SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  30
Portail 2.0 & conduite du changement

Etat de l’art : De l’intranet au portail 2.0


Extraits du Master Class Documation




                                               7 juillet 2012
Agenda



                                            Portail 2.0 & conduite du changement
                                            Les clés pour réussir l'appropriation

                                            I - Etat de l’art : De l’intranet au portail 2.0

                                            II - Le projet portail 2.0 : quelle démarche adopter ?

                                            III - Exemple d’une démarche d’accompagnement

                                            IV- Présentation EI Management & EI Technologies

                                            Quizz


                                            Questions/réponses




Votre contact                               Master Class animé par :
EI Management     Tél : 01 44 29 26 00      Philippe Colin          Directeur                  EI Management
27, rue Fortuny   Mobile : 06 30 68 98 46
75017 Paris       www.ei-technologies.com   Fabrice Schwertz        Partner                    EI Technologies




                                                                                                                 2
Les objectifs du Master Class


Ce master class abordera les questions de fond :
1.   Quelles sont les 7 tendances incontournables d’un portail 2.0 ?
2.   Comment replacer le collaborateur au cœur de l’intranet 2.0 ?
3.   Comment gérer le changement dans un projet portail 2.0 ?
4.   Quelles sont les 10 clés pour réussir l'appropriation ?
5.   Votre entreprise est-elle prête pour migrer vers un portail de type 2.0 ?


 A l’issue du master Class, vous maîtriserez les éléments clés de la transformation
          d’un portail intranet vers un modèle de type 2.0 et les bénéfices.

                  Un point approfondi pour réinventer votre intranet et
                      réussir son appropriation par les utilisateurs !




                                                                                      3
I - Etat de l’art



            De l’intranet au Réseau Social d’Entreprise




                                                          4
Le point sur le web 2.0


 •    Une prise de conscience d’évolutions majeures

 •    La première conférence web 2.0 a eu lieu en octobre 2004

 •    Quelques exemples de précurseurs qui mettent en oeuvre ces nouveaux concepts …




Janvier 2001     Mai 2003          Février 2004         Février 2005    Juillet 2006




                                                                                       5
Le web 2.0 : quels impacts pour les portails ?


•   La frontière entre l'utilisation privée et le monde professionnel s’estompe

•   L’internaute est aussi un intranaute au sein de son entreprise

•   L'impact des sites communautaires dans la sphère privée induit une nouvelle
    forme de travail collaboratif dans la sphère professionnelle.

•   Envisager la refonte de son intranet sans prendre en compte cette évolution
    constituerait une grave erreur

•   Le succès de l’entreprise 2.0 passera par l’utilisateur




                                                                                  6
De l’intranet au Réseau Social d’Entreprise




           Réseau Social                        4. Réseau Social Entreprise
            Entreprise
                                                        Interagir avec mes collaborateurs
              Espaces
            collaboratifs                       3. Portail Collaboratif

                                                       Travailler ensemble sur des projets
            Applications
              Métiers
                                                2. Portail

                                                       Accéder à mes applications métiers
           Informations
             Internes                           1. Intranet

                                                       Communiquer, publier & partager


                       A quel niveau se situe votre outil actuel ?

                                                                                             7
Les 7 caractéristiques majeures d’un portail 2.0


Le collaborateur est au cœur de l’intranet 2.0
1.   L’intranet 2.0 s’ouvre à une nouvelle forme de travail collaboratif
2.   La personnalisation devient un facteur majeur d’appropriation par les utilisateurs
3.   Les utilisateurs retrouvent des outils connus comme les flux RSS, les widgets et les mashup
4.   Le moteur de recherche devient plus intelligent et se complète par un nuage de mots clés ou une liste
     des pages les plus consultées
5.   Le réseau social interne se développe complété par les blogs et des wikis
6.   Les applications et les contenus riches comme la video et la web TV rendent l’outil plus attractif à
     travers des témoignages, des interviews
7.   Il est désormais accessible de n’importe où, à n’importe quel
     moment, depuis n’importe quel moyen, avec une évolution de
     l’utilisation en nomade et de l’intranet étendu, accessible via
     téléphone portable ou tablettes




                                                                                                             8
Intranet & Réseau Social d’Entreprise



L’entreprise qui met en œuvre un RSE peut escompter cinq bénéfices majeurs :


   1. Identifier les experts
   2. Stimuler l’innovation et réduire le « time to market »
   3. Accélérer les ventes
   4. Favoriser la gestion des connaissances
   5. Valoriser le capital humain




                                                                               9
II - Le projet portail 2.0



            Quelle démarche adopter ?




                                        10
Les 7 questions clés à se poser lors du lancement du projet portail


1.   Quels sont les objectifs prioritaires de votre entreprise pour 2012 ?
2.   Comment aligner le portail avec votre stratégie d’entreprise ?
3.   A quels objectifs répond-t-il ?
4.   A qui s’adresse le portail ?
5.   Quels sont les besoins métiers de vos utilisateurs ?
6.   Comment l’intranet pourrait-il mieux aider vos collaborateur dans leurs tâches quotidiennes ?
7.   Comment le portail va-t-il permettre de développer votre chiffre d’affaires ?




Un projet portail nécessite un « sponsoring » fort :
•    Comment convaincre la DG/le management que l’intranet
     est un levier au service de la stratégie d’entreprise
     et au développement du chiffre d’affaires ?




                                                                                                     11
Les 10 clés pour réussir votre projet



•   Clé n° 1 : Privilégier l’écoute des besoins

•   Clé n° 2 : Impliquer le sponsor

•   Clé n° 3 : Dimensionner les ressources nécessaires

•   Clé n° 4 : Anticiper la montée du web 2.0

•   Clé n° 5 : Piloter le projet par les enjeux métiers

•   Clé n° 6 : Fixer un périmètre fonctionnel réaliste

•   Clé n° 7 : Lancer le projet par une première phase pilote

•   Clé n° 8 : Aligner le projet sur les vrais besoins métiers

•   Clé n° 9 : Gouverner le projet comme un projet d’entreprise

•   Clé n° 10 : Accompagner le changement




                                                                  12
III - Votre projet portail 2.0



            Exemple d’une démarche d’accompagnement




                                                  13
Les 3 phases clés du projet intranet


 Mission de cadrage


                              Phase 1                   Phase 2                   Phase 3
 Lancement
                              Analyse de l’existant     Vision                     Cahier des charges
 & cadrage
                              Recueil des besoins       Maquette                   & Plan d'action




 Développement de la solution & Formation

    Phase 1                   Phase 2                     Phase 3                 Formation
    Spécifications            Développement               Tests & recette          Support formation
    Charte graphique                                      Mise en ligne           Formation




 Accompagnement du changement

             Evangélisation       Communication              Task Force            Pilotage
             Concepts 2.0         On line & off line   Conduite du changement   Tableau de bord




                                                                                                        14
Comment vendre le projet à la Direction Générale


Nos constats

•   Certaines entreprises hésitent à lancer ce type de projet le plus souvent parce qu’elles
    en sous-estiment le potentiel
•   Jugé comme non prioritaire, la conjoncture actuelle peut amener les directions
    générales à différer son lancement
•   Les directions comme la DSI, la communication ou les RH ressentent la forte nécessité
    d’avancer mais se heurtent à une inertie interne
•   La décision finale a besoin de l’accord de la Direction générale
•   Les entreprises ressentent le besoin d’un catalyseur externe




                                                                                               15
IV - Votre projet portail 2.0



           Comment accompagner le changement ?




                                                 16
Le contexte de la conduite du changement dans un portail 2.0


Quelques constats majeurs …
•       Le développement du web 2.0 a remodelé les fonctionnalités des intranets et des portails
•       Les tendances fortes de 2012 mettent en avant le développement du travail collaboratif et le réseau
        social d’entreprise
•       Dans ce contexte, les projets de refonte se multiplient et nécessitent une démarche appropriée

        Face à ces évolutions et ces nouveaux usages, les entreprises s’interrogent : comment l’intranet doit-il
        évoluer ?




    Objectifs de la démarche
    •    Emporter l'adhésion à tous les niveaux pour assurer le
         succès du projet




                                                                                                                   17
Les enjeux cachés de la mise en place d’un portail 2.0


Les enjeux cachés de la mise en place d’un portail 2.0
•   Une démarche structurante
•   La remise en cause de certains processus
•   Un bouleversement des rapports hiérarchiques
•   Une tendance à décloisonner l’entreprise
•   Un sentiment de manque de contrôle
•   Une perte de pouvoir ?




                                                         18
Les facteurs clés de succès de l’appropriation au nouvel outil




                 Etude 2012 – Impacts 2.0 & facteurs clés de succès



                                                                      19
Quelques actions clés d’un plan d’accompagnement


Quelques actions clés d’un plan d’action du changement

•   Définition des structures d’animation, de gestion et de publication

•   Organisation d’ateliers de travail avec identification des résistances au changement

•   Elaboration et suivi du plan de communication autour du projet

•   Elaboration d’une charte de publication des documents

•   Identification des indicateurs clés du changement

•   Mise en place d’un Help Desk avec numéro d’appel dédié

•   Evangélisation auprès des responsables des filiales France & Europe




                                                                                           20
Conclusion


•   Dans une contexte économique où les entreprises sont à la recherche de
    solutions, la qualité de l’information délivrée devient primordiale

•   Tant au niveau informatique que consolidation des coûts, un outil collaboratif
    avec un retour sur investissement élevé est bénéfique pour l'entreprise

•   Développer ces nouveaux usages d’un portail 2.0, au-delà d’un simple outil
    de partage des connaissances, va notamment transformer l’entreprise vers
    une entreprise plus agile



                       Le portail 2.0 constitue de plus en plus
                        un levier pour soutenir la croissance




                                                                                21
Votre entreprise est-elle prête pour un portail de type 2.0 ?


Vous êtes convaincu des bénéfices ?

Mais votre entreprise est-elle prête ?

Un quiz en 10 questions …
Contactez-nous pour recevoir votre questionnaire :

philippe.colin@ei-management.com


Vous recevrez en retour un premier diagnostic personnalisé
et gratuit !…


    EI Management
    27, rue Fortuny
    75017 Paris
    Tél : 01 44 29 26 00
    Fax : 01 56 60 56 00




                                                                22
V - L’offre



              Communication - Références




                                           23
Groupe EI Technologies : chiffres clés


      24 M€ de CA en 2010, en croissance de 20% par rapport à 2009
      250 collaborateurs
      Capital social > 4 M€
      2 actionnaires de référence :
         CDC Innovation (filiale Caisse des Dépôts)
         EI-Capital qui regroupe les fondateurs et managers du groupe
 EI-Management est l’entité de conseil stratégique du Groupe EI-Technologies
 EI-Management intervient auprès des Directions Générales, des Directions Métiers
  (Marketing, Commercial, Communication, Service Client, RH, Supply Chain,…) et des DSI,
  notamment dans des situations de transition, de transformation ou de crise, dans des
  environnements complexes et sensibles


    Notre mission            Accompagner nos clients face aux ruptures dans les usages et aux
                              évolutions technologiques autour des Systèmes d’Information




                                                                                                 24
Couverture de l’offre Intranet & Collaboratif




                                           Intranet               Réseaux
                      Internet             Extranet               Sociaux
                                      Portail collaboratif
     Conseil
                             AMOA                          MOE


                       De la vision au cahier       De la conception à la
                            des charges                 mise en ligne
                                  -
                        Du pilotage projet                    -
                                  à
                         la mise en ligne               Maintenance
     Services                                       corrective & évolutive




                                    Conduite du changement




                                                                             25
Nos publications : intranets, portails & réseaux sociaux

 Portails d'Entreprise et conduite du changement                               L’intranet, relais de croissance pour le laboratoire agile
                           Ce livre blanc se fixe pour objectifs de décrire
                                                                                                        Dans un contexte difficile pour l’industrie
                           les bonnes pratiques qui accompagnent la
                                                                                                        pharmaceutique, les laboratoires se
                           mise en œuvre ou la refonte d'un portail
                                                                                                        doivent plus que jamais d'améliorer leur
                           intranet.
                                                                                                        productivité.
                           Il bénéficie des retours d’expérience de plus
                                                                                                        Dans le cadre du Système d’Information,
                           de 100 projets et missions de création, de
                                                                                                        l’intranet ou le portail d’entreprise
                           déploiement ou de refonte de portails.
                                                                                                        constituent un outil puissant au service
                           Quelques nouveaux axes de réflexion sont
                                                                                                        des Visiteurs Médicaux et de tous les
                           également       suggérés.        Un    exemple
                                                                                                        utilisateurs. Le web 2.0 est amené à
                           d’application du web 2.0 au niveau des
                                                                                                        remodeler les contours de l’entreprise…
                           portails d’entreprise est joint en annexe…




Gérer le changement dans un portail 2.0                                        Le phénomène web 2.0
Présentation animée lors de la table ronde                                     Du site internet à l’innovation, comment le web 2.0 va
du salon « Solutions Intranet et Travail Collaboratif » (Mai 2009)             transformer votre laboratoire (Sept. 2009 à Août 2011)

                                                                                                        Le phénomène web 2.0 prend une telle
                                Le web 2.0 et ses nouveaux outils ont
                                                                                                        ampleur à tous les niveaux qu’il est
                                dépassé le cadre de l’internet pour le
                                                                                                        important de bien maîtriser sa genèse.
                                monde de l'intranet 2.0 et des portails
                                                                                                        IteXium publie une série d’articles depuis
                                d'entreprise. Les sites communautaires
                                                                                                        septembre 2009 avec pour objectif de
                                induisent une nouvelle forme de travail
                                                                                                        couvrir quatre thèmes principaux :
                                collaboratif.
                                                                                                        • L’évolution des sites internet web 2.0
                                                                                                        • Les impacts au niveau de l’intranet appelé
                                La conduite du changement ne se limite
                                                                                                        «intranet 2.0 » ou « portail 2.0 »
                                pas à des actions de communication et à la
                                                                                                        • L’évolution au niveau de l’entreprise elle-
                                formation. IteXium a identifié les enjeux et
                                                                                                        même, appelée « entreprise 2.0 » avec les
                                les facteurs clés de succès afin de garantir
                                                                                                        Réseaux Sociaux d’Entreprise
                                l'appropriation par les utilisateurs.
                                                                                                        • Les changements dans les processus
                                                                                                        d’innovation

                                                                                                                                               26
Nos livres blancs intranets & portails 2.0

                       La refonte d’un portail intranet :Les 10 clés pour réussir votre projet
                       Le développement du web 2.0 a remodelé les fonctionnalités des intranets et des portails.
                       A travers leurs nouveaux usages l’entreprise se transforme progressivement.
                       C’est dans ce contexte que les projets de refonte se multiplient et nécessitent une
                       démarche appropriée.
                          • Ce livre blanc se fixe pour objectifs de décrire les bonnes pratiques qui
                              accompagnent le projet de refonte d’un intranet ou d’un portail
                          • Il détaille les 10 clés pour réussir votre projet à travers l’analyse des risques qu’une
                              entreprise peut rencontrer dans ce type de démarche et comment les anticiper

                       L’intranet 2.0 : les 7 grandes tendances incontournables
                       Les exemples présentés s’appuient sur les différents échanges à l’occasion du dernier salon
                       Solutions Intranet & Travail Collaboratif et les évolutions commentées lors des tables
                       rondes animées par IteXium lors de ce salon, ainsi que nos missions et projets réalisés. Il
                       décrit de manière concrète et pragmatique les bonnes pratiques qui accompagnent la
                       transformation d’un portail intranet vers le modèle de type 2.0. et les bénéfices.

                       Les tendances fortes de cette nouvelle édition de janvier 2012 mettent en avant le
                       développement du travail collaboratif et le réseau social d’entreprise.

                       Intranet 2.0 et travail collaboratif : vers de nouveaux usages
                       Cette publication décrit l'évolution de l'intranet au portail collaboratif 2.0. De nombreux
                       exemples comme la création d'un espace collaboratif, d'une boîte à idées et d'un wiki sont
                       présentés. Le rôle croissant du réseau social et du potentiel des conversations est souligné.
                         • Pour développer ces nouveaux usages, les enjeux impliquent l'accompagnement par
                           une conduite du changement afin de garantir l'appropriation par les utilisateurs.
                         • Enfin, les bénéfices directs et indirects pour l'entreprise sont analysés.


                                                                                                                       27
Interventions et dossiers spécialisés


                Le Journal du Net - Solutions - 24 mars 2011
                Publication d’un nouveau dossier sur les « portails intranet »
                collaboratifs et analyse les solutions des éditeurs français.
                Parmi les constats, le réseau social d'entreprise, nouvel entrant
                fonctionnel des portails intranet collaboratifs.
                "Nous recommandons à nos clients actuels plusieurs bonnes
                pratiques pour réussir leur projet de portail intranet collaboratif »
                déclare Philippe Colin, Directeur Associé d'IteXium et expert du
                dossier.

                Salon « Solutions Intranet et Travail Collaboratif »
                (2011, 2010 & 2009)

                Interventions et co-animation de 5 tables rondes
                • Qu’apportent les solutions Open Source aux intranets ?
                • L’intranet 2.0 : levier de performance de l’entreprise
                • De l’intranet 1.0 au portail collaboratif 2.0
                • Comment réussir un projet portail 2.0 ?
                • Portails d’entreprise & conduite du changement


                Intranet Infos – Juin 2010
                Construire un projet 2.0 à sa mesure : une évolution progressive

                Du big-bang, à la migration progressive, comment passer de
                l’Intranet 1.0 au portail collaboratif 2.0 ? Selon le cas spécifique de
                chaque entreprise - la place des outils en ligne dans le
                fonctionnement, le niveau de culture technologique de ses
                dirigeants et l’organisation choisie pour les années à venir -
                différentes voies seront empruntées. Dans ce dossier, iteXium             28
                rappelle les principes directeurs de ces projets.
Ils nous font confiance …




                            29
EI Management
27, rue Fortuny
75017 Paris
Tél : 01 44 29 26 00
Fax : 01 56 60 56 00

www.ei-technologies.com


                          30

Contenu connexe

Tendances

Une présentation des tableaux de bord diapo
Une présentation des tableaux de bord diapoUne présentation des tableaux de bord diapo
Une présentation des tableaux de bord diapo
Saaif
 
Stratégie de Gestion de Crises : Théorie, Témoignage et Analyses - Jean Barragan
Stratégie de Gestion de Crises : Théorie, Témoignage et Analyses - Jean BarraganStratégie de Gestion de Crises : Théorie, Témoignage et Analyses - Jean Barragan
Stratégie de Gestion de Crises : Théorie, Témoignage et Analyses - Jean Barragan
Jean Barragan
 
Rapport de stage : Parcours d'apprentissage à base de la pédagogie par projet
Rapport de stage : Parcours d'apprentissage à base de la pédagogie par projetRapport de stage : Parcours d'apprentissage à base de la pédagogie par projet
Rapport de stage : Parcours d'apprentissage à base de la pédagogie par projet
nkamal1
 
Enquête de satisfaction - présentation
Enquête de satisfaction - présentationEnquête de satisfaction - présentation
Enquête de satisfaction - présentation
Le Lirographe
 
Communication interne en entreprise
Communication interne en entrepriseCommunication interne en entreprise
Communication interne en entreprise
fatima zahra FANDI
 

Tendances (20)

Rapport de mini stage génie industriel
Rapport de mini stage génie industrielRapport de mini stage génie industriel
Rapport de mini stage génie industriel
 
mémoire sur les enjeux de la transformation digitale
mémoire sur les enjeux de la transformation digitalemémoire sur les enjeux de la transformation digitale
mémoire sur les enjeux de la transformation digitale
 
Soutenance mémoire : La digitalisation : une nouvelle source de Shadow IT ? C...
Soutenance mémoire : La digitalisation : une nouvelle source de Shadow IT ? C...Soutenance mémoire : La digitalisation : une nouvelle source de Shadow IT ? C...
Soutenance mémoire : La digitalisation : une nouvelle source de Shadow IT ? C...
 
Rapport de projet odoo
Rapport de projet odooRapport de projet odoo
Rapport de projet odoo
 
Mémoire de synthèse
Mémoire de synthèseMémoire de synthèse
Mémoire de synthèse
 
Rapport Projet de Fin d'Etudes
Rapport Projet de Fin d'EtudesRapport Projet de Fin d'Etudes
Rapport Projet de Fin d'Etudes
 
Mémoire de fin d'études : Créer de l'engagement sur les réseaux sociaux
Mémoire de fin d'études : Créer de l'engagement sur les réseaux sociauxMémoire de fin d'études : Créer de l'engagement sur les réseaux sociaux
Mémoire de fin d'études : Créer de l'engagement sur les réseaux sociaux
 
L'enfer, c'est les autres ! L'atelier Goood! - AgileGrenoble
L'enfer, c'est les autres ! L'atelier Goood! - AgileGrenobleL'enfer, c'est les autres ! L'atelier Goood! - AgileGrenoble
L'enfer, c'est les autres ! L'atelier Goood! - AgileGrenoble
 
Une présentation des tableaux de bord diapo
Une présentation des tableaux de bord diapoUne présentation des tableaux de bord diapo
Une présentation des tableaux de bord diapo
 
Qualité de Vie au Travail : Enjeux et Perspectives
Qualité de Vie au Travail : Enjeux et PerspectivesQualité de Vie au Travail : Enjeux et Perspectives
Qualité de Vie au Travail : Enjeux et Perspectives
 
Memoire de master en GRH
Memoire de master en GRHMemoire de master en GRH
Memoire de master en GRH
 
Transformation digitale
Transformation digitaleTransformation digitale
Transformation digitale
 
Gestion du temps et des priorités
Gestion du temps et des prioritésGestion du temps et des priorités
Gestion du temps et des priorités
 
Rapport PFE faten_chalbi
Rapport PFE faten_chalbiRapport PFE faten_chalbi
Rapport PFE faten_chalbi
 
Stratégie de Gestion de Crises : Théorie, Témoignage et Analyses - Jean Barragan
Stratégie de Gestion de Crises : Théorie, Témoignage et Analyses - Jean BarraganStratégie de Gestion de Crises : Théorie, Témoignage et Analyses - Jean Barragan
Stratégie de Gestion de Crises : Théorie, Témoignage et Analyses - Jean Barragan
 
Les différentes méthodes pédagogiques
Les différentes méthodes pédagogiquesLes différentes méthodes pédagogiques
Les différentes méthodes pédagogiques
 
Rapport de stage : Parcours d'apprentissage à base de la pédagogie par projet
Rapport de stage : Parcours d'apprentissage à base de la pédagogie par projetRapport de stage : Parcours d'apprentissage à base de la pédagogie par projet
Rapport de stage : Parcours d'apprentissage à base de la pédagogie par projet
 
La fonction ressources humaines
La fonction ressources humainesLa fonction ressources humaines
La fonction ressources humaines
 
Enquête de satisfaction - présentation
Enquête de satisfaction - présentationEnquête de satisfaction - présentation
Enquête de satisfaction - présentation
 
Communication interne en entreprise
Communication interne en entrepriseCommunication interne en entreprise
Communication interne en entreprise
 

En vedette

Le résistance au changement et les phases de préoccupations du destinataire
Le résistance au changement et les phases de préoccupations du destinataireLe résistance au changement et les phases de préoccupations du destinataire
Le résistance au changement et les phases de préoccupations du destinataire
stratjdc
 
Changement
ChangementChangement
Changement
LACT
 
Conférence rse voirin_dimelo_18oct11
Conférence rse voirin_dimelo_18oct11Conférence rse voirin_dimelo_18oct11
Conférence rse voirin_dimelo_18oct11
Conseils Atelya
 

En vedette (20)

Conduite du changement #collaboratif #Innovation
Conduite du changement   #collaboratif #InnovationConduite du changement   #collaboratif #Innovation
Conduite du changement #collaboratif #Innovation
 
Changement organisationnel
Changement organisationnelChangement organisationnel
Changement organisationnel
 
Présentation mrh 26 03-2013-1
Présentation mrh 26 03-2013-1Présentation mrh 26 03-2013-1
Présentation mrh 26 03-2013-1
 
Conduite du Changement: Guide Méthodologique
Conduite du Changement: Guide MéthodologiqueConduite du Changement: Guide Méthodologique
Conduite du Changement: Guide Méthodologique
 
Conduite du changement : Etude de Cas IBM
Conduite du changement : Etude de Cas IBMConduite du changement : Etude de Cas IBM
Conduite du changement : Etude de Cas IBM
 
Conduire le changement
Conduire le changementConduire le changement
Conduire le changement
 
Mon offre de services
Mon offre de servicesMon offre de services
Mon offre de services
 
ERP et conduite du changement
ERP et conduite du changementERP et conduite du changement
ERP et conduite du changement
 
Conduite du changement dans un projet portail 2.0
Conduite du changement dans un projet portail 2.0Conduite du changement dans un projet portail 2.0
Conduite du changement dans un projet portail 2.0
 
Entreprise 2.0 :intranets 2.0 & reseaux sociaux (Paris 2.0)
Entreprise 2.0 :intranets 2.0 & reseaux sociaux (Paris 2.0)Entreprise 2.0 :intranets 2.0 & reseaux sociaux (Paris 2.0)
Entreprise 2.0 :intranets 2.0 & reseaux sociaux (Paris 2.0)
 
La refonte d’un intranet : 10 cles pour reussir votre projet
La refonte d’un intranet : 10 cles pour reussir votre projetLa refonte d’un intranet : 10 cles pour reussir votre projet
La refonte d’un intranet : 10 cles pour reussir votre projet
 
Le résistance au changement et les phases de préoccupations du destinataire
Le résistance au changement et les phases de préoccupations du destinataireLe résistance au changement et les phases de préoccupations du destinataire
Le résistance au changement et les phases de préoccupations du destinataire
 
Outils collaboratifs & conduite du changement
Outils collaboratifs & conduite du changementOutils collaboratifs & conduite du changement
Outils collaboratifs & conduite du changement
 
Contrat location vide1
Contrat location vide1Contrat location vide1
Contrat location vide1
 
Le temps-des-magiciens
Le temps-des-magiciensLe temps-des-magiciens
Le temps-des-magiciens
 
Changer le pansement ou Penser le changement ?
Changer le pansement ou Penser le changement ?Changer le pansement ou Penser le changement ?
Changer le pansement ou Penser le changement ?
 
Changement
ChangementChangement
Changement
 
Conférence rse voirin_dimelo_18oct11
Conférence rse voirin_dimelo_18oct11Conférence rse voirin_dimelo_18oct11
Conférence rse voirin_dimelo_18oct11
 
Gestion_du_changement
Gestion_du_changementGestion_du_changement
Gestion_du_changement
 
CONF. 103 - Qu'en est-il de votre capacité à prendre le leadership du changem...
CONF. 103 - Qu'en est-il de votre capacité à prendre le leadership du changem...CONF. 103 - Qu'en est-il de votre capacité à prendre le leadership du changem...
CONF. 103 - Qu'en est-il de votre capacité à prendre le leadership du changem...
 

Similaire à Portail 2.0 & conduite du changement : les 10 clés pour réussir

Vers la gestion de projet 2.0
Vers la gestion de projet 2.0Vers la gestion de projet 2.0
Vers la gestion de projet 2.0
Hamid Nach
 

Similaire à Portail 2.0 & conduite du changement : les 10 clés pour réussir (20)

Intranet 2.0 quelques idées
Intranet 2.0 quelques idéesIntranet 2.0 quelques idées
Intranet 2.0 quelques idées
 
Renault Consulting Nextmodernity - Le cas Renault 2.0
Renault Consulting Nextmodernity - Le cas Renault 2.0Renault Consulting Nextmodernity - Le cas Renault 2.0
Renault Consulting Nextmodernity - Le cas Renault 2.0
 
De l'Intranet à l'Entreprise 2.0
De l'Intranet à l'Entreprise 2.0De l'Intranet à l'Entreprise 2.0
De l'Intranet à l'Entreprise 2.0
 
L'innovation par le web 2
L'innovation par le web 2L'innovation par le web 2
L'innovation par le web 2
 
DIVERSITE 2.0 = Philippe Colin, IteXium lors de paris 2.0 mars 2010
DIVERSITE 2.0 = Philippe Colin, IteXium lors de paris 2.0 mars 2010DIVERSITE 2.0 = Philippe Colin, IteXium lors de paris 2.0 mars 2010
DIVERSITE 2.0 = Philippe Colin, IteXium lors de paris 2.0 mars 2010
 
DIVERSITE 2.0 = Philippe Colin, IteXium (lors de paris 2.0)
DIVERSITE 2.0 = Philippe Colin, IteXium (lors de paris 2.0)DIVERSITE 2.0 = Philippe Colin, IteXium (lors de paris 2.0)
DIVERSITE 2.0 = Philippe Colin, IteXium (lors de paris 2.0)
 
Atelier Info Tonic : Les règles d’or pour créer son site Web
Atelier Info Tonic : Les règles d’or pour créer son site WebAtelier Info Tonic : Les règles d’or pour créer son site Web
Atelier Info Tonic : Les règles d’or pour créer son site Web
 
La gestion de projet 2.0
La gestion de projet 2.0La gestion de projet 2.0
La gestion de projet 2.0
 
Démarche de déploiement des solutions 2.0
Démarche de déploiement des solutions 2.0Démarche de déploiement des solutions 2.0
Démarche de déploiement des solutions 2.0
 
CERTIFICATION EN DIGITAL MARKETING MANAGEMENT
CERTIFICATION EN DIGITAL MARKETING MANAGEMENTCERTIFICATION EN DIGITAL MARKETING MANAGEMENT
CERTIFICATION EN DIGITAL MARKETING MANAGEMENT
 
Sphère 2.0 : le monde collaboratif de Canam (Webcom Montréal - 26 mai 2010
Sphère 2.0 : le monde collaboratif de Canam (Webcom Montréal - 26 mai 2010Sphère 2.0 : le monde collaboratif de Canam (Webcom Montréal - 26 mai 2010
Sphère 2.0 : le monde collaboratif de Canam (Webcom Montréal - 26 mai 2010
 
Usages et Mise en Œuvre de Confluence Wiki - du Réseau Social à l'Intranet Co...
Usages et Mise en Œuvre de Confluence Wiki - du Réseau Social à l'Intranet Co...Usages et Mise en Œuvre de Confluence Wiki - du Réseau Social à l'Intranet Co...
Usages et Mise en Œuvre de Confluence Wiki - du Réseau Social à l'Intranet Co...
 
Web 2
Web 2Web 2
Web 2
 
Vers la gestion de projet 2.0
Vers la gestion de projet 2.0Vers la gestion de projet 2.0
Vers la gestion de projet 2.0
 
Présentation eZ Publish - PHP Québec
Présentation eZ Publish - PHP QuébecPrésentation eZ Publish - PHP Québec
Présentation eZ Publish - PHP Québec
 
Apport du web 2.0 à la vision de l'entreprise
Apport du web 2.0 à la vision de l'entrepriseApport du web 2.0 à la vision de l'entreprise
Apport du web 2.0 à la vision de l'entreprise
 
Étude de cas : Groupe Canam, de facebook à l’intranet 2.0 (3e mardi)
Étude de cas : Groupe Canam, de facebook à l’intranet 2.0 (3e mardi)Étude de cas : Groupe Canam, de facebook à l’intranet 2.0 (3e mardi)
Étude de cas : Groupe Canam, de facebook à l’intranet 2.0 (3e mardi)
 
Les 10 strategies d'adoption de SharePoint 2013
Les 10 strategies d'adoption de SharePoint 2013Les 10 strategies d'adoption de SharePoint 2013
Les 10 strategies d'adoption de SharePoint 2013
 
Le rôle du communicateur dans un projet d'intranet
Le rôle du communicateur dans un projet d'intranetLe rôle du communicateur dans un projet d'intranet
Le rôle du communicateur dans un projet d'intranet
 
2. jsb11 - Tendances et marché du social business (IDC)
2. jsb11 - Tendances et marché du social business (IDC)2. jsb11 - Tendances et marché du social business (IDC)
2. jsb11 - Tendances et marché du social business (IDC)
 

Portail 2.0 & conduite du changement : les 10 clés pour réussir

  • 1. Portail 2.0 & conduite du changement Etat de l’art : De l’intranet au portail 2.0 Extraits du Master Class Documation 7 juillet 2012
  • 2. Agenda Portail 2.0 & conduite du changement Les clés pour réussir l'appropriation I - Etat de l’art : De l’intranet au portail 2.0 II - Le projet portail 2.0 : quelle démarche adopter ? III - Exemple d’une démarche d’accompagnement IV- Présentation EI Management & EI Technologies Quizz Questions/réponses Votre contact Master Class animé par : EI Management Tél : 01 44 29 26 00 Philippe Colin Directeur EI Management 27, rue Fortuny Mobile : 06 30 68 98 46 75017 Paris www.ei-technologies.com Fabrice Schwertz Partner EI Technologies 2
  • 3. Les objectifs du Master Class Ce master class abordera les questions de fond : 1. Quelles sont les 7 tendances incontournables d’un portail 2.0 ? 2. Comment replacer le collaborateur au cœur de l’intranet 2.0 ? 3. Comment gérer le changement dans un projet portail 2.0 ? 4. Quelles sont les 10 clés pour réussir l'appropriation ? 5. Votre entreprise est-elle prête pour migrer vers un portail de type 2.0 ? A l’issue du master Class, vous maîtriserez les éléments clés de la transformation d’un portail intranet vers un modèle de type 2.0 et les bénéfices. Un point approfondi pour réinventer votre intranet et réussir son appropriation par les utilisateurs ! 3
  • 4. I - Etat de l’art De l’intranet au Réseau Social d’Entreprise 4
  • 5. Le point sur le web 2.0 • Une prise de conscience d’évolutions majeures • La première conférence web 2.0 a eu lieu en octobre 2004 • Quelques exemples de précurseurs qui mettent en oeuvre ces nouveaux concepts … Janvier 2001 Mai 2003 Février 2004 Février 2005 Juillet 2006 5
  • 6. Le web 2.0 : quels impacts pour les portails ? • La frontière entre l'utilisation privée et le monde professionnel s’estompe • L’internaute est aussi un intranaute au sein de son entreprise • L'impact des sites communautaires dans la sphère privée induit une nouvelle forme de travail collaboratif dans la sphère professionnelle. • Envisager la refonte de son intranet sans prendre en compte cette évolution constituerait une grave erreur • Le succès de l’entreprise 2.0 passera par l’utilisateur 6
  • 7. De l’intranet au Réseau Social d’Entreprise Réseau Social 4. Réseau Social Entreprise Entreprise Interagir avec mes collaborateurs Espaces collaboratifs 3. Portail Collaboratif Travailler ensemble sur des projets Applications Métiers 2. Portail Accéder à mes applications métiers Informations Internes 1. Intranet Communiquer, publier & partager A quel niveau se situe votre outil actuel ? 7
  • 8. Les 7 caractéristiques majeures d’un portail 2.0 Le collaborateur est au cœur de l’intranet 2.0 1. L’intranet 2.0 s’ouvre à une nouvelle forme de travail collaboratif 2. La personnalisation devient un facteur majeur d’appropriation par les utilisateurs 3. Les utilisateurs retrouvent des outils connus comme les flux RSS, les widgets et les mashup 4. Le moteur de recherche devient plus intelligent et se complète par un nuage de mots clés ou une liste des pages les plus consultées 5. Le réseau social interne se développe complété par les blogs et des wikis 6. Les applications et les contenus riches comme la video et la web TV rendent l’outil plus attractif à travers des témoignages, des interviews 7. Il est désormais accessible de n’importe où, à n’importe quel moment, depuis n’importe quel moyen, avec une évolution de l’utilisation en nomade et de l’intranet étendu, accessible via téléphone portable ou tablettes 8
  • 9. Intranet & Réseau Social d’Entreprise L’entreprise qui met en œuvre un RSE peut escompter cinq bénéfices majeurs : 1. Identifier les experts 2. Stimuler l’innovation et réduire le « time to market » 3. Accélérer les ventes 4. Favoriser la gestion des connaissances 5. Valoriser le capital humain 9
  • 10. II - Le projet portail 2.0 Quelle démarche adopter ? 10
  • 11. Les 7 questions clés à se poser lors du lancement du projet portail 1. Quels sont les objectifs prioritaires de votre entreprise pour 2012 ? 2. Comment aligner le portail avec votre stratégie d’entreprise ? 3. A quels objectifs répond-t-il ? 4. A qui s’adresse le portail ? 5. Quels sont les besoins métiers de vos utilisateurs ? 6. Comment l’intranet pourrait-il mieux aider vos collaborateur dans leurs tâches quotidiennes ? 7. Comment le portail va-t-il permettre de développer votre chiffre d’affaires ? Un projet portail nécessite un « sponsoring » fort : • Comment convaincre la DG/le management que l’intranet est un levier au service de la stratégie d’entreprise et au développement du chiffre d’affaires ? 11
  • 12. Les 10 clés pour réussir votre projet • Clé n° 1 : Privilégier l’écoute des besoins • Clé n° 2 : Impliquer le sponsor • Clé n° 3 : Dimensionner les ressources nécessaires • Clé n° 4 : Anticiper la montée du web 2.0 • Clé n° 5 : Piloter le projet par les enjeux métiers • Clé n° 6 : Fixer un périmètre fonctionnel réaliste • Clé n° 7 : Lancer le projet par une première phase pilote • Clé n° 8 : Aligner le projet sur les vrais besoins métiers • Clé n° 9 : Gouverner le projet comme un projet d’entreprise • Clé n° 10 : Accompagner le changement 12
  • 13. III - Votre projet portail 2.0 Exemple d’une démarche d’accompagnement 13
  • 14. Les 3 phases clés du projet intranet Mission de cadrage Phase 1 Phase 2 Phase 3 Lancement Analyse de l’existant Vision Cahier des charges & cadrage Recueil des besoins Maquette & Plan d'action Développement de la solution & Formation Phase 1 Phase 2 Phase 3 Formation Spécifications Développement Tests & recette Support formation Charte graphique Mise en ligne Formation Accompagnement du changement Evangélisation Communication Task Force Pilotage Concepts 2.0 On line & off line Conduite du changement Tableau de bord 14
  • 15. Comment vendre le projet à la Direction Générale Nos constats • Certaines entreprises hésitent à lancer ce type de projet le plus souvent parce qu’elles en sous-estiment le potentiel • Jugé comme non prioritaire, la conjoncture actuelle peut amener les directions générales à différer son lancement • Les directions comme la DSI, la communication ou les RH ressentent la forte nécessité d’avancer mais se heurtent à une inertie interne • La décision finale a besoin de l’accord de la Direction générale • Les entreprises ressentent le besoin d’un catalyseur externe 15
  • 16. IV - Votre projet portail 2.0 Comment accompagner le changement ? 16
  • 17. Le contexte de la conduite du changement dans un portail 2.0 Quelques constats majeurs … • Le développement du web 2.0 a remodelé les fonctionnalités des intranets et des portails • Les tendances fortes de 2012 mettent en avant le développement du travail collaboratif et le réseau social d’entreprise • Dans ce contexte, les projets de refonte se multiplient et nécessitent une démarche appropriée Face à ces évolutions et ces nouveaux usages, les entreprises s’interrogent : comment l’intranet doit-il évoluer ? Objectifs de la démarche • Emporter l'adhésion à tous les niveaux pour assurer le succès du projet 17
  • 18. Les enjeux cachés de la mise en place d’un portail 2.0 Les enjeux cachés de la mise en place d’un portail 2.0 • Une démarche structurante • La remise en cause de certains processus • Un bouleversement des rapports hiérarchiques • Une tendance à décloisonner l’entreprise • Un sentiment de manque de contrôle • Une perte de pouvoir ? 18
  • 19. Les facteurs clés de succès de l’appropriation au nouvel outil Etude 2012 – Impacts 2.0 & facteurs clés de succès 19
  • 20. Quelques actions clés d’un plan d’accompagnement Quelques actions clés d’un plan d’action du changement • Définition des structures d’animation, de gestion et de publication • Organisation d’ateliers de travail avec identification des résistances au changement • Elaboration et suivi du plan de communication autour du projet • Elaboration d’une charte de publication des documents • Identification des indicateurs clés du changement • Mise en place d’un Help Desk avec numéro d’appel dédié • Evangélisation auprès des responsables des filiales France & Europe 20
  • 21. Conclusion • Dans une contexte économique où les entreprises sont à la recherche de solutions, la qualité de l’information délivrée devient primordiale • Tant au niveau informatique que consolidation des coûts, un outil collaboratif avec un retour sur investissement élevé est bénéfique pour l'entreprise • Développer ces nouveaux usages d’un portail 2.0, au-delà d’un simple outil de partage des connaissances, va notamment transformer l’entreprise vers une entreprise plus agile Le portail 2.0 constitue de plus en plus un levier pour soutenir la croissance 21
  • 22. Votre entreprise est-elle prête pour un portail de type 2.0 ? Vous êtes convaincu des bénéfices ? Mais votre entreprise est-elle prête ? Un quiz en 10 questions … Contactez-nous pour recevoir votre questionnaire : philippe.colin@ei-management.com Vous recevrez en retour un premier diagnostic personnalisé et gratuit !… EI Management 27, rue Fortuny 75017 Paris Tél : 01 44 29 26 00 Fax : 01 56 60 56 00 22
  • 23. V - L’offre Communication - Références 23
  • 24. Groupe EI Technologies : chiffres clés  24 M€ de CA en 2010, en croissance de 20% par rapport à 2009  250 collaborateurs  Capital social > 4 M€  2 actionnaires de référence :  CDC Innovation (filiale Caisse des Dépôts)  EI-Capital qui regroupe les fondateurs et managers du groupe  EI-Management est l’entité de conseil stratégique du Groupe EI-Technologies  EI-Management intervient auprès des Directions Générales, des Directions Métiers (Marketing, Commercial, Communication, Service Client, RH, Supply Chain,…) et des DSI, notamment dans des situations de transition, de transformation ou de crise, dans des environnements complexes et sensibles Notre mission  Accompagner nos clients face aux ruptures dans les usages et aux évolutions technologiques autour des Systèmes d’Information 24
  • 25. Couverture de l’offre Intranet & Collaboratif Intranet Réseaux Internet Extranet Sociaux Portail collaboratif Conseil AMOA MOE De la vision au cahier De la conception à la des charges mise en ligne - Du pilotage projet - à la mise en ligne Maintenance Services corrective & évolutive Conduite du changement 25
  • 26. Nos publications : intranets, portails & réseaux sociaux Portails d'Entreprise et conduite du changement L’intranet, relais de croissance pour le laboratoire agile Ce livre blanc se fixe pour objectifs de décrire Dans un contexte difficile pour l’industrie les bonnes pratiques qui accompagnent la pharmaceutique, les laboratoires se mise en œuvre ou la refonte d'un portail doivent plus que jamais d'améliorer leur intranet. productivité. Il bénéficie des retours d’expérience de plus Dans le cadre du Système d’Information, de 100 projets et missions de création, de l’intranet ou le portail d’entreprise déploiement ou de refonte de portails. constituent un outil puissant au service Quelques nouveaux axes de réflexion sont des Visiteurs Médicaux et de tous les également suggérés. Un exemple utilisateurs. Le web 2.0 est amené à d’application du web 2.0 au niveau des remodeler les contours de l’entreprise… portails d’entreprise est joint en annexe… Gérer le changement dans un portail 2.0 Le phénomène web 2.0 Présentation animée lors de la table ronde Du site internet à l’innovation, comment le web 2.0 va du salon « Solutions Intranet et Travail Collaboratif » (Mai 2009) transformer votre laboratoire (Sept. 2009 à Août 2011) Le phénomène web 2.0 prend une telle Le web 2.0 et ses nouveaux outils ont ampleur à tous les niveaux qu’il est dépassé le cadre de l’internet pour le important de bien maîtriser sa genèse. monde de l'intranet 2.0 et des portails IteXium publie une série d’articles depuis d'entreprise. Les sites communautaires septembre 2009 avec pour objectif de induisent une nouvelle forme de travail couvrir quatre thèmes principaux : collaboratif. • L’évolution des sites internet web 2.0 • Les impacts au niveau de l’intranet appelé La conduite du changement ne se limite «intranet 2.0 » ou « portail 2.0 » pas à des actions de communication et à la • L’évolution au niveau de l’entreprise elle- formation. IteXium a identifié les enjeux et même, appelée « entreprise 2.0 » avec les les facteurs clés de succès afin de garantir Réseaux Sociaux d’Entreprise l'appropriation par les utilisateurs. • Les changements dans les processus d’innovation 26
  • 27. Nos livres blancs intranets & portails 2.0 La refonte d’un portail intranet :Les 10 clés pour réussir votre projet Le développement du web 2.0 a remodelé les fonctionnalités des intranets et des portails. A travers leurs nouveaux usages l’entreprise se transforme progressivement. C’est dans ce contexte que les projets de refonte se multiplient et nécessitent une démarche appropriée. • Ce livre blanc se fixe pour objectifs de décrire les bonnes pratiques qui accompagnent le projet de refonte d’un intranet ou d’un portail • Il détaille les 10 clés pour réussir votre projet à travers l’analyse des risques qu’une entreprise peut rencontrer dans ce type de démarche et comment les anticiper L’intranet 2.0 : les 7 grandes tendances incontournables Les exemples présentés s’appuient sur les différents échanges à l’occasion du dernier salon Solutions Intranet & Travail Collaboratif et les évolutions commentées lors des tables rondes animées par IteXium lors de ce salon, ainsi que nos missions et projets réalisés. Il décrit de manière concrète et pragmatique les bonnes pratiques qui accompagnent la transformation d’un portail intranet vers le modèle de type 2.0. et les bénéfices. Les tendances fortes de cette nouvelle édition de janvier 2012 mettent en avant le développement du travail collaboratif et le réseau social d’entreprise. Intranet 2.0 et travail collaboratif : vers de nouveaux usages Cette publication décrit l'évolution de l'intranet au portail collaboratif 2.0. De nombreux exemples comme la création d'un espace collaboratif, d'une boîte à idées et d'un wiki sont présentés. Le rôle croissant du réseau social et du potentiel des conversations est souligné. • Pour développer ces nouveaux usages, les enjeux impliquent l'accompagnement par une conduite du changement afin de garantir l'appropriation par les utilisateurs. • Enfin, les bénéfices directs et indirects pour l'entreprise sont analysés. 27
  • 28. Interventions et dossiers spécialisés Le Journal du Net - Solutions - 24 mars 2011 Publication d’un nouveau dossier sur les « portails intranet » collaboratifs et analyse les solutions des éditeurs français. Parmi les constats, le réseau social d'entreprise, nouvel entrant fonctionnel des portails intranet collaboratifs. "Nous recommandons à nos clients actuels plusieurs bonnes pratiques pour réussir leur projet de portail intranet collaboratif » déclare Philippe Colin, Directeur Associé d'IteXium et expert du dossier. Salon « Solutions Intranet et Travail Collaboratif » (2011, 2010 & 2009) Interventions et co-animation de 5 tables rondes • Qu’apportent les solutions Open Source aux intranets ? • L’intranet 2.0 : levier de performance de l’entreprise • De l’intranet 1.0 au portail collaboratif 2.0 • Comment réussir un projet portail 2.0 ? • Portails d’entreprise & conduite du changement Intranet Infos – Juin 2010 Construire un projet 2.0 à sa mesure : une évolution progressive Du big-bang, à la migration progressive, comment passer de l’Intranet 1.0 au portail collaboratif 2.0 ? Selon le cas spécifique de chaque entreprise - la place des outils en ligne dans le fonctionnement, le niveau de culture technologique de ses dirigeants et l’organisation choisie pour les années à venir - différentes voies seront empruntées. Dans ce dossier, iteXium 28 rappelle les principes directeurs de ces projets.
  • 29. Ils nous font confiance … 29
  • 30. EI Management 27, rue Fortuny 75017 Paris Tél : 01 44 29 26 00 Fax : 01 56 60 56 00 www.ei-technologies.com 30