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Entreprise et diversité culturelleRôle des intranets 2.0 & réseaux sociauxMaîtriser les facteurs clés de succèsParis 2.0 - 11 mars 2010  	11 mars 2010
Programme Entreprise et diversité culturelleRôle des intranets 2.0 & réseaux sociaux Introduction Du web 2.0 vers le portail 2.0 Du réseau social au réseau social d’entreprise Conduire le changement dans le contexte 2.0 Quels bénéfices pour l’entreprise 2 Philippe Colin Directeur Associé, IteXium phcolin@itexium.com
Introduction Promouvoir la diversité en entreprise C’est recruter, faire évoluer, former, chaque collaborateur uniquement en fonction de ses compétences  Favoriser la diversité culturelle Favoriser la diversité des valeurs, des points de vues et des cultures Quel rôle peuvent jouer les technologies dans ce contexte Focus sur deux outils :  	L’intranet 2.0 et le réseau social d’entreprise 3
Du web 2.0 vers le portail 2.0 L'incidence du web 2.0 et de ses nouveaux outils  Les internautes deviennent acteurs : ils aiment consommer l'information, commenter, voter et donc participer Les changements d’usages Emergence de nouvelles pratiques communautaires Dynamique de communication et de partage Environnement interactif, social et collaboratif Impacts au niveau du portail intranet Une évolution progressive vers un portail plus collaboratif L’outil devient un intranet 2.0 ou portail 2.0 4 Intranet 2.0 Webmestre Contenus publiés Intranet Contenus générés et publiés par les utilisateurs 2010 Approche « Many to Many »
Les 7 caractéristiques majeures d’un intranet  & d’un portail 2.0 5 L’intranet 2.0 s’ouvre à une nouvelle forme de travail collaboratif grâce à l’émergence des réseaux sociaux, des blogs et des wikis   Les contenus sont de plus en plus générés par les utilisateurs La personnalisation devient un facteur majeur d’appropriation par les utilisateurs Les  applications et les contenus riches comme la video et la web TV rendent l’outil plus attractif à travers des témoignages, des interviews Les utilisateurs retrouvent des outils connus comme les flux RSS Le développement de mashup  se généralise L’intranet est accessible à tout moment et en mode nomade
Une adoption très encadrée By 2012, Facebook will become the hub for social networks integration and Web socialization. 	Gartner Top End User Predictions for 2010 6 L'hôpital de Montpellier  prive ses employés de Facebook Son réseau informatique  était saturé par la consultation  de sites communautaires …
Maîtriser le déploiement d’un réseau social d’entreprise 7 « … C’est un échec … Les utilisateurs avaient du mal à comprendre à quoi pouvait servir l'outil au quotidien… »
Conduire le changement dans le contexte d’outils 2.0 Un contexte de changement d’usages et de culture Le degré d’urgence du changement, inégalement perçu, est souvent ressenti comme une contrainte Le contexte de changement induit des réflexes et des comportements négatifs L’effort d’apprentissage nécessaire est parfois mal vécu L’intranet existant ne rencontre pas le succès escompté 8 Comment  anticiper et vaincre  la résistance au changement ?
La conduite du changement Définition de la conduite du changement L'ensemble des méthodes, des techniques et des moyens mis en œuvre pour accompagner une transformation et aboutir plus rapidement à des résultats d'évolution Objectifs de la démarche ,[object Object],Attention aux idées reçues La conduite du changement ne se limite pas à des actions                                                 de communication et à la formation 9
Les enjeux cachés pour l’entreprise Les enjeux cachés de la mise en place d’outils 2.0 Une démarche très structurante La remise en cause de certains processus Un bouleversement des rapports hiérarchiques  Une tendance à décloisonner l’entreprise Un sentiment de manque de contrôle Une sécurité fragilisée 10
Les attentes des utilisateurs Pourquoi mes outils de travail et de collaboration personnels sont-ils plus performants et efficaces que ceux de mon entreprise ? Comment retrouver au sein de mon entreprise cette facilité qu’apporte le monde du web 2.0 ? Pourquoi la Direction ne comprend-t-elle  pas les avantages d’un portail d’entreprise pour faciliter le travail collaboratif ?  	Quand vais-je bénéficier de la puissance du Web 2.0 	au sein de mon entreprise ? 11
Les réponses que recherchent les managers de l’entreprise Comment expliquer à ma Direction Générale que les collaborateurs utilisent déjà les nouveaux outils du web 2.0 ?  Comment la convaincre d’investir dans de nouveaux outils ? Comment maîtriser les coûts de mise en œuvre ? Quelle démarche adopter pour réussir la conduite du changement ? Comment tirer profit des réseaux sociaux ? Comment apporter ces bénéfices à mon entreprise ?  12
Vers une stratégie de rupture ? Comment et pourquoi changer ? Mon entreprise va-t-elle se laisser distancer … ? Comment réagir et préparer notre transformation ? 13
Points clés d’une démarche d’accompagnement du changement En préalable au lancement du projet, une analyse préalable portera sur les 10 axes clés impactés par la conduite du changement : Les utilisateurs La Direction Générale La culture d’entreprise Le Management du Portail Les infrastructures La gestion de contenus Les fonctionnalités Les processus La communication La mise en œuvre des outils 2.0 14  Le cycle des 10 axes clés de l’analyse
Les freins à la mise en place du nouvel outil 15 Source : enquête interne IteXium
Principaux facteurs clés de succès Comment anticiper et vaincre la résistance au changement ? Faire partager le sentiment de la nécessité et de l’urgence à changer Elaborer une vision commune et la faire partager Créer  une coalition suffisamment forte Communiquer régulièrement dès le lancement du projet Identifier et abattre les obstacles et les freins au changement Créer des « petites victoires » à court terme Ne pas crier victoire trop tôt Ancrer le changement dans la culture d’entreprise 16
Quelques mesures concrètes Créer un espace dédié  Créer un espace où les utilisateurs partagent leurs trucs et astuces Communiquer de manière informelle Animer un point de démonstration quotidien autour du Restaurant d’Entreprise Faciliter le partage des idées ,[object Object],Echanger autour des bonnes pratiques ,[object Object],17
Vers la fin du podium à 3 places Pourquoi les utilisateurs, autant enclins à partager en dehors de l’entreprise, continuent-ils à jouer la carte de l’individualisme ?  L’effet tunnel joue : l’information utile ne circule pas et n’est pas partagée dans l’entreprise.  Ancrée dans le culte de la performance individuelle, l’entreprise va devoir revoir le mode de définition des objectifs, clé de voûte de cette problématique Contrairement à ce qu’elle pourrait croire, l’entreprise est en fait la grande perdante C’est  la fin du syndrome du « podium » où la performance individuelle prime sur le collectif.  La Direction Générale sera la première qui devra insuffler ce nouvel élan 18
Quels bénéfices pour l’entreprise Accompagnerune transformation de l’entreprise au profit d’un modèle plus agile et plus productif Des bénéfices directs La rapidité d’appropriation des nouveaux outils par les utilisateurs Une meilleure capitalisation des savoir-faire, du capital immatériel Une information riche, facilement disponible et à jour Des bénéfices indirects  La fidélisation des collaborateurs liée à un sentiment                                     d’appartenance plus fort à l’entreprise Une forme de reconnaissance induite par l’utilisation                                                         d’un outil plus performant, plus proche des besoins L'amélioration de l'image de marque De nombreux atouts permettant l’augmentation du C.A.  19
20 54, 56 avenue Hoche 75008 Paris Tél :  01 56 60 52 29 Fax : 01 56 60 56 00 www.itexium.com   Conseil & Services   Technologies  Innovation

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  • 1. Entreprise et diversité culturelleRôle des intranets 2.0 & réseaux sociauxMaîtriser les facteurs clés de succèsParis 2.0 - 11 mars 2010 11 mars 2010
  • 2. Programme Entreprise et diversité culturelleRôle des intranets 2.0 & réseaux sociaux Introduction Du web 2.0 vers le portail 2.0 Du réseau social au réseau social d’entreprise Conduire le changement dans le contexte 2.0 Quels bénéfices pour l’entreprise 2 Philippe Colin Directeur Associé, IteXium phcolin@itexium.com
  • 3. Introduction Promouvoir la diversité en entreprise C’est recruter, faire évoluer, former, chaque collaborateur uniquement en fonction de ses compétences Favoriser la diversité culturelle Favoriser la diversité des valeurs, des points de vues et des cultures Quel rôle peuvent jouer les technologies dans ce contexte Focus sur deux outils : L’intranet 2.0 et le réseau social d’entreprise 3
  • 4. Du web 2.0 vers le portail 2.0 L'incidence du web 2.0 et de ses nouveaux outils Les internautes deviennent acteurs : ils aiment consommer l'information, commenter, voter et donc participer Les changements d’usages Emergence de nouvelles pratiques communautaires Dynamique de communication et de partage Environnement interactif, social et collaboratif Impacts au niveau du portail intranet Une évolution progressive vers un portail plus collaboratif L’outil devient un intranet 2.0 ou portail 2.0 4 Intranet 2.0 Webmestre Contenus publiés Intranet Contenus générés et publiés par les utilisateurs 2010 Approche « Many to Many »
  • 5. Les 7 caractéristiques majeures d’un intranet & d’un portail 2.0 5 L’intranet 2.0 s’ouvre à une nouvelle forme de travail collaboratif grâce à l’émergence des réseaux sociaux, des blogs et des wikis   Les contenus sont de plus en plus générés par les utilisateurs La personnalisation devient un facteur majeur d’appropriation par les utilisateurs Les applications et les contenus riches comme la video et la web TV rendent l’outil plus attractif à travers des témoignages, des interviews Les utilisateurs retrouvent des outils connus comme les flux RSS Le développement de mashup se généralise L’intranet est accessible à tout moment et en mode nomade
  • 6. Une adoption très encadrée By 2012, Facebook will become the hub for social networks integration and Web socialization. Gartner Top End User Predictions for 2010 6 L'hôpital de Montpellier prive ses employés de Facebook Son réseau informatique était saturé par la consultation de sites communautaires …
  • 7. Maîtriser le déploiement d’un réseau social d’entreprise 7 « … C’est un échec … Les utilisateurs avaient du mal à comprendre à quoi pouvait servir l'outil au quotidien… »
  • 8. Conduire le changement dans le contexte d’outils 2.0 Un contexte de changement d’usages et de culture Le degré d’urgence du changement, inégalement perçu, est souvent ressenti comme une contrainte Le contexte de changement induit des réflexes et des comportements négatifs L’effort d’apprentissage nécessaire est parfois mal vécu L’intranet existant ne rencontre pas le succès escompté 8 Comment anticiper et vaincre la résistance au changement ?
  • 9.
  • 10. Les enjeux cachés pour l’entreprise Les enjeux cachés de la mise en place d’outils 2.0 Une démarche très structurante La remise en cause de certains processus Un bouleversement des rapports hiérarchiques Une tendance à décloisonner l’entreprise Un sentiment de manque de contrôle Une sécurité fragilisée 10
  • 11. Les attentes des utilisateurs Pourquoi mes outils de travail et de collaboration personnels sont-ils plus performants et efficaces que ceux de mon entreprise ? Comment retrouver au sein de mon entreprise cette facilité qu’apporte le monde du web 2.0 ? Pourquoi la Direction ne comprend-t-elle pas les avantages d’un portail d’entreprise pour faciliter le travail collaboratif ? Quand vais-je bénéficier de la puissance du Web 2.0 au sein de mon entreprise ? 11
  • 12. Les réponses que recherchent les managers de l’entreprise Comment expliquer à ma Direction Générale que les collaborateurs utilisent déjà les nouveaux outils du web 2.0 ? Comment la convaincre d’investir dans de nouveaux outils ? Comment maîtriser les coûts de mise en œuvre ? Quelle démarche adopter pour réussir la conduite du changement ? Comment tirer profit des réseaux sociaux ? Comment apporter ces bénéfices à mon entreprise ? 12
  • 13. Vers une stratégie de rupture ? Comment et pourquoi changer ? Mon entreprise va-t-elle se laisser distancer … ? Comment réagir et préparer notre transformation ? 13
  • 14. Points clés d’une démarche d’accompagnement du changement En préalable au lancement du projet, une analyse préalable portera sur les 10 axes clés impactés par la conduite du changement : Les utilisateurs La Direction Générale La culture d’entreprise Le Management du Portail Les infrastructures La gestion de contenus Les fonctionnalités Les processus La communication La mise en œuvre des outils 2.0 14 Le cycle des 10 axes clés de l’analyse
  • 15. Les freins à la mise en place du nouvel outil 15 Source : enquête interne IteXium
  • 16. Principaux facteurs clés de succès Comment anticiper et vaincre la résistance au changement ? Faire partager le sentiment de la nécessité et de l’urgence à changer Elaborer une vision commune et la faire partager Créer une coalition suffisamment forte Communiquer régulièrement dès le lancement du projet Identifier et abattre les obstacles et les freins au changement Créer des « petites victoires » à court terme Ne pas crier victoire trop tôt Ancrer le changement dans la culture d’entreprise 16
  • 17.
  • 18. Vers la fin du podium à 3 places Pourquoi les utilisateurs, autant enclins à partager en dehors de l’entreprise, continuent-ils à jouer la carte de l’individualisme ? L’effet tunnel joue : l’information utile ne circule pas et n’est pas partagée dans l’entreprise. Ancrée dans le culte de la performance individuelle, l’entreprise va devoir revoir le mode de définition des objectifs, clé de voûte de cette problématique Contrairement à ce qu’elle pourrait croire, l’entreprise est en fait la grande perdante C’est la fin du syndrome du « podium » où la performance individuelle prime sur le collectif. La Direction Générale sera la première qui devra insuffler ce nouvel élan 18
  • 19. Quels bénéfices pour l’entreprise Accompagnerune transformation de l’entreprise au profit d’un modèle plus agile et plus productif Des bénéfices directs La rapidité d’appropriation des nouveaux outils par les utilisateurs Une meilleure capitalisation des savoir-faire, du capital immatériel Une information riche, facilement disponible et à jour Des bénéfices indirects La fidélisation des collaborateurs liée à un sentiment d’appartenance plus fort à l’entreprise Une forme de reconnaissance induite par l’utilisation d’un outil plus performant, plus proche des besoins L'amélioration de l'image de marque De nombreux atouts permettant l’augmentation du C.A. 19
  • 20. 20 54, 56 avenue Hoche 75008 Paris Tél :  01 56 60 52 29 Fax : 01 56 60 56 00 www.itexium.com Conseil & Services  Technologies  Innovation