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Internet et relations publiques ,[object Object],[object Object],[object Object]
Du Web 1.0 au Web 2.0 en entreprise (vers des affaires dites sociales?) Cinq grandes tendances en technologies de l’information en entreprise Cycle de vie, continuum et osmose... De la procédure d’entreprise (BPM) au Adaptive Case Management Adoption des outils: deux écoles de pensée Le Crowd-sourcing Quel avenir pour l’intranet ?
Entreprise 2.0 est soutenue par: Technologies du Web 2.0  (outils Intranet de 2e génération) Demande accrue envers la socialisation des applications Une culture d’entreprise qui exige une appropriation et une intégration des technologies du Web 2.0 Source du graphique:  Enterprise 2.0 (What, Why and How) & TechWeb http://www.e2conf.com/whitepaper/
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C’est quoi la base de l’entreprise 2.0 ? 1- Communication:   Lorsque les gens peuvent communiquer plus facilement dans l’entreprise (entre collègues, autres employés, clients, fournisseurs, vendeurs, etc.)  l’information  n’est plus conservée en silos (à l’intérieur de  hiérarchies verticales ). 2-  Collaboration:   Quand l’information est  rendue plus fluide et disponible (à l’intérieur de  réseaux horizontaux ), elle permet aux gens (et à l’entreprise) de collaborer et d’obtenir davantage de rétroaction et de participation, donc de réagir plus rapidement et de prendre de meilleures décisions. Le résultat (la promesse) ? L’ensemble du personnel devient plus habile, plus motivé, plus productif, efficace et compétitif. Les relations publiques peuvent/doivent jouer un rôle important «d’évangélisation» pour soutenir  l’entreprise 2.0... ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Les cinq grandes tendances en technologies de l’information 1-  Courrier électronique  (LAN) utilisation limitée dans les années 1980 (communications ad hoc); 2- Systèmes et applications  Workflow:  automatisation de procédures -transactions, envois simultanés - (1985-1990); 3-  Intégration d’applications d’entreprise  ou STP : échange entre applications informatiques par un  middleware  (1990-1995); Avec le Web, l’accès à l’information ne dépend plus du lieu où elle se trouve (fin des années 90) 4- Procédure d’entreprise  ou opérationnelle -  Business Process Management  -: ensemble d'activités qui s'enchaînent de manière chronologique pour atteindre un objectif - systémique, répétitif et prévisible (2000-2011) 5- Adaptive Case Management  : un processus ou un événement qui n’est pas prévisible doit s’organiser autour du cas, et de l’information concernant ce cas (2011-....) ,[object Object]
«Using customer lifecycles to build interactions no longer works because  the customer has control of the interaction .There are no more lifecycles; there is now an Experience Continuum». Esteban Kolsky Source: What is an Experience Continuum (and how do I get one)? Esteban Kolsky http://www.mycustomer.com/topic/customer-experience/esteban-kolsky-what-experience-continuum-and-how-do-i-get-one/109258#
Cycle de vie d’applications traditionnelles (BPM) ? ,[object Object],[object Object]
Vers un nouveau modèle d’interaction sociale ? ,[object Object],[object Object]
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Données-Procédures-Communications-Intégration-Analyse Centré sur les procédures Centré sur les données Situations prévisibles Situations imprévisibles ,[object Object],[object Object]
Habiletés fondamentales du curateur web Savoir où et comment trouver l’information (chercheur) Lecteur vorace Établir des corrélations entre les flux - parfois disjoints - d’information (Analyste) Présenter le portrait global d’une situation, avec mise en contexte et perspective originale (rédacteur) Catégoriser et organiser  ses actions de curation (archiviste) ,[object Object],[object Object]
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Entreprise 2.0 Les outils du Web 2.0 peuvent revitaliser les organisations en exploitant  l’intelligence collective  des employés.  Les réseaux sociaux, les wikis, les blogues, les mashups, les flux RSS [même Twitter], facilitent les conversations en réseau, le partage de l’information, la solution de problème et la prise de décision. Les hiérarchies rigides, les silos corporatifs, les départements fermés de R&D peuvent être remplacés par des stratégies plus ouvertes (de type  Crowdsoucing ) et transparentes qui acceptent même les avis des clients pour favoriser un dialogue collaboratif. Les forces vives de l’entreprise ne reposent plus seulement que sur les épaules des dirigeants... ,[object Object],[object Object]
Les grandes questions fondamentales avant d’implanter une architecture d’entreprise 2.0... mais aussi une culture d’entreprise 2.0. Pourquoi cacheriez-vous les connaissances? Why  would  you  hide knowledge? Qu’est-ce qui vous faciliterait la vie ? What  would make life easy for  you ? Quand partagez-vous [vos connaissances] avec les autres ? When  do  you  share with others? Où pouvez-vous entrer en contact avec les autres ? Where  can  you  connect with others? ,[object Object],[object Object]
Adoption des outils de collaboration en entreprise: deux écoles (approches) de pensée selon Andrew McAfee L’approche  ascendante  ( bottom-up approach ) qui demeure très populaire (et toujours valable selon McAfee) puisque on laisse aux gens le choix (et le soin) d'apprivoiser et d'intégrer les outils en souhaitant que leurs activités "percolent " vers le haut. L’approche  descendante  ( top-down approach ) qui demeure  préférable , selon McAfee, puisqu'elle signale de façon très claire aux employés la direction que souhaitent prendre les dirigeants de l'entreprise en rapport avec les outils de collaboration. De plus, comme l'adoption de ces outils présente un grand changement pour les travailleurs plus âgés, ces derniers préfèreraient recevoir un signe sans équivoque des patrons. Il y aura toujours certaines catégories de travailleurs qui adopteront  plus rapidement des outils de médias sociaux pour collaborer; il s'agit de canaliser leur énergie, de les encourager et de se servir de leur élan pour inciter les autres à s'en servir. ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Les obstacles mentionnés le plus souvent. Un instinct des plus humains: la peur... ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
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« L’ externalisation  de la participation permet de puiser dans la longue traîne des talents » (Martin Lessard) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Crowdsourcing (quelques cas) IStockPhoto http://www.istockphoto.com/index.php Vous et la RATP (Régie autonome des transports parisiens) https://www.vous-et-la-ratp.net/ Entraide Bouygues Telecom http://www.entraide.bouyguestelecom.fr/f_nav/accueil Idea Storm (Dell) http://www.ideastorm.com/ Idea Connection https://www.ideaconnection.com/solve-your-challenges.html ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
«One of major flaws of existing  intranets, even when they work to find stuff, is the lack of  social context .   It is difficult to find anything about people.» Bill Ives en 2007 http://billives.typepad.com/portals_and_km/2007/12/serena-has-adop.html ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[...] [...] ,[object Object],[object Object]
«Si les blogues remportent un succès d'estime plus ou moins probant auprès des responsables managériaux, ce sont surtout les  350 wikis , le portail groupe et le projet "Ambassadors" (approche hybride entre le wiki et le réseau social) qui sont promis à un bel avenir.» Vivianne Garrigos Société générale ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Quelques critères de succès de l'entreprise 2.0 ? (Vivianne Garrigos) Écouter constamment  Répondre aux besoins des utilisateurs Connaître ses cibles Faire une animation "musclée“ Réagir et expliquer les démarches du groupe pour toute situation Être transparent Identifier les leaders d'opinion et en faire des alliés Accompagner les managers
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Quelques outils Socialtext Dashboard Demo (video) http://blip.tv/file/1306407 http://www.socialtext.com/products/socialnetworking.php Confluence Wiki http://www.atlassian.com/software/confluence/ PB Wiki http://pbworks.com/ Google +?? https://plus.google.com Open Source Wiki Software http://www.opensource-it.com/open_source_wiki_software ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Merci de votre attention ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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  • 3. Entreprise 2.0 est soutenue par: Technologies du Web 2.0 (outils Intranet de 2e génération) Demande accrue envers la socialisation des applications Une culture d’entreprise qui exige une appropriation et une intégration des technologies du Web 2.0 Source du graphique: Enterprise 2.0 (What, Why and How) & TechWeb http://www.e2conf.com/whitepaper/
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  • 7. «Using customer lifecycles to build interactions no longer works because the customer has control of the interaction .There are no more lifecycles; there is now an Experience Continuum». Esteban Kolsky Source: What is an Experience Continuum (and how do I get one)? Esteban Kolsky http://www.mycustomer.com/topic/customer-experience/esteban-kolsky-what-experience-continuum-and-how-do-i-get-one/109258#
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  • 30. Quelques critères de succès de l'entreprise 2.0 ? (Vivianne Garrigos) Écouter constamment Répondre aux besoins des utilisateurs Connaître ses cibles Faire une animation "musclée“ Réagir et expliquer les démarches du groupe pour toute situation Être transparent Identifier les leaders d'opinion et en faire des alliés Accompagner les managers
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