Le document présente une introduction à un serveur vocal interactif (SVI) et décrit l'installation et la mise en œuvre d'Asterisk, un logiciel de téléphonie open source. Il détaille les étapes pour installer Asterisk, créer des comptes SIP, et élaborer un plan de numérotation, incluant des applications et des enregistrements de sons. Enfin, il décrit la configuration du dialplan pour gérer les interactions des utilisateurs avec le SVI.

1. Partie I : Définition d’un Serveur Vocal Interactif
 Installation d’asterisk
 Mode paquet (tar.gz)
 Mode commande
Partie II : Mise en œuvre
 Création des comptes SIP
 Plan de numérotation
 Les applications
 Enregistrement des sons avec la fonction " Record()"
 Dialplan
Conclusion
Dimitri, Martial, Charwel 1

2. I. Définition Serveur Vocal Interactif (SVI ou IVR)
Un serveur vocal interactif ou SVI est un système informatique qui prend en charge les appels
entrants à l’aide de messages vocaux enregistrés ou de synthèse vocale.
Le système est interactif, car l’appelant est appelé à interagir avec le serveur par la voix ou par
l’utilisation des touches de son téléphone.
Le serveur vocal interactif peut orienter l’utilisateur vers un opérateur humain ou traiter
entièrement la demande (demande de solde bancaire par exemple).
1. Installer Asterisk
Nous allons marcher à travers l'installation d'Asterisk à partir du code source. Beaucoup de gens
répugnent à cette méthode, affirmant qu'il est trop difficile et de longue haleine. Notre objectif ici
est de démontrer que l'installation d'Asterisk à partir des sources n'est pas réellement si difficile à
faire. Plus important encore, nous voulons vous offrir la meilleure plate-forme Asterisk sur lequel
d'apprendre.
 Installez les dépendances logicielles:
# yum install gcc gcc-c++ libxml2-devel ncurses-devel
 Mode paquet
 Téléchargement des paquets (tar.gz)
http://www.asterisk.org/downloads
 Asterisk
asterisk 1.x.xx.tar.gz
 Libpri
libpri-1.x.xx.tar.gz
 DAHDI Linux / DAHDI Tools
dahdi-linux-complete-2.6.0+2.6.0.tar.gz
Dimitri, Martial, Charwel 2

3.  Asterisk Add-Ons
asterisk-addons-1.x.x.tar.gz
 Créer votre structure de répertoire:
mkdir -p ~/src/asterisk-complete/asterisk
cd ~/src/asterisk-complete/asterisk
Idem pour Libpri et Dahdi et asterisk add-ons
Outre l’installation à partir des paquets tar.gz, on peut aussi installer asterisk par commande.
 Mode commandes
Sur une distribution de type RedHat
#yum install asterisk
Sur une distribution de type Debian
#apt-get install asterisk
Manuellement:
# cd ../libpri-1.4.x
# make; make install
#cd …/asterisk-1.4.x
#tar -xvzf <nom_du_paquet>
#./configure
#make menuselect
#make
#make install &&make samples
Dimitri, Martial, Charwel 3

4. Présentation de l’installation d’asterisk add-ons
# cd …/asterisk-addons-1.4.x
#. /configure
#make
#make install
II. Mise en œuvre
 Création des comptes
Pour notre, nous avons créé trois (3) comptes : (Dimitri, Charwel et Martial)
La création de comptes se fait dans le fichier /etc/asterisk/sip.conf
Dimitri, Martial, Charwel 4

5. ;############################ Contacts SIP du SVI ##################
[Charwel]
username=Charwel
secret=passer
type=friend
host=dynamic
context=CMD
allow=ulaw
echocancel=yes
callerid=<Charwel Kombo>1001
[Martial]
username=Martial
secret=passer
type=friend
host=dynamic
context=CMD
allow=ulaw
echocancel=yes
callerid=<Martial Loemba>1000
[Dimitri]
username=Dimitri
secret=passer
type=friend
host=dynamic
context=CMD
allow=ulaw
echocancel=yes
callerid=<Dimitri Lembokolo>1003
Dimitri, Martial, Charwel 5

6.  Plan de numérotation
 Les applications
 Answer: Répondre à un appel
 Read: Lit une variable
 Playback: Lire un fichier son
 Background: Lire un fichier son en tâche de fond dans l'attente de la saisie une
touche
 GotoIf: Se rendre à une priorité d’extension précise d’un contexte suivant la
condition posée
 Record: Permet d'enregistrer un son en format wav ou gsm
 Enregistrement des sons avec la fonction "Record()"
On enregistre les sons qui vont guider l'utilisateur lors d'une requête avec l'application Record de
asterisk dans le fichier extensions.conf
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7.  Dialplan
Editez le fichier extensions.conf pour créer le plan de numérotation.
;############################ SVI ou IVR ######################
[CMD]
;....... enregistrement .........................
;son de bienvenu
exten => 3000,1,Answer()
exten => 3000,2,Record(Bienvenu.gsm)
;son du choix de la personne à joinder
exten => 4000,1,Answer()
exten => 4000,2,Record(Choix.gsm)
;son au cas où rien n’est saisie
exten => 5000,1,Answer()
exten => 5000,2,Record(ErreurNum.gsm)
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8. ;........... Instruction à effectuer .............
exten => 7000,1,Playback(Bienvenu)
exten => 7000,2,Read(Var,Choix,1) ; La fonction Read permet de lire les infos saisies par
l’appelant, dans notre cas on va lire le digit saisie jusqu’au 1 digit vu que la Var contiens 1
chiffre. Var est la variable et Choix le son enregistré.
exten => 7000,3,GotoIf($[${Var}=1]?1000,1:7000,4)
exten => 7000,4,GotoIf($[${Var}=2]?1003,1:7000,5)
exten => 7000,5,Background(ErreurNum)
exten => 7000,6,Goto(2)
exten => 1000,1,Dial(SIP/Martial,10,tr)
exten => 1000,2,Hangup()
exten => 1001,1,Dial(SIP/Charwel,10,tr)
exten => 1001,2,Hangup()
exten => 1003,1,Dial(SIP/Dimitri,10,tr)
exten => 1003,2,Hangup()
Dimitri, Martial, Charwel 8