Le document présente la stratégie d'IBM en matière de communications unifiées avec Sametime, mettant en avant la plateforme comme essentielle pour améliorer la collaboration et l'efficacité au sein des entreprises. Il aborde les avantages tels que la réduction des coûts, l'accélération des processus et l'intégration de divers outils de communication. Des études de cas illustrent notamment des gains en productivité et des économies significatives réalisées par des clients utilisant cette solution.

1. La stratégie UC²
&
Lotus Sametime Unified Telephony

2. Agenda
La puissance des communications unifiées
IBM Communications & Collaboration Unifiées (UC2 )
TM
Cas concrets
Sametime Unified Telefony
Pourquoi Sametime® devrait être votre plate-forme UC
2

3. Pourquoi la collaboration dans l'entreprise ?
Focus sur l'amélioration des processus critiques
Différenciation ● Meilleur service au client
● Solutions délivrées plus rapidement et plus adaptées au marché
Virtualisation du travail et des équipes
● Equipes dispersées géographiquement
● Promotion de la collaboration
Globalisation
● Renforcement de la culture d'entreprise
Restrictions de budgets
● Réduction des frais de déplacement
Gestion des coûts ● Capitalisation des investissements
Diversification des outils
● Messagerie instantanée sécurisée
Innovation ● Réseau social non ouvert à internet
● Collaboration externe avec les clients et les partenaires

4. La réponse est la communication unifiée
Collaboration mobile Courrier
électronique
messagerie instantanée
visibilité en ligne
web, audio, vidéo conférence
téléphonie
messagerie unifiée

5. Pourquoi les communications unifiées ?
Hier : on allait au travail Aujourd'hui : le travail vient à nous
Office Home
Transportation
WAN/Internet
Airport Hotel
• Améliorer la façon dont les individus, les groupes, et les
entreprises interagissent pour effectuer des taches.
• La communication unifiée augmente l'efficacité.

6. La puissance des communications unifiées
● Résolution plus rapide, accès aux experts immédiatement
● Nouveaux outils (meeting en ligne)
Différenciation ● Amélioration du système de communication au client
● Suppression des attentes de réponse au courrier, et boite
vocale
● Optimisation de l'infrastructure de messagerie
● Revue de documents, presentations virtuelles
Globalisation ● Accès aux marchés émergents plus rapide
● Déploiement de PC avec softphone
● Réduction des coûts de transport, de téléphonie
● Réduction des factures de téléconférences hébergées
● Capitalisation sur l'équipement existant en téléphonie et vidéo
Gestion des coûts ● Augmentation de la productivité
● Optimisation de l'efficacité opérationnelle
● Messagerie instantanée
● Services audio et video sécurisés
Innovation ● Collaboration externe facile avec les clients et les partenaires
● Extension des outils de réseau social aux communications
temps réel

7. Agenda
La puissance des communications unifiées
IBM Unified Communications & Collaboration (UC2 )
TM
Cas concrets
Sametime Unified Telefony
Pourquoi Sametime® devrait être votre plate-forme UC
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8. IBM Unified Communication & Collaboration
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9. IBM Unified Communication & Collaboration
● Profonde intégration de présentiel riche,
Courrier électronique, messagerie
instantanée, messagerie unifiée, téléphonie,
web, conférence audio et video
● Délivrée dans votre contexte de travail
● A travers une expérience utilisateur unifiée
● A l'intérieur des applications et processus
métier

10. IBM Sametime: la plateforme logicielle de la
solution IBM UC2
Conferencing
Voice Mobile
Instant
Messaging Messaging
Ouverte Sure
Call Management Communities
Extensible Evolutive
Multi plate-forme

11. Etendre et fournir les services Sametime partout
où travaillent vos employés
IBM et le catalogue de solutions
IBM Business Partner
http://www-01.ibm.com/software/brandcatalog/portal/sametime
RadioConnect
Urgence, sécurité,
coordination de la logistique
(partout où sont impliquées les radios)
Centre d'appel

12. Agenda
La puissance des communications unifiées
IBM Unified Communications & Collaboration (UC2 )
TM
Cas concrets
Sametime Unified Telefony
Pourquoi Sametime® devrait être votre plate-forme UC
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13. Exemples de retour sur investissement client
Gain de 4 jours
Sur les processus de vente Nic J. Theocarakis
et de commande NISSAN DISTRIBUTOR
Economie de Réduction des coûts
$3 million de personnel et de
téléphonie
$750K/an
De marge en plus Grocery Retailer

14. Succès clients Sametime
Accélération de
prise de décision
Accélération des Réduction des coûts
processus métier de transport et de
communication
Equipes de
Economie des
coûts de téléphonie support
distribuées
IBM Sametime customer success stories

15. Réponses plus rapides
Parcourir la liste des contacts pour
trouver qui est disponible
Rapidement engager plusieurs
personnes pour déterminer l'expertise
requise
Envoyer des copies d'écran annotées
pour aider a préciser le contexte
Envoyer des fichiers sans attendre de
mail de réponse
Basculer en chat vocal ou vidéo lorsque la
discussion devient plus détaillée
Partager instantanément une
application ou l'écran pour collaborer
dans un chat
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16. Réponses plus rapides
● Engager les collègues disponibles au
moment souhaité
● Eliminer les messages vocaux . Ne pas
perdre de jours parce qu'on a attendu la
mauvaise personne
● Accéder à l'expertise où qu'elle soit dans
votre société ou ailleurs
● Ne pas s'enfermer dans l'attente de mail
● Réduction des coûts de téléphonie, de
roaming, surtaxes hotel grâce à la voix et
video intégrées
● Partage instantané d'écran afin d'éliminer
le besoin de web conference
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17. Marketing: délivrer un nouveau contenu plus
rapidement
Entrer dans une salle de conférence
avec un seul click à partir du client
Sametime Connect
Inviter des collègues par drag and drop
de la liste de contacts vers la salle de
conférence
Rejoindre la réunion d'un simple click
Télécharger des fichiers pour présenter
et partager en les copiant dans la
bibliotheque de la conférence
Utiliser les fonctionnalités voix et video
pour éliminer les appels, et meetings
enregistrés
Automatiquement récupérer la liste des
participants et l'enregistrement du
meeting
17

18. Marketing: délivrer un nouveau contenu plus
rapidement
● Ne pas se préoccuper du code confidentiel
de conference
● Etre productif plus rapidement, présenter
des fichiers en cours de chargement
● Collaborer avec les collègues, partenaires
et fournisseurs à travers le globe
● Contrôler les dépenses de services de
réunion hébergés
● Economiser grâce aux possibilités de voix
et video intégrées au lieu d'appel
téléphonique
● Gérer l'usage des systèmes existants de
conférence audio and video avec une
intégration facultative
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19. UC² chez IBM
Economies de voyages et téléphonie:
plus de $125M / an
Véritable valeur:
Collaborateurs Globalement
interconnectés

20. Colgate
I.4M messages
instantanés
4,500
par mois
Collaboration meetings en
sécurisée avec 6,000 ligne
partenaires par mois
Contrôler les
coûts Renforcer la
culture
Accélerer la mise
d'entreprise
sur le marché
de nouveaux
produits

21. Agenda
La puissance des communications unifiées
IBM Unified Communications & Collaboration (UC2 )
TM
Cas concrets
Sametime Unified Telefony
Pourquoi Sametime® devrait être votre plate-forme UC
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22. Sametime Unified Telephony
● Présence Téléphonique
● Expérience utilisateur riche et cohérente avec le Softphone embarqué
● Gestion intelligente des appels
● Intégration simplifiée avec des systèmes PBX hétérogènes

23. Conférence : plus facilement
2. déplacer un nom
de contact dans la
fenêtre d'appel
1. Démarrer un appel
par un click droit sur le
nom d'un contact ou en
tapant un numéro dans
la fenêtre de recherche
rapide
3. Sametime utilise les
règles d'appel pour
joindre sur le bon
support
23

24. IBM Sametime Unified Telephony
Facile à
● Trouver
● Joindre
● Collaborer
● Rentabiliser les
investissements en téléphonie

25. IBM Sametime Unified Telephony
Démo

26. Aperçu basique du système

27. Déploiement minimal

28. Programme d'interopérabilité et de validation
Telephonie
Passerelles
Performance audio
& équipements

29. Economies avec Sametime Unified Telephony
Coût total d'acquisition (TCA)
● Moins de téléphone IP et de remplacements
● Eviter de coûteuses mises à niveau de PBX – rentabiliser
les TDM ou IP PBX
● Rapidement étendre les systèmes existants
Coût total de possession (TCO)
● Réduire les coûts téléphoniques – Dimensionnement
optimisé infra. Audio
● Réduction de coûts de services d'Audio Conference
● Moins d'appels Longue Distance grâce au routage intélligent
● Réduction de coûts des appels aux mobiles
● Réduction de coûts pour les collaborateurs mobiles
● Eliminer les lignes téléphoniques des travailleurs à distance
(ex.: Domicile)
● Moins d'appels – appeler uniquement lorsque les personnes
sont disponibles, utiliser le chat au lieu d'appels
téléphoniques
Efficacité Business et utilisateurs
● Fonctions téléphoniques intégrées facilitent et accélèrent les
communications et la conduite des affaires
● Intégration forte avec les processus métier afin d'accélérer
les étapes et éliminer les delais d'interventions humaines

30. Dynamique de déploiement SUT
The Finnish Defence Forces
Försvarsmakten | Puolustusvoimat

31. IBM UC2 et le Cloud
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32. Agenda
La puissance des communications unifiées
IBM Unified Communications & Collaboration (UC2TM)
Cas concrets
Sametime Unified Telefony
Pourquoi Sametime® devrait être votre plate-forme UC
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33. IBM UC² et le Marché Leadership Quadrant
Gartner Magic Quadrant for
Unified Communications,
"Sametime developers will fly out of their seats when they l September 2008 and 2009
earn about the new support for... REST-based Web 2.0 APIs." Leadership Quadrant
-- Jan 5, 2010
Gartner Magic Quadrant for
Web Conferencing.
August 2009
Product of the Year “Excellent” Rating
Gartner Marketscope for
IBM Lotus Sametime Unified Telephony
Enterprise Instant
INTERNET TELEPHONY Magazine, Feb. 2010
Messaging & Presence
2007, 2008 and 2009
“ In case you haven't noticed, IBM Lotus not only didn't go
away, it's here with a vengeance.... and Sametime's pushing
the envelope on real-time collaboration at global scale.” Product of the Year
-- Ted Schadler, Dec 15, 2009 UC Magazine, 2008 and 2009
“IBM brings future of voice collaboration to legacy IT systems.”
-- Fox Business, CNN Money, Yahoo! Business, Barrons
“ Simplicity: the IBM Sametime 8.5 formula for delivering results”
-- Marty Parker, Dec 17, 2009
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34. Pourquoi Sametime devrait être votre plate-forme UC
Delivre des fonctions UC Out-of-the-Box
● Indicateur de présence Riche, IM, online meetings, support mobilité, vidéo desktop , VoIP,
softphone, gestion intelligente d'appels, Intégration PBX, fédération IM publique ...
Experience utilisateur unifiée smiplifiant l'apprentissage
● UI identiques quelque soit la plate-forme – client riche, web, mobile – et OS
● Intégré dans les applications & sites web
● Protège les utilisateurs des changements et migration de back-end
Démarrer plus vite et Accroitre sans être vérouillé par une technologie fournisseur
● Une plate-forme basée sur les standards ouverts
● Intégration, sans remplacement, avec les systèmes audio, vidéo et telephonie
● Support de multiples systèmes de messagerie, annuaires et OS (serveur & client), integre
de multiples fabricants, TDM et IP PBX
● Plus de 400 partnaires des solutions basées sur Sametime
Mature, Evolutif, Robuste, Sûr
● Plus de dix années d'existence sur le marché
● De nombreuses organismes gouvernementaux et militaires font confiance à Sametime
● Déploiement à partir moins d'une dizaines à plusieurs centaines de milliers d'utilisateurs

35. It’s about
people
It’s about creating It’s about
a culture for business
innovation transformation
It’s about making people more productive
in the context of the work they do everyday
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