Comment intégrer les médias sociaux dans l’entreprise ? CRI’Ouest – 26/09/2011 www.my.epokhe.com
Du Web 1.0  (documentaire) … au Web social (2.0) en 2004
Twitter : 270 M de membres  (dont 100 M de profils actifs) Audience WordPress : 600 M de VU LinkedIn : 100 M de membres Vi...
http://www.flickr.com/photos/caracolski/2756220048/ Les médias sociaux sont un silo dans l’entreprise. Les médias sociaux ...
« Les médias sociaux sont difficiles à appréhender pour les marques parce qu’ils sont un processus et non un événement ». ...
Source :  www.smroi.net   Les objectifs des 5 grands « silos » impactés par le Web social Ressources humaines <ul><ul><li>...
« Les médias sociaux sont difficiles à appréhender pour les marques parce qu’ils sont un processus et non un événement ». ...
www.flickr.com/photos/sharynmorrow/222401409/  Phase 1 : L’adoption « découverte » (expérimentations)
http://www.flickr.com/photos/birdwatcher63/5367727228/ Phase 2 : L’adoption « silotée » (Social Marketing & RP)
L’étude IBM « What customers want ? » Les réseaux sociaux sont, pour les internautes, des  outils de fidélisation marketin...
« Les médias sociaux sont difficiles à appréhender pour les marques parce qu’ils sont un processus et non un événement ». ...
Contenu Conversation Collaboration Communautaire Co-création  (collective intelligence) http://www.flickr.com/photos/82798...
La pyramide de l’engagement (éditorial) Source :  http://www.altimetergroup.com/2010/01/socialgraphics-webinar-slides-and-...
Les indicateurs de performance d’un blog Source :  http://www.hubspot.com
Les médias sociaux renforcent l’influence Source :  http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/14353/60-of-Social-Media-M...
http://www.flickr.com/photos/wheelhouseno/5016559957/ Les freins à l’adoption du  Web social
http://www.flickr.com/photos/wheelhouseno/5016559957/ Les entreprises veulent garder le contrôle de leur communication. L’...
Richard Binhammer, de Dell : - Les médias sociaux ne concernent pas que le marketing mais toutes les fonctions de l’entrep...
David Armano, d’Edelman Digital : - Ils ont développé un programme de formation interne avec un système de grades (de cein...
Madlen Nicolaus, de Kodak : - Elle ne parle pas de  Facebook Marketing  mais de  Content Marketing  ; - Ils ont évalué leu...
<ul><li>Christopher Barger, de General Motors : </li></ul><ul><li>Le community manager en tant que collaborateur isolé dan...
http://www.flickr.com/photos/resclassic/2934710957/   http://www.idaos.com/actu/ford-scott-monty-et-sa-strategie-dans-le-s...
Culture  de l’écoute Formations  théoriques & pratiques Social  Analytics Investir dans le Content Marketing & curation St...
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Merci. Arnaud BRIAND www.my.epokhe.com http://twitter.com/epokhe
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Cri'OUEST : Comment intégrer les médias sociaux dans l'entreprise ?

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Cri'OUEST : Comment intégrer les médias sociaux dans l'entreprise ?

  1. 1. Comment intégrer les médias sociaux dans l’entreprise ? CRI’Ouest – 26/09/2011 www.my.epokhe.com
  2. 2. Du Web 1.0 (documentaire) … au Web social (2.0) en 2004
  3. 3. Twitter : 270 M de membres (dont 100 M de profils actifs) Audience WordPress : 600 M de VU LinkedIn : 100 M de membres Viadeo : 35 M de membres Facebook : 700 M de membres (dont 300 M de profils dormants et 14 M de profils d’animaux domestiques)
  4. 4. http://www.flickr.com/photos/caracolski/2756220048/ Les médias sociaux sont un silo dans l’entreprise. Les médias sociaux sont une perte de temps. Les médias sociaux, c’est compliqué. Tout le monde peut faire le job . La bulle des médias sociaux va éclater (social marketing). Une révolution dans la manière de travailler. Les mythes entourant les médias sociaux.
  5. 5. « Les médias sociaux sont difficiles à appréhender pour les marques parce qu’ils sont un processus et non un événement ». Seth Godin Spécialiste de marketing … un travail de relation et de continuité.
  6. 6. Source : www.smroi.net Les objectifs des 5 grands « silos » impactés par le Web social Ressources humaines <ul><ul><li>Gérer l’image/réputation, </li></ul></ul><ul><ul><li>Favoriser la confiance (cf. storytelling, brand content) </li></ul></ul><ul><ul><li>Développer les relations (influencer/blogger programs) </li></ul></ul>Business intelligence <ul><ul><li>Ecouter ce qui se dit (sentiments, part de voix, volume des verbatims) </li></ul></ul><ul><ul><li>Analyser la notoriété de la marque et des concurrents </li></ul></ul>
  7. 7. « Les médias sociaux sont difficiles à appréhender pour les marques parce qu’ils sont un processus et non un événement ». Plus qu’une méthode, des valeurs, des émotions et du lien humain, c’est là qu’on reconnaît la valeur d’une marque, pas à ses liens sponsorisés. Il va falloir passer d’une logique de campagne avec un grand temps fort et une « big idea » à un travail de relation et de continuité autour de multiples idées et expérimentations. Seth Godin http://www.akostic.com/2011/01/25/web2-creation-valeur/ Les 3 niveaux de l’intégration
  8. 8. www.flickr.com/photos/sharynmorrow/222401409/ Phase 1 : L’adoption « découverte » (expérimentations)
  9. 9. http://www.flickr.com/photos/birdwatcher63/5367727228/ Phase 2 : L’adoption « silotée » (Social Marketing & RP)
  10. 10. L’étude IBM « What customers want ? » Les réseaux sociaux sont, pour les internautes, des outils de fidélisation marketing (achats, réductions), seulement, les marques ne l’ont pas compris. Le malentendu est réel.
  11. 11. « Les médias sociaux sont difficiles à appréhender pour les marques parce qu’ils sont un processus et non un événement ». Plus qu’une méthode, des valeurs, des émotions et du lien humain, c’est là qu’on reconnaît la valeur d’une marque, pas à ses liens sponsorisés. Il va falloir passer d’une logique de campagne avec un grand temps fort et une « big idea » à un travail de relation et de continuité autour de multiples idées et expérimentations. http://www.flickr.com/photos/wbsloan/5592025825/ Phase 3 : L’adoption opérationnelle (intégration à l’entreprise étendue 2.0)
  12. 12. Contenu Conversation Collaboration Communautaire Co-création (collective intelligence) http://www.flickr.com/photos/8279867@N08/946456669/
  13. 13. La pyramide de l’engagement (éditorial) Source : http://www.altimetergroup.com/2010/01/socialgraphics-webinar-slides-and-recording-now-available.html
  14. 14. Les indicateurs de performance d’un blog Source : http://www.hubspot.com
  15. 15. Les médias sociaux renforcent l’influence Source : http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/14353/60-of-Social-Media-Messages-are-Links-to-Published-Content-Data.aspx
  16. 16. http://www.flickr.com/photos/wheelhouseno/5016559957/ Les freins à l’adoption du Web social
  17. 17. http://www.flickr.com/photos/wheelhouseno/5016559957/ Les entreprises veulent garder le contrôle de leur communication. L’absence d’objectifs SMART. Le manque de compréhension des usages (maturité, culture de l’écoute) Les entreprises ne sont pas organisées pour gérer les conversations. Les médias sociaux sont perçus comme un risque. Le manque de compétences en interne.
  18. 18. Richard Binhammer, de Dell : - Les médias sociaux ne concernent pas que le marketing mais toutes les fonctions de l’entreprise ; - Ils ont monté une université des médias sociaux où ont été formés plus de 8.000 employés ; - On ne peut pas raisonner en terme de ROI mais de business value (expérience, connectivité, proximité…) ; Source : http://www.mediassociaux.fr/2011/03/28/compte-rendu-de-la-conference-m2c2011-jour-1/
  19. 19. David Armano, d’Edelman Digital : - Ils ont développé un programme de formation interne avec un système de grades (de ceinture blanche à ceinture noire) ; Source : http://www.mediassociaux.fr/2011/03/28/compte-rendu-de-la-conference-m2c2011-jour-1/
  20. 20. Madlen Nicolaus, de Kodak : - Elle ne parle pas de Facebook Marketing mais de Content Marketing ; - Ils ont évalué leur présence sur les médias sociaux à 2,4 M$ (en équivalent d’achat d’espace) correspondant à 300.000 mentions par mois. Source : http://www.mediassociaux.fr/2011/03/28/compte-rendu-de-la-conference-m2c2011-jour-1/
  21. 21. <ul><li>Christopher Barger, de General Motors : </li></ul><ul><li>Le community manager en tant que collaborateur isolé dans l’organisation est condamné (cf. Jennifer Preston, NYT) ; </li></ul><ul><li>- Les collaborateurs ne restent pas plus d’1 an dans la cellule Social Media de GM pour pouvoir diluer les pratiques dans les autres services ; </li></ul><ul><li>- L’objectif est de créer un nouveau point de contact, pas de remplacer les autres ; </li></ul>Source : http://www.mediassociaux.fr/2011/03/28/compte-rendu-de-la-conference-m2c2011-jour-1/
  22. 22. http://www.flickr.com/photos/resclassic/2934710957/ http://www.idaos.com/actu/ford-scott-monty-et-sa-strategie-dans-le-social-media/ La stratégie digitale de FORD
  23. 23. Culture de l’écoute Formations théoriques & pratiques Social Analytics Investir dans le Content Marketing & curation Stratégie RH (équipe avec pilote, chartes, empowerment)
  24. 24. http://www.flickr.com/photos/cocolinda/385860049/
  25. 25. Merci. Arnaud BRIAND www.my.epokhe.com http://twitter.com/epokhe

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