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Fakher ZOUAOUI, Directeur Général HLI



9 Février 2012
Agenda




         2
Présentation de HLI
                Stratégie basée sur 4 axes fondamentaux

      La croissance continue
        26 ans dans l’ingénierie Informatique
        Expérience internationale

      L’expertise
        Conseil et expertise sur 3 segments de marché :
        Les progiciels
        Le décisionnel
        Le développement

      La qualité totale
       Notre développement s’inscrit dans une démarche de qualité
       totale


      Le partenariat
        Plus d’efficacité pour la satisfaction des clients
        Partenariat avec des éditeurs majeurs du marché

tech.days                                                           3
       Tunisia 2012
Notre Offre


                                CONSEIL                            IMPLÉMENTATION                 INFOGÉRANCE              ACCOMPAGNEMENT

                      - Consulting & Conseil              - Intégration progiciels           - Tierce maintenance      - Formation
                      - Etude des besoins                       • Dynamics CRM                 applicative             - Transfert de compétences
                        fonctionnels et métiers                 • Navision/naviBilling       - Helpdesk 24/24 et 7/7   - Assistance au démarrage
                      - Maquettage applicatif             - Business Intelligence            - Assistance & support    -   Pilotage de projets
                                                      .
                        multisectoriel                    - Solution BPM et Workflow
                                                          - Développements
                                                            spécifiques




                                                  Une offre complète pour accompagner ses clients



tech.days                                                                                4
       Tunisia 2012
La gestion de la relation client
            “La nécessité de renforcer la relation client tout au long du cycle de vie est plus
            importante que jamais.”
                                                   Forrester Research, “The Forrester Wave: CRM Suites Customer




                                        “Pour se différencier et gagner des parts de marché sur leurs concurrents, les
                                        entreprises se tournent désormais vers la gestion de la relation client.”
                                                                                               Forrester Research, “The Forrester Wave, Customer Service




            “Durant chaque crise économique travailler la relation client devient un levier majeur
            de la continuité du business.”
                                                                          Gartner, Inc. Adam Sarner and Gareth Herschel,
                                                                        “CRM Now: Never Let a Good Crisis Go to Waste,”




tech.days                                                                  5
       Tunisia 2012
Contexte actuel
                              CLIENTS                                                  EMPLOYÉS

             Sensibles à la
                                               Multiples                Connectivité                    Convivialité
             concurrence




                                                  Très
                 Exigeants                                              Collaboration                      Mobilité
                                               informés


        Créer de la                                   Développer                         Améliorer la
                                Fidélisation
       Valeur ajoutée                                 le business                        productivité




tech.days                                                           6
       Tunisia 2012
Solution Proposée
    Principales caractéristiques




        Interface utilisateurs     Tableau de bord en     Référentiel partagé de
         familière                   temps réel              connaissance
        Plateforme souple          Suivi des objectifs    Travail collaboratif
        Perso avancée              Processus guidé        Souplesse d’Intégration
tech.days                                         7
       Tunisia 2012
Solution Proposée
    Réponse à tout point de vue aux besoins de gestion de la relation client

                                                              Obtenir une vue unique et
                                                           consollidée des clients/ Prospects
                  Disposer des indicateurs de
                  performance pour le pilotage                         Souple                        Développer les actions de force de
                                                                                                      vente et suivi des opportunités
                                                                      Évolutive

                                                                    Ergonomique
     Tracer les différents échanges multi                                                                Gérer les réclamations et suivi des
                    canaux                                      Administration simple                               interventions


                                                          Socle technologique approuvé

                                   Gérer les relations entres les                    Gérer tout type d’événements et
                                             données                                       d’actions Marketing




tech.days                                                                   8
       Tunisia 2012
La solution Microsoft Dynamics CRM



                                Browser
                      Outlook             Phone




tech.days                          9
       Tunisia 2012
Indicateur de performance
    Reporting avancé

                                       Outil de Reporting avancé basé sur la
                                       technologie Microsoft Reporting Services
                                       Tableaux de bord personnalisables en
                                       fonction des données pertinentes
                                       Création de rapport par utilisateur



                                     Permet de mesurer la performance :
                                       Campagnes marketing
                                       Objectifs commerciaux
                                       Opportunités en cours
                                       Efficacité du service client …



tech.days                       10
       Tunisia 2012
Une solution multicanal




tech.days                     11
       Tunisia 2012
Microsoft Dynamics CRM & le CTI
            Intégration de Microsoft Dynamics CRM avec le CTI (Couplage
            Téléphonie Informatique) via un connecteur
            Supporte différents systèmes de télécommunication (CISCO,
            ALCATEL, AVAYA,…)



                                        Microsoft Dynamics CRM offre :
                       Emission d’appel à partir des écrans du CRM
                       Génération automatique des activités (appel téléphonique)
                       Réception d’appel et ouverture automatique de la fiche client et son historique




tech.days                                                   12
       Tunisia 2012
Microsoft Dynamics CRM en Cloud
                                Suite complète de gestion de la relation
                      client en mode hébergé pour démocratiser l’usage du CRM




              BENEFICES




tech.days                                         13
       Tunisia 2012
Avantages concurrentiels de MS Dynamics CRM 2011
 3 analystes indépendants positionnent Microsoft Dynamics CRM 2011 comme la solution CRM la plus performante et productive



     Etude de juillet 2011 : Leader en   Etude de juin 2011 : Permet d’augmenter             Etude de juin 2011 : La solution la plus
     Sales Force Automatisation          considérablement le ROI                             conviviale et fonctionnelle


                                                             Gains de
                                             +5%            productivité        +50%
                                          productivité         16h/         d’opportunités
                                          de l’équipe        personne/      converties en
                                         commerciale           mois             ventes


                                           Economie          -10%
                                                                            Optimisation
                                             pour le       de temps
                                                                           des dépenses
                                             service     passé sur les
                                                                             Marketing
                                            clientèle    propositions




tech.days                                                           14
       Tunisia 2012
Démonstration
Microsoft Dynamics CRM 2011
Comment Dynamics CRM améliore la productivité de
    vos équipes et accroît votre business

                       Gagner du temps en accédant plus vite et plus facilement à
                        l’information
                       Augmenter le profit en améliorant la qualité et l’efficacité de la
                        relation avec le client
                       Améliorer l’efficacité de la force de vente à travers la gestion des
                        objectifs et la connexion mobile
                       Améliorer la visibilité sur l’activité commerciale et ainsi prendre
                        les meilleurs décisions




tech.days                                               16
       Tunisia 2012
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Présentation HLi lors des Tech days Tunisia 2012

  • 1. Microsoft Dynamics CRM Improve clients relationship & Grow your business Fakher ZOUAOUI, Directeur Général HLI 9 Février 2012
  • 2. Agenda 2
  • 3. Présentation de HLI Stratégie basée sur 4 axes fondamentaux  La croissance continue  26 ans dans l’ingénierie Informatique  Expérience internationale  L’expertise Conseil et expertise sur 3 segments de marché :  Les progiciels  Le décisionnel  Le développement  La qualité totale Notre développement s’inscrit dans une démarche de qualité totale  Le partenariat  Plus d’efficacité pour la satisfaction des clients  Partenariat avec des éditeurs majeurs du marché tech.days 3 Tunisia 2012
  • 4. Notre Offre CONSEIL IMPLÉMENTATION INFOGÉRANCE ACCOMPAGNEMENT - Consulting & Conseil - Intégration progiciels - Tierce maintenance - Formation - Etude des besoins • Dynamics CRM applicative - Transfert de compétences fonctionnels et métiers • Navision/naviBilling - Helpdesk 24/24 et 7/7 - Assistance au démarrage - Maquettage applicatif - Business Intelligence - Assistance & support - Pilotage de projets . multisectoriel - Solution BPM et Workflow - Développements spécifiques Une offre complète pour accompagner ses clients tech.days 4 Tunisia 2012
  • 5. La gestion de la relation client “La nécessité de renforcer la relation client tout au long du cycle de vie est plus importante que jamais.” Forrester Research, “The Forrester Wave: CRM Suites Customer “Pour se différencier et gagner des parts de marché sur leurs concurrents, les entreprises se tournent désormais vers la gestion de la relation client.” Forrester Research, “The Forrester Wave, Customer Service “Durant chaque crise économique travailler la relation client devient un levier majeur de la continuité du business.” Gartner, Inc. Adam Sarner and Gareth Herschel, “CRM Now: Never Let a Good Crisis Go to Waste,” tech.days 5 Tunisia 2012
  • 6. Contexte actuel CLIENTS EMPLOYÉS Sensibles à la Multiples Connectivité Convivialité concurrence Très Exigeants Collaboration Mobilité informés Créer de la Développer Améliorer la Fidélisation Valeur ajoutée le business productivité tech.days 6 Tunisia 2012
  • 7. Solution Proposée Principales caractéristiques  Interface utilisateurs  Tableau de bord en  Référentiel partagé de familière temps réel connaissance  Plateforme souple  Suivi des objectifs  Travail collaboratif  Perso avancée  Processus guidé  Souplesse d’Intégration tech.days 7 Tunisia 2012
  • 8. Solution Proposée Réponse à tout point de vue aux besoins de gestion de la relation client Obtenir une vue unique et consollidée des clients/ Prospects Disposer des indicateurs de performance pour le pilotage Souple Développer les actions de force de vente et suivi des opportunités Évolutive Ergonomique Tracer les différents échanges multi Gérer les réclamations et suivi des canaux Administration simple interventions Socle technologique approuvé Gérer les relations entres les Gérer tout type d’événements et données d’actions Marketing tech.days 8 Tunisia 2012
  • 9. La solution Microsoft Dynamics CRM Browser Outlook Phone tech.days 9 Tunisia 2012
  • 10. Indicateur de performance Reporting avancé Outil de Reporting avancé basé sur la technologie Microsoft Reporting Services Tableaux de bord personnalisables en fonction des données pertinentes Création de rapport par utilisateur Permet de mesurer la performance : Campagnes marketing Objectifs commerciaux Opportunités en cours Efficacité du service client … tech.days 10 Tunisia 2012
  • 12. Microsoft Dynamics CRM & le CTI Intégration de Microsoft Dynamics CRM avec le CTI (Couplage Téléphonie Informatique) via un connecteur Supporte différents systèmes de télécommunication (CISCO, ALCATEL, AVAYA,…) Microsoft Dynamics CRM offre :  Emission d’appel à partir des écrans du CRM  Génération automatique des activités (appel téléphonique)  Réception d’appel et ouverture automatique de la fiche client et son historique tech.days 12 Tunisia 2012
  • 13. Microsoft Dynamics CRM en Cloud Suite complète de gestion de la relation client en mode hébergé pour démocratiser l’usage du CRM BENEFICES tech.days 13 Tunisia 2012
  • 14. Avantages concurrentiels de MS Dynamics CRM 2011 3 analystes indépendants positionnent Microsoft Dynamics CRM 2011 comme la solution CRM la plus performante et productive Etude de juillet 2011 : Leader en Etude de juin 2011 : Permet d’augmenter Etude de juin 2011 : La solution la plus Sales Force Automatisation considérablement le ROI conviviale et fonctionnelle Gains de +5% productivité +50% productivité 16h/ d’opportunités de l’équipe personne/ converties en commerciale mois ventes Economie -10% Optimisation pour le de temps des dépenses service passé sur les Marketing clientèle propositions tech.days 14 Tunisia 2012
  • 16. Comment Dynamics CRM améliore la productivité de vos équipes et accroît votre business  Gagner du temps en accédant plus vite et plus facilement à l’information  Augmenter le profit en améliorant la qualité et l’efficacité de la relation avec le client  Améliorer l’efficacité de la force de vente à travers la gestion des objectifs et la connexion mobile  Améliorer la visibilité sur l’activité commerciale et ainsi prendre les meilleurs décisions tech.days 16 Tunisia 2012