Scan & Target est une société française qui propose des outils d'analyse des communications sur les réseaux sociaux, notamment Facebook, pour aider les marques à interagir avec leurs clients. L'application Oorook permet une gestion de communauté efficace tout en détectant les demandes des fans en temps réel. Jamespot, par ailleurs, offre des solutions de réseau social d'entreprise pour intégrer ces outils dans une stratégie globale de relation client.

1. Domptez Facebook
et captez des clients!
Scan & Target – Jamespot.pro
VAD Lille
19 octobre 2011

2. Le seigneur des médias sociaux : puissant pour une marque mais aussi dangereux!

4. A propos de Scan & Target
Scan & Target est une société française qui
analyse en temps réel les communications
textes sur le web et le mobile (SMS, e-mails,
forums, IM, blogs, Twitter, Facebook …)

6. Présentation Oorook
Oorook, l’application Scan & Target pour Facebook
permet d’analyser les messages et les commentaires
de vos fans sur vos pages Facebook
Oorook propose des fonctionnalités de:
• Community management
(planification des posts vers les fans),
• Modération automatique,
• CRM (détection de question, réponse au fan…)

7. Références Oorook
Oorook est aujourd’hui utilisée par plus de 250 users
sur environ 600 pages Facebook en France, US, UK…

8. Les Pages Fans sur Facebook
• Plus de 3 millions de Pages Fans sur Facebook (source
AllFacebook)
• Plus de 20 millions d’utilisateurs deviennent fan d’une
page chaque mois (source DDB Opinionway)
• Un utilisateur suit en moyenne 9 marques

9. Pourquoi sont-ils fans d’une page?
Les Fans veulent être écoutés par
les marques!
Et qu’on leur réponde! Vite et sur
Facebook!

10. Transformer sa page Facebook en canal de
relation client
Comment faire?

11. 1ère étape: contrôler sa page
• Contrôler sa page Fan = modération, on élimine les
contenus non conformes et le détournement de trafic
• Modération ≠ censure
• Se servir de la modération pour engager le dialogue
avec les fans
• Rappeler les règles en vigueur sur votre espace mais
laissez vos fans poster sur votre wall (taux
d’engagement X5 en moyenne)

12. 2ème étape: le CRM
• La page Facebook est souvent considérée comme une
hotline par les Fans
• Détecter rapidement les questions des Fans est essentiel
(c’est le job d’Oorook en 24/7 et de les envoyer vers les
bons interlocuteurs en interne)
• Mettre en place l’organisation interne permettant de
réagir vite:
– Le community manager en front line dans Facebook (via
Oorook)
– Les autres membres de l’organisation dans un RSE /
CRM (Jamespot.pro par exemple)

14. Exemple : San Antonio Spurs usecase

15. Votre socle Social CRM :
Le réseau social d’entrerpise

16. A propos de Jamespot
• Une offre Grand Public - Jamespot.com : réseau
social B2C basé sur les centre d’intérêts.
• Une offre entreprise - Jamespot.pro est la solution
de Réseau Social d’Entreprise pour l’intranet ou
l’extranet en mode SaaS

17. Références Jamespot

18. Social CRM : Utiliser Facebook pour mon Business?
• FAN Page mais comment faire…?
• Oui mais…
– Comment filtrer les infos?
– Privacy
– Les règles changent
– On ne peut pas « gérer » comme on veut
– Les personnes ne sont pas là « que » pour le business
– Tous les services ne peuvent pas être AdminPage
– On n’a pas de fichier qualifié
– Bref… on n’est pas chez soi …

19. Valeur générée par le marché du « social business »?
INTERNAL EXTENDED WEB
Business COMPANY SOCIAL
social MEDIAS
network
LEAD GEN
BUSINESS IMPULSION COMMUNICATION
PRODUCTIVITY

20. Jamespot.pro + Module Oorook c’est :
LA solution de
Réseau Social
d’Entreprise
pour le Social CRM
EN MODE SaaS

21. Notre page FAN Jamespot + Application SocialReady!
Oorook de Scan&target
Gérer Facebook Inside/Outside…

22. Double Bénéfice : - risque + clients
1. Sécurisation des échanges IN/OUT
2. Captation des prospects « chez vous »

23. Exemple Sacem

24. Le catalogue de module SocialReady!
DOODLE FACEBOOK FTOPIA GOOGLE DOCS GOOGLE MAPS GOOGLE BANQUE
SEARCH DOCUMENTAIRE
CALENDRIER CARTE VISITE EASY PUBLISH MODULE AIDE TACHES WIKI SOCIAL TAGS
UNIVERSAL OODRIVE TWITTER VIMEO YOUTUBE SCAN&TARGET
WIDGET VOTRE
MODULE
ICI

25. CONTACTS
Scan & Target SAS Jamespot
80 rue des haies 27 ter rue du progrès
75020 Paris - France 93100 Montreuil
Bastien Hillen Alain Garnier
Président CEO
+33 (0)6 11 25 53 80 +33 (0)6 87 01 51 52
b.hillen@scanandtarget.com Alain.garnier@jamespot.com
www.jamespot.pro