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Écosystèmes d’entreprise :
quel avenir ?
          Philippe Bournhonesque
          Directeur Stratégie Software
                 IBM France
Agenda




  !    Social Business : le projet IBM


  !    SugarCRM et IBM ensemble dans le Smarter Commerce


  !    Optimiser son infrastructure CRM
Collaborer avec l'écosystème



   Sale Force Automation       Social Selling




     Focus sur le données       Focus sur les personnes

                                           © 2011 IBM Corporation
Repenser le CRM chez IBM
          Interconnecté
● Un environnement de travail intégré construit autour du client et du commercial
● Transparence de l'information grâce à des mécanismes de collaboration sur les clients et

les transactions
● Le Social tagging pour améliorer la qualité des données et faciliter l'accès aux experts

● Tirer parti des réseaux sociaux externes à IBM pour des données de contact de meilleure

qualité


          Intelligent
● Analytics intégré pour plus de valeur ajoutée au client et à la corporation
● Analytics exploitant les données de collaboration ; analyse de sentiment et information en

“temps réel” de la situation des comptes clients


          Instrumenté
     ● Une ergonomie similaire à celle de notre expérience web personnelle et adaptée aux
      préférences de chacun
     ● Des systèmes offrant un environnement de travail naturel et qui collectent les données tout

      au long du processus normal de travail
SalesConnect offrira aux commerciaux une simplification des
   processus grace à une intégration technologique et un
   interface utilisateur unique
                                              Actuel                                                                Futur     SalesConnect
                                            IBM Sametime
                              IBM Connections
                                              pour call et statut

               IBM Lotus                         Intégré               Sales collateral
               Notes
                                    Intégré
                                                                                Intégré
                        Intégré
        Mobile pour
        Fonctions de base
                                                                         Client Insight

                                                                                     Intégré


        Notes Apps
                                                                                    Intégré

                                                                    Portail Sales
              BlueCat (SWG)                                         reporting



                                                         Sales Mgt dans
                                          Siebel         suite bureautique
                                          CRM
Outils de cadence
Scops, Prism...
8 différents outils, 40 instances
Notes
                                                                                                          Engagé              Transparent              Agile


                                                                                      ✔       Processus Simplifié: Sales       ✔   Données Temps réel pour analystes
                                                                                              Execution
                                                                                                                               ✔   Intégré avec IBM Lotus Notes
                                                                                      ✔       Integrated “outcomes” / sales
                                                                                                                               ✔   Fonctions sociales, collaboration &
                                                                                              progression
                                                                                                                                   mobile
                                                                                      ✔       Transparence
Utiliser les dernières technologies pour offrir une nouvelle
expérience utilisateur à nos commerciaux ....


   Personnes      Réseaux                         Interactions

                                                           Blogs
                                     People Profiles

  Employés          Experts         Tasks & Activities
                                                             Mobility
                                          wikis


                                  Innovative Communities

   Partenaires   Communautés
                               Ideation              File Sharing Made Simple

                                     Intranet

                                                    Internet Social Media

                                     Extranet
                 Groupes/                                          Communities
  Clients
                 Equipes
                                                              Applications
Des interactions dynamiques pour connecter les individus
avec les informations et les recommandations
nécessaires au succès de leur business
                                                                      Simple, Intégré, Easy to Use
                                                                         Simplification permise par les
  People      Networks                         Interactions
                                                                       !

                                                                         nouvelles Business &
                                                                                     technologies
                                                                       !
                                                                                 Social Analytics
                                                                         Simplification des processus
                                                        Blogs          !
                                                                         Les processus de vente
                                                                         dans un outil unique
                                  People Profiles                      !
                                                                         Support mobile & accès offline
 Employees     Experts           Tasks & Activities                   Social Business Enablement
                                                           Mobility
                                       wikis                               !
                                                                             Collaboration ('micro-blog') sur
                                                                             les clients et les transactions
                                                                           !
                                                                             Intégré avec les Réseaux sociaux
                               Innovative Communities                      !
                                                                             Intégration Notes : email, alertes,
                                                                             livetext
  Partners   Communities
                            Ideation              File Sharing Made Simple
                                                                      Analytics avancé
                                  Intranet
                                                                       Analytics pour le commercial
                                                                       !

                                                 Internet Social Media recommandations pour closer un
                                                                       deal (expert, contenu, méthode...)
                                  Extranet
                                                                Communities à 360° du client : base
                                                                       !

             Groups/Teams                                              Vision
 Customers                                                                     installée, situations critiques,
                                                                               revenu historique...
                                                            Applications
Une nouvelle expérience du management des ventes ......

                                      Disponibilité/précision des données
                                      Reporting & analyse Temps Réel -
                                      Toutes les données de vente dans
                                      un seul outil

                                     « Confiance » accrue dans les données
                                     grace à un interface simplifié pour le
                                     commercial


                                      Insight étendu
                                      Analytique prédictif offrant des
                                      opportunités de coaching
                                      Analytique sur données collaboratives :
                                      “what's happening now”
                                      Analytique standardisé et automatisé”
                                      pour meilleures décisions menant à
                                      des plans d'actions adaptés

                                      Visibilité sur les roadmaps des brands,
                                      les Win Plans


                                     Simplicité d'utilisation & Self Support

                                      UI simplifié, support mobile, accès
                                      offline

                                      Collaboration par équipe
Les différents points d'entrée du Social Selling


                                         Engage expertise
  Discover insights
                                         across the
  about your
                                         organization
  customers
                                         • IBM Connections
  • IBM Cognos Consumer
                                         • IBM Sametime
  Insight


                                         Act on opportunities
  Maximize Reach                         that create the most
  with your                              profit
  customers
                                         • IBM Cognos Express
  • IBM SmartCloud                       • IBM® SPSS® Decision
  Engage                                 Management
  • IBM Customer
  Experience Suite

                                                       © 2011 IBM Corporation
“le Social Business” est une étape vers
les “Systems of People”

Systems of People (SoP)
- Plateforme sociale adaptative
- Interconnection avec les données et processus d'entreprise,
- instrumentée par la capture de la connaissance
Et rendue intelligente par de l'analytics innovant




                                                                                     ENABLEMENT
                                                                   De nouveaux




                                                                                       PEOPLE
                                                                      modes
                                                                d'organisations en
                                                                équipes globables
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                         Lifecycle
                         Management
Pre-intégrés                           Un centre de
      en usine                                                                              Un écosystème
                                         management unique




•  Pas de coûts d'intégration       •  Une console graphique unique pour le         • Pure Systems Center est un
•  Applications opérationnelles     matériel, la virtualisation et le déploiement   « Application Store » pour les
en moins de 4 heures                et mgt des applications.                        partenaires IBM
•  Option pour refroidir toute la   •  Pas de courbe d'apprentissage de             •  Builder pour construire des Virtual
chaleur générée                     composants matériels hétérogènes                Appliances
•  De 1 à 4 chassis, stockage       •  Support de Vmware/Linux/Windows & AIX        •  Builder pour des topologies complexes
& réseau inclus                     pour Puresystems Application
Un vaste écosystème

                      IBM PureSystems Centre:
                      § Accès à la communauté des experts IBM
                       et des partenaires certifiés
                      § Téléchargement de patterns optimisés
                       issus de 200+ partenaires
                      § Recherche par type de solution, industrie
                      § Téléchargement fixes & patches
                      § Accès à la communauté
                       des développeurs
Previously SugarCRM required the customer to

Déploiement rapide                                                  install the middleware manually. Now Sugar
                                                                    can provide complete End to End provisioning,
                                                                    reducing the typical deployment time from 2-3
                                                                    days to 10 minutes.

                                             IBM + Client



            IBM                                                                     Inclus (sans coût additionnel):
                                                                                    ü  set-up & configuration matériel
 PureApplication                                    <4 heures ü  set-up & configuration logiciel
        System
                                                                                    ü  Déploiement premier workload




                                   Spécialiste HW                           Spécialiste SW                                     Client
                                   concurrent IBM                           concurrent IBM

       Pre-          Set-Up &                                          Set-Up &                                           Déploiement
                     Configuration                                     Configuration                                      Premier
 integrated          matériel                                          Logiciel                                           workload      5 jours*
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                   *Durées réelles communiquées par un client travaillant avec l'équipe d'installation d'un compétiteur IBM
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le mode de déploiement

                                           Déployer
                                           vers votre
                                              infrastructure
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Écosystèmes d’entreprise : quel avenir ?

  • 1. Écosystèmes d’entreprise : quel avenir ? Philippe Bournhonesque Directeur Stratégie Software IBM France
  • 2. Agenda !  Social Business : le projet IBM ! SugarCRM et IBM ensemble dans le Smarter Commerce !  Optimiser son infrastructure CRM
  • 3. Collaborer avec l'écosystème Sale Force Automation Social Selling Focus sur le données Focus sur les personnes © 2011 IBM Corporation
  • 4. Repenser le CRM chez IBM Interconnecté ● Un environnement de travail intégré construit autour du client et du commercial ● Transparence de l'information grâce à des mécanismes de collaboration sur les clients et les transactions ● Le Social tagging pour améliorer la qualité des données et faciliter l'accès aux experts ● Tirer parti des réseaux sociaux externes à IBM pour des données de contact de meilleure qualité Intelligent ● Analytics intégré pour plus de valeur ajoutée au client et à la corporation ● Analytics exploitant les données de collaboration ; analyse de sentiment et information en “temps réel” de la situation des comptes clients Instrumenté ● Une ergonomie similaire à celle de notre expérience web personnelle et adaptée aux préférences de chacun ● Des systèmes offrant un environnement de travail naturel et qui collectent les données tout au long du processus normal de travail
  • 5. SalesConnect offrira aux commerciaux une simplification des processus grace à une intégration technologique et un interface utilisateur unique Actuel Futur SalesConnect IBM Sametime IBM Connections pour call et statut IBM Lotus Intégré Sales collateral Notes Intégré Intégré Intégré Mobile pour Fonctions de base Client Insight Intégré Notes Apps Intégré Portail Sales BlueCat (SWG) reporting Sales Mgt dans Siebel suite bureautique CRM Outils de cadence Scops, Prism... 8 différents outils, 40 instances Notes Engagé Transparent Agile ✔ Processus Simplifié: Sales ✔ Données Temps réel pour analystes Execution ✔ Intégré avec IBM Lotus Notes ✔ Integrated “outcomes” / sales ✔ Fonctions sociales, collaboration & progression mobile ✔ Transparence
  • 6. Utiliser les dernières technologies pour offrir une nouvelle expérience utilisateur à nos commerciaux .... Personnes Réseaux Interactions Blogs People Profiles Employés Experts Tasks & Activities Mobility wikis Innovative Communities Partenaires Communautés Ideation File Sharing Made Simple Intranet Internet Social Media Extranet Groupes/ Communities Clients Equipes Applications
  • 7. Des interactions dynamiques pour connecter les individus avec les informations et les recommandations nécessaires au succès de leur business Simple, Intégré, Easy to Use Simplification permise par les People Networks Interactions ! nouvelles Business & technologies ! Social Analytics Simplification des processus Blogs ! Les processus de vente dans un outil unique People Profiles ! Support mobile & accès offline Employees Experts Tasks & Activities Social Business Enablement Mobility wikis ! Collaboration ('micro-blog') sur les clients et les transactions ! Intégré avec les Réseaux sociaux Innovative Communities ! Intégration Notes : email, alertes, livetext Partners Communities Ideation File Sharing Made Simple Analytics avancé Intranet Analytics pour le commercial ! Internet Social Media recommandations pour closer un deal (expert, contenu, méthode...) Extranet Communities à 360° du client : base ! Groups/Teams Vision Customers installée, situations critiques, revenu historique... Applications
  • 8. Une nouvelle expérience du management des ventes ...... Disponibilité/précision des données Reporting & analyse Temps Réel - Toutes les données de vente dans un seul outil « Confiance » accrue dans les données grace à un interface simplifié pour le commercial Insight étendu Analytique prédictif offrant des opportunités de coaching Analytique sur données collaboratives : “what's happening now” Analytique standardisé et automatisé” pour meilleures décisions menant à des plans d'actions adaptés Visibilité sur les roadmaps des brands, les Win Plans Simplicité d'utilisation & Self Support UI simplifié, support mobile, accès offline Collaboration par équipe
  • 9. Les différents points d'entrée du Social Selling Engage expertise Discover insights across the about your organization customers • IBM Connections • IBM Cognos Consumer • IBM Sametime Insight Act on opportunities Maximize Reach that create the most with your profit customers • IBM Cognos Express • IBM SmartCloud • IBM® SPSS® Decision Engage Management • IBM Customer Experience Suite © 2011 IBM Corporation
  • 10. “le Social Business” est une étape vers les “Systems of People” Systems of People (SoP) - Plateforme sociale adaptative - Interconnection avec les données et processus d'entreprise, - instrumentée par la capture de la connaissance Et rendue intelligente par de l'analytics innovant ENABLEMENT De nouveaux PEOPLE modes d'organisations en équipes globables Social Business Créer de CONTENT PEOPLE Social Apps nouvelles données Social Networks ANALYTICS De nouveaux PEOPLE usages de l'analytics ERP
  • 11. Agenda !  Social Business : le projet IBM !  SugarCRM et IBM ensemble dans le Smarter Commerce !  Optimiser son infrastructure sugarCRM
  • 12. IBM Smarter Commerce : des solutions best of breed centrées
  • 13. SugarCRM complète cette stratégie Smarter Commerce avec u
  • 14. SugarCRM intégré au Système d'information avec IBM Castiron
  • 15. Agenda !  Social Business : le projet IBM !  SugarCRM et IBM ensemble dans le Smarter Commerce !  Optimiser son infrastructure CRM
  • 16. Ce que veut le business… Ce qui est nécessaire… Monitoring Lifecycle Management
  • 17. Les besoins de demain… Monitoring Lifecycle Management
  • 18. Pre-intégrés Un centre de en usine Un écosystème management unique •  Pas de coûts d'intégration •  Une console graphique unique pour le • Pure Systems Center est un •  Applications opérationnelles matériel, la virtualisation et le déploiement « Application Store » pour les en moins de 4 heures et mgt des applications. partenaires IBM •  Option pour refroidir toute la •  Pas de courbe d'apprentissage de •  Builder pour construire des Virtual chaleur générée composants matériels hétérogènes Appliances •  De 1 à 4 chassis, stockage •  Support de Vmware/Linux/Windows & AIX •  Builder pour des topologies complexes & réseau inclus pour Puresystems Application
  • 19. Un vaste écosystème IBM PureSystems Centre: § Accès à la communauté des experts IBM et des partenaires certifiés § Téléchargement de patterns optimisés issus de 200+ partenaires § Recherche par type de solution, industrie § Téléchargement fixes & patches § Accès à la communauté des développeurs
  • 20. Previously SugarCRM required the customer to Déploiement rapide install the middleware manually. Now Sugar can provide complete End to End provisioning, reducing the typical deployment time from 2-3 days to 10 minutes. IBM + Client IBM Inclus (sans coût additionnel): ü  set-up & configuration matériel PureApplication <4 heures ü  set-up & configuration logiciel System ü  Déploiement premier workload Spécialiste HW Spécialiste SW Client concurrent IBM concurrent IBM Pre- Set-Up & Set-Up & Déploiement Configuration Configuration Premier integrated matériel Logiciel workload 5 jours* System (2 jours*) (2 jours*) (1 jour*) *Durées réelles communiquées par un client travaillant avec l'équipe d'installation d'un compétiteur IBM
  • 21. Une stratégie globale pour offrir toute liberté dans le mode de déploiement Déployer vers votre infrastructure existante Déploiements Existing Infrastructure accélérés vers la famille des expert integrated systems An integrated pool of abstracted application services to build & run Cloud services Accès immédiat aux services managés A policy-based, scalable environment for managing the delivery of computing resources and Cloud services “on demand”