3. Présentation de HLI
Stratégie basée sur 4 axes fondamentaux
La croissance continue
26 ans dans l’ingénierie Informatique
Expérience internationale
L’expertise
Conseil et expertise sur 3 segments de marché :
Les progiciels
Le décisionnel
Le développement
La qualité totale
Notre développement s’inscrit dans une démarche de qualité
totale
Le partenariat
Plus d’efficacité pour la satisfaction des clients
Partenariat avec des éditeurs majeurs du marché
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4. Notre Offre
CONSEIL IMPLÉMENTATION INFOGÉRANCE ACCOMPAGNEMENT
- Consulting & Conseil - Intégration progiciels - Tierce maintenance - Formation
- Etude des besoins • Dynamics CRM applicative - Transfert de compétences
fonctionnels et métiers • Navision/naviBilling - Helpdesk 24/24 et 7/7 - Assistance au démarrage
- Maquettage applicatif - Business Intelligence - Assistance & support - Pilotage de projets
.
multisectoriel - Solution BPM et Workflow
- Développements
spécifiques
Une offre complète pour accompagner ses clients
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5. La gestion de la relation client
“La nécessité de renforcer la relation client tout au long du cycle de vie est plus
importante que jamais.”
Forrester Research, “The Forrester Wave: CRM Suites Customer
“Pour se différencier et gagner des parts de marché sur leurs concurrents, les
entreprises se tournent désormais vers la gestion de la relation client.”
Forrester Research, “The Forrester Wave, Customer Service
“Durant chaque crise économique travailler la relation client devient un levier majeur
de la continuité du business.”
Gartner, Inc. Adam Sarner and Gareth Herschel,
“CRM Now: Never Let a Good Crisis Go to Waste,”
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6. Contexte actuel
CLIENTS EMPLOYÉS
Sensibles à la
Multiples Connectivité Convivialité
concurrence
Très
Exigeants Collaboration Mobilité
informés
Créer de la Développer Améliorer la
Fidélisation
Valeur ajoutée le business productivité
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7. Solution Proposée
Principales caractéristiques
Interface utilisateurs Tableau de bord en Référentiel partagé de
familière temps réel connaissance
Plateforme souple Suivi des objectifs Travail collaboratif
Perso avancée Processus guidé Souplesse d’Intégration
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8. Solution Proposée
Réponse à tout point de vue aux besoins de gestion de la relation client
Obtenir une vue unique et
consollidée des clients/ Prospects
Disposer des indicateurs de
performance pour le pilotage Souple Développer les actions de force de
vente et suivi des opportunités
Évolutive
Ergonomique
Tracer les différents échanges multi Gérer les réclamations et suivi des
canaux Administration simple interventions
Socle technologique approuvé
Gérer les relations entres les Gérer tout type d’événements et
données d’actions Marketing
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10. Indicateur de performance
Reporting avancé
Outil de Reporting avancé basé sur la
technologie Microsoft Reporting Services
Tableaux de bord personnalisables en
fonction des données pertinentes
Création de rapport par utilisateur
Permet de mesurer la performance :
Campagnes marketing
Objectifs commerciaux
Opportunités en cours
Efficacité du service client …
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12. Microsoft Dynamics CRM & le CTI
Intégration de Microsoft Dynamics CRM avec le CTI (Couplage
Téléphonie Informatique) via un connecteur
Supporte différents systèmes de télécommunication (CISCO,
ALCATEL, AVAYA,…)
Microsoft Dynamics CRM offre :
Emission d’appel à partir des écrans du CRM
Génération automatique des activités (appel téléphonique)
Réception d’appel et ouverture automatique de la fiche client et son historique
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13. Microsoft Dynamics CRM en Cloud
Suite complète de gestion de la relation
client en mode hébergé pour démocratiser l’usage du CRM
BENEFICES
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14. Avantages concurrentiels de MS Dynamics CRM 2011
3 analystes indépendants positionnent Microsoft Dynamics CRM 2011 comme la solution CRM la plus performante et productive
Etude de juillet 2011 : Leader en Etude de juin 2011 : Permet d’augmenter Etude de juin 2011 : La solution la plus
Sales Force Automatisation considérablement le ROI conviviale et fonctionnelle
Gains de
+5% productivité +50%
productivité 16h/ d’opportunités
de l’équipe personne/ converties en
commerciale mois ventes
Economie -10%
Optimisation
pour le de temps
des dépenses
service passé sur les
Marketing
clientèle propositions
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16. Comment Dynamics CRM améliore la productivité de
vos équipes et accroît votre business
Gagner du temps en accédant plus vite et plus facilement à
l’information
Augmenter le profit en améliorant la qualité et l’efficacité de la
relation avec le client
Améliorer l’efficacité de la force de vente à travers la gestion des
objectifs et la connexion mobile
Améliorer la visibilité sur l’activité commerciale et ainsi prendre
les meilleurs décisions
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