SlideShare une entreprise Scribd logo
Cyril Meunier
IDC
#JSB11
Social Business : le marché 2011
en France et dans le monde

Cyril Meunier
Research & Consulting Manager IDC France


www.idc.com




Copyright 2010 IDC. Reproduction is forbidden unless authorized. All rights reserved.
Définitions : médias sociaux et
réseaux sociaux publics

L'ensemble de services interactifs
accessibles sur internet, y compris
en situation de mobilité, permettant
de développer des conversations et
des interactions sociales
notamment en publiant, partageant
et modifiant des contenus


Les réseaux sociaux publics
(Facebook…), axés sur la mise en
relation, constituent un sous-
ensemble des médias sociaux

 ©2010 IDC                             3
Entreprises : l’enjeu du « social business »
  Le Social Business consiste, pour les
  organisations, à
                                                                       Intranets
  utiliser les technologies Web 2.0        Messagerie          Blogs   collaboratifs
  , notamment les fonctionnalités sociales instantanée
  conversationnelles et relationnelles,   Conférence                        Forums
                                          web/video
                                                       Fonctionnalités
                                            Wiki          Web 2.0

                                                                          Flux
                                             Réseaux                      RSS
                                             sociaux       Bookmarking/
  en support à des changements             d’entreprise
  organisationnels, culturels et de                          Tagging
  processus
  afin d’améliorer leur performance dans
  environnement économique globalisé et
  de plus en plus connecté.
 ©2010 IDC                                                                           4
Le « Social Business » ou l’entreprise étendue
centrée sur les personnes




               Un catalyseur de transformation des organisations
             plutôt qu’une nouvelle génération d’outils collaboratifs
 ©2010 IDC                                                              5
Le « Social Software » : une vague
  en provenance des Etats-Unis

           Etats-Unis / Europe                                                                Etats-Unis
       Taille du marché logiciels 2.0                                                   Mise en place
                   en M€                                                 d’une solution de réseau social d’entreprise

 1600
                                    1302                                                                   Non
                                                                                                Oui        59%
 1200                                                                                           41%
                                                     Etats-Unis
   800
                                           559       Europe                    *Source IDC Social Business Survey, septembre 2010


   400          341
                      159                                                           Des initiatives de portée souvent
                                                                                    limitée
       0                                                                                    50% des entreprises dépensent
                                                                                             moins de 50 000 $
                  2010                 2015
*Source étude Commission européenne par IDC, Tech4i2 et Headshift, Août 2010
                                                                                            et 13% plus de 250 000 $


    ©2010 IDC                                                                                                                       6
Un marché français actif,
des initiatives encore limitées
    2011 : une année de concrétisation
            – CAC 40 et Grands Comptes : tous ont lancé des études, nombreux projets en
              cours, élargissement du marché
            – ETI (250 - 5000 salariés) : frémissement d’un marché éligible
                     • « Knowledge workers »
                     • Collaborateurs distants
                     • Ecosystème

    Des initiatives limitées et dispersées
            – Coexistence d’initiatives « top-down » et « bottom-up »,
            – Peu de projets stratégiques à l’échelle de l’entreprise
                     • Initiatives souvent tactiques, limitées à un processus ou à une fonction


       Encore très peu d’utilisateurs : 0,2% des « knowlege workers »
                              en Europe en 2010*
*Source étude Commission européenne par IDC, Tech4i2 et Headshift, Août 2010

    ©2010 IDC                                                                                     7
Etats-Unis : des bénéfices perçus nombreux,
plus orientés communication que collaboration
    Question : d’après vous, quels sont les principaux avantages associés à l’utilisation du « social software » ?


                                      Acquérir des connaissances                                                 55%
                                Communiquer avec les collègues                                                  53%
                 Partager des connaissances, apporter des idées                                               50%
       Développer la notoriété autour des produits de la société                                    40%
            Ecouter/surveiller les activités sur les médias sociaux                               36%
                                   Communiquer avec les clients                                   36%
  Récupérer des idées/feedbacks sur les produits de l'entreprise                                  35%
                                                Gérer des projets                                33%
                                            Prendre des décisions                               33%
                                        Améliorer la productivité                             32%
                  Générer des retours des clients sur les produits                          31%
             Augmenter l'influence de l'entreprise sur le marché                           28%
                     Se différencier par rapport à la concurrence                         27%
                   Répondre aux requêtes de clients/partenaires                         26%

*Source IDC Social Business Survey, Juillet 2011                      0%       20%               40%                 60%

    ©2010 IDC                                                                                                              8
En France, l’enjeu n’est plus aujourd’hui
pourquoi y aller mais bien comment
La valeur potentielle est de mieux en mieux perçue
       Faciliter les relations en interne et avec l’écosystème

       Proximité client

       Transparence de l’organisation

       Hausse de la productivité

       Développer la culture d’entreprise, la satisfaction et la convivialité

       Accélérer l’accès aux experts et les faire intervenir au bon moment

       Innovation grâce au partage et à la capitalisation des savoirs et savoirs-faire


Les questions portent davantage sur le « comment ? » et sur
l’identification des domaines éligibles
       Comment faire ? Comment démarrer ? Comment justifier ? Quels processus ?

©2010 IDC                                                                                 9
Etats-Unis : Les plus grands défis sont le
facteur humain et la difficulté de mesurer l’impact
  Question : d’après vous, quels sont les principaux défis associés à l’implémentation et à l’utilisation du « social software » ?



           Mobiliser les personnes pour qu'elles participent                                                49%

        Trouver le temps pour l'utilisation d'un nouvel outil                                          44%

             Justifier l'investissement auprès de la direction                                        40%

             Mesurer l'impact de la solution par rapport aux
                                                                                                   38%
                            objectifs métier

                                  La sécurité : failles, attaques                      23%

                       Problème d'intégration avec les autres
                                                                                       23%
                       applications/logiciels existants utilisés

            Absence de charte d'utilisation dans l'entreprise                       21%

                La DSI tente de bloquer /surveiller l'usage des
                                                                                   18%
                          logiciels de réseaux sociaux
                                                                    0%           20%            40%             60%

*Source IDC Social Business Survey, Juillet 2011
    ©2010 IDC                                                                                                                        10
Des freins similaires en France avec des
spécificités
 Culture au travail
       – Organisations et modes de management
         hiérarchiques
       – Peu d’inclinaison au patriotisme
         d’entreprise

 Enjeux autour de la maîtrise et de la
  gestion de l’information
       – DRH et DirCom : partager l’émission de
         l’information, faire confiance tout en
         surveillant les risques de dérapage

 Trop grande focalisation des DSI sur leur
  rôle de fournisseurs de services
  informatiques
       – Moins disponibles pour l’innovation et la
         gestion de l’information

©2010 IDC                                            11
Etats-Unis : des métriques encore très orientées
  « mesure d’activité » et « déclaratif »
Question : Quelles sont les métriques que vous utilisez pour mesurer l’impact de vos initiatives de type « social business
« des logiciels de réseaux sociaux


                              Nombre de visites sur les sites/blogs                                        47%
                        Nombre de profils d'utilisateurs/membres                                     42%
                                            Nombre de pages vues                                     41%
                                             Satisfaction des clients                               38%
                                    Satisfaction des collaborateurs                            30%
                                      Gains de temps/productivité                             29%
                         Nombre de commentaires après un post                                 29%
                                 Trafic sur le moteur de recherche                            29%
                                          Revenus directs/indirects                       27%
                Nombre de problèmes clients/partenaires résolus                           26%
       Hausse du nombre de commentaires/sentiments positifs                              25%
                 Nombre de recommandations (bouche-à-oreille)                           23%
                                                                        0%        20%                40%            60%
*Source IDC Social Business Survey, Juillet 2011
    ©2010 IDC                                                                                                                12
En France, des processus éligibles variés
Question : d’après vous, quel est le processus qui bénéficieraient le plus d’une approche type « social software » ?



                       Service Client                                      22%    Des usages potentiels très variés


                  Marketing et Vente                                 18%          Service client et Marketing et Vente
                                                                                   ressortent nettement en tête
                Ressources Humaines                                 17%              lorsqu’on pose la question sur les 3
                                                                                      principaux processus éligilbles
                    Prise de décision                         16%
                                                                                  Une volonté de rapprocher
                Achats / Supply Chain                   12%                        transactionel et conversationnel

                                                                                     Une lassitude vis-à-vis de l’usage de
                   Finance / Budgets                    12%                          l’email pour certains processus


   Transverse à toute l'organisation          3%                                  Les approches transverses globales
                                                                                   ne séduisent plus
                                        0%                           20%             Attention à ne pas créer de
*Source IDC European Enterprise Applications survey, février 2011                    nouveaux silos
    ©2010 IDC                                                                                                             13
La “socialisation” des applications
est en marche
Market Impact

Applications                                Gestion de
  Grand      Collaboratif        CRM                     PLM
                                             contenu
  Public
                         Plateformes sociales
                              Socialytics
Applications                                             Compta
  métier               PPM        SCM          RH
                                                         /Finance


             Applications/                       Embedded
                                                 Propriétés
             Stand-a-lone
              Plateformes
              Social Apps
                sociales
                                                   Social
                                                  sociales
            « Stand alone »                       Features
                                                embarquées



©2010 IDC
Marché du logiciel collaboratif : des effets de
susbtitution, mais pas de vampirisation
 Prévisions de croissance IDC sur le marché des logiciels collaboratifs 2011-2015 ($M)




 ©2010 IDC
Les retours d’expérience montrent la
difficulté de l’entreprise
  Encourager les usages venus des opérationnels
   autour de processus métier
        –    Démonstration de la contribution au business

  Soutien discret mais visible du top management

  Choisir les bons « champions », les valoriser,
   créer une émulation

  Animation par un Community Manager voire recours à
   l’email pour le démarrage des communautés les moins
   spontanées
        – L’autorégulation augmente avec l’intérêt et le nombre de membres

  Simplicité des outils, proscrire le formalisme dont on veut
   d’affranchir (mode d’emplois…)

  Ouverture aux usages inattendus
        – qui peuvent se substituer à ceux pressentis
 ©2010 IDC                                                                   16
Quelques enjeux majeurs pour l’avenir


 Marier l’interne et l’externe      Interaction
                                    sociale avec
                                        tous

 Investir sur la conduite du
                                     Interaction
  changement                        sociale avec
                                     les clients


 Couvrir les activités « hors      Collaboration
                                      avec les
  processus »                       partneraires




 Davantage relier les
  fonctionnalités sociales aux      Collaboration
                                       interne
  tâches, aux projets en équipe
  et à l’organisation personnelle
  du collaborateur

©2010 IDC                                           17
Merci



             Cyril Meunier
             cmeunier@idc.com




 ©2010 IDC                      18

Contenu connexe

Tendances

BroadVision Clearvale - Réseau Social d'Entreprise
BroadVision Clearvale - Réseau Social d'EntrepriseBroadVision Clearvale - Réseau Social d'Entreprise
BroadVision Clearvale - Réseau Social d'Entreprise
edrouynot
 
Observatoire intranet-2011
Observatoire intranet-2011Observatoire intranet-2011
Observatoire intranet-2011IBM_Lotus
 
Déjeuner Web : Les réseaux sociaux d'entreprise
Déjeuner Web : Les réseaux sociaux d'entrepriseDéjeuner Web : Les réseaux sociaux d'entreprise
Déjeuner Web : Les réseaux sociaux d'entreprise
Chambé-Carnet
 
Entreprise 2.0 : gestion de la connaissance, innovation et productivité
Entreprise 2.0 : gestion de la connaissance, innovation et productivitéEntreprise 2.0 : gestion de la connaissance, innovation et productivité
Entreprise 2.0 : gestion de la connaissance, innovation et productivitéCecil Dijoux
 
Mise en place d’un réseau social d’entreprise : conseils et exemples
Mise en place d’un réseau social d’entreprise : conseils et exemplesMise en place d’un réseau social d’entreprise : conseils et exemples
Mise en place d’un réseau social d’entreprise : conseils et exemplesClémence Bertrand-Jaume
 
Communication interne : Vers une culture numerique
Communication interne : Vers une culture numeriqueCommunication interne : Vers une culture numerique
Communication interne : Vers une culture numerique
Conseils Atelya
 
Reseau social d'entreprise #RSE
Reseau social d'entreprise #RSEReseau social d'entreprise #RSE
Reseau social d'entreprise #RSE
Eric Herschkorn
 
Du Web 2.0 à l’Entreprise 2.0 (Présentation Thèse - Raffaele COSTANTINO)
Du Web 2.0 à l’Entreprise 2.0 (Présentation Thèse - Raffaele COSTANTINO)Du Web 2.0 à l’Entreprise 2.0 (Présentation Thèse - Raffaele COSTANTINO)
Du Web 2.0 à l’Entreprise 2.0 (Présentation Thèse - Raffaele COSTANTINO)
Raffaele Costantino
 
Intranet et réseaux sociaux d'entreprise
Intranet et réseaux sociaux d'entrepriseIntranet et réseaux sociaux d'entreprise
Intranet et réseaux sociaux d'entreprise
Patrice Leroux
 
BTwin, le portail intranet de Suez Environnement" - Sandrine Deparis
BTwin, le portail intranet de Suez Environnement" - Sandrine DeparisBTwin, le portail intranet de Suez Environnement" - Sandrine Deparis
BTwin, le portail intranet de Suez Environnement" - Sandrine DeparisMarseille 2.0
 
Entreprise 2.0 : le réseau social interne de la RH à la Société Générale
Entreprise 2.0 : le réseau social interne de la RH à la Société GénéraleEntreprise 2.0 : le réseau social interne de la RH à la Société Générale
Entreprise 2.0 : le réseau social interne de la RH à la Société Générale
Anthony Poncier
 
Compte rendu event_icc2010
Compte rendu event_icc2010Compte rendu event_icc2010
Compte rendu event_icc2010
Arnaud Ducommun
 
L\'entreprise 2.0 - Mémoire De Recherche
L\'entreprise 2.0  - Mémoire De RechercheL\'entreprise 2.0  - Mémoire De Recherche
L\'entreprise 2.0 - Mémoire De Recherche
Alexandre Coquerelle
 
Guide ecocentres
Guide ecocentres Guide ecocentres
Guide ecocentres
Jean Pouly
 
Les outils interactifs comme levier de la communication interne
Les outils interactifs comme levier de la communication interneLes outils interactifs comme levier de la communication interne
Les outils interactifs comme levier de la communication interne
Conseils Atelya
 
Étude de cas : Groupe Canam, de facebook à l’intranet 2.0 (3e mardi)
Étude de cas : Groupe Canam, de facebook à l’intranet 2.0 (3e mardi)Étude de cas : Groupe Canam, de facebook à l’intranet 2.0 (3e mardi)
Étude de cas : Groupe Canam, de facebook à l’intranet 2.0 (3e mardi)
Nathalie Pilon
 
Kimind - Conférence Le MIS - Intranets - Etat de l'art
Kimind - Conférence Le MIS - Intranets - Etat de l'artKimind - Conférence Le MIS - Intranets - Etat de l'art
Kimind - Conférence Le MIS - Intranets - Etat de l'artMiguel Membrado
 
Entreprise 2.0 :intranets 2.0 & reseaux sociaux (Paris 2.0)
Entreprise 2.0 :intranets 2.0 & reseaux sociaux (Paris 2.0)Entreprise 2.0 :intranets 2.0 & reseaux sociaux (Paris 2.0)
Entreprise 2.0 :intranets 2.0 & reseaux sociaux (Paris 2.0)
PhilippeC
 
Opportunités stratégiques et impacts organisationnels des RSE dans l'entreprise
Opportunités stratégiques et impacts organisationnels des RSE dans l'entrepriseOpportunités stratégiques et impacts organisationnels des RSE dans l'entreprise
Opportunités stratégiques et impacts organisationnels des RSE dans l'entreprise
Lecko (Ex USEO)
 

Tendances (20)

Renault Consulting Nextmodernity - Le cas Renault 2.0
Renault Consulting Nextmodernity - Le cas Renault 2.0Renault Consulting Nextmodernity - Le cas Renault 2.0
Renault Consulting Nextmodernity - Le cas Renault 2.0
 
BroadVision Clearvale - Réseau Social d'Entreprise
BroadVision Clearvale - Réseau Social d'EntrepriseBroadVision Clearvale - Réseau Social d'Entreprise
BroadVision Clearvale - Réseau Social d'Entreprise
 
Observatoire intranet-2011
Observatoire intranet-2011Observatoire intranet-2011
Observatoire intranet-2011
 
Déjeuner Web : Les réseaux sociaux d'entreprise
Déjeuner Web : Les réseaux sociaux d'entrepriseDéjeuner Web : Les réseaux sociaux d'entreprise
Déjeuner Web : Les réseaux sociaux d'entreprise
 
Entreprise 2.0 : gestion de la connaissance, innovation et productivité
Entreprise 2.0 : gestion de la connaissance, innovation et productivitéEntreprise 2.0 : gestion de la connaissance, innovation et productivité
Entreprise 2.0 : gestion de la connaissance, innovation et productivité
 
Mise en place d’un réseau social d’entreprise : conseils et exemples
Mise en place d’un réseau social d’entreprise : conseils et exemplesMise en place d’un réseau social d’entreprise : conseils et exemples
Mise en place d’un réseau social d’entreprise : conseils et exemples
 
Communication interne : Vers une culture numerique
Communication interne : Vers une culture numeriqueCommunication interne : Vers une culture numerique
Communication interne : Vers une culture numerique
 
Reseau social d'entreprise #RSE
Reseau social d'entreprise #RSEReseau social d'entreprise #RSE
Reseau social d'entreprise #RSE
 
Du Web 2.0 à l’Entreprise 2.0 (Présentation Thèse - Raffaele COSTANTINO)
Du Web 2.0 à l’Entreprise 2.0 (Présentation Thèse - Raffaele COSTANTINO)Du Web 2.0 à l’Entreprise 2.0 (Présentation Thèse - Raffaele COSTANTINO)
Du Web 2.0 à l’Entreprise 2.0 (Présentation Thèse - Raffaele COSTANTINO)
 
Intranet et réseaux sociaux d'entreprise
Intranet et réseaux sociaux d'entrepriseIntranet et réseaux sociaux d'entreprise
Intranet et réseaux sociaux d'entreprise
 
BTwin, le portail intranet de Suez Environnement" - Sandrine Deparis
BTwin, le portail intranet de Suez Environnement" - Sandrine DeparisBTwin, le portail intranet de Suez Environnement" - Sandrine Deparis
BTwin, le portail intranet de Suez Environnement" - Sandrine Deparis
 
Entreprise 2.0 : le réseau social interne de la RH à la Société Générale
Entreprise 2.0 : le réseau social interne de la RH à la Société GénéraleEntreprise 2.0 : le réseau social interne de la RH à la Société Générale
Entreprise 2.0 : le réseau social interne de la RH à la Société Générale
 
Compte rendu event_icc2010
Compte rendu event_icc2010Compte rendu event_icc2010
Compte rendu event_icc2010
 
L\'entreprise 2.0 - Mémoire De Recherche
L\'entreprise 2.0  - Mémoire De RechercheL\'entreprise 2.0  - Mémoire De Recherche
L\'entreprise 2.0 - Mémoire De Recherche
 
Guide ecocentres
Guide ecocentres Guide ecocentres
Guide ecocentres
 
Les outils interactifs comme levier de la communication interne
Les outils interactifs comme levier de la communication interneLes outils interactifs comme levier de la communication interne
Les outils interactifs comme levier de la communication interne
 
Étude de cas : Groupe Canam, de facebook à l’intranet 2.0 (3e mardi)
Étude de cas : Groupe Canam, de facebook à l’intranet 2.0 (3e mardi)Étude de cas : Groupe Canam, de facebook à l’intranet 2.0 (3e mardi)
Étude de cas : Groupe Canam, de facebook à l’intranet 2.0 (3e mardi)
 
Kimind - Conférence Le MIS - Intranets - Etat de l'art
Kimind - Conférence Le MIS - Intranets - Etat de l'artKimind - Conférence Le MIS - Intranets - Etat de l'art
Kimind - Conférence Le MIS - Intranets - Etat de l'art
 
Entreprise 2.0 :intranets 2.0 & reseaux sociaux (Paris 2.0)
Entreprise 2.0 :intranets 2.0 & reseaux sociaux (Paris 2.0)Entreprise 2.0 :intranets 2.0 & reseaux sociaux (Paris 2.0)
Entreprise 2.0 :intranets 2.0 & reseaux sociaux (Paris 2.0)
 
Opportunités stratégiques et impacts organisationnels des RSE dans l'entreprise
Opportunités stratégiques et impacts organisationnels des RSE dans l'entrepriseOpportunités stratégiques et impacts organisationnels des RSE dans l'entreprise
Opportunités stratégiques et impacts organisationnels des RSE dans l'entreprise
 

En vedette

Dossier sarah,camille,lise
Dossier sarah,camille,liseDossier sarah,camille,lise
Dossier sarah,camille,lise
Sarahfe
 
Zymo presentation
Zymo presentationZymo presentation
Zymo presentation
Pathum BILA-DEROUSSY
 
Un lugar en_el_bosque-33602
Un lugar en_el_bosque-33602Un lugar en_el_bosque-33602
Un lugar en_el_bosque-33602
jorgetheviper
 
unl lugar magico el bosque
unl lugar magico el bosqueunl lugar magico el bosque
unl lugar magico el bosque
jorgetheviper
 
Las tic’s
Las tic’sLas tic’s
Las tic’s
helenalvarado
 
Presentación1
Presentación1Presentación1
Presentación1
Rocio Hernandez
 
Horarios de Centro de Negocios Personales 5 enero de 2015
Horarios de Centro de Negocios Personales 5 enero de 2015Horarios de Centro de Negocios Personales 5 enero de 2015
Horarios de Centro de Negocios Personales 5 enero de 2015
Banco Popular
 
Présentations carrières
Présentations carrièresPrésentations carrières
Présentations carrièresjuliedowen
 
Portafolio
PortafolioPortafolio
Portafolio
Richard Gerardo(1)
 
2013_1_ciMedio_Tema12Refworks
2013_1_ciMedio_Tema12Refworks2013_1_ciMedio_Tema12Refworks
Historia de microsoft
Historia de microsoftHistoria de microsoft
Historia de microsoft
kattymari
 
P0001 file org. de la republica
P0001 file org. de la republicaP0001 file org. de la republica
P0001 file org. de la republica
Oscar Seu Ossandon
 
La déclaration du 9 mai 1950
La déclaration du 9 mai 1950La déclaration du 9 mai 1950
La déclaration du 9 mai 1950
anapaulamvieira
 
Villancicos populares
Villancicos popularesVillancicos populares
Villancicos populares
SDIAZM
 
2014_1_ciAvanzTema6_2TrobesAvanzBfiaRecomendada
2014_1_ciAvanzTema6_2TrobesAvanzBfiaRecomendada2014_1_ciAvanzTema6_2TrobesAvanzBfiaRecomendada
2014_1_ciAvanzTema6_2TrobesAvanzBfiaRecomendada
Biblioteca d'Humanitats, Universitat de València
 
Honestidad intelectual & plagio!
Honestidad intelectual & plagio!Honestidad intelectual & plagio!
Honestidad intelectual & plagio!
LUCIANAZUR
 
Oib 34 low (2)
Oib 34 low (2)Oib 34 low (2)
Oib 34 low (2)CCIRouen
 
Banco Popular Dominicano - Resultados preliminares cierre 2014
Banco Popular Dominicano - Resultados preliminares cierre 2014Banco Popular Dominicano - Resultados preliminares cierre 2014
Banco Popular Dominicano - Resultados preliminares cierre 2014
Banco Popular
 

En vedette (20)

Dossier sarah,camille,lise
Dossier sarah,camille,liseDossier sarah,camille,lise
Dossier sarah,camille,lise
 
Zymo presentation
Zymo presentationZymo presentation
Zymo presentation
 
Un lugar en_el_bosque-33602
Un lugar en_el_bosque-33602Un lugar en_el_bosque-33602
Un lugar en_el_bosque-33602
 
unl lugar magico el bosque
unl lugar magico el bosqueunl lugar magico el bosque
unl lugar magico el bosque
 
Johnny Depp
Johnny DeppJohnny Depp
Johnny Depp
 
Las tic’s
Las tic’sLas tic’s
Las tic’s
 
Presentación1
Presentación1Presentación1
Presentación1
 
Horarios de Centro de Negocios Personales 5 enero de 2015
Horarios de Centro de Negocios Personales 5 enero de 2015Horarios de Centro de Negocios Personales 5 enero de 2015
Horarios de Centro de Negocios Personales 5 enero de 2015
 
Présentations carrières
Présentations carrièresPrésentations carrières
Présentations carrières
 
Portafolio
PortafolioPortafolio
Portafolio
 
2013_1_ciMedio_Tema12Refworks
2013_1_ciMedio_Tema12Refworks2013_1_ciMedio_Tema12Refworks
2013_1_ciMedio_Tema12Refworks
 
Historia de microsoft
Historia de microsoftHistoria de microsoft
Historia de microsoft
 
P0001 file org. de la republica
P0001 file org. de la republicaP0001 file org. de la republica
P0001 file org. de la republica
 
La déclaration du 9 mai 1950
La déclaration du 9 mai 1950La déclaration du 9 mai 1950
La déclaration du 9 mai 1950
 
Villancicos populares
Villancicos popularesVillancicos populares
Villancicos populares
 
2014_1_ciAvanzTema6_2TrobesAvanzBfiaRecomendada
2014_1_ciAvanzTema6_2TrobesAvanzBfiaRecomendada2014_1_ciAvanzTema6_2TrobesAvanzBfiaRecomendada
2014_1_ciAvanzTema6_2TrobesAvanzBfiaRecomendada
 
Honestidad intelectual & plagio!
Honestidad intelectual & plagio!Honestidad intelectual & plagio!
Honestidad intelectual & plagio!
 
O T C A
O T C AO T C A
O T C A
 
Oib 34 low (2)
Oib 34 low (2)Oib 34 low (2)
Oib 34 low (2)
 
Banco Popular Dominicano - Resultados preliminares cierre 2014
Banco Popular Dominicano - Resultados preliminares cierre 2014Banco Popular Dominicano - Resultados preliminares cierre 2014
Banco Popular Dominicano - Resultados preliminares cierre 2014
 

Similaire à 2. jsb11 - Tendances et marché du social business (IDC)

DIVERSITE 2.0 = Philippe Colin, IteXium lors de paris 2.0 mars 2010
DIVERSITE 2.0 = Philippe Colin, IteXium lors de paris 2.0 mars 2010DIVERSITE 2.0 = Philippe Colin, IteXium lors de paris 2.0 mars 2010
DIVERSITE 2.0 = Philippe Colin, IteXium lors de paris 2.0 mars 2010
PSST (opinions et tendances 2.0) par jeremy dumont
 
DIVERSITE 2.0 = Philippe Colin, IteXium (lors de paris 2.0)
DIVERSITE 2.0 = Philippe Colin, IteXium (lors de paris 2.0)DIVERSITE 2.0 = Philippe Colin, IteXium (lors de paris 2.0)
DIVERSITE 2.0 = Philippe Colin, IteXium (lors de paris 2.0)
marseille20
 
Intranet 2.0 quelques idées
Intranet 2.0 quelques idéesIntranet 2.0 quelques idées
Intranet 2.0 quelques idées
Comunited
 
Les réseaux sociaux numériques - Rencontre ADELI du 8 juin 2011
Les réseaux sociaux numériques - Rencontre ADELI du 8 juin 2011Les réseaux sociaux numériques - Rencontre ADELI du 8 juin 2011
Les réseaux sociaux numériques - Rencontre ADELI du 8 juin 2011
Afpa WebTv
 
Les réseaux sociaux numériques - Rencontre ADELI du 8 juin 2011
Les réseaux sociaux numériques - Rencontre ADELI du 8 juin 2011Les réseaux sociaux numériques - Rencontre ADELI du 8 juin 2011
Les réseaux sociaux numériques - Rencontre ADELI du 8 juin 2011
Loïc TOURNEDOUET
 
Salon Intranet 2013 - Vers l'entreprise collaborative : les employés d'abord
Salon Intranet 2013 - Vers l'entreprise collaborative : les employés d'abordSalon Intranet 2013 - Vers l'entreprise collaborative : les employés d'abord
Salon Intranet 2013 - Vers l'entreprise collaborative : les employés d'abord
Philippe PINAULT
 
Les TIC dans la Stratégie Entrepreneuriale - @Synapse Center - 27.04.2012
Les TIC dans la Stratégie Entrepreneuriale - @Synapse Center - 27.04.2012Les TIC dans la Stratégie Entrepreneuriale - @Synapse Center - 27.04.2012
Les TIC dans la Stratégie Entrepreneuriale - @Synapse Center - 27.04.2012
Yann Le Beux
 
Les TIC dans la Stratégie Entrepreneuriale - @Synapse Center - 27.04.2012 27....
Les TIC dans la Stratégie Entrepreneuriale - @Synapse Center - 27.04.2012 27....Les TIC dans la Stratégie Entrepreneuriale - @Synapse Center - 27.04.2012 27....
Les TIC dans la Stratégie Entrepreneuriale - @Synapse Center - 27.04.2012 27....
Yann Le Beux
 
Tunis 2.0 : les fondamentaux de l'entreprise 2.0
Tunis 2.0 : les fondamentaux de l'entreprise 2.0Tunis 2.0 : les fondamentaux de l'entreprise 2.0
Tunis 2.0 : les fondamentaux de l'entreprise 2.0
Anthony Poncier
 
Atelier synapse 27.04.2012
Atelier synapse 27.04.2012Atelier synapse 27.04.2012
Atelier synapse 27.04.2012Yann Le Beux
 
Conférence Idc entreprise 2.0 DSI lyonnaise des eaux
Conférence Idc entreprise 2.0   DSI lyonnaise des eauxConférence Idc entreprise 2.0   DSI lyonnaise des eaux
Conférence Idc entreprise 2.0 DSI lyonnaise des eaux
CHARLES Frédéric
 
Valtech - L’impact des médias sociaux sur les Mutuelles et les Assurances
Valtech - L’impact des médias sociaux sur les Mutuelles et les Assurances Valtech - L’impact des médias sociaux sur les Mutuelles et les Assurances
Valtech - L’impact des médias sociaux sur les Mutuelles et les Assurances
Valtech
 
Collaboration et Cloud computing
Collaboration et Cloud computing Collaboration et Cloud computing
Collaboration et Cloud computing
Anthony Poncier
 
Alain garnier adbs - reseaux sociaux et info doc-v2
Alain garnier   adbs - reseaux sociaux et info doc-v2Alain garnier   adbs - reseaux sociaux et info doc-v2
Alain garnier adbs - reseaux sociaux et info doc-v2ADBS
 
Réseaux sociaux et services d'information
Réseaux sociaux et services d'informationRéseaux sociaux et services d'information
Réseaux sociaux et services d'information
Alain GARNIER
 
La Collaboration : de la nécessité à la mise en pratique au quotidien, le rô...
La Collaboration : de la nécessité à la mise en pratique  au quotidien, le rô...La Collaboration : de la nécessité à la mise en pratique  au quotidien, le rô...
La Collaboration : de la nécessité à la mise en pratique au quotidien, le rô...XWiki
 
Social Media Attitude 2012
Social Media Attitude 2012Social Media Attitude 2012
Social Media Attitude 2012Nexize
 
Quelques réflexions autour du community management
Quelques réflexions autour du community managementQuelques réflexions autour du community management
Quelques réflexions autour du community managementAnthony Poncier
 
Portail 2.0 & conduite du changement : les 10 clés pour réussir
Portail 2.0 & conduite du changement : les 10 clés pour réussirPortail 2.0 & conduite du changement : les 10 clés pour réussir
Portail 2.0 & conduite du changement : les 10 clés pour réussir
PhilippeC
 
Presentation Planetinnov
Presentation PlanetinnovPresentation Planetinnov
Presentation Planetinnov
alzay cristel
 

Similaire à 2. jsb11 - Tendances et marché du social business (IDC) (20)

DIVERSITE 2.0 = Philippe Colin, IteXium lors de paris 2.0 mars 2010
DIVERSITE 2.0 = Philippe Colin, IteXium lors de paris 2.0 mars 2010DIVERSITE 2.0 = Philippe Colin, IteXium lors de paris 2.0 mars 2010
DIVERSITE 2.0 = Philippe Colin, IteXium lors de paris 2.0 mars 2010
 
DIVERSITE 2.0 = Philippe Colin, IteXium (lors de paris 2.0)
DIVERSITE 2.0 = Philippe Colin, IteXium (lors de paris 2.0)DIVERSITE 2.0 = Philippe Colin, IteXium (lors de paris 2.0)
DIVERSITE 2.0 = Philippe Colin, IteXium (lors de paris 2.0)
 
Intranet 2.0 quelques idées
Intranet 2.0 quelques idéesIntranet 2.0 quelques idées
Intranet 2.0 quelques idées
 
Les réseaux sociaux numériques - Rencontre ADELI du 8 juin 2011
Les réseaux sociaux numériques - Rencontre ADELI du 8 juin 2011Les réseaux sociaux numériques - Rencontre ADELI du 8 juin 2011
Les réseaux sociaux numériques - Rencontre ADELI du 8 juin 2011
 
Les réseaux sociaux numériques - Rencontre ADELI du 8 juin 2011
Les réseaux sociaux numériques - Rencontre ADELI du 8 juin 2011Les réseaux sociaux numériques - Rencontre ADELI du 8 juin 2011
Les réseaux sociaux numériques - Rencontre ADELI du 8 juin 2011
 
Salon Intranet 2013 - Vers l'entreprise collaborative : les employés d'abord
Salon Intranet 2013 - Vers l'entreprise collaborative : les employés d'abordSalon Intranet 2013 - Vers l'entreprise collaborative : les employés d'abord
Salon Intranet 2013 - Vers l'entreprise collaborative : les employés d'abord
 
Les TIC dans la Stratégie Entrepreneuriale - @Synapse Center - 27.04.2012
Les TIC dans la Stratégie Entrepreneuriale - @Synapse Center - 27.04.2012Les TIC dans la Stratégie Entrepreneuriale - @Synapse Center - 27.04.2012
Les TIC dans la Stratégie Entrepreneuriale - @Synapse Center - 27.04.2012
 
Les TIC dans la Stratégie Entrepreneuriale - @Synapse Center - 27.04.2012 27....
Les TIC dans la Stratégie Entrepreneuriale - @Synapse Center - 27.04.2012 27....Les TIC dans la Stratégie Entrepreneuriale - @Synapse Center - 27.04.2012 27....
Les TIC dans la Stratégie Entrepreneuriale - @Synapse Center - 27.04.2012 27....
 
Tunis 2.0 : les fondamentaux de l'entreprise 2.0
Tunis 2.0 : les fondamentaux de l'entreprise 2.0Tunis 2.0 : les fondamentaux de l'entreprise 2.0
Tunis 2.0 : les fondamentaux de l'entreprise 2.0
 
Atelier synapse 27.04.2012
Atelier synapse 27.04.2012Atelier synapse 27.04.2012
Atelier synapse 27.04.2012
 
Conférence Idc entreprise 2.0 DSI lyonnaise des eaux
Conférence Idc entreprise 2.0   DSI lyonnaise des eauxConférence Idc entreprise 2.0   DSI lyonnaise des eaux
Conférence Idc entreprise 2.0 DSI lyonnaise des eaux
 
Valtech - L’impact des médias sociaux sur les Mutuelles et les Assurances
Valtech - L’impact des médias sociaux sur les Mutuelles et les Assurances Valtech - L’impact des médias sociaux sur les Mutuelles et les Assurances
Valtech - L’impact des médias sociaux sur les Mutuelles et les Assurances
 
Collaboration et Cloud computing
Collaboration et Cloud computing Collaboration et Cloud computing
Collaboration et Cloud computing
 
Alain garnier adbs - reseaux sociaux et info doc-v2
Alain garnier   adbs - reseaux sociaux et info doc-v2Alain garnier   adbs - reseaux sociaux et info doc-v2
Alain garnier adbs - reseaux sociaux et info doc-v2
 
Réseaux sociaux et services d'information
Réseaux sociaux et services d'informationRéseaux sociaux et services d'information
Réseaux sociaux et services d'information
 
La Collaboration : de la nécessité à la mise en pratique au quotidien, le rô...
La Collaboration : de la nécessité à la mise en pratique  au quotidien, le rô...La Collaboration : de la nécessité à la mise en pratique  au quotidien, le rô...
La Collaboration : de la nécessité à la mise en pratique au quotidien, le rô...
 
Social Media Attitude 2012
Social Media Attitude 2012Social Media Attitude 2012
Social Media Attitude 2012
 
Quelques réflexions autour du community management
Quelques réflexions autour du community managementQuelques réflexions autour du community management
Quelques réflexions autour du community management
 
Portail 2.0 & conduite du changement : les 10 clés pour réussir
Portail 2.0 & conduite du changement : les 10 clés pour réussirPortail 2.0 & conduite du changement : les 10 clés pour réussir
Portail 2.0 & conduite du changement : les 10 clés pour réussir
 
Presentation Planetinnov
Presentation PlanetinnovPresentation Planetinnov
Presentation Planetinnov
 

Plus de Na-Young Kwon

Rebuild 2013 - La vision de l'Enterprise Sociale par Microsoft
Rebuild 2013 - La vision de l'Enterprise Sociale par MicrosoftRebuild 2013 - La vision de l'Enterprise Sociale par Microsoft
Rebuild 2013 - La vision de l'Enterprise Sociale par Microsoft
Na-Young Kwon
 
6. GSR Paris - Atelier IT - Le nouveau rôle de l'IT
6. GSR Paris - Atelier IT - Le nouveau rôle de l'IT6. GSR Paris - Atelier IT - Le nouveau rôle de l'IT
6. GSR Paris - Atelier IT - Le nouveau rôle de l'IT
Na-Young Kwon
 
3. GSR Paris - Keynote Microsoft - Getting Social
3. GSR Paris - Keynote Microsoft - Getting Social3. GSR Paris - Keynote Microsoft - Getting Social
3. GSR Paris - Keynote Microsoft - Getting Social
Na-Young Kwon
 
1. GSR Paris - Keynote - Innovation de rupture (Marc Devillard)
1. GSR Paris - Keynote - Innovation de rupture (Marc Devillard)1. GSR Paris - Keynote - Innovation de rupture (Marc Devillard)
1. GSR Paris - Keynote - Innovation de rupture (Marc Devillard)
Na-Young Kwon
 
Social by Microsoft powered by Yammer
Social by Microsoft powered by YammerSocial by Microsoft powered by Yammer
Social by Microsoft powered by Yammer
Na-Young Kwon
 
Salon Intranet et RSE - Vision et Stratégie Microsoft avec SharePoint et Yammer
Salon Intranet et RSE - Vision et Stratégie Microsoft avec SharePoint et YammerSalon Intranet et RSE - Vision et Stratégie Microsoft avec SharePoint et Yammer
Salon Intranet et RSE - Vision et Stratégie Microsoft avec SharePoint et Yammer
Na-Young Kwon
 
Engage roadshow - Partie 4 - Facteurs clé de succès
Engage roadshow - Partie 4 - Facteurs clé de succèsEngage roadshow - Partie 4 - Facteurs clé de succès
Engage roadshow - Partie 4 - Facteurs clé de succèsNa-Young Kwon
 
Engage roadshow - Partie 3 - Vision et stratégie
Engage roadshow - Partie 3 - Vision et stratégieEngage roadshow - Partie 3 - Vision et stratégie
Engage roadshow - Partie 3 - Vision et stratégieNa-Young Kwon
 
Engage roadshow - Partie 2 - Cas d'usage
Engage roadshow - Partie 2 - Cas d'usageEngage roadshow - Partie 2 - Cas d'usage
Engage roadshow - Partie 2 - Cas d'usageNa-Young Kwon
 
Engage roadshow - Partie 1 - le social
Engage roadshow - Partie 1 - le socialEngage roadshow - Partie 1 - le social
Engage roadshow - Partie 1 - le socialNa-Young Kwon
 
2. Web Palooza 2012 - Cross-Canal (Emakina)
2. Web Palooza 2012 - Cross-Canal (Emakina)2. Web Palooza 2012 - Cross-Canal (Emakina)
2. Web Palooza 2012 - Cross-Canal (Emakina)
Na-Young Kwon
 
1. Web Palooza 2012
1. Web Palooza 20121. Web Palooza 2012
1. Web Palooza 2012
Na-Young Kwon
 
SharePoint 101
SharePoint 101SharePoint 101
SharePoint 101
Na-Young Kwon
 
10. JSB11 - Ecosystème du Social Business Microsoft
10. JSB11 - Ecosystème du Social Business Microsoft10. JSB11 - Ecosystème du Social Business Microsoft
10. JSB11 - Ecosystème du Social Business Microsoft
Na-Young Kwon
 
7. JSB11 - Enjeux et qualification de la conduite du changement (Voirin)
7. JSB11 - Enjeux et qualification de la conduite du changement (Voirin)7. JSB11 - Enjeux et qualification de la conduite du changement (Voirin)
7. JSB11 - Enjeux et qualification de la conduite du changement (Voirin)
Na-Young Kwon
 
6. JSB11 - Comment initier et réussir le déploiement d'un RSE dans un grand g...
6. JSB11 - Comment initier et réussir le déploiement d'un RSE dans un grand g...6. JSB11 - Comment initier et réussir le déploiement d'un RSE dans un grand g...
6. JSB11 - Comment initier et réussir le déploiement d'un RSE dans un grand g...
Na-Young Kwon
 
4. JSB11 - RSE et transformation de l'entreprise (NextModernity)
4. JSB11 - RSE et transformation de l'entreprise (NextModernity)4. JSB11 - RSE et transformation de l'entreprise (NextModernity)
4. JSB11 - RSE et transformation de l'entreprise (NextModernity)
Na-Young Kwon
 
1. Journée du Social Business 2011
1. Journée du Social Business 20111. Journée du Social Business 2011
1. Journée du Social Business 2011
Na-Young Kwon
 

Plus de Na-Young Kwon (18)

Rebuild 2013 - La vision de l'Enterprise Sociale par Microsoft
Rebuild 2013 - La vision de l'Enterprise Sociale par MicrosoftRebuild 2013 - La vision de l'Enterprise Sociale par Microsoft
Rebuild 2013 - La vision de l'Enterprise Sociale par Microsoft
 
6. GSR Paris - Atelier IT - Le nouveau rôle de l'IT
6. GSR Paris - Atelier IT - Le nouveau rôle de l'IT6. GSR Paris - Atelier IT - Le nouveau rôle de l'IT
6. GSR Paris - Atelier IT - Le nouveau rôle de l'IT
 
3. GSR Paris - Keynote Microsoft - Getting Social
3. GSR Paris - Keynote Microsoft - Getting Social3. GSR Paris - Keynote Microsoft - Getting Social
3. GSR Paris - Keynote Microsoft - Getting Social
 
1. GSR Paris - Keynote - Innovation de rupture (Marc Devillard)
1. GSR Paris - Keynote - Innovation de rupture (Marc Devillard)1. GSR Paris - Keynote - Innovation de rupture (Marc Devillard)
1. GSR Paris - Keynote - Innovation de rupture (Marc Devillard)
 
Social by Microsoft powered by Yammer
Social by Microsoft powered by YammerSocial by Microsoft powered by Yammer
Social by Microsoft powered by Yammer
 
Salon Intranet et RSE - Vision et Stratégie Microsoft avec SharePoint et Yammer
Salon Intranet et RSE - Vision et Stratégie Microsoft avec SharePoint et YammerSalon Intranet et RSE - Vision et Stratégie Microsoft avec SharePoint et Yammer
Salon Intranet et RSE - Vision et Stratégie Microsoft avec SharePoint et Yammer
 
Engage roadshow - Partie 4 - Facteurs clé de succès
Engage roadshow - Partie 4 - Facteurs clé de succèsEngage roadshow - Partie 4 - Facteurs clé de succès
Engage roadshow - Partie 4 - Facteurs clé de succès
 
Engage roadshow - Partie 3 - Vision et stratégie
Engage roadshow - Partie 3 - Vision et stratégieEngage roadshow - Partie 3 - Vision et stratégie
Engage roadshow - Partie 3 - Vision et stratégie
 
Engage roadshow - Partie 2 - Cas d'usage
Engage roadshow - Partie 2 - Cas d'usageEngage roadshow - Partie 2 - Cas d'usage
Engage roadshow - Partie 2 - Cas d'usage
 
Engage roadshow - Partie 1 - le social
Engage roadshow - Partie 1 - le socialEngage roadshow - Partie 1 - le social
Engage roadshow - Partie 1 - le social
 
2. Web Palooza 2012 - Cross-Canal (Emakina)
2. Web Palooza 2012 - Cross-Canal (Emakina)2. Web Palooza 2012 - Cross-Canal (Emakina)
2. Web Palooza 2012 - Cross-Canal (Emakina)
 
1. Web Palooza 2012
1. Web Palooza 20121. Web Palooza 2012
1. Web Palooza 2012
 
SharePoint 101
SharePoint 101SharePoint 101
SharePoint 101
 
10. JSB11 - Ecosystème du Social Business Microsoft
10. JSB11 - Ecosystème du Social Business Microsoft10. JSB11 - Ecosystème du Social Business Microsoft
10. JSB11 - Ecosystème du Social Business Microsoft
 
7. JSB11 - Enjeux et qualification de la conduite du changement (Voirin)
7. JSB11 - Enjeux et qualification de la conduite du changement (Voirin)7. JSB11 - Enjeux et qualification de la conduite du changement (Voirin)
7. JSB11 - Enjeux et qualification de la conduite du changement (Voirin)
 
6. JSB11 - Comment initier et réussir le déploiement d'un RSE dans un grand g...
6. JSB11 - Comment initier et réussir le déploiement d'un RSE dans un grand g...6. JSB11 - Comment initier et réussir le déploiement d'un RSE dans un grand g...
6. JSB11 - Comment initier et réussir le déploiement d'un RSE dans un grand g...
 
4. JSB11 - RSE et transformation de l'entreprise (NextModernity)
4. JSB11 - RSE et transformation de l'entreprise (NextModernity)4. JSB11 - RSE et transformation de l'entreprise (NextModernity)
4. JSB11 - RSE et transformation de l'entreprise (NextModernity)
 
1. Journée du Social Business 2011
1. Journée du Social Business 20111. Journée du Social Business 2011
1. Journée du Social Business 2011
 

2. jsb11 - Tendances et marché du social business (IDC)

  • 2. Social Business : le marché 2011 en France et dans le monde Cyril Meunier Research & Consulting Manager IDC France www.idc.com Copyright 2010 IDC. Reproduction is forbidden unless authorized. All rights reserved.
  • 3. Définitions : médias sociaux et réseaux sociaux publics L'ensemble de services interactifs accessibles sur internet, y compris en situation de mobilité, permettant de développer des conversations et des interactions sociales notamment en publiant, partageant et modifiant des contenus Les réseaux sociaux publics (Facebook…), axés sur la mise en relation, constituent un sous- ensemble des médias sociaux ©2010 IDC 3
  • 4. Entreprises : l’enjeu du « social business » Le Social Business consiste, pour les organisations, à Intranets utiliser les technologies Web 2.0 Messagerie Blogs collaboratifs , notamment les fonctionnalités sociales instantanée conversationnelles et relationnelles, Conférence Forums web/video Fonctionnalités Wiki Web 2.0 Flux Réseaux RSS sociaux Bookmarking/ en support à des changements d’entreprise organisationnels, culturels et de Tagging processus afin d’améliorer leur performance dans environnement économique globalisé et de plus en plus connecté. ©2010 IDC 4
  • 5. Le « Social Business » ou l’entreprise étendue centrée sur les personnes Un catalyseur de transformation des organisations plutôt qu’une nouvelle génération d’outils collaboratifs ©2010 IDC 5
  • 6. Le « Social Software » : une vague en provenance des Etats-Unis Etats-Unis / Europe Etats-Unis Taille du marché logiciels 2.0 Mise en place en M€ d’une solution de réseau social d’entreprise 1600 1302 Non Oui 59% 1200 41% Etats-Unis 800 559 Europe *Source IDC Social Business Survey, septembre 2010 400 341 159 Des initiatives de portée souvent limitée 0  50% des entreprises dépensent moins de 50 000 $ 2010 2015 *Source étude Commission européenne par IDC, Tech4i2 et Headshift, Août 2010  et 13% plus de 250 000 $ ©2010 IDC 6
  • 7. Un marché français actif, des initiatives encore limitées  2011 : une année de concrétisation – CAC 40 et Grands Comptes : tous ont lancé des études, nombreux projets en cours, élargissement du marché – ETI (250 - 5000 salariés) : frémissement d’un marché éligible • « Knowledge workers » • Collaborateurs distants • Ecosystème  Des initiatives limitées et dispersées – Coexistence d’initiatives « top-down » et « bottom-up », – Peu de projets stratégiques à l’échelle de l’entreprise • Initiatives souvent tactiques, limitées à un processus ou à une fonction Encore très peu d’utilisateurs : 0,2% des « knowlege workers » en Europe en 2010* *Source étude Commission européenne par IDC, Tech4i2 et Headshift, Août 2010 ©2010 IDC 7
  • 8. Etats-Unis : des bénéfices perçus nombreux, plus orientés communication que collaboration Question : d’après vous, quels sont les principaux avantages associés à l’utilisation du « social software » ? Acquérir des connaissances 55% Communiquer avec les collègues 53% Partager des connaissances, apporter des idées 50% Développer la notoriété autour des produits de la société 40% Ecouter/surveiller les activités sur les médias sociaux 36% Communiquer avec les clients 36% Récupérer des idées/feedbacks sur les produits de l'entreprise 35% Gérer des projets 33% Prendre des décisions 33% Améliorer la productivité 32% Générer des retours des clients sur les produits 31% Augmenter l'influence de l'entreprise sur le marché 28% Se différencier par rapport à la concurrence 27% Répondre aux requêtes de clients/partenaires 26% *Source IDC Social Business Survey, Juillet 2011 0% 20% 40% 60% ©2010 IDC 8
  • 9. En France, l’enjeu n’est plus aujourd’hui pourquoi y aller mais bien comment La valeur potentielle est de mieux en mieux perçue  Faciliter les relations en interne et avec l’écosystème  Proximité client  Transparence de l’organisation  Hausse de la productivité  Développer la culture d’entreprise, la satisfaction et la convivialité  Accélérer l’accès aux experts et les faire intervenir au bon moment  Innovation grâce au partage et à la capitalisation des savoirs et savoirs-faire Les questions portent davantage sur le « comment ? » et sur l’identification des domaines éligibles  Comment faire ? Comment démarrer ? Comment justifier ? Quels processus ? ©2010 IDC 9
  • 10. Etats-Unis : Les plus grands défis sont le facteur humain et la difficulté de mesurer l’impact Question : d’après vous, quels sont les principaux défis associés à l’implémentation et à l’utilisation du « social software » ? Mobiliser les personnes pour qu'elles participent 49% Trouver le temps pour l'utilisation d'un nouvel outil 44% Justifier l'investissement auprès de la direction 40% Mesurer l'impact de la solution par rapport aux 38% objectifs métier La sécurité : failles, attaques 23% Problème d'intégration avec les autres 23% applications/logiciels existants utilisés Absence de charte d'utilisation dans l'entreprise 21% La DSI tente de bloquer /surveiller l'usage des 18% logiciels de réseaux sociaux 0% 20% 40% 60% *Source IDC Social Business Survey, Juillet 2011 ©2010 IDC 10
  • 11. Des freins similaires en France avec des spécificités  Culture au travail – Organisations et modes de management hiérarchiques – Peu d’inclinaison au patriotisme d’entreprise  Enjeux autour de la maîtrise et de la gestion de l’information – DRH et DirCom : partager l’émission de l’information, faire confiance tout en surveillant les risques de dérapage  Trop grande focalisation des DSI sur leur rôle de fournisseurs de services informatiques – Moins disponibles pour l’innovation et la gestion de l’information ©2010 IDC 11
  • 12. Etats-Unis : des métriques encore très orientées « mesure d’activité » et « déclaratif » Question : Quelles sont les métriques que vous utilisez pour mesurer l’impact de vos initiatives de type « social business « des logiciels de réseaux sociaux Nombre de visites sur les sites/blogs 47% Nombre de profils d'utilisateurs/membres 42% Nombre de pages vues 41% Satisfaction des clients 38% Satisfaction des collaborateurs 30% Gains de temps/productivité 29% Nombre de commentaires après un post 29% Trafic sur le moteur de recherche 29% Revenus directs/indirects 27% Nombre de problèmes clients/partenaires résolus 26% Hausse du nombre de commentaires/sentiments positifs 25% Nombre de recommandations (bouche-à-oreille) 23% 0% 20% 40% 60% *Source IDC Social Business Survey, Juillet 2011 ©2010 IDC 12
  • 13. En France, des processus éligibles variés Question : d’après vous, quel est le processus qui bénéficieraient le plus d’une approche type « social software » ? Service Client 22%  Des usages potentiels très variés Marketing et Vente 18%  Service client et Marketing et Vente ressortent nettement en tête Ressources Humaines 17% lorsqu’on pose la question sur les 3 principaux processus éligilbles Prise de décision 16%  Une volonté de rapprocher Achats / Supply Chain 12% transactionel et conversationnel Une lassitude vis-à-vis de l’usage de Finance / Budgets 12% l’email pour certains processus Transverse à toute l'organisation 3%  Les approches transverses globales ne séduisent plus 0% 20% Attention à ne pas créer de *Source IDC European Enterprise Applications survey, février 2011 nouveaux silos ©2010 IDC 13
  • 14. La “socialisation” des applications est en marche Market Impact Applications Gestion de Grand Collaboratif CRM PLM contenu Public Plateformes sociales Socialytics Applications Compta métier PPM SCM RH /Finance Applications/ Embedded Propriétés Stand-a-lone Plateformes Social Apps sociales Social sociales « Stand alone » Features embarquées ©2010 IDC
  • 15. Marché du logiciel collaboratif : des effets de susbtitution, mais pas de vampirisation Prévisions de croissance IDC sur le marché des logiciels collaboratifs 2011-2015 ($M) ©2010 IDC
  • 16. Les retours d’expérience montrent la difficulté de l’entreprise  Encourager les usages venus des opérationnels autour de processus métier – Démonstration de la contribution au business  Soutien discret mais visible du top management  Choisir les bons « champions », les valoriser, créer une émulation  Animation par un Community Manager voire recours à l’email pour le démarrage des communautés les moins spontanées – L’autorégulation augmente avec l’intérêt et le nombre de membres  Simplicité des outils, proscrire le formalisme dont on veut d’affranchir (mode d’emplois…)  Ouverture aux usages inattendus – qui peuvent se substituer à ceux pressentis ©2010 IDC 16
  • 17. Quelques enjeux majeurs pour l’avenir  Marier l’interne et l’externe Interaction sociale avec tous  Investir sur la conduite du Interaction changement sociale avec les clients  Couvrir les activités « hors Collaboration avec les processus » partneraires  Davantage relier les fonctionnalités sociales aux Collaboration interne tâches, aux projets en équipe et à l’organisation personnelle du collaborateur ©2010 IDC 17
  • 18. Merci Cyril Meunier cmeunier@idc.com ©2010 IDC 18