IT d’Entreprise de l’IT d’Entreprise La DSI est Les responsables métier propriétaire du SI comprennent les Technologies Transactions Différentiation & Transformation Automatiser ce que nous Augmenter la performance métier savons devoir être fait dans des situations de travail Applications livrées complexes dans le délai Valeur métier Usages nouveaux dans le budget Time To Value Cycles courts Cycles longs & itérations 119
  • 120. Penser autrement L’Objet d’accès aux applications L’Objet d’accès au réseau Le coût du Poste de Travail 3 500 € /an 120
  • 121. Penser autrement L’Objet d’accès aux applications L’Objet d’accès au réseau Le coût du Poste de Travail La performance 121
  • 122. Penser autrement Performance individuelle et de l’entreprise par le Le coût du Poste de Travail La performance 122
  • 123. Accès aux Applications Une couche technique d’accès Le point d’émergence de la complexité des applications, des processus et de leur [manque d’] intégration Nombreuses tensions: • cycles de vie et d’évolutions • filières technologiques Applications Nombreuses ruptures: Inside-out • accès hétérogènes approach • saisie / re-saisie • processus métier fragmentés 123
  • 124. L’interface de travail aujourd’hui Constat L’ utilisateur voit un ensemble de fenêtres sur des applications Le nombre d’applications est en inflation compte tenu des besoins Pour chaque processus, l’utilisateur doit gérer lui- même la logique d’enchaînement entre les applications Chaque application implique une charge d’initialisation pour l’utilisateur (identification, authentification, formation….) L’utilisateur doit gérer les échanges de contexte entre les applications et subit un facteur de stress négatif (re-saisie des contextes, impressions pour re-saisie) L’ergonomie et la syntaxe d’utilisation sont propres à chaque application Complexité croissante de l’interface de travail Baisse de l’efficience de l’outil 124
  • 125. Evolution de la nature du Travail Augmentation du nombre de décisions à prendre La meilleure décision basée sur la meilleure connaissance Travailleur de la connaissance Le Poste de Travail comme une arme de productivité massive 125
  • 126. Any Time Any Where Any Device A portée de main Toujours avec moi Apple a changé la Des exigences donne [de nouveau] nouvelles 126
  • 127. Le mobile n’est pas simplement un nouveau terminal, C’est un monde nouveau !!! Tactile - Zoom Fluidité des interfaces L’Objet qui ‘‘connait’’ Taille de l’écran Ergonomie Adoption immédiate le mieux son Propriétaire Usages Multimédia intensifs Zéro Formation Ciblage & Intensité des Usages Ciblage des applications Situation Volume Nature ≠ Contexte Utilisateur Préférences Attitude Gestion des Données Intensité des données TR 127
  • 128. Rupture dans l’Expérience Utilisateur Manque de simplicité et d’attractivité Manipulations directes, intuitives et attractives 128
  • 129. Une expérience utilisateur remarquable • Les utilisateurs Utile réalisent leurs taches. • Les utilisateurs Utilisable réalisent facilement leurs taches. Ce que les • Les utilisateurs aiment utilisateurs Attrayante l’expérience d’utilisation. demandent Ce que le SI doit fournir www.forrester.com 129
  • 130. Changement de perspective Une Conception basée sur les rôles et objectifs des utilisateurs. Analyse de ce qui fait la performance dans leurs différentes situations de travail. Outside-in Les Utilisateurs sont engagés approach dans une expérience qui crée Expérience leur performance. Utilisateur Le poste de travail bénéficie d’une conception orientée métier Une couche technique d’accès Le point d’émergence de la Applications complexité des applications et de Inside-out leur approach [manque d’] intégration 130
  • 131. Une nouvelle discipline Distinguer Plusieurs types d’utilisateurs Les Personas Analyser les situations de travail et les parcours d’usage 131
  • 132. Les Informations dont j’ai besoin Le Mon Les services Contexte Poste de applicatifs de mon travail Travail dont j’ai besoin Les Personnes & Processus Expertises dont j’ai besoin dont j’ai besoin Recherche et filtrage de l’information Informations poussées ‘‘push’’ RSS intra & inter-entreprise 132
  • 133. De nouvelles exigences L’utilisateur possède plusieurs terminaux Cohérence et continuité entre les terminaux Industrialisation des développements multi-terminaux Mobile First Design: Concevoir d’abord pour les mobiles …puis enrichir Responsive Design: Portabilité pour le Poste de Travail et ses applications Maitrise de l’évolution et de la diversité des terminaux 133
  • 134. De nouvelles exigences Expérience Client Convergence des environnements Clients et Collaborateurs Multi-sites Performance du multicanal L’Expérience Utilisateur est le produit Internet Mobile Mail Dialogue Dialogue Dialogue Dialogue Dialogue Dialogue Client Conseillers Services applicatifs Le Portail Unifié Client-Conseiller (PUCC) Agences & Points de Vente de Nouvelle Génération 134
  • 135. Nouveaux modes de projet: L’Agile On a fait de l’informatique comme on construisait des ponts Sur certains domaines, il est très difficile de travailler par Cahier des Charges et Spécifications Méthode Agile Co-construction Feedback rapide pour construire le bon logiciel et livrer la bonne expérience utilisateur 135
  • 136. Questions Feedback Together. Free your energies www.capgemini.com
  • 137. Simplicité La perfection est atteinte, non pas lorsqu'il n'y a plus rien à ajouter, mais lorsqu'il n'y a rien à retirer. Antoine de Saint Exupery Le futur de l’informatique selon Steve Jobs: Rendre tout plus simple, plus universellement utilisable, et moins contraint par les orthodoxies étroites de l’industrie IT. 137
  • 138. 12h45 – 12h50 - JEU TIRAGE AU SORT iPad Et le gagnant est……?
  • 139. 12h50– 14h00 - COCKTAIL DEJEUNATOIRE Cocktail / Networking MERCI DE VOTRE PARTICIPATION !
  • 140. Prochain Evénement 01 Mardi 04 décembre 2012 Cloud computing : le self service IT à disposition des métiers Eurosites George V, 75008 dès 14h00 Plus d’informations sur : www.01event.evenium.com