Présentation du concept des communications unifiées

1. La Communication Unifiée ou comment un outil vocal devient un couteau Suisses de la communication en entreprise ir. Zaccone Carmelo Expert au sein du Pôle Veille Technologique et Juridique Agence Wallonne des Télécommunications

3. Initialement un circuit physique dédié était établi entre les correspondants

4. Désormais grâce à l’électronique et aux TIC, il transite au sein de réseaux IP

5. De nos jours, plusieurs facteurs ont ouvert la Voix sur IP aux entreprises, administrations et au public

6. arrivée de l’Internet large bande

7. l’intérêt croissant pour les TIC

8. l’arrivée d’opérateurs alternatifs sur le marché

9. L’utilisation d’un réseau informatique (IP), permet

10. la mutualisation de l’infrastructure (données et voix)

12. ne se limite pas à l’émission/réception d’appel

13. utilise un nombre de fonctions supplémentaires

14. le transfert d'appels vers un autre poste

15. le message d'attente

16. le double appel

17. l'affichage du numéro appelant

18. la présentation du nom de l'appelant

19. le répondeur vocal, la messagerie vocale

20. …

21. est parfois associée à un outil de CTI

22. interfonctionnement d'applicatifs informatiques et d'applicatifs téléphoniques

23. Une ToIP « exemplaire »

24. offre au moins les même services

26. l'obtention d'informations contextuelles (ex présence) sur les intervenants

27. le répondeur/messagerie vidéo

28. la redirection vers la messagerie électronique, un site Web,

29. la mobilité du poste IP dans l’entreprise, à travers le monde (roaming)

30. la maintenance centralisée d'infrastructures décentralisées

31. la sélection dynamique (Web Service) de la passerelle la plus adéquate

33. Le bon type de communication, utilisant…

34. Le bon dispositif de communication, accessible au travers …

35. Une « identification » unique, gouvernée par …

36. Des informations sur la « Présence » et lié à …

37. La méthode dont nous réalisons les choses: l’oral, l’écrit, une application Desktop ou Web, etc

38. L’automatisation accrues de diverses tâches aux travers de processus informatique

39. Parmi ces bénéfices:

40. La productivité de l’utilisateur

41. La réduction de la « frustration » du ‘to muchways to communicate’

42. L’intégration des outils de communication au sein des processus/applications métiersInterfaces et technologies différentes

44. Gestion documentaire

45. Agendas partagés

46. Plannings partagés

47. Gestion d’informations : wiki, blog, lien, …

48. Portails Intranet, Extranet, etc.

49. Mieux communiquer en interne

50. Réseau téléphonique d’entreprise

51. Click to call

52. Gestion de la présence

53. Messagerie instantanée

54. Mieux communiquer avec les clients et les partenaires

55. Intéractivité : Conférences, Webinars, …

56. Virtualisationdes centres d’appels

58. Audioconférence

59. Visio personnelle

60. Visioconférence

61. Webconférence

62. Gérer la mobilité

63. Free seating

64. Softphone

65. Numéro unique

67. Accroitre la vitesse de traitement de dossiers

68. Réduire les pertes de temps inutiles

69. Augmenter le niveau de collaboration au sein d’une équipe

70. Optimiser l’efficacité de l’IT par une analyse croisée de l’information

71. Changements technologiques appropriés

72. L’Internet Protocol (IP) est le mécanisme de transport convergent pour

73. La voix

74. Les données

75. La vidéo

76. La frontière entre les connexions fixes et sans fils est désormais brisée

77. Présence d’une multitude de moyen de communications synchrone et asynchrone

78. Transformation d’une l’industrie « verticale » vers une approche « transversale »

79. Recourt à des standards technologiques ouvert

82. Espace de collaboration

83. Appel vocal

84. Email

85. Voicemail

86. Audio conférence

87. Web Conférence

88. Video

89. Partage d’information

90. Messagerie Instantanée

91. (LE meilleur) Terminal de communications

92. Ordinateur

93. Laptop

94. Smartphone

95. IPphone

96. DECT

97. VideoPhone

98. Information de présence

99. Axé sur les personnes

100. Axé sur les compétences métiers

101. Intégration avec d’autres outils bureautique ou applications métiersConcept d’identité unique: ONE name or ONE Number Concept d’automatisation: Règles Préférences ‘Policies’ de l’entreprise

103. IM (+ présence)

104. Softphone

105. Conférence

106. Mobilité/Nomadicité

107. Destiné à certain groupes travail ou à l’ensemble de l’entreprise

109. Présence ‘riche’ (+IM)

110. Compétence/rôle vs Nom

111. Assistance logicielle

112. Accessibilité de l’information même en situation de mobilité

113. Espaces de travails collaboratifs

114. Destiné à certain groupe de processus

115. Implique l’intégration de différents systèmes

116. Réduit les coûts et guide les revenusC’est avant tout une philosophie de travail: Communiquer, échanger, collaborer, travailler en mode projet, …

118. Courriel, présence, messagerie instantanée, voix, video

119. Transition transparente entre chacun des modes

120. Plusieurs appareils

121. Communiquer à partir des applications

122. Présence à travers la majorité des applications

123. Trouver la bonne personne et utiliser le bon canal

124. Partager les contextes et le contenu

125. Accès de n’importe où

126. Au départ d’un téléphone

127. Au départ d’un navigateur Internet

129. Email

130. IM

131. SMS

132. Selon le type d’interaction nécessaire

133. Asynchrone

135. Indicateur temps réel

136. Indique la volonté et disponibilité pour établir une communication

137. Associable à une personne, un groupe, une ressource, etc

138. Représenté par un statut

139. Disponible, En réunion, Sur mobile, En lunch

140. Inclus des détails sur les préférences en matière de communication

141. Voix, Vidéo, IM

142. Nouveaux concepts

143. Find-me, Follow-me, Hide-me

144. Intégration

145. Calendrier et agenda

146. Localisation

147. Automatisation de l’état

149. Poste fixe bureau

150. Poste fixe domicile

151. GSM entreprise

152. GSM privé

153. IPphone au bureau

154. Softphone sur le laptop

155. Poste DECT ou WiFi

156. Répondeur/serveur vocal

158. -> Début de routage d’appel intelligent

159. La Communication Unifié permets une automatisation accrue!

160. Utilisation de l’agenda (d’entreprise & personnel)

161. Prise en compte de l’état de présence

162. Création de règles CTI dynamique/contextuelle

165. Documents

166. Images

167. Site web

168. Recourt à une applicationFormulaire Tableau blanc Logiciel métier Deux modes: Passif (visualisation only) Actif (prise de contrôle)

170. Quelque part sur le réseau informatique

171. Au siège central mais aussi au sein d’un site satellite/secondaire

172. Le concept de Flex Desk / Hot Desking

173. L'utilisation mobile via les accès réseau sans fils

174. WiFi

175. 3G

177. comptes e-mail,

178. fax,

179. SMS,

180. MMS,

181. recommandé,

182. e-mail contenant les messages de la boîte vocale

183. etc

184. Sources réunies

185. au sein d'une seule « boîte »

187. Donner une attention particulière vers la RH et les partenaires sociaux

188. Impliquer et éduquer les managers (séminaires de formation)

189. Importance de workshops ‘hand on’ avec découvertes pragmatiques &interactives

190. Faciliter l’apprentissage (e-learning, guides utilisateurs) pour

191. les utilisateurs novices

192. les utilisateurs avancer

193. les ‘earlyadopters’