MyTinkuy Clients, solution 2.0 pour dynamiser votre relation clients !Tinkuy
Comment récolter des avis constructifs ?
Comment communiquer efficacement sur les réseaux sociaux ?
Comment optimiser mon temps passé sur les réseaux sociaux ?
Comment les réseaux sociaux peuvent-ils vous aider à mieux vendre ? (ROI)
Comment exploiter les contributions de vos clients pour vendre plus ?
Trouvez les solutions pour dynamiser votre relation clients ouvrez le dialogue avec vos consommateurs !
En savoir plus :
http://www.Tinkuy.net
http://www.tinkuy.net/pages/mytinkuy-clients
contact@tinkuy.fr
L'équipe Entreprise Digitale s'appuie sur la communauté des consultants weave en stratégie opérationnelle qui interviennent sur les problématiques métiers et SI dans différents secteurs. Nos axes d'intervention privilégiés sont le lean 2.0, l'innovation participative, le social CRM. Nous accompagnons nos clients à la fois sur les volets stratégie, communication, RH et technologie.
[Assurance et protection sociale] stratégie digitale et multicanalonepoint x weave
Même si internet represente aujourd’hui une faible part des affaires directes, les interactions digitales entre les prospecst, les clients et les assureurs sont croissantes. Le rôle du digital est désormais déterminant tant en conquête qu’en fidélisation des clients.
Si la plupart des acteurs de l’assurance et de la protection sociale ont défini leur cible digitale, peu l’ont mise en oeuvre tant les logiques organisationnelles multi-canal sont en rupture avec les modes de fonctionnement historiques du secteur.
weave accompagne ses clients, acteurs de l’assurance et de la protection sociale, pour définir leur feuille de route et la mettre en oeuvre opérationnellement :
Optimisation du funnel de transformation digital – origination des contacts, tactiques de valorisation des contacts et organisation de transformation avec les réseaux
Transformation du modèle de développement et opérationnel historique en véritable dispositif cross canal : transversalité de la connaissance client, parcours clients cross canaux et pilotage de la valeur cross canal
Développement et marketing du self care et de la dématérialisation dans un contexte géréral de relative sous-utilisation des services digitaux offerts aux clients / adhérents
Développement des usages des tablettes tactiles auprès des réseaux commerciaux
Opportunités d’utilisation des réseaux sociaux pour renforcer la relation client des acteurs affinitaires
Définition de nouveaux modèles de distribution digitaux d’assurance : net agence, modèles partenariaux avec générateurs de flux, …
Organisation et mise en place d’entités e-business – e-commerce, e-marketing, community management, … au sein des acteurs de l’assurance et la protection sociale
La crise et les évolutions réglementaires, en particulier la Loi Lagarde et Bâle 3, modifient en profondeur l’environnement du crédit et remettent en question le modèle économique des banques et des SFS.
Afin de contribuer à la croissance de leur activité et de restaurer leurs marges, les acteurs du secteur engagent des investissements en se lançant dans plusieurs programmes.
Pour plus d’informations, vous pouvez contacter Eric Delannoy (eric.delannoy@weave.eu), Jean-Eric Crosnier (jean-eric.crosnier@weave.eu) ou Eric Parmentier (eric.parmentier@weave.eu).
Formation M2i - Placer l'ux au coeur de sa stratégieM2i Formation
Le plus beau service digital du monde est malgré tout un échec s’il n’est pas effectivement utilisé. Au-delà de l’effet de mode et des aspects graphiques, les méthodes d’UX Design permettent d’identifier les véritables besoins des utilisateurs et les leviers d’adoption d’une application ou d’un site web. Alors, comment intégrer l’expérience utilisateur (UX) dans votre stratégie dès le début d’un projet, pour le sécuriser et faire en sorte que les utilisateurs le considèrent comme utile, utilisable… et que tout simplement ils aiment l’utiliser ?
Programme de la formation :
* Comprendre les enjeux de l’UX pour votre entreprise
- Pourquoi la prise en compte de l’expérience utilisateur est-elle maintenant considérée comme indispensable pour un service digital ?
- Quelle est la définition d’une ‘bonne’ expérience utilisateur ? Comment savoir si votre service propose une bonne expérience à vos utilisateurs ?
- Comment mesurer l’impact de l’expérience utilisateur sur votre entreprise, en termes économiques et en termes d’image ?
* Intégrer au mieux les méthodes UX
- Evaluer le niveau de maturité UX de votre entreprise.
- Connaître les principales méthodes de recherche utilisateur et les principales méthodes de conception centrées utilisateurs.
- S’inspirer des bonnes pratiques mises en place dans les entreprises qui réussissent, comme les GAFA.
- Partager la compréhension des besoins des utilisateurs dans son entreprise pour aligner les équipes.
Formation animée par Frédéric Fuchs
MyTinkuy Clients, solution 2.0 pour dynamiser votre relation clients !Tinkuy
Comment récolter des avis constructifs ?
Comment communiquer efficacement sur les réseaux sociaux ?
Comment optimiser mon temps passé sur les réseaux sociaux ?
Comment les réseaux sociaux peuvent-ils vous aider à mieux vendre ? (ROI)
Comment exploiter les contributions de vos clients pour vendre plus ?
Trouvez les solutions pour dynamiser votre relation clients ouvrez le dialogue avec vos consommateurs !
En savoir plus :
http://www.Tinkuy.net
http://www.tinkuy.net/pages/mytinkuy-clients
contact@tinkuy.fr
L'équipe Entreprise Digitale s'appuie sur la communauté des consultants weave en stratégie opérationnelle qui interviennent sur les problématiques métiers et SI dans différents secteurs. Nos axes d'intervention privilégiés sont le lean 2.0, l'innovation participative, le social CRM. Nous accompagnons nos clients à la fois sur les volets stratégie, communication, RH et technologie.
[Assurance et protection sociale] stratégie digitale et multicanalonepoint x weave
Même si internet represente aujourd’hui une faible part des affaires directes, les interactions digitales entre les prospecst, les clients et les assureurs sont croissantes. Le rôle du digital est désormais déterminant tant en conquête qu’en fidélisation des clients.
Si la plupart des acteurs de l’assurance et de la protection sociale ont défini leur cible digitale, peu l’ont mise en oeuvre tant les logiques organisationnelles multi-canal sont en rupture avec les modes de fonctionnement historiques du secteur.
weave accompagne ses clients, acteurs de l’assurance et de la protection sociale, pour définir leur feuille de route et la mettre en oeuvre opérationnellement :
Optimisation du funnel de transformation digital – origination des contacts, tactiques de valorisation des contacts et organisation de transformation avec les réseaux
Transformation du modèle de développement et opérationnel historique en véritable dispositif cross canal : transversalité de la connaissance client, parcours clients cross canaux et pilotage de la valeur cross canal
Développement et marketing du self care et de la dématérialisation dans un contexte géréral de relative sous-utilisation des services digitaux offerts aux clients / adhérents
Développement des usages des tablettes tactiles auprès des réseaux commerciaux
Opportunités d’utilisation des réseaux sociaux pour renforcer la relation client des acteurs affinitaires
Définition de nouveaux modèles de distribution digitaux d’assurance : net agence, modèles partenariaux avec générateurs de flux, …
Organisation et mise en place d’entités e-business – e-commerce, e-marketing, community management, … au sein des acteurs de l’assurance et la protection sociale
La crise et les évolutions réglementaires, en particulier la Loi Lagarde et Bâle 3, modifient en profondeur l’environnement du crédit et remettent en question le modèle économique des banques et des SFS.
Afin de contribuer à la croissance de leur activité et de restaurer leurs marges, les acteurs du secteur engagent des investissements en se lançant dans plusieurs programmes.
Pour plus d’informations, vous pouvez contacter Eric Delannoy (eric.delannoy@weave.eu), Jean-Eric Crosnier (jean-eric.crosnier@weave.eu) ou Eric Parmentier (eric.parmentier@weave.eu).
Formation M2i - Placer l'ux au coeur de sa stratégieM2i Formation
Le plus beau service digital du monde est malgré tout un échec s’il n’est pas effectivement utilisé. Au-delà de l’effet de mode et des aspects graphiques, les méthodes d’UX Design permettent d’identifier les véritables besoins des utilisateurs et les leviers d’adoption d’une application ou d’un site web. Alors, comment intégrer l’expérience utilisateur (UX) dans votre stratégie dès le début d’un projet, pour le sécuriser et faire en sorte que les utilisateurs le considèrent comme utile, utilisable… et que tout simplement ils aiment l’utiliser ?
Programme de la formation :
* Comprendre les enjeux de l’UX pour votre entreprise
- Pourquoi la prise en compte de l’expérience utilisateur est-elle maintenant considérée comme indispensable pour un service digital ?
- Quelle est la définition d’une ‘bonne’ expérience utilisateur ? Comment savoir si votre service propose une bonne expérience à vos utilisateurs ?
- Comment mesurer l’impact de l’expérience utilisateur sur votre entreprise, en termes économiques et en termes d’image ?
* Intégrer au mieux les méthodes UX
- Evaluer le niveau de maturité UX de votre entreprise.
- Connaître les principales méthodes de recherche utilisateur et les principales méthodes de conception centrées utilisateurs.
- S’inspirer des bonnes pratiques mises en place dans les entreprises qui réussissent, comme les GAFA.
- Partager la compréhension des besoins des utilisateurs dans son entreprise pour aligner les équipes.
Formation animée par Frédéric Fuchs
BANQUE :
Les évolutions règlementaires et consuméristes obligent à repenser le modèle ...
Les banques sont soumises à de nouvelles règlementations qui visent à développer la concurrence et la transparence. Ces nouvelles réglementations devraient conduire à une baisse de 8% à 15% du PNB des banques de détail. Parallèlement, les banques doivent s'adapter à des clients mieux informés et plus exigeants. Elles doivent également lutter contre l'arrivée de nouveaux entrants dans le domaine des paiements.
La définition de la trajectoire est aussi importante que celle de la cible.
La transformation du modèle de la banque de détail nécessite de revoir l'ensemble des composantes du mix-marketing :
Développer des offres simples mais personnalisables
Imaginer de nouveaux modèles tarifaires dans une logique gagnant - gagnant avec le client
Ré-inventer le rôle du conseiller au sein du dispositif de distribution multi-canal
ASSURANCE ET PROTECTION SOCIALE :
Dans un environnement économique et financier incertain, où les évolutions réglementaires structurantes se multiplient (Solvency 2, ANI, ...), où le niveau d'exigence des clients augmente, les assureurs et acteurs de la Protection Sociale doivent relever de nombreux défis :
- Repenser le positionnement et le rôle des réseaux physiques de distribution dans un contexte de montée en puissance du digital et pour faire face à une menace d'intermédiation par d'autres types d'acteurs (comparateurs, banques, ...),
- Renforcer la qualité de la relation client pour les acteurs qui ne souhaitent pas se battre sur le seul argument prix,
- Différencier les approches et les offres pour rester dans le jeu concurentiel,
- Continuer à renforcer la performance opérationnelle pour restaurer les marges dans des marchés assuranciels atones,
- Innover pour gagner en agilité et en réactivité dans un secteur en transformation de plus en plus rapide.
Dans ce marché en forte transformation, les acteurs qui sortiront gagnants de la crise seront ceux qui auront su faire le bon dosage entre vision stratégique et capacité à l'executer.
Weave accompagne les assureurs, les mutuelles, les institutions de prévoyance et les groupes paritaires depuis la définition de la stratégie jusqu'à la mise en oeuvre opérationnelle des transformations.
Web 2.0 et Développement Durable - Matinée-Débat à ParisTinkuy
Séminaire organisé par Tinkuy et Des Enjeux et Des Hommes avec la participation de 362.0.
Le 9 juin 2010, des responsables Développement Durable et des représentants Web ont eu l'occasion d'échanger sur les nouvelles opportunités offertes par le Web 2.0 pour la mobilisation des salariés autour du Développement Durable.
[Assurance et protection sociale] amélioration de la performance opérationnelleonepoint x weave
Dans un contexte où l'ensemble des facteurs économiques, financiers, réglementaires, .. concourrent à diminuer les marges des assureurs et des acteirs de la protection sociale, la réduction des coûts et l'amélioration de la performance opérationnelle sont devenus des enjeux clés.
Weave propose une approche originale et spécifique aux environnements socialement protégés pour accompagner ses clients, acteurs de l'assurance et de la protection sociale dans leurs démarches d'amélioration de la performance :
- Diagnostic d'ensemble de la performance opérationnelle pour identifier les gains potentiels et les capacités de réallocations de ressources
- Optimisation des modes de fonctionnement selon 4 axes : processus, systèmes d'information, pilotage, mobilisation managériale
- Mise en place de démarches d'amélioration continue
- Déploiement d'approches inspirées du lean, adaptées aux environnement socialement protégés
- Optimisation de la satisfaction client via une "qualité juste" mais aussi de la satisfaction des salariés que nous considérons comme un pré-requis
- Audit et optimisation de démarches d'améliorations continues déjà initiées par nos clients
Mise en place d’un processus social media en entreprise. Impact et gouvernance Haider Alleg
Définir et mettre en place une stratégie social media est un effort souvent sous-estimé en termes de processus en interne.Comment les définir et les piloter ? Quels sont les outils pour bien réussir une implantation pérenne et intégrée des médias sociaux dans votre entreprise ? Comment anticiper et gérer les crises et au contraire utiliser ces plateformes comme catalyseur de votre communication ?
De la théorie aux premières activations Social CRMMoxie Paris
Par Philippe Torloting, directeur social media et planning stratégique, Moxie (Groupe ZenithOptimedia)
Le Social CRM n'est pas qu'un discours théorique ! Effectivement, avant de pouvoir déployer une stratégie Social CRM globale et transversale à toute la stratégie de l'entreprise, il peut y avoir de nombreux freins mais en contrepartie, de nombreuses possibilités de démarrage et de mises en place… En attendant la publication de l'étude Performics Moxie sur l'impact réel d'une stratégie Social CRM, Philippe Torloting proposera de parcourir les différentes configurations et cas de figures pour se lancer et mettre en oeuvre ses premières activations Social CRM.
Efficacités du marketing numérique - SRI - UDA - Décembre 2012Romain Fonnier
Paris, le 7 décembre 2012 - Le SRI & l’UDECAM ont présenté ce jour l’avancée de leurs travaux lancés en 2011 sur l’efficacité du marketing numérique. Cette année, l’UDA rejoint l’initiative.
Des efficacités du marketing numérique
A mesure qu’Internet s’installe dans le quotidien des Français, les marques inscrivent durablement ce media dans leurs stratégies. Au 1er semestre 2012, les investissements nets sur le media ont ainsi progressé de 6% par rapport au 1er semestre 2011, pour atteindre un montant de 1,3 milliard d’euros[1]. De fait, c’est la diversité des leviers de communication disponibles qui rend ce media attractif et performant, permettant aux annonceurs de satisfaire des objectifs marketing variés. En 2011, le SRI et l’UDECAM ont décidé de réunir leurs expertises afin de démontrer quelles peuvent être ces « efficacités » du marketing numérique. L’Objectif : observer l’association des leviers de communication avec les objectifs marketing afin de montrer où sont les points d’efficacité. Dans un deuxième temps, des études de cas sont venues illustrer ces différents types d’efficacité.
Une base de données d’études de cas en ligne
En décembre 2011, une base de données en ligne, répertoriant une dizaine d’études des cas d’efficacité, a ainsi été lancée. En 2012, le groupe de travail a constitué un comité de pilotage d’agences et des régies, et s’est s’accorder sur une méthodologie et des critères de validation de nouveaux cas. Aujourd’hui, la base de données, relayée sur www.sri-france.org et www.udecam.fr, présente une trentaine de cas accessibles par différentes entrées :
- les objectifs marketing (notoriété, création de trafic, image…)
- les leviers de communication (display, search, brand content, e-reputation…)
- les annonceurs.
Cette base de données est mise à disposition du marché et ouverte aux contributions de tous.
Pour prolonger ces travaux et les compléter de la vision « annonceurs », l’UDA rejoint aujourd’hui cette initiative, notamment dans le cadre du suivi des mesures de l'efficacité au sens large opéré par l’association. En soutenant l’avancée de ces travaux, l’UDA fait de ce projet la réunion des acteurs de l’efficacité du marketing numérique.
Read more at http://www.ratecard.fr/news-partenaires/496-sri-efficacites-du-marketing-numerique.html#VfHC4PVGiecqIrq1.99
Les bonnes pratiques pour une stratégie CRM multi-écran performante : ciblage, personnalisation, automatisation...
- État des lieux du marché : quelle évolution des canaux de communication marques/consommateurs
- Comment concevoir une stratégie CRM performante et adaptée à ses objectifs et cibles ?
- Mise en place opérationnelle d’un projet CRM
- Nouvelles tendances ou comment intégrer efficacement le CRM mobile & social dans sa stratégie ?
Atos consulting - Publicis Consultant - White Paper Social CRMEric Lévy-Bencheton
Avec le Social CRM, l’engagement des marques sur les médias sociaux change d’échelle et de perspective. Ce qui était uniquement un sujet de communication devient également un enjeu d’organisation pour toute entreprise se revendiquant « client-centric ». Le Social CRM, c’est le tissu connecteur entre les médias sociaux et les systèmes de communication internes et externes de l’entreprise. La question pour les entreprises n’est plus de savoir s’il faut oui ou non s’engager sur les médias sociaux mais comment s’y engager. Pour celles qui ont déjà commencé à expérimenter, l’adaptation de leurs processus internes se fait ra- piedmont sentir.
clicPUB est une agence interactive intégrée, un pure player, dont le coeur de
métier est d’analyser, de conceptualiser et de mettre en oeuvre des stratégies
marketing et de communication interactives innovantes à fort potentiel viral.
Protéger vos données à demeure avec microsoft rms - yOS Tour GenèveJoris Faure
Face à l'explosion du numérique qui permet de nouvelles formes de collaboration. Les entreprises de toutes tailles sont confrontées à des besoins croissants de protection de leurs informations sensibles. Dans ce même temps, ces entreprises doivent partager en toute sécurité cette même information entre les collaborateurs appropriés. Microsoft Rights Management service ou plus communément AD RMS offre la possibilité de créer et consommer des contenus protégés présents sur vos espaces de collaboration (SharePoint, partage réseau).
Découvrez dans cette session les concepts de cette protection ainsi que la configuration nécessaire pour la mise en place de cette infrastructure. Tout cela, suivi d’une présentation live de la mise en place d’une protection RMS dans SharePoint.
[HUBDAY] Les clés de succès pour favoriser l'adoption des médias sociaux | Ho...HUB INSTITUTE
Alors que 88% des dirigeants croient en l’importance des réseaux sociaux pour rester compétitifs, Hubert Callay -Head of e-Media & New Tech chez Mazars – et Johan Benoualid – South Europe Sales Manager chez Hootsuite – nous expliquent comment Mazars a su faire évoluer le taux d’adhésion à sa marque de manière exponentielle en privilégiant la communication interne via les réseaux sociaux. Face à l’évolution de l’audit et des challengeurs très actifs, Mazars a du éduquer sa marque à l’univers social media et ce de manière disruptive. En engageant les associés dans l’adoption des médias sociaux, Mazars est devenue une marque employeur phare en ligne : 3ème marque employeur la plus active sur Twitter, 9000 mazariens sur Linkedin… Découvrez en vidéo comment l’influence d’une société est amplifiée par le reach de ses employés, premiers ambassadeurs de la marque.
Read more at http://hubinstitute.com/?p=19456#QHtA2YKiyIDuX9Ti.99
Jamespot.Pro - Business Elements for Social Entreprise (version FR)Alain GARNIER
Jamespot.pro est une solution en ligne pour mettre en place des espaces collaboratifs orientés business à base de réseau social.
Le document dresse les 10 éléments qui différencient la solution Jamespot.pro.
Pour ne savoir plus : http://www.jamespot.pro
BANQUE :
Les évolutions règlementaires et consuméristes obligent à repenser le modèle ...
Les banques sont soumises à de nouvelles règlementations qui visent à développer la concurrence et la transparence. Ces nouvelles réglementations devraient conduire à une baisse de 8% à 15% du PNB des banques de détail. Parallèlement, les banques doivent s'adapter à des clients mieux informés et plus exigeants. Elles doivent également lutter contre l'arrivée de nouveaux entrants dans le domaine des paiements.
La définition de la trajectoire est aussi importante que celle de la cible.
La transformation du modèle de la banque de détail nécessite de revoir l'ensemble des composantes du mix-marketing :
Développer des offres simples mais personnalisables
Imaginer de nouveaux modèles tarifaires dans une logique gagnant - gagnant avec le client
Ré-inventer le rôle du conseiller au sein du dispositif de distribution multi-canal
ASSURANCE ET PROTECTION SOCIALE :
Dans un environnement économique et financier incertain, où les évolutions réglementaires structurantes se multiplient (Solvency 2, ANI, ...), où le niveau d'exigence des clients augmente, les assureurs et acteurs de la Protection Sociale doivent relever de nombreux défis :
- Repenser le positionnement et le rôle des réseaux physiques de distribution dans un contexte de montée en puissance du digital et pour faire face à une menace d'intermédiation par d'autres types d'acteurs (comparateurs, banques, ...),
- Renforcer la qualité de la relation client pour les acteurs qui ne souhaitent pas se battre sur le seul argument prix,
- Différencier les approches et les offres pour rester dans le jeu concurentiel,
- Continuer à renforcer la performance opérationnelle pour restaurer les marges dans des marchés assuranciels atones,
- Innover pour gagner en agilité et en réactivité dans un secteur en transformation de plus en plus rapide.
Dans ce marché en forte transformation, les acteurs qui sortiront gagnants de la crise seront ceux qui auront su faire le bon dosage entre vision stratégique et capacité à l'executer.
Weave accompagne les assureurs, les mutuelles, les institutions de prévoyance et les groupes paritaires depuis la définition de la stratégie jusqu'à la mise en oeuvre opérationnelle des transformations.
Web 2.0 et Développement Durable - Matinée-Débat à ParisTinkuy
Séminaire organisé par Tinkuy et Des Enjeux et Des Hommes avec la participation de 362.0.
Le 9 juin 2010, des responsables Développement Durable et des représentants Web ont eu l'occasion d'échanger sur les nouvelles opportunités offertes par le Web 2.0 pour la mobilisation des salariés autour du Développement Durable.
[Assurance et protection sociale] amélioration de la performance opérationnelleonepoint x weave
Dans un contexte où l'ensemble des facteurs économiques, financiers, réglementaires, .. concourrent à diminuer les marges des assureurs et des acteirs de la protection sociale, la réduction des coûts et l'amélioration de la performance opérationnelle sont devenus des enjeux clés.
Weave propose une approche originale et spécifique aux environnements socialement protégés pour accompagner ses clients, acteurs de l'assurance et de la protection sociale dans leurs démarches d'amélioration de la performance :
- Diagnostic d'ensemble de la performance opérationnelle pour identifier les gains potentiels et les capacités de réallocations de ressources
- Optimisation des modes de fonctionnement selon 4 axes : processus, systèmes d'information, pilotage, mobilisation managériale
- Mise en place de démarches d'amélioration continue
- Déploiement d'approches inspirées du lean, adaptées aux environnement socialement protégés
- Optimisation de la satisfaction client via une "qualité juste" mais aussi de la satisfaction des salariés que nous considérons comme un pré-requis
- Audit et optimisation de démarches d'améliorations continues déjà initiées par nos clients
Mise en place d’un processus social media en entreprise. Impact et gouvernance Haider Alleg
Définir et mettre en place une stratégie social media est un effort souvent sous-estimé en termes de processus en interne.Comment les définir et les piloter ? Quels sont les outils pour bien réussir une implantation pérenne et intégrée des médias sociaux dans votre entreprise ? Comment anticiper et gérer les crises et au contraire utiliser ces plateformes comme catalyseur de votre communication ?
De la théorie aux premières activations Social CRMMoxie Paris
Par Philippe Torloting, directeur social media et planning stratégique, Moxie (Groupe ZenithOptimedia)
Le Social CRM n'est pas qu'un discours théorique ! Effectivement, avant de pouvoir déployer une stratégie Social CRM globale et transversale à toute la stratégie de l'entreprise, il peut y avoir de nombreux freins mais en contrepartie, de nombreuses possibilités de démarrage et de mises en place… En attendant la publication de l'étude Performics Moxie sur l'impact réel d'une stratégie Social CRM, Philippe Torloting proposera de parcourir les différentes configurations et cas de figures pour se lancer et mettre en oeuvre ses premières activations Social CRM.
Efficacités du marketing numérique - SRI - UDA - Décembre 2012Romain Fonnier
Paris, le 7 décembre 2012 - Le SRI & l’UDECAM ont présenté ce jour l’avancée de leurs travaux lancés en 2011 sur l’efficacité du marketing numérique. Cette année, l’UDA rejoint l’initiative.
Des efficacités du marketing numérique
A mesure qu’Internet s’installe dans le quotidien des Français, les marques inscrivent durablement ce media dans leurs stratégies. Au 1er semestre 2012, les investissements nets sur le media ont ainsi progressé de 6% par rapport au 1er semestre 2011, pour atteindre un montant de 1,3 milliard d’euros[1]. De fait, c’est la diversité des leviers de communication disponibles qui rend ce media attractif et performant, permettant aux annonceurs de satisfaire des objectifs marketing variés. En 2011, le SRI et l’UDECAM ont décidé de réunir leurs expertises afin de démontrer quelles peuvent être ces « efficacités » du marketing numérique. L’Objectif : observer l’association des leviers de communication avec les objectifs marketing afin de montrer où sont les points d’efficacité. Dans un deuxième temps, des études de cas sont venues illustrer ces différents types d’efficacité.
Une base de données d’études de cas en ligne
En décembre 2011, une base de données en ligne, répertoriant une dizaine d’études des cas d’efficacité, a ainsi été lancée. En 2012, le groupe de travail a constitué un comité de pilotage d’agences et des régies, et s’est s’accorder sur une méthodologie et des critères de validation de nouveaux cas. Aujourd’hui, la base de données, relayée sur www.sri-france.org et www.udecam.fr, présente une trentaine de cas accessibles par différentes entrées :
- les objectifs marketing (notoriété, création de trafic, image…)
- les leviers de communication (display, search, brand content, e-reputation…)
- les annonceurs.
Cette base de données est mise à disposition du marché et ouverte aux contributions de tous.
Pour prolonger ces travaux et les compléter de la vision « annonceurs », l’UDA rejoint aujourd’hui cette initiative, notamment dans le cadre du suivi des mesures de l'efficacité au sens large opéré par l’association. En soutenant l’avancée de ces travaux, l’UDA fait de ce projet la réunion des acteurs de l’efficacité du marketing numérique.
Read more at http://www.ratecard.fr/news-partenaires/496-sri-efficacites-du-marketing-numerique.html#VfHC4PVGiecqIrq1.99
Les bonnes pratiques pour une stratégie CRM multi-écran performante : ciblage, personnalisation, automatisation...
- État des lieux du marché : quelle évolution des canaux de communication marques/consommateurs
- Comment concevoir une stratégie CRM performante et adaptée à ses objectifs et cibles ?
- Mise en place opérationnelle d’un projet CRM
- Nouvelles tendances ou comment intégrer efficacement le CRM mobile & social dans sa stratégie ?
Atos consulting - Publicis Consultant - White Paper Social CRMEric Lévy-Bencheton
Avec le Social CRM, l’engagement des marques sur les médias sociaux change d’échelle et de perspective. Ce qui était uniquement un sujet de communication devient également un enjeu d’organisation pour toute entreprise se revendiquant « client-centric ». Le Social CRM, c’est le tissu connecteur entre les médias sociaux et les systèmes de communication internes et externes de l’entreprise. La question pour les entreprises n’est plus de savoir s’il faut oui ou non s’engager sur les médias sociaux mais comment s’y engager. Pour celles qui ont déjà commencé à expérimenter, l’adaptation de leurs processus internes se fait ra- piedmont sentir.
clicPUB est une agence interactive intégrée, un pure player, dont le coeur de
métier est d’analyser, de conceptualiser et de mettre en oeuvre des stratégies
marketing et de communication interactives innovantes à fort potentiel viral.
Protéger vos données à demeure avec microsoft rms - yOS Tour GenèveJoris Faure
Face à l'explosion du numérique qui permet de nouvelles formes de collaboration. Les entreprises de toutes tailles sont confrontées à des besoins croissants de protection de leurs informations sensibles. Dans ce même temps, ces entreprises doivent partager en toute sécurité cette même information entre les collaborateurs appropriés. Microsoft Rights Management service ou plus communément AD RMS offre la possibilité de créer et consommer des contenus protégés présents sur vos espaces de collaboration (SharePoint, partage réseau).
Découvrez dans cette session les concepts de cette protection ainsi que la configuration nécessaire pour la mise en place de cette infrastructure. Tout cela, suivi d’une présentation live de la mise en place d’une protection RMS dans SharePoint.
[HUBDAY] Les clés de succès pour favoriser l'adoption des médias sociaux | Ho...HUB INSTITUTE
Alors que 88% des dirigeants croient en l’importance des réseaux sociaux pour rester compétitifs, Hubert Callay -Head of e-Media & New Tech chez Mazars – et Johan Benoualid – South Europe Sales Manager chez Hootsuite – nous expliquent comment Mazars a su faire évoluer le taux d’adhésion à sa marque de manière exponentielle en privilégiant la communication interne via les réseaux sociaux. Face à l’évolution de l’audit et des challengeurs très actifs, Mazars a du éduquer sa marque à l’univers social media et ce de manière disruptive. En engageant les associés dans l’adoption des médias sociaux, Mazars est devenue une marque employeur phare en ligne : 3ème marque employeur la plus active sur Twitter, 9000 mazariens sur Linkedin… Découvrez en vidéo comment l’influence d’une société est amplifiée par le reach de ses employés, premiers ambassadeurs de la marque.
Read more at http://hubinstitute.com/?p=19456#QHtA2YKiyIDuX9Ti.99
Jamespot.Pro - Business Elements for Social Entreprise (version FR)Alain GARNIER
Jamespot.pro est une solution en ligne pour mettre en place des espaces collaboratifs orientés business à base de réseau social.
Le document dresse les 10 éléments qui différencient la solution Jamespot.pro.
Pour ne savoir plus : http://www.jamespot.pro
Office365 Presentation by Xperience IT SolutionsDarron Mark
This document discusses Office365 and the benefits of cloud computing solutions provided by Xperience Group. Xperience Group is an IT solutions provider established in 1969 that offers cloud services, IT infrastructure support, and business applications to over 5000 customers. The document highlights how Office365 and Xperience Group's cloud solutions allow customers to work flexibly from any location, collaborate easily with file sharing and communication tools, and gain security, support and data storage benefits.
Microsoft continues to tout the message of ‘Cloud This,’ ‘Surface That,’ and ‘Office 365 for all of your business needs,’ but what does it all mean? Do you feel like a “Zombie” with all of this messaging? You’re not alone. Office 365 is becoming such an important piece of Microsoft’s enterprise strategy that if you haven’t looked into its offerings, benefits and cost savings, you won’t know what you’re missing.
In this informative webinar, we deconstruct the offerings within Office 365 and clearly translate these solutions into business value and potential savings that your business will understand. Plus, get answers to your questions during our interactive Q&A session.
Votre Réseau Social d'entreprise à l'heure de YammerMicrosoft Ideas
Vision de Microsoft et retour d'expérience client! Quels sont les usages, les plateformes (Sharepoint + Yammer) et les chemins de transformation à adopter, voici les questions auxquelles nous répondrons.
Découvrez la solution Microsoft Office 365 et les 4 piliers de la communication - collaboration : outlook, sharepoint, lync et la suite bureautique , vue de l''interface d'administration
La vision de l'Entreprise Sociale par Microsoft ou comment les expériences peut venir transformer nos organisations en support de leurs enjeux stratégiques.
Présentation faite en ouverture de la plénière J2 de la Conf'SharePoint, la première conférence SharePoint en France et en Français!
The Power of Enterprise Social and Gamification to Boost User AdoptionChristian Buckley
While enterprise social collaboration is something talked about and recognized within the industry, the idea of utilizing Gamification is still widely misunderstood. When you talk about Gamification, you might think about Points, Badges, and Leaderboards (PBL) within your application or intranet, with the goal of driving user engagement through the roof. This scenario is only partly true. The fact is, adding simple Gamification elements to your environment might have a positive short-term effect on user engagement metrics, but these tools may only appeal to a small sub-set of your users – and even then, will not likely provide lasting improvement.
In this presentation by Microsoft MVPs Christian Buckley (@buckleyplanet) and Jussi Mori (@JussiMori), we look beyond PBLs and help you to envision how enterprise social and strategic use of Gamification can provide lasting value and increase end user engagement within your environment. We will examine the core drivers of successful enterprise collaboration, discuss the factors that motivate people, and share real-world scenarios of how you can apply these principles within your own organization to drive user engagement and adoption. Specifically, we will provide customer examples where Gamification was implemented successfully, and show you how this could be adapted to improve productivity and efficiency in SharePoint and Office 365.
Office 365 Roadmap Update van December 2016. Nieuwe updates die in november 2016 door Microsoft zijn gelanceerd of aangekondigd voor het Office 365 platform. Onderwerpen die we behandelen zijn:
Microsoft Teams
SharePoint Online Modern Team Sites
Office 365 Groups
Office ProPlus enhancements
SharePoint Server 2016 Feature Pack 1
Office Online Update November 2016
La fédération d'identité, quels avantages pour mon SharePoint - Marocco Share...Joris Faure
Dans cette session, venez découvrir les concepts de fédération d’identités et l’utilité que cela peut avoir dans votre environnement collaboratif. Nous aborderons ici l’authentification fédérée sur un SharePoint local, mais également dans un environnement hybride dans Office 365. La sécurité et l’expérience utilisateur sera au rendez-vous lors de cette session ! Des démos live seront proposées pour bien comprendre les interactions.
Efficacité projet sur les intranets avec design en O365-aOS Aix en Provence 0...Sébastien Paulet
O365 n'offre pas les mêmes possibilités en termes de design graphique que SharePoint onPremise. Quelles sont elles? Comment obtenir des solutions élégantes? Quels impacts au niveau de la gestion projet? Et on en profitera pour regarder ce que les modern teamsites et SharePoint Framework, lancé en preview cet été, devraient apporter.
6. JSB11 - Comment initier et réussir le déploiement d'un RSE dans un grand g...Na-Young Kwon
Présentation de Vincent Roullet - CSC
Un projet de mise en place d'un réseau social d'entreprise est un projet de transformation global. Aussi, quelle démarche mettre en place ? Quels sont les leviers de la réussite et les pièges à éviter ? Comment faire de ce projet un succès avec la plus grande adhésion des employés du groupe ?
Page de l'évènement : http://s9e.me/jsb11
Visiativ est un concepteur de solutions qui accélèrent la transformation numérique des organisations. L'entreprise s'appuie sur son double savoir-faire en intégration et édition pour proposer des solutions technologiques novatrices. Elles transforment les organisations en "Smart Enterprise" visionnaire, innovante, collaborative et apprenante et leur assure ainsi une croissance rentable et durable.
Visiativ a fait de l'innovation, du développement et de l'intimité client les moteurs de son développement.
Valtech - L’impact des médias sociaux sur les Mutuelles et les Assurances Valtech
L’impact des médias sociaux sur les Mutuelles et les Assurances
Christophe Gazeau, Directeur Conseil Entreprise 2.0 - Valtech
christophe.gazeau@valtech.fr
Dans le cadre d'une réflexion sur l'interactivité dans la com interne je fais ici un point sur l'interactivité de l'entreprise via l'intranet 2.0. Je partage le résultat ici avec vous. tous les commentaires sont les bienvenus !
Comment choisir la bonne solution de DAM en 2020 au regard des nouveaux enjeu...Activo Consulting
Depuis une vingtaine d'années, les entreprises se transforment progressivement au gré des technologies numériques pour s'adapter aux nouveaux défis du commerce connecté et de la mobilité, sources de nouvelles expériences clients.
Alors que très souvent les feuilles de route de la transformation numérique peuvent durer d'un an à dix ans, la pandémie du COVID-19 a tout bouleversé. La recherche de nouveaux canaux digitaux, de nouvelles expériences de la part des consommateurs est nécessaire et indispensable que l’on soit une marque, un acteur de la grande distribution ou une agence de communication marketing.
Dans ce contexte compliqué, faisant souvent plus la place aux peurs, il est important pour tout décideur de réagir afin de ne pas laisser son entreprise au bord de la route. Les vainqueurs de demain sont ceux qui ont engagé leur transformation avant la crise. (quelle crise? sanitaire déjà passée donc tu leur dis too late pour vous? ou économique, celle qui arrive? )
Le DAM est la fondation de toute transformation digitale: Il devrait être la source de l'organisation de tous les medias de l’entreprise
Dans ce webinar nous verrons :
- Comment définir votre stratégie de communication digitale
- Comment constituer et organiser une équipe projet
- Comment initier un projet DAM aux regards de votre expression de besoins
- Comment lancer une consultation auprès des éditeurs de solutions (un appel d'offre).
- Quels sont les tendances du DAM en 2020
- Comment sélectionner une solution
- Les point d'attention concernant l'accompagnement, le déploiement et la conduite du changement
- Comment évaluer votre retour sur investissement
La PMI du futur dès maintenant avec le Club AlliancesLoic Simon
Devenir la PME du futur dès maintenant, avec l'aide du Club Alliances et de ses solutions "as a service" [SaaS, infogérance, BPO, outsourcing, externalisation]
Florian débute sa carrière professionnelle au sein du groupe Tyco Fire & Integrated Solutions leader sur le marché de la sureté. Il contribue alors au développement commercial destiné à répondre aux problématiques de pérennité des installations sûreté auprès de Grands comptes. En 2008, il intègre Tyco Traffic & Transportation Solutions au sein de l’équipe Projets, Il évolue alors sur le marché de la sécurité urbaine et tertiaire. Activités diverses, au sein desquelles il travaille en amont des affaires et réalise les prescriptions auprès de bureaux d’études spécialisés.
BRAINCITIES ® empowers everyone. You decide what to do with your skills!
What if your recruitment could be fast, secured and spot on EVERY TIME? This is what BRAINCITIES is about & even more. BRAINCITIES ® is a socialized HRMS integrating technical and functional evaluation features. Anyone can edit tests (Applicants, Recruiters or third paty) and receive royalties each time its tests are used.
Le SRI & l’UDECAM ont présenté ce jour l’avancée de leurs travaux lancés en 2011 sur l’efficacité du marketing numérique. Cette année, l’UDA rejoint l’initiative.
[Entreprise digitale] savoir faire entreprise digitaleonepoint x weave
Depuis plusieurs années, weave accompagne ses clients dans leur transformation Digitale et intervient sur les domaines suivants :
- Stratégie digitale : évaluation de la maturité digitale, définition de l’organisation digitale, de la gouvernance et des initiatives business
- Marketing digital : gestion de l’expérience client digitale & cross-supports, définition d’offres Digitales, mise en place de Selfcare en ligne
- Ventes / Monétisation : optimisation des revenus publicitaires d’un carrefour d’audience, définition de la stratégie de ventes en lignes
- Innovation : animation de séminaires professionnels et de séances de créativité autour du digital, co-idéation et co-conception
- Opérations / Lean 2.0 : transformation de processus « classiques » en processus digitaux
- DRH : faire des DRH les instigateurs des modes de travail collaboratifs
"La stratégie digitale dans un grand groupe" par la communauté YouMeORaphael Beziz
La transformation digitale bouleverse l’entreprise en profondeur. Il impacte tous les métiers et toutes les fonctions de l’entreprise. Dès lors comment doit s'organiser un grand groupe pour adresser les problématiques du digital ? Par où commencer ? Quelles sont les bonnes pratiques ? Faut-il créer une Direction du Digital ? Que doit-elle faire exactement ?
Ce document a été créé de manière collaborative par les membres de la communauté YouMeO.
Nous étions les invités de l'incubateur Pulsalys le mercredi 16 juin 2021 pour animer un atelier autour des fondamentaux de marque et de l'intégration du design dans la stratégie d'entreprise. Au programme : plateforme de marque, rôle et impact du design sur la performance de l'entreprise.
Museologie iri - hermeneutique du j aime- alain garnier keynoteAlain GARNIER
Présentation sur la question de l'Herméneutique des Réseaux Sociaux par Alain Garnier lors de la conférence d'IRI du 10 Février 2015. Avec H Story, Y HUI sous la houlette de Bernard Stiegler
Communiqué de presse - Jamespot et la Soregor s'allient pour la reprise des a...Alain GARNIER
Face aux enjeux de productivité majeurs que permet le développement des solutions et technologies collaboratives, le principe de cette alliance est de fournir une offre complète couvrant la dimension projet et conseil assurée par Soregor et une solution logicielle basée sur les produits Jamespot.
Spécialisée dans les solutions collaboratives et le conseil associé, Human Connect était très active dans le grand Ouest, avec des comptes comme la Banque Populaire, La Mie Câline ou encore la SNCF. Plusieurs clients, dont la Banque Populaire Atlantique et la Caisse d’Epargne Bretagne et Pays de Loire, ont d’ores et déjà migré avec succès vers la solution Jamespot au cours de l’été.
La migration de la plateforme Human Community (basée sur la solution open source Elgg) vers la solution Jamespot s’inscrit dans la stratégie de croissance de l’éditeur qui a réalisé plus de 30 % d’augmentation de CA entre 2013 et 2014.
« L’approche industrielle de notre offre SaaS, éprouvée auprès de nos centaines de plateformes en production, nous a permis de proposer un plan de migration rapide et sans risque vers nos solutions avec, en sus, des plus fonctionnels pour les utilisateurs », explique Alain Garnier CEO de Jamespot.
« Le marché du Réseau Social d’Entreprise se consolide et l’exigence fonctionnelle, d’innovation et d’industrialisation augmente. Cette opération nous permet de consolider notre offre produit et sa position de leader. Elle renforce également notre stratégie de déploiement indirect via des partenaires grâce à cette alliance avec Soregor », poursuit Alain Garnier.
Cette dimension industrielle est également appuyée par une approche conseil et méthodologie sur laquelle se positionne le Groupe Soregor, leader sur le marché de l’expertise comptable, et qui emploie plus de 1000 collaborateurs.
« Nos consultants en stratégie d’entreprise offrent déjà un accompagnement à la conduite du changement. Par la reprise des marques Human Connect et du projet « Laboratoire d’idées », nous allons développer cette activité en proposant à nos clients PME des solutions de conseil innovantes et collaboratives. L’innovation participative et sociale est en effet un enjeu central de productivité pour les 15 000 sociétés que nous accompagnons », ajoute Claude Villain, P-DG du Groupe Soregor.
Livre blanc "Big Data et Réseaux Sociaux : mythes & réalités – la déclinaison...Alain GARNIER
Les années 2000 ont vu l’avènement des solutions de gestion de contenu : nous sommes alors passés du document à la gestion de l’information contenue dans le document. Aujourd’hui, c’est la donnée que nous sommes capables de gérer et d’analyser à l’aide de nouvelles technologies.
Cette promesse porte un nom : Le Big Data.
Réseaux sociaux et services d'informationAlain GARNIER
Présentation du 17 novembre 2011, dans le cadre de la conférence organisée par l'ADBS sur la veille et les réseaux sociaux d'entreprise.
Alain Garnier, CEO Jamespot
Jamespot presentation entreprise et produit - 2010 - innovit v2Alain GARNIER
Jamespot selectionné parmi les 10 sociétés les plus prometeuses du Cloud par InnovIt. Présentation de Jamespot et de son produit de réseau social d'entreprise Jamespot.pro.
Jamespot presentation entreprise et produit - 2010 - innovit v2
Valtech jamespot-social business
1. Réseau social d’entreprise :
Dynamisez le business de votre réseau de distribution
30 juin 2011 - Petit déjeuner
Quelle stratégie Social Business ?
Christophe Gazeau
Directeur Conseil Entreprise 2.0
christophe.gazeau@valtech-agency.fr
2. Valtech en quelques mots…
Agence conseil en stratégie digitale qui allie créativité et capacité technologique
• Créée en 1993 Stratégie digitale
• 15 bureaux Nous accompagnons nos clients dans le développement de leur stratégie
• 8 pays digitale et nous les aidons à détecter de nouvelles opportunités.
• 3 continents
Etudes stratégiques
• Euronext Stock Exchange
• 1600 personnes Positionnement
• Organisation agile Etudes d’opportunité
• CA: USD 156 millions
Synergies multi-canal
Stratégie
Interaction design
Nous créons des expériences utilisateurs
innovantes au service de la relation des
marques et des entreprises avec leurs clients,
employés, partenaires…
Technologie Conception centrée utilisateur
Nous aidons nos clients à atteindre leurs Interaction Personas
objectifs en déployant des solutions solides
en mode agile. design Utilisabilité
CMS, ECM, PIM, DAM Identité de marque & design graphique
e-commerce b2b , b2c, b2b2c Benchmarks
intranets, extranets.... Technologie Focus groups
Tests utilisateurs
SEO, Web Analytics
4. Du Web 2.0 à l’Entreprise 2.0 : 3 axes
« Enterprise 2.0 is the use of freeform social software
within companies. »
Andrew Mc Afee, 20/05/06, http://andrewmcafee.org/blog/?p=75
« Enterprise 2.0 is the use of emergent social software
platforms within companies, or between companies and
their partners or customers. »
Andrew Mc Afee, 27/05/06, http://andrewmcafee.org/blog/?p=76
6. Paradoxe : Le social se déploie en silos
Entreprise 2.0 Social Supply Social Media Gestion de la
Chain Managt Marketing Relation Client
2.0
E2.0 SSC SMM GRC 2.0/SCRM
Focus sur la Focus sur Focus sur la Focus sur la
dimension interne partenaires & dimension externe dimension externe
(BtoE) fournisseurs (BtoC) (BtoC)
(BtoB)
DirCom, DRH, Dir. Marketing Dir. Commerciale
DSI, Métiers… Dir. Achats,
Métiers…
Collaboration Page Facebook Ecoute
Innovation Collaboration Campagne virale Support
KM Support Influenceurs Gestion problèmes
CoP Process E-réputation Fidélisation
Recherche experts Gestion problèmes Twitter Mktg relationnel
Q/R Social feedback
Logique : métier / cible / objectif business (business centric).
7. Socialisation des applications du SI
CRM >> Social CRM +
KM >> Social KM
Outlook Social
Travail collaboratif >> Travail collaboratif 2.0 Connector
ERP >> ERP 2.0
BI >> BI 2.0
Messagerie >> Social messaging
SCM (Supply Chain Management) >> SCM 2.0
PLM (Product Lifecycle Management) >> PLM 2.0
Etc.
Logique : architecture applicative (techno centric).
8. D’où 3 questions clés
Comment articuler ensemble les différents
services (rendus sociaux) de l’entreprise ?
Comment rendre sociale toute l’entreprise ?
Comment rendre sociale l’entreprise avec une
logique centrée sur les individus (people centric)
?
Pourquoi penser en ces termes ?
9. 1. Le digital devient majoritairement social
• La fréquentation des médias digitaux se déplace des
canaux classiques (web, mail…) vers les canaux
sociaux (réseaux sociaux, mobiles…)
• Changement de centre de gravité des points de contact
Le SI et l’organisation de l’entreprise doivent s’adapter en
conséquence.
10. 2. Social Business = facteur de performance
―A new class of company is emerging — one that uses collaborative
Web 2.0 technologies intensively to connect the internal efforts of
employees and to extend the organization’s reach to customers,
partners, and suppliers. We call this new kind of company the
networked enterprise. Results from our analysis of proprietary
survey data show that the Web 2.0 use of these companies is
significantly improving their reported performance. In fact, our data
show that fully networked enterprises are not only more likely to be
market leaders or to be gaining market share but also use
management practices that lead to margins higher than those of
companies using the Web in more limited ways.‖
(―The rise of the networked enterprise: Web 2.0 finds its payday‖, Mc
Kinsey Global Institute, Décembre 2010)
11. 3. Dans un service 2.0, on est cible et acteur
La communauté des… … est acteur vis-à-vis des…
Commerciaux Clients, prospects
RH Employés, candidats
« interne » Managers Managers
Achats Achats
RP Journalistes, influenceurs…
« partenaires » Journalistes Influenceurs, consommateurs…
Influenceurs Consommateurs, clients, prospects…
« externe » Clients Consommateurs, clients, prospects…
Consommateurs Autres consommateurs…
Interne Externe
12. 4. Chaque employé appartient à plusieurs
communautés
Filiale, Direction,
Equipe…
Niveau
Métier
hiérarchique
Intérêts
Site géographique
professionnels
Intérêts
extraprofessionnels
13. 5. Les communautés s’impactent entre elles
Impacte plusieurs métiers : Concerne plusieurs objectifs business :
Commercial Open innovation
Marketing E-réputation
Direction des opérations Gestion de la relation client
Qualité Gestion des problèmes clients
Direction de la distribution Optimisation des process internes
… Optimisation qualité de service
…
14. D’où une nouvelle approche…
Quel vocabulaire ?
Social computing
Social Business Strategy Social organization
Social Business Design
Social Business Entreprise 2.0 Entreprise étendue
Enterprise Social Media
Entreprise sociale
Quelle définition ?
« Le Social Business est la création intentionnelle de systèmes, de process et
d’une culture qui fonctionnent de manière sociale (2.0) et dynamique. L'objectif est
d'améliorer la valeur des échanges entre les parties prenantes. »
(Dachis Group)
16. Comment faire la transition ?
1. Créez une « Social Business Unit »
2. Observez, testez & apprenez
1. Misez sur les plateformes de RSE
17. 1. Créez une « Social Business Unit »
Social Business Unit / Centre d’excellence / Comité de pilotage / Task
force….
Objectifs :
• Assurer le développement de la stratégie 2.0
• Identifier les acteurs & les opportunités internes/externes
• Analyser les impacts sur l’organisation actuelle (flux d’informations
& workflows transversaux…)
• Proposer des formations & recrutements en matière de médias
sociaux (gestionnaire de communautés, directeur des médias
sociaux, etc.)
• Gouvernance, guides de bonnes pratiques, chartes d’usage…
L’animer via une communauté en ligne !
18. 2. Observez, testez & apprenez
AIIM
Association for Information and Image
Management (US)
Social Business Roadmap
http://t.co/S6IXNvQ
+
Programme de recherche avec Andrew
McAfee sur les mécanismes et les
impacts du Social Business :
« Les fonctions Marketing et Commerciales doivent
travailler plus étroitement ensemble. C’est trop peu
souvent le cas. Nous allons examiner comment les
nouveaux outils de collaboration et d'interaction ont
des répercussions sur l'interfaçage entre ces deux
fonctions, et nous espérons l'améliorer. »
Premiers résultats évoqués lors d’une conférence
virtuelle le 8 sept. 2011 (http://t.co/d8sFLK8).
19. 3. L’écosystème digital social de l’entreprise
Présence de la marque + présence individuelle des employés sur médias sociaux
API API API API
Plateforme(s) de RSE RSE
• Business & people centric
API
• Héberge les communautés internes
/ externes
DSI RH Com Market. Vente Métiers Etc.. Partenaires Fournisseurs
API API API API
API
API
API
Intranet 2.0 S KM S BI S CRM
Vente
Socialisation des applications du SI (techno & business centric)
20. CRM/GRC - Social CRM – RSE Vente ?
Source : Green SI, http://greensi.blogspot.com/2011/03/ne-pas-confondre-le-social-crm-et-le.html
21. RSE & CRM/GRC
Plateformes grand public Plateformes en propre de la marque
CRM Social
API API API API
Plateforme(s) de RSE
RSE vente
• Business & people centric RSE
API
• Héberge les communautés internes Commerciaux
/ externes
Partenaires
DSI RH Com Market. Vente Métiers Etc.. Franchises
API API API API
CRM + SCRM
API
API
API
Intranet 2.0 S KM S BI S CRM
Vente