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Le nouvel intranet de Radio France : une démarche vers le Web 2.0
Quelques éléments de biographie Les années 70 Études de mathématiques et d’informatique. Les années 80 Artisan charpentier Les années 90 Développeur et chef de projets en informatique TTG, MJB Informatique, LGS Coordination d’ un développement multi-sites et multi plates-formes : Paris, Québec, Belfort, Ottawa - Unix et Windows. Les années 2000 Responsable de l’exploitation informatique Responsable de projets transversaux à Radio France  Philippe Picard [email_address] Bref CV
Radio France en quelques chiffres L’historique de l’intranet Le projet Intranet La suite Les facteurs de succès et les difficultés Sommaire
Radio France en quelques chiffres
Radio de service public premier groupe radiophonique français Radio France en quelques chiffres 6  chaînes généralistes Un réseau de proximité  comprenant  43  stations locales 4  formations musicales  de renom international
Radio France en quelques chiffres 10,6 % d’audience cumulée  durée d’écoute : 2h12 8,9 % d’audience cumulée  durée d’écoute : 57 minutes  7,2 % d’audience cumulée durée d’écoute : 2h02 1,7 % d’audience cumulée  durée d’écoute : 1h33 1,3 % d’audience cumulée  durée d’écoute : 1h40   0,7 % d’audience cumulée  Trois radios dans les cinq premières du marché
Un patrimoine d’ un million de disques Une documentation d’actualité riche de  1,4 million d’articles de presse numérisés Une  bibliothèque généraliste de près de 100 000 ouvrages , Une documentation musicale et une bibliothèque d’orchestres  parmi les plus importantes d’Europe …  Et une  action internationale au service de la radio  au sein de : L’ URTI  (Union Radiophonique et Télévisuelle Internationale) Des  RFP  (Radios Francophones Publiques) Radio France en quelques chiffres
Budget de fonctionnement 2010 625 millions d’euros  (875 000 000 CAD) ,  provenant de la redevance 92 % la publicité 7 % divers 3 % 4560 salariés dont 2500 techniques et administratifs 700 journalistes 350 musiciens et choristes 90 documentalistes Charges de personnel :  environ 60% du budget Radio France en quelques chiffres
L’intranet de Radio France
2001 : Intranet 1.0 De 2001 à 2011 2011 : Intranet 1.99
L’historique
L’historique Un premier intranet vers 1996 A l’initiative du «  Service informatique  » Dépôt de documentation technique Un deuxième intranet en 2001 Projet de la  Direction de la Documentation Mettre en valeur le fonds documentaire de Radio France Très léger (flash) Beaucoup de contenu,  Accès à certains outils web Mais Très centralisé, très figé, pas du tout interactif Pas de moteur de recherche
L’historique Un premier intranet vers 1996 A l’initiative du «  Service informatique  » Dépôt de documentation technique Un deuxième intranet en 2001 Projet de la  Direction de la Documentation Mettre en valeur le fonds documentaire de Radio France Très léger (flash) Beaucoup de contenu,  Accès à certains outils web Mais Très centralisé, très figé, pas du tout interactif Pas de moteur de recherche
L’historique Un nouveau projet d’entreprise à partir de 2009 Un projet réellement  transverse Initiatives communes Direction de la Modernisation Communication interne Un sponsoring de haut niveau Appui de la  direction générale Un positionnement « maîtrise d’ouvrage » Vision « utilisateurs  » La technique au service des besoins
2009 - Phase d’étude
2009 - Phase d’étude Février 2009 : lancement du projet Recueil des besoins Visite de radios locales Travail en ateliers - 50 participants, 12 ateliers sur 7 thèmes Accompagnement V oirin consultants  Avec Frédéric Créplet, Thomas Jacob,  Estéban Gwinner et Patrice Letourneau Club Net,  , association de responsables d’Intranets
2009 - Phase d’étude Octobre – novembre : les ateliers Douze ateliers menés par Voirin Consultants :  Thomas Jacob, Estéban Gwinner, Patrice Letourneau Cinquante participants venant de 18 directions, de Paris, de Grenoble, de Belfort, de Rennes, de Quimper et de Belfort.  Contenus de l’intranet Travail collaboratif Recherche Stratégie de migration Publications Espace RH Téléprocédures
2009 - Phase d’étude Octobre – novembre : les ateliers Un à trois ateliers par thème Travail guidé,  Cartes heuristiques
2009 - Phase d’étude Octobre – novembre : les ateliers Ce travail par ateliers a été fondamental : Définition des principes et des fonctions de l’intranet Participation d’utilisateurs clefs, qui seront par la suite les pilotes et les préconisateurs Travail sur les besoins, sans envisager encore l’aspect technique ni les solutions Présentation à la direction générale d’un travail abouti.
2009 - Phase d’étude Décembre 2009 : le comité de pilotage valide les principes du futur intranet L’intranet vise à  Faciliter la  communication Optimiser  l’information transversale  et de proximité Développer le  travail collaboratif et le partage d’informations Rationaliser  la réalisation de tâches répétitives En synthèse, trois fonctions Informer , être informé Travailler  à Radio France Vivre  à Radio France Autour de quatre principes  Simplicité & facilité d’utilisation Richesse de contenu Profilage et personnalisation Accessibilité
2010 - Choix de la solution
2010 - Le choix Printemps-été 2010 : Le choix de la solution Là encore, une démarche orientée vers les besoins des utilisateurs Rédaction par  Voirin Consultants  d’un «   Programme Fonctionnel  » de 75 pages, synthèse très détaillée des  besoins fonctionnels  de Radio France Appel d’offres très ouvert sous forme de « Dialogue Compétitif » 80 sociétés ont consulté l’appel d’offres sur internet, 25 ont déposé un dossier, 5 sociétés  ont été retenues pour le dialogue compétitif Quatre auditions d’une demi journée pour chaque société,  Questionnaires techniques, présentations de maquettes.
2010 - Le choix Printemps-été 2010 : Le choix de la solution Deux candidats ont présenté une solution sous Jalios-JCMS, deux sous Sharepoint 2010 et un sous Liferay. Critères de choix : l’ouverture, la modularité, la maîtrise technique de la société, l’adéquation aux besoins de Radio France, une solution « sur étagère » Un choix difficile qui s’est porté sur la société  Atos , avec Sharepoint 2010 et Plazza Design pour le graphisme.
2010-2011 la réalisation
La réalisation Les choix fonctionnels Des espaces publics pour tout Radio France Le vecteur de communication interne privilégié Toute l’actualité et les principales infos sur la page d’accueil avec texte, son et vidéo Présentation de la chaîne ou de la direction Des téléprocédures Les calendriers, les nouveautés et les projets Des informations ciblées sur abonnement Tous les applicatifs et différents services  Des espaces privés, réservés à une chaîne ou à une direction Pour développer la communication de proximité Des informations disponibles et ciblées, sous forme de notes, avec son, image et vidéo si besoin, Des informations utiles : plannings, permanences, listes de contacts, Des formulaires divers : demandes et ordres de mission, remboursements de frais Et par la suite, des espaces collaboratifs transverses Par projet, par direction et service, par activité. « Vers le 2.0 » avec la possibilité d’installer des blogs, des Wikis et des forums.
Rôles et responsabilités Une organisation très décentralisée Lecteur Les 4500 personnes qui travaillent à Radio France. Il peut lire les pages publiques de chaque direction et la page d’accueil Il peut lire les pages privées de son espace Contributeur Environ 150  pour une trentaine de chaînes et de directions Crée, modifie et supprime les contenus et les pages dans ses espaces (public et privé) Gestionnaire de membres Gère les droits et attributions dans son espace Référent intranet Un rôle non technique. Une trentaine de personnes, un par chaîne et par direction. Responsable de la dynamique d’un espace (chaîne, direction, collaboratif, projet) Administrateur fonctionnel Un pôle de trois personnes Responsable des aspects fonctionnels de l’intranet et du support de haut niveau Modifie les fonctionnalités, la structure et l’apparence de l’intranet Administrateur technique Exploite et supervise la partie technique de l’intranet Garant de la continuité du service et de la sauvegarde des données
La réalisation Automne 2010 : le développement Démarche presque agile, avec la difficulté d’une société basée à Sophia Antipolis, à côté de Nice Ateliers techniques et fonctionnels, Travail autour du graphisme, de l’accessibilité, des performances. Travail sur la gouvernance
Le résultat
A quoi ressemble l’intranet Quelques pages : la page d’accueil
A quoi ressemble l’intranet Quelques pages : le menu
A quoi ressemble l’intranet Quelques pages : une direction transverse
A quoi ressemble l’intranet Quelques pages : une chaîne
A quoi ressemble l’intranet Quelques pages : une chaîne, espace privé
A quoi ressemble l’intranet Quelques pages : un syndicat
A quoi ressemble l’intranet Quelques pages : écouter la radio
A quoi ressemble l’intranet Quelques pages : une page intérieure
A quoi ressemble l’intranet Quelques pages : une page intérieure
A quoi ressemble l’intranet Quelques blocs fonctionnels ou Webparts
Carrousel d’actualités Dernière actualité Lien image Les blocs fonctionnels spécifiques Dernière Actualité Carrousel d’actualités Lien Image
Les difficultés de la réalisation Rappel des principes Simplicité & facilité d’utilisation Richesse de contenu Profilage et personnalisation Accessibilité La difficulté : Comment masquer Sharepoint ? Les difficultés de la réalisation Rappel des principes Simplicité & facilité d’utilisation La réalisation
La réalisation Comment masquer Sharepoint Dès le début, on a essayé de masquer tout ce qui est trop technique, trop complexe pour les lecteurs  ou les contributeurs Sharepoint est un outil d’informaticien, fait par des informaticiens pour les informaticiens, utilisé par des journalistes, des comptables, des juristes, des secrétaires.
La réalisation Comment masquer Sharepoint Quelques exemples : Le formulaire de Gouvernance, pour distribuer les droits
Comment masquer Sharepoint Quelques exemples : Le formulaire de Gouvernance, pour distribuer les droits Le ruban, masqué pour un utilisateur ordinaire La réalisation
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La réalisation Comment masquer Sharepoint Quelques exemples : Le formulaire de Gouvernance, pour distribuer les droits Le ruban, masqué pour un utilisateur ordinaire La page personnelle Les mots Ce qu’on n’a pas pu cacher : La simple écriture d’un texte sur une page est trop complexe et trop risquée
La réalisation Comment masquer Sharepoint Quelques exemples : Le formulaire de Gouvernance, pour distribuer les droits Le ruban, masqué pour un utilisateur ordinaire La page personnelle Les mots Ce qu’on n’a pas pu cacher : La simple écriture d’un texte sur une page est trop complexe et trop risquée
Déploiement
Le déploiement Formation des contributeurs Des contributeurs désignés par les référents Formations à partir d’avril 2011 130 personnes formées, 400 à 500 à terme Pilote en juin Pour 350 personnes Reprise du panel des ateliers du début Cible du pilote : ergonomie, contenu, véracité des informations  Pilote technique dans une Radio Locale 35 personnes à Lille Vérifier la compatibilité réseau La mise en production Le 8 novembre au matin, le navigateur de tout Radio France s’ouvre sur le nouvel intranet
Le déploiement Formation des contributeurs Des contributeurs désignés par les référents Formations à partir d’avril 2011 130 personnes formées, 400 à 500 à terme Pilote en juin Pour 350 personnes Reprise du panel des ateliers du début Cible du pilote : ergonomie, contenu, véracité des informations  Pilote technique dans une Radio Locale 35 personnes à Lille Vérifier la compatibilité réseau La mise en production Le 8 novembre au matin, le navigateur de tout Radio France s’ouvre sur le nouvel intranet
Le déploiement Formation des contributeurs Des contributeurs désignés par les référents Formations à partir d’avril 2011 130 personnes formées, 400 à 500 à terme Pilote en juin Pour 350 personnes Reprise du panel des ateliers du début Cible du pilote : ergonomie, contenu, véracité des informations  Pilote technique dans une Radio Locale 35 personnes à Lille Vérifier la compatibilité réseau La mise en production Le 8 novembre au matin, le navigateur de tout Radio France s’ouvre sur le nouvel intranet
Le déploiement Formation des contributeurs Des contributeurs désignés par les référents Formations à partir d’avril 2011 130 personnes formées, 400 à 500 à terme Pilote en juin Pour 350 personnes Reprise du panel des ateliers du début Cible du pilote : ergonomie, contenu, véracité des informations  Pilote technique dans une Radio Locale 35 personnes à Lille Vérifier la compatibilité réseau La mise en production Le 8 novembre au matin, le navigateur de tout Radio France s’ouvre sur le nouvel intranet
La suite
Les espaces collaboratifs Vers le 2.0 Automne-hiver 2011 :V2 Création d’espaces collaboratifs Des espaces par projet, par thème de travail Délégation complète de l’administration des utilisateurs et de la modération Blocs fonctionnels « 2.0 » : Blog Wiki Commentaires possibles Formulaires interactifs Déploiement progressif Il faut répondre aux craintes de la direction générale : Maîtrise de la communication Maîtrise du temps effectif de travail : « pendant qu’ils sont sur l’intranet, ils ne travaillent pas » On apprend à marcher en marchant Le premier espace collaboratif sera celui du projet intranet, le deuxième, celui des contributeurs On ne déploiera les blogs qu’à la demande, progressivement, selon la maturité des contributeurs Maîtrise de la communication Adopter le langage des utilisateurs Ne pas parler de 2.0, mais de partage d’information
Les facteurs de succès Un projet orienté « Usages »  On n’a pas dit « Regardez le bel intranet qu’on a pensé pour vous »  Mais « De quoi avez-vous besoin ? » Le sponsoring du projet Depuis le début, un projet porté par la direction générale. Forte implication de la DRH et des directions techniques Des ateliers transversaux 50 personnes réunis en 2 fois sept ateliers Une équipe projet diversifiée Marianne Devilléger déléguée à la Communication interne Caroline Wiegandt directrice adjointe de la Documentation. Vincent Simonacci coordinateur technique Julien Pauchet directeur délégué à la Modernisation Et un responsable de projet dédié L’outil Sharepoint Une boîte à outils très complète et très intégrée à Microsoft Le savoir faire de la société Atos
Les difficultés Techniques, organisationnelles, fonctionnelles Ampleur du projet 7 chaînes, 19 directions transversales avec chacune un espace privé et un espace public - 150 contributeurs formés Contribution Deux chaînes sur 7 et trois directions sur 19 ont encore « page en construction ». On attend la suite. Problèmes de communication technique-fonctionnel-réalisation Le lot de tout projet, mais un premier projet à Radio France dirigé par les usages et non par la technique. Faible accompagnement à la conduite du changement L’équipe projet seule ne peut piloter et conduire l’accompagnement sur la durée La gouvernance Trouver une équipe pérenne pour remplacer l’équipe projet L’outil Sharepoint Difficultés à masquer aux contributeurs la complexité de Sharepoint
Les difficultés Techniques, organisationnelles, fonctionnelles Ampleur du projet 7 chaînes, 19 directions transversales avec chacune un espace privé et un espace public - 150 contributeurs formés Problèmes de communication technique-fonctionnel-réalisation Le lot de tout projet, mais un premier projet à Radio France dirigé par les usages et non par la technique. Problèmes de communication technique-fonctionnel-réalisation Le lot de tout projet, mais un premier projet à Radio France dirigé par les usages et non par la technique. Faible accompagnement à la conduite du changement L’équipe projet seule ne peut piloter et conduire l’accompagnement sur la durée L’outil Sharepoint Difficultés à masquer aux contributeurs la complexité de Sharepoint  ²
Quelques chiffres pour finir Durée, deux ans et demi Phase d’étude un an Choix de la solution six mois Réalisation un  an Charges de développement, 750 jours Conception & graphisme 65 jours Réalisation de la V1 : l’intranet 485 jours  V2 espaces collaboratifs 200 jours
Vos questions
Quelques pages
Quelques pages
Quelques pages
Quelques pages
Quelques pages
Quelques pages
Quelques pages
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  • 4. Radio France en quelques chiffres
  • 5. Radio de service public premier groupe radiophonique français Radio France en quelques chiffres 6 chaînes généralistes Un réseau de proximité comprenant 43 stations locales 4 formations musicales de renom international
  • 6. Radio France en quelques chiffres 10,6 % d’audience cumulée durée d’écoute : 2h12 8,9 % d’audience cumulée durée d’écoute : 57 minutes 7,2 % d’audience cumulée durée d’écoute : 2h02 1,7 % d’audience cumulée durée d’écoute : 1h33 1,3 % d’audience cumulée durée d’écoute : 1h40 0,7 % d’audience cumulée Trois radios dans les cinq premières du marché
  • 7. Un patrimoine d’ un million de disques Une documentation d’actualité riche de 1,4 million d’articles de presse numérisés Une bibliothèque généraliste de près de 100 000 ouvrages , Une documentation musicale et une bibliothèque d’orchestres parmi les plus importantes d’Europe … Et une action internationale au service de la radio au sein de : L’ URTI (Union Radiophonique et Télévisuelle Internationale) Des RFP (Radios Francophones Publiques) Radio France en quelques chiffres
  • 8. Budget de fonctionnement 2010 625 millions d’euros (875 000 000 CAD) , provenant de la redevance 92 % la publicité 7 % divers 3 % 4560 salariés dont 2500 techniques et administratifs 700 journalistes 350 musiciens et choristes 90 documentalistes Charges de personnel : environ 60% du budget Radio France en quelques chiffres
  • 10. 2001 : Intranet 1.0 De 2001 à 2011 2011 : Intranet 1.99
  • 12. L’historique Un premier intranet vers 1996 A l’initiative du «  Service informatique  » Dépôt de documentation technique Un deuxième intranet en 2001 Projet de la Direction de la Documentation Mettre en valeur le fonds documentaire de Radio France Très léger (flash) Beaucoup de contenu, Accès à certains outils web Mais Très centralisé, très figé, pas du tout interactif Pas de moteur de recherche
  • 13. L’historique Un premier intranet vers 1996 A l’initiative du «  Service informatique  » Dépôt de documentation technique Un deuxième intranet en 2001 Projet de la Direction de la Documentation Mettre en valeur le fonds documentaire de Radio France Très léger (flash) Beaucoup de contenu, Accès à certains outils web Mais Très centralisé, très figé, pas du tout interactif Pas de moteur de recherche
  • 14. L’historique Un nouveau projet d’entreprise à partir de 2009 Un projet réellement transverse Initiatives communes Direction de la Modernisation Communication interne Un sponsoring de haut niveau Appui de la direction générale Un positionnement « maîtrise d’ouvrage » Vision « utilisateurs  » La technique au service des besoins
  • 15. 2009 - Phase d’étude
  • 16. 2009 - Phase d’étude Février 2009 : lancement du projet Recueil des besoins Visite de radios locales Travail en ateliers - 50 participants, 12 ateliers sur 7 thèmes Accompagnement V oirin consultants Avec Frédéric Créplet, Thomas Jacob, Estéban Gwinner et Patrice Letourneau Club Net, , association de responsables d’Intranets
  • 17. 2009 - Phase d’étude Octobre – novembre : les ateliers Douze ateliers menés par Voirin Consultants : Thomas Jacob, Estéban Gwinner, Patrice Letourneau Cinquante participants venant de 18 directions, de Paris, de Grenoble, de Belfort, de Rennes, de Quimper et de Belfort. Contenus de l’intranet Travail collaboratif Recherche Stratégie de migration Publications Espace RH Téléprocédures
  • 18. 2009 - Phase d’étude Octobre – novembre : les ateliers Un à trois ateliers par thème Travail guidé, Cartes heuristiques
  • 19. 2009 - Phase d’étude Octobre – novembre : les ateliers Ce travail par ateliers a été fondamental : Définition des principes et des fonctions de l’intranet Participation d’utilisateurs clefs, qui seront par la suite les pilotes et les préconisateurs Travail sur les besoins, sans envisager encore l’aspect technique ni les solutions Présentation à la direction générale d’un travail abouti.
  • 20. 2009 - Phase d’étude Décembre 2009 : le comité de pilotage valide les principes du futur intranet L’intranet vise à Faciliter la communication Optimiser l’information transversale et de proximité Développer le travail collaboratif et le partage d’informations Rationaliser la réalisation de tâches répétitives En synthèse, trois fonctions Informer , être informé Travailler à Radio France Vivre à Radio France Autour de quatre principes Simplicité & facilité d’utilisation Richesse de contenu Profilage et personnalisation Accessibilité
  • 21. 2010 - Choix de la solution
  • 22. 2010 - Le choix Printemps-été 2010 : Le choix de la solution Là encore, une démarche orientée vers les besoins des utilisateurs Rédaction par Voirin Consultants d’un «  Programme Fonctionnel  » de 75 pages, synthèse très détaillée des besoins fonctionnels de Radio France Appel d’offres très ouvert sous forme de « Dialogue Compétitif » 80 sociétés ont consulté l’appel d’offres sur internet, 25 ont déposé un dossier, 5 sociétés ont été retenues pour le dialogue compétitif Quatre auditions d’une demi journée pour chaque société, Questionnaires techniques, présentations de maquettes.
  • 23. 2010 - Le choix Printemps-été 2010 : Le choix de la solution Deux candidats ont présenté une solution sous Jalios-JCMS, deux sous Sharepoint 2010 et un sous Liferay. Critères de choix : l’ouverture, la modularité, la maîtrise technique de la société, l’adéquation aux besoins de Radio France, une solution « sur étagère » Un choix difficile qui s’est porté sur la société Atos , avec Sharepoint 2010 et Plazza Design pour le graphisme.
  • 25. La réalisation Les choix fonctionnels Des espaces publics pour tout Radio France Le vecteur de communication interne privilégié Toute l’actualité et les principales infos sur la page d’accueil avec texte, son et vidéo Présentation de la chaîne ou de la direction Des téléprocédures Les calendriers, les nouveautés et les projets Des informations ciblées sur abonnement Tous les applicatifs et différents services Des espaces privés, réservés à une chaîne ou à une direction Pour développer la communication de proximité Des informations disponibles et ciblées, sous forme de notes, avec son, image et vidéo si besoin, Des informations utiles : plannings, permanences, listes de contacts, Des formulaires divers : demandes et ordres de mission, remboursements de frais Et par la suite, des espaces collaboratifs transverses Par projet, par direction et service, par activité. « Vers le 2.0 » avec la possibilité d’installer des blogs, des Wikis et des forums.
  • 26. Rôles et responsabilités Une organisation très décentralisée Lecteur Les 4500 personnes qui travaillent à Radio France. Il peut lire les pages publiques de chaque direction et la page d’accueil Il peut lire les pages privées de son espace Contributeur Environ 150 pour une trentaine de chaînes et de directions Crée, modifie et supprime les contenus et les pages dans ses espaces (public et privé) Gestionnaire de membres Gère les droits et attributions dans son espace Référent intranet Un rôle non technique. Une trentaine de personnes, un par chaîne et par direction. Responsable de la dynamique d’un espace (chaîne, direction, collaboratif, projet) Administrateur fonctionnel Un pôle de trois personnes Responsable des aspects fonctionnels de l’intranet et du support de haut niveau Modifie les fonctionnalités, la structure et l’apparence de l’intranet Administrateur technique Exploite et supervise la partie technique de l’intranet Garant de la continuité du service et de la sauvegarde des données
  • 27. La réalisation Automne 2010 : le développement Démarche presque agile, avec la difficulté d’une société basée à Sophia Antipolis, à côté de Nice Ateliers techniques et fonctionnels, Travail autour du graphisme, de l’accessibilité, des performances. Travail sur la gouvernance
  • 29. A quoi ressemble l’intranet Quelques pages : la page d’accueil
  • 30. A quoi ressemble l’intranet Quelques pages : le menu
  • 31. A quoi ressemble l’intranet Quelques pages : une direction transverse
  • 32. A quoi ressemble l’intranet Quelques pages : une chaîne
  • 33. A quoi ressemble l’intranet Quelques pages : une chaîne, espace privé
  • 34. A quoi ressemble l’intranet Quelques pages : un syndicat
  • 35. A quoi ressemble l’intranet Quelques pages : écouter la radio
  • 36. A quoi ressemble l’intranet Quelques pages : une page intérieure
  • 37. A quoi ressemble l’intranet Quelques pages : une page intérieure
  • 38. A quoi ressemble l’intranet Quelques blocs fonctionnels ou Webparts
  • 39. Carrousel d’actualités Dernière actualité Lien image Les blocs fonctionnels spécifiques Dernière Actualité Carrousel d’actualités Lien Image
  • 40. Les difficultés de la réalisation Rappel des principes Simplicité & facilité d’utilisation Richesse de contenu Profilage et personnalisation Accessibilité La difficulté : Comment masquer Sharepoint ? Les difficultés de la réalisation Rappel des principes Simplicité & facilité d’utilisation La réalisation
  • 41. La réalisation Comment masquer Sharepoint Dès le début, on a essayé de masquer tout ce qui est trop technique, trop complexe pour les lecteurs ou les contributeurs Sharepoint est un outil d’informaticien, fait par des informaticiens pour les informaticiens, utilisé par des journalistes, des comptables, des juristes, des secrétaires.
  • 42. La réalisation Comment masquer Sharepoint Quelques exemples : Le formulaire de Gouvernance, pour distribuer les droits
  • 43. Comment masquer Sharepoint Quelques exemples : Le formulaire de Gouvernance, pour distribuer les droits Le ruban, masqué pour un utilisateur ordinaire La réalisation
  • 44. La réalisation Comment masquer Sharepoint Quelques exemples : Le formulaire de Gouvernance, pour distribuer les droits Le ruban, masqué pour un utilisateur ordinaire La page personnelle
  • 45. La réalisation Comment masquer Sharepoint Quelques exemples : Le formulaire de Gouvernance, pour distribuer les droits Le ruban, masqué pour un utilisateur ordinaire La page personnelle
  • 46. La réalisation Comment masquer Sharepoint Quelques exemples : Le formulaire de Gouvernance, pour distribuer les droits Le ruban, masqué pour un utilisateur ordinaire La page personnelle Les mots
  • 47. La réalisation Comment masquer Sharepoint Quelques exemples : Le formulaire de Gouvernance, pour distribuer les droits Le ruban, masqué pour un utilisateur ordinaire La page personnelle Les mots
  • 48. La réalisation Comment masquer Sharepoint Quelques exemples : Le formulaire de Gouvernance, pour distribuer les droits Le ruban, masqué pour un utilisateur ordinaire La page personnelle Les mots Ce qu’on n’a pas pu cacher : La simple écriture d’un texte sur une page est trop complexe et trop risquée
  • 49. La réalisation Comment masquer Sharepoint Quelques exemples : Le formulaire de Gouvernance, pour distribuer les droits Le ruban, masqué pour un utilisateur ordinaire La page personnelle Les mots Ce qu’on n’a pas pu cacher : La simple écriture d’un texte sur une page est trop complexe et trop risquée
  • 51. Le déploiement Formation des contributeurs Des contributeurs désignés par les référents Formations à partir d’avril 2011 130 personnes formées, 400 à 500 à terme Pilote en juin Pour 350 personnes Reprise du panel des ateliers du début Cible du pilote : ergonomie, contenu, véracité des informations Pilote technique dans une Radio Locale 35 personnes à Lille Vérifier la compatibilité réseau La mise en production Le 8 novembre au matin, le navigateur de tout Radio France s’ouvre sur le nouvel intranet
  • 52. Le déploiement Formation des contributeurs Des contributeurs désignés par les référents Formations à partir d’avril 2011 130 personnes formées, 400 à 500 à terme Pilote en juin Pour 350 personnes Reprise du panel des ateliers du début Cible du pilote : ergonomie, contenu, véracité des informations Pilote technique dans une Radio Locale 35 personnes à Lille Vérifier la compatibilité réseau La mise en production Le 8 novembre au matin, le navigateur de tout Radio France s’ouvre sur le nouvel intranet
  • 53. Le déploiement Formation des contributeurs Des contributeurs désignés par les référents Formations à partir d’avril 2011 130 personnes formées, 400 à 500 à terme Pilote en juin Pour 350 personnes Reprise du panel des ateliers du début Cible du pilote : ergonomie, contenu, véracité des informations Pilote technique dans une Radio Locale 35 personnes à Lille Vérifier la compatibilité réseau La mise en production Le 8 novembre au matin, le navigateur de tout Radio France s’ouvre sur le nouvel intranet
  • 54. Le déploiement Formation des contributeurs Des contributeurs désignés par les référents Formations à partir d’avril 2011 130 personnes formées, 400 à 500 à terme Pilote en juin Pour 350 personnes Reprise du panel des ateliers du début Cible du pilote : ergonomie, contenu, véracité des informations Pilote technique dans une Radio Locale 35 personnes à Lille Vérifier la compatibilité réseau La mise en production Le 8 novembre au matin, le navigateur de tout Radio France s’ouvre sur le nouvel intranet
  • 56. Les espaces collaboratifs Vers le 2.0 Automne-hiver 2011 :V2 Création d’espaces collaboratifs Des espaces par projet, par thème de travail Délégation complète de l’administration des utilisateurs et de la modération Blocs fonctionnels « 2.0 » : Blog Wiki Commentaires possibles Formulaires interactifs Déploiement progressif Il faut répondre aux craintes de la direction générale : Maîtrise de la communication Maîtrise du temps effectif de travail : « pendant qu’ils sont sur l’intranet, ils ne travaillent pas » On apprend à marcher en marchant Le premier espace collaboratif sera celui du projet intranet, le deuxième, celui des contributeurs On ne déploiera les blogs qu’à la demande, progressivement, selon la maturité des contributeurs Maîtrise de la communication Adopter le langage des utilisateurs Ne pas parler de 2.0, mais de partage d’information
  • 57. Les facteurs de succès Un projet orienté « Usages » On n’a pas dit « Regardez le bel intranet qu’on a pensé pour vous » Mais « De quoi avez-vous besoin ? » Le sponsoring du projet Depuis le début, un projet porté par la direction générale. Forte implication de la DRH et des directions techniques Des ateliers transversaux 50 personnes réunis en 2 fois sept ateliers Une équipe projet diversifiée Marianne Devilléger déléguée à la Communication interne Caroline Wiegandt directrice adjointe de la Documentation. Vincent Simonacci coordinateur technique Julien Pauchet directeur délégué à la Modernisation Et un responsable de projet dédié L’outil Sharepoint Une boîte à outils très complète et très intégrée à Microsoft Le savoir faire de la société Atos
  • 58. Les difficultés Techniques, organisationnelles, fonctionnelles Ampleur du projet 7 chaînes, 19 directions transversales avec chacune un espace privé et un espace public - 150 contributeurs formés Contribution Deux chaînes sur 7 et trois directions sur 19 ont encore « page en construction ». On attend la suite. Problèmes de communication technique-fonctionnel-réalisation Le lot de tout projet, mais un premier projet à Radio France dirigé par les usages et non par la technique. Faible accompagnement à la conduite du changement L’équipe projet seule ne peut piloter et conduire l’accompagnement sur la durée La gouvernance Trouver une équipe pérenne pour remplacer l’équipe projet L’outil Sharepoint Difficultés à masquer aux contributeurs la complexité de Sharepoint
  • 59. Les difficultés Techniques, organisationnelles, fonctionnelles Ampleur du projet 7 chaînes, 19 directions transversales avec chacune un espace privé et un espace public - 150 contributeurs formés Problèmes de communication technique-fonctionnel-réalisation Le lot de tout projet, mais un premier projet à Radio France dirigé par les usages et non par la technique. Problèmes de communication technique-fonctionnel-réalisation Le lot de tout projet, mais un premier projet à Radio France dirigé par les usages et non par la technique. Faible accompagnement à la conduite du changement L’équipe projet seule ne peut piloter et conduire l’accompagnement sur la durée L’outil Sharepoint Difficultés à masquer aux contributeurs la complexité de Sharepoint ²
  • 60. Quelques chiffres pour finir Durée, deux ans et demi Phase d’étude un an Choix de la solution six mois Réalisation un an Charges de développement, 750 jours Conception & graphisme 65 jours Réalisation de la V1 : l’intranet 485 jours V2 espaces collaboratifs 200 jours