Le document aborde l'évolution des systèmes d'information et l'émergence des solutions de groupware pour améliorer la collaboration entre équipes, notamment à travers des outils comme la messagerie instantanée et la gestion électronique de documents. Il souligne l'importance d'une communication efficace et la réduction des coûts tout en optimisant la productivité grâce à l'automatisation des processus. Enfin, il met en avant les bénéfices qualitatifs et quantitatifs d'une telle approche, tout en évoquant les acteurs clés du marché et les nouvelles technologies comme le web 2.0.

1. Groupware

2. L’évolution des SI.  Besoin de structurer la quantité d’informations et de la rendre pertinente. La pression de l’environnement économique.  moindre coût  qualité optimum  réduction des délais Trouver un nouveau mode de fonctionnement  communication flexible et accélérée

3. Réaliser le rapprochement électronique des individus dans des organisations transversales. Permettre à des utilisateurs géographiquement éloignés de travailler en équipe. Dématérialiser et standardiser des processus métier. Organiser des bases de connaissances. Satisfaire les clients et les employés.

4. Aussi appelé « collecticiel » ou « logiciel de travail collaboratif » Méthodes et outils logiciels destinés à être utilisés par des groupes d’utilisateurs au travers d’un réseau pour améliorer, fluidifier et simplifier le travail en groupe. Acteurs majeurs: -Lotus Notes d’IBM -MS-Exchange de Microsoft -GroupWise de Novell -Solutions libres et basé sur des serveurs web: -Zimbra (Yahoo!) -eGroupeWare

5. Travailler ensemble pour plus de réactivité. messagerie instantanée, chat, visioconférence… Coordonner les informations pour plus d’efficacité. agendas partagés, bibliothèque de documents partagés, workflow… Collaborer pour une plus grande expertise Coopération et réflexion collective, mise en commun de savoir.

6. Une multitude de solutions

7. Messagerie: -Transmission simple de l'information. -Forme de communication non structurée. Valeur ajoutée: -garantit fiabilité et rapidité des transmissions -assure une information vivante / réutilisable / stockable -traite les données confidentielles -homogénéise l’information Utilisations: Messagerie interpersonnelle / Multidiffusion / compte-rendu / conférence électronique

8. Workflow: « flux de travail » - Automatisation d'un processus, au cours duquel des documents, des informations et des tâches passent d'un participant à un autre, au sein d'un groupe de travail, en conformité avec un ensemble de règles prédéfinies. Valeur Ajoutée: - coordination active d'un groupe de personnes -simplification et la rationalisation des projets -amélioration du temps de traitement -Traçabilité des décisions et des actions -Responsabilisation des acteurs

9. Demande de congés Gestion de la documentation qualité Demande d’investissement Suivi des réclamations Client Suivi des infos consommateurs Demande de formation Demande d’intervention Démarrage nouveau produit Remboursement de frais

10. Agenda partagé: -Outil collaboratif par excellence -Permet d'accéder rapidement et simplement à l'emploi du temps de tous les collaborateurs de l'entreprise de manière plus ou moins détaillée selon les droits d'accès spécifiés. Gestion électronique de documents (GED): -système informatisé d'acquisition, classement, stockage, archivage des documents. -numérisation qui comprime le « volume papier » -Méthode infaillible à la recherche et au partage des données de l'entreprise. -Evite les doublons et perte d'informations. -Archivage et sauvegarde complète des documents

11. La mise en place d’un projet Groupware repose sur 3 dimensions : Humaine / Organisationnelle / Techniques Les bénéfices sont donc qualitatifs : -Meilleure communication interne et externe. -travail en groupe et valorisation des individus. -Optimisation de la relation client. -homogénéisation de l’information. Mais aussi quantitatifs : -amélioration de la productivité, des temps de traitement. -allègement des tâches. -automatisation des processus internes. Productivité, rapidité et qualité des travaux ROI = 5 à 8 mois

12. Généralisation d’internet:  développement des intranets (internet limité aux frontières de l'entreprise) Web 2.0  Propose de nouveaux outils: -Messagerie instantanée à destination des entreprises: Yahoo! Messenger EE, IBM Sametime -webconference: WebEx (Cisco), LiveMeeting (Microsoft) -VoIP: téléphonie sur internet type Skype -blogs et wikis d’entreprises: Dassault - Motorola -réseaux sociaux d’entreprises (Lotus Connections IBM) Ce n’est plus tant l’information qui est au centre du dispositif de collaboration mais l’individu lui-même.

17. eGroupWare est un projet opensource de logiciel groupware. Il est basé sur un serveur web.  http://www.egroupware.org/demo User: demo Password: guest

18. Sources: www.wikipédia.fr www.internetactu.net www.journaldunet.com www.educnet.education.fr www.indexel.net home.nordnet.fr