Le document présente le concept de communication unifiée, soulignant l'importance de l'intégration des outils de communication dans les processus métier pour améliorer l'efficacité et la collaboration au sein des entreprises. Il aborde les avantages de la téléphonie IP et des nouvelles technologies, telles que la messagerie instantanée et la visioconférence, qui favorisent la mobilité et réduisent les coûts de communication. Enfin, il met en avant la nécessité d'une approche proactive et d'une éducation continue des utilisateurs pour maximiser les bénéfices des systèmes de communication unifiée.

1. La Communication Unifiée ou comment un outil vocal devient un couteau Suisses de la communication en entrepriseir. Zaccone Carmelo Expert au sein du Pôle Veille Technologique et Juridique Agence Wallonne des Télécommunications

2. La téléphonie IPLe son se propage, artificiellement, par la propagation d’un signal électriqueµ

3. Initialement un circuit physique dédié était établi entre les correspondants

4. Désormais grâce à l’électronique et aux TIC, il transite au sein de réseaux IP

5. De nos jours, plusieurs facteurs ont ouvert la Voix sur IP aux entreprises, administrations et au public

6. arrivée de l’Internet large bande

7. l’intérêt croissant pour les TIC

8. l’arrivée d’opérateurs alternatifs sur le marché

9. L’utilisation d’un réseau informatique (IP), permet

10. la mutualisation de l’infrastructure (données et voix)

11. une « réduction substantielle de ses coûts de communication » Mais ce ne sont pas les raisons essentielles.La Couplage Téléphonie Informatique (CTI) et la fusion de divers outils de communications ont engendré le concept de Communications Unifiées Le Couplage Téléphonie/Web InformatiqueLa téléphonie traditionnelle

12. ne se limite pas à l’émission/réception d’appel

13. utilise un nombre de fonctions supplémentaires

14. le transfert d'appels vers un autre poste

15. le message d'attente

16. le double appel

17. l'affichage du numéro appelant

18. la présentation du nom de l'appelant

19. le répondeur vocal, la messagerie vocale

20. …