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COLLABORATION

COMMUNICATIONS…

Allstream: encore
plus de lignes SIP

unifiées ou non?

Allstream déploie
davantage son service

MAURICE DUCHESNE
Maurice Duchesne œuvre dans le monde
des télécommunications depuis 1987. Il a
donné de nombreuses conférences sur les
avantages de la téléphonie IP (ToIP) en
entreprise. Depuis 2008, il aide les
entreprises et organismes dans la mise en
œuvre de la visioconférence et de la
collaboration. Maurice est membre de la
Communauté des Consultants en
Télécommunications. Vous pouvez le
joindre au 514 317-9391 ou à
Maurice_Duchesne@cgoCable.ca.

de lignes groupées SIP
(SIP Trunking).
Allstream offre
maintenant son service
SIP dans plus de 1 000
échanges téléphoniques
locaux à travers le
Canada. Ses clients de
lignes SIP peuvent
désormais :
• bénéficier d’appels
locaux gratuits à
travers les 1 000
échanges desservis et
tout le Canada
(quelques restrictions
s’appliquent);
• grouper leurs lignes
SIP de façon à
permettre à leurs
différents bureaux de
partager la bande
passante des lignes
SIP pour une
utilisation optimale
du réseau;
• accéder au service
de lignes SIP à travers
les réseaux Internet
et MPLS d’Allstream
ou encore via
n’importe quel
fournisseur d’accès
Internet.

6

DÉCEMBRE 2013

A

u cours de la dernière décennie, en particulier
avec l’arrivée du protocole SIP, on peut dire
que les communications unifiées ont été propulsées
à l’avant-scène. Pourtant, de nombreuses
entreprises résistent encore à cette évolution
majeure dans l’industrie des télécommunications.
Aussi, face à ce surprenant constat, il y a lieu de
s’interroger sur les raisons de cette apparente
« froideur ». Pourquoi? Où se situe et vers quoi
évolue le domaine des communications? Et surtout,
comment une organisation, ses membres, ses
dirigeants, peuvent-ils s’y retrouver et se
positionner, en fonction de leurs besoins respectifs,
au cœur de cette industrie qui évolue à un rythme
effarant et qu’on peine à suivre, ne serait-ce qu’au
simple niveau de la terminologie? Communications
unifiées? UC? Collaboration? Communications
immersives? Voilà un sujet qui mérite réflexion…
C’est pourtant un fait bien établi qu’à ce stade de
l’évolution technologique, tout ce que chacun de
nous utilise pour communiquer pourrait être
« unifié en une seule et unique interface
d’utilisateur ». Or, actuellement nous constatons
que cette vision, a priori si simple et théoriquement
si efficace, est difficile à mettre en œuvre puisque les
efforts au sein de l’industrie sont divisés et
demeurent encore principalement concentrés sur
l’équipement proprement dit et ce, trop souvent, au
détriment de l’expérience de l’utilisateur!
L’utilisateur
Jusqu’à présent nous observons, dans le domaine des
communications, que chaque équipementier a
développé sa propre solution de communications
unifiées qui interagit seulement au sein même de
l’organisation. On constate un minimum de
compatibilité avec les autres plateformes. Encore de nos
jours, il n’existe aucune plateforme de communications unifiées qui soit parfaitement adaptée au
commerce électronique « interentreprises ».
Malheureusement, un tel contexte nous éloigne de
la réalité quotidienne de l’utilisateur. Et bien qu’il
soit pertinent, dans un premier temps, d’aborder les
communications en leur sens « global », tôt ou tard,
il sera impératif de les « unifier » en vue de mieux
les adapter aux besoins réels de chaque individu

(l’élément majeur de l’entreprise), en fonction et en
considération de son organisation personnelle,
professionnelle et sociale.
La technologie : ouverte?
Le choix d’une solution requiert, préalablement, une
sérieuse évaluation de la compatibilité entre les différents
manufacturiers. En effet, dans presque tous les cas, celleci nécessite l’ajout d’équipements dont le rôle est de
traduire et d’harmoniser les différentes technologies
développées par chaque manufacturier. Par contre,
l’adoption de services infonuagiques permet de combler
efficacement ce fossé et fournit à l’organisation,
ultimement, un accès à du contenu fiable et sûr. Une telle
solution permet à l’utilisateur d’accéder aux applications
de communications unifiées afin d’accomplir au besoin
toute tâche, en tout temps, de n’importe où et en
choisissant la méthode la mieux appropriée.
En particulier dans le domaine de la visioconférence, la
majorité des manufacturiers utilise des encodeurs et des
algorithmes de type propriétaire qui nécessitent une ou
plusieurs passerelles afin d’offrir une compatibilité
vidéo. Il demeure toutefois difficile de prédire le jour où
nous pourrons profiter d’une gamme complète de
dispositifs offrant la vidéo, sans devoir investir dans de
multiples composantes en infrastructure pour obtenir
des connexions fiables et sécurisées avec des utilisateurs
externes à notre entreprise.
La solution?
De plus en plus, les communications « unifiées »
s’imposent comme étant la solution idéale pour faire
disparaître éventuellement toutes les barrières
existantes entre les dispositifs, les systèmes
d’exploitation et les réseaux. D’un point de vue
spécialisé en communications visuelles, il est évident
que l’ajout de la présence, de la messagerie unifiée et de
la voix améliore l’expérience de la vidéo, la rendant
quasi réelle. Il est maintenant possible aux utilisateurs
de maximiser une réunion d’affaires par l’utilisation de
dispositifs en haute définition d’une visioconférence,
sans devoir utiliser des appareils indépendants pour la
voix et la messagerie.
Chose certaine, compte tenu de la multitude d’options
disponibles aujourd’hui dans le domaine des
communications unifiées et de la mobilité, la création
d’un environnement propice à la réussite de l’équipe,
contribuant au succès de l’entreprise, n’aura jamais été
autant à portée de main!
Pour aller plus loin sur ce sujet
L’auteur de cet article, Maurice Duchesne, animera un atelier sur
les communications unifiées lors de la Journée des clients, le 30
avril prochain, dans le cadre de la conférence Télécom 2014.
Parmi les panélistes, nous aurons, en plus des consultants bien
connus – et auteurs d’articles dans ce magazine – Denis
Deslongchamps et Martin Trépanier, Luigi Campellone, directeur
principal des télécommunications et TI chez Intact Corporation
financière. Un atelier qui promet!
42835zy_infotel-63 12/4/13 9:06 PM Page 7

COLLABORATION
Et votre organisation?…
Quelle serait la meilleure option pour votre entreprise?
• Interne: cette option permet d’avoir le plein contrôle
de l’infrastructure de communications à l’intérieur de
l’entreprise, par les employés. Il faut toutefois prévoir
un budget pour l’achat d’équipements, des frais de
maintenance incluant les mises à niveau ainsi que de la
formation relative à la gestion de cette solution.
• Impartition: cette solution libère les spécialistes en
informatique qui peuvent ainsi se concentrer sur des
projets internes bien définis plutôt qu’administrer ou
gérer des infrastructures de communications unifiées.
Elle est aussi avantageuse advenant un manque
d’expertise associée à cette technologie. De plus,
l’impartition permet d’éliminer les coûts inhérents à un
service de soutien aux usagers.
• Solution hébergée: cette option est appropriée pour
minimiser le temps investi dans la gestion des ressources
informatiques et permet de diminuer les coûts relatifs
aux serveurs, aux mises à niveaux ainsi qu’à l’entretien,
de même que les frais des salles d’équipement, de la
climatisation, de la sécurité, etc.
• Infonuagique: cette solution, de plus en plus tendance,
permet l’unification des communications et ainsi de
bénéficier de tous ses avantages sans avoir à maintenir
une lourde infrastructure sur place, le budget pouvant
ainsi être dédié aux opérations. Ce service permet
d’éliminer les coûts reliés aux équipements et ceux de
l’installation, ainsi que les frais de licences des logiciels et
de maintenance. De plus, plusieurs solutions
personnalisées sont maintenant disponibles.

• Solution hybride: une avenue qui s’avère très
intéressante pour toute entreprise utilisant un
vieux système téléphonique de type TDM et qui
serait désireuse de bénéficier des avantages des
communications unifiées, sans ajouter de
complexité à gérer. Cette solution permet donc
de conserver un PBX tout en profitant des
avantages et bénéfices d’un service infonuagique.
Conclusion
Il est vrai que la technologie joue un rôle clé
quand vient le temps de choisir votre solution,
soit celle étant la mieux adaptée aux besoins de
votre organisation. Et c’est là aussi la principale
préoccupation des manufacturiers. Mais c'est
uniquement grâce à une stratégie bien définie
que vous pourrez constater une réelle différence
quant à la rapidité d’assimilation et d'intégration
nécessaires afin que vos utilisateurs concernés
s'adaptent et adoptent rapidement la nouvelle
technologie qui leur permettra de demeurer
efficaces et compétitifs.

Cisco et les PME
Cisco a récemment
annoncé la fin de ses
plateformes téléphoniques UC540, UC560
et BE3000. L’UC540
supporte jusqu’à 32
téléphones, l’UC560
jusqu’à 138 téléphones
et le BE3000, 300
usagers et 10
locations. La
migration recom mandée pour les trois
plateformes est le

En d'autres termes, la stratégie d'adoption de
votre projet doit être intrinsèquement axée sur la
performance, la rentabilité et la rapidité de
résultats concrets au sein de votre entreprise,
bref… sur la réalité de vos utilisateurs !

BE6000, un système

Le défi des gestionnaires en télécom et en TI, c’est
de choisir la plateforme pour son entreprise.
Présentement, on retrouve sur le marché une
multitude de plateformes, d’équipements, de
logiciels des plus variés sans compter les
nombreuses offres infonuagiques. Pas facile de
s’y retrouver!

plusieurs PME qui

de 1000 lignes qui
pourrait être trop
dispendieuse pour
n’ont pas besoin d’une
si imposante
plateforme.

Chaque appel est important. Protégez votre investissement
avec nos solutions les plus évoluées en matière
de communications d’affaires IP
Le serveur de communications d’affaires KX-NS1000 s’appuie sur des
technologies SIP et IP avec de puissants outils unifiés de messagerie
bureautique pour vous procurer des solutions polyvalentes extensibles
qui croissent au rythme de votre entreprise. Parmi les nouveaux
combinés sans fil Panasonic, on trouve des modèles compacts et
robustes, de style affaires, qui offrent une productivité optimale même
dans les environnements de travail les plus difficiles.

KX-UT670

panasonic.ca

KX-UDT121

KX-UDT131

KX-NS1000

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  • 1. 42835zy_infotel-63 12/5/13 1:56 PM Page 6 COLLABORATION COMMUNICATIONS… Allstream: encore plus de lignes SIP unifiées ou non? Allstream déploie davantage son service MAURICE DUCHESNE Maurice Duchesne œuvre dans le monde des télécommunications depuis 1987. Il a donné de nombreuses conférences sur les avantages de la téléphonie IP (ToIP) en entreprise. Depuis 2008, il aide les entreprises et organismes dans la mise en œuvre de la visioconférence et de la collaboration. Maurice est membre de la Communauté des Consultants en Télécommunications. Vous pouvez le joindre au 514 317-9391 ou à Maurice_Duchesne@cgoCable.ca. de lignes groupées SIP (SIP Trunking). Allstream offre maintenant son service SIP dans plus de 1 000 échanges téléphoniques locaux à travers le Canada. Ses clients de lignes SIP peuvent désormais : • bénéficier d’appels locaux gratuits à travers les 1 000 échanges desservis et tout le Canada (quelques restrictions s’appliquent); • grouper leurs lignes SIP de façon à permettre à leurs différents bureaux de partager la bande passante des lignes SIP pour une utilisation optimale du réseau; • accéder au service de lignes SIP à travers les réseaux Internet et MPLS d’Allstream ou encore via n’importe quel fournisseur d’accès Internet. 6 DÉCEMBRE 2013 A u cours de la dernière décennie, en particulier avec l’arrivée du protocole SIP, on peut dire que les communications unifiées ont été propulsées à l’avant-scène. Pourtant, de nombreuses entreprises résistent encore à cette évolution majeure dans l’industrie des télécommunications. Aussi, face à ce surprenant constat, il y a lieu de s’interroger sur les raisons de cette apparente « froideur ». Pourquoi? Où se situe et vers quoi évolue le domaine des communications? Et surtout, comment une organisation, ses membres, ses dirigeants, peuvent-ils s’y retrouver et se positionner, en fonction de leurs besoins respectifs, au cœur de cette industrie qui évolue à un rythme effarant et qu’on peine à suivre, ne serait-ce qu’au simple niveau de la terminologie? Communications unifiées? UC? Collaboration? Communications immersives? Voilà un sujet qui mérite réflexion… C’est pourtant un fait bien établi qu’à ce stade de l’évolution technologique, tout ce que chacun de nous utilise pour communiquer pourrait être « unifié en une seule et unique interface d’utilisateur ». Or, actuellement nous constatons que cette vision, a priori si simple et théoriquement si efficace, est difficile à mettre en œuvre puisque les efforts au sein de l’industrie sont divisés et demeurent encore principalement concentrés sur l’équipement proprement dit et ce, trop souvent, au détriment de l’expérience de l’utilisateur! L’utilisateur Jusqu’à présent nous observons, dans le domaine des communications, que chaque équipementier a développé sa propre solution de communications unifiées qui interagit seulement au sein même de l’organisation. On constate un minimum de compatibilité avec les autres plateformes. Encore de nos jours, il n’existe aucune plateforme de communications unifiées qui soit parfaitement adaptée au commerce électronique « interentreprises ». Malheureusement, un tel contexte nous éloigne de la réalité quotidienne de l’utilisateur. Et bien qu’il soit pertinent, dans un premier temps, d’aborder les communications en leur sens « global », tôt ou tard, il sera impératif de les « unifier » en vue de mieux les adapter aux besoins réels de chaque individu (l’élément majeur de l’entreprise), en fonction et en considération de son organisation personnelle, professionnelle et sociale. La technologie : ouverte? Le choix d’une solution requiert, préalablement, une sérieuse évaluation de la compatibilité entre les différents manufacturiers. En effet, dans presque tous les cas, celleci nécessite l’ajout d’équipements dont le rôle est de traduire et d’harmoniser les différentes technologies développées par chaque manufacturier. Par contre, l’adoption de services infonuagiques permet de combler efficacement ce fossé et fournit à l’organisation, ultimement, un accès à du contenu fiable et sûr. Une telle solution permet à l’utilisateur d’accéder aux applications de communications unifiées afin d’accomplir au besoin toute tâche, en tout temps, de n’importe où et en choisissant la méthode la mieux appropriée. En particulier dans le domaine de la visioconférence, la majorité des manufacturiers utilise des encodeurs et des algorithmes de type propriétaire qui nécessitent une ou plusieurs passerelles afin d’offrir une compatibilité vidéo. Il demeure toutefois difficile de prédire le jour où nous pourrons profiter d’une gamme complète de dispositifs offrant la vidéo, sans devoir investir dans de multiples composantes en infrastructure pour obtenir des connexions fiables et sécurisées avec des utilisateurs externes à notre entreprise. La solution? De plus en plus, les communications « unifiées » s’imposent comme étant la solution idéale pour faire disparaître éventuellement toutes les barrières existantes entre les dispositifs, les systèmes d’exploitation et les réseaux. D’un point de vue spécialisé en communications visuelles, il est évident que l’ajout de la présence, de la messagerie unifiée et de la voix améliore l’expérience de la vidéo, la rendant quasi réelle. Il est maintenant possible aux utilisateurs de maximiser une réunion d’affaires par l’utilisation de dispositifs en haute définition d’une visioconférence, sans devoir utiliser des appareils indépendants pour la voix et la messagerie. Chose certaine, compte tenu de la multitude d’options disponibles aujourd’hui dans le domaine des communications unifiées et de la mobilité, la création d’un environnement propice à la réussite de l’équipe, contribuant au succès de l’entreprise, n’aura jamais été autant à portée de main! Pour aller plus loin sur ce sujet L’auteur de cet article, Maurice Duchesne, animera un atelier sur les communications unifiées lors de la Journée des clients, le 30 avril prochain, dans le cadre de la conférence Télécom 2014. Parmi les panélistes, nous aurons, en plus des consultants bien connus – et auteurs d’articles dans ce magazine – Denis Deslongchamps et Martin Trépanier, Luigi Campellone, directeur principal des télécommunications et TI chez Intact Corporation financière. Un atelier qui promet!
  • 2. 42835zy_infotel-63 12/4/13 9:06 PM Page 7 COLLABORATION Et votre organisation?… Quelle serait la meilleure option pour votre entreprise? • Interne: cette option permet d’avoir le plein contrôle de l’infrastructure de communications à l’intérieur de l’entreprise, par les employés. Il faut toutefois prévoir un budget pour l’achat d’équipements, des frais de maintenance incluant les mises à niveau ainsi que de la formation relative à la gestion de cette solution. • Impartition: cette solution libère les spécialistes en informatique qui peuvent ainsi se concentrer sur des projets internes bien définis plutôt qu’administrer ou gérer des infrastructures de communications unifiées. Elle est aussi avantageuse advenant un manque d’expertise associée à cette technologie. De plus, l’impartition permet d’éliminer les coûts inhérents à un service de soutien aux usagers. • Solution hébergée: cette option est appropriée pour minimiser le temps investi dans la gestion des ressources informatiques et permet de diminuer les coûts relatifs aux serveurs, aux mises à niveaux ainsi qu’à l’entretien, de même que les frais des salles d’équipement, de la climatisation, de la sécurité, etc. • Infonuagique: cette solution, de plus en plus tendance, permet l’unification des communications et ainsi de bénéficier de tous ses avantages sans avoir à maintenir une lourde infrastructure sur place, le budget pouvant ainsi être dédié aux opérations. Ce service permet d’éliminer les coûts reliés aux équipements et ceux de l’installation, ainsi que les frais de licences des logiciels et de maintenance. De plus, plusieurs solutions personnalisées sont maintenant disponibles. • Solution hybride: une avenue qui s’avère très intéressante pour toute entreprise utilisant un vieux système téléphonique de type TDM et qui serait désireuse de bénéficier des avantages des communications unifiées, sans ajouter de complexité à gérer. Cette solution permet donc de conserver un PBX tout en profitant des avantages et bénéfices d’un service infonuagique. Conclusion Il est vrai que la technologie joue un rôle clé quand vient le temps de choisir votre solution, soit celle étant la mieux adaptée aux besoins de votre organisation. Et c’est là aussi la principale préoccupation des manufacturiers. Mais c'est uniquement grâce à une stratégie bien définie que vous pourrez constater une réelle différence quant à la rapidité d’assimilation et d'intégration nécessaires afin que vos utilisateurs concernés s'adaptent et adoptent rapidement la nouvelle technologie qui leur permettra de demeurer efficaces et compétitifs. Cisco et les PME Cisco a récemment annoncé la fin de ses plateformes téléphoniques UC540, UC560 et BE3000. L’UC540 supporte jusqu’à 32 téléphones, l’UC560 jusqu’à 138 téléphones et le BE3000, 300 usagers et 10 locations. La migration recom mandée pour les trois plateformes est le En d'autres termes, la stratégie d'adoption de votre projet doit être intrinsèquement axée sur la performance, la rentabilité et la rapidité de résultats concrets au sein de votre entreprise, bref… sur la réalité de vos utilisateurs ! BE6000, un système Le défi des gestionnaires en télécom et en TI, c’est de choisir la plateforme pour son entreprise. Présentement, on retrouve sur le marché une multitude de plateformes, d’équipements, de logiciels des plus variés sans compter les nombreuses offres infonuagiques. Pas facile de s’y retrouver! plusieurs PME qui de 1000 lignes qui pourrait être trop dispendieuse pour n’ont pas besoin d’une si imposante plateforme. Chaque appel est important. Protégez votre investissement avec nos solutions les plus évoluées en matière de communications d’affaires IP Le serveur de communications d’affaires KX-NS1000 s’appuie sur des technologies SIP et IP avec de puissants outils unifiés de messagerie bureautique pour vous procurer des solutions polyvalentes extensibles qui croissent au rythme de votre entreprise. Parmi les nouveaux combinés sans fil Panasonic, on trouve des modèles compacts et robustes, de style affaires, qui offrent une productivité optimale même dans les environnements de travail les plus difficiles. KX-UT670 panasonic.ca KX-UDT121 KX-UDT131 KX-NS1000 SOLUTIONS D’AFFAIRES