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Reseau social d'entreprise #RSE

  • 1. Sogeti Réseau Social d’Entreprise #RSE - Pourquoi ? Software as a Service with Sogeti, an actor of Success Avril 2014 WEBWEB IntranetIntranet 2.02.0CollaboratiCollaborati ff GoogleGoogle AppsApps JaliosJalios Office365Office365 SharePointSharePoint 20132013 LotusLotus ConnectionsConnections IBMIBM MicrosoftMicrosoft YammerYammer CloudCloud RSERSE
  • 2. 2Sogeti Votre organisation est-elle prête ? Sources documentaires : USEO DAGOBERT Sogeti : Sylvain Jolivet, Carl Gillblad Capgemini Calinda : Alex Mermod Jamespot : Alain Garnier Pourquoi un réseau social d’entreprise ? Quels impacts sur votre organisation et sur votre business ?
  • 3. 3Sogeti Constat 100% de l’information 80% Dans la tête des collaborateurs Documentation Non-structurée Documentation structurée16% 4% Le réseau social permet le référencement et le développement du savoir- faire de l’entreprise, la capitalisation de l'informel
  • 4. 4Sogeti Limiter l’isolement « Les salariés ne sont pas amenés à collaborer très souvent s’ils sont distant de plus de 15 Mètres » (Thomas Allen – MIT 1997) Barrières hiérarchiques Barrières fonctionnelles, géographiques et culturelles Ilots déconnectés
  • 5. 5Sogeti De nouveaux enjeux … … et un changement de culture générationnel « La contribution du management au XXe siècle : une productivité multipliée par 50 chez le travailleur manuel. La plus importante contribution que le management doit apporter au XXIe siècle ? Accroître à l’identique la productivité du travailleur du savoir. » Peter Drucker (Les défis du Management au XXIème siècle) Culture entreprise génération Y •Collaboration, •Réseaux, •Communautés Culture entreprise baby-boomers • Hiérarchie, • Procédures, • Automatisation des tâches Culture entreprise génération X •Processus, •Compétences, •Equipes pluridisciplinaires De nouveaux usages en mobilité • Social Networking • Smartphone • Visio conférence • Chat • Blog • Wiki
  • 6. 6Sogeti Pourquoi changer en 2014 ? Echanger de l’information, (autrement que par email) Faciliter la recherche de compétences, Développer l’intelligence collective Optimiser le travail collaboratif, Capitaliser sur nos connaissances et relations professionnelles, Utiliser les réseaux sociaux pour faire de la communication, S’inscrire dans la « Digital Convergence » Favoriser la créativité et l’innovation, New Business =
  • 7. 7Sogeti R.O.I du #RSE « On a tendance à surestimer ce qu’on peut mesurer et sous-évaluer ce qui ne peut pas l’être » John Hayes directeur marketing d’American Express “Si HP savait ce que HP sait, nous serions 3 fois plus profitables” (Lew Platt – Former CEO of HP) La connaissance est une source de richesse Vecteur d’innovation Valorise le capital humain Facteur du Bien Etre au Travail ROI: Return On Investment Des services Business à valeur ajoutée (réseaux externes)
  • 8. 8Sogeti Définitions Un Intranet 2.0 est l’association d’une solution collaborative intégrant des fonctionnalités de communications (RSE). Le RSE permet aux collaborateurs de se rencontrer, de s’identifier et de collaborer au travers de communautés Le Portail collaboratif permet aux collaborateurs de partager des contenus Connexions entre contenus Connexions entre individus Connexions entre individus et contenus = Valeur pour l’entreprise 2.0Intranet Un réseau social d’entreprise est un regroupement sur un réseau numérique d’individus/communautés/groupes par centre d’intérêt, affinités ou besoins (projets, etc.).
  • 9. 9Sogeti Réseau Social d’Entreprise #RSE Réseau Social Professionnel #RSP La mobilité, le device majeur pour garder le contact, encré dans nos usages RSE <--- Des usages collaboratifs similaires RSP RSP Annuaire (RH) Intranet Sourcing 2.0 RSE Communautés Micro blogging Activité Like Follows Tags Skills (talents) Appli. mètiers ~
  • 10. 10Sogeti #RSE = des communautés (ou groupes) Définition Membres de l’entreprise Définir des objectifs communs Un espace de réunion commun Des usages collaboratifs Bénéfices pour l’entreprise Motiver et fidéliser les salariés Rompre le cloisonnement Identifier de nouveaux talents Accroitre la performance Exemples de communautés Communauté de practices Cross-community pour innovation Learning Organisations (filiales) Bénéfices pour le collaborateur Trouver de l'aide et des compétences Etre plus efficace dans son travail Développer des partenariats internes Être intégrés plus facilement
  • 11. 11Sogeti Des typologies de communautés Communautés de projets Communautés d’intérêts Communautés de pratiques Communautés permanentes Communautés transverses (leaders d’opinions, experts métiers, champions…)  L’entreprise  Les filiales  Les filières & activités  Des implantations multi pays  …. Exemples  Groupe projet  Groupe de travail  Communauté d’objectif  Les niveaux hiérarchiques (managers, cadres, etc.)  Extraprofessionnel : parents, sportifs, covoiturage…  Communauté métier (R&D, marketing, comptables, RH…)  Communauté d’experts  Communauté d’innovation Ensemble des personnes appartenant à une même entité. Définition & enjeu Collaboration en vue d’accomplir une tâche, un objectif, un projet. Groupe de personnes partageant des intérêts communs et disposées à s’entraider. Groupe de personnes se réunissant pour faire progresser leur pratique du métier (apprendre) ou faire progresser l’entreprise (capitalisation, innovation) Communautés d’organisations (hiérarchie, responsables de projets…) Typologies de Communautés ou groupes du réseau social d’entreprise Communautés d’organisations et transverses Inter entreprises (clients, partenaires, fournisseurs, … ) Frontières de l’entreprise RSE externe
  • 12. 12Sogeti Identification des impacts Freins ManagersCollaborateur s  Crainte de perte de contrôle,  Appréhension de perte de pouvoir,  Crainte des dérives,  Nouvel outil de management,  Valorisation par le collectif,  Responsabilisation via l’autorégulation,  Création de valeur,  Appréhension de l’outil pour les moins initiés,  Perception du RSE comme un nouveau gadget,  Crainte de diffuser une expertise,  Forte attente des utilisateurs qui pratiquent dans la sphère privée,  Espace d’égalité et de liberté en matière de participation,  Opportunité d’enrichissement mutuel, Attentes Résistance au changements Entreprise collaborative
  • 13. 13Sogeti Pas de communautés sans Community Manager Le rôle de manager de communauté est une mission et non pas un poste à temps plein Une communauté = Un Community Manager
  • 14. 14Sogeti Missions du Community Manager #1 Conception, conseil et accompagnement Engager Présence Prise de parole Dispositi f Viral Un Community Manager est un collaborateur de l’entreprise, qui a en charge le développement d’une communauté (projet)
  • 15. 15Sogeti Missions du Community Manager #2 Animation des Communautés Un grand communicant
  • 16. 16Sogeti Missions du Community Manager #3 Content management Organiser les idées
  • 17. 17Sogeti Missions of Community Manager #4 Evangélisme et exploration Identification de nouveaux usages à valeur métiers
  • 18. 18Sogeti Missions du Community Manager - synthèse Un bon Community Manager: un social leader qui sait créer du lien : Profil du Community Manager
  • 19. 19Sogeti Ecueils dans une communauté ? Pourquoi un essoufflement de la part des collaborateurs ?
  • 20. 20Sogeti Missions de l’administrateur fonctionnel du RSE Rôle de l’administrateur fonctionnel du réseau social d’entreprise Monitoring and reporting Il convient d’identifier des indicateurs permettant d’évaluer un ROI pour l’ensemble des communautés. • Identification des communautés • Mesure d’audiences. Gouvernance: Il est préférable de privilégier l’autorégulation (# modération) dans un RSE. Cependant il faut tenter de fusionner des communautés en doublon afin de ne pas perdre les abonnés d’une communauté en cours d’essoufflement.
  • 21. 21Sogeti Comment (re)lancer une communauté ? Une approche projet C’est un projet de transformation Interviews Modélisation Communication FormationCadrage Analyse des ecueils Projet de la direction Pilotage fonctionnel en coordination avec le CM Plan de formation de type prise en main (usages) Identification sur un panel de collaborateurs Conduite du changement Enquêtes de satisfaction et axes d’améliorations Satisfaction
  • 22. 22Sogeti Comment (re)lancer sa communauté ? Un guide des bonnes pratiques Ce n’est pas un mode d’emploi
  • 23. 23Sogeti Beaucoup d’acteurs et de solutions ! Vision du Gartner Microsoft a acquis Yammer en Juin 2012 Atos a acquis BlueKiwi en Avril 2012
  • 24. 24Sogeti Impacts sur l’organisation Analyse des facteurs de risques Etude de maturité Identification des usages Impacts sur le SI Notre offre Diagnostique Missions de conseil Retour d’expérience * Etude de faisabilité et d’impacts Livrable Etat de l’art du collaboratif REX Analyse des besoins métiers Identification De vos communautés de fait * Nos retours d’expériences s’appuient sur notre propre réseau social d’entreprise (Lotus Connections et Yammer) ainsi que sur des projets clients (Jalios, SharePoint, …)
  • 25. 25Sogeti Envie d’en parler ou d’aller plus loin ? Gsm: +33 6 21 39 66 87 eric.herschkorn@sogeti.com

Notes de l'éditeur

  1. Cette démarche s’inscrit dans l’inévitable évolution de l’Entreprise 2.0 « L’Entreprise 2.0 désigne l’usage de plateformes collaboratives et sociales au sein d’une entreprise ou de plusieurs entreprises et ses partenaires et clients » Fred Cavazza
  2. RSE : un reverse engenering de la connaissance
  3. Accès rapide à l’information est un défis majeurs pour les sociétés On estime que 80% des informations de l’entreprise sont inaccessibles Les informations passives représentent du savoir et des opportunités pour les entreprises ce qui peut induire une perte de la productivité liée à la recherche d’une information, d’un document, d’un dossier,… Les managers passent 2h/jour à rechercher de l’information 50 % de l’information trouvée n’a pas d’utilité 59 % ne voient pas d’information interne qui soit utile 53 % disent qu’elle n’a pas de valeur 36 % disent qu’il y en a trop, rendant difficile la recherche de la bonne information Ref documentaire : USEO
  4. La Génération X était, à l’origine, connue sous le nom génération Baby Bust, en raison du faible taux de natalité par comparaison à la période du Baby-boom. Plus tard, le terme Génération X a été adopté et conservé. Le terme a d’abord été utilisé en Angleterre en 1964 par Jane Deverson (donc nés vers 1950, soit des baby boomers)[citation nécessaire]. L’éditeur de la revue Woman&amp;apos;s Own avait demandé à Deverson de réaliser une série d’entrevues avec des adolescents. L’exercice avait montré une génération « qui couche ensemble avant le mariage, qui ne croit pas en Dieu, qui n’aime pas la Reine et qui ne respecte pas ses parents ». Ces résultats avaient été jugés inacceptables pour le magazine parce qu’il s’agissait d’un nouveau phénomène. Pour tenter de sauver sa recherche, Deverson travailla avec un correspondant à Hollywood pour créer un livre sur sa recherche. Hamblett décida de la nommer Génération X.
  5. Cette démarche s’inscrit dans l’inévitable évolution de l’Entreprise 2.0 « L’Entreprise 2.0 désigne l’usage de plateformes collaboratives et sociales au sein d’une entreprise ou de plusieurs entreprises et ses partenaires et clients » Fred Cavazza
  6. Rse un Linkedin d’entreprise tout en évitant de se faire en externe Ce n’est pas un Facebook d’entreprise
  7. Pour chaque communauté, identifier &amp; concevoir : Type Thème Animateurs &amp; rôles (qui fait quoi ?) Cibles Objectifs Durée Fonctionnalités à mettre en œuvre Stratégie de recrutement Contenus Guide d’animation (pour le community manager) Charte de communauté (pour les membres) Communication, plan de lancement ? Coaching / accompagnement / tutoriel ?
  8. Caractéristique clé : Tous les membres appartiennent à la même structure/organisation Provenance des membres et nature du lien entre eux : Cf. ci-dessus Appartenance des membres d’office Les membres entrent et sortent de la communauté quand ils entrent et sortent de la structure/organisation Durée : permanente (tant que la structure existe) Objectifs, enjeux, usages, bénéfices pour l’organisation ou les membres : travail et échanges sur dossiers internes Favoriser sentiment d’appartenance à l’organisation/structure Fédérer équipes Défi : comme l’appartenance des membres est non-motivée, le défi consiste à motiver les membres à participer Requiert effort particulier en animation de communauté Taille : très hétérogène suivant les cas (10 à 100) Fonctionnalités types : Fiche profil des membres, news, ….
  9. Implication des utilisateurs Promouvoir les communautés détecter les keyusers- détecter les talents
  10. CONTENU! Implique la validation des compétences rédactionnelles du CM ou de quelqu&amp;apos;un dans l&amp;apos;équipe - également mise en place d&amp;apos;une cellule de veille (interne, externe), bonne façon de proposer du contenu
  11. le sponsor doit valoriser le CM, lui marquer publiquement sa confiance
  12. Pour Gartner en 2014, 20% des collaborateurs utiliseront principalement les médias sociaux pour communiquer (source : Gartner).