Mise à jour des notes de cours portant sur l'intranet et les réseaux sociaux d'entreprise

1. Internet et relations publiques
De l’intranet au réseau
social d’entreprise ?
A2012
Bienvenue @Claude Malaison

2. «O ne of maj or fl aw s of exi s t i ng
i nt ranet s , even w hen t hey w ork t o fi nd
st u ff, is t he l ac k o f s oc ia l c on te x t .
It i s di ffi cul t to fi nd anythi ng about
pe ople .»
Bill Ives en 2007
http://billives.typepad.com/portals_and_km/2007/12/serena-has-adop.html
Voir Social Working : Portrait of a New Intranet (Stephen Perry)
http://www.mpmagazine.com/xq/asp/sid.0/articleid.C71D6D7C-B503-4C35-ABF3-755FDDFFA49B/
eTitle.Social_working_portrait_of_a_new_intranet/qx/display.htm
Report : Millennials will route around IT departments
http://www.readwriteweb.com/archives/millennials_route_around_it_departments.php

3. Entreprise 2.0 est soutenue par:
Technologies du Web 2.0 (outils Intranet de 2e génération)
Demande accrue envers la socialisation des applications
Une culture d’entreprise qui exige une appropriation et une intégration des technologies du
Web 2.0
Source du graphique: Enterprise 2.0 (What, Why and How) & TechWeb
http://www.e2conf.com/whitepaper/

4. C’est quoi la base de l’entreprise 2.0 ?
1-Communication: Lorsque les gens peuvent communiquer plus
facilement dans l’entreprise (entre collègues, autres employés, clients,
fournisseurs, vendeurs, etc.) l’information n’est plus conservée en silos (à
l’intérieur de hiérarchies verticales).
2- Collaboration: Quand l’information est rendue plus fluide et
disponible (à l’intérieur de réseaux horizontaux), elle permet aux gens (et à
l’entreprise) de collaborer et d’obtenir davantage de rétroaction et de
participation, donc de réagir plus rapidement et de prendre de meilleures
décisions.
Le résultat (la promesse) ? L’ensemble du personnel devient plus habile, plus
motivé, plus productif, efficace et compétitif.
Les relations publiques peuvent/doivent jouer un rôle important
«d’évangélisation» pour soutenir l’entreprise 2.0...
Références A+:
Enterprise 2.0 (What, Why and How) & TechWeb
http://www.e2conf.com/whitepaper/
Enterprise 2.0: The Dawn of Emergent Collaboration (Andrew Mcafee)
http://sloanreview.mit.edu/the-magazine/articles/2006/spring/47306/enterprise-the-dawn-of-emergent-collaboration/

5. Entreprise 2.0
Les outils du Web 2.0 peuvent revitaliser les organisations en
exploitant l’intelligence collective des employés.
Les réseaux sociaux, les wikis, les blogues, les mashups, les flux
RSS [même Twitter], facilitent les conversations en réseau, le
partage de l’information, la solution de problème et la prise de
décision.
Les hiérarchies rigides, les silos corporatifs, les départements
fermés de R&D peuvent être remplacés par des stratégies plus
ouvertes (de type Crowdsoucing) et transparentes qui acceptent
même les avis des clients pour favoriser un dialogue collaboratif.
Les forces vives de l’entreprise ne reposent plus seulement que sur
les épaules des dirigeants...
D’après Matthew Fraser & Soumitra Dutta., Throwing Sheep in the Boardroom. How Online Social Networking
will Transform your Life, Work and World. (Wiley, 2008)
http://www.throwingsheep.com/

6. [...]
[...]
Source: IBM’s Galactic Intranet Redesign & The Death of the Intranet
http://www.intranetblog.com/ibm%E2%80%99s-galactic-intranet-redesign-the-death-of-the-intranet/2011/11/10/

7. Le réseau social d’entreprise (RSE)
Ouvert sur l’interne et sur l’externe...
Communication: charte d’utilisation, prise de parole et
identité numérique pour tous ?
Briser ou fluidifier la communication entre les silos...
Animation, curation, veille (entre autres).
Collaboration et partage: les ressources humaines
Renforcement du lien social, faciliter l’accès aux experts,
production, innovation (entre autres)
Un RSE est un signal fort pour les natifs du numérique (entreprise
branchée, ouverte et transparente...

8. Source: Ten emerging Enterprise 2.0 Technologies to Watch (Dion Hinchcliffe)
http://blogs.zdnet.com/Hinchcliffe/?p=1224&tag=col1;post-1224
Enterprise 2.0: Study Shows Adoption is Real
http://www.readwriteweb.com/enterprise/2009/11/the-realities-of-the-enterpris.php
2.0 Adoption Council
http://www.20adoptioncouncil.com/

9. Source: Le poste de travail collaboratif en mode agile dans l’entreprise 2.0 (Charles Frédéric)
http://fr.slideshare.net/fcharles/le-poste-de-travail-t-collaboratif-webcom-2012

10. Source: Le poste de travail collaboratif en mode agile dans l’entreprise 2.0 (Charles Frédéric)
http://fr.slideshare.net/fcharles/le-poste-de-travail-t-collaboratif-webcom-2012
Voir aussi dans la présentation: la vision Bing, la vision Google docs, la vision Lotus Notes...

11. Source: 62% des cadres en France contre les réseaux sociaux en entreprise (Minter Dialogue)
http://minterdial.fr/2011/03/62-des-cadres-en-france-contre-les-reseaux-sociaux-en-entreprise/

12. Source: Étude IFOP/BNP-Paribas
http://www.ifop.com/media/poll/1405-1-study_file.pdf

13. Source: Étude IFOP/BNP-Paribas
http://www.ifop.com/media/poll/1405-1-study_file.pdf

14. Les obstacles mentionnés le plus souvent.
Un instinct des plus humains: la peur...
Source: Enterprise 2.0 (What, Why and How) & TechWeb
http://www.e2conf.com/whitepaper/
Voir aussi:
Cinq raisons pour ne pas être une entreprise 2.0… (1/2) de Claude Malaison
http://emergenceweb.com/blog/2009/10/cinq-raisons-pour-ne-pas-etre-une-entreprise-2-0-12/
28 reasons why the CEO is Affraid of social media
http://jeffbullas.com/2009/08/08/28-reasons-why-the-ceo-is-afraid-of-social-media/

15. Source: Two thirds of businesses fear that social networking endangers corporate security, Sophos research
reveals (Avril 2009)
http://www.sophos.com/pressoffice/news/articles/2009/04/social-networking.html

16. Source: Two thirds of businesses fear that social networking endangers corporate security, Sophos research
reveals (Avril 2009) http://www.sophos.com/pressoffice/news/articles/2009/04/social-networking.html

17. Source: IBM Social Computing Guidelines (voir vidéo)
http://www.ibm.com/blogs/zz/en/guidelines.html

18. Source: IBM Social Computing Guidelines (voir vidéo)
http://www.ibm.com/blogs/zz/en/guidelines.html
Voir aussi: Social Media Governance Policies
http://socialmediagovernance.com/policies.php?f=0
Oh No, Social Media Creates Even More Information Silos (Ann All)
http://www.itbusinessedge.com/cm/blogs/all/oh-no-social-media-creates-even-more-information-silos/?cs=39877

19. Les grandes questions fondamentales avant d’implanter une architecture
d’entreprise 2.0 ou de RSE... mais aussi une culture d’entreprise 2.0.
Pourquoi cacheriez-vous les connaissances?
Why would you hide knowledge?
Qu’est-ce qui vous faciliterait la vie ?
What would make life easy for you?
Quand partagez-vous [vos connaissances] avec les autres ?
When do you share with others?
Où pouvez-vous entrer en contact avec les autres ?
Where can you connect with others?
Source: Daniel Hudson Planning Enterprise Architecture: What? When? Where? Why?
http://webtechman.com/blog/2009/11/20/e-2-0-the-strategic-planning-of-enterprise-architecture/

20. Adoption des outils de collaboration en entreprise: deux écoles
(approches) de pensée selon Andrew McAfee
L’approche ascendante (bottom-up approach) qui demeure très populaire (et toujours valable
selon McAfee) puisque on laisse aux gens le choix (et le soin) d'apprivoiser et d'intégrer les outils
en souhaitant que leurs activités "percolent " vers le haut.
L’approche descendante (top-down approach) qui demeure préférable, selon McAfee, puisqu'elle
signale de façon très claire aux employés la direction que souhaitent prendre les dirigeants de
l'entreprise en rapport avec les outils de collaboration. De plus, comme l'adoption de ces outils
présente un grand changement pour les travailleurs plus âgés, ces derniers préfèreraient recevoir
un signe sans équivoque des patrons.
Il y aura toujours certaines catégories de travailleurs qui adopteront plus rapidement des outils de
médias sociaux pour collaborer; il s'agit de canaliser leur énergie, de les encourager et de se servir
de leur élan pour inciter les autres à s'en servir.
Entrevue vidéo avec Andrew McAfee:
http://www.mckinseyquarterly.com/ghost.aspx?ID=/Business_Technology/BT_Strategy/
How_Web_2_0_is_changing_the_way_we_work_An_interview_with_MITs_Andrew_McAfee_2468
Entreprise 2.0: quelques défis selon Andrew McAfee
http://patriceleroux.blogspot.com/2009/12/entreprise-20-quelques-defis-selon.html
Andrew McAfee’s Blog
http://andrewmcafee.org/blog/

21. Source: Socio-Types intranet 2012 (Observatoire de l’intranet et de la stratégie numérique)
http://observatoire-intranet.com/ressources/socio-types-intranet/

22. Quelques critères de succès de l'entreprise 2.0 ?
(Vivianne Garrigos)
• Écouter constamment
• Répondre aux besoins des utilisateurs
• Connaître ses cibles
• Faire une animation "musclée"
• Réagir et expliquer les démarches du groupe pour toute situation
• Être transparent
• Identifier les leaders d'opinion et en faire des alliés
• Accompagner les managers

23. «Si les blogues remportent un succès d'estime plus ou moins
probant auprès des responsables managériaux, ce sont surtout les
350 wikis, le portail groupe et le projet "Ambassadors" (approche
hybride entre le wiki et le réseau social) qui sont promis à un bel
avenir.»
Vivianne Garrigos
Société générale
Propos rapportés durant une conférence prononcée à WebCom-Montréal ( octobre 2009)
http://patriceleroux.blogspot.com/2009/10/webcom-montreal-2009-un-compte-rendu.htm
Un blogue d’entreprise, c’est bien. Un réseau social aussi mais n’oubliez pas les wikis ! (Claude Malaison)
http://emergenceweb.com/blog/2009/05/un-blogue-dentreprise-cest-bien-un-reseau-social-aussi-mais-noubliez-pas-les-
wikis/
Société générale: http://www.societegenerale.com/

24. Source: Les réseaux sociaux d’entreprise. Le Livre Blanc. (Oolaop/Ahlena Conseil)
http://reseaux-sociaux-entreprise.net/
Jean-Luc Abelin. Retour d’expérience: la solution RSE Lafarge

25. Les cinq grandes tendances en technologies de l’information
1- Courrier électronique (LAN) utilisation limitée dans les années 1980 (communications ad hoc);
2- Systèmes et applications Workflow: automatisation de procédures -transactions, envois simultanés -
(1985-1990);
3- Intégration d’applications d’entreprise ou STP : échange entre applications informatiques par un
middleware (1990-1995);
Avec le Web, l’accès à l’information ne dépend plus du lieu où elle se trouve (fin des années 90)
4-Procédure d’entreprise ou opérationnelle - Business Process Management -: ensemble d'activités
qui s'enchaînent de manière chronologique pour atteindre un objectif - systémique, répétitif et prévisible
(2000-2011)
5-Adaptive Case Management : un processus ou un événement qui n’est pas prévisible doit
s’organiser autour du cas, et de l’information concernant ce cas (2011-....)
Source: Swenson, Keith D. Mastering The Unpredictable. How ACM Will Revolutionize The Way That Knowledge Workers Get Things
Done, (Historical Perspective, chap. 13) MK Press, 2010, 337 p., ISBN-10:0-929652-12-6

26. Vers un nouveau modèle d’interaction sociale ?
Source: What is an Experience Continuum (and how do I get one)? Esteban Kolsky
http://www.mycustomer.com/topic/customer-experience/esteban-kolsky-what-experience-continuum-and-how-do-i-get-one/109258#

27. Source: From clients to processes. The marriage between Social CRM and Adaptive Case Management (Emanuele Quintarelli)
http://www.socialenterprise.it/en/index.php/2010/12/08/from-clients-to-processes-the-marriage-between-social-crm-and-adaptive-case-
management/

28. Source: From clients to processes. The marriage between Social CRM and Adaptive Case Management (Emanuele Quintarelli)
http://www.socialenterprise.it/en/index.php/2010/12/08/from-clients-to-processes-the-marriage-between-social-
crm-and-adaptive-case-management/

29. Données-Procédures-Communications-Intégration-Analyse
Centré sur les procédures Centré sur les données
Situations prévisibles Situations imprévisibles
Source:Public Description-Adaptive Case Management (Workflow Management Coalition)
http://www.xpdl.org/nugen/p/adaptive-case-management/public.htm

30. Source: Ross Dawson
The Evolution and Key Success Factors of Web 2.0 in the Enterprise
http://www.slideshare.net/rossdawson/keynote-the-evolution-and-key-success-factors-of-web-20-in-the-enterprise

31. Collaboration dite horizontale et verticale
Source: http://thebryceswrite.wordpress.com/2010/02/22/me2-horizontal-collaboration/
Voir aussi: A world of Connections
http://www.economist.com/specialreports/displayStory.cfm?story_id=15351002

32. Le Crowdsourcing selon Jeff Howe (Wired)
http://www.youtube.com/watch?v=F0-UtNg3ots

33. « L’externalisation de la participation permet
de puiser dans la longue traîne des talents »
(Martin Lessard)
Crowdsourcing : Mettre la foule à profit (Martin Lessard)
http://www.slideshare.net/martinlessard/crowdsourcing-mettre-la-foule-profit
Voir aussi Smartsourcing (Martin Lessard)
http://zeroseconde.blogspot.com/2009/12/smartsourcing.html

34. Crowdsourcing (quelques cas)
IStockPhoto
http://www.istockphoto.com/index.php
Vous et la RATP (Régie autonome des transports parisiens)
https://www.vous-et-la-ratp.net/
Entraide Bouygues Telecom
http://www.entraide.bouyguestelecom.fr/f_nav/accueil
Idea Storm (Dell)
http://www.ideastorm.com/
Idea Connection
https://www.ideaconnection.com/solve-your-challenges.html
Voir aussi:
Crowdsourcing : les réseaux au service de l’entreprise
http://sentsy.fr/2010/02/09/crowd-sourcing-les-reseaux-au-service-de-l%E2%80%99entreprise/
The Myth of Crowdsourcing (Dan Woods)
http://www.forbes.com/2009/09/28/crowdsourcing-enterprise-innovation-technology-cio-network-jargonspy.html

35. Quelques outils
Socialtext Dashboard Demo (video)
http://blip.tv/file/1306407
http://www.socialtext.com/products/socialnetworking.php
Confluence Wiki
http://www.atlassian.com/software/confluence/
PB Wiki
http://pbworks.com/
Google +??
https://plus.google.com
Open Source Wiki Software
http://www.opensource-it.com/open_source_wiki_software
Voir
The business value of social networks (Irving Wlaadwsky-Berger)
http://blog.irvingwb.com/blog/2010/02/the-business-value-of-social-networks.html
Pragmaticea: http://pragmaticea.com/

36. Autres références
Exploiter des réseau sociaux en interne, est-ce pertinent ? (par Jean-François Ferland/ Témoignage de
Nathalie Pilon-Groupe Canam)
http://www.directioninformatique.com/exploiter-des-reseaux-sociaux-en-interne-est-ce-pertinent/16142
Les réseaux sociaux d’entreprise. Le Livre Blanc. (Oolaop/Ahlena Conseil)
http://reseaux-sociaux-entreprise.net/
Bluewiki (Atos)
Divers Livres Blancs sur le RSE
http://www.bluekiwi-software.com/fr/ressources/livres-blancs/
Réseaux sociaux d’entreprise (Patrice Leroux)
http://patriceleroux.blogspot.ca/2012/11/reseaux-sociaux-dentreprise.html
Faut-il proposer ou imposer le réseau social d’entreprise ? (Isabelle Reyre)
http://www.arctus.com/proposer-ou-imposer-le-reseau-social-dentreprise/
The business value of social networks (Irving Wlaadwsky-Berger)
http://blog.irvingwb.com/blog/2010/02/the-business-value-of-social-networks.html

37. Merci de votre attention
Patrice Leroux
patrice.leroux@umontreal.ca
http://twitter.com/patriceleroux
http://patriceleroux.blogspot.com/