Le projet BePro 2.0 de Renault vise à renforcer le développement commercial de la division véhicules utilitaires en intégrant des solutions Web 2.0 pour favoriser le partage des connaissances et l'interaction entre les acteurs du secteur. Une plateforme de réseau social privatif (Jamespot) a été mise en place pour centraliser les informations, former les équipes et améliorer l'efficacité opérationnelle. Les résultats initiaux montrent des augmentations significatives de productivité et de satisfaction client grâce à cette initiative.

1. BePro
Le projet 2.0 à la pointe du VU !
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2. SOMMAIRE
01 LE PROJET
Contraintes & Ambitions
02 LA PLATE-FORME 2.0
Points forts & Enjeux
03 LES RESULTATS A CE JOUR
Success Stories, Bénéfices
04 LES RESEAUX SOCIAUX EN ENTREPRISE
La vision d’Alain Garnier
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3. 01
Le Projet
Contraintes & Ambitions
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4. Le 2.0 au service du succès de la Division Véhicules
Utilitaires et du Renault Pro+
CONCEVOIR
c
FABRIQUER
VENDRE
DIVISION VEHICULES
UTILITAIRES

5. Développement du business au cœur des enjeux du projet
 Renault Tech : filiale de Renault
Petites séries
Apporter une solution industrielle à la mise en gamme d’accessoires, de
stripping,… Exemples: Twingo Gordini, Espace 25 ans, EDF,
Produits partenaires et Adaptations complémentaires
Véhicules transformés intégrés à la gamme Renault.
Exemples: Clio GPL, Master Grand Volume, Benne, Habillage Bois, Kangoo
Cabine Approfondie, Auto Ecole, TPMR, …
 Agréments Carrossiers : des indépendants spécialisés
40 % des grands fourgons sont transformés
Bennes, Grands Volumes, Vh isotherme, Nacelles, Ateliers, …
A ce jour 163 agréments Renault dans une quinzaine de Pays
DIVISION VEHICULES
UTILITAIRES

6. Quelles étaient les ambitions ?
Motivation des Collaborateurs
- Reconnaissance (communauté d’experts)
- Valorisation des métiers, des compétences
Développement des Ventes - Partage des savoirs
- Best practices : Salons, événements, Mktg, .. - Formation en continu
- Capacité décuplée à répondre aux Clients - Emulation, Animation des équipes
- Connaissance partagée des Clients
- Lien privilégié avec les Carrossiers
- Visibilité des produits carrossés
Web 2.0
Développement des Compétences
- Décloisonnement et partage des savoir-faire
- Best practices Renault / Carrossiers à disposition
- Utilisation de vidéos, d’images : pédagogique et rapide
- Approche aisée des sujets technico-législatifs
- Formations : optimisation format et contenu
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7. Pour qui ? Comment ?
BePro regroupe tous acteurs VU & RENAULT PRO+ d’un pays et du Siège
LES MEMBRES BePro : tous les acteurs VU & RENAULT PRO+ des pays et du Siège
AFFAIRES PRO+ CARROSSIERS FILIALE SIÈGE
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8. Quel outil cherchions-nous ?
 Moteur de recherche puissant
 Un profil riche : avec les expertises de chacun
 Gestion des communautés, passage fluide de l’une à l’autre
 Prise en compte de l’international (plateforme multi-lingue, affichage des
résultats d’abord dans ma langue puis dans les autres langues)
 Mise à disposition de photos, vidéos, et prés ppt
 Espace libre de communication : Blog / Forum
 Notation des documents par les utilisateurs
 Validation des bonnes pratiques par le « corporate »
 Zone d’affichage corporate pour pousser de l’actu ou des bonnes pratiques
 Sondage
Et bien sûr un Habillage et un Design à la charte Renault
Et surtout une Ergonomie intuitive et simple
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9. 02
JAMESPOT.PRO
UNE PLATEFORME ADOPTEE & ADAPTABLE
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10. REPONSE :
UNE PLATEFORME AVEC
EFFET DE LEVIER SUR LE BUSINESS
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11. Jamespot équipe les entreprises, associations
et collectivités d’une solution de réseau social
privatif en mode SaaS qui permet de gérer vos
communautés.
Nos 3 engagements
Fournir un RSE Délivrer un Intégrer pour
support client vous le RSE de
en mode SaaS de proximité demain
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12. Jamespot gère un grand nombre de
réseaux.
+ 120 réseaux sociaux privatifs opérés
+30 000 utilisateurs professionnels
3 Datacenters (tous en France)
Mise en route en moins d’1/2 journée
Une équipe support/formation dédiée
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13. #1 – Adaptable
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14. #2 - SIMPLICITE
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15. #3 – Moteur de recherche
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16. #4 - modules SocialReady
Et d’autres à venir...
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17. 03
LES RESULTATS
Success Stories, Bénéfices
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18. NOS “SUCCESS STORIES”
L’enrichissement mutuel à travers le partage de nos connaissances !
3- Réponse validée par le community manager
1- Question posée le 23/03
2- Réponses apportées le 23/03
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19. NOS “SUCCESS STORIES”
La mise en concurrence des acteurs du marché !
1- Demande d’une solution pour répondre à
un problème technique rencontrée par un
client
2- Offre d’une solution par 2 de nos carrossiers
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20. NOS “SUCCESS STORIES”
La réactivité face aux demandes clients !
1- Question posée par un vendeur Renault
2- Réponse apportée par un chef de produit
3- Complément d’information apporté par un
expert technique
4- Remerciement du vendeur : il a pu
apporter une réponse a son client en moins
de 24h
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21. Quelle animation ?
L’enjeu, faire de BePro un outil de travail au quotidien pour tout le réseau Pro+
 Un déploiement progressif
1400
1200
1.200 Membres BePro à ce jour
Nombre de membres
1000
800
600
400
200
0
oct-10 nov- déc- janv- Fev mars- avr-11 mai- juin- juil- janv- avr-12 nov-
10 10 11 2011 11 11 11 11 12 12
 Quels enseignements en avons-nous tirés ?
 Community Manager « métier » motivé, disponible avec une fibre web 2.0
 Masse critique d’utilisateurs nécessaire, toutes générations confondues
 Formation minimaliste mais indispensable
 Animation constante forte, construite et planifiée à l’avance
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22. Quelle animation ?
1 200
1 100
750
350 570
Siège
 Le nombre de pages vues croit très fortement
 La nature et la qualité des contributions deviennent plus pragmatiques
 Le taux de participation mensuelle varie de 8 % à 40 % selon les entités
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23. Quelle animation ?
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24. Quelques enseignements ?
 Impliquer le top management, y compris dans les implications managériales.
 Bien définir la cible, les objectifs et les KPI.
 Eviter l’outil « de trop » (e room, intranet, newsletter, …) ou « en plus ».
 Choisir un outil « sur mesure » et simple d’utilisation.
 Tester la solution auprès des cibles.
 Désigner un Community Manager.
 Définir les règles du jeu.
 Préparer le lancement (roadmap, formation, contenus, …).
 Viser une communauté large, mais avec des utilisateurs « utiles ».
 Faire preuve de patience et de modestie …
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25. 04
ET AU DELA…
Le RSE pour demain?
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26. La valeur du RSE est globale
INTERNAL
INTERNAL EXTENDED
EXTENDED WEB
WEB
COMPANY
COMPANY
Business social
Business social SOCIAL
SOCIAL
network
network MEDIAS
MEDIAS
INNOVATION
BUSINESS IMPULSION COMMUNICATION
PRODUCTIVITY LEAD GEN
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27. Le Réseau Social Jamespot est
couplé aux SI.
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28. Des éléments de ROI
 +37% productivité : Autour de l’information, des
processus et de la productivité
 Temps de recherche de l’information réduit de 32%
(processus de prise de décision et localisation des experts)
 Diminution de 27% des mails
 26% de réunions en moins.
 +31% indice CRM - Autour du client et des ventes
 Réduction des appels de support (-27%)
 Augmentation des feedbacks et idées clients (+34%)
 Augmentation du trafic sur les sites de l’entreprise (+34%)
 Croissance des ventes (+27%) et des ventes en ligne (+26%)
 Communication client (+42%)
Source : Jive 2011
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29. QUESTIONS / RÉPONSES