Le document décrit une étude de cas sur la refonte de l'intranet du CHU Sainte-Justine, soulignant les critiques des utilisateurs concernant la convivialité et l'organisation des contenus. Un processus en plusieurs étapes a été mis en place, impliquant consultations, tests d'utilisabilité et développement de nouveaux sites pour améliorer l'accès à l'information. La refonte vise à créer une plateforme centrée sur l'utilisateur, sans silos d'information.

1. Refonte Intranet Étude de cas – CHU Sainte-Justine AQESSS – Malade de com 3.0 5 avril 2011 Une approche objective centrée sur l’utilisateur

2. Plus de 5 000 travailleurs, répartis sur 3 sites principaux , avec des profils très variés !

3. Les missions d’un CHU Un développeur Soins, Recherche, Enseignement, Réadaptation, Évaluation des technologies, Promotion de la santé Budget Web Équipe Un intégrateur - Programmeur Une responsable Web

4. Étape 1 Les travailleurs en ont lourd sur le cœur ! Ils sont très critiques face à l’organisation des contenus : « Votre intranet est non convivial, on n’y trouve rien » Et beaucoup d’autres constats… Tournée des clientèles internes

5. On reproche de ne pas avoir consulté les équipes internes dans les enlignements Intranet passés. Chacun souhaite un accès à ses contenus à partir de l’accueil. Vision des contenus par Direction. On ne veut plus de silos…mais dans les faits c’est ce qui est proposé. Tester l’idée de partenariat avec la Chaire de commerce électronique RBC des HEC

6. Objectif Obtenir un premier classement "brut" de l'information d'un point de vue utilisateur. Étape 2 Séance de Tri de carte

7. J’ai maintenant en main : Document de besoins détaillés Vigie (Rapport annuel – Nielsen Norman Group) www. use it .com Des statistiques Proposition d’arborescence, réalisée avec : Les résultats du Tri de carte ( objectif ) Mes connaissances ( objectif - subjectif… ) Un onglet RH , défini par les RH ( subjectif ! )

8. Étape 3 Ateliers individuels et questionnaire en ligne (Chaire) Objectif Générer une organisation de contenus validée par les utilisateurs

11. Étape 4 Tests d’utilisabilité (Chaire) Objectifs Évaluer la facilité de navigation du nouvel intranet Évaluer la facilité d'exécution de tâches spécifiques à la nature du poste du participant Évaluer l' appréciation générale des participants face au nouvel intranet

13. Étape 5 On développe 2 sites ! Ergonomie Découpage Programmation Rédaction de contenus Intégration Charge de projet Infographie

14. Étape 6 Lancement Pré lancement auprès des 108 participants aux divers ateliers Campagne « teaser » Appropriation avec une employée-cadre appréciée de ses pairs

15. Voici un petit aperçu…

21. www.facebook.com/ ChuSteJustine Chantale Laberge [email_address] [email_address] Sol Tanguay [email_address] CHU Sainte-Justine Chaire de commerce électronique RBC Groupe Financier www.chairerbc.com/ chairerbc