Strategie et Conférence Utilisatisateurs Papyrus SoftwareIreneCohenBaloul
Présentations approfondies sur les grands thèmes d’actualité liés à la Transformation Numérique
Le tout illustré de nombreuses démonstrations
Notre objectif est de vous faire découvrir les dernières innovations, partager notre expérience et vous conseiller
sur les meilleures pratiques qui vous aideront à prendre les bonnes décisions.
Toute l'équipe sera ravie de vous accueillir pour cet évènement exceptionnel
Concurrence accrue, marché de plus en plus étendus, clients volatiles...Si vous souhaitez rester compétitif, vous devez soigner votre gestion de la relation client!
La mobilite un enjeu majeur dans les entreprisesNRC
Dans la conjoncture actuelle, les équipes commerciales sont soumises à des pressions constantes pour atteindre leurs objectifs tout en répondant aux attentes des clients.
Les entreprises qui choisissent d’implémenter des solutions d’automatisation des forces de vente mobiles ont 1,5 fois plus de chances que les autres de voir la productivité de leurs forces de vente
s’améliorer, contrairement aux entreprises qui n’ont pas recours à ce type de solution.
Strategie et Conférence Utilisatisateurs Papyrus SoftwareIreneCohenBaloul
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La mobilite un enjeu majeur dans les entreprisesNRC
Dans la conjoncture actuelle, les équipes commerciales sont soumises à des pressions constantes pour atteindre leurs objectifs tout en répondant aux attentes des clients.
Les entreprises qui choisissent d’implémenter des solutions d’automatisation des forces de vente mobiles ont 1,5 fois plus de chances que les autres de voir la productivité de leurs forces de vente
s’améliorer, contrairement aux entreprises qui n’ont pas recours à ce type de solution.
Livre Blanc Eskape : L'information mobile en entreprise, une nouvelle ouvertu...Eskape
Depuis quelques années l’organisation des entreprises est en perpétuelle évolution. Chaque jour, il faut trouver les solutions pour maintenir ou développer ses parts de marchés. Longtemps, la seule méthode utilisée a été l’innovation produit, dans la durée. Puis les cycles de vie se sont raccourcis, la concurrence s’est renforcée avec la mondialisation. Alors, depuis, il faut réduire constamment
les coûts, innover encore et encore, apporter du service et de la réactivité.
La gestion de la relation client (CRM) est une stratégie par laquelle
l'entreprise vise à comprendre, à anticiper et à gérer les besoins de ses clients
actuels et potentiels. Elle s'appuie sur une solution logicielle pour assurer le
suivi des prospects, fidéliser les meilleurs clients et maximiser les résul-
tats de votre entreprise.
Démo des nouvelles versions Dynamics CRM, L'utilisateur au centre des innovat...Microsoft Décideurs IT
Venez découvrir les toutes dernières nouveautés de Microsoft Dynamics CRM : Nouvelle ergonomie, s-commerce, collaboration via Skype et Yammer, Mobilité, BI dernière génération, Apps, ... Les innovations au service des usages métiers
6 défis pour la Direction Commerciale en 2013Sage france
Gérer la compétitivité des commerciaux,
engager une campagne de prospection,
accompagner les clients…
Les défis de la direction commerciale sont nombreux et variés !
Bâtir son catalogue de services : 22 conseils pour ne pas se tromperaucoeurducloud
Le catalogue de services est au Cloud ce que le menu est au restaurant : INDISPENSABLE ! C’est en effet lui qui fait le lien entre les directions métiers et les ressources.
Définir le catalogue de services est donc inévitable.
Comment s’y prendre ? A quoi faut-il penser ? Ne manquez pas ce diaporama, qui passe en revue 22 conseils pour ne rien oublier !
Le transport aérien est en passe de devenir l’un des modes de transport les plus demandés et demeure l’un des modes de transport préféré des voyageurs.
Afin de pouvoir remédier aux difficiles exigences du secteur et conserver un niveau satisfaisant de rentabilité, les compagnies aériennes sont amenées à stimuler la satisfaction de leurs clients afin d’optimiser leur fidélité.
Comarch vous présente son programme de fidélisation pour grands voyageurs , une solution souple , efficace et évolutive qui répond aux exigences du secteur tout en apportant un niveau élevé de service pour vos clients.
6 défis pour la direction commerciale en 2012.Sage france
Pour le guide Dire, les 6 enjeux abordés sont :
1. Prospection
2. Mobilité
3. Satisfaction et fidélisation
4. Pilotage : prévision des ventes
5. Pilotage : visibilité et stocks
6. Maîtrise des coûts.
Le guide s’ouvre sur un édito cosigné par Olivier Baudin et Jérôme Rommeïs.
La formation est un enjeu et un levier de performance pour votre cabinet.
Perfectionnez-vous sur les solutions et optimisez votre temps
dans la gestion de vos missions quotidiennes.
Livre Blanc Eskape : L'information mobile en entreprise, une nouvelle ouvertu...Eskape
Depuis quelques années l’organisation des entreprises est en perpétuelle évolution. Chaque jour, il faut trouver les solutions pour maintenir ou développer ses parts de marchés. Longtemps, la seule méthode utilisée a été l’innovation produit, dans la durée. Puis les cycles de vie se sont raccourcis, la concurrence s’est renforcée avec la mondialisation. Alors, depuis, il faut réduire constamment
les coûts, innover encore et encore, apporter du service et de la réactivité.
La gestion de la relation client (CRM) est une stratégie par laquelle
l'entreprise vise à comprendre, à anticiper et à gérer les besoins de ses clients
actuels et potentiels. Elle s'appuie sur une solution logicielle pour assurer le
suivi des prospects, fidéliser les meilleurs clients et maximiser les résul-
tats de votre entreprise.
Démo des nouvelles versions Dynamics CRM, L'utilisateur au centre des innovat...Microsoft Décideurs IT
Venez découvrir les toutes dernières nouveautés de Microsoft Dynamics CRM : Nouvelle ergonomie, s-commerce, collaboration via Skype et Yammer, Mobilité, BI dernière génération, Apps, ... Les innovations au service des usages métiers
6 défis pour la Direction Commerciale en 2013Sage france
Gérer la compétitivité des commerciaux,
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Le catalogue de services est au Cloud ce que le menu est au restaurant : INDISPENSABLE ! C’est en effet lui qui fait le lien entre les directions métiers et les ressources.
Définir le catalogue de services est donc inévitable.
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Le transport aérien est en passe de devenir l’un des modes de transport les plus demandés et demeure l’un des modes de transport préféré des voyageurs.
Afin de pouvoir remédier aux difficiles exigences du secteur et conserver un niveau satisfaisant de rentabilité, les compagnies aériennes sont amenées à stimuler la satisfaction de leurs clients afin d’optimiser leur fidélité.
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6 défis pour la direction commerciale en 2012.Sage france
Pour le guide Dire, les 6 enjeux abordés sont :
1. Prospection
2. Mobilité
3. Satisfaction et fidélisation
4. Pilotage : prévision des ventes
5. Pilotage : visibilité et stocks
6. Maîtrise des coûts.
Le guide s’ouvre sur un édito cosigné par Olivier Baudin et Jérôme Rommeïs.
La formation est un enjeu et un levier de performance pour votre cabinet.
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dans la gestion de vos missions quotidiennes.
Recueil de témoignages clients Sage CRMSage france
Dans ce guide, je vous invite à découvrir des témoignages de PME équipées de Sage CRM.
Nous avons classé ces témoignages en 3 grands secteurs :
• Services
• Industrie
• Négoce
Au fil de votre lecture, vous comprendrez leurs démarches, leurs besoins et les bénéfices qu’elles retirent de l’optimisation de leur gestion de la relation client. Avoir de la visibilité sur la fonction commerciale et marketing,
sur son organisation et sur sa base de données clients… Leurs problématiques sont nombreuses !
Grâce à l’écoute quotidienne de nos clients équipés de Sage CRM, nous vous proposons une solution de gestion
de la relation client et des services associés qui répondent aux besoins des Petites et Moyennes Entreprises.
* Services : Altios International, Editialis, HTDS, IBT Partners, Planitec, Plein Sud Communication, Taxis Bleus (les), Til Technologies, VCA, Veolia, Yad Informatique
* Industrie : Columbia France, Imagine Car, Orapi, UIC
* Négoce : Any d’Avray, Volutique
Sage, éditeur de logiciels de gestion a annoncé la sortie de la dernière version de solution Sage i7 v8. Une évolution majeure proposant toute une gamme de services simplifiant la gestion de l'entreprise et des clients.
Pour retrouver toutes nos solutions Sage, rendez-vous sur http://www.nrc.fr/nos-solutions/integrateur-sage/
Nous réinventons et simplifions la gestion d’entreprise avec des technologies de pointe et en
collaborant avec une communauté dynamique d’entrepreneurs, de dirigeants de Start-ups, de
TPE et de PME, de commerçants, de comptables, de partenaires et de développeurs.
Présentation générale de Sage 100 gestion commerciale i7Sage france
Sage 100 Gestion Commerciale i7 Accompagner la croissance de votre entreprise :
• Les principaux atouts de la solution
• Les domaines fonctionnels
• Aller plus loin dans l’optimisation de votre activité
• Les produits Compagnons et les développements spécifiques
• Sage 100 Saisie de Caisse décentralisée
• Module de Prévisions de Réapprovisionnements
• Les applications Mobiles
• Le catalogue des Apps Sage
L’enjeu de ce livre blanc est de vous donner des clés pour appréhender les impacts de la mobilité dans vos processus actuels d’édition documentaire, marché complexe et stratégique, désormais mature, mais aussi de vous présenter un retour d’expérience sur ce sujet.
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Ebook InfleXsys : Applications mobiles : usages pertinents au service du deve...Irina Constantin
En s'appuyant sur une étude de cas, cet Ebook montre comment les applications mobiles professionnelles améliorent la performances des équipes de vente.
Guide destiné aux PME
Avec l'augmentation du volume de données, les entreprises s'appuient sur la puissance du cloud pour collecter, analyser et visualiser des données issues de sources internes et externes, et ainsi améliorer leur performance à plusieurs niveaux.
Microsoft Dynamics CRM est la solution promue par Groupe Diagonal', Architecte de votre système d'information, pour faire de la relation client, une expérience unique ! Devenez un acteur social professionnel, à l'écoute de ses clients, et leurs attentes et de leurs besoins ! Partagez avec vos clients des renseignements de qualité et véhiculez des informations dédiées à vos prospects... Microsoft Dynamics CRM, le CRM d'aujourd'hui et assurément de demain !
Vous trouverez ici les différents avantages d'une solution de gestion en mode SaaS ainsi que les types d'entreprises pour lesquelles ces solutions de gestion sont les plus adaptées mais aussi les limites et les différents freins existants.
Dans cette présentation, vous trouverez les différentes caractéristiques de l'hébergement de ses applications de gestion avec ses avantages et la comparaison avec les ERP sur site.
5 leviers stratégiques pour une parfaite gestion des flux de liquidités au se...Sage france
La trésorerie et les liquidités sont une des richesses essentielles de l’entreprise. Il faut savoir en maîtriser et en
exploiter les flux. Voici en 5 points clés comment optimiser la chaine de valeur financière de votre organisation.
Trucs et Astuces : Comment ajouter un logo dans ses documents commerciaux ?Sage france
Vous voulez ajouter un logo sur un modèle de devis, sur vos bons de livraisons, sur vos factures…
Rien de plus simple avec Sage 30 et Sage 100 Gestion Commerciale.
7 regles d'or pour réussir et rentabiliser un projet CRMSage france
Quel est selon vous le 1er critère d’échec d’un projet de CRM ?
Présentation commune de :
- Arnaud SIX – Griffine Enduction (Client Sage CRM)
- Antoine EGEILEH – Président Self Informatique (Intégrateur Sage CRM)
- Frederic CANEVET – Chef de Marché Sage (Sage CRM)
Quels outils et méthodes pour doper la performance de ses commerciaux en 2015 ?Sage france
Présentation de Cédric MEYER (Consultant Chargé de Projets chez Sage) et de Frédéric CANEVET (Chef de Marché CRM chez Sage)
Au sommaire :
- Les défis commerciaux en 2014 !
- 4 Astuces pour vendre plus
- 4 conseils pour améliorer votre prospection
- 4 Clés pour fidéliser vos clients
Pourquoi un logiciel de gestion en 2014 ?Sage france
Quel rôle peut jouer votre logiciel de gestion dans le développement de votre Activité Commerciale ?
- La « Fausse Simplicité » des outils de bureautique
- Les 3 Bénéfices d’un logiciel de gestion pour votre activité
4 solutions pour le succès de votre entreprise en 2014Sage france
4 solutions déterminantes pour le succès de votre entreprise en 2014
1 - Placer vos clients au cœur de votre activité
2 - Piloter votre activité, l’anticipation au quotidien
3 - Être plus réactif pour faire la différence
4 - …
4 solutions pour le succès de votre entreprise en 2014
La mobilité & la Relation Client
1. Les guides Sage sur le CRM
La mobilité
& la relation client
En partenariat avec
2.
3. Introduction
Concurrence accrue, marchés de plus en
plus étendus, clients volatiles … Si vous Mobilité
souhaitez rester compétitif, vous devez
soigner votre gestion de la relation
client !
Proximité Réactivité
Votre objectif est d’améliorer le cycle de
vie de vos clients : optimiser votre
présence commerciale, diversifier vos
services, accélérer vos processus métier…
Dans ce contexte, la mobilité devient un
maillon essentiel de votre stratégie
d’entreprise pour plus de productivité, Productivité
davantage de réactivité et une meilleure
proximité…
4. Le CRM mobile : quels usages
et quels acteurs dans votre entreprise ?
U P A NOTER
ne solution CRM mobile permet à vos
collaborateurs de communiquer à distance
avec votre système d’information. Au 5,76 millions
travers d’un “bureau mobile”, ils travaillent de de travailleurs mobiles
n’importe quel lieu aussi efficacement qu’au
en France, dont
bureau : vos collaborateurs sont plus réactifs et
plus efficaces. 2,2 millions de cadres
En fonction de l’activité de votre entreprise et 642 000 commerciaux
des métiers de vos collaborateurs, vos besoins 560 000 techniciens
en terme de mobilité diffèrent. Source : SFR Entreprises
Dans le domaine de la relation client, on ment les problématiques client. Il doit pouvoir
peut distinguer 3 populations majeures rédiger à distance ses rapports d’intervention
requérant l’usage de la mobilité : pour partager rapidement les informations
clients avec d’autres collaborateurs de votre
Les commerciaux entreprise, accéder aux informations de stocks
Pour assurer une relation de pièces détachées afin d’accélérer les pro-
efficace avec vos clients, cessus de réapprovisionnements…
chaque commercial doit
disposer d’une information Le bureau mobile assure ainsi une meilleure
pertinente en temps réel. qualité de prestation ; il est aussi un facteur
Dans ce contexte, accéder à la essentiel d’accélération des processus de votre
base clients, aux informations produits, à la entreprise.
gestion des devis, à son agenda, à ses outils de
reporting et de suivi de portefeuille, se révèle
Les responsables de service
fondamental et source majeure de En contact permanent avec l’entreprise, le
productivité… Plus efficaces, les commerciaux responsable de service doit
ont davantage de proximité avec vos clients. Le avoir un accès en temps réel
bureau mobile assure ainsi un accroissement aux informations stratégiques
de la productivité de vos collaborateurs, au concernant son activité.
travers de gains de temps conséquent au Le bureau mobile lui permet
niveau déplacement notamment. d’avoir une relation de “proxi-
mité distante” avec ses collaborateurs, qui
Les techniciens support
peuvent être eux-mêmes nomades, et offre
Pour garantir une meilleure interaction avec ainsi les moyens d’un coaching et d’un mana-
les services internes de votre entreprise, le gement terrain.
technicien support doit pouvoir accéder à son
planning d’interventions et à la base de
connaissance interne, afin de résoudre rapide-
2 La mobilité & la relation client
5. Le CRM mobile : quels outils et quels
choix techniques ?
S
elon les besoins de mobilité de votre entreprise en terme
de mobilité et les métiers des utilisateurs de ces solutions,
il convient de choisir un modèle financier, une
infrastructure technique et un niveau de sécurité adéquats.
Dois-je opter pour le mode connecté ou déconnecté ?
Mes collaborateurs sont-ils équipés de PDA ou de PC portable ?
Faut-il donner accès à tous les employés de mon entreprise ?
Autant de questions que vous devez vous poser avant
d’investir dans une solution CRM mobile.
Les technologies actuelles autorisent ces deux
modes de connexions, que ce soit au
travers de connections physiques (de type
ADSL) ou de connexions sans fil (GPRS,
UMTS, Wifi…). La question à vous poser est :
“Quels bénéfices mon entreprise
peut-elle retirer de l’accès en
temps réel à l’information ?”
Le choix d’un modèle d’accès Les forfaits de communication actuels per-
aux données adapté à vos mettent d’intégrer la notion de connexion
besoins illimitée à des tarifs attractifs, car la volumé-
trie des informations échangées – notam-
Il existe deux typologies d’accès distants : ment au travers des échanges d’emails et de
• Le mode connecté permet d’accéder en documents attachés – peut rendre onéreuse
temps réel aux informations et nécessite une mobilité en mode connecté.
que l’utilisateur soit connecté au serveur
de l’entreprise pour travailler ou consulter Le choix d’une solution CRM
les informations. mobile adaptée à votre
infrastructure technique
• Le mode déconnecté permet de travailler
de façon autonome sur son ordinateur por- Le métier des collaborateurs nomades oriente
table, avec une synchronisation incrémen- le choix des terminaux mobiles (PC portables,
tale des données lorsque l’utilisateur sou- PDA, Blackberry, Tablet PC …) selon vos
haite mettre à jour les informations sur le besoins en termes d’accessibilité, de simpli-
serveur : les informations ne sont donc pas cité, de quantité d’informations à saisir, voire
accessibles en temps réel. de maniabilité…
A
La mobilité & la relation client 3
6. A
L’investissement dans une flotte mobile pou-
vant se révéler onéreux, il est préférable
d’opter pour une solution de CRM pouvant
se conformer à l’infrastructure existante,
avec une ergonomie adaptable selon le termi-
nal mobile. En cas de diversité de la flotte
mobile, choisir une solution souple, qui auto-
rise une implémentation quelque soit le péri-
phérique et l’O/S utilisé (Palm OS, Windows CE votre entreprise. L’authentification des utili-
etc …), permet de limiter les coûts d’investisse- sateurs doit être assurée par mot de passe ou
ments et de capitaliser sur les habitudes de vos au travers de solutions plus sophistiquées.
collaborateurs. L’identification du terminal doit se faire au
La plupart des solutions CRM mobiles requiè- niveau du serveur afin d’interdire l’utilisation
rent, en outre, le développement de l’interface de périphériques mobiles volés ou perdus.
avec les périphériques mobiles, induisant des
coûts d’investissements qui en résultent : choi- • La protection des périphériques
sir une solution rapide et facile à installer per- mobiles et de leurs données
met de limiter significativement ces coûts d’in- Il est fondamental de garantir à la fois la
vestissement. sécurité physique des terminaux mobiles et la
sécurité d’utilisation. La sécurité physique
Le choix d’une solution CRM peut s’effectuer au travers de mots de passe,
mobile garantissant une haute voire au travers de solution de reconnaissance
sécurité biométrique si les informations détenues sont
Perte ou vol du terminal mobile, indiscrétion critiques. Les anti-virus et les pare-feux
liée à une communication… le nomadisme permettent de garantir la sécurité d’utilisation.
accroît les risques. La sécurité est un aspect
fondamental de la mobilité, car votre entre- • La sécurité des échanges
prise doit ouvrir son système d’information à Elle passe par le cryptage des données ou par
ses salariés nomades. la mise en œuvre de solution d’authentifica-
Quatre composantes sont à prendre en tion des échanges. Le niveau de sécurité choisi
compte pour déterminer les solutions de sécu- doit naturellement prendre en compte le
rité à mettre en œuvre : degré de criticité des informations échangées.
• La sécurité d’accès
au réseau d’entreprise P LE SAVIEZ-VOUS ?
Taux d’équipement de la population
Pour se prémunir des tentatives d’intrusion,
active par taille d’entreprise :
il convient de mettre en place des solutions
matérielles et logicielles adaptées, notam- le marché des TPE & PME plus dyna-
ment des solutions pare-feux adaptés aux mique que les grands comptes
réseaux sans fil. Entreprise Entreprise Entreprise
< 50 < 500 > 500
• La gestion des droits d’accès salariés : salariés : salariés :
aux données centralisées
Il est essentiel de définir des règles de sécu-
31 % 21 % 19 %
Source : SFR Entreprises
rité d’accès au système d’information de
4 La mobilité & la relation client
7. Sage CRM Solutions :
la mobilité selon vos besoins
L’offre Sage CRM solu- tion (réseau physique ou réseau sans fil).
tions a été entièrement L’offre Sage CRM Solutions peut être utilisée
conçue autour du sur tout type de périphériques (micro-ordina-
concept de mobilité teur portables, Pocket PC, Palm O/S, Blackerry,
pour répondre aux Tablette PC etc …) ce qui permet de capitali-
besoins de chaque ser sur les infrastructures matérielles en place
entreprise et favoriser dans l’entreprise et de limiter les coûts au
l’utilisation du produit par les populations démarrage du projet.
nomades, quelque soit leur métier. Les tech-
nologies déployées permettent une utilisation Au travers de Sage CRM Solutions, Sage pro-
distante en mode déconnecté, afin de limiter pose une gamme de 3 solutions de Gestion de
les coûts de communication, ou en mode la Relation Client – ACT ! by Sage, Sage CRM et
Sage CRM SalesLogix - afin de répondre aux
connecté afin de privilégier le temps réel,
besoins et aux métiers de chaque entreprise.
quelque soit le type de réseau de communica-
P Avis d’expert
“Depuis deux ans, nous Edge, 3G : UMTS), baisse des coûts télécoms et
observons une vraie dyna- simplification des solutions applicatives mobiles.
mique de déploiement de
solutions mobiles métiers, C'est parce que nous travaillons depuis plusieurs
qui touche à la fois les années avec des partenaires tels que Sage que
grands comptes et les nous pouvons proposer les solutions attendues
M. Pierre Yves RALLET
PME. La mise en place de par les entreprises. L'expérience acquise conjoin-
Directeur Marketing et ces solutions concerne tement permet de simplifier la mise en place
Partenariat SFR Entreprises
d’un côté des sociétés d'applications métier mobiles adaptées aux
high tech, mais surtout de nombreuses entrepri- besoins de chaque entreprise et l'intégration
ses de secteurs traditionnels (minotiers, quincail- dans les outils de CRM. Nous pouvons
liers industriels, agro-alimentaires…). aujourd'hui offrir avec Sage une solution simple,
Elle répond à des objectifs similaires au sein de fiable et opérationnelle rapidement pour les
ces entreprises : meilleure réactivité, service plus clients et prospects.
qualitatif au service des clients, accroissement de
la productivité et de l'efficacité personnelle Bien entendu pour ceux qui veulent aller plus
grâce au temps réel, retours sur investissement loin et souhaitent échanger toujours plus
inférieur à 12 mois. d’informations (images, vidéos…),de nouvel-
les possibilités de mobilité adaptée à vos
Cette accélération s'explique par la combinaison besoins verront le jour très prochainement en
de 4 facteurs : élargissement de l'offre des ter- France : lancement d’offres 3G+ basées sur la
minaux disponibles (smartphone, PDA commu- technologie HSDPA, très haut débit couplé
niquants, cartes PC), accroissement de la qualité avec des PC portables intégrant directement
et des débits des réseaux sans fil (2G : GPRS / des modules de communication 3G+, etc.
La mobilité & la relation client 5
8. Sage France
10 rue Fructidor
75834 Paris Cedex 17
Service Informations Commerciales
T > 01 41 66 25 25
F > 01 41 66 25 55
Service Informations Export
T > 05 56 18 01 35
F > 05 56 18 01 48
www.sagecrm.fr
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www.sagecrm.fr