Portés par la vague du 2.0, voire celle du 3.0, les Réseaux Sociaux d’Entreprise (RSE) sont de plus en plus nombreux à voir le jour et à s’imposer au sein des entreprises dans la gestion de projets. Plus qu’un simple outil de communication, le RSE apporte une nouvelle pierre à l’édifice du travail collaboratif et du Knowledge Management. La multiplication des initiatives de créations de RSE (qu’elles émanent de la Direction de la communication, des Ressources Humaines ou des Systèmes d’Informations) poussent inévitablement les entreprises à investir ce terrain de collaboration et de communication dans une logique d’harmonisation des processus.

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by EarlyBird Conseil
LES RÉSEAUX SOCIAUX D’ENTREPRISES,
« J’Y VAIS OU J’Y VAIS PAS » ?
- Première partie -
Portés par la vague du 2.0, voire celle du 3.0, les
Réseaux Sociaux d’Entreprise (RSE) sont de plus
en plus nombreux à voir le jour et à s’imposer au
sein des entreprises dans la gestion de projets.
Plus qu’un simple outil de communication, le RSE
apporte une nouvelle pierre à l’édifice du travail
collaboratif et du Knowledge Management. La
multiplication des initiatives de créations de RSE
création
(qu’elles émanent de la Direction de la communication, des Ressources Humaines ou des
Systèmes d’Informations) poussent inévitablement les entreprises à investir ce terrain de
collaboration et de communication dans une logique d’harmonisation des processus.
Du travail collaboratif à la création des RSE
Les RSE trouvent leur origine dans l’alliance du succès fulgurant des réseaux sociaux publics
et des besoins évolutifs des entreprises en termes de travail collaboratif et de gestion des
talents. Le travail collaboratif est initialement défini comme étant « la coopération entre les
membres d'une équipe afin d’atteindre un but commun, clairement identifié au départ ». Il
s’agit ainsi de partager les connaissances, les ressources et les outils permettant de faire
avancer le projet pour atteindre les objectifs assignés.
Les plates-formes de travail collaboratif proposent notamment des espaces de travail
virtuels permettant de dématérialiser les processus, les flux de communication et de
coordonner les tâches de collaboration. Ce sont des sites centralisant tous les outils de
travail collaboratif liés à la conduite d'un projet pour les mettre à la disposition des différents
intervenants. Le Knowledge Management (KM) apporte ensuite l’ensemble des outils pour
consulter de façon intelligente ces contenus : de la recherche à la classification en passant
par la cartographie des compétences.
Le passage du travail collaboratif et du KM vers le RSE se fait entre 2005 et 2010. Il apporte
une dimension plus informelle à la gestion des connaissances car il permet aux salariés de
créer des groupes d’échanges et de partages par affinités de compétences et de projets.
Le marché des RSE est ainsi estimé à 230 millions d’euros en 2012, avec une croissance
prévue de 10% par an jusqu’en 2015. Les RSE ont donc de beaux jours devant eux et avec
eux, ce sont de nouveaux défis technologiques que les DRH doivent relever.
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L’explosion des RSE en France
Porté par la vague du 2.0 et des réseaux sociaux grand public, le marché des RSE en
France est estimé à 230 millions d’euros pour l’année 2012, avec une perspective de 10%
de croissance par an jusqu’en 2015. La plupart des entreprises du CAC 40 ont ainsi adopté
le principe du réseau social interne pour répondre aux nouveaux enjeux collaboratifs et de
partage d’expertises.
Alcatel-Lucent compte aujourd’hui 60 000 utilisateurs sur son RSE nommé « Engage », lancé
en 2010 sous l’impulsion d’une nouvelle direction générale désireuse d’ouvrir les échanges
entre collaborateurs. Quant à L’Oréal, le Groupe vise les 50 000 utilisateurs avec son
« ePOP » (ePowered by L’Oréal People) lancé en 2010 et qui sera déployé au niveau
mondial avec le soutien des Directions des Ressources Humaines et de la Communication.
De grands Groupes, comme Renault, optent également pour des RSE sous forme de microblogging pour proposer des outils collaboratifs en complément de leur intranet.
Les PME et les institutions publiques suivent désormais ce mouvement de socialisation des
méthodes de travail. Quelle que soit la solution adoptée, chacune diffère selon les
fonctionnalités proposées (annuaire, flux d’activité, modes de publication, blogs, wikis,
messagerie instantanée, tweets, etc.) ou son degré d’intégration aux systèmes
d’informations existants dans l’entreprise. Les éditeurs de solutions de RSE proposent en effet
deux catégories d’offres suffisamment souples pour s’adapter au profil et aux besoins des
entreprises : celles des acteurs historiques du collaboratif et de la gestion de contenus et
celles des challengers en mode SaaS.
Le choix de la solution la mieux adaptée dépend donc de l’organisation interne de
l’entreprise, de son infrastructure, de ses objectifs, ses besoins, sa stratégie, sa culture et sa
capacité d’investissement. C’est pourquoi il est primordial, pour assurer une intégration et
un lancement réussis du RSE, de commencer par une sérieuse réflexion en amont sur les
besoins et les objectifs de l’entreprise. Pour en optimiser les chances de succès, le RSE doit
être considéré comme un projet évolutif, à long terme, et pour lequel il sera nécessaire de
dédier des ressources.
De même, la réussite du RSE est intrinsèquement liée à l’accompagnement des utilisateurs
et au soutien inconditionnel de la Direction Générale, de la DRH ou des Directions de la
communication ou des Métiers qui doivent être ambassadeurs de ce projet. Le community
manager doit intervenir dès le lancement du projet pour inciter les membres du réseau à
bien renseigner leurs profils et à contribuer aux échanges. Le succès du RSE tient en partie
du taux de membres actifs qu’il compte.
- FIN DE LA PARTIE 1 -
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